BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT



Tiểu luận môn học:

MARKETING CĂN BẢN
Đề tài:

CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM

SỮA TẮM ENCHANTEUR

GVHD: Th.S Ngô Thị Dung

Nhóm thực hiện: MẮM

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2018

 NHÓM: MẮM

Họ và tên MSSV

1. Lục Tiến Công K174020073

2. Trương Hoài Ân K174101126
3. Nguyễn Thị Mai Hương K174101136
4. Nguyễn Thị Kim Liên K174101139
5. Vũ Thị Luyến K174101144
6. Mỗ Thị Trà My K174101146
7. Đoàn Thùy Minh Nguyệt K174101151
8. Nguyễn Thị Mỹ Phụng K174101158
9. Nguyễn Thị Thúy Sang K174101160
10. Phan Thị Thu Thảo K174101165
11. Lâm Thị Hoài Thi K174101167

i
 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................

ii
MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1

1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 1

2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 1

3. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 1

4. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................. 1

5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 2

6. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WIPRO UNZA .................................... 3

1.1. Đôi nét về Wipro Unza ..................................................................................... 3

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển..................................................................... 3

1.3. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu .......................................................................... 4

1.4. Tầm nhìn sứ mạng ............................................................................................ 5

1.5. Chính sách kinh doanh, chính sách chất lượng ............................................. 5

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM
SỮA TẮM ENCHANTEUR .......................................................................................... 7

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur .. 7

2.1.1. Đôi nét về Enchanteur và các dòng sữa tắm Enchanteur............................. 7

2.1.2. Khách hàng mục tiêu ................................................................................. 10

2.1.3. Môi trường Marketing ............................................................................... 12

2.2. Chiến lược chiêu thị của sữa tắm enchanteur.............................................. 16

2.2.1. Quảng cáo .................................................................................................. 16

2.2.2. Khuyến mãi ................................................................................................ 22

2.2.3. Giao tế ........................................................................................................ 24

iii
 2.2.4. Marketing trực tiếp .................................................................................... 26

2.2.5. Bán hàng cá nhân ....................................................................................... 28

2.3. Đánh giá chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur ............................. 29

2.3.1. Những điểm đã đạt được............................................................................ 29

2.3.2. Hạn chế còn tồn lại .................................................................................... 30

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN HƠN CHIẾN LƯỢC
CHIÊU THỊ CỦA SẢN SỮA TẮM ENCHANTEUR .............................................. 32

3.1. Tăng cường quảng cáo ngoài trời ................................................................. 32

3.2. Tổ chức đa dạng các sự kiện ngoài trời ........................................................ 33

KẾT LUẬN ................................................................................................................... 35

PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ SỰ HÀI LÒNG
CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẮM HƯƠNG NƯỚC HOA
ENCHANTEUR ........................................................................................................... 36

PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ....................................................................... 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 49

iv
 DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Logo của công ty Wipro Unza

Hình 2.1: Logo và Slogan của Enchanteur

Hình 2.2 : Các loại sữa tắm Enchanteur Deluxe

Hình 2.3: Các loại sữa tắm Enchanteur White

Hình 2.4: Các loại sữa tắm Enchanteur Naturelle

Hình 2.5 : Mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng

Hình 2.6: Sản phẩm sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

Hình 2.7: Thông điệp của sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

Hình 2.8: Nguồn thông tin khách hàng nhận biết sản phẩm

Hình 2.9: Đánh giá của khách hàng về quảng cáo sữa tắm Enchanteur

Hình 2.10: Một hình thức khuyến mãi của Enchanteur

Hình 2.11: Lí do khách hàng quyết định mua sữa tắm Enchanteur

Hình 2.12: Website riêng của Wipro Unza Việt Nam

Hình 2.13: Trang Facebook của Enchanteur tại Việt Nam

Hình 2.14 Sự kiện Enchanteur tổ chức cho các cặp đôi tại Malaysia

Hình 3.1: Quảng cáo ngoài trời của Enchanteur

Hình 3.2: Á hậu Võ Hoàng Yến trong sự kiện Đêm huyền diệu của Enchanteur

v
 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. THNN – trách nhiện hữu hạn

2. FMCG – nhóm hàng tiêu dùng nhanh

3. CPTPP – Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương

4. TVC – phim quảng cáo

5. PR – quan hệ công chúng

6. FCUK – French Connection là nhà bán lẻ và bán lẻ quần áo thời trang, phụ kiện và
đồ dùng gia đình toàn cầu có trụ sở tại Vương quốc Anh

7. NTK – nhà thiết kế

8. BCG – Boston Consulting Group, tập đoàn ty tư vấn quản lý đa quốc gia của Mỹ

vi
 MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Ngày nay mức sống của mọi người ngày càng được nâng cao, vì thế nhu cầu chăm
sóc sắc đẹp cũng được quan tâm hơn. Nắm bắt được điều này các nhà sản xuất trong
lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp đã không ngừng nghiên cứu đổi mới, cải thiện các sản phẩm
và thực hiện các chiến lược Marketing nhằm đưa sản phẩm của mình đến một lượng
lớn khách hàng tiềm năng.

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều thương hiệu chăm sóc sắc đẹp nổi tiếng. Điển
hình như các “ông lớn” Unilever, P&G. Vì thế, để cạnh tranh với các công ty lớn, nhà
sản xuất cần phải luôn nổ lực không ngừng tạo ra sự khác biệt cũng như có một chiến
lược chiêu thị rõ ràng, hấp dẫn để định hình vị thế của mình trên thị trường. Enchanteur
của Unza là một ví dụ điển hình, các sản phẩm nhãn hiệu Enchanteur có sự kết hợp với
hương nước hoa Pháp cao cấp tạo sự quyến rũ, tinh tế cho người sử dụng. Sự khác biệt
từ mùi hương chính là điểm mạnh của sữa tắm Enchanteur. Đó là lý do khiến chúng em
thực hiện đề tài về “Chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích chiến lược chiêu thị của sản phẩm sữa tắm Enchanteur.

- Đưa ra đề xuất nâng cao hiệu quả chiến lược chiêu thị cho sản phẩm sữa tắm
Enchanteur.

3. Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: chiến lược chiêu thị

- Khách thể nghiên cứu: Sữa tắm Enchanteur

4. Phạm vi nghiên cứu

Tập trung chủ yếu vào các dòng sữa tắm Enchanteur và người dùng sữa tắm
Enchanteur tại Việt Nam.

1
5. Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thực hiện dựa trên các thông tin thứ cấp được thu thập từ phương pháp
nghiên cứu tại bàn để lấy các thông tin về thị trường, sản phẩm sữa tắm Enchanteur và
các hoạt động truyền thông cho sản phẩm, các nghiên cứu định lượng và định tính để
lấy thông tin từ khách hàng trong quá trình thực hiện khảo sát về mức độ nhận biết sữa
tắm Enchanteur.

Ngoài ra chúng em còn sử dụng các phương pháp như tiến hành phân tích, tổng
hợp các thông tin thứ cấp trong quá trình làm bài.

6. Kết cấu đề tài

Đề tài “Phân tích chiến lược chiêu thị của sản phẩm sữa tắm Enchanteur” được
trình bày trong 03 chương:

- Chương 1: Tổng quan về công ty Wipro Unza.

- Chương 2: Thực trạng về chiến lược chiêu thị của sản phẩm sữa tắm
Enchanteur.

- Chương 3: Đề xuất, giải pháp giúp hoàn thiện hơn chiến lược chiêu thị của sản
phẩm sữa tắm Enchanteur.

2
 CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WIPRO UNZA

Hình 1.1: Logo của công ty Wipro Unza

1.1. Đôi nét về Wipro Unza

- Unza là một công ty trực thuộc tập đoàn toàn cầu Wipro, được thành lập năm
1980, trụ sở chính đặt tại Singapore.

- Tập trung phát triển sản phẩm dành cho người tiêu dùng châu Á.

- Sở hữu danh mục nhãn hàng phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu
dùng.

- Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.

- Đầu tư cơ sở vật chất hiện đại tại các thị thường chiến lược.

- Chủ động nhanh chóng khai thác các cơ hội từ thị trường.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 1945: Thành lập tập đoàn Wipro

- Năm 1980: Thành lập tập đoàn Unza

- Tháng 1/2007: Tập đoàn Unza mua lại công ty PT Vitalis, Indonesia

- Tháng 8/2007: Unza trở thành một phần của tập đoàn Wipro

- Năm 2011: Chính thức đổi tên thành Wipro Unza

- Năm 2012: LD Waxson sát nhập vào tập đoàn Wipro

3
 - Wipro Unza nằm trong danh sách Forbes top 1000 công ty lớn nhất trên toàn
cầu (năm 2009) và danh sách top 100 Challegers toàn cầu của BCG (năm 2009)

Wipro Unza Việt Nam được thành lập tháng năm 1999 tại Bình Dương, với tên gọi
công ty TNHH Unza Việt Nam, là chi nhánh của tập đoàn Wipro Unza (Singapore) -
nhà sản xuất độc lập lớn nhất Đông Nam Á về các sản phẩm chăm sóc cá nhân với các
nhãn hiệu nổi tiếng Enchanteur, Romano, Izzi, … hiện nay là công ty đứng thứ ba tại
Việt Nam về kinh doanh sản phẩm chăm sóc tóc và chăm sóc cá nhân (sau Unilever và
P&G).

Nhà máy Wipro Unza tại Việt Nam tọa lạc tại Khu công nghiệp Việt Nam
Singapore (VSIP) với tổng diện tích 10.618 m2 và đang trong qua trình mở rộng nhằm
đáp ứng nhu cầu tại khu vực Đông Dương trong thời gian sắp tới.

Với trên 600 nhân viên trực tiếp, hơn 1000 lao động trong toàn bộ hệ thống phân
phối kinh doanh và có 151.000 cửa hiệu trên toàn quốc, đã cho thấy độ bao phủ thị
trường rộng khắp của Wipro Unza Việt Nam.

1.3. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

Wipro Unza sở hữu bộ danh mục nhãn hàng gồm 24 thương hiệu, trong đó có 6
thương hiệu trọng tâm thuộc hai ngành hàng chính:

- Ngành hàng sản phẩm chăm sóc cá nhân, với những thương hiệu nổi tiếng như
Enchanteur, Safi, Eversoft, Dashing, Carrie, Romano và Vitalis.

- Ngành hàng sản phẩm chăm sóc nhà ở Vigor và Maxkleen.

Ở Việt Nam, Wipro Unza nổi tiếng hơn cả với hai thương hiệu là Enchanteur và
Romano.

Rất nhiều sản phẩm của Wipro Unza đang chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu trên thị trường
nhờ vào đặc tính sản phẩm được nghiên cứu và phát triển dành riêng cho nhu cầu của
người tiêu dùng châu Á.

4
1.4. Tầm nhìn sứ mạng

 Sứ mệnh kinh doanh:

Trở thành công ty hàng tiêu dùng quốc tế hàng đầu tại châu Á, là nơi con người
được phát triển hết tiềm năng sáng tạo nên những sản phẩm đột phá và chất lượng
mang đến niềm hứng khởi cho cuộc sống của người tiêu dùng và lợi nhuận tối đa cho
nhà đầu tư.

 Thị trường chiến lược:

Với vị thế là công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc cá nhân hàng đầu tại Đông
Nam Á, cùng sự am hiểu sâu sắc người tiêu dùng châu Á, Wipro Unza đã có sự lựa
chọn kỹ càng những thị trường trọng yếu để tập trung phát triển:

- Thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc sở hữu hơn 1/3 lượng dân số thế giới.

- Thị trường Đông Nam Á và Trung Quốc luôn là những thị trường đạt tốc độ
phát triển nhanh nhất trên thế giới về mặt hàng chăm sóc cá nhân và chăm sóc nhà ở.

 Wipro Unza là một trong những công ty sản xuất và kinh doanh các sản phẩm
tiêu dùng hàng đầu Đông Nam Á và sẽ không ngừng đầu tư phát tiển nhằm củng cố vị
thế dẫn đầu tại thị trường phát triển nhanh và năng động nhất thế giới này.

1.5. Chính sách kinh doanh, chính sách chất lượng

 Xây dựng thương hiệu:

Nắm giữ 24 nhãn hiệu độc quyền, Wipro Unza đã và đang không ngừng đầu tư xây
dựng nên những thương hiệu mới cũng như liên tục cải tiến, tinh chỉnh và làm mới
những nhãn hàng hiện tại. Đó chính là gốc rễ của sự thành công và là sự cam kết và nỗ
lực của hơn 90 nhân viên bộ phận tiếp thị của Wipro Unza tại các thị trường trọng yếu
ở châu Á.

 Phát triển sản phẩm mới:

Với các trung tâm Nghiên cứu & Phát triển tại Malaysia, Việt Nam, Trung Quốc và
Indonesia, Wipro Unza đã cho ra đời rất nhiều sản phẩm mới đáp ứng thành công

5
mong đợi ngày càng cao của người tiêu dùng khắp châu Á. Đó là thành quả của quá
trình thử nghiệm chặc chẽ kết hợp cùng các số liệu khảo sát chi tiết từ thị trường. Tất
cả các sản phẩm mới đều thông qua quá trình kiểm tra an toàn nghiêm ngặt và được sự
phê duyệt của Hội đồng Kiểm định an toàn Sản phẩm trước khi được phân phối ra thị
trường.

Nhằm nâng cao nhận biết về sản phẩm của Wipro Unza, tập đoàn đã và đang thực
hiện nhiều chiến lược tiếp thị rầm rộ. Quảng cáo trên tivi và các ấn phấm kết hợp cùng
các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

6
 CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM

SỮA TẮM ENCHANTEUR

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur

2.1.1. Đôi nét về Enchanteur và các dòng sữa tắm Enchanteur

Hình 2.1: Logo và Slogan của Enchanteur

Enchanteur ra đời vào cuối thập niên 90 đầu những năm 2000, hiện nay là một
trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành hàng sữa tắm và chăm sóc cá nhân
dành cho những người phụ nữ hiện đại, trẻ trung và lãng mạn.

Enchanteur có mặt trên các thị trường về sữa tắm, sản phẩm chăm sóc tóc (dầu gội,
dầu xả), lăn/xịt khử mùi, xà bông thơm.

Enchanteur tạo nên huyền thoại dựa trên những mùi hương đa dạng như Charming,
Magic, Romantic, Sensation quyến rũ, tinh tế đến từ Pháp - kinh đô của những loại
nước hoa nổi tiếng và bất tử. Sự kết hợp giữa hương nước hoa Pháp đặc trưng cùng vẻ
ngoài tinh tế tạo nên điểm khác biệt của dòng sản phẩm Enchanteur.

Sữa tắm Enchanteur với công thức đặc biệt: giàu dưỡng chất Silk Protein cho làn
da mềm mại lụa là. Hương nước hoa Pháp quyến rũ nồng nàn, lưu hương lâu sẽ tăng
thêm nét duyên dáng, gợi cảm của phái đẹp.

Enchanteur có ba dòng sữa tắm chính: sữa tắm hương nước hoa (Enchanteur
Deluxe), sữa tắm trắng và dưỡng ẩm (Enchanteur White) và sữa tắm thư giãn/cân bằng
(Enchanteur Naturelle).

7
 2.1.1.1. Sữa tắm hương nước hoa (Enchanteur Deluxe)

Sữa tắm hương nước hoa là sự kết hợp hoàn hảo giữa sữa tắm và nước hoa giúp
người sử dụng luôn cảm thấy tự tin với cơ thể của mình. Với chiết xuất hương nước
hoa Pháp nồng nàn, quyến rũ, Enchanteur mang lại cảm giác thư giãn, dễ chịu khi sử
dụng. Đồng thời với công thức lưu hương lâu giúp cơ thể thơm tho suốt cả ngày.

Charming Magic Romantic Sensation

Hình 2.2 : Các loại sữa tắm Enchanteur Deluxe

Sữa tắm Enchanteur Deluxe Charming giàu dưỡng chất từ kem sữa tươi và vitamin
B3. Giúp người dùng có một làn da trắng mịn, rạng rỡ. Cùng với hương nước hoa Pháp
sẽ khiến ta càng thêm tự tin, duyên dáng với làn da trắng mịn, tươi trẻ của mình.

Enchanteur Deluxe Magic có một điểm nổi bật là biểu tượng cho vẻ đẹp huyền bí,
sang trọng, mang đến một sự lôi cuốn kỳ diệu để chinh phục trái tim của chàng.

Enchanteur Deluxe Romantic không chỉ giúp ta có một làn da mịn màng, trắng
sáng với tinh chất Silk Protein, Enchanteur Deluxe Romantic còn chinh phục phái đẹp
bởi hương thơm nồng nàn, gợi cảm. Enchanteur Deluxe Romantic rất thích hợp để sử
dụng cho những buổi hẹn hò, không gian lãng mạn. Chắc chắn người sử dụng sẽ trở
nên rất cuốn hút nhờ sự quyến rũ, gợi cảm của mình.

Trong thành phần của Enchanteur Deluxe Sentation rất giàu dưỡng chất Silk
Protein. Chúng giúp loại bỏ tế bào chết trên da, đẩy nhanh quá trình tái tạo tế bào mới.
Bên cạnh đó, Enchanteur Deluxe Sentation còn có chức năng dưỡng ẩm, đem lại một
làn da mịn màng, trắng sáng.

8
 2.1.1.2. Sữa tắm trắng và dưỡng ẩm (Enchanteur White)

Dòng sản phẩm sữa tắm trắng, dưỡng ẩm Enchanteur chắc chắn sẽ khiến phái đẹp
phải mê mẩn. Với công dụng dưỡng trắng da tuyệt vời, Enchanteur White trở thành sự
lựa chọn hàng đầu của nhiều chị em phụ nữ. Hạt Jojoba có trong sữa tắm sẽ nhẹ nhàng
massage, loại bỏ bụi bẩn, tế bào chết trên da. Bên cạnh đó, nhờ công thức giàu dưỡng
chất chứa kem sữa tươi và vitamin B3, Enchanteur White sẽ khiến làn da trắng mịn,
căng tràn sức sống.

Charming Magic Romantic Sensation

Hình 2.3: Các loại sữa tắm Enchanteur White

Sữa tắm trắng, dưỡng ẩm có hạt Enchanteur Charming kem sữa tươi và Enchanteur
Magic ngoài các công dụng chính nó còn bổ sung chất dưỡng ẩm cho bạn có một làn
da mềm mịn, sáng hồng.

Sữa tắm trắng, dưỡng ẩm có hạt Enchanteur Romantic kem sữa tươi là một sự lựa
chọn hoàn hảo cho những buổi hẹn hò. Hương thơm độc đáo của nước hoa Pháp sẽ
mang lại những cảm xúc thăng hoa lãng mạn. Bạn sẽ trở nên nữ tính, quyến rũ hơn với
làn da trắng hồng của mình. Đặc biệt, với làn da đó bạn sẽ càng thêm nổi bật, lôi cuốn
hơn.

Trong sữa tắm trắng, dưỡng ẩm có hạt Enchanteur Sensation kem sữa tươi ngoài
hạt Jojoba còn có các hạt Sensation mang lại cảm giác thích thú, dễ chịu.

2.1.1.3. Sữa tắm thư giãn/cân bằng (Enchanteur Naturelle)

Sữa tắm Enchanteur Naturelle với hương hoa thiên nhiên đem đến sự thư giãn
tuyệt vời, cảm xúc thăng hoa cùng làn da mịn màng thơm dịu.

9
 French Lavender French Rose
Hình 2.4: Các loại sữa tắm Enchanteur Naturelle

Sữa tắm Enchanter Naturelle hương Lavender - một hương thơm tinh tế, ngọt
ngào, là một mùi hương yêu thích của rất nhiều người. Tinh dầu hoa Lavender sẽ mang
lại cho người sử dụng sự thoải mái, thư giãn. Đồng thời cũng khiến phái đẹp càng thêm
tự tin, nổi bật với làn da trắng mịn, rạng rỡ của mình.

Sữa Tắm Enchanteur Naturelle hương hoa hồng có thành phần chiết xuất từ hương
hoa hồng thiên nhiên cho làn da khỏe đẹp, rạng ngời và giúp làn da trắng mịn màng.
Thành phần Vitamin và tinh chất sữa ngăn chặn quá trình lão hóa của da, giúp tăng khả
năng giữ nước, cân bằng các chức năng của tế bào, cải tạo màu da từ vàng sậm màu
thành da có màu trắng sáng tự nhiên. Chiết xuất hoa hồng mang lại hương thơm nhẹ
dịu, tinh tế phản phất dài lâu như bạn sử dụng nước hoa bên mình.

2.1.2. Khách hàng mục tiêu

2.1.2.1. Phân đoạn thị trường

Enchanteur lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với các tiêu thức được
lựa chọn là :

- Tiêu thức địa lý : Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm phân
chia thành 2 đoạn thị trường đó là thành thị và nông thôn.

- Tiêu thức nhân khẩu học : Dựa vào độ tuổi để phân chia ra các thị trường là
thiếu nữ và phụ nữ.

10
 - Tiêu thức hành vi mua của khách hàng : các đối tượng mua là phụ nữ mua cho
bản thân, phụ nữ mua tặng bạn bè hoặc người thân, nam mua quà cho bạn gái hoặc
người thân.

2.1.2.2. Mô tả các phân đoạn thị trường

Dân thành thị chiếm đến 35,1% (cuối năm 2017) dân số cả nước và đang có xu
hướng tăng. Mật độ người dân ở thành thị cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản
phẩm, thu nhập của người dân thảnh thị cao hơn nên họ quan tâm đến cảm giác và mùi
hương nhiều hơn.

Dân nông thôn chiếm một tỷ lệ cao 64,9% (năm 2017) dân số cả nước, có mức
sống trung bình và thấp nhưng đang có sự tăng trưởng thu nhập vào khoảng 44% trong
năm qua và chiếm 54% doanh số trong nghành FMCG.

Khách hàng nữ có độ tuổi 17-22, là học sinh sinh viên, có thu nhập trung bình hoặc
đang phải phụ thuộc phần lớn vào tài chính gia đinh, là lứa tuổi bắt đầu biết quan tâm
và quan tâm rất nhiều đến chăm sóc cá nhân và thể hiện cá tính của mình, đặc biệt là
đối với làn da. Với phân khúc khách hàng này, Enchanteur tập trung chính vào nhóm
khách hàng ở nông thôn, khu vực vùng ven đô thị, nơi thu nhập và khoản tiền dành cho
sản phẩm chăm sóc cá nhân đang còn hạn chế.

Những phụ nữ từ 23 tới 35 tuổi, có công việc ổn định và thu nhập từ trung bình trở
lên. Họ thường quan tâm đến chăm sóc chăm sóc cá nhân và mùi hương, khẳng định
phong cách của mình nhiều nhất nên sẽ để ý trong việc chọn sản phẩm vừa giúp tạo
cảm giác thoải mái, mùi hương quyến rũ như Enchanteur.

Đối tượng là nữ mua cho chính mình hoặc gia đình sử dụng có thói quen mua ở các
tiệm tạp hóa, siêu thị và chợ gần nhà, tiện đường mua để tiết kiệm thời gian với tiêu
chí : hợp túi tiền, thích hương thơm và phù hợp với làn da.

Đối tượng là nữ mua làm quà cho bạn bè, người thân có thói quen : quan tâm,
chuẩn bị từ trước, thường mua ở siêu thị và cửa hàn mỹ phẩm với tiêu chí : bao bì đẹp
mắt, hương thơm.

11
 Nam mua làm quà cho bạn gái, người thân có thói quen : thường không lên kế
hoạch trước, không rành về mỹ phẩm phụ nữ nên mua ở siêu thị để tiết kiệm thời gian
với tiêu chí : cần 1 món quà gói đẹp, đơn giản và dễ mua.

2.1.2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà sữa tắm Enchanteur muốn nhắm tới chính là khách hàng
nữ độ tuổi 18 -35. Có thu nhập trung bình khá, có học thức và nhu cầu làm đẹp, hiện
đại, thời trang, thích sự sang trọng và quý phái, độc thân hoặc có gia đình. Ảnh hưởng
bởi các nhân tố như tư vấn bạn bè, sở thích cá nhân, mùi hương, phương tiện truyền
thông, khuyến mãi.

2.1.3. Môi trường Marketing

2.1.3.1. Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế. Tuy nhiên, nó không
ảnh hưởng trực tiếp đến công ty mà chỉ ảnh hưởng gián tiếp.

 Dân cư :

Việt Nam là nước có cơ cấu dân cư trẻ, tỷ lệ tăng dân số nhanh. Hiện nay dân số
Việt Nam đang đứng thứ 14 trên thế giới với trên 96 triệu người. Trong đó, khoảng
65% dân số Việt Nam đang sống ở nông thôn. Theo số liệu tăng trưởng của thị trường
FMCG năm 2017 khu vực nông thôn tăng trưởng 6,1%, trong khi đó, khu vực thành thị
chỉ tăng 4%. Người tiêu dùng ở nông thôn ngày nay đòi hỏi những trải nghiệm cao cấp
hơn và họ cũng dần làm quen với cuộc sống mang hơi thở của thành thị nhờ vào sự
phát triển và phổ biến của công nghệ và cơ sở hạ tầng. Do đó, sự chuyển dịch dân cư
vào các trung tâm đô thị lớn là tất yếu và sẽ ảnh hưởng quan trọng đến thói quen tiêu
dùng tại Việt Nam trong những năm tới. Nữ giới hiện đang chiếm hơn 50% dân số
nước ta cùng với đó là sự xuất hiện đa dạng của các nhãn hiệu sữa tắm dành cho nữ.
Đó là cơ hội cũng là thách thức cho sự phát triển và khẳng định mình của Enchanteur
bởi lẽ đối tượng nhắm tới của Enchanteur là nữ có độ tuổi từ 18-35 tuổi có thu nhập

12
trung bình khá trở lên, sống ở thành thị. Tuy nhiên, các nhãn hiệu khác cũng nhắm đến
nhóm khách hàng mục tiêu này do vậy đây là thách thức lớn cho công ty.

 Kinh tế :

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống của người dân cũng tăng cao.
Chính vì thế để đáp ứng nhu cầu khách hàng các công ty sản xuất hàng tiêu dùng nói
chung và Wipro Unza nói riêng luôn cần nâng cao chất lượng sản phẩm của họ bằng
nhiều phương pháp. Việc nắm bắt nhu cầu và phản ứng nhanh chóng trước sự thay đổi
của thị trường giúp Wipro Unza có thể đứng vững lâu hơn và ngày càng mạnh hơn
trong lĩnh vực phát triển hàng tiêu dùng của họ. Ngày càng nhiều siêu thị hiện đại, cửa
hàng tiện lợi mọc lên khắp cả nước - trở thành nhà phân phối hiệu quả cho các sản
phẩm tiêu dùng nhanh. Lối sống hiện đại và công nghiệp hóa cũng thúc đẩy con người
phải đi nhanh hơn, tiến mau hơn, bởi thế mà rất nhiều người khó có thể dành nhiều thời
gian cho những hoạt động thường nhật, đây chình là cơ hội lớn cũng đồng thời là thách
thức đối với công ty sản xuất hàng tiêu dùng nhanh đặc biệt là chăm sóc cá nhân như
Wipro Unza.

 Chính trị - Luật pháp :

Nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định và đựoc bầu chọn là một trong
những điểm đến an toàn nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương, và mang lại sự an
tâm cho các nhà đấu tư nước ngoài bên cạnh đó hệ thống pháp luật ngày càng hoàn
thiện, các văn bản quy phạm pháp luật đã bao quát một phạm vi rộng lớn các quan hệ
xã hội cần điều chỉnh. Quy trình xây dựng được thực hiện đúng luật và dân chủ hơn.
Chất lượng các văn bản được nâng cao hơn tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh
nghiệp nước ngoài như Wipro Unza đẩy mạnh đầu tư, sản xuất kinh doanh.

Việt Nam đã tham gia nhiều hiệp định thương mại tự do, mới đây nhất là CPTPP,
sẽ có hiệu lực từ năm 2019. Theo lộ trình, thuế nhập khẩu nguyên vật liệu và các sản
phẩm trong ngành tiêu dùng nhanh sẽ giảm và tiến về mức 0%, là một điều kiện thuận
lợi cho Wipro Unza tại Việt Nam nhưng bên cạnh đó cũng tạo nên một môi trường
cạnh tranh quyết liệt hơn khi có sự thâm nhập của ngày càng nhiều các công ty nước

13
ngoài vào Việt Nam, đòi hỏi Wipro Unza phải không ngừng cố gắng để giữ vững được
thị phần của mình.

 Khoa học kỹ thuật :

Khoa học kỹ thuật góp phần quan trọng trong việc quyết định được đầu ra cho sản
phẩm. Hiện nay, cũng giống như các công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn ở Việt Nam,
khó khăn lớn nhất của Wipro Unza là đối mặt với nạn hàng giả hàng nhái trên thị
trường, đặt ra yêu cầu các công ty trong ngành phải ứng dụng công nghệ vào việc kiểm
soát nhãn hiệu. Các doanh nghiệp hiện nay đang chú trọng đầu tư vào công nghệ để
nâng cao chất lượng cũng như giảm giá thành sản phẩm tăng tính cạnh tranh trên thị
trường, xu hướng ứng dụng thương mại điện tử trong việc phân phối và quảng cáo sản
phẩm đang nổ ra rầm rộ và đạt được nhiều thành tựu to lớn “Theo báo cáo mới của
Nielsen, công ty đo lường toàn cầu, doanh số bán hàng trực tuyến toàn cầu của các sản
phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đang tăng gấp 4 lần doanh số bán hàng
ngoại tuyến”.

 Văn hóa :

Trước đây, người tiêu dùng không để tâm rằng mình nên dùng sữa tắm nào dành
cho riêng mình. Bây giờ nhu cầu làm đẹp ngày càng cao, đặc biệt là phái nữ, họ quan
tâm hơn đến các sản phẩm sữa tắm cũng như tìm hiểu và chọn cho mình sản phẩm
riêng. Chính vì hiểu rõ được tâm lí này, Wipro Unza đã tạo ra những sản phẩm sữa tắm
với những mùi hương khác nhau phù hợp với những lứa tuổi và mục đích sử dụng khác
nhau cùng với đó là những đoạn quảng cáo trên TVC rất lôi cuốn và hấp dẫn làm cho
sản phẩm được nhiều người tiêu dùng ấn tượng và chọn mua.

2.1.3.2. Môi trường vi mô

Môi trường vi mô tác động trên một bình diện hẹp, thường có ảnh hưởng chi phối
trực tiếp đến việc phục vụ khách hàng của công ty, như các yếu tố sau:

14
  Nhà cung ứng :

Các nhà cung ứng có thể là các công ty chuyên cung cấp yếu tố đầu vào cho Wipro
Unza như các công ty cung cấp nguyên liệu, các công ty vận chuyển hàng hóa, … Các
nhà cung ứng có thể là các công ty chuyên cung cấp yếu tố đầu vào cho Wipro Unza.
Hay cũng chính là các công ty tài chính khác như: Ngân hàng, Bảo hiểm, … Những
công ty này cung cấp tài chính, vốn và cả vấn đề bảo hiểm cho sản phẩm mà công ty
bán ra. Khi các sản phẩm được hoàn thành sẽ được đưa tới các nhà phân phối sản phẩm
và đưa trực tiếp tới các cửa hàng. Một số nhà phân phối sản phẩm sữa tắm Enchanteur
như nhà phân phối Ha Noi Commodities General Import Export Joint Stock Company,
nhà phân phối G&G Concept Company Limited, ... và các cửa hàng, siêu thị, ... bày
bán trực tiếp như Big C, Family Mart, Co.op, Mini stop, ... Các nhà cung ứng có thể
mang lại sự bất lợi cho công ty vì phải phụ thuộc vào họ.

 Công chúng :

Trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn đi
trước, dẫn đầu phải nắm bắt nhanh nhu cầu của công chúng và có phản ánh kịp thời.
Người tiêu dùng cho dù là cá nhân hay tổ chức ngày càng có xu hướng quan tâm đến
thương hiệu. Việc xây dựng lòng tin của công chúng đối với thương hiệu luôn có vai
trò hết sức quan trọng. Hoạt động PR có tác động rất lớn đến niềm tin của các nhà đầu
tư, đối tác, khách hàng, … Hơn nữa, các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do
không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền
thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao. Do đó, doanh nghiệp cần
đến công cụ PR để xây dựng sự thông hiểu, niềm tin lâu bền và rộng khắp trong mọi
đối tượng công chúng.

 Khách hàng :

Lòng tin của khách hàng là tài sản vô giá mà các nhà quản trị có được. Khi có được
lòng tin vào sản phẩm, lòng tin dùng sản phẩm của công ty thì khi đó các yếu tố khách
hàng rất quan trọng. Bởi vì các thông tin, cảm nhận về sản phẩm sau khi khách hàng sử
dụng sẽ theo mối quan hệ của khách hàng mà được lan rộng ra những khách hàng có

15
tiềm năng khác. Chính vì vậy mà công ty cũng đỡ tốn kém hơn vào việc bỏ ra các chi
phí lớn để thuê thiết kế quảng cáo cho sản phẩm. Bởi chính khách hàng là một phương
tiện quảng cáo hữu hiệu. Đó sẽ là nhân tố quyết định sự thành công đi lên của công ty.

Khách hàng tiêu dùng chủ yếu Enchanteur chính là sinh viên, giới văn phòng,
người thành đạt…nên việc nhờ các mối qua hệ để đẩy mạnh sức lan tỏa về sản phẩm
sữa tắm là không khó và trong phân khúc này sữa tắm Enchanteur chiếm 16% trên thị
trường sản phẩm sữa tắm tiêu dùng.

 Đối thủ cạnh tranh :

Sữa tắm Enchanteur là đối thủ cạnh tranh trực triếp của các hãng sữa tắm như:
Lux, Dove, Hazaline, Provence, White Care, Double Rich, ... Đây là các hãng sữa tắm
đang được tin dùng hiện nay ở Việt Nam. Các loại sữa tắm này được bày bán ở mọi nơi
và có các hoạt động nhằm thu hút các khách hàng rất hiệu quả. Như các hoạt động sự
kiện của sữa tắm Dove “Vẻ đẹp thật sự” để thu hút khách hàng hay các hoạt động của
Hazeline về tranh 3D đường phố khá thành công và gây ấn tượng tốt.

Các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình nói chung cũng như sữa tắm nói riêng
đều là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu nên có đối thủ cạnh tranh là tất yếu xảy ra, hiện nay
các sản phẩm cạnh tranh khốc liệt với sản phẩm sữa tắm Enchanteur đa phần là sản
phẩm của Unilever với những cái tên uy tín như sữa tắm Dove, Hazeline, ...

Unilever luôn được coi là một đại gia trong lĩnh vực hàng gia dụng. Với chiến dịch
“bao phủ toàn diện”, Unilever có vẻ như muốn độc chiếm thị trường Việt Nam. Và
Wipro Unza nên đối phó thật tốt với đối thủ đáng gờm này.

2.2. Chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur

2.2.1. Quảng cáo

Đối tựng mục tiêu của sữa tắm Enchanteur là những người phụ nữ trẻ, có độ tuổi
khoảng từ 18-35 tuổi. Là những người trực tiếp mua sản phẩm hoặc quan tâm đến các
quảng cáo của sản phẩm. Enchanteur đã thấu hiểu “nỗi đau” ẩn sâu bên trong của
khách hàng và phác họa được chân dung khách hàng mục tiêu của mình. Đó là những

16
người phụ nữ trẻ trung, năng động, hiện đại, muốn thể hiện sự quyến rũ của mình cũng
như muốn tìm kiếm cho mình một phong cách tinh tế, lãng mạn. Do vậy, Enchanteur
luôn chú trọng sử dụng công cụ quảng cáo để từ đó truyền tải thông điệp của mình đến
với các đối tượng khách hàng mục tiêu. Và Enchanteur đã đạt được rất nhiều thành
công thông qua chiến lược chiêu thị, cụ thể là hình thức quảng cáo.

Nhờ các hình thức quảng cáo, quảng bá rộng rãi sản phẩm mà sữa tắm Enchanteur
đã ghi dấu ấn sâu đậm hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng.

Hình 2.5 : Mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng

Dựa vào biểu đồ, ta có thể thấy hầu hết các khách hàng đều biết đến sản phẩm sữa
tắm hương nước hoa Enchanteur, có tới 92,1% khách hàng biết đến sữa tắm
Enchanteur trong tổng số 101 khách hàng tham gia khảo sát. Điều này chứng tỏ sản
phẩm sữa tắm Enchanteur đã rất thành công trong việc xây dựng thương hiệu, khiến
cho hầu hết các khách hàng đều biết đến sản phẩm.

Enchanteur còn thành công trong việc khắc sâu vào tâm trí khách hàng câu slogan:
“Enchanteur – Sự lôi cuốn kì diệu”. Mỗi khi nhắc đến: “sự lôi cuốn kì diệu”, mọi người
sẽ nghĩ ngay đến Enchanteur và ngược lại khi đề cập đến sản phẩm Enchanteur, ai ai
cũng nhớ đến “sự lôi cuốn kì diệu”. Thông điệp này đã đánh đúng vào đối tượng khách
hàng mục tiêu sử dụng sữa tắm hương nước hoa Enchanteur. Là những người phụ nữ
trẻ xinh đẹp, quyến rũ, muốn trở thành tâm điểm của mọi ánh nhìn và gây được ấn

17
tượng với mọi người bằng hương nước hoa khó cưỡng. Các quảng cáo của Enchanteur
luôn mang đậm phong cách Pháp với sự lãng mạn. Hình ảnh người phụ nữ xuất hiện
xinh đẹp, rạng ngời, quyến rũ làm đấng mày râu ngay lập tức bị lôi cuốn không chỉ bởi
vẻ ngoài mà còn bởi mùi hương quyến rũ lan tỏa từ làn da nàng.

Hình 2.6: Sản phẩm sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

Dựa vào đồ thị này, có tới trên 50% khách hàng cho biết trong trí nhớ của họ, điều
họ ấn tượng nhất về sữa tắm Enchanteur đó chính là mùi hương: hương thơm tinh tế,
phong cách Pháp. Điều này chứng tỏ, sữa tắm Enchanteur đã khá thành công trong việc
khiến khách hàng phải nhớ đến đặc điểm đặc trưng của sản phẩm mình mà không phải
là các sản phẩm khác.

Cách Enchanteur định vị thương hiệu của mình bằng câu slogan: Enchanteur - sự
lôi cuốn kì diệu (khiến khách hàng nhớ chiếm hơn 40%), điều này khẳng định trong
tiềm thức của khách hàng, mỗi khi nhắc đến Enchanteur thì họ sẽ nhớ đến sự lôi cuốn
kì diệu hoặc ngược lại khi nói đến sự lôi cuốn kì diệu họ sẽ nghĩ ngay đến Enchanteur.

Và câu slogan của sữa tắm Enchanteur: Enchanteur - mềm mịn và thơm hương
nước hoa Pháp xếp vị trí thứ 3 trong trí nhớ của khách hàng và tiếp theo nữa là logo

18
của Enchanteur. Do đó, có thể thấy sữa tắm Enchanteur rất biết cách xây dựng hình ảnh
và đầu tư cho thương hiệu của mình.

Hình 2.7: Thông điệp của sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

Thông điệp của sữa tắm Enchanteur: là bạn đồng hành của những phụ nữ trẻ tìm
kiếm sự lãng mạn và tinh tế trong cuộc sống, giúp mang lại những cảm xúc thăng hoa
nhờ hương thơm tinh tế phong cách Pháp. Dựa vào biểu đồ trên, có đến trên 66%
khách hàng trả lời đúng thông điệp của sản phẩm. Điều này chứng tỏ họ đã nhớ đúng
thông điệp mà sữa tắm Enchanteur truyền tải.

Với mục đích đưa sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng, Enchanteur
đã sử dụng đa dạng các hình thức quảng cáo như: trưng bày sản phẩm trong các siêu
thị, TVC, phát thanh truyền hình, báo chí, … và gần đây Enchanteur đẩy mạnh quảng
cáo trên các kênh online như Youtube, Facebook, …

- TVC: là cách quảng cáo đến khách hàng phổ biến và hiệu quả nhất thông qua
tivi và Youtube. Những năm gần đây Enchanteur vẫn luôn trung thành với hình ảnh cô
gái Pháp nhẹ nhàng, quyến rũ, tinh tế giữa khung nền “không thể Pháp hơn được nữa”
với sự xuất hiện của tháp Eiffel và dòng sông Seine thơ mộng. Điều này giúp khách
hàng khắc sâu hình ảnh Enchanteur là dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cao cấp mang
đậm dấu ấn Pháp.

19
 - Fanpage: hiện nay số người theo dõi đã đạt đến con số 1,920,906 (ngày
26/10/2018). Tại đây, người dùng được cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm,
chính sách khuyến mãi, … Ngoài ra fanpage cũng chia sẻ các bí quyết làm đẹp cùng
phái đẹp cùng cách viết bài gần gũi, thân thiện, góp phần đưa Enchanteur đến gần với
khách hàng mục tiêu của mình hơn.

- Website: thiết kế đơn giản, thanh lịch, theo sát hình ảnh đã xây dựng, cung cấp
thông tin về các loại sản phẩm, các hoạt động khuyến mãi đang và sắp diễn ra.

Hình 2.8: Nguồn thông tin khách hàng nhận biết sản phẩm

Qua biểu đồ hình 2.8, ta thấy nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm
sữa tắm hương nước hoa Enchanteur đa số là thông qua các đoạn TVC trên tivi (chiếm
hơn 68%), tiếp theo là từ quầy trưng bày sản phẩm thông qua các cửa hàng, siêu thị
(chiếm tới 57%). Đây là 2 kênh truyền thông chủ yếu của sản phẩm, qua số liệu thống
kê trên thì sữa tắm Enchanteur đã đạt hiệu quả cao trong việc quảng bá sản phẩm đến
các đối tượng người tiêu dùng.

Sau kênh thông tin từ tivi, quầy trưng bày sản phẩm thì kênh thông tin từ bạn bè,
người thân cũng là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng. Đây là kênh
thông tin mang tính thuyết phục cao và ít tốn chi phí cho việc quảng cáo, tiếp thị nhất

20
vì chỉ có những người đã sử dụng qua sản phẩm và tin tưởng vào sản phẩm mới giới
thiệu cho những người khác biết và dùng thử. Muốn khai thác kênh thông tin này hiệu
quả, cần phải tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại.

Song song với các kênh thông tin trên thì kênh thông tin truyền thông trên các
trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Instagram, …) của Enchanteur cũng hiệu quả
không kém. Với lượng follow fanpage của Enchanteur ở Việt Nam là hơn 1 triệu 900
ngàn người, từ đó kênh thông tin này giúp sữa tắm Enchanteur tiếp cận một số lượng
lớn khách hàng, truyền tải và quảng bá sản phẩm một cách cực kì hiệu quả với độ lan
truyền cao.

Hình 2.9: Đánh giá của khách hàng về quảng cáo sữa tắm Enchanteur

Sau khi cho khách hàng xem một đoạn quảng cáo ngắn mới đây của sữa tắm
Enchanteur trên biểu mẫu khảo sát online và các khách hàng đã phản hồi những nhận
định trên như sau:

- Quảng cáo có nội dung, nhạc nền rất hay và hấp dẫn: có gần 60 người đồng ý và
gần 40 người cho biết họ rất đồng ý với nhận định này. Rất ít hoặc thậm chí không
đáng kể số người phản hồi là họ không thích (chỉ 2 người). Như vậy, nội dung và nhạc
nền của quảng cáo đã chiếm trọn tình cảm của khách hàng.

21
 - Quảng cáo khơi gợi được cảm xúc bên trong bạn: có gần 60 người đồng ý với
nhận định này và số người rất đồng ý và không đồng ý là xấp xỉ ngang nhau.

- Quảng cáo cho bạn biết rõ công dụng của sản phẩm: trên 60 người đồng ý với
nhận định này, số người rất đồng ý là trên 20 và không đồng ý rất ít, không đáng kể.
Do đó, quảng cáo sữa tắm Enchanteur đã thành công khi cho khách hàng của mình biết
rõ công dụng sản phẩm.

- Quảng cáo cho bạn biết về thành phần của sản phẩm: khoảng 50 người đồng ý
với nhận định này, số người không đồng ý chiếm trên 30. Như vậy, với một đoạn
quảng cáo ngắn như vậy thì sữa tắm Enchanteur không thể cho khách hàng của mình
biết nhiều thông tin về thành phần sản phẩm của mình được.

Như vậy có thể thấy rằng, chiến lược chiêu thị của sản phẩm sữa tắm hương nước
hoa Enchanteur thông qua công cụ quảng cáo đã mang lại hiệu quả rất cao và đạt được
nhiều thành công trong việc xây dựng thương hiệu và truyền tải thông điệp sản phẩm
đến các khách hàng của mình.

2.2.2. Khuyến mãi

Khi thị trường bước vào giai đoạn bão hòa, cạnh tranh khốc liệt, ngoài yếu tố nâng
cao chất lượng, nhà sản xuất thường áp dụng các chiêu thức khuyến mãi để thu hút
khách hàng. Các chương trình khuyến mãi đều nhắm vào mục đích tăng nhanh doanh
số và thường được quảng cáo bằng các poster treo tại các cửa hàng, quảng cáo trên
báo, phát tờ rơi, … Cũng như các doanh nghiệp khác, các dòng sản phẩm sữa tắm
hương nước hoa Enchanteur của công ty Wipro Unza luôn có các hình thức khuyến
mãi với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Luôn đưa ra các chương tình khuyến mãi áp dụng cho
từng dịp lễ khác nhau như ngày ngày 8/3, 20/10, 20/11, … đều là những ngày hướng về
phụ nữ. Ngoài ra, Enchanteur cũng liên kết với các trang thương mại điện tử lớn như:
Tiki, Ngày hội làm đẹp cùng Enchanteur tại Lazada, Enchanteur Branday, …

Để thu hút nhiều khách hàng hơn đến với sản phẩm, nhãn hàng đã đưa ra các thẻ
giảm giá (coupon) cho các loại sản phẩm sữa tắm Enchanteur nhằm tác động đến
những người phụ nữ cần tiết kiệm chi phí cho gia đình. Ngày 20/10 vừa qua,

22
Enchanteur còn có hình thức khuyến mãi voucher giảm 30 % khi mua hàng tại trang
thương mại điện tử Tiki. Bên cạnh đó, khách hàng còn dễ dàng tiếp cận sản phẩm sữa
tắm này khi doanh nghiệp đưa ra các mẫu sản phẩm dùng thử nhỏ, gọn và tinh tế.

Quà tặng đi kèm với ưu đãi giảm giá cũng là một trong số những cách thu hút
khách hàng của sữa tắm Enchanteur, các combo quà tặng đi kèm với nhau như sữa tắm
Enchanteur 200g tặng kèm một chai nước hoa 20ml, ưu đãi giảm 20%, mua sữa tắm
Enchanteur chai 650g tặng kèm chai lăn khử mùi Enchanteur ưu đãi 30%.

Hình 2.10: Một hình thức khuyến mãi của Enchanteur

23
 Hình 2.11: Lí do khách hàng quyết định mua sữa tắm Enchanteur

Qua đồ thị trên, có thể thấy lí do mà khách hàng quyết định mua sản phẩm
Enchanteur là vì hương thơm của Enchanteur: hương thơm tinh tế, phong cách Pháp
chiếm hơn 70% quyết định mua hàng của khách hàng. Xếp vị trí thứ 2 trong quyết định
mua hàng đó là nhãn hiệu nổi tiếng và công dụng tốt (mỗi yếu tố chiếm hơn 30% quyết
định mua hàng). Và tiếp theo là các hình thức quảng cáo, khuyến mãi tốt (chiếm
22,1%). Như vậy, có thể khẳng định Enchanteur đã làm rất tốt trong việc truyền tải
thông điệp, điểm nhấn đặc trưng của sản phẩm đến khách hàng. Hơn nữa, Enchanteur
cũng cho thấy mình đã xây dựng nhãn hiệu và thương hiệu rất thành công và có các
hình thức quảng cáo, khuyến mãi rất tốt và hiệu quả.

Tóm lại, nhãn hiệu sữa tắm Enchanteur đã sử dụng các hình thức khuyến mãi, quà
tặng, ưu đãi hấp dẫn, đa dạng, đánh mạnh vào các đối tượng khách hàng mục tiêu
nhằm bán được nhiều sản phẩm hơn, từ đó đem lại nhiều doanh thu hơn cho doanh
nghiệp.

2.2.3. Giao tế

Sữa tắm Enchanteur đã xác định mục tiêu truyền thông của mình đó là: xây dựng
hình ảnh đẹp trong mắt người tiêu dùng và toàn xã hội.

24
 Thông qua báo chí, tổ chức sự kiện: Enchanteur liên tục cho ra các dòng sữa tắm
với các mùi hương khác nhau như hương Eternal, Charming, Magic, … kèm với đó là
các tên gọi khác nhau. Mới đây nhất, sự kiện Enchanteur - đêm huyền diệu được tổ
chức hoành tráng với không gian tràn ngập hương thơm hoa hồng Pháp và khung cảnh
của tháp Eiffel, của sông Seine, … mang đến cho các khách mời những trải nghiệm thú
vị về dấu ấn tình yêu với hương thơm hoa hồng Pháp đầy quyến rũ của dòng sản phẩm
Enchanteur Magic mới. Sự kiện có sự góp mặt của nhiều khách mời nổi tiếng. Chính
không gian đêm tiệc này đã để lại nhiều ấn tượng cho các khách mời cũng như ấn
tượng với người tiêu dùng và một lần nữa khẳng định hình ảnh sản phẩm trong lòng
khách hàng. Bên cạnh đó, vào các ngày đặc biệt như 20/10, 20/11 Enchanteur luôn đưa
ra các sản phẩm sữa tắm được đóng hộp như hộp quà cùng với đó là những thông điệp
yêu thương dành cho phụ nữ.

Bằng cách truyền tải các quảng cáo, TVC về sản phẩm sữa tắm Enchanteur trên
tivi, các áp phích lớn trên các con đường, các trang mạng xã hội lớn như Facebook,
Instagram, … đã tác động rất lớn đến các đối tượng khách hàng mục tiêu. Và ngày
càng đẩy mạnh sự lan tỏa sản phẩm đến nhiều nơi không chỉ trong nước mà còn các
nước khác. Các quảng cáo được đưa lên, các thông tin được đưa ra phải đáp ứng được
sự tin cậy cao, vì công chúng giờ đã tinh tế hơn rất nhiều, họ luôn cần bằng chứng xác
thực. Và yếu tố để lan tỏa hình ảnh của dòng sữa tắm Enchanteur khá quan trọng trong
một thời đại yêu chuộng mạng xã hội như hiện nay, thì việc “like” và “chia sẻ” là
không thể thiếu đối với các bài truyền thông sản phẩm trên mạng xã hội.

Trong các sự kiện ra mắt sản phẩm mới đều được các tờ báo uy tín đưa tin:

- Sự kiện “Ra mắt sản phẩm Eternal” (Báo thanh niên ngày 15/12/2007)

- Sự kiện “Đêm huyền diệu của tình yêu” (Báo Zing.vn, ngày 25/12/2009, Báo
Dân trí, ngày 04/01/2010)

- “Wipro Unza đang phát triển tốt ở Việt Nam” (Vietnam.net, ngày 29/02/2012)

Từ đó cho thấy Wipro Unza đã tận dụng tuyền thông xây dựng hình ảnh đẹp trong
mắt người tiêu dùng và góp phần tăng thị trường. Ngoài ra chất lượng của sản phẩm

25
cũng được một số trang web nhận xét tích cực: Trang review SHEIS – một trang web
nổi tiếng đã có một số bài đánh giá khách quan về Enchanteur. Thêm nữa, một số hoạt
động của Enchanteur đã nhận được tình cảm từ phía khách hàng: đặc biệt là việc thành
lập diễn đàn “Enchanteur - mang tình yêu vào cuộc sống” (nơi mọi người chia sẻ
những câu chuyện của chính bản thân mình, những mối tình còn chưa gọi thành tên,
những cuộc hôn nhân đẹp như tranh vẽ) hay cuộc thi ảnh tóc em lụa là tôn vinh vẻ đẹp
của người phụ nữ.

2.2.4. Marketing trực tiếp

 Xác định đối tượng mục tiêu: những khách thường xuyên trao đổi thông tin trực
tuyến và sử dụng các mạng xã hội.

 Xác định mục tiêu truyền thông: đây là một phương thức truyền thông trực tiếp
mà hầu hết các doanh ngiệp đang hướng đến, tạo cho khách hàng một cảm giác mình
được quan tâm.

 Lựa chọn phương tiện truyền thông:

- Enchanteur thường không chọn các phương tiện truyền thông như gửi thư đến
khách hàng, gọi điện trực tiếp hay email trực tiếp đến khách hàng vì đặc thù của dòng
sản phẩm hay một phần là do chúng không còn phù hợp nữa.

- Tuy nhiên không thể nói Enchanteur không sử dụng marketing trực tuyến, một
số phương tiện nổi bật ta có thể nhận ra là các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp,
quảng cáo tại điểm bán và tổ chức sự kiện ngoài trời cho khách hàng.

Đặc biệt là sự kiện ngoài trời “Đêm huyền diệu của tình yêu”, trong một không
gian tràn ngập hương thơm hoa hồng Pháp và khung cảnh của tháp Eiffel, của sông
Seine, … và những bộ sưu tập thời trang Pháp đầy thanh lịch và quyến rũ của
Sinéquanone, FCUK cùng những thiết kế lấy cảm hứng từ nước Pháp thơ mộng của
NTK Tuấn Huy Chính những hoạt động này đã đưa thương hiệu của công ty đến gần
hơn với công chúng.

26
 Nhãn hàng đã thành lập trang web và fanpage riêng của mình:

- Website:

https://www.wipro-unza.com/vietnam/category/enchanteur/#sua-tam

Hình 2.12: Website riêng của Wipro Unza Việt Nam

- Facebook:
https://www.facebook.com/EnchanteurVietnam/?brand_redir=765342506860441

Hình 2.13: Trang Facebook của Enchanteur tại Việt Nam

Trên các trang này có các chương trình quảng cáo cũng như thông tin về dòng sản
phẩm để người tiêu dùng dễ dàng truy cập và nắm rõ thông tin về sản phẩm. Bên cạnh
đó còn có phần đánh giá của khách hàng để người tiêu dùng có những đánh giá và phản
hồi về sản phầm cũng như có cái nhìn khách quan hơn. Hơn nữa, trên các trang còn số
điện thoại chăm sóc khách hàng để khách hàng phản hồi trực tiếp và nhanh chóng hơn.

27
 Một hình thức khác đó là Enchanteur được bày bán ở hầu hết các siêu thị và các
cửa hàng tiện lợi, đặc biệt là trên các trang mua sắm online như Shopee, Lazada, Tiki,
… Hình thức này giúp người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm nhiều hơn từ đó đem lại
nhiều hiệu quả marketing hơn cho sản phẩm sữa tắm Enchanteur.

2.2.5. Bán hàng cá nhân

 Xác định đối tượng mục tiêu: Những khách hàng có thói quen mua hàng tại các
điểm bán lẻ, trung tâm mua sắm.

 Xác định mục tiêu truyền thông:

- Hiểu sâu hơn về phản ứng của khách hàng.

- Nắm bắt được tâm lý của họ về các sản phẩm.

 Thiết kế thông điệp: Sữa tắm Enchanteur với hương nước hoa đặc trưng từ
Pháp, tạo sự lôi cuốn thư giãn cho người sử dụng.

 Chào hàng cá nhân: là một hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên bán
hàng và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục họ quan tâm hoặc mua
sản phẩm.

Các nhân viên chào hàng của Enchanteur là những nhân viên:

- Được tào tạo đầy đủ kiến thức về sản phẩm.

- Đa phần là nữ có ngoại hình xinh xắn, khéo léo trong ăn nói, thái độ làm việc
tích cực, phù hợp cho loại sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.

- Trực tiếp tìm khách hàng tiềm năng tại các siêu thị, trung tâm thương mại.

Enchanteur có một đội ngũ tiếp thị và bán hàng có kinh nghiệm về phân tích và xác
định thị hiếu và xu hướng tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các nhân viên bán hàng trực tiếp,
những người hiểu rõ thị hiếu người tiêu cùng thông qua việc tiếp cận thường xuyên với
khách hàng tại nhiều điểm bán hàng.

28
 Tại các đại lí bán hàng: Enchanteur cung cấp những thông tin cơ bản và các khoản
điều kiện tốt hơn cho người bán để họ chủ động giới thiệu sản phẩm đến người tiêu
dùng.

Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc cung cấp thông tin trực tiếp cho
khách hàng về thông tin của sản phẩm một cách thụ động (các chương trình khuyến
mãi của Enchanteur, tắm như thế nào với Enchanteur là đúng cách,...) thay vì để khách
hàng phải chủ động tìm kiếm thông tin là cách tốt nhất để sản phẩm đến gần hơn với
khách hàng. Enchanteur cũng không nằm ngoài trận chiến giành lấy vị trí đầu tiên mà
được khách hàng nghĩ tới khi có nhu cầu.

2.3. Đánh giá chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur

2.3.1. Những điểm đã đạt được

Thâm nhập thị trường Việt Nam gần 20 năm, Wipro Unza đã có những chiến lược
chiêu thị thông minh đủ để đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt khi các ông
lớn như Unilever hay P&G luôn đẩy mạnh hoạt động quảng bá và phát triển sản phẩm.
Không thể phủ nhận rằng chiến lược chiêu thị của sữa tắm Enchanteur đã luôn làm tròn
nhiệm vụ của nó khi cung cấp thông tin, nhắc nhở, thuyết phục và kích thích hành vi
mua hàng của người tiêu dùng.

Enchanteur đã biết bắt kịp với xu hướng khi liên tục thay đổi và đa dạng hóa cách
tiếp cận người tiêu dùng để nắm giữ khách hàng thường xuyên và tìm kiếm khách hàng
mới nhằm mở rộng thị phần trên thị trường sữa tắm bằng các chương trình tiếp thị hay
những kênh truyền thông như: website, Facebook, Youtube, người chào hàng, … Tuy
nhiên, Enchanteur đã không mải mê theo đuổi cái mới mà đánh mất đi những di sản
thương hiệu đã tồn tại nhiều năm để rồi khi nhắc đến sữa tắm Enchanteur người ta nghĩ
ngay đến “Sữa tắm Enchantuer với hương nước hoa Pháp cho làn da mềm mịn, quyến
rũ nồng nàn.”. Và đó là thành tựu lớn nhất mà Enchanteur có được - một vị trí trong
tâm trí người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, suốt quá trình phát triển tại thị trường Việt Nam, thành tựu mà
Enchanteur không ngừng bồi đắp chính là hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.

29
Ngày nay, bất kì thương hiệu nào cũng mong muốn công chúng nghĩ về mình, về sản
phẩm của mình một cách tích cực nhất. Những sự kiện, những hoạt động vì xã hội,
những cuộc thi được tổ chức là cầu nối để sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, để
cộng đồng nhìn nhận sản phẩm với cái nhìn thiện cảm hơn.

Quá trình tạo dựng hình ảnh của Enchanteur là một đường chạy dài hơi, bền bỉ để
tạo được ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng. Không ồn ào và liên tục khuấy động
truyền thông bằng cách mời người nổi tiếng hay tổ chức các sự kiện đình đám như các
sản phẩm khác, Enchanteur là một cô gái Pháp chính hiệu, nàng biết mình nên làm gì
và chỉ cần làm tốt những gì nàng đã đề ra mà thôi. Những gì Enchanteur đã làm vừa đủ
để chiếm được trái tim của khách hàng mà nàng hướng đến. Đồng thời, chiến lược
chiêu thị khôn khéo đã đưa Enchanteur tránh khỏi những thông tin tiêu cực hay phát
ngôn dậy sóng dư luận trong nhiều năm nay. Đây vẫn được coi là thành công không hề
nhỏ của Enchanteur.

2.3.2. Hạn chế còn tồn lại

Hoạt động xúc tiến bán hàng của Enchanteur chưa được chú trọng nhiều. Cụ thể là
hầu như Enchanteur chỉ mới quan tâm đến các đại lý phân phối của mình, ít có các hoạt
động trưng bày, triển lãm; chưa có các hoạt động xúc tiến tại nơi bán hàng của nhân
viên.

Enchanteur ít quan tâm đến Marketing trực tiếp, chủ yếu thông qua các kênh trung
gian như các đại lý, siêu thị để phân phối sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng.

So với các đối thủ cạnh tranh hiện nay (Dove, Hazeline, …), Enchanteur có ít các
hoạt động, sự kiện lớn quảng bá cho hình ảnh của mình. Trong khi Dove có một chuỗi
các sự kiện như chiến dịch Dove - Vẻ đẹp thực sự (năm 2013), tiếp đó là chiến dịch
“Sự kế thừa” (năm 2014), “Dove Flower Dome” (năm 2017) … Hay Hazeline với sự
kiện “Tự tin khoe da trắng” kết hợp biểu diễn tranh 3D đường phố (năm 2014) thu hút
được sự quan tâm của đông đảo giới trẻ.

Các hoạt động chiêu thị của Enchanteur ở nước ngoài được đầu tư mạnh tay hơn là
ở Việt Nam, tiêu biểu là thị trường Malaysia: Enchanteur đã kết hợp với một đài phát

30
thanh tổ chức trò chơi trực tuyến, người chơi phải thu thập những hình dạng trái tim
trong khung giờ thời gian đã định, người chiến thắng sẽ nhận được giải thưởng là các
sản phẩm của Enchanteur có giá trị cao, ngoài ra họ còn có 15 giây để nhắn gửi thông
điệp yêu thương tới người đặc biệt trong cuộc đời họ trực tiếp trên sóng FM, sau đó đội
ngũ Enchanteur còn tổ chức không gian đầy lãng mạn cho những cặp đôi này.

Hình 2.14 Sự kiện Enchanteur tổ chức cho các cặp đôi tại Malaysia.

31
 CHƯƠNG 3

ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN HƠN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
CỦA SẢN SỮA TẮM ENCHANTEUR

3.1. Tăng cường quảng cáo ngoài trời

Quảng cáo ngoài trời là phương tiện quảng cáo lâu đời nhất từ trước đến nay. Nó
được định nghĩa như sau: “quảng cáo ngoài trời là bất kỳ một bản tin quảng cáo nào
hoặc một dấu hiệu nhận dạng nào được đặt ở nơi công cộng”, hay một định nghĩa khác:
“hoạt động quảng cáo tiếp cận với khán giả mục tiêu bên ngoài ngôi nhà (outdoor)
được gọi là quảng cáo ngoài trời”.

Ngày nay, 80% người Việt Nam ít ở nhà mà dành phần lớn thời gian ở ngoài
đường để di chuyển. Chính vì vậy mà cơ hội mọi người tiếp cận và bị thu hút bởi các
loại hình quảng cáo ngoài trời rất lớn.

Quảng cáo ngoài trời còn đem lại hiệu quả truyền thông to lớn khi đem lại sự nhận
thức thương hiệu và mức độ nhận thức được tăng cường theo thời gian nhờ vào các yếu
tố sau:

- Quảng cáo ngoài trời thu hút người đi đường nhờ vào hình ảnh ấn tượng với
kích thước lớn trên các Pano, Billboard, …

- Tạo được sự nhận thức bền vững khi các biển quảng cáo thường được đặt cố
định một vị trí, tác động liên tục, lặp đi lặp lại đối với những người thường xuyên đi
qua địa điểm đó.

32
 Hình 3.1: Quảng cáo ngoài trời của Enchanteur

Chính vì vậy, thương hiệu sữa tắm Enchanteur nên tận dụng những ưu thế của
quảng cáo ngoài trời để triển khai các chiến dịch truyền thông thương hiệu bằng các
loại hình quảng cáo ngoài trời tầm lớn (Pano, Billboard, Trivision), các loại hình quảng
cáo ngoài trời tầm thấp (trạm chờ xe buýt, Lightbox), màn hình Led quảng cáo ngoài
trời, … Với màu chủ đạo của sản phẩm là sắc vàng, những biển quảng cáo ngoài trời
của Enchanteur còn có lợi thế tạo ấn tượng mạnh mẽ đến mọi người đi đường.

3.2. Tổ chức đa dạng các sự kiện ngoài trời

Tổ chức sự kiện là một hoạt động quan trọng để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm
và dịch vụ của mình tới gần hơn với người tiêu dùng, từ đó, tạo dựng được hình ảnh
thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng và nâng tầm giá trị cuả thương hiệu.

Tổ chức sự kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng của
mình, thông qua đó, thông điệp và giá trị của sản phẩm cũng được truyền tải nhanh
chóng và cụ thể nhất.

33
 Hình 3.2: Á hậu Võ Hoàng Yến trong sự kiện Đêm huyền diệu của Enchanteur

Sau đây là một số phương án tổ chức sự kiện cho thương hiệu sữa tắm Enchanteur
mà nhóm đề xuất:

- Tổ chức buổi hòa nhạc với chủ đề về hương nước hoa Pháp của sữa tắm
Enchanteur với sự tham gia của những người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng đối với phụ
nữ trẻ, hiện đại để thu hút sự chú ý và tham gia của người tiêu dùng.

- Tạo các gian hàng để quảng cáo kết hợp tặng sản phẩm khi tải các ứng dụng về
sản phẩm ở các siêu thị, trung tâm thương mại để tiếp cận với khách một cách nhanh
chóng và thuận tiện hơn.

- Tổ chức các sự kiện áp dụng công nghệ thực tế ảo hay thực tế tăng cường (cho
phép người dùng tương tác với vật thể ảo ngay trong môi trường thực tại) với chương
trình cho phép khách hàng tham gia trải nghiệm trở thành một nàng công chúa lạc
trong vườn hoa Tuileries nổi tiếng ngập tràn sắc hương của Pháp.

- Tăng thiện cảm với người tiêu dùng và quan tâm hơn đến phản ứng của khách
hàng bằng cách tổ chức cuộc thi viết, vẽ, hay chụp ảnh về thương hiệu sữa tắm
Enchanteur thể hiện vẻ đẹp hiện đại của người phụ nữ Việt.

34
 KẾT LUẬN

Hiện nay sữa tắm Enchanteur là một thương hiệu khá nổi tiếng trên thị trường.
Việc thực hiện chiến lược chiêu thị của Wipro Unza đối với sản phẩm sữa tắm
Enchanteur khá thành công, cơ bản đã đưa tên gọi Enchanteur đến gần với người tiêu
dùng, cũng như đã định hình được hình ảnh thương hiệu của mình. Khi nhắc đến sữa
tắm Enchanteur, người ta sẽ nhớ đến ngay sữa tắm mang đậm hương nước hoa Pháp.

Bên cạnh đó, nếu muốn đứng vững trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
mạnh, Enchanteur cần thực hiện nhiều chiến lược mới hơn, hấp dẫn hơn, gần gũi hơn
với khách hàng. Muốn tồn tại lâu dài và thành công, Enchanteur cần duy trì và tạo sự
khác biệt trong các sản phẩm, đặc biệt là trong cách chiêu thị sản phẩm đến với người
tiêu dùng.

35
 PHỤ LỤC A

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẮM HƯƠNG NƯỚC HOA ENCHANTEUR

Xin chào bạn! Nhóm chúng mình hiện tại đang làm khảo sát về mức độ nhận biết
và sự hài lòng của khách hàng đối với sữa tắm hương nước hoa Enchanteur. Nhóm
mình rất vui và hân hạnh mời bạn tham gia một cuộc khảo sát nhỏ này. Sự hợp tác và
giúp đỡ của bạn sẽ góp phần làm nên sự thành công cho bài nghiên cứu. Cảm ơn bạn
rất nhiều!

Bạn vui lòng đánh dấu tick vào ô trống để trả lời

Phần 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Độ tuổi của bạn:

⃝ Dưới 18 tuổi

⃝ Từ 18-22 tuổi

⃝ Từ 22-26 tuổi

⃝ Trên 26

2. Giới tính của bạn:

⃝ Nam

⃝ Nữ

⃝ Khác

3. Nghề nghiệp của bạn:

⃝ Học sinh

⃝ Sinh viên

⃝ Nhân viên văn phòng

⃝ Khác

36
4. Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?

⃝ Dưới 1 triệu

⃝ Từ 1 triệu – 2 triệu

⃝ Từ 2 – 3 triệu

⃝ Từ 3 – 5 triệu

⃝ Trên 5 triệu

Phần 2: PHẦN MỞ ĐẦU

1. Bạn có đang sử dụng sữa tắm không?

⃝ Đã sử dụng

⃝ Đang sử dụng

⃝ Không sử dụng

2. Bạn bắt đầu dúng sữa tắm từ khi nào?

⃝ Từ lúc nhỏ

⃝ THCS

⃝ THPT

⃝ Lên đại học

⃝ Đi làm

⃝ Chưa từng sử dụng

37
3. Bạn có biết đến sản phẩm sữa tắm hương nước hoa Enchanteur không?

(Hình minh họa sữa tắm Enchanteur)

⃝ Có

⃝ Không

(Ghi chú: Đối với những người trả lời có thì sẽ chuyển sang Phần 4: Nhận biết sản
phẩm sữa tắm Enchanteur; những người trả lời không thì sẽ chuyển sang Phần 3:
Nhận biết các sản phẩm khác)

Phần 3: NHẬN BIẾT CÁC SẢN PHẨM KHÁC

1. Hiện tại bạn đang sử dụng sản phẩm sữa tắm nào?

⃝ Nevia

⃝ LUX

⃝ Lifebouy

⃝ Khác

2. Mức giá nào bạn sẽ chọn khi mua một chai sữa tắm?

…………………………………………………

38
3. Lí do bạn quyết định chọn mua một chai sữa tắm là vì?

⃝ Chất lượng

⃝ Thương hiệu

⃝ Độ an toàn cho da

⃝ Hương thơm

⃝ Khác

(Ghi chú: sau khi khách hàng làm xong phần này sẽ đi đến phần gửi biểu mẫu)

Phần 4: NHẬN BIẾT SẢN PHẨM SỮA TẮM ENCHANTEUR

1. Bạn biết đến sản phẩm hương nước hoa Enchanteur qua các phương tiện
nào? (có thể chọn nhiều hơn một)

Từ bạn bè, người thân

Từ báo, tạp chí

Các trang mạng xã hội (Facebook, Youtube, Website, …)

Trên tivi

Từ quầy trưng bày (cửa hàng, siêu thị, …)

Khác

2. Khi nhắc đến sữa tắm hương nước hoa Enchanteur, bạn nhớ và ấn tượng
nhất điều gì? (có thể chọn nhiều hơn một)

Câu slogan: Enchanteur – Sự lôi cuốn kì diệu

Câu slogan: Sữa tắm Enchanteur – Mềm mịn và thơm hương nước hoa Pháp

Ấn tượng về mùi hương: hương thơm tinh tế, phong cách Pháp.

Nhớ và ấn tượng về logo của Enchanteur

Khác

39
3. Nhắc đến quảng cáo của nhãn hiệu sữa tắm Enchanteur, bạn vui lòng đánh
giá một số cảm nhận về quảng cáo của sữa tắm Enchanteur dựa trên những
tiêu chí sau:

Cảm nhận Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý

Tiêu chí

Quảng cáo có nội dung, nhạc ⃝ ⃝ ⃝

nền rất hay và hấp dẫn.

Quảng cáo khơi gợi được cảm ⃝ ⃝ ⃝

xúc bên trong bạn.

Quảng cáo cho bạn biết rõ công ⃝ ⃝ ⃝

dụng của sản phẩm

Quảng cáo cho bạn biết về ⃝ ⃝ ⃝

thành phần của sản phẩm

4. Bạn đã và có đang sử dụng sữa tắm Enchanteur không?

⃝ Đang sử dụng

⃝ Đã sử dụng

⃝ Chưa từng sử dụng

(Ghi chú: Đối với những người trả lời đã sử dụng và đang sử dụng thì sẽ chuyển sang
phần 5: Sử dụng sản phẩm; còn những người trả lời chưa từng sử dụng thì sẽ đến
phần gửi biểu mẫu)

40
 Phần 5: SỬ DỤNG SẢN PHẨM

1. Bạn thường mua sữa tắm Enchanteur ở đâu? (có thể chọn nhiều hơn một)

Siêu thị

Chợ

Cửa hàng bán lẻ

Các trang thương mại điện tử

Khác

2. Cảm nhận của bạn khi sử dụng sữa tắm Enchanteur?

⃝ Đặc biệt thích

⃝ Rất thích

⃝ Thích

⃝ Không thích lắm

3. Bạn thường chọn một chai sữa tắm Enchanteur với dung tích bao nhiêu?

⃝ 180g

⃝ 260g

⃝ 500g

⃝ 650g

⃝ 900g

4. Lí do bạn quyết định mua sản phẩm Enchanteur là gì? (có thể chọn nhiều hơn
một)

Hương thơm tinh tế, phong cách Pháp

Hình thức quảng cáo, khuyến mãi tốt

Công dụng tốt

41
 Nhãn hiệu nổi tiếng

Mẫu mã, bao bì

Gía rẻ

Được người khác giới thiệu

Khác

(Ghi chú: khách hàng đã làm xong phần này, đi đến phần gửi biểu mẫu)

Cảm ơn bạn một lần nữa và chúc các bạn có một ngày thật vui vẻ và tràn đầy năng
lượng!

42
 PHỤ LỤC B

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1. Độ tuổi và giới tính của khách hàng

2. Nghề nghiệp của khách hàng

Nghề nghiệp Phần trăm

Sinh viên 93%

Học sinh 3%

Nhân viên văn phòng 2%

Kinh doanh 3%

3. Thu nhập hàng tháng của khách hàng

43
4. Nhu cầu sử dụng sữa tắm của khách hàng

5. Nhóm tuổi bắt đầu sử dụng sữa tắm

6. Mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng

44
7. Nguồn thông tin khách hàng nhận biết sản phẩm

8. Sản phẩm sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

45
9. Thông điệp của sữa tắm Enchanteur trong trí nhớ của khách hàng

10. Đánh giá của khách hàng về quảng cáo sữa tắm Enchanteur

46
11. Số người sử dụng sữa tắm Enchanteur

12. Nơi chọn mua sữa tắm Enchanteur của khách hàng

13. Dung tích sản phẩm mà khách hàng lựa chọn

47
14. Cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sữa tắm Enchanteur

15. Lí do khách hàng quyết định mua sữa tắm Enchanteur

48
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo thanh niên ngày 15/12/2007

2. Báo Zing.vn, ngày 25/12/2009, Báo Dân trí, ngày 04/01/2010

3. Vietnam.net, ngày 29/02/2012

4. https://www.wipro-unza.com/vietnam/

5. https://vi-vn.facebook.com/EnchanteurVietnam/

6. https://www.bachhoaxanh.com/kinh-nghiem-hay/ban-biet-gi-ve-sua-tam-
enchanteur-1030076/

7. Nguyễn Văn Hiếu. Giải pháp nâng cao dịch vụ quảng cáo ngoài trời tại Công ty Cổ
phần Truyền thông Tập trung Mặt Trời Vàng. Diss. Viện Kinh tế và Quản lý-
Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2015.

49