Основні поняття комунікації: комунікація, спілкування, інформація,

інформаційний обмін.

Поняття про комунікації. Комунікація [лат. communicatio]: - 1) шлях сполучення

(напр., повітряна до., водна до.); 2) форма зв'язку (напр. телеграф, радіо, телефон);
3) акт спілкування, зв'язок між двома або більш індивідами, засновані на
взаєморозумінні; повідомлення інформації однією особою іншому або ряду осіб;

Термін «комунікація» уживається в різних значеннях. Наприклад, можна говорити

про інженерні, транспортні, інформаційні комунікації як засоби або форми
зв'язку. Із цього приводу регулярно виникають непорозуміння, що приводять до
неправильного їх тлумачення і розуміння. Комунікація — це процес спілкування
і передачі інформації між людьми або їх групами у вигляді усних і письмових
повідомлень, мови рухів тіла і параметрів мови. Під комунікацією в широкому
сенсі розуміють спілкування, передачу інформації від людини до людини

Що таке інформація? Інформація це відомості про осіб, предмети, факти, події,

явища і процеси незалежно від форми їх уявлення. Інформаційні ресурси - окремі
документи і окремі масиви документів, документи і масиви документів в
інформаційних системах (бібліотеках, архівах, фондах, банках даних, інших
інформаційних системах У теорії менеджменту матеріали тільки тоді називається
інформацією, коли вони володіє такими властивостями як цінність(корисність),
своєчасність, достовірність, доступність. . Основою засвоєння інформації є тріада
(передача, значущість, використання). Ключові механізми засвоєння
(взаємозв'язок, доставка, просування, освіта, моніторинг і оцінка). У
організаційному контексті поняття «комунікація» розглядається як процес
(комунікація — це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами,
відчуттями, інформацією) і як об'єкт (сукупність технічних засобів, що
забезпечують процеси передачі інформації).

Добре налагоджені комунікації сприяють забезпеченню організаційної

ефективності. Говорять, якщо організація ефективна в області комунікації, вона
ефективна і у всіх інших видах діяльності . Комунікації повинні бути такі, щоб
керівництво компанії, фірми мало об'єктивну інформацію в потрібний час і в
зручній формі для ухвалення рішень. Значить, кінець кінцем, стосовно завдань
теорії організації, найважливіших є комунікаційний процес.

Комунікація — це одна з необхідних умов життя людини в соціумі, а

комунікабельність — одна з важливих системних характеристик, супутніх
успіху. Під комунікабельністю в соціальних групах розуміють здібність до
спілкування, товариськість, здібність до спільної роботи. У інформаційних
технологіях комунікабельність — це сумісність різнотипних систем передачі
інформації. Щодо конкретної організації (компанії) можна говорити як про
зовнішню комунікацію, так і про внутрішню. Зовнішня комунікація — це
комунікація зі світом, що знаходиться за межами вашої організації, це комунікації
між організацією і зовнішнім середовищем. Завдання зовнішніх комунікацій —
задовольнити інформаційні потреби організації, налагодити зв'язки з державними
органами, громадськістю, постачальниками, клієнтами. За допомогою зовнішніх
комунікацій формується і підтримується імідж компанії. Внутрішні, або
внутрішньоорганізаційні, комунікації (між підрозділами, комунікація усередині
підрозділів по рівнях виробництва і управління, міжособові комунікації,
неформальні комунікації) предстають як частина виробничо-господарської
діяльності: зв'язок між відділами, звіти відділу реалізації або відомості
складського обліку і тому подібне Комунікація усередині організації включає
інструктаж, інформацію, навчання, менеджмент методом розмов. Найважливіша
мета внутрішньої комунікації в організації -- створення серед співробітників
підтримки цілей і політики, організації, що проводиться керівництвом. За
допомогою комунікації співробітники отримують необхідні знання і мотивацію,
стають кращими захисниками і популяризаторами планів компанії. Комунікація є
процес, за допомогою якого деяка ідея передається від джерела до одержувача з
метою змінити поведінку цього одержувача. Управлінські комунікації - вулиця з
двостороннім рухом, яка вимагає уміння слухати і інших форм зворотного зв'язку
Організаційна комунікація - це процес, за допомогою якого керівники розвивають
систему надання інформації передачі відомостей великій кількості людей
усередині організації і окремим індивідуумам і інститутам за її межами. –
Комунікативний потік може перемішатися в горизонтальному і вертикальному
напрямах. Внутрішньоорганізаційні комунікації включають: низхідний і
висхідний рівні вертикальних комунікацій, комунікації по горизонталі,
комунікації між руководи-телем і підлеглими, комунікації між формальними і
неформальними групами. Внутрішньоорганізаційні комунікаційні процеси
покликані задовольнити потреби різних рівнів ухвалення рішень. Спілкування
людей здійснюється за допомогою вербальних і невербальних методів. Під
невербальною комунікацією розуміється взаємодія, заснована на обміні
безсловесними комунікативними актами, такими як: жести, міміка, пози і інші
поведінкові прояви, які передають інформацію про об'єкт. Вербальні комунікації
реалізуються за допомогою усних (діалог, нарада, переговори, презентації і тому
подібне) або письмових (накази, розпорядження, інструкції, листи і ін.)
повідомлень,
 Способи забезпечення комунікації добре відомі — це слухання, мова, читання,
лист. По значущості слухання знаходиться на першому місці, займаючи до 45%
часу міжособових комунікацій. Мову займає до 30% часу міжособових
комунікацій (діалоги, наради, переговори, презентації). Для підвищення
ефективності комунікацій важливо приділяти велику увагу культурі мови.
Читання грає найважливішу роль, особливо для людей, що мають аналітичний
розум і що володіють технікою швидкого читання. Читання складає близько 15%
часу міжособових відносин. Мовна комунікація - це вивчення створення, передачі
і аналізу різних видів повідомлень, а також їх інформаційної дії. Студенти, що
вивчають мовну комунікацію, досліджують комунікативні процеси, то, як вони
виникають між окремими людьми, в групах, організаціях і об'єднаннях;
досліджують міжособову і невербальну комунікацію, риторику і критику,
аргументацію і мистецтво переконання, художнє читання і інші аспекти
комунікації. Міжособова комунікація — комунікація з іншою людиною —
найбільш поширений тип внутрішніх комунікацій. Комунікації між
неформальними групами можуть охоплювати набір зв'язків — від побутових до
виробничих. Основою цього типу комунікацій є інформація, циркулююча по
каналах неформального спілкування. Суспільні, або масові, комунікації ~
процес повідомлення інформації за допомогою технічних засобів або засобів
масової комунікації чисельно великим групам людей: друк, радіо, кіно,
телебачення. Комунікація Масова (К.М.) це процес повідомлення інформації за
допомогою технічних засобів масової комунікації (друк, радіо, кінематограф,
телебачення) чисельно великим, розосередженим аудиторіям

- Комунікація Масова - форма комунікації, що розвинулася на основі

використання технич. засобів розмноження і передачі повідомлень. К.м.
здійснюється спеціальними організаціями (видавництвами, агентствами,
редакціями, студіями), створюючими соц. ін-т . Особливість процесів К.м. - в
з'єднанні централізованого, інституційний організованого виробництва інформації
з її розосередженим масовим споживанням. Прийняті в кращих компаніях
системи комунікацій засновані на ефективних технологіях інформаційного
обміну, на культивуванні неформального спілкування, на підтримці спілкування
матеріальними засобами. .

- Політична комунікація є процес передачі політичній інформації, завдяки

якому вона циркулює від однієї частини політичної системи до іншої і між
політичною системою і соціальною системою. Йде безперервний процес
взаємообміну інформацією між індивідами і групами на всіх рівнях. Особливе
місце в політичній комунікації займає обмін інформацією між правителями і
керованими з метою добитися їх згоди. Згода між цими двома сторонами може
створитися тільки за допомогою комунікації, обміну. Політична комунікація
відповідає фундаментальній потребі політичної системи: для політичної системи
вона те ж, що кровообіг для організму людини.

Маркетингова комунікація Цей вигляд реалізується в роботі підприємств.

Підприємства повинні здійснювати комунікацію зі своїм оточенням. Для дієвої
комунікації фірми наймають рекламні агентства, які створюють ефективні
оголошення, і фахівців з організації громадської думки для формування образу
організації. Сучасна фірма управляє складною системою маркетингових
комунікацій. Вона підтримує комунікації зі своїми посередниками, споживачами і
різними контактними аудиторіями, Споживачі використовують усну комунікацію
у вигляді чутки і чуток в своєму середовищі. І одночасно кожна група підтримує
комунікаційний зворотний зв'язок зі всіма останніми. Комплекс маркетингових
комунікацій, званий також комплексом стимулювання, складається з чотирьох
основних засобів дії: реклама, стимулювання збуту, пропаганда і особистий
продаж. Реклама - будь-яка платна форма неособистого уявлення і просування
ідей, товарів або послуг від відомого імені. Стимулювання збуту - короткочасні
спонукальні заходи заохочення покупки або продажу товару або послуги.
Пропаганда ("паблісіті") - неособисте і не оплачуване стимулювання попиту на
товар, послугу або організацію шляхом розповсюдження про них комерційно
важливих відомостей або доброзичливого уявлення в засобах інформації.
Особистий продаж - усне представлення товару в ході бесіди з одним або
декількома потенційними покупцями в цілях здійснення продажу. 2. Комунікації
в суспільстві КОМУНІКАЦІЯ - смисловий і ідеально-змістовний аспект
соціальної взаємодії. Дії, свідомо орієнтовані на їх смислове сприйняття,
називають комунікативними. Основна функція комунікації в суспільстві. -
досягнення соціальної спільності при збереженні індивідуальності кожного її
елементу.

Структура простої комунікації. включає як мінімум:

1) два участников-коммуникантов, наділених свідомістю і що володіють нормами

деякої семіотичної системи, наприклад, мови;

2) ситуацію (або ситуації), яку вони прагнуть осмислити і зрозуміти;

3) тексти, що виражають сенс ситуації в мові або елементах даної семіотичної

системи;

4) мотиви і цілі, що роблять тексти направленими, тобто те, що спонукає

суб'єктів звертатися один до одного;
5) процес матеріальної передачі текстів. Таким чином, тексти, дії з їх побудови і,
навпаки, дії з реконструкції їх змісту і сенсу, а також пов'язані з цим мислення і
розуміння, складають зміст До.

За типом відносин між учасниками виділяються міжособова, публічна, масова.

За типом використовуваних семіотичних засобів можна виділити мовну,
паралингвистическую (жест, міміка, мелодія), речово-знакову (зокрема,
художню) Комуникациі. При аналізі і описі Комунікацію необхідно розрізняти: 1)
Комунікацію у широкому сенсі - як одну з основ людської життєдіяльності і
багатообразні форми рече-мовної діяльності 2) Інформаційний обмін в
технологічно організованих системах 3) Мислекоммуникация як інтелектуальний
процес, що має витриманий ідеально-змістовний план і пов'язаний з певними
ситуаціями соціальної дії. 4) Екзистенціальну уомунікацію як акт виявлення Я в
Іншому. У такій якості Комунікація. - основа екзистенціального відношення між
людьми (як відносини між Я і Ти) і вирішальний процес для самовизначення
людини в світі, в якому чоловік знаходить розуміння свого буття, його підстав.
Яке значення має комунікація в психічному житті людини? У традиційному
психологічному розумінні, комунікація добре вивчений предмет дослідження і
розглядається як психічний процес, що відповідає за прийом і передачу сигналів,
створюючих знакову інформацію, припускає міжособове спілкування.
Психологічна концепція зводить комунікацію до вербальних і невербальних
способів прийому і передачі інформації, як якісних характеристик даного
психическогопроцесса. Але комунікація є об'ємнішим процесом, який треба
розглядати, як одну з найважливіших психофізіологічних потреб людини. Все
життя засноване на обмінних процесах, а переносячи це в терміни психології, ми
називаємо це взаємодією. Людина не може не взаємодіяти з іншими людьми.
Практично всі потреби людини зводяться до того, щоб взаємодіяти з
навколишніми людьми і миром в цілому. Все, що не робив би чоловік, зводиться
до процесу обміну інформацією. У будь-якій психічній діяльність, дажекогда
немовля ще не з'явилося на світло, ми можемо бачити елементи комунікації.
Тільки визначальним аспектом цієї комунікації є не сам факт передачі інформації,
а її сенс і психічне значення. Для багатьох цей сенс полягає в передачі і отриманні
конкретною вербальною або невербальної інформації, для інших - ширше
розуміння комунікації, як феномена психічного функціонування. Ми знаємо, що
для того, щоб вижити і нормально розвиватися, немовля має ряд природжених
механізмів, які включають біологічні інстинкти (інстинкт самозбереження) і
потяги, а також природжену автономність. Сюди ж, обов'язково потрібно віднести
навколишнє середовище, що піклується, без якого, зі всіма природженими
механізмами і інстинктами, дитина просто б несмог вижити і стати нормальною
людиною.

Міждисциплінарний характер комунікативних знань.

В цілому суспільство - це не стільки сукупність індивідів, скільки ті зв'язки і

відносини, в яких дані індивіди знаходяться один з одним. Саме цим і
пояснюється інтерес до комунікації з боку представників самих різних наукових
напрямів. Комунікації як явище вивчаються і використовуються в прикладному
аспекті своєї діяльності філософами, соціологами, політологами, культурологами,
психологами, педагогами, лінгвістами, філологами, журналістами та іншими
фахівцями, які завжди в тій чи іншій мірі зверталися до проблем людського
спілкування.

Рис. 1.1. Місце теорії комунікації в системі сучасної науки

Звернення до проблеми комунікації численних наукових дисциплін

соціогуманітарного, природничо-наукового і науково-технічного циклів
пояснюється тим, що комунікація являє собою складне і багатогранне явище, яке
ми легко виявляємо і за межами соціуму як такого, тобто в природі. Кожна з
перерахованих наук вивчає комунікацію під своїм кутом зору.

Категоріальний апарат теорії комунікації

Будь-яка теорія оперує своїм понятійним (категоріальним) апаратом. У тому числі

і теорія комунікації. Високий ступінь розвиненості категоріального апарату,
вказує на високу ступінь розвиненості самої теорії.

Термін "комунікація" є загальним. У перекладі з латині communicatio означає

"робити спільним, пов'язувати, спілкуватися". Простежуючи історію терміна,
можна відзначити, що в XIX ст. комунікація, як правило, розглядалася в її
інженерно-технічному значенні як "шляху, дороги, засоби зв'язку місць" (В. І.
Даль), військово-інженерні комунікації. Введений в широкий науковий обіг на
початку XX ст. термін знайшов соціальне звучання, обумовлене його
використанням в різних галузях соціально-гуманітарного знання. Нерідко в
літературі зустрічається пряме ототожнення понять "комунікація" і "соціальна
комунікація", що не коректне з точки зору термінологічної строгості (оскільки не
враховує технічні та біологічні аспекти комунікації), але цілком припустимо в
контексті соціальних досліджень 187, с. 24-311.

При такому ототожненні комунікації та соціальної комунікації неминуче виникає

проблема співвідношення понять "комунікація" і "спілкування". Спілкування -
поняття, давно і міцно затвердилася в наукових дисциплінах соціально-
гуманітарного циклу. Природно, виникає питання: чи не позначає Чи термін
"комунікація" той же коло явищ, що і поняття "спілкування"? В даний час існує
декілька підходів до вирішення даної проблеми.

Перший підхід полягає по суті в ототожненні двох понять. Його дотримуються

вітчизняні психологи і філософи (Л. С. Виготський, В. Н. Курбатов, А. А.
Леонтьєв та ін.). У ряді енциклопедичних словників термін "комунікація"
трактується як "шлях повідомлення, спілкування". Аналогічних поглядів
дотримуються і такі авторитетні зарубіжні вчені, як Т. Парсонс і К. Черрі. К.
Черрі зазначає, що комунікація - це "соціальне явище, соціальне спілкування з
використанням численних систем зв'язку, вироблених людьми, серед яких
головними є людська мова і мова".

Другий підхід пов'язаний з поділом понять "комунікація" і "спілкування". Саме

таку точку зору висловлює вітчизняний філософ М. С. Каган. Він вважає, що
комунікація і спілкування розрізняються принаймні в двох головних відносинах.
По-перше, "спілкування має і практичний, матеріал, і духовний, інформаційний, і
практично-духовний характер, тоді як комунікація ... є суто інформаційним
процесом - передачею тих або інших повідомлень". По-друге, вони розрізняються
за характером самого зв'язку вступають у взаємодію систем. Комунікація є суб'єкт
- об'єктна зв'язок, де суб'єкт передає якусь інформацію (знання, ідеї, ділові
повідомлення, фактичні відомості, вказівки і т.д.), а об'єкт виступає як пасивного
одержувача (приймача) інформації, який повинен всього лише її прийняти ,
зрозуміти (правильно декодувати), добре засвоїти і відповідно з цим надходити.
Комунікація, таким чином, на думку М. С. Кагана, є процесом односпрямованим:
інформація передається тільки в одну сторону, тому в принципі не має великого
значення, чи є приймачем людина, тварина або технічний пристрій. Якщо можна
замінити перший останнім, це і робиться (наприклад, в автоматично діючих
космічних лабораторіях або саморегулюючих технічних системах).

Спілкування, навпаки, являє собою суб'єкт - суб'єктну зв'язок, при якій "немає
відправника і одержувача повідомлень - є співрозмовники". У спілкуванні
 інформація циркулює між партнерами, процес спілкування на відміну від
комунікації носить двонаправлений характер. Комунікація - монологічності,
спілкування - диалогично.

Вітчизняний психолог Г. М. Андрєєва, науковим інтересом якої в основному є

соціальна психологія, вважає, що спілкування - більш широка категорія, ніж
комунікація. Тому вона пропонує виділяти в структурі спілкування три
взаємопов'язані сторони:

 1) комунікативну, або власне комунікацію, яка полягає в обміні інформацією між

індивідами, що спілкуються;
 2) інтерактивну, яка полягає в організації взаємодії між індивідами, що
спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й діями;
 3) перцептивну, що представляє собою процес сприйняття і пізнання один одного
партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.

А. В. Соколов також висловлює свою точку зору в рамках другого підходу [107].
Він вважає, що спілкування - це одна з форм комунікаційної діяльності. В основі
виділення цих форм лежать цільові установки партнерів по комунікації. Таким
чином, виникають три варіанти відносин учасників комунікації:

 1) суб'єкт-суб'єктне ставлення у вигляді діалогу рівноправних партнерів. Така

форма комунікації і є спілкування;
 2) суб'єкт-об'єктне відношення, властиве комунікаційної діяльності у формі
управління, коли комунікатор розглядає реципієнта як об'єкт комунікативного
впливу, засіб досягнення своїх цілей;
 3) об'єкт-суб'єктне ставлення, властиве комунікаційної діяльності у формі
наслідування, коли реципієнт цілеспрямовано вибирає комунікатора як зразка для
наслідування, а останній при цьому може навіть не усвідомлювати своєї участі в
комунікаційному акті.

Співвідношення понять "комунікація" і "спілкування" розглядається в кожному з

представлених підходів залежно від того змісту, який в них вкладається. Тому в
одних випадках комунікація виступає лише як інформаційна сторона, аспект
спілкування; в інших же спілкування виступає стороною, або формою,
комунікації. Кожна з наведених точок зору по-своєму відображає суттєві боку
обох категорій та їх співвідношення.

Інформація (від лат. Informatia - роз'яснення, виклад; етимологічно: "in" - "в",

"forma" - щось впорядкує) - відомості, що передаються людьми один одному
усним, письмовим або іншим способом. У більш широкому сенсі слова це обмін
інформацією між людиною і автоматом, автоматом і автоматом, а також сигнальні
зв'язку у тваринному світі. Кібернетики розглядають інформацію (як і
комунікацію) в якості одного з загальних властивостей матерії поряд з такими її
визначеннями, як простір, час і рух (інформація - міра організації матерії). Таким
чином, інформація - це:
 o відомості про що-небудь, що передаються людьми;
 o сигнали, імпульси, що циркулюють в кібернетичних системах;
 o кількісна міра усунення невизначеності (в "математичної теорії комунікації"
Шеннона-Вівера під інформацією розуміється не всяке повідомлення, а лише те,
яке зменшує невизначеність у одержувача. Невизначеність існує тоді, коли через
неповноту інформації виникає вибір з двох або більшої кількості можливостей );
 o міра організації системи (складні системи інформаційно більш насичені, ніж
прості);
 o відображення різноманітності в будь-яких об'єктах і процесах живої та неживої
природи.

Якщо розглядати інформацію як відомості, якими обмінюються люди, то

необхідно визнати більш широкий характер поняття "спілкування", що включає
поряд з інформаційною стороною взаємодії людей його комунікативну,
інтерактивну і перцептивну сторони.

Третій підхід до проблеми заснований на понятті "інформаційного обміну". До

нього схиляються ті, хто вважає, що спілкування не вичерпує всі інформаційні
процеси в суспільстві. Ці процеси охоплюють все суспільство в цілому, причому
далеко не завжди вдягаються у форму слова, мови або тексту. Навпаки,
повідомлення в вербальному (словесному) вигляді складають лише невелику
частину інформаційного обміну в суспільстві, в інших випадках обмін
інформацією здійснюється в немовних формах, а її носіями служать не тільки
невербальні сигнали (міміка, жести, інтонація та ін.), А й речі , предмети,
матеріальні носії культури. Останні дозволяють передавати інформацію і в
просторі, і в часі. Саме тому "спілкування" позначає тільки ті процеси обміну
інформацією, які являють собою специфічну людську діяльність, спрямовану на
встановлення і підтримання взаємозв'язку і взаємодії між людьми, і здійснюються
насамперед вербально, за допомогою мови (мови або тексту). Усі інформаційні
процеси в суспільстві можна позначити терміном "соціальна комунікація". Таким
чином, можна прийняти наступну термінологію:

 o "комунікація" - це інформаційний обмін;

 o "соціальна комунікація" - інформаційний обмін у суспільстві;
 o "спілкування" - обмін інформації в суспільстві, що здійснюється на вербальному
і невербальному рівнях, особливий різновид "соціальної комунікації".

Будь комунікативний акт здійснюється в рамках певних просторово-часових

координат. Тому до числа базових категорій теорії комунікації відносяться
категорії комунікативний простір і комунікативне час.

У комунікативному просторі реалізуються всі комунікативні взаємодії. Це

система різноманітних комунікативних зв'язків, що виникають між різними
агентами комунікації. Численні зв'язки, що виникають між окремими людьми,
людьми і групами, групами і соціальними інститутами, людьми і соціальними
інститутами і т.д., формують соціальне комунікативний простір. Його основними
параметрами є щільність і протяжність.

Щільність означає, що цей простір неоднорідне, його щільність в різних місцях

неоднакова і залежить від інтенсивності і кількості взаємодій. Протяжністю
комунікативного простору є комунікативна дистанція. Близька дистанція означає
безпосередній контакт, що виникає в умовах міжособистісної комунікації або в
комунікації в малих групах. Велика дистанція характерна для масової комунікації,
де зазвичай безпосереднього контакту між джерелом і одержувачем інформації не
існує, а їх зв'язок опосередкований спеціальними технічними засобами
комунікації. Безсумнівно, комунікативна дистанція має великий вплив на вибір
стратегії і засобів комунікативної взаємодії.

Комунікативне час - це тривалість і послідовність самих комунікативних актів.

Протягом всієї історії людство прагнуло вирішити завдання максимального
прискорення проходження інформації від джерела до одержувача. З технічної
точки зору сьогодні цю проблему можна вважати вирішеною: сучасні засоби
зв'язку дозволяють практично миттєво передавати інформацію в будь-якому
обсязі в будь-яку точку планети і навіть за її межі. Разом з тим було б
передчасним вважати проблему комунікативного часу закритою, оскільки
рішення технічних завдань ще не означає вирішення проблем людських. У зв'язку
із зростанням комунікаційних можливостей людства загострюються проблеми
визначення меж людських можливостей отримання, сприйняття і розуміння
повідомлень в умовах все більш сокращающегося комунікативного часу і все
більш зростаючого обсягу переданої інформації і швидкостей в комунікативному
просторі.

Особливої актуальності проблема комунікативного часу набуває в кризових

ситуаціях надзвичайних подій (катастрофи, землетруси, аварії, екологічні,
техногенні та соціокультурні катаклізми і т.д.). У кризовій ситуації навіть
можлива існуюча попередня підготовка може виявитися неефективною в умовах
ігнорування значущості комунікативного часу. Складність кризової ситуації
обумовлена також її динамічністю: часу для прийняття та реалізації рішень
завжди не вистачає. У цих умовах дуже важливі швидкість і точність
проходження інформації. Тільки оперативне володіння інформацією забезпечує
швидке прийняття рішень.

Предмет, об’єкт, суб’єкт теорії комунікації.

Питання про об'єкт і предмет теорії комунікації досить складний через
багатогранності підходів до його тлумачення і розгляду вченими. У його рішенні
на сьогоднішній день існує два підходи.

Перший підхід до визначення предмета теорії комунікації полягає в усвідомленні

предметного простору як сукупності комунікативних об'єктів і процесів і
відповідного комплексу знань як якогось сумарного простору. Даний підхід
заснований па тому, що в даний час немає єдиної теорії комунікації, цих теорій
досить багато.

У такого підходу є певні переваги: предметне поле теорії з появою нових знань
завжди можна трансформувати і інтерпретувати в більш розширеному сенсі;
виникає уявлення про цілісний, всебічному освоєнні досліджуваного об'єкта із
залученням даних різних наукових знань і наук. Але в цьому випадку велика
ймовірність постановки під сумнів питання про існування теорії комунікації як
самостійної дисципліни, відмінної від детального дослідження різних сторін
комунікації в рамках інших наук, а предмет дослідження попросту замінюється
об'єктом.

Прихильники другого підходу вважають, що в загальному пантеоні поряд з

іншими науками, такими як, наприклад, філософія, психологія, соціологія та ін.,
Що вивчають комунікаційні процеси в ряді інших об'єктів, повинна існувати
загальна теорія комунікації, що досліджує комунікацію як єдиний і основний
об'єкт. У цьому випадку комунікацію розглядають як багатовимірну стійку
самостійну систему, виявляючи в ній іманентні, властиві будь-якій її формі і
прояву, механізми, стійкі зв'язки і відносини. Теорія комунікації, таким чином,
постає перед нами як цілісна наука зі своїми узагальнюючими положеннями, що
пояснюють стійкі і необхідні внутрішні механізми. Вона акумулює і інтегрує
результати, отримані за допомогою теоретичного арсеналу інших наук, охоплює
всі види комунікації, всі об'єкти і процеси (соціальні, біологічні, технологічні).

Дані підходи до визначення предмета теорії комунікації у своєму ілюзорному

протистоянні лише доповнюють один одного. Таким чином, в самому широкому
сенсі - це наука, що включає в себе всі комунікативне знання, що відображає весь
комплекс дисциплін, що вивчають комунікаційні процеси поряд зі своїм
основним предметом. Хоча і досі існують фахівці та науковці, які розглядають
теорію комунікації (або загальну теорію комунікації) як напрям наукового знання,
пов'язаного лише з універсальними механізмами і закономірностями
інформаційного обміну. В даний час в наукових колах з'явилася заявка на
створення нової науки - Коммуникология.

Загальна структура теорії комунікації як комунікативного знання може бути

представлена у вигляді сегментаційного комплексу різних наукових напрямків:
загальна теорія видових і міжвидових біокомунікації; загальна теорія соціальної
комунікації, що включає в себе такі види приватних соціальних комунікацій, як
 соціологічні, психологічні, політологічні, культурологічні, лінгвістичні,
технологічні та ін.

Маючи спільний об'єкт - інформаційний обмін між системами самого різного

типу (біологічними, соціальними, технічними), кожна з перерахованих теорій
виокремлює в цьому об'єкті свій предмет, відповідний її цілям і завданням.

Загальна теорія комунікації як теоретичний синтез не тільки соціально-

комунікаційних, а й природничонаукових і науково-технічних знань, відповідних
граничному рівню узагальнення, може претендувати па статус цільної
полновесной науки. Її предметом є загальне в природних, соціальних і технічних
системах комунікаційних зв'язків. Ступінь спільності законів і категорій відрізняє
загальну теорію комунікації від конкретних наукових напрямків найбільш
абстрактним і незалежним підходом усвідомлення. Саме тому в ній оперують
самим загальним категоріальним апаратом і поняттями: "комунікація",
"інформація", "інформаційний обмін", "інформаційне поле", "інформаційний
потік", "комунікативний простір" та ін. Така теорія повинна розглядати
універсальний механізм інформаційного обміну і розробляти універсальну модель
комунікаційного процесу, визначати його необхідні елементи, виявляти загальні
закономірності комунікаційних процесів у різних областях дійсності.

Комунікація тісно пов'язана з таким явищем нашої дійсності, як інформація.

Багато вельми маститі вчені розглядають інформацію в якості особливого виду
матерії. Передача інформації може здійснюватися у трьох комунікативних
формах:

 1) монологічного, де переважають такі комунікативні дії, як односпрямована

передача інформації від організатора спілкування (джерела інформації) на
одержувача інформації;
 2) діалогічної, в якій суб'єкти спілкування взаємодіють і взаємно активні. При
такій формі комунікації відбувається обмін інформацією. В ефективній
діалогічної комунікації важливим стає вироблення взаємовигідних узгоджених
рішень;
 3) полілогічне - організації багатостороннього спілкування. Така комунікація
носить характер боротьби за оволодіння комунікативної ініціативою і пов'язана з
максимально ефективною її реалізацією.

Якщо цілями міжособистісного спілкування в загальнолюдському розумінні є

обмін інформацією переважно емоційного змісту, то цілями комунікації з погляду
теорії інформації є:

 o обмін і передача когнітивної інформації;

 o формування в споживача інформаційного продукту різних умінь і навичок, а
також розвиток професійних якостей;
 o формування в індивіда адекватного ставлення до себе, інших людей, суспільству
в цілому;
 o обмін діяльнісними та інноваційними прийомами, засобами, технологіями;
 o зміна ціннісних установок і мотивації поведінки;
 o обмін емоціями.

Залежно від цілей і змісту комунікаційного акту (повідомлення) у науковій

літературі виділяють п'ять моделей комунікації:

 1) пізнавальна;
 2) переконуюча;
 3) експресивна;
 4) суггестивная;
 5) ритуальна.

Для кожної з цих моделей характерні свої цілі і очікуваний результат, умови
організації, комунікативні форми і засоби.

Виходячи з цілей, комунікація виконує такі функції [31]:

 o інформаційно-комунікативну (процес обміну інформацією);

 o інтерактивну (взаємодія індивідів у процесі міжособистісного спілкування);
 o гносеологічну (пізнавальну);
 o аксиологическую (процес обміну духовними цінностями);
 o нормативну (процес передачі і закріплення норм в повсякденній свідомості);
 o соціально-практичну (обмін результатами діяльності, здібностями, вміннями,
навичками).