MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT DOANH NGHIỆP

1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Năm 1988, công ty hàng đầu về chuyển phát nhanh và cung cấp dịch vụ logistics DHL
gia nhập thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2001, DHL thành lập công ty TNHH dịch vụ
chuỗi cung ứng DHL thực hiện cung ứng dịch vụ giải pháp logistics. Bên cạnh đó, công ty
còn hoạt động dưới hình thức đại lý với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT từ
năm 1988, và đến năm 2007 thì thành lập liên doanh DHL – VNPT Express, chiếm 40% thị
phần thị trường chuyển phát nhanh nội bộ. DHL cũng thành lập nhiều trung tâm tại Hà Nội,
Tp.HCM, Đà Nẵng và Hải Phòng với đội ngũ xe vận chuyển nhiều nhất so với các đối thủ.

Hiện nay, DHL có các đại lý và chi nhánh tại hầu hết các vùng miền Việt Nam, và Tổng
Đại lý đặt tại Tp.HCM:

Địa chỉ: số 04, Phan Thúc Duyện, phường 04, quận Tân Bình, Tp.HCM

điện thoại: (08)38446203, (08)3849700

website: www.dhl.com.vn

Năm 2009 và 2010, DHL liên tiếp được bình chọn là “Công ty dịch vụ chuỗi cung ứng tốt
nhất” do Cộng đồng các thành viên chuỗi cung ứng bình chọn. Cộng đồng các thành viên
chuỗi cung ứng là một tổ chức độc lập và phi lợi nhuận, được thành lập năm 2003, bao gồm
các nhà bán lẻ, các công ty sản xuất, công ty cung cấp dịch vụ logistics trong nước và quốc
tế, nhằm mục tiêu hỗ trợ và thúc đẩy sự hợp tác, cạnh tranh giữa các ngành, tạo mối liên kết
và cơ hội học hỏi lẫn nhau cho hơn 10.000 thành viên trong lĩnh vực logistics ở Việt Nam.

Mặc dù trong môi trường cạnh tranh ngày càng gia tăng, DHL Việt Nam vẫn duy trì được
vị trí của mình và đáp ứng cao nhất 11 tiêu chí đánh giá: mức tăng trưởng bền vững, phản hồi
tốt về mức độ thỏa mãn yêu cầu khách hàng, giải pháp công nghệ thông tin hiệu quả, giải
quyết được các tình huống phức tạp của các giải pháp chuỗi cung ứng, tính bảo mật, tính bền
vững, phát triển nguồn nhân lực cũng như đóng góp vào sự phát triển các chuẩn mực và năng
lực ngành chuỗi cung ứng địa phương.
Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm là cách thức tiếp cận của mình, DHL đã rõ ràng
đã gặt hái được nhiều kết quả khả quan, luôn được các đối tác đánh giá cao và mong muốn
hợp tác lâu dài. Để giữ vững vị trí dẫn đầu ở thị trường trong nước, DHL Việt Nam đã đầu tư
mới hệ thống cơ sở hạ tầng kho bãi, trung tâm đóng gói tích hợp và không ngừng đào tạo
nguồn nhân lực. Công ty đã đầu tư 1,5 triệu USD xây dựng Trung tâm Phân phối phức hợp
cho cả các loại hàng bách hóa và hàng cần lưu trữ ở điều kiện nhiệt độ đặc biệt theo chuẩn
quốc tế tại ICD Sóng Thần, tỉnh Bình Dương năm 2010. Bên cạnh đó, việc vượt qua 10 đối
thủ cạnh tranh để được bình chọn 2 năm liên tiếp đã công nhận giá trị phương thức tiếp cận
thị trường và cam kết tiếp tục đầu tư vào Việt Nam của DHL, chủ động đầu tư vào nguồn
nhân lực, chìa khóa thành công của doanh nghiệp và mở rộng mạng lưới thông qua việc đầu
tư xây dựng nhiều trung tâm phân phối lớn theo chuẩn quốc tế phù hợp với từng địa phương.
1.2. Thông tin công ty
1.3. Ý nghĩa logo
1.4. Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 thị trường, khách hàng mục tiêu; định vị
2.1.1 Thị trường mục tiêu
2.1.2 Khách hàng mục tiêu
2.1.3 Định vị của doanh nghiệp
2.2 Chiến lược về sản phẩm
2.3 Chiến lược về giá
2.4 Chiến lược phân phối
2.5 Chiến lược xúc tiến
2.6 Yếu tố con người
2.7 Quy trình cung cấp dịch vụ Dịch vụ
2.8 Cơ sở vật chất
CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VỀ CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐƯỢC THỰC HIỆN TẠI
DOANH NGHIỆP
3.1. Kết quả đạt được
3.2 Hạn chế
3.3 Rút ra bài học kinh nghiệm qua tìm hiểu công ty
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO