‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬

‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1 / 43‬‬

‫عمادة الموارد البشرية‬

‫دليل الجودة‬

‫نظام إدارة الجودة (‪)ISO 9001:2008‬‬

‫الطبعة رقم ‪3‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2 / 43‬‬

‫المحتويات‬
‫‪ -2‬معلومات عامة‪4................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-1‬الهدف ‪4..................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-2‬مجال التطبيق ‪4.........................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-3‬االستثناءات‪4............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-4‬المراجع‪5................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-5‬تعريفات ومصطلحات‪5...............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-6‬اإلصدار‪6................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-7‬التعديالت‪6.............................................................................................................................................. W‬‬
‫(‪ )2-8‬التوزيع‪6.................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-9‬اإلقرار ‪7.................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )2-10‬سياسة الجودة لدى عمادة الموارد البشرية ‪8....................................................................................................‬‬
‫‪ –3‬نبذة عن عمادة الموراد البشرية‪9..........................................................................................................................‬‬
‫(‪ )3-1‬رؤية العمادة‪9..........................................................................................................................................:‬‬
‫(‪ )3-2‬رسالة العمادة‪9........................................................................................................................................ :‬‬
‫(‪ )3-3‬أهداف العمادة ‪9.......................................................................................................................................:‬‬
‫(‪ )3-4‬الهيكل التنظيمي ‪10....................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 4‬نظام إدارة الجودة في عمادة الموارد البشرية ‪11.......................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-1‬متطلبات عامة‪11.......................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-2‬متطلبات التوثيق‪14....................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-2-1‬عام ‪14............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-2-2‬دليل الجودة‪16...................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-2-3‬ضبط الوثائق ‪16................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )4-2-4‬ضبط السجالت‪16..............................................................................................................................‬‬
‫‪ -5‬مسؤوليات اإلدارة ‪17..........................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-1‬التزام اإلدارة‪17........................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-2‬التركيز على المستفيد‪17..............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-3‬سياسة الجودة ‪17.......................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-4‬التخطيط‪18..............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-4-1‬أهداف الجودة‪18................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-4-2‬تخطيط نظام إدارة الجودة ‪18.................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-5‬المسؤولية والصالحية واالتصال ‪18................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-5-1‬المسؤولية والصالحية‪18......................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-5-2‬ممثل اإلدارة ‪19.................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-5-3‬االتصال الداخلي ‪19............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-6‬مراجعة اإلدارة ‪19.....................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-6-1‬عام ‪19............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-6-2‬مدخالت المراجعة ‪20..........................................................................................................................‬‬
‫(‪ )5-6-3‬مخرجات المراجعة‪20.........................................................................................................................‬‬
‫‪ -6‬إدارة الموارد ‪21................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-1‬توفير الموارد ‪21.......................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-2‬الموارد البشرية‪21.....................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-2-1‬عام ‪21............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-2-2‬الكفاءة والتدريب والتوعية‪21.................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-3‬البنية التحتية‪22.........................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )6-4‬بيئة العمل‪23............................................................................................................................................‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3 / 43‬‬

‫‪ -7‬تحقيق الخدمات ‪24.............................................................................................................................................‬‬

‫(‪ )7-1‬التخطيط لتحقيق الخدمات‪24.........................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-2‬العمليات ذات العالقة بالمستفيد‪24...................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-2-1‬تحديد المتطلبات ذات العالقة بالخدمة ‪24.......................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-2-2‬مراجعة المتطلبات ذات العالقة بالخدمة‪25.................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-2-3‬االتصال بالمستفيد‪25...........................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-3‬التصميم والتطوير‪26..................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-4‬الشراء‪26................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5‬تقديم الخدمة ‪26.........................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5-1‬ضبط تقديم الخدمة ‪26..........................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5-2‬إقرار صالحية العمليات لتقديم الخدمة‪26...................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5-3‬التمييز والتتبعية ‪26.............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5-4‬ملكية المستفيد‪27................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-5-5‬المحافظة على المنتج‪27.......................................................................................................................‬‬
‫(‪ )7-6‬ضبط أجهزة المراقبة والقياس‪27....................................................................................................................‬‬
‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‪28...............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-1‬عام‪28....................................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-2‬المراقبة والقياس‪28....................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-2-1‬رضاء المستفيد ‪28..............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-2-2‬التدقيق الداخلي ‪28..............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-2-3‬مراقبة وقياس العمليات ‪29....................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-2-4‬مراقبة وقياس الخدمة‪29.......................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-3‬التحكم في الخدمة غير المطابقة‪30..................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-4‬تحليل البيانات‪30.......................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-5‬التحسين ‪30..............................................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-5-1‬التحسين المستمر‪30............................................................................................................................‬‬
‫(‪ )8-5-2‬و (‪ )3-5-8‬األفعال التصحيحية والوقائية‪31...............................................................................................‬‬
‫‪ -9‬المالحق‪32.......................................................................................................................................................‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4 / 43‬‬

‫‪ -2‬معلومات عامة‬
‫(‪ )2-1‬الهدف‬
‫يصف هذا الدليل نظام إدارة الجودة والنظم المرتبطة به داخل عمادة الموارد البشرية بجامعة األمير سطام‬
‫بن عبدالعزيز‪.‬‬
‫تهدف متطلبات النظام في هذا الدليل إلى تحقيق رضى المستفيدين من العمادة من خالل توفير خدمة تتفق‬
‫مع احتياجاتهم والقوانين المراعية لذلك‪ ،‬من خالل تطبيق النظام‪ ،‬وتطويره باستمرار لتحسين الخدمة‪ ،‬والوقاية من‬
‫عدم المطابقة‪.‬‬

‫(‪ )2-2‬مجال التطبيق‬

‫يغطي ه ذا ال دليل نش اطات عم ادة الم وارد البش رية ض من المق ر الرئيس ي في جامع ة األم ير س طام بن‬
‫عب دالعزيز بمدين ة الخ رج ‪ ،‬ويطب ق على جمي ع الخ دمات ‪ ،‬ويس توفي متطلب ات المواص فة القياس ية الدولي ة ‪ISO‬‬
‫‪( 9001:2008‬المتطلبات) والقوانين والمتطلبات الرسمية المطبقة‪.‬‬

‫(‪ )2-3‬االستثناءات‬
‫تستوفي العمادة جميع متطلبات المواصفة القياسية ‪ ISO 9001:2008‬باستثناء البند (‪ )3-7‬الذي ال ينطبق‬
‫في هذه الحالة ‪ .‬حيث ال تقوم العمادة بأي عمليات تصميم لمنتجات أو خدمات بهدف تسويقها للمستفيدين‪ ،‬وال يؤثر‬
‫هذا البند على جودة الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها‪.‬‬

‫ك ذلك ف أن البن د (‪ )4-7‬ال ينطب ق في ه ذه الحال ه ‪ ،‬حيث تم اس تثناءه الن العم ادة ليس ل ديها أي عملي ة من‬
‫عملي ات الش راء ‪ ،‬حيث أن عملي ة الش راء مركزي ة وخاص ة ب إدارة المش تريات في الجامعة ‪ ،‬والعم ادة عب ارة عن‬
‫مستفيد من العملية لكنها تساهم في تحديد المواصفات والشروط للمواد المطلوبة‪.‬‬

‫ك ذلك ف أن البن د (‪ )2-5-7‬ال ينطب ق في ه ذه الحال ه ‪ ،‬حيث تم اس تثناءه الن جمي ع الخ دمات ال تي تق دمها‬
‫العمادة ال تحتوي على أي عمليات خاصة‪.‬‬

‫كذلك فإن البند (‪ )6-7‬ال ينطبق في هذه الحاله ‪ ،‬حيث أن طبيعة الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها ال‬
‫تحتاج إلى أجهزة مراقبة وقياس‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5 / 43‬‬

‫(‪ )2-4‬المراجع‬
‫المواص فة القياس ية ‪( ISO 9001:2008‬المواص فة القياس ية الدولي ة‪ -‬نظم إدارة الج ودة‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫المتطلبات)‪.‬‬
‫المواصفة القياسية ‪( ISO 9000:2005‬األسس والمصطلحات)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المواص فة القياس ية ‪( ISO 9004:2009‬اإلرش ادات للمحافظ ة على فعالي ة وكف اءة نظم إدارة‬ ‫‪-‬‬
‫الجودة)‪.‬‬
‫قائمة بأسماء عمليات العمادة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫(انظر الئحة العمليات في بند ‪)1-4‬‬

‫(‪ )2-5‬تعريفات ومصطلحات‬

‫نظام إدارة الجودة‪ :‬هو نظام لوضع سياسة وأهداف العمادة وبغرض تحقيق هذه األهداف‪ ،‬ولتوجيه‬ ‫‪-‬‬
‫وضبط العمادة فيما يتعلق بالجودة‪.‬‬
‫سياسة الجودة‪ :‬هي التوجهات والتطلعات العامة للعمادة فيما يتعلق بالجودة والمحددة رسمياً بواسطة‬ ‫‪-‬‬
‫اإلدارة العليا‪.‬‬
‫المنتج‪ :‬الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المستفيد‪ :‬هو الزبون أو متلقي الخدمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫المستفيد = العميل = الزبون (أينما وردت هذه المصطلحات)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العمادة‪ :‬عمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اللجنة التوجيهية‪ :‬هي اللجن ة ال تي تم تش كيلها من قب ل اإلدارة العلي ا لمتابع ة بن اء نظ ام إدارة الج ودة‬ ‫‪-‬‬
‫لعم ادة الم وارد البش رية ثم تق وم ه ذه اللجن ة باإلش راف المباش ر على تط بيق نظ ام إدارة الج ودة‬
‫والمحافظة عليه‪.‬‬
‫اإلجراءات التص‪..‬حيحية‪ :‬هي اإلج راءات ال تي يتم إتخاذه ا إلزال ة أس باب ع دم مطابق ة تم اكتش افها أو‬ ‫‪-‬‬
‫حيود غير مرغوب فيه‪.‬‬
‫اإلج‪..‬راءات الوقائية‪ :‬هي اإلج راءات ال تي يتم اتخاذه ا إلزال ة أس باب ع دم مطابق ة متوقع ة أو حي ود‬ ‫‪-‬‬
‫غير مرغوب فيه يمكن أن يحدث‪.‬‬
‫رموز اإلدارات‪ :‬أنظر المالحق (‪)3-9‬‬ ‫‪-‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6 / 43‬‬

‫(‪ )2-6‬اإلصدار‬
‫يتم مراجع ة ه ذا ال دليل‪ ،‬م رة في الس نة على األق ل بع د اجتم اع مراجع ة اإلدارة أو خالل ج والت‬ ‫‪-‬‬
‫التدقيق الداخلي‪.‬‬
‫كل من يملك نسخة من هذا الدليل هو موضع ترحيب إلعطاء اقتراحاته للتعديل‪ .‬يحق لكل من لديه‬ ‫‪-‬‬
‫نسخة من هذا الدليل التقدم باقتراحات لتعديله‪ ،‬التعديالت المعتمدة تخرج في تعديل جديد وتزيد رقم‬
‫التعديل‪ ،‬ويتم ذكرها تحت قسم "التعديالت"‪.‬‬
‫إذا حصل تغيير هام في السياسة أو في محتوى الدليل قبل المراجعة السنوية له‪ ،‬حينئذ فإن إجراء‬ ‫‪-‬‬
‫المراجعة المناسبة وتطبيقها يكون وفقاً لتقدير ممثل إدارة الجودة‪.‬‬

‫(‪ )2-7‬التعديالت‬
‫رقم الطبعة‬ ‫رقم التعديل‬ ‫نوع التعديالت والتغييرات‬ ‫رقم الصفحة‬ ‫التاريخ‬
‫‪2‬‬ ‫‪01‬‬ ‫إضافة وحذف بعض اإلجراءات‬ ‫‪41 - 32‬‬ ‫‪2-7-1434‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪02‬‬ ‫تعديل مسى العمادة ومسمى الجامعة ومسميات بعض اإلدارات‬ ‫المستند بالكامل‬ ‫‪25/1/1442‬‬
‫لتغير الهيكل اإلداري في العمادة‬ ‫هـ‬
‫‪3‬‬ ‫‪02‬‬ ‫تغير اإلجراءات والنماذج بعد التحول لنظام موارد حيث أصبحت‬ ‫المستند بالكامل‬ ‫‪25/1/1442‬‬
‫معظم اإلجراءات الكترونية‬ ‫هـ‬

‫(‪ )2-8‬التوزيع‬
‫موزع على جميع المسئولين في العمادة ‪.‬‬
‫‪-‬هذا الدليل ّ‬
‫‪-‬هذا الدليل منشور على موقع العمادة اإللكتروني‬

‫(‪ )2-9‬اإلقرار‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7 / 43‬‬

‫التـحـريــر‬

‫محمد بن سعد الحربي‬ ‫‪:‬‬ ‫االسم‬

‫مدير إدارة التطوير والجودة‬ ‫‪:‬‬ ‫الوظيفة‬

‫‪.................................... :‬‬ ‫التوقيع‬

‫‪.................................... :‬‬ ‫التاريخ‬

‫االعتمـاد‬

‫عميد عمادة الموارد البشرية‬

‫د‪ .‬مشرف بن أحمد الزهراني‬

‫التوقيع‪...............................‬‬

‫(‪ )2-10‬سياسة الجودة لدى عمادة الموارد البشرية‬

‫يلتزم مسئولو العمادة ومنسوبيها بالتعريف بإستراتيجيتها وإ يصال رسالتها إلى منسوبي جامعة‬
‫األمير سطام بن عبدالعزيزو كافة المستفيدين على وجه العموم ‪ ،‬وذلك من خالل تقديم خدمات‬
‫مم يزة تل بي متطلب ات أعض اء هيئ ة الت دريس والم وظفين ‪ ،‬وتح وز على رض اهم ‪ ،‬ب ل وتف وق‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪8 / 43‬‬

‫توقعاتهم ‪ ،‬ولذا تتمسك العمادة بتميز األداء وجودة الخدمات والتطوير المستدام متبعة في ذلك‬
‫سياسة تحديد مهام الموظفين ‪ ،‬والقياس المستمر لمستوى أدائهم‪ .‬األمر الذي من شأنه التحقق‬
‫من الكف اءة والفعالي ة التنفيذي ة ل دى إدارات العم ادة ووح داتها ‪ ،‬ول ذا تتب نى العم ادة تط بيق نظ ام‬
‫إدارة الج ودة المتواف ق م ع المواص فة الدولي ة (آي زو ‪ ، )2008 :9001‬لتحقي ق أه داف الج ودة‬
‫التالية‪:‬‬
‫نشر ثقافة الجودة في العمادة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التعريف بقيم العمادة ورسالتها وأهدافها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التحسين المستمر في أعمال العمادة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إسهام كافة العاملين في عملية التحسين المستمر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقويم مستوى األداء ألعمال العمادة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقديم التسهيالت والدعم لفرق العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫التعاون مع عمادة الجودة بالجامعة في كل ما يحقق رفع مستوى األداء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تبني أفضل الممارسات في هذا المجال واالستفادة من تطبيقاتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعزيز التواصل بين كافة المستويات اإلدارية في العمادة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ولمتابعة فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة ‪ ،‬ومدى تحقق هذه األهداف ‪ ،‬تعقد العمادة اجتماعات‬
‫دوري ة تطل ع في ه على المس تجدات ‪ ،‬وت درس تق ارير األداء ‪ ،‬وتتخ ذ الق رارات الكفيل ة لض مان‬
‫استمرارية مالئمة سياسة الجودة واألهداف والغايات لطبيعة عمل العمادة مع التحسين المستمر‬
‫على فاعلية نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫كم ا تل تزم العم ادة بنش ر سياس ة الج ودة لتك ون بمتن اول الم وظفين المعن يين والمس تفيدين من‬
‫خدمات العمادة‪.‬‬
‫عميد عمادة الموارد البشرية‬
‫‪:‬التاريخ‬

‫‪:‬التوقيع‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪9 / 43‬‬

‫‪ –3‬نبذة عن عمادة الموارد البشرية‪.‬‬

‫(‪ )3-1‬رؤية العمادة‪:‬‬

‫التميز والريادة في األداء اإلداري وتطبيق اعلى معايير الجودة‪ .‬‬

‫(‪ )3-2‬رسالة العمادة‪:‬‬

‫تقديم خدمات إدارية عالية الجودة من خالل استقطاب أفضل الكفاءات البشرية المتميزة وتحفيزها وتطويرها‬
‫واالستخدام االمثل للتقنية‪.‬‬

‫(‪ )3-3‬أهداف العمادة ‪:‬‬

‫بناء منظومة عمل إدارية محفزة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تيسير اإلجراءات اإلدارية والخدمية للموارد البشرية في الجامعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطوير المهارات ورفع كفاءة األداء اإلداري للموارد البشرية في الجامعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعم استقطاب الكوادر المتميزة من الموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توعية الموارد البشرية في الجامعة باللوائح واألنظمة والقوانين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توفير بيئة عمل مناسبة لمنسوبي العمادة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تطوير نظم المتابعة والتدريب واألداء اإلداري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استحداث وتحسين الخدمات المساندة المقدمة للموارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10 / 43‬‬

‫(‪ )3-4‬الهيكل التنظيمي‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪11 / 43‬‬

‫‪ - 4‬نظام إدارة الجودة في عمادة الموارد البشرية‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪12 / 43‬‬

‫(‪ )4-1‬متطلبات عامة‬

‫ب ني نظ ام إدارة الج ودة في عم ادة الم وارد البش رية لتحقي ق المب ادئ الثماني ة الرئيس ة‬
‫للمواصفة القياسية ‪ ISO 9001:2008‬هي‪:‬‬
‫الهدف الرئيسي من نشاط العمادة هو تحقيق أقصى درجات رضى المستفيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اهتمام اإلدارة العليا بالنظام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مشاركة الجميع في تطبيق النظام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫منهج العمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أنظمة العمليات لإلدارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحسين المتواصل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بناء على حقائق ووقائع‪.‬‬
‫اتخاذ القرارات ً‬ ‫‪‬‬
‫الفائدة المشتركة مع المورد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تم تعري ف جمي ع النش اطات في العم ادة و ال تي س وف يتم تطبيقه ا ض من ه ذا النظ ام وذل ك من خالل دلي ل‬
‫الج ودة‪ ،‬العملي ات واإلج راءات والتعليم ات وكاف ة الوث ائق األخ رى و خارط ة س ير العملي ات لنش اطات العم ادة ‪ ،‬و‬
‫تحت وي ه ذه العملي ات على األه داف ال تي يمكن قياس ها‪ ،‬ط رق قي اس كف اءة األنش طة ‪ ،‬والم وارد المت وفرة للتط بيق‬
‫الفعال لتلك النشاطات‪.‬‬

‫تم تحديد العمليات من خالل ثالثة أنواع رئيسية‪:‬‬

‫العمليات اإلدارية‪( :‬وهي التي تخص اإلدارة العليا ونظام إدارة الجودة والتخطيط والتطوير)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العمليات الفـنـية‪( :‬وهي العمليات التي تعطي قيمة إضافية للعالقة مع المستفيد)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العمليات المساندة‪( :‬هي العمليات التي تدعم بشكل مباشر أو غير مباشر العمليات اإلدارية والفنية‬ ‫‪‬‬
‫وتسهل عملها للوصول إلى األهداف بشكل سليم)‪.‬‬

‫* عندما يتم االستعانة بخدمات خارجية ‪ ،‬يتم ذلك وفقا لإلجراءات المحددة في العمليات‪.‬‬

‫وفيما يلي قائمة بأسماء العمليات مع بيان نوعها‪:‬‬

‫الرمز‬ ‫العمليات‬
‫العمليات اإلدارية (‪)Management Processes‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪13 / 43‬‬

‫إدارة التطوير والجودة‬

‫‪ADQ-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة الجودة‬
‫‪ADQ-PR-02‬‬ ‫عملية إدارة التطوير‬
‫العمليات الفنية ( ‪)Operational Processes‬‬
‫إدارة التدريب واالبتعاث‬
‫‪AHR-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة التدريب واالبتعاث‬
‫إدارة شؤون أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪AF-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة عمليات الموارد البشرية األكاديمية‬
‫إدارة شؤون الموظفين‬
‫‪APA-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة عمليات الموارد البشرية اإلدارية‬
‫إدارة الخدمات المساندة‬
‫‪AR-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة الخدمات المساندة‬
‫العمليات المساندة ( ‪)Support Processes‬‬
‫إدارة الرواتب والنفقات‬
‫‪ASE-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة الرواتب والنفقات‬
‫إدارة مركز المعلومات الوظيفية‬
‫‪JPM-PR-01‬‬ ‫عملية إدارة األداء الوظيفي‬

‫ولتحديد تتابع وتفاعل هذه العمليات‪ ،‬والتأكد من فعالية التشغيل والتحكم في هذه العمليات‪ ،‬تم إنشاء خارطة‬
‫سير عمليات العمادة (انظر الصفحة التالية)‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪14 / 43‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪15 / 43‬‬

‫رضى العميل‬
‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪16 / 43‬‬

‫(‪ )4-2‬متطلبات التوثيق‬

‫(‪ )4-2-1‬عام‬
‫يتك ون هيك ل التوثي ق لنظ ام إدارة الج ودة‪ ،‬كم ا ه و موض ح أدن اه من ع دة مس تويات للتأك د من أن‬
‫سياس ة الج ودة وأه داف العم ادة متحقق ة وموثق ة وفق اً للمواص فة القياس ية ‪ ،ISO 9001:2008‬والتأكي د على‬
‫اتخاذ اإلجراءات الوقائية المناسبة لمنع حدوث حاالت عدم المطابقة‪.‬‬

‫سياسة الجودة‬
‫أهداف الجودة‬
‫دليل الجودة‬
‫‪I‬‬

‫العمليات‬

‫اإلجراءات‬ ‫‪II‬‬

‫تعليمات العمل‬ ‫‪III‬‬

‫نماذج‪/‬أدلة‪/‬لوائح‬ ‫‪IV‬‬
‫سجالت ‪ /‬مواصفات‬

‫تم تط بيق النظ ام من خالل التوعي ة والت دريب‪ ،‬ومراقب ة األنش طة‪ ،‬وت دقيق نظ ام الج ودة‪ ،‬واتخ اذ‬
‫اإلجراءات التصحيحية المناسبة‪.‬‬

‫فيما يلي وصف لمستويات التوثيق‪:‬‬

‫أ ‪ -‬دليل الجودة‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪17 / 43‬‬

‫هيك ل دلي ل الج ودة يتواف ق م ع متطلب ات المواص فة القياس ية ‪ ISO 9001:2008‬لتوض يح أن نظ ام الج ودة‬
‫المتبع في العمادة يتفق مع متطلبات هذه المواصفة الدولية‪.‬‬

‫يحت وي ه ذا ال دليل على ملخص عملي ات وإ ج راءات نظ ام ادارة الج ودة المتب ع في العم ادة و نط اق و كيفي ة‬
‫تطبيق العمادة لهذا النظام المتفق مع متطلبات بنود المواصفة القياسية ‪ISO 9001:2008‬‬

‫ب‪ -‬عمليات الجودة‬

‫بشكل عام‪ ،‬تهدف كل عملية إلى تحويل المدخالت إلى مخرجات‪ ،‬من خالل تنفيذ عمل أو نشاط أو وظيفة‬
‫محددة‪.‬‬
‫أنظر إلى بند ‪1-4‬‬

‫ج‪ -‬إجراءات الجودة‬

‫تتحكم إج راءات الج ودة في العملي ات والمنش طة‪ ،‬ويتحكم اإلج راء المطب ق بش كل جي د على العملي ات‬
‫واألنشطة بطريقة تسلسلية ومنطقية متضمنة العالقة بين المدخالت والمخرجات‪.‬‬

‫يحدد اإلجراء العمل ال ذي يجب أن ينفذ‪ ،‬ويوض ح اإلج راء الطريقة التي يجب أن ينفذ به ا و المس ئول عن‬
‫تنفيذه وتحت أي ظروف كما يوضح اإلجراء المسئوليات والصالحيات التي خصصت للنشاطات والموارد والمواد‬
‫الالزمة للتنفيذ‪ ،‬وما هي الوثائق والسجالت التي يجب أن تستخدم لتنفيذ العمل‪.‬‬

‫د‪ -‬تعليمات العمل‬

‫تستخدم تعليمات العمل لتوضيح خطوات نشاط معين ضمن نطاق محدد ومسؤولية محددة‪ ،‬واإلجابة على‬
‫أسئلة محددة مثل‪ :‬من يقوم بالنشاط ‪،‬كيف يقوم به ‪،‬أين وما هي الوثائق والموارد الضرورية لتنفيذ ذلك النشاط‪.‬‬

‫هـ‪ -‬النماذج وسجالت الجودة‬

‫تحت وي نم اذج وس جالت الج ودة على إثب ات فعلي موث ق على م دى تط بيق متطلب ات الج ودة‪ ،‬وكي ف تطب ق‬
‫العملية‪ ،‬وتوثق السجالت ما حدث في الماضي‪.‬‬
‫ه ذه الوث ائق والس جالت جميعه ا‪ ،‬معرف ة بطريق ة معين ة ذات عالق ة ببن ود المواص فة القياس ية‪ISO‬‬
‫‪ 9001:2008‬وترم ز وث ائق نظ ام إدارة الج ودة اس تناداً إلى تعليم ة عم ل نظ ام الترم يز (‪ )ADQ-I-01-01‬التابع ة‬
‫لعملية إدارة التطوير والجودة (‪.)ADQ-PR-01‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪18 / 43‬‬

‫(‪ )4-2-2‬دليل الجودة‬

‫أع دت إدارة التط وير والج ودة في عم ادة الم وارد البش رية دلي ل الج ودة‪ ،‬وتحاف ظ من خالل ه على‬
‫تط بيق نظ ام إدارة الج ودة وعلى تسلس ل وتفاع ل العملي ات ض من ه ذا النظ ام بم وجب أس اليب موثق ة لكاف ة‬
‫العمليات والوثائق مع تبرير أي استثناء‪-‬انظر(‪ -)3-2‬ال ينطبق على عمل العمادة‪.‬‬

‫(‪ )4-2-3‬ضبط الوثائق‬

‫تم إنشاء إجراء موثّق لتحديد الضوابط الالزمة إلدارة وثائق نظام الجودة من خالل ‪:‬‬
‫إعداد الوثائق المطلوبة و تدقيقها و الموافقة عليها قبل إقرارها بشكل نهائي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة الوثائق وتحديثها عند الحاجة حيث يلزم تعديلها وإ عادة إقرارها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ض مان أن اإلص دارات مـن الوث ائق المطبقّ ة مطبوع ة بش كل واض ح ومتاح ة في مواق ع‬ ‫‪‬‬
‫حي ز التنفي ذ‬
‫االس تخدام المعني ة و س هلة التمي يز من خالل تبويبه ا وت واريخ وض عها ّ‬
‫وطبعاتها‪.‬‬
‫ض مان ع دم اس تعمال الوث ائق الملغ اة وإ تالفه ا واالحتف اظ بنس خة واح دة مم يزة للرج وع‬ ‫‪‬‬
‫إليها‪.‬‬
‫انظر إجراء ضبط الوثائق (‪)ADQ-P-01-01‬‬

‫(‪ )4-2-4‬ضبط السجالت‬

‫تتم عملي ات ض بط و تحديـد س جالت الجـودة وحص رها جميع اً من حيث التعري ف‪ ،‬واالس ترجاع‪،‬‬
‫واإللغاء‪ ،‬واألرشفة‪ ،‬وحفظ وثائق وسجالت الجودة من التلف أو الضياع أو االستخدام من قبل األشخاص‬
‫غير المخولين‪ ،‬وأن توضع في مكان يضمن سهولة التعامل معها‪ ،‬كما أنه يتم تحديد اسم الوثيقة وحامليها‬
‫(المسئولين عنها) ومدة صالحيتها‪.‬‬

‫انظر إجراء ضبط السجالت (‪)ADQ-P-01-02‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪19 / 43‬‬

‫‪ -5‬مسؤوليات اإلدارة‬

‫(‪ )5-1‬التزام اإلدارة‬

‫تهتم اإلدارة العلي ا بنش ر ال وعي بين الع املين والمس تفيدين ح ول أهمي ة اس تيفاء متطلب اتهم وخ دمتهم وتط بيق‬
‫كاف ة م ا تفرض ه األنظم ة والق رارات الرس مية وتلبي ة تطلع اتهم‪ ،‬كم ا ت وفر الم وارد الالزم ة وتض ع سياس ة الج ودة‬
‫المالئمة وتتأكد من تطبيق كافة العمليات لضمان تحقيق األهداف المتوخاة وزيادة الخدمات المقدمة لهم وتطويرها‬
‫وتحسينها ويتم ذلك عن طريق مراجعة اإلدارة‪.‬‬

‫(‪ )5-2‬التركيز على المستفيد‬

‫تهتم إدارة العم ادة بفهم وتلبي ة حاج ات المس تفيدين وزي ادة الخ دمات لهم وتطويره ا وتحس ينها وض مان‬
‫رضاهم‪ ،‬لكسب ثقتهم‪.‬‬

‫ل ذلك أمنت صناديق للشكاوى واالقتراح ات في العم ادة‪ .‬حيث يقوم ممث ل إدارة الجودة‪-‬أو من ينوب عن ه‪-‬‬
‫بفتح ه ذه الص ناديق ثم القي ام بتس جيل الش كاوي واالقتراح ات على قس يمة تحس ين الج ودة (‪ )ADQ-F-01-10‬ويتم‬
‫تقديم تقرير عن كافة الشكاوي واالقتراحات (‪ )ADQ-F-01-12‬مرفقة بسجالت الشكاوي واالقتراحات (‪ADQ-‬‬
‫‪ )F-01-11‬وعرضها خالل اجتماع مراجعة اإلدارة الدوري‪.‬‬
‫انظر إجراء إدارة شكاوي المستفيدين (‪)ADQ-P-01-06‬‬

‫كم ا أمنت العم ادة إس تبانات رض ى المس تفيدين (‪ )ADQ-F-01-13‬لمعرفة آراءهم بالخ دمات المقدم ة من‬
‫قبل العمادة و يقوم ممثل إدارة الجودة بإعداد ملخص عن استبانات رضى المستفيدين ويقدم عند مراجعة اإلدارة‪.‬‬
‫على أن تكون هذه االستبانات متاحة للجمهور‪.‬‬
‫انظر إجراء مسح رضى المستفيد (‪)ADQ-P-01-07‬‬

‫(‪ )5-3‬سياسة الجودة‬

‫تم إقرار سياسة الجودة من قبل عميد العمادة حيث يقوم ممثل إدارة الجودة بتطبيق النظام والمحافظة عليه‬
‫ومتابعت ه ‪ ،‬وتعكس سياس ة الج ودة ال تزام العم ادة بمتطلب ات نظ ام إدارة الج ودة حيث يتم تعميم سياس ة الج ودة على‬
‫العاملين ونشرها في أماكن ظاهرة في أروقة العمادة ويتم التأكد منها من خالل التدقيق الداخلي لضمان أن سياسة‬
‫الجودة واضحة ومفهومة لدى كافة منسوبي العمادة‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪20 / 43‬‬

‫وتق وم اإلدارة العلي ا بمراجع ة دوري ة للتأك د من م دى مطابق ة سياس ة الج ودة ومناس بتها لغاي ات العم ادة‬
‫وأهدافها‪.‬‬
‫انظر سياسة الجودة لعمادة الموارد البشرية بند (‪)10-2‬‬

‫(‪ )5-4‬التخطيط‬
‫(‪ )5-4-1‬أهداف الجودة‬
‫تضمن إدارة وتطوير الجودة بالعمادة أن أهداف الجودة قد تم تحديدها وتطبيقها في كافة اإلدارات‬
‫المعني ة ل ديها على جمي ع المس تويات‪ .‬وهي متوافق ة م ع سياس ة الجودة و قابل ة للقي اس من خالل مؤش رات‬
‫محددة عن أساليب العمل و درجة الرضى للتأكد من فعالية العمليات ومدى تطابق ردود الفعل مع التوقعات‬
‫لعمل التحسينات الالزمة‪.‬‬

‫(‪ )5-4-2‬تخطيط نظام إدارة الجودة‬

‫يتم وض ع خطط عملي ة لتحقي ق أهداف الج ودة المرجوة خالل اجتماع ات مراجع ة اإلدارة أو نتيج ة‬
‫لعملي ات التحس ين المس تمر‪ ،‬و لتحقي ق أي من المتطلب ات ال تي ح ددها نظ ام إدارة الج ودة (‪ISO‬‬
‫‪ )9001:2008‬مع المحافظة على ما يكفل تكامل هذا النظام وتفاعله عند كل تغيير أو تحسين‪.‬‬

‫(‪ )5-5‬المسؤولية والصالحية واالتصال‬

‫(‪ )5-5-1‬المسؤولية والصالحية‬
‫تم تحديد المسؤوليات والصالحيات في الهيكل التنظيمي ‪ ،‬الوصف الوظيفي والعمليات واإلجراءات‬
‫الموثقة التي تحدد المسئولين عن القيام والمشاركة بتنفيذ كافة العمليات واإلجراءات‪.‬‬
‫الهيكل التنظيمي ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫انظر الهيكل التنظيمي لعمادة الموارد البشرية بند (‪)5-3‬‬

‫الوصف الوظيفي ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ح دد في ك ل عملي ة وص ف للم وارد البش رية والكف اءات المطلوب ة لتنفي ذ أنش طة العملي ة م ع بي ان‬
‫المسئوليات والصالحيات لكل نشاط‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪21 / 43‬‬

‫(‪ )5-5-2‬ممثل اإلدارة‬

‫أناط عميد العمادة مسؤولية ضمان تطبيق نظام إدارة الجودة إلى ممثل إدارة الجودة وهو عض و من‬
‫إدارة العمادة وتشمل مسؤولياته وصالحياته ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ضمان أن العملي ات الالزمة لنظام إدارة الجودة قد تم إنش اؤها وتطبيقه ا وتجري المحافظ ة‬
‫عليها بشكل سليم ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تق ديم التق ارير إلى اإلدارة العلي ا واللجن ة التوجيهي ة عن أداء نظ ام إدارة الج ودة ‪ ،‬وبي ان‬
‫الحاجة ألي تحسين‪.‬‬
‫ج‪ -‬العمل على رفع وعي العاملين بمتطلبات المستفيدين‪.‬‬
‫د‪ -‬التنسيق مع الجهات الخارجية ذات العالقة في ما يخص نظام إدارة الجودة في العمادة‪.‬‬

‫(‪ )5-5-3‬االتصال الداخلي‬

‫تعمم اإلدارة العلي ا متطلب ات الج ودة وأه دافها وإ نجازاته ا على كاف ة الع املين في العم ادة وت وفر لهم‬
‫المعلومات عن العمليات واإلجراءات المعمول بها إلدارة نظام الجودة ومساهمتها في تحقيق نتائج الجودة‬
‫المرجوة ‪ ،‬من خالل‪:‬‬
‫التوعية والتدريب‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االجتماعات داخل اإلدارات واألقسام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النشرات على لوحة اإلعالنات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االصدارات والتقارير الصادرة عن العمادة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كافة الوسائل اإلعالمية المتاحة داخل العمادة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪ )5-6‬مراجعة اإلدارة‬

‫(‪ )5-6-1‬عام‬
‫تعق د اإلدارة العلي ا اجتم اع مراجع ة اإلدارة م رة واح دة على األق ل في الس نة لمراجع ة نظ ام إدارة‬
‫الجودة وتطبيقاته لضمان استمرار تنفيذه وفاعليته أو بيان األسباب الموجبة لتحسينه وإ حداث تغييرات به بما‬
‫في ذلك سياسة الجودة وأهدافها‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪22 / 43‬‬

‫يتم حف ظ المحض ر وتوزيع ه على جمي ع الحاض رين وأي جه ات أخ رى معني ة و يتم متابع ة تط بيق‬
‫القرارات بحسب اإلجراءات المطبقة‪.‬‬
‫انظر إجراء المراجعة الدورية لإلدارة (‪)ADQ-P-01-08‬‬

‫(‪ )5-6-2‬مدخالت المراجعة‬

‫تشمل مدخالت مراجعة اإلدارة الموضوعات التالية‪:‬‬
‫نتائج التدقيق الداخلي والخارجي للجودة‬ ‫‪‬‬
‫محاضر اجتماع مراجعة اإلدارة السابقة‬ ‫‪‬‬
‫استطالع آراء المستفيدين‬ ‫‪‬‬
‫سجل شكاوي المستفيدين‬ ‫‪‬‬
‫أداء العمليات‬ ‫‪‬‬
‫اقتراح اإلجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫‪‬‬
‫التوصيات الخاصة بتحسين النظام‬ ‫‪‬‬
‫التغيرات التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة‬ ‫‪‬‬

‫(‪ )5-6-3‬مخرجات المراجعة‬

‫تشمل مخرجات مراجعة اإلدارة القرارات واإلجراءات التي تتعلق بـ ‪:‬‬
‫تحسين فعالية نظام إدارة الجودة وعملياته‬ ‫‪‬‬
‫تطوير الخدمات وتحسين أداءها وفقاً لمتطلبات المستفيدين‬ ‫‪‬‬
‫تحديد االحتياجات الالزمة من الموارد‬ ‫‪‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪23 / 43‬‬

‫‪ -6‬إدارة الموارد‬

‫(‪ )6-1‬توفير الموارد‬

‫لتط بيق نظ ام إدارة الج ودة والمحافظ ة علي ه وتحس ين فاعليت ه باس تمرار‪ ،‬ولتحقي ق رض ى المس تفيدين‬
‫(الداخليين والخارجيين)‪ ،‬تقوم العمادة بتحديد وتوفير الموارد المالئمة لتحسين واستمرارية النظام‪.‬‬

‫(‪ )6-2‬الموارد البشرية‬

‫(‪ )6-2-1‬عام‬
‫تح دد العم ادة الم وارد البش رية المطلوب ة لك ل عملي ة موثق ة م ع م ؤهالتهم لتحقي ق أه داف العملي ة‬
‫وإ رض اء المس تفيد ال داخلي والخ ارجي‪ .‬وعن د اختي ار أح د األش خاص لوظيف ة معين ة يتم االختي ار مقارن ة‬
‫بالمتطلبات على أساس ‪:‬‬
‫التحصيل العلمي‬ ‫‪‬‬
‫التدريب‬ ‫‪‬‬
‫المهارات والخبرة العملية‬ ‫‪‬‬
‫لوائح وزارة الخدمة المدنية‬ ‫‪‬‬
‫يك ون ق رار االختي ار من قب ل أص حاب الص الحية ليس فق ط على أس اس م ؤهالت الش خص ألداء‬
‫الوظيفة المطلوبة ‪ ،‬ولكن أيض اً على مدى استعداده للخضوع لكافة برامج التدريب للوصول بأداء الوظيفة‬
‫إلى المستوى المطلوب ‪.‬‬

‫(‪ )6-2-2‬الكفاءة والتدريب والتوعية‬

‫ل دى العم ادة عملي ة موثق ة إلج راءات تنمي ة الم وارد البش رية ‪ ،‬حيث يتم من خاللهم ا تحدي د كف اءة‬
‫الع املين الالزم ة واألساس ية (بح دها األدنى) لألف راد ‪ /‬الع املين ال ذين ي ؤثرون على مواص فات ومطابق ة‬
‫متطلبات الخدمة المقدمة‪.‬‬

‫تقوم العمادة بمعالجة النقص في الكفاءة من خالل التدريب‪ ،‬حيث تمتلك العمادة عملية موثقة وشاملة‬
‫إلجراءات التدريب‪ ،‬بدايةً من تحديد االحتياجات التدريبية والتخطيط للتدريب وعقد الدورات التدريبية العامة‬
‫والمتخصصة‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪24 / 43‬‬

‫ل دى العم ادة إج راء موث ق يتم من خالل ه قي اس أث ر وفاعلي ة الت دريب على أداء الع املين في العم ادة‬
‫وتقييم مدى معالجة النقص في الكفاءة ومستوى تقديم الخدمة من قبل العمادة‪.‬‬

‫ل دى األف راد الع املين في العم ادة معرف ة بأعم الهم وم دى تأثيره ا على ج ودة الخدم ة المقدم ة‬
‫للمستفيدين‪ ،‬كما أنهم يساهمون بتحقيق أهداف الجودة‪.‬‬

‫تك ون مس ؤولية ممث ل إدارة الج ودة ب ان يق وم بنش ر ال وعي ب الجودة في جمي ع اإلدارات من خالل‬
‫وس ائل االتص ال المختلف ة أو من خالل ال دورات التدريبي ة ‪ ،‬و ك ذلك ف ان م دراء اإلدارات هم المكلف ون‬
‫بالتعريف بأهداف النشاط الذي يقوم به العاملون و أهميته من حيث التأثير على الجودة‪.‬‬

‫ل دى إدارة تنمي ة الم وارد البش رية في العم ادة مل ف لك ل ف رد من أف راد العم ادة حيث يحت وي على‬
‫السجالت الخاصة بالتعليم والتدريب والمهارات والخبرات الخاصة بكل فرد من أفراد العمادة وهي تخضع‬
‫إلجراء ضبط السجالت (‪.)ADQ-P-01-02‬‬

‫(‪ )6-3‬البنية التحتية‬

‫قامت العمادة بتامين كافة المتطلبات الالزمة لتهيئة بيئة العمل المناسبة من مساحات لمكاتب منسوبي العمادة‬
‫ومفروشات مكتبية وتجهيزات معلوماتية مع كافة البرامج الالزمة إلدارة العمل والتي يتم تحديثها باستمرار ‪ ،‬كما‬
‫وفرت إدارة العمادة كافة أنواع االتصاالت المتوفرة مثل ‪ :‬الهاتف واإلنترنت واإلنترانت والفاكس وصندوق البريد‬
‫‪ ،‬والبريد اإللكتروني‪.‬‬

‫كم ا أمنت العم ادة خ دمات الص يانة لألجه زة الالزم ة لض مان تق ديم الخدم ة بالص ورة المثلى‪ ،‬كم ا تم توف ير‬
‫كافة الخدمات المساندة مثل مواقف السيارات‪ ،‬ووسائط النقل‪....‬إلخ‪.‬‬

‫(‪ )6-4‬بيئة‪ .‬العمل‬

‫ومكيف ة بأجهزة‬
‫ّ‬ ‫تجري كاف ة األعم ال داخ ل العم ادة وفق اً لبيئ ة ص حية نظيف ة ومريح ة بعي دة عن الض جيج ‪،‬‬
‫للتدفئة والتبريد‪.‬‬

‫وتم تحدي د متطلب ات بيئ ة العم ل في ك ل عملي ة موثق ة‪ ،‬لتحقي ق متطلب ات وأه داف العملي ة وتحقي ق رض ى‬
‫المستفيد الداخلي والخارجي‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪25 / 43‬‬

‫وتس تقبل العم ادة من الجامع ة كاف ة العملي ات المس اندة لتوف ير بيئ ة العم ل المناس بة مث ل ‪ :‬إدارة النفاي ات‪،‬‬
‫النظافة‪ ،‬نظام إطفاء الحرائق‪......‬إلخ‪.‬‬

‫‪ -7‬تحقيق الخدمات‬
‫(‪ )7-1‬التخطيط لتحقيق الخدمات‬
‫قامت العمادة بوضع خطة جودة لتطوير العمليات الالزمة ضمن حدود نظام إدارة الجودة‪ ،‬وذلك بتحديد‬
‫األه داف ‪،‬الخط وات ‪ ،‬النش اطات ‪ ،‬النت ائج المرج وة ‪ ،‬أس اليب الت دقيق ‪ ،‬الت دريب وأي متطلب ات ض رورية لض مان‬
‫جودة الخدمات مع توثيق كامل للسجالت التي تثبت بأن عمليات تحقيق كافة الخدمات قد تمت بطريقة مناسبة‪.‬‬

‫(‪ )7-2‬العمليات ذات العالقة بالمستفيد‪.‬‬

‫(‪ )7-2-1‬تحديد المتطلبات ذات العالقة بالخدمة‬

‫المستفيد الداخلي‪:‬‬
‫العاملين في العم ادة لهم حاج ات معلنة أو غير معلن ة أحيان اً‪ ،‬وتعمل إدارة العمادة لتوفير كافة هذه‬
‫الخدمات و تسعى لتحديدها من خالل ‪:‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪26 / 43‬‬

‫المتطلبات البديهية والمعلن عنها الموجودة ضمن العمليات الموثقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إس تبانة مس ح رض ى المس تفيد ‪ ،‬حيث خص ص بن د خ اص بالع املين ض من‬ ‫‪‬‬
‫اإلستبيان‪.‬‬
‫اجتماع مراجعة اإلدارة الدوري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االحتياجات التدريبية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم أداء العاملين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫كل ذلك ضمن النظام العام والقوانين الموضوعة كما يتم استطالع الرأي على األقل مرة واحدة في‬
‫السنة قبل اجتماع مراجعة اإلدارة‪.‬‬

‫المستفيد الخارجي‪:‬‬
‫تم تعري ف المس تفيد الخ ارجي ض من العملي ات الموثق ة وتم تحدي د متطلب اتهم‬ ‫‪‬‬
‫البديهية والمعلن عنها‪.‬‬
‫تم تحدي د متطلب ات المس تفيد الخ ارجي من خالل عملي ات اس تبانه مس ح رض ى‬ ‫‪‬‬
‫المستفيد الخارجي السنوية‪.‬‬
‫تحديد متطلبات المستفيد الخارجي من خالل عملية إدارة شكاوي المستفيدين التي‬ ‫‪‬‬
‫تصل إلى العمادة إما من خالل الفاكس أو اإليميل أو تسليمها مباشرة من خالل‬
‫صناديق الشكاوي المنتشرة في مبنى العمادة‪.‬‬

‫تقوم العمادة بتحديد متطلباتها استناداً إلى‪:‬‬

‫نظام مجلس التعليم العالي والجامعات ولوائحه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نظام وزارة الخدمة المدنية ولوائحه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قرارات مجلس الجامعة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أنظمة وزارة الداخلية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أنظمة وزارة الخارجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المواصفات القياسية الدولية المعتمدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أي متطلبات إضافية تحتاجها العمادة لتقديم خدماته بالصورة المثلى‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪27 / 43‬‬

‫(‪ )7-2-2‬مراجعة المتطلبات ذات العالقة بالخدمة‬

‫يق وم الع املون ذوو العالق ة بتلبي ة متطلب ات المس تفيدين بالتأك د من خالل مراجع ة الطلب ش فهياً م ع‬
‫متلقي الخدمة أو توثيقه كتابةً في حال لزم األمر ‪ ،‬قبل البدء باستيفاء الخدمة المطلوبة ‪.‬‬

‫في ح ال تم تغي ير متطلب ات الخدم ة المطلوب ة يتم أخ ذ اإلج راءات الالزم ة وإ بالغ الع املين المعن يين‬
‫فوراً بذلك للعمل به‪.‬‬

‫(‪ )7-2-3‬االتصال بالمستفيد‬

‫قامت اإلدارة العليا باتخاذ عدة إجراءات من شأنها إبقاء التواصل مع المستفيدين من خالل التغذية‬
‫الراجعة من متلقي الخدمة بما في ذلك الشكاوي‪ ،‬حيث يوفر إجراء األفعال التصحيحية والوقائية ( ‪ADQ-‬‬
‫‪ )P-01-05‬وإ جراء إدارة شكاوي واقتراحات المستفيدين (‪ )ADQ-P-01-06‬وإ جراء مسح رضى المستفيد‬
‫(‪ )ADQ-P-01-07‬ذلك‪.‬‬

‫وتنش ط العم ادة في مج ال التوعي ة واإلعالم من خالل المش اركة في المع ارض وت رتيب زي ارات‬
‫توعوية لمختلف القطاعات‪ ،‬ومن خالل الفعاليات التي تشارك فيها العمادة أو تقوم بتنظيمها‪ ،‬ويتم التوعية‬
‫بأنش طة العم ادة من خالل مختل ف وس ائل االتص ال الجم اهيري ‪ ،‬كم ا يق وم أيض ا مرك ز المعلوم ات بتلقي‬
‫جميع االستفسارات والرد عليها‪.‬‬

‫(‪ )7-3‬التصميم والتطوير‬

‫لقد تم استثناء هذا البند وذلك ألن العمادة ال تقوم بأي عمليات تصميم وتطوير لمنتجات أو خدمات بهدف‬
‫تسويقها للمستفيدين‪ ،‬وال يؤثر هذا البند على جودة الخدمات التي تقدمها العمادة لمستفيديها‪.‬‬

‫(‪ )7-4‬الشراء‬
‫ال ينطبق في هذه الحاله ‪ ،‬حيث تم استثناءه الن العمادة ليس لديها أي عملية من عمليات الشراء ‪ ،‬حيث أن‬
‫الش راء خ اص ب إدارة المش تريات في الجامع ة‪ .‬العم ادة عب ارة عن مس تفيد من العملي ة لكنه ا تس اهم في تحدي د‬
‫المواصفات والشروط للمواد المطلوبة‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪28 / 43‬‬

‫(‪ )7-5‬تقديم الخدمة‬

‫(‪ )7-5-1‬ضبط تقديم الخدمة‬
‫للحف اظ على نظ ام إدارة الج ودة وقيم ة الخ دمات ال تي تق دمها العم ادة ‪ ،‬ق امت العم ادة بتوثي ق كاف ة‬
‫العملي ات وإ ص دار اإلج راءات والتعليم ات الخطي ة في م ا يتعل ق بالحيثي ات ال تي ت ؤثر على ج ودة تق ديم‬
‫الخدمات‪.‬‬

‫ال يتم تس ليم أي خدم ة من خ دمات العم ادة إال بع د التحقق من كاف ة المتطلب ات والوثائق الضرورية‬
‫ضمن طريقة علمية موثقة ومجدولة‪.‬‬

‫(‪ )7-5-2‬إقرار صالحية العمليات لتقديم الخدمة‬

‫تم استثناء هذا البند‪ ،‬حيث أن الخدمات التي تقدمها العمادة ال تحتاج ألي عمليات خاصة‪.‬‬

‫(‪ )7-5-3‬التمييز‪ .‬والتتبعية‬

‫تقوم العمادة بتمييز كافة المعامالت واإلدارات من خالل نظام خاص يسمى بنظام الصادر والوارد‬
‫العام التابع لشعبة االتصاالت اإلدارية‪ ،‬حيث يتم القيام بفهرسة المعامالت قبل تصديرها إلى الجهة المعنية ‪،‬‬
‫ويتم حف ظ كاف ة الس جالت والمس تندات من خالل تعليم ات واض حة تض من س هولة الرج وع إليه ا واالس تفادة‬
‫منها وخصوصاً تلك الخاصة بمعامالت المستفيدين والموردين‪.‬‬
‫بالنس بة لوث ائق نظ ام إدارة الج ودة ومتعلقاته ا فق د تم تمييزه ا من خالل تعليم ة عم ل خاص ة أس مها‬
‫نظام الترميز )‪ ،ADQ-I-01-01 (Coding System‬التابعة لعملية إدارة التطوير والجودة (إجراء ضبط‬
‫الوثائق ‪.)ADQ-P-01-01‬‬

‫(‪ )7-5-4‬ملكية المستفيد‬

‫في الح االت القليل ة ال تي يتم فيه ا اس تخدام ممتلك ات لمتلقي الخدم ة كالوث ائق الخاص ة ب ه الموثق ة‬
‫ض مناً‪ ،‬تق وم العم ادة بمراع اة ع دم تعرض ها للتل ف أو الض ياع أو االختالط م ع ممتلك ات مش ابهة لمس تفيدين‬
‫آخ رين‪ ،‬وفي ح ال ح دوث ذل ك‪ ،‬يتم إبالغ ممث ل إدارة الج ودة ب اإلجراءات التص حيحية والوقائي ة المتخ ذة‬
‫حسب إجراء (‪ )ADQ-P-01-05‬وإ بالغ المستفيد بذلك‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪29 / 43‬‬

‫(‪ )7-5-5‬المحافظة على المنتج‬

‫ال يوج د منتج ل دى العم ادة ولكن يجب على كاف ة اإلدارات المحافظ ة على المس تندات والمع امالت‬
‫الخاص ة بالمس تفيدين خالل كاف ة مراح ل التعام ل‪ ،‬لحين اعتماده ا أو إص دارها‪ ،‬ويتم حفظه ا في األم اكن‬
‫المناس بة وتمييزه ا لحين تس ليمها إلى أص حاب العالق ة ‪ ،‬وال يتم تس ليم أي من ه ذه المع امالت اإلداري ة قب ل‬
‫التأكد من استيفائها كافة الشروط ومطابقتها لها ‪.‬‬

‫(‪ )7-6‬ضبط أجهزة المراقبة والقياس‬

‫تم اس تثناء ه ذا البن د‪ ،‬حيث أن طبيع ة الخ دمات ال تي تق دمها العم ادة لمس تفيديها ال تحت اج إلى أجه زة مراقب ة‬
‫وقياس‪.‬‬

‫‪ -8‬القياس والتحليل والتحسين‬

‫(‪ )8-1‬عام‬
‫قامت اإلدارة العليا بإعداد الخطط الالزمة لمراقبة وقياس وتحليل وتطوير عملياتها بهدف‪:‬‬
‫إظهار مطابقة الخدمة المقدمة للمتطلبات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التأكد من مطابقة نظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التطوير المستمر على نظام إدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪ )8-2‬المراقبة والقياس‬

‫(‪ )8-2-1‬رضاء المستفيد‬

‫تهتم العم ادة بالمعلوم ات ال تي يحص ل عليه ا في م ا يتعل ق برض ى المس تفيدين (من خالل عملي ات‬
‫استبانة مسح رضى المستفيدين وإ دارة شكاوي المستفيدين وعمليات التغذية الراجعة من المستفيدين أو أي‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪30 / 43‬‬

‫وس ائل أخ رى)‪ .‬ويق وم ممث ل إدارة الج ودة باالهتم ام بتوزي ع اس تبيانات رض ى المس تفيدين لتعبئته ا و يتم‬
‫عرض نتائجها للبحث خالل اجتماعات مراجعة اإلدارة ‪ ،‬حيث يتم أيضاً مراجعة أي موضوع يتعلّ ق بجودة‬
‫النظام‪.‬‬
‫انظر إجراء الشكاوي و االقتراحات (‪)ADQ-P-01-06‬‬
‫انظر إجراء مسح رضى المستفيد (‪)ADQ-P-01-07‬‬

‫(‪ )8-2-2‬التدقيق الداخلي‬

‫أنشأت إدارة الجودة في العمادة إجراء للقيام بالتدقيق الداخلي لتحديد ما إذا كان نظام إدارة الجودة‬
‫فع ال ومحاف ظ علي ه ومط ابق لمتطلب ات المواص فة القياس ية ‪ ISO 9001:2008‬باإلض افة إلى‬
‫مطب ق بش كل ّ‬
‫ذلك فإن اإلدارة قد تقوم بجوالت تدقيق أخرى مجدولة هدفها تحديد أي فرص للتحسين‪.‬‬

‫إن ممث ل إدارة الج ودة مس ئول عن وض ع خط ة مبرمج ة للت دقيق ال داخلي آخ ذاً بعين االعتب ار حال ة‬
‫وأهمية العمليات واإلجراءات المطلوب مراجعتها‪ .‬وضمان حيادية واستقاللية المدققين وضمان عدم تدقيقهم‬
‫على أعمالهم‪.‬‬

‫اإلج راء الموث ق للت دقيق ال داخلي ي بين المس ئوليات واالحتياج ات الالزم ة لتخطي ط وتنفي ذ الت دقيق‬
‫وإ نشاء سجالت التدقيق وكيفية المحافظة عليها‪ { .‬إجراء ضبط السجالت (‪} )ADQ-P-01-02‬‬

‫إن أي من ج والت الت دقيق ال داخلي ال تكتم ل إالّ عن د تحري ر تقري ر الت دقيق ال ذي يص ف كاف ة‬
‫تم اكتش افها خالل الت دقيق و ال تي يتم متابعته ا من قب ل‬
‫المش اهدات والمالحظ ات ونق اط ع دم المطابق ة ال تي ّ‬
‫إن ممث ل إدارة الج ودة مس ئول عن متابع ة‬ ‫ممث ل إدارة الج ودة بالتنس يق م ع م ديري اإلدارات المعني ة‪ّ .‬‬
‫تم اعتمادها‪.‬‬
‫العمليات التصحيحية و عن فعالية هذه الحلول التي ّ‬
‫انظر إجراء التدقيق الداخلي للجودة (‪)ADQ-P-01-03‬‬

‫(‪ )8-2-3‬مراقبة وقياس العمليات‬

‫تم اعتماد‬
‫تهدف عمليات المراقبة المناسبة إلى ضمان تحقيق النتائج المخططة داخل اإلدارات حيث ّ‬
‫مؤشرات محددة خالل اجتماعات اللجنة التوجيهية ومراجعة اإلدارة‪ ،‬وفي حالة عدم تحقيق هذه النتائج تقوم‬
‫اإلدارة باتخاذ إجراءات تصحيحية ووقائية حين يلزم لضمان مطابقة المتطلبات مع النتائج قبل توفير أي من‬
‫الخدمات وإ نهائها‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪31 / 43‬‬

‫إن كل مدير إدارة معني ومسئول عن متابعة العمليات و اإلجراءات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها‬
‫إدارت ه‪ .‬باإلض افة إلى وض ع مؤش رات لقي اس أداء نظ ام الج ودة لتأكي د تحقي ق أه داف الج ودة ورض ى‬
‫المستفيدين ومن ثم تعيين مسئول مراقبة لكل مؤشر‪.‬‬

‫يتم مراجعة المؤشرات بشكل دوري حيث يتم عرضها للمناقشة في كل اجتماع لمراجعة اإلدارة‪.‬‬

‫(‪ )8-2-4‬مراقبة وقياس الخدمة‬

‫من أجل تحقيق خدمة مميزة ودائمة ‪ ،‬تتأكد إدارة العمادة أن كل العمليات واإلجراءات المؤثرة على‬
‫جودة الخدمات مراقبة وذلك من خالل متابعة كافة العمليات وعدم تسليم أي مستند للجهة المستفيدة إال بعد‬
‫التأكد من مطابقته للمواصفات‪ .‬كما تقوم العمادة بالمحافظة على جميع األدلة والسجالت المتعلقة بمطابقة‬
‫الخدمة لمعايير القبول‪.‬‬

‫(‪ )8-3‬التحكم في الخدمة غير المطابقة‬

‫إن الخدمات التي تقدمها العمادة هي خاصة بعض الشيء واإلجراء الذي يصف عملية ضبط الخدمات أو‬
‫المنتجات الغير مطابقة يتعاطى معها على أساس أهميتها من ناحية أولى وعلى أساس إمكانية تصحيحها أو إعادة‬
‫إصدارها من ناحية أخرى‪.‬‬

‫يتم ذكر عدم المطابقة على الئحة عدم المطابقة الخاصة بها ويتم ذكرها أيض اً على استمارة تحسين الجودة‬
‫عن د الحاج ة وعلى الئح ة تخطي ط الج ودة ‪ ،‬وتتم معالجته ا بحس ب اإلج راء الموثّ ق ومن الممكن ذكره ا خالل‬
‫اجتماعات مراجعة اإلدارة ‪.‬‬
‫انظر إجراء ضبط الخدمات غير المطابقة (‪)ADQ-P-01-04‬‬

‫(‪ )8-4‬تحليل البيانات‬

‫يتم تحديد مالئمة وفعالية نظام إدارة الجودة من خالل تحليل بيانات المؤشرات الداخلية الناتجة عن نشاطات‬
‫المراقبة و القياس و هي تشمل ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬نتائج تحليل إستبيان رضى المستفيدين والشكاوى‪.‬‬
‫‪ -‬نتائج التدقيق الداخلي للجودة‪.‬‬
‫‪ -‬األخطاء التي حصلت وإ جراءات التحسين‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪32 / 43‬‬

‫‪ -‬خصائص العمليات و الخدمات‪.‬‬

‫‪ -‬نتائج تقييم منسوبي العمادة‪.‬‬

‫(‪ )8-5‬التحسين‬

‫(‪ )8-5-1‬التحسين المستمر‪.‬‬

‫تت وخى العم ادة باس تمرار تحس ين نظ ام إدارة الج ودة ب دالً من انتظ ار حص ول أي إش كاليات لبي ان‬
‫فرص التحسين‪ .‬هذه المعادلة تشمل سياسة الجودة ‪ ،‬وأهدافها ‪ ،‬نتائج التدقيق ‪ ،‬تحليل البيانات ‪ ،‬العمليات‬
‫التصحيحية والوقائية ‪ ،‬مراجعات اإلدارة وردود فعل المستفيدين‪.‬‬
‫انظر إجراء األعمال التصحيحية والوقائية (‪)ADQ-P-01-05‬‬
‫(‪ )8-5-2‬و (‪ )3-5-8‬األفعال التصحيحية والوقائية‬
‫أنش أت العم ادة إج راء للعملي ات التص حيحية والوقائي ة للتأك د ب أن جمي ع ح االت ع دم المطابق ة يتم‬
‫التحقيق فيها لمعرفة أسبابها (أو إمكانية حصولها) وتحديد العمليات التصحيحية (أو الوقائية) المالئمة إلزالة‬
‫فعال ة‪ ،‬وموثق ة‪ ،‬ومس جلة ويتم مراجعته ا‬
‫هذه األس باب ولتط بيق ضوابط تؤك د ب أن ه ذه اإلج راءات المطبق ة ّ‬
‫خالل اجتماعات مراجعة اإلدارة ‪.‬‬
‫انظر إجراء األعمال التصحيحية والوقائية (‪)ADQ-P-01-05‬‬

‫إن األعمال التصحيحية و الوقائية هي آخر و أهم حلقة في تطبيق نظام إدارة الجودة حيث ّأنها من‬
‫أي من عن اوين نظ ام إدارة الج ودة انطالق ا من التخطي ط إلى مس ؤوليات اإلدارة‬
‫الممكن أن ت ؤثر على ّ‬
‫وتخصيص الموارد و التطبيقات وصوالً إلى عمليات القياس و المراقبة‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪33 / 43‬‬

‫‪ -9‬المالحق‬

‫الئحة اإلجراءات‬ ‫(‪)9-1‬‬

‫مستوى اإلصدار‬
‫تاريخ التطبيق‬ ‫اسم الوثيقة‬ ‫رمز الوثيقة‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة الجودة‬ ‫‪ADQ-PR-01‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة التطوير‬ ‫‪ADQ-PR-02‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة تنمية الموارد البشرية‬ ‫‪AHR-PR-01‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة شؤون أعضاء هيئة التدريس‬ ‫‪AF-PR-01‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة شؤون الموظفين‬ ‫‪APA-PR-01‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة الخدمات المساندة‬ ‫‪AR-PR-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة األداء الوظيفي‬ ‫‪JPM-PR-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫عملية إدارة الرواتب والنفقات‬ ‫‪ASE-PR-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء ضبط الوثائق‬ ‫‪ADQ-P-01-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء ضبط السجالت‬ ‫‪ADQ-P-01-02‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء التدقيق الداخلي‬ ‫‪ADQ-P-01-03‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء الخدمات الغير المطابقة‬ ‫‪ADQ-P-01-04‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اإلجراءات التصحيحية والوقائية‬ ‫‪ADQ-P-01-05‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إدارة الشكاوي و االقتراحات‪.‬‬ ‫‪ADQ-P-01-06‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء مسح رضى المستفيد‬ ‫‪ADQ-P-01-07‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء مراجعة اإلدارة‬ ‫‪ADQ-P-01-08‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إعداد التقارير السنوية والوظائف‪.‬‬ ‫‪ADQ-P-02-01‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪34 / 43‬‬

‫مستوى اإلصدار‬
‫تاريخ التطبيق‬ ‫اسم الوثيقة‬ ‫رمز الوثيقة‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء التنسيق الجتماعات العمادة‬ ‫‪ADQ-P-02-02‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء دراسة تطويرية‬ ‫‪ADQ-P-02-03‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء متابعة موقع التوظيف اإللكتروني‬ ‫‪ADQ-P-02-04‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب اعتماد وزارة التعليم على االبتعاث الخارجي‬ ‫‪AHR-P-01-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب ابتعاث خارجي‬ ‫‪AHR-P-01-02‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب ترشيح لالبتعاث الداخلي‬ ‫‪AHR-P-01-03‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب تمديد ابتعاث‬ ‫‪AHR-P-01-04‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب تغيير تخصص‬ ‫‪AHR-P-01-05‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب بدل كتب ومراجع‬ ‫‪AHR-P-01-06‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تدريب داخلي وخارجي‬ ‫‪AHR-P-01-07‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء مباشرة العمل بعد االبتعاث‬ ‫‪AHR-P-01-09‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء دورات معهد اإلدارة العامة‬ ‫‪AHR-P-01-10‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إجازة استثنائية‬ ‫‪af-P-01-14‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء عدول عن اإلجازة‪.‬‬ ‫‪af-P-01-17‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إجازة اضطرارية‬ ‫‪af-P-01-19‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إفادة تجديد عقد‬ ‫‪af-P-01-20‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء شهادة خبرة‬ ‫‪af-P-01-21‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طي قيد للسعوديين‪.‬‬ ‫‪af-P-01-22‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طي قيد لغير السعوديين‬ ‫‪af-P-01-23‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تعيين متعاقد غير سعودي‬ ‫‪af-P-01-06‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء ترقية متعاقد‬ ‫‪af-P-01-07‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء اعتماد ترقية متعاقد‬ ‫‪af-P-01-08‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طلب تأشيرة‬ ‫‪af-P-01-09‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء نقل كفالة‬ ‫‪af-P-01-10‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء عرض مبدئي‬ ‫‪af-P-01-11‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء مخاطبة الملحقية بمنح تأشيرة‪.‬‬ ‫‪af-P-01-12‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء مخاطبة المرشح بمراجعة الملحقية الستالم تأشيرة‬ ‫‪af-P-01-13‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء التوظيف‬ ‫‪af-P-01-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء نقل خدمات عضو هيئة التدريس‬ ‫‪af-P-01-02‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء نقل خدمات معيد أو محاضر‬ ‫‪af-P-01-03‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء الترقية‬ ‫‪af-P-01-04‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪35 / 43‬‬

‫مستوى اإلصدار‬
‫‪‬‬ ‫تاريخ التطبيق‬ ‫اسم الوثيقة‬ ‫رمز الوثيقة‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء مباشرة بعد التعيين أو النقل‬ ‫‪af-P-01-05‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء استقبال‪ .‬البريد الوارد‬ ‫‪APA-P-01-25‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء البريد الصادر‬ ‫‪APA-P-01-26‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب اجازة استثنائية‬ ‫‪APA-P-01-27‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء طلب اجازة اضطرارية‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-28‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب اجازة اعتيادية‬ ‫‪APA-P-01-29‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب اجازة األدباء‬ ‫‪APA-P-01-30‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء طلب اجازة الرياضيين‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-31‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب إجازة امتحانات‪ .‬دراسية‬ ‫‪APA-P-01-32‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب اجازة دراسية‬ ‫‪APA-P-01-33‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء طلب اجازة رعاية مولود‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-34‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب اجازة عدة وفاة‪.‬‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-35‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب إجازة مرافقة‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-36‬‬

‫‪‬‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طلب اجازة مرضية‬ ‫‪APA-P-01-37‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب إجازة مولود‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-38‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب اجازة وضع‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-39‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب إجازة وفاة‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-40‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب إلغاء حسم‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-41‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب تعويض عن عمل‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-42‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء طلب غياب بعذر ( حسم من االعتيادي)‪.‬‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-43‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء التكليف خارج وقت الدوام الرسمي‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-44‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء صرف بدل الترحيل‬ ‫‪APA-P-01-03‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء صرف بدل طبيعة عمل‬ ‫‪APA-P-01-04‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء طلب انتداب‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-45‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬
‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪36 / 43‬‬

‫مستوى اإلصدار‬
‫‪‬‬ ‫تاريخ التطبيق‬ ‫اسم الوثيقة‬ ‫رمز الوثيقة‬
‫اجراء طلب مكافأة لجنة دائمة‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-46‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء مكافأة‪ .‬موزع بريد‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-47‬‬

‫‪‬‬ ‫إجراء االعارة للعمل خارج الجامعة‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-51‬‬

‫‪‬‬ ‫إجراء التكليف للعمل في الجامعة‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-50‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء النقل إلى الجامعة‬ ‫‪APA-P-01-52‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء النقل من الجامعة‬ ‫‪APA-P-01-53‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تحوير الوظيفة‬ ‫‪APA-P-01-49‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء نقل وظيفة‬ ‫‪APA-P-01-48‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء الترقيات الوظيفية‬ ‫‪APA-P-01-57‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تسجيل الوظائف‬ ‫‪APA-P-01-56‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء التعيين بالمسابقة على بند المستخدمين واالجور‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-15‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء التعيين بالمسابقة للوظائف االدارية والصحية‬ ‫‪APA-P-01-13‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إلغاء قرار‬ ‫‪APA-P-01-06‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء الفصل التأديبي‬ ‫‪APA-P-01-01‬‬
‫‪‬‬ ‫اجراء تمديد خدمات الموظفين السعوديين‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-09‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء صرف بدل عدوى‪-‬ضرر‪-‬خطر‬ ‫‪APA-P-01-02‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طي قيد متعاقد النخفاض مستوى األداء الوظيفي‬ ‫‪APA-P-01-12‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طي قيد موظف خالل سنة التجربة‬ ‫‪APA-P-01-14‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طي قيد موظف لبلوغ سن التقاعد‪.‬‬ ‫‪APA-P-01-07‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء طي قيد موظف لتعيينه على وظيفة رسمية‬ ‫‪APA-P-01-10‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء طي قيد موظف لقبول استقالته‬ ‫‪APA-P-01-05‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء كف اليد‬ ‫‪APA-P-01-08‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء اجازات المتعاقدين المستشفى الجامعي‬ ‫‪APA-P-01-16‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء التعاقد الخارجي المستشفى الجامعي‬ ‫‪APA-P-01-17‬‬
‫‪‬‬ ‫إجراء التعاقد من الداخل‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫المستشفى الجامعي‬ ‫‪APA-P-01-18‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اجراء بدل تفرغ‬ ‫‪APA-P-01-19‬‬

‫‪‬‬ ‫إجراء تجديد عقد بالمستشفى الجامعي‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-20‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪37 / 43‬‬

‫مستوى اإلصدار‬
‫‪‬‬ ‫تاريخ التطبيق‬ ‫اسم الوثيقة‬ ‫رمز الوثيقة‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء صرف بدل عدوى‪-‬ضرر‪-‬خطر المستشفى الجامعي‬ ‫‪APA-P-01-21‬‬
‫‪‬‬ ‫بالمستشفى الجامعي‬ ‫اجراء طي قيد متعاقد‬
‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-22‬‬

‫‪‬‬ ‫قطع اجازات المتعاقدين‪ .‬بالمستشفى الجامعي‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-23‬‬

‫‪‬‬ ‫اجراء ترقية الصحيين‬

‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪APA-P-01-24‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء استالم وتسليم الملفات‪.‬‬ ‫‪APA-P-01-55‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء حفظ الملفات‬ ‫‪APA-P-01-54‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء خدمات البطاقات‪ .‬الوظيفية‬ ‫‪AR-P-01-07‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء الخدمات المساندة وتأمين احتياجات العمادة‬ ‫‪AR-P-01-08‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء التحضير للخدمات المساندة‬ ‫‪AR-P-01-09‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تصدير الخطابات‬ ‫‪AR-P-01-02‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء إرسال الخطابات‪ .‬بالبريد‬ ‫‪AR-P-01-03‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تسليم الصادر الداخلي‬ ‫‪AR-P-01-04‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء توريد المعامالت‬ ‫‪AR-P-01-05‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء تجديد إقامة‬ ‫‪AR-P-01-01‬‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫إجراء الزيارات ( تأشيرة زيارة)‬ ‫‪AR-P-01-06‬‬
‫اجراء ميثاق االداء‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪JPM -P-01-01‬‬

‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫اعداد المراجعة النصف سنوية‬ ‫‪JPM -P-01-02‬‬

‫اعداد التقييم السنوي لألداء‬
‫‪‬‬ ‫‪25/1/1442‬هـ‬ ‫‪JPM -P-01-03‬‬

‫(‪ )2 – 9‬الئحة تعليمات العمل‬

‫الرمز‬ ‫تعليمات العمل‬

‫العمليات اإلدارية (‪)Management Processes‬‬
‫إدارة وتطوير الجودة‬
‫‪ADQ-I-01-01‬‬ ‫تعليمة عمل نظام الترميز‬

‫(‪ )3 – 9‬قائمة شرح رموز إدارات العمادة‪.‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪38 / 43‬‬

‫إسم اإلدارة‬ ‫الرمز‬

‫إدارة التطوير الجودة‬ ‫‪ADQ‬‬
‫إدارة التدريب واالبتعاث‬ ‫‪AHR‬‬
‫إدارة شؤون أعضاء هيئة التدريس‬ ‫‪AF‬‬
‫إدارة شؤون الموظفين‬ ‫‪APA‬‬
‫إدارة الخدمات المساندة‬ ‫‪AR‬‬
‫إدارة مركز المعلومات الوظيفية (الغيت‬
‫‪ACIC‬‬
‫اإلدارة)‬

‫إدارة الرواتب والنفقات‬ ‫‪ASE‬‬

‫إدارة األداء الوظيفي‬ ‫‪JPM‬‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية‬
‫من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬
 ‫‪QUALITY MANAGEMENT SYSTEM‬‬ ‫‪Code: ADQ-M-01-01‬‬
‫‪Edition‬‬ ‫‪Page‬‬
‫عمادة الموارد البشرية‬ ‫دليل الجودة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪39 / 43‬‬

‫خطة االتصال الداخلي‪.‬‬ ‫(‪)5 – 9‬‬

‫أين‬ ‫متى‬ ‫العينة المستهدفة‬ ‫من المسئول‬ ‫كيف‬ ‫ماذا‬

‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬ ‫إصدارات العمادة‪ ،‬التقرير السنوي‪ ،‬شاشات العرض‪ ،‬لوحات الحائط‪،‬‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫بشكل مستمر‬ ‫جميع منسوبي العمادة‬ ‫الرؤية‪ ،‬الرسالة‪ ،‬القيم‬
‫مديري اإلدارات‬ ‫اإلنترانت‪ ،‬موقع المجلس‪ ،‬اإلجتماعات التوعوية‬
‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬
‫إصدارات العمادة‪ ،‬التقرير السنوي‪ ،‬شاشات العرض‪ ،‬لوحات الحائط‪،‬‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫بشكل مستمر‬ ‫جميع منسوبي العمادة‬ ‫مديري اإلدارات ‪ ،‬ممثل إدارة‬ ‫سياسة الجودة‬
‫اإلنترانت‪ ،‬موقع المجلس‪ ،‬اإلجتماعات التوعوية‬
‫الجودة‬
‫مرة في السنة أو‬ ‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫ممثل إدارة الجودة‬ ‫نموذج تسليم وإ ستالم وثائق نظام إدارة الجودة‬ ‫دليل الجودة‬
‫عند الحاجة‬ ‫مديري اإلدارات‬
‫مرة في السنة أو‬ ‫مديري اإلدارات‪ ،‬مسئولي‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫ممثل إدارة الجودة‬ ‫نموذج تسليم وإ ستالم وثائق نظام إدارة الجودة‬ ‫العمليات الموثقة‬
‫عند الحاجة‬ ‫العمليات‬
‫مرة في السنة أو‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫مسئولي العمليات‬ ‫ممثل إدارة الجودة‬ ‫نموذج تسليم وإ ستالم وثائق نظام إدارة الجودة‬ ‫الوثائق ذات العالقة بالعمليات‬
‫عند الحاجة‬
‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫كل ‪ 12‬شهراً‬ ‫مديري اإلدارات ‪ ،‬مسئولي‬ ‫ممثل إدارة الجودة‬ ‫نموذج تسليم وإ ستالم وثائق نظام إدارة الجودة‬ ‫تقارير التدقيق الداخلي‬
‫العمليات ‪ ،‬فرق التدقيق الداخلي‬
‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬ ‫ممثل إدارة الجودة‪ ،‬مديري‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫كل ‪ 6‬أشهر‬ ‫العمليات الموثقة‬ ‫مؤشرات القياس (‪)KPI’s‬‬
‫منسوبي اإلدارات المعنية‬ ‫اإلدارات‪ ،‬مسئولي العمليات‬
‫عميد العمادة ‪ ،‬وكيل العمادة ‪،‬‬ ‫مديري اإلدارات‪ ،‬ممثل إدارة‬ ‫صناديق الشكاوي‪ ،‬البريد اإللكتروني‪ ،‬البريد العادي‪ ،‬التسليم باليد‪،‬‬
‫المقر الرئيسي‬ ‫بشكل مستمر‬ ‫شكاوي وإ ستبيانات المستفيدين‬
‫منسوبي اإلدارات المعنية‬ ‫الجودة‬ ‫أي وسيلة اخرى‬

‫هذا الدليل هو ملك لعمادة الموارد البشرية في جامعة األمير سطام بن عبدالعزيز وال يحق ألحد نشره أو تصويره دون أخذ الموافقة الخطية من إدارة التطوير والجودة بالعمادة على ذلك‬