‫الوحدة التدريبية األولى‪ 

:‬مقدمة عن السكرتارية وإدارة المكاتب‬

‫مفهوم السكرتارية‪.‬‬ ‫•‬
‫مفهوم إدارة المكاتب‪.‬‬ ‫•‬
‫أهمية السكرتارية‪.‬‬ ‫•‬
‫أنواع السكرتارية‪.‬‬ ‫•‬
‫طبيعة‪ ‬السكرتارية‪.‬‬ ‫•‬
‫واجبات ومسئوليات سكرتارية اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫•‬
‫صفات السكرتير الناجح‪.‬‬ ‫•‬
‫المهارات الواجب توافرها في السكرتير‪.‬‬ ‫•‬
‫األسس العامة لنجاح السكرتير‪.‬‬ ‫•‬
‫سلوكيات السكرتير الفعال ودوره في تحقيق فعالية العمل واألداء‪.‬‬ ‫•‬
‫المعارف والمعلومات األساسية ألعمال السكرتارية وإدارة المكاتب‪.‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية الثانية‪ :‬إجراء ومعالجة االتصاالت الهاتفية والعمليات اإللكترونية بمهارة‪.‬‬
‫مفهوم االتصاالت‪ B‬اإلدارية‪.‬‬ ‫•‬
‫مفهوم االتصاالت‪ B‬الهاتفية‪.‬‬ ‫•‬
‫االتصاالت الهاتفية وأساليب تحقيق فعاليتها‪.‬‬ ‫•‬
‫قواعد استخدام أجهزة االتصال الهاتفي‪.‬‬ ‫•‬
‫أدبيات معالجة االتصاالت الهاتفية‪.‬‬ ‫•‬
‫التعرف إلى كيفية تنظيم المكتب اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪.‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية الثالثة‪ :‬تنظيم اجتماعات المدير‪.‬‬
‫مفهوم االجتماع‪.‬‬ ‫•‬
‫مقومات نجاح االجتماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫معرفة القدرات والمهارات الالزمة التي يحتاجها السكرتير لتنظيم االجتماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫أنواع االجتماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫مهام و واجبات السكرتير في تنظيم االجتماعات‪.‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪.‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية الرابعة‪ :‬تنظيم سفريات المدير‬
‫تحديد أهمية سفر المدير‪.‬‬ ‫•‬
‫اإلعداد لسفر المدير‪.‬‬ ‫•‬
‫واجبات السكرتير قبل و أثناء وبعد سفر المدير‪.‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪.‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية الخامسة‪ :‬تنظيم مقابالت زوار المدير‪.‬‬
‫مفهوم تنظيم المقابالت‪.‬‬ ‫•‬
‫مفهوم استقبال الزوار‪.‬‬ ‫•‬
‫أهمية تنظيم المقابالت‪.‬‬ ‫•‬
‫العوامل التي يجب مراعاتها عند تنظيم المقابالت والزيارات لمكتب المدير‪.‬‬ ‫•‬
‫أنواع الزائرين وكيفية التعامل معهم‪.‬‬ ‫•‬
‫تنمية مهارات العالقات اإلنسانية مع اآلخرين‪.‬‬ ‫•‬
‫ً‬
‫مهارات التعامل مع الرؤساء ( نمط الرئيس الفعال ) كيف تكون فعاال مع رؤسائك ‪.‬‬ ‫•‬
‫مهارات وفنون الحديث واإلنصات ‪.‬‬ ‫•‬
‫مقابلة الزوار ومهارات معالجة المشكالت والمواقف‪. B‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪. ‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية السادسة‪ :‬كتابة المراسالت وفقا ً للشروط الشكلية والموضوعية وتداولها بكفاءة‬
‫تحرير الرسائل الخارجية التي تتوفر فيها الشروط الشكلية والموضوعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫تحرير المذكرات الداخلية وفقا ً للشروط الشكلية والموضوعية ‪.‬‬ ‫•‬
‫معالجة االتصاالت الكتابية الواردة والصادرة‪. ‬‬ ‫•‬
‫مهارات تنظيم أعمال السكرتارية وتصميم النماذج والمراسالت‪. ‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪. ‬‬ ‫•‬
‫الوحدة التدريبية السابعة‪ :‬تداول وسائل االتصال الكتابي بكفاءة وفعالية ‪.‬‬
‫إجراءات مراسالت البريد الوارد ‪.‬‬ ‫•‬
‫إجراءات مراسالت البريد الصادر ‪.‬‬ ‫•‬
‫إجراءات متابعة المراسالت الواردة ‪.‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪. ‬‬ ‫•‬
‫الوحدة ‪ ‬التدريبية الثامنة ‪ :‬تنظيم محفوظات مكتب المدير‬
‫مفهوم المحفوظات ‪.‬‬ ‫•‬
‫أهمية المحفوظات ‪.‬‬ ‫•‬
‫أنواع المحفوظات ‪.‬‬ ‫•‬
‫التنظيم الفني للمحفوظات ‪.‬‬ ‫•‬
‫مفهوم عملية الحفظ وأهميتها ‪.‬‬ ‫•‬
‫إجراءات عملية الحفظ‪. ‬‬ ‫•‬
‫أسس االسترجاع وإجراءاته ‪.‬‬ ‫•‬
‫أمن وسرية المعلومات ‪.‬‬ ‫•‬
‫تنظيم وحفظ المعلومات ( التصنيف والفهرسة و الحفظ )‪. ‬‬ ‫•‬
‫طرق التعامل مع السجالت والوثائق اإللكترونية وأرشفتها‪. ‬‬ ‫•‬
‫تطبيقات عملية‪. ‬‬ ‫•‬