Professional Documents
Culture Documents
دليل الجودة
دليل الجودة
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 1 / 43
دليل الجودة
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 2 / 43
المحتويات
-2معلومات عامة4................................................................................................................................................
( )2-1الهدف 4..................................................................................................................................................
( )2-2مجال التطبيق 4.........................................................................................................................................
( )2-3االستثناءات4............................................................................................................................................
( )2-4المراجع5................................................................................................................................................
( )2-5تعريفات ومصطلحات5...............................................................................................................................
( )2-6اإلصدار6................................................................................................................................................
( )2-7التعديالت6.............................................................................................................................................. W
( )2-8التوزيع6.................................................................................................................................................
( )2-9اإلقرار 7.................................................................................................................................................
( )2-10سياسة الجودة لدى عمادة الموارد البشرية 8....................................................................................................
–3نبذة عن عمادة الموراد البشرية9..........................................................................................................................
( )3-1رؤية العمادة9..........................................................................................................................................:
( )3-2رسالة العمادة9........................................................................................................................................ :
( )3-3أهداف العمادة 9.......................................................................................................................................:
( )3-4الهيكل التنظيمي 10....................................................................................................................................
- 4نظام إدارة الجودة في عمادة الموارد البشرية 11.......................................................................................................
( )4-1متطلبات عامة11.......................................................................................................................................
( )4-2متطلبات التوثيق14....................................................................................................................................
( )4-2-1عام 14............................................................................................................................................
( )4-2-2دليل الجودة16...................................................................................................................................
( )4-2-3ضبط الوثائق 16................................................................................................................................
( )4-2-4ضبط السجالت16..............................................................................................................................
-5مسؤوليات اإلدارة 17..........................................................................................................................................
( )5-1التزام اإلدارة17........................................................................................................................................
( )5-2التركيز على المستفيد17..............................................................................................................................
( )5-3سياسة الجودة 17.......................................................................................................................................
( )5-4التخطيط18..............................................................................................................................................
( )5-4-1أهداف الجودة18................................................................................................................................
( )5-4-2تخطيط نظام إدارة الجودة 18.................................................................................................................
( )5-5المسؤولية والصالحية واالتصال 18................................................................................................................
( )5-5-1المسؤولية والصالحية18......................................................................................................................
( )5-5-2ممثل اإلدارة 19.................................................................................................................................
( )5-5-3االتصال الداخلي 19............................................................................................................................
( )5-6مراجعة اإلدارة 19.....................................................................................................................................
( )5-6-1عام 19............................................................................................................................................
( )5-6-2مدخالت المراجعة 20..........................................................................................................................
( )5-6-3مخرجات المراجعة20.........................................................................................................................
-6إدارة الموارد 21................................................................................................................................................
( )6-1توفير الموارد 21.......................................................................................................................................
( )6-2الموارد البشرية21.....................................................................................................................................
( )6-2-1عام 21............................................................................................................................................
( )6-2-2الكفاءة والتدريب والتوعية21.................................................................................................................
( )6-3البنية التحتية22.........................................................................................................................................
( )6-4بيئة العمل23............................................................................................................................................
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 3 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 4 / 43
-2معلومات عامة
( )2-1الهدف
يصف هذا الدليل نظام إدارة الجودة والنظم المرتبطة به داخل عمادة الموارد البشرية بجامعة األمير سطام
بن عبدالعزيز.
تهدف متطلبات النظام في هذا الدليل إلى تحقيق رضى المستفيدين من العمادة من خالل توفير خدمة تتفق
مع احتياجاتهم والقوانين المراعية لذلك ،من خالل تطبيق النظام ،وتطويره باستمرار لتحسين الخدمة ،والوقاية من
عدم المطابقة.
( )2-3االستثناءات
تستوفي العمادة جميع متطلبات المواصفة القياسية ISO 9001:2008باستثناء البند ( )3-7الذي ال ينطبق
في هذه الحالة .حيث ال تقوم العمادة بأي عمليات تصميم لمنتجات أو خدمات بهدف تسويقها للمستفيدين ،وال يؤثر
هذا البند على جودة الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها.
ك ذلك ف أن البن د ( )4-7ال ينطب ق في ه ذه الحال ه ،حيث تم اس تثناءه الن العم ادة ليس ل ديها أي عملي ة من
عملي ات الش راء ،حيث أن عملي ة الش راء مركزي ة وخاص ة ب إدارة المش تريات في الجامعة ،والعم ادة عب ارة عن
مستفيد من العملية لكنها تساهم في تحديد المواصفات والشروط للمواد المطلوبة.
ك ذلك ف أن البن د ( )2-5-7ال ينطب ق في ه ذه الحال ه ،حيث تم اس تثناءه الن جمي ع الخ دمات ال تي تق دمها
العمادة ال تحتوي على أي عمليات خاصة.
كذلك فإن البند ( )6-7ال ينطبق في هذه الحاله ،حيث أن طبيعة الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها ال
تحتاج إلى أجهزة مراقبة وقياس.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 5 / 43
( )2-4المراجع
المواص فة القياس ية ( ISO 9001:2008المواص فة القياس ية الدولي ة -نظم إدارة الج ودة- -
المتطلبات).
المواصفة القياسية ( ISO 9000:2005األسس والمصطلحات). -
المواص فة القياس ية ( ISO 9004:2009اإلرش ادات للمحافظ ة على فعالي ة وكف اءة نظم إدارة -
الجودة).
قائمة بأسماء عمليات العمادة. -
(انظر الئحة العمليات في بند )1-4
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 6 / 43
( )2-6اإلصدار
يتم مراجع ة ه ذا ال دليل ،م رة في الس نة على األق ل بع د اجتم اع مراجع ة اإلدارة أو خالل ج والت -
التدقيق الداخلي.
كل من يملك نسخة من هذا الدليل هو موضع ترحيب إلعطاء اقتراحاته للتعديل .يحق لكل من لديه -
نسخة من هذا الدليل التقدم باقتراحات لتعديله ،التعديالت المعتمدة تخرج في تعديل جديد وتزيد رقم
التعديل ،ويتم ذكرها تحت قسم "التعديالت".
إذا حصل تغيير هام في السياسة أو في محتوى الدليل قبل المراجعة السنوية له ،حينئذ فإن إجراء -
المراجعة المناسبة وتطبيقها يكون وفقاً لتقدير ممثل إدارة الجودة.
( )2-7التعديالت
رقم الطبعة رقم التعديل نوع التعديالت والتغييرات رقم الصفحة التاريخ
2 01 إضافة وحذف بعض اإلجراءات 41 - 32 2-7-1434
3 02 تعديل مسى العمادة ومسمى الجامعة ومسميات بعض اإلدارات المستند بالكامل 25/1/1442
لتغير الهيكل اإلداري في العمادة هـ
3 02 تغير اإلجراءات والنماذج بعد التحول لنظام موارد حيث أصبحت المستند بالكامل 25/1/1442
معظم اإلجراءات الكترونية هـ
( )2-8التوزيع
موزع على جميع المسئولين في العمادة .
-هذا الدليل ّ
-هذا الدليل منشور على موقع العمادة اإللكتروني
( )2-9اإلقرار
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 7 / 43
التـحـريــر
االعتمـاد
التوقيع...............................
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 8 / 43
توقعاتهم ،ولذا تتمسك العمادة بتميز األداء وجودة الخدمات والتطوير المستدام متبعة في ذلك
سياسة تحديد مهام الموظفين ،والقياس المستمر لمستوى أدائهم .األمر الذي من شأنه التحقق
من الكف اءة والفعالي ة التنفيذي ة ل دى إدارات العم ادة ووح داتها ،ول ذا تتب نى العم ادة تط بيق نظ ام
إدارة الج ودة المتواف ق م ع المواص فة الدولي ة (آي زو ، )2008 :9001لتحقي ق أه داف الج ودة
التالية:
نشر ثقافة الجودة في العمادة. -
التعريف بقيم العمادة ورسالتها وأهدافها. -
التحسين المستمر في أعمال العمادة. -
إسهام كافة العاملين في عملية التحسين المستمر. -
تقويم مستوى األداء ألعمال العمادة. -
تقديم التسهيالت والدعم لفرق العمل. -
التعاون مع عمادة الجودة بالجامعة في كل ما يحقق رفع مستوى األداء. -
تبني أفضل الممارسات في هذا المجال واالستفادة من تطبيقاتها. -
تعزيز التواصل بين كافة المستويات اإلدارية في العمادة. -
ولمتابعة فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة ،ومدى تحقق هذه األهداف ،تعقد العمادة اجتماعات
دوري ة تطل ع في ه على المس تجدات ،وت درس تق ارير األداء ،وتتخ ذ الق رارات الكفيل ة لض مان
استمرارية مالئمة سياسة الجودة واألهداف والغايات لطبيعة عمل العمادة مع التحسين المستمر
على فاعلية نظام إدارة الجودة.
كم ا تل تزم العم ادة بنش ر سياس ة الج ودة لتك ون بمتن اول الم وظفين المعن يين والمس تفيدين من
خدمات العمادة.
عميد عمادة الموارد البشرية
:التاريخ
:التوقيع
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 9 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 10 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 11 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 12 / 43
تم تعري ف جمي ع النش اطات في العم ادة و ال تي س وف يتم تطبيقه ا ض من ه ذا النظ ام وذل ك من خالل دلي ل
الج ودة ،العملي ات واإلج راءات والتعليم ات وكاف ة الوث ائق األخ رى و خارط ة س ير العملي ات لنش اطات العم ادة ،و
تحت وي ه ذه العملي ات على األه داف ال تي يمكن قياس ها ،ط رق قي اس كف اءة األنش طة ،والم وارد المت وفرة للتط بيق
الفعال لتلك النشاطات.
* عندما يتم االستعانة بخدمات خارجية ،يتم ذلك وفقا لإلجراءات المحددة في العمليات.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 13 / 43
ولتحديد تتابع وتفاعل هذه العمليات ،والتأكد من فعالية التشغيل والتحكم في هذه العمليات ،تم إنشاء خارطة
سير عمليات العمادة (انظر الصفحة التالية)
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 14 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 15 / 43
رضى العميل
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 16 / 43
( )4-2-1عام
يتك ون هيك ل التوثي ق لنظ ام إدارة الج ودة ،كم ا ه و موض ح أدن اه من ع دة مس تويات للتأك د من أن
سياس ة الج ودة وأه داف العم ادة متحقق ة وموثق ة وفق اً للمواص فة القياس ية ،ISO 9001:2008والتأكي د على
اتخاذ اإلجراءات الوقائية المناسبة لمنع حدوث حاالت عدم المطابقة.
سياسة الجودة
أهداف الجودة
دليل الجودة
I
العمليات
اإلجراءات II
نماذج/أدلة/لوائح IV
سجالت /مواصفات
تم تط بيق النظ ام من خالل التوعي ة والت دريب ،ومراقب ة األنش طة ،وت دقيق نظ ام الج ودة ،واتخ اذ
اإلجراءات التصحيحية المناسبة.
أ -دليل الجودة
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 17 / 43
هيك ل دلي ل الج ودة يتواف ق م ع متطلب ات المواص فة القياس ية ISO 9001:2008لتوض يح أن نظ ام الج ودة
المتبع في العمادة يتفق مع متطلبات هذه المواصفة الدولية.
يحت وي ه ذا ال دليل على ملخص عملي ات وإ ج راءات نظ ام ادارة الج ودة المتب ع في العم ادة و نط اق و كيفي ة
تطبيق العمادة لهذا النظام المتفق مع متطلبات بنود المواصفة القياسية ISO 9001:2008
يحدد اإلجراء العمل ال ذي يجب أن ينفذ ،ويوض ح اإلج راء الطريقة التي يجب أن ينفذ به ا و المس ئول عن
تنفيذه وتحت أي ظروف كما يوضح اإلجراء المسئوليات والصالحيات التي خصصت للنشاطات والموارد والمواد
الالزمة للتنفيذ ،وما هي الوثائق والسجالت التي يجب أن تستخدم لتنفيذ العمل.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 18 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 19 / 43
-5مسؤوليات اإلدارة
ل ذلك أمنت صناديق للشكاوى واالقتراح ات في العم ادة .حيث يقوم ممث ل إدارة الجودة-أو من ينوب عن ه-
بفتح ه ذه الص ناديق ثم القي ام بتس جيل الش كاوي واالقتراح ات على قس يمة تحس ين الج ودة ( )ADQ-F-01-10ويتم
تقديم تقرير عن كافة الشكاوي واالقتراحات ( )ADQ-F-01-12مرفقة بسجالت الشكاوي واالقتراحات (ADQ-
)F-01-11وعرضها خالل اجتماع مراجعة اإلدارة الدوري.
انظر إجراء إدارة شكاوي المستفيدين ()ADQ-P-01-06
كم ا أمنت العم ادة إس تبانات رض ى المس تفيدين ( )ADQ-F-01-13لمعرفة آراءهم بالخ دمات المقدم ة من
قبل العمادة و يقوم ممثل إدارة الجودة بإعداد ملخص عن استبانات رضى المستفيدين ويقدم عند مراجعة اإلدارة.
على أن تكون هذه االستبانات متاحة للجمهور.
انظر إجراء مسح رضى المستفيد ()ADQ-P-01-07
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 20 / 43
وتق وم اإلدارة العلي ا بمراجع ة دوري ة للتأك د من م دى مطابق ة سياس ة الج ودة ومناس بتها لغاي ات العم ادة
وأهدافها.
انظر سياسة الجودة لعمادة الموارد البشرية بند ()10-2
( )5-4التخطيط
( )5-4-1أهداف الجودة
تضمن إدارة وتطوير الجودة بالعمادة أن أهداف الجودة قد تم تحديدها وتطبيقها في كافة اإلدارات
المعني ة ل ديها على جمي ع المس تويات .وهي متوافق ة م ع سياس ة الجودة و قابل ة للقي اس من خالل مؤش رات
محددة عن أساليب العمل و درجة الرضى للتأكد من فعالية العمليات ومدى تطابق ردود الفعل مع التوقعات
لعمل التحسينات الالزمة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 21 / 43
( )5-6-1عام
تعق د اإلدارة العلي ا اجتم اع مراجع ة اإلدارة م رة واح دة على األق ل في الس نة لمراجع ة نظ ام إدارة
الجودة وتطبيقاته لضمان استمرار تنفيذه وفاعليته أو بيان األسباب الموجبة لتحسينه وإ حداث تغييرات به بما
في ذلك سياسة الجودة وأهدافها.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 22 / 43
يتم حف ظ المحض ر وتوزيع ه على جمي ع الحاض رين وأي جه ات أخ رى معني ة و يتم متابع ة تط بيق
القرارات بحسب اإلجراءات المطبقة.
انظر إجراء المراجعة الدورية لإلدارة ()ADQ-P-01-08
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 23 / 43
-6إدارة الموارد
( )6-2-1عام
تح دد العم ادة الم وارد البش رية المطلوب ة لك ل عملي ة موثق ة م ع م ؤهالتهم لتحقي ق أه داف العملي ة
وإ رض اء المس تفيد ال داخلي والخ ارجي .وعن د اختي ار أح د األش خاص لوظيف ة معين ة يتم االختي ار مقارن ة
بالمتطلبات على أساس :
التحصيل العلمي
التدريب
المهارات والخبرة العملية
لوائح وزارة الخدمة المدنية
يك ون ق رار االختي ار من قب ل أص حاب الص الحية ليس فق ط على أس اس م ؤهالت الش خص ألداء
الوظيفة المطلوبة ،ولكن أيض اً على مدى استعداده للخضوع لكافة برامج التدريب للوصول بأداء الوظيفة
إلى المستوى المطلوب .
تقوم العمادة بمعالجة النقص في الكفاءة من خالل التدريب ،حيث تمتلك العمادة عملية موثقة وشاملة
إلجراءات التدريب ،بدايةً من تحديد االحتياجات التدريبية والتخطيط للتدريب وعقد الدورات التدريبية العامة
والمتخصصة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 24 / 43
ل دى العم ادة إج راء موث ق يتم من خالل ه قي اس أث ر وفاعلي ة الت دريب على أداء الع املين في العم ادة
وتقييم مدى معالجة النقص في الكفاءة ومستوى تقديم الخدمة من قبل العمادة.
ل دى األف راد الع املين في العم ادة معرف ة بأعم الهم وم دى تأثيره ا على ج ودة الخدم ة المقدم ة
للمستفيدين ،كما أنهم يساهمون بتحقيق أهداف الجودة.
تك ون مس ؤولية ممث ل إدارة الج ودة ب ان يق وم بنش ر ال وعي ب الجودة في جمي ع اإلدارات من خالل
وس ائل االتص ال المختلف ة أو من خالل ال دورات التدريبي ة ،و ك ذلك ف ان م دراء اإلدارات هم المكلف ون
بالتعريف بأهداف النشاط الذي يقوم به العاملون و أهميته من حيث التأثير على الجودة.
ل دى إدارة تنمي ة الم وارد البش رية في العم ادة مل ف لك ل ف رد من أف راد العم ادة حيث يحت وي على
السجالت الخاصة بالتعليم والتدريب والمهارات والخبرات الخاصة بكل فرد من أفراد العمادة وهي تخضع
إلجراء ضبط السجالت (.)ADQ-P-01-02
كم ا أمنت العم ادة خ دمات الص يانة لألجه زة الالزم ة لض مان تق ديم الخدم ة بالص ورة المثلى ،كم ا تم توف ير
كافة الخدمات المساندة مثل مواقف السيارات ،ووسائط النقل....إلخ.
وتم تحدي د متطلب ات بيئ ة العم ل في ك ل عملي ة موثق ة ،لتحقي ق متطلب ات وأه داف العملي ة وتحقي ق رض ى
المستفيد الداخلي والخارجي.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 25 / 43
وتس تقبل العم ادة من الجامع ة كاف ة العملي ات المس اندة لتوف ير بيئ ة العم ل المناس بة مث ل :إدارة النفاي ات،
النظافة ،نظام إطفاء الحرائق......إلخ.
-7تحقيق الخدمات
( )7-1التخطيط لتحقيق الخدمات
قامت العمادة بوضع خطة جودة لتطوير العمليات الالزمة ضمن حدود نظام إدارة الجودة ،وذلك بتحديد
األه داف ،الخط وات ،النش اطات ،النت ائج المرج وة ،أس اليب الت دقيق ،الت دريب وأي متطلب ات ض رورية لض مان
جودة الخدمات مع توثيق كامل للسجالت التي تثبت بأن عمليات تحقيق كافة الخدمات قد تمت بطريقة مناسبة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 26 / 43
كل ذلك ضمن النظام العام والقوانين الموضوعة كما يتم استطالع الرأي على األقل مرة واحدة في
السنة قبل اجتماع مراجعة اإلدارة.
المستفيد الخارجي:
تم تعري ف المس تفيد الخ ارجي ض من العملي ات الموثق ة وتم تحدي د متطلب اتهم
البديهية والمعلن عنها.
تم تحدي د متطلب ات المس تفيد الخ ارجي من خالل عملي ات اس تبانه مس ح رض ى
المستفيد الخارجي السنوية.
تحديد متطلبات المستفيد الخارجي من خالل عملية إدارة شكاوي المستفيدين التي
تصل إلى العمادة إما من خالل الفاكس أو اإليميل أو تسليمها مباشرة من خالل
صناديق الشكاوي المنتشرة في مبنى العمادة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 27 / 43
في ح ال تم تغي ير متطلب ات الخدم ة المطلوب ة يتم أخ ذ اإلج راءات الالزم ة وإ بالغ الع املين المعن يين
فوراً بذلك للعمل به.
وتنش ط العم ادة في مج ال التوعي ة واإلعالم من خالل المش اركة في المع ارض وت رتيب زي ارات
توعوية لمختلف القطاعات ،ومن خالل الفعاليات التي تشارك فيها العمادة أو تقوم بتنظيمها ،ويتم التوعية
بأنش طة العم ادة من خالل مختل ف وس ائل االتص ال الجم اهيري ،كم ا يق وم أيض ا مرك ز المعلوم ات بتلقي
جميع االستفسارات والرد عليها.
( )7-4الشراء
ال ينطبق في هذه الحاله ،حيث تم استثناءه الن العمادة ليس لديها أي عملية من عمليات الشراء ،حيث أن
الش راء خ اص ب إدارة المش تريات في الجامع ة .العم ادة عب ارة عن مس تفيد من العملي ة لكنه ا تس اهم في تحدي د
المواصفات والشروط للمواد المطلوبة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 28 / 43
ال يتم تس ليم أي خدم ة من خ دمات العم ادة إال بع د التحقق من كاف ة المتطلب ات والوثائق الضرورية
ضمن طريقة علمية موثقة ومجدولة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 29 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 30 / 43
وس ائل أخ رى) .ويق وم ممث ل إدارة الج ودة باالهتم ام بتوزي ع اس تبيانات رض ى المس تفيدين لتعبئته ا و يتم
عرض نتائجها للبحث خالل اجتماعات مراجعة اإلدارة ،حيث يتم أيضاً مراجعة أي موضوع يتعلّ ق بجودة
النظام.
انظر إجراء الشكاوي و االقتراحات ()ADQ-P-01-06
انظر إجراء مسح رضى المستفيد ()ADQ-P-01-07
إن ممث ل إدارة الج ودة مس ئول عن وض ع خط ة مبرمج ة للت دقيق ال داخلي آخ ذاً بعين االعتب ار حال ة
وأهمية العمليات واإلجراءات المطلوب مراجعتها .وضمان حيادية واستقاللية المدققين وضمان عدم تدقيقهم
على أعمالهم.
اإلج راء الموث ق للت دقيق ال داخلي ي بين المس ئوليات واالحتياج ات الالزم ة لتخطي ط وتنفي ذ الت دقيق
وإ نشاء سجالت التدقيق وكيفية المحافظة عليها { .إجراء ضبط السجالت (} )ADQ-P-01-02
إن أي من ج والت الت دقيق ال داخلي ال تكتم ل إالّ عن د تحري ر تقري ر الت دقيق ال ذي يص ف كاف ة
تم اكتش افها خالل الت دقيق و ال تي يتم متابعته ا من قب ل
المش اهدات والمالحظ ات ونق اط ع دم المطابق ة ال تي ّ
إن ممث ل إدارة الج ودة مس ئول عن متابع ة ممث ل إدارة الج ودة بالتنس يق م ع م ديري اإلدارات المعني ةّ .
تم اعتمادها.
العمليات التصحيحية و عن فعالية هذه الحلول التي ّ
انظر إجراء التدقيق الداخلي للجودة ()ADQ-P-01-03
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 31 / 43
إن كل مدير إدارة معني ومسئول عن متابعة العمليات و اإلجراءات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها
إدارت ه .باإلض افة إلى وض ع مؤش رات لقي اس أداء نظ ام الج ودة لتأكي د تحقي ق أه داف الج ودة ورض ى
المستفيدين ومن ثم تعيين مسئول مراقبة لكل مؤشر.
يتم مراجعة المؤشرات بشكل دوري حيث يتم عرضها للمناقشة في كل اجتماع لمراجعة اإلدارة.
يتم ذكر عدم المطابقة على الئحة عدم المطابقة الخاصة بها ويتم ذكرها أيض اً على استمارة تحسين الجودة
عن د الحاج ة وعلى الئح ة تخطي ط الج ودة ،وتتم معالجته ا بحس ب اإلج راء الموثّ ق ومن الممكن ذكره ا خالل
اجتماعات مراجعة اإلدارة .
انظر إجراء ضبط الخدمات غير المطابقة ()ADQ-P-01-04
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 32 / 43
( )8-5التحسين
إن األعمال التصحيحية و الوقائية هي آخر و أهم حلقة في تطبيق نظام إدارة الجودة حيث ّأنها من
أي من عن اوين نظ ام إدارة الج ودة انطالق ا من التخطي ط إلى مس ؤوليات اإلدارة
الممكن أن ت ؤثر على ّ
وتخصيص الموارد و التطبيقات وصوالً إلى عمليات القياس و المراقبة.
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 33 / 43
-9المالحق
مستوى اإلصدار
تاريخ التطبيق اسم الوثيقة رمز الوثيقة
4 3 2 1
25/1/1442هـ عملية إدارة الجودة ADQ-PR-01
25/1/1442هـ عملية إدارة التطوير ADQ-PR-02
25/1/1442هـ عملية إدارة تنمية الموارد البشرية AHR-PR-01
25/1/1442هـ عملية إدارة شؤون أعضاء هيئة التدريس AF-PR-01
25/1/1442هـ عملية إدارة شؤون الموظفين APA-PR-01
25/1/1442هـ عملية إدارة الخدمات المساندة AR-PR-01
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 34 / 43
مستوى اإلصدار
تاريخ التطبيق اسم الوثيقة رمز الوثيقة
25/1/1442هـ إجراء التنسيق الجتماعات العمادة ADQ-P-02-02
25/1/1442هـ إجراء طلب اعتماد وزارة التعليم على االبتعاث الخارجي AHR-P-01-01
25/1/1442هـ إجراء مخاطبة المرشح بمراجعة الملحقية الستالم تأشيرة af-P-01-13
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 35 / 43
مستوى اإلصدار
تاريخ التطبيق اسم الوثيقة رمز الوثيقة
25/1/1442هـ إجراء مباشرة بعد التعيين أو النقل af-P-01-05
25/1/1442هـ إجراء استقبال .البريد الوارد APA-P-01-25
25/1/1442هـ إجراء البريد الصادر APA-P-01-26
25/1/1442هـ اجراء طلب اجازة استثنائية APA-P-01-27
اجراء طلب اجازة اضطرارية
25/1/1442هـ APA-P-01-28
25/1/1442هـ اجراء طلب اجازة مرضية APA-P-01-37
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية
دليل الجودة 3 36 / 43
مستوى اإلصدار
تاريخ التطبيق اسم الوثيقة رمز الوثيقة
اجراء طلب مكافأة لجنة دائمة
25/1/1442هـ APA-P-01-46
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 37 / 43
مستوى اإلصدار
تاريخ التطبيق اسم الوثيقة رمز الوثيقة
25/1/1442هـ إجراء صرف بدل عدوى-ضرر-خطر المستشفى الجامعي APA-P-01-21
بالمستشفى الجامعي اجراء طي قيد متعاقد
25/1/1442هـ APA-P-01-22
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 38 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية
من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Code: ADQ-M-01-01
Edition Page
عمادة الموارد البشرية دليل الجودة 3 39 / 43
هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك