‫أھﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫أھﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫اﻷھﺪاف ھﻲ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻨﮭﺎﺋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﯿﻘﮭﺎ ‪ ,‬وﯾﻤﻜﻦ إﺟﻤﺎل‬

‫أھﺪاف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻄﯿﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ وﺗﺪﻋﯿﻢ ﺻﻮرﺗﮭﺎ اﻟﺬھﻨﯿﺔ ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﻟﻜﻞ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﺻﻐﯿﺮة ﻛﺎﻧﺖ أم ﻛﺒﯿﺮة ‪ ,‬ﺣﻜﻮﻣﯿﺔ أم ﺧﺎﺻﺔ ﻟﮭﺎ ﺷﺨﺼﯿﺔ ﺗﻤﺎﻣﺎ ً‬
‫ﻣﺜﻞ ﺷﺨﺼﯿﺔ اﻹﻧﺴﺎن اﻟﻔﺮد ‪ ,‬وﯾﺤﻜﻢ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺮوع ﻛﻤﺎ ﯾﺤﻜﻤﻮن ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮد‬
‫‪ ,‬وﺗﺴﻤﻰ اﻻﻧﻄﺒﺎﻋﺎت اﻟﺸﻌﻮرﯾﺔ واﻟﻼﺷﻌﻮرﯾﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮ ﺑﺎﻟﺼﻮرة اﻟﺬھﻨﯿﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﮭﺪف أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﻮطﯿﺪ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎر أن اﻟﺴﻤﻌﺔ اﻟﻄﯿﺒﺔ‬
‫ھﻲ إﺣﺪى اﻟﺪﻋﺎﺋﻢ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻛﯿﺎن اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎن ﻣﻦ‬
‫اﻟﻀﺮوري ﻟﻜﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﮭﻤﺎ ﻛﺎن ﻧﻮﻋﮭﺎ ‪ ,‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬھﻨﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﯾﺪھﺎ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺟﻤﺎھﯿﺮھﺎ ﺣﺘﻰ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺨﻄﯿﻂ أﻋﻤﺎﻟﮭﺎ ﻓﻲ ﺿﻮء ھﺬه اﻟﺼﻮرة اﻟﺬھﺒﯿﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺼﻮرة اﻟﺬھﻨﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ أﺣﺴﻦ اﻟﻤﺆﺷﺮات ﻋﻦ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أو ﻓﺸﻠﮭﺎ‬
‫‪ ,‬ﻷﻧﮭﺎ ﻣﻘﯿﺎس ﻟﻘﺪرة اﻹدارة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺎﺗﮭﺎ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬
 ‫اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺮوﯾﺞ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‪:‬‬ ‫•‬

‫ﺗﻠﻌﺐ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دورا ً ﻣﺴﺎﻋﺪا ً ﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﺮوﯾﺞ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬

‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺳﻮاء اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ أو اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﯾﺪة ‪ ,‬ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﯾﻜﻮن دور‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻗﻲ ﺗﺮوﯾﺞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﮭﺎﻣﺸﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺰﯾﺪ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ إﻋﻼﻧﮭﺎ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻤﺘﺤﺼﻞ ﻣﻦ ﻣﺒﯿﻌﺎﺗﮭﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻌﻦ طﺮﯾﻖ ﺑﺮاﻣﺢ ﺗﻮطﯿﺪ اﻟﺴﻤﻌﺔ ‪ ,‬وﺗﻨﻈﯿﻢ اﻟﺰﯾﺎرات‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﯾﻤﻜﻦ اﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ‪ ,‬وإﺣﺪى‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ اﻟﺘﻲ ﻻﻗﺖ ﻗﺒﻮﻻً واﺳﻌﺎ ً ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ھﻲ ﻗﯿﺎم اﻟﺸﺮﻛﺎت ﺑﺘﻤﻮﯾﻞ‬
‫اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻟﺮﯾﺎﺿﯿﺔ واﻟﻔﻨﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم ﺑﮭﺎ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻲ ‪ ,‬واﻟﮭﺪف ﻣﻦ ذﻟﻚ ھﻮ ﺗﺮوﯾﺞ اﺳﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﺧﺎﺻﺔ و ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻛﺎﻧﺖ ھﺬا‬
‫اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺬاﻋﺔ ﺗﻠﻔﺰﯾﻮﻧﯿﺎ ً وإﻋﻄﺎء ﺻﻮرة ذھﻨﯿﺔ طﯿﺒﺔ ﻟﻠﺠﻤﺎھﯿﺮ ﻋﻦ إﺳﮭﺎﻣﺎت‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪ ,‬ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي ﻓﻲ اﻟﻨﮭﺎﯾﺔ إﻟﻰ زﯾﺎدة ﻣﺒﯿﻌﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫وإﻗﺒﺎل اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ ھﺬه اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ‪ ,‬وﯾﻼﺣﻆ أن ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دورا ً ﻛﺒﯿﺮا ً ﻓﻲ ﺗﻘﺪﯾﻢ‬
‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻋﻦ طﺮﯾﻖ ﺗﺴﺮﯾﺐ اﻷﻧﺒﺎء ﻋﻦ ھﺬا اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﺪور اﻟﺼﺤﻒ ووﺳﺎﺋﻞ‬
‫اﻹﻋﻼم اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي إﻟﻰ اﺳﺘﺜﺎرة اﻟﺮأي اﻟﻌﺎم وﺗﺤﺮﯾﻚ وﺧﻠﻖ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺴﻠﻌﺔ ‪.‬‬
 ‫ﻛﺴﺐ ﺗﺄﯾﯿﺪ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﺪاﺧﻠﻲ‪:‬‬ ‫•‬

‫ﻛﻤﺎ ﺳﺒﻖ اﻟﻘﻮل ﻓﺈن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﺠﺐ أن ﺗﺒﺪأ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬أي أن‬
‫ﯾﻜﻮن ھﻨﺎك ﺗﻔﺎھﻢ ﻣﺘﺒﺎدل ﺑﯿﻦ ﺟﻤﺎھﯿﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ ‪ ,‬وأن ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ إﺷﻌﺎر اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﺑﺄھﻤﯿﺘﮭﻢ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬وھﻨﺎ ﻧﺠﺪ أن دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﯾﺒﺮز ﻓﻲ ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﺘﻤﺎء ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬واﻻﺳﺘﻘﺮار اﻟﻮظﯿﻔﻲ وﺗﻘﺪﯾﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻟﻌﻤﻞ اﻷﻓﺮاد وﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺬات ﻟﮭﻢ ‪ .‬وﺗﺴﺘﻌﯿﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ ‪ ,‬واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ وﺗﺸﺠﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬
‫واﻟﺮﺣﻼت اﻟﺘﺮﻓﯿﮭﯿﺔ واﻟﺮﯾﺎﺿﯿﺔ ‪ ,‬واﻟﻤﺴﺎھﻤﺔ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ‪.‬‬
‫وﻗﺒﻞ ذﻟﻚ ﻛﻠﮫ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻻﺳﺘﻘﺮار ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻮﻓﯿﺮ ظﺮوف ﻋﻤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ وأﺟﻮاء ﻋﺎدﻟﺔ‬
‫وإﻟﻰ ﻏﯿﺮ ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﻟﮭﺎﻣﺔ ‪.‬‬

‫ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﺨﺎرﺟﻲ ‪ :‬ﯾﻨﻄﻮي ھﺪف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ إﻗﺎﻣﺔ وﺗﺪﻋﯿﻢ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻄﯿﺒﺔ ﻣﻊ ﺟﻤﺎھﯿﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﮭﺎ ‪ ,‬وﻟﺬﻟﻚ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻛﺴﺐ ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﮭﻮر‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻣﻦ أھﻢ أھﺪاف أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﮭﺎ ‪ ,‬وﻟﺬﻟﻚ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻛﺴﺐ‬
‫ﺛﻘﺔ اﻟﺠﻤﮭﻮر اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻣﻦ أھﻢ أھﺪاف أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ داﺧﻞ أي ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪,‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﯾﺪ أھﻢ اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﮭﺎ وﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺪﻋﯿﻢ ﻋﻼﻗﺘﮭﺎ‬
‫ﻣﻌﮭﺎ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ إرﺿﺎﺋﮭﺎ ﺑﻤﺎ ﯾﺤﻘﻖ اﻟﻘﺎﺋﺪة ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻷطﺮاف ‪ ,‬وﯾﺠﺐ ھﻨﺎ اﻟﻤﻮازﻧﺔ‬
‫ﺑﯿﻦ ﺗﺠﻔﯿﻒ أھﺪاف اﻷطﺮاف اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ وأھﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ,‬وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮ‬
‫اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻜﯿﻦ ‪ ,‬واﻟﻤﻮردﯾﻦ ‪ ,‬واﻟﻤﻮزﻋﯿﻦ ‪ ,‬واﻟﺒﻨﻮك ‪ ,‬واﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻲ ‪ ,‬واﻟﮭﯿﺌﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﺘﺸﺮﯾﻌﯿﺔ … اﻟﺦ ‪.‬‬