‫التحول الرقمي‬

‫‪Digital Transformation - DX‬‬

‫إعداد وتأليف‪ :‬مهندس ‪ /‬خالد موسى إدريس‬

‫‪1/62‬‬
 ‫أوالً‪ : :‬أهداف هذه الدورة‪:‬‬

‫✓ اإلملام مبفاهيم ومصطلحات التحول الرقمي‪.‬‬

‫✓ تبيان الفرق بني التحديث الرقمي والتحول الرقمي‪.‬‬
‫✓ التعرف على املرتكزات‬
‫✓ كيفية تبسيط العمليات وتنفيذها وفقاً ملفاهيم التحول الرقمي‪.‬‬
‫✓ أساسيات إدارة األنظمة الرقمية يف املؤسسات احلكومية‪.‬‬
‫✓ أفضل املمارسات العامة واألنظمة يف تبين وتطبيق مفاهيم التحول الرقمي‪.‬‬
‫✓ كيفية إدارة القطاعات احليوية باملدن الذكية وحتقيق طلبات وتوقعات املستفيدين‪.‬‬

‫ثانياً ‪ :‬املستهدفون هلذه الدورة‬

‫العاملون بإدارات التميز والتخطيط االستراتيجي والمعرفة والموارد البشرية وتقنية المعلومات‪.‬‬ ‫✓‬
‫العاملون بكافة المستويات اإلدارية العليا والوسطى و القطاعات اإلشرافية التي تعمل في مجال التحسين والتطوير ‪.‬‬ ‫✓‬
‫المستويات التنفيذية العاملة بإدارات التطوير والتميز الذين يقومون بالمشاركة في إعداد و تنفيذ عمليات التحسين المستمر والتخطيط‬ ‫✓‬
‫االستراتيجي في وحدات عملهم ومؤسساتهم مساهمة في تعزيز ملف التنافسية الدولية للدولة‪.‬‬
‫الراغبون في التدريب‪ ،‬لحاجتهم الشخصية على زيادة معارفهم وتعزيز مهاراتهم في اإلدارة الرشيدة والحوكمة المؤسسية‬ ‫✓‬

‫ثالثاً‪ :‬حماور دورة التحول الرقمي يف املؤسسات احلكومية‬

‫مدة هذه الدورة = ‪ 5‬أيام ‪ 30 /‬ساعة‬
‫✓ مقدمة التحول الرقمي ‪ :‬الثورة الرقمية املعاصرة؟‬

‫‪2/62‬‬
 ‫✓ مفهوم التحول الرقمي ‪ /‬تطوير (أو حتديث) اخلدمات الذكية‬
‫✓ أهداف التحول الرقمي‬
‫✓ ما هو التحول الرقمي)‪What Is Digital Transformation (DX‬‬
‫‪ o‬أوال‪ :‬دوافع التحول‬
‫‪ o‬ثانياً‪ :‬ركائز أو حماور التحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ o‬الفرق بني مفاهيم التحديث الرقمي (‪ )Digital Modernization‬والتحول الرقمي (‪.)DX‬‬
‫‪ o‬رابعاً ‪ :‬مفهوم التحول الرقمي لدى الشركات واملنظمات العاملية‬
‫✓ ماهية منظومة التحول الرقمي ?‪What IS DX System‬‬
‫✓ تعريف التحول الرقمي ‪Definition of digital Transformation‬‬
‫✓ السياسات العامة حنو التحول والنضج اإلداري ‪ /‬الرقمي‬
‫✓ حتديات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي باملؤسسات‬
‫✓ سياسات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي‬
‫✓ العوامل األربعة الرئيسة يف خطوات التحول الرقمي‬
‫✓ حتديات التخطيط يف التحول حنو اخلدمات الذكية‬
‫✓ اجلودة )‪(Quality‬‬
‫)‪(Service Value (Added Value‬‬ ‫✓ قيمة اخلدمة (القيمة املضافة)‬
‫✓ تقديم خدمة ذكية ذات قيمة (‪ )VALUE‬أو ذات قيمة مضافة (‪)Added Value‬‬
‫✓ آليات التخطيط للتحول الرقمي واخلدمات الذكية‬
‫✓ متطلبات حتقيق التحول الرقمي يف املؤسسات العامة‬
‫✓ تقنيات املستقبل يف جمال القطاعات اخلدمية‬
‫✓ بناء اسرتاتيجية التحول الرقمي يف املؤسسات العامة‬
‫✓ سلسلة القيمة التقليدية أو الكالسيكية )‪(Classic Value Chain‬‬
‫✓ الربجميات والتطبيقات الرقمية (الذكية) يف اسرتاتيجيات التحول الرقمي‬
‫✓ مميزات ‪Features Of Kubernetes‬‬
‫‪ ‬معايري قياس مستويات النضج اإلداري للمؤسسات ‪Digital Transformation Maturity Scale‬‬
‫‪ ‬إجيابيات وسلبيات استخدام ‪ bimodal IT‬لدفع اسرتاتيجية التحول الرقمي‬
‫‪ ‬العناصر األساسية السرتاتيجية التحول الرقمي‬
‫‪ ‬املُحَاذَرَة من اجتاهات التحول الرقمي ‪DX Trends to Watch Out‬‬

‫‪3/62‬‬
 ‫✓ الذكاء االصطناعي‬
‫‪ o‬القيود السبعة الرئيسة ملفهوم الذكاء االصطناعي‬
‫‪ o‬النجاح يف عامل الذكاء االصطناعي‬
‫✓ إنرتنت األشياء )‪(Internet of Things-IoT‬‬
‫‪ o‬معمارية إنرتنت األشياء واألجزاء املكونة هلا‬
‫‪ o‬ماهية إنرتنت األشياء ‪Internet of Things‬‬
‫‪ o‬الرسائل الضمنية يف خماطبة الالشعور ‪Subliminal Messages‬‬
‫✓ اخلامتة ‪ :‬أنسنة اإلدارة االسرتاتيجية‬
‫✓ التوصيات‬
‫✓ املصادر واملراجع‬
‫✓ السرية الذاتية للمؤلف‬

‫‪4/62‬‬
 ‫مقدمة التحول الرقمي‪ :‬الثورة الرقمية املعاصرة؟‬

‫‪(digital‬‬ ‫❖ أصبح التطور يف عصرنا احلالي تطوراً سريعاً‪ ،‬يصعب مواكبته‪ ،‬وبات "االضطراب الرقمي‬
‫)‪ disruption‬يشكل عائقاً وحتدياً كبرياً يواجه املؤسسات والشركات‪ ،‬والتقنيات الرقمية هي بالضرورة احلل‬
‫األمثل هلذه املشاكل‪.‬‬
‫• فإىل أي مدى تركز املؤسسات جهودها للتحول الرقمي؟‬
‫• وما هي العوامل األوفر عظاً هلذا التحول؟‬
‫• إن مل يكن بناءً على التكنولوجيا والتقنيات احلديثة‪ ،‬فما هو العامل األكثر قيمة للتحول الرقمي؟‬
‫• كيف ميكننا مواكبة العصر ونبقى على قمة هذا التغيري السريع؟‬
‫• كيف يتم إدارة مؤسساتنا لالستفادة من التقنيات احلديثة؟‬
‫• كيف حنافظ على استدامة التحول الرقمي من جذوره؟‬
‫• كيف ميكننا مكافحة التهديدات األمنية اليت تواجهها التقنيات الرقمية؟‬
‫• كيف نستشرف املستقبل ونتقدم فيه؟‬

‫❖ توقع املنتدى االقتصاد العاملي ‪ ،‬يف دراسة إحصائية له‪ .‬أن يصل االستثمار يف التحول الرقمي يف جمال‬
‫السياحة الرقمية عام ‪ 2025‬إىل ‪ 305‬مليار دوالر (أي لكامل منظومة السياحة بدءً من احلجز ‪ ،‬مروراً‬
‫بالتسويق واالنتقال والليالي السياحية‪ ،‬حتى رجوع السائح عائد ًا إىل موطنه األم)‬

‫❖ تعترب شركة سيمنز )‪ (SIEMENS‬من أكرب وأشهر شركات العامل توظيفاً للتحول الرقمي يف أعماهلا ‪ ،‬فقد‬
‫حققت معدالت منو قياسية يف عام ‪ 2016‬مبليار يورو إيرادات للخدمات الرقمية اليت تقدمها‪ ،‬و ‪3.3‬‬
‫مليارات يورو يف حجم إيراداتها من قطاع الربجميات‪ ،‬وبتحقيق منو سنوي يعادل ‪ %12‬أي مبا يتخطى‬
‫متوسط نسبة منو الربجميات عاملياً ‪ ،%8‬ويف هذا اإلطار طورت الشركة نظاماً تشغيلياً يدعى (‪)MindSphere‬‬

‫‪5/62‬‬
‫‪ ،‬يربط بني األشياء واإلنرتنت مما أهلت إدارة معرض إكسبو ‪ 2020‬دبي الختيارها لتكون الشريك الرئيسي‬
‫لتنفيذ مشاريع البنية التحتية الذكية وإدارة العمليات الصناعية‪.‬‬

‫❖ نظام التشغيل املفتوح )‪ (MindSphere‬لشركة سيمنز قائم على احلوسبة السحابية‪ ،‬ومنظومة إنرتنت األشياء‬
‫)‪ ،(IoT‬كأقوى منصتني مستخدمتان لدعم املؤسسات والشركات أثناء رحلتها حنو التحول الرقمي‪ :‬أي من‬
‫خالل ربط أجهزتها والبنية التحتية املادية باحلوسبة السحابية وإنرتنت األشياء بشكل بسيط وفريد للحيلولة‬
‫دون التحديات الصناعية العديدة‪ .‬فيما يتعلق بعمليات االتصال وحتليل البيانات والتنبؤ أو تطوير التطبيقات‬
‫اخلاصة بنماذج األعمال اجلديدة‪.‬‬

‫❖ تشهد أعداد األجهزة املتصلة بإنرتنت األشياء حول العامل منو ًا كبرياً ويصل عددها اليوم إىل ما يقارب ‪8.4‬‬
‫مليار جهاز‪ ،‬مع توقع وصول هذا الرقم إىل مئات املليارات‪ .‬حسب توقعات مؤشر سيسكو للتواصل الشبكي‬
‫املرئي‪ ،‬سيكون أكثر من ‪ 500‬مليار من األجهزة واملعدات واألشياء الكهرو ميكانيكية والكهرو إلكرتونية‬
‫)‪ ، (Electro-mechanical and electro-electronic‬املتصلة باإلنرتنت حبلول العام ‪،2030‬‬

‫✓‬ ‫‪There Will be 20.4 Billion IoT Devices by 2020‬‬

‫✓‬ ‫‪By 2020, 90% of Automobiles Will Be Connected to the Internet‬‬
‫✓‬ ‫‪Every Second, Another 127 Devices Are Connected to The Internet‬‬
‫✓‬ ‫‪There Will Be 3.5 Billion Cellular IoT Connections by 2023‬‬
‫✓‬ ‫‪Companies Could Invest Up to $15 Trillion in IoT by 2025‬‬
‫✓‬ ‫‪The Total Economic Impact of IoT Could Range Between $4 and $11 Trillion per Year‬‬
‫‪by 2025‬‬
‫‪✓ By 2022, 100% of the global population is expected to have (Low-power, wide-area‬‬
‫‪networks-LPWAN) coverage.‬‬

‫❖ هلذا فإن املستقبل القريب‪ ،‬سيشكل حتدياً عاملياً للمؤسسات والشركات يف التحول الرقمي‪ ،‬بشكل أكثر أثر ًا‬
‫وصعوبة عن مراحل التطوير الرقمي أو التقين السابقة‪ .‬هلذا جيب على املؤسسات العامة واخلاصة االستعداد‬
‫بناءً على استشراف املستقبل‪ ،‬حتديد معامله بشكل استباقي‪ ،‬ومن ثم سرعة تبين وتطبيق الوسائل الكفيلة‬
‫بأفضل سيناريوهات التحول الرقمي‪ ،‬وفق اسرتاتيجيات وآليات معتمدة عاملياً‪ ،‬على حتقيق التغريات‬
‫اجلذرية املرجوة ملواكبة حتديات العصر وحماولة البقاء ضمن اقتصاديات املعرفة املوجهة أو املبنية‬

‫‪6/62‬‬
‫باالنتقال من املنتجات إىل احللول (‪ ،)from Products to Solutions‬وتعزيز أهداف التنافسية العاملية‬
‫للدول واملدن واجملتمعات الذكية‪.‬‬

‫❖ سنتناول يف هذه الدراسة اإلطار العام ملفهوم التحول الرقمي يف القطاع اإلداري للمؤسسات احلكومية‬
‫العامة واخلاصة‪ ،‬وحاجة املؤسسات إىل تطوير اخلدمات الذكية‪ ،‬و متطلبات حتقيق النضج اإلداري‪،‬‬
‫وحتديات التخطيط عند التحول حنو اخلدمات الذكية‪ ،‬وآليات التحول الرقمي‪ ،‬مع الرتكيز على وصف‬
‫املمارسات املوجهة من قبل العمالء‪ ،‬وجهودهم يف جمال تقنيات احملاكاة الرقمية ويف كيفية معاجلة‬
‫الكائنات والبيئة احمليطة باملؤسسة حتى يتم توليد املعلومات وتقدميها يف صورة خدمات ذكية‪ ،‬ومعاجلة‬
‫البيانات اجملمعة بواسطة إنرتنت األشياء (‪ ،)IoT‬أو حال استخدام األجهزة اليت ميكن ارتداؤها‬
‫‪(Wearable‬‬ ‫)‪ (Wearable Devices‬أو األدوات القابلة لالرتداء أو التكنولوجيا القابلة لالرتداء‬
‫)‪ Technology‬هي التقنية اليت يتم ارتداؤها على جسم اإلنسان‪ .‬وتتضمن تقنيات وأجهزة استشعار قوية‬
‫ميكنها مجع وتقديم بيانات ومعلومات حول املناطق احمليطة بها‪ .‬وغريها من التقنيات املعروفة ضمنياً‬
‫بتطوير "اخلدمات الذكية" )‪ .(Smart Services‬وإدارتها من خالل مفاهيم الذكاء االصطناعي ‪(Artificial‬‬
‫)‪Intelligence-AI‬‬

‫‪7/62‬‬
 ‫مفهوم التحول الرقمي ‪ /‬تطوير (أو حتديث) اخلدمات الذكية‬

‫❖ مل يعد االقتصاد العاملي احلالي‪ ،‬يعتمد على مناذج األعمال التقليدية ‪(Traditional product-focused‬‬
‫)‪ ،business models‬واليت كانت ترتكز فيما سبق‪ ،‬على هيكلية األعمال املعروفة مبعمارية العمليات‬
‫املوجهة )‪ (Processes-Oriented Architecture-POA‬ذات األبعاد التنافسية واملتغريات التأثريية العديدة‬
‫واملتوقفة على عمليات إنتاج ومعاجلة وبيع املنتجات داخل املؤسسة‪ ،‬أي اعتماداً على اخلصائص‬
‫والعمليات الداخلية‪ ،‬مثل‪ :‬الوقت )‪ ، (Time‬التكلفة )‪ ، (Cost‬اجلودة )‪ ، (Quality‬املرونة )‪، (Flexibility‬‬
‫والبيئة )‪ .(Environment‬والعمل مبقتضى حتديات وموجهات املستقبل‪.‬‬

‫❖ ال خيتلف اثنان على ظهور عدة مصطلحات يف جمال تطوير اخلدمات الذكية ضمن مفهوم "التحديث‬
‫الرقمي ‪ "Digital Modernization‬وهي مصطلحات تدور حول اختاذ العوامل أو العناصر أعاله‬
‫(العمليات الداخلية) كمرشدات أو موجهات رئيسية وحتسينها ضمن هياكل عملياتها وإجراءاتها اإلدارية‬
‫املختلفة‪ ،‬لتعترب هذه املصطلحات حتديث ًا رقمياً حمدوداً‪ ،‬ال يرقى إىل مفهوم التحول الرقمي‪ ،‬الذي تنشده‬
‫وتسعى إليه املؤسسات العامة واخلاصة‪ ،‬بقدر إدراكه وتناوله أو اإلملام به بشكل جيد على حتديث عملية أو‬
‫تطوير خدمة من اخلدمات املؤسسية‪.‬‬

‫‪DIGITALIZATION‬‬ ‫الرقمنة‬
‫‪MOBILIZATION‬‬ ‫التعبئة‬
‫‪AUGMENTATION‬‬ ‫التعزيز بالزيادة‬
‫‪DISINTERMEDIATION‬‬ ‫الحد من استخدام الوسطاء‬
‫‪AUTOMATION‬‬ ‫األتمتة ‪/‬التشغيل اآللي‬

‫❖ ألن "التحول الرقمي )‪ "Digital Transformation‬يأتي دوره بتبين املؤسسة مجلة من املمارسات‬
‫املوجهة حنو اخلدمة ) ‪ ،(Service-Oriented‬واليت استحدثت مواكبة ملفاهيم اإلدارة الرشيدة (حوكمة‬
‫املؤسسات) ‪ ،‬واحلاجة إىل تطوير اسرتاتيجيات هياكل العمل اإلدارية والتقنية ‪(Digital Business‬‬
‫)‪ Strategies‬جملال حماوالت التحول إىل إنتاج وتقديم اخلدمات الذكية‪ ،‬وعرفت مبنظومة أو معمارية‬
‫اخلدمة املوجهة )‪ . (Service-Oriented Architecture-SOA‬يف مجيع مراحل دورة حياة‪ ،‬إنتاج‬
‫ومعاجلة أو مناولة اخلدمة مع العمالء‪ ،‬أو توصيلها للمستخدمني هلا أو املستفيدين منها‪.‬‬

‫‪8/62‬‬
‫❖ االنتقال بنجاح من مفهوم املنتجات إىل مفهوم احللول )‪ ،(from Products to Solutions‬هو ما يهدف‬
‫يف نفس الوقت إىل تعزيز عمليات البيع بناءً على مفاهيم القيمة املضافة )‪ (Added Value‬أو القيمة‬
‫املوجهة لالستخدام أو األداء )‪ ، (e.g. Selling either usage or performance‬مبا يعين مراعاة تعزيز دور‬
‫العمالء‪ ،‬رضاهم وسعادتهم‪ ،‬هلذا أصبح التحول الرقمي يشكل توجهاً عاملياً‪ ،‬يتطلب تغيريات أساسية يف‬
‫هيكل وثقافة وكفاءة أداء املؤسسات والشركات‪.‬‬

‫❖ ومع ذلك‪ ،‬مازال التحول إىل األنظمة الرقمية يشكل حتدياً للمؤسسات اإلدارية‪ ،‬وذلك حملدودية انتشار‬
‫مناذج العمل اخلاصة مبنظومة التحول الرقمي ‪ ،‬وقلة األنظمة التقنية املواكبة للتحول حنو احللول‬
‫الرقمية‪ ،‬أو تكلفتها العالية‪ ،‬ال سيما بالنسبة لقطاعات األعمال اإلدارية واخلدمية واملالية يف مؤسساتنا العامة‪،‬‬
‫أكثر بكثري مما نراه يف القطاع الصناعي والشركات اخلاصة‪ ،‬ألن حقيقة التحول يتطلب االنتقال من‬
‫االسرتاتيجيات التقليدية املوجهة حنو املنتج )‪ (Products‬إىل خدمة جمتمع املنتج‪ ،‬مبعنى التحول من‬
‫املعمارية اهليكلية املوجهة حنو إدارة أنشطة العمليات )‪ ، (Processes‬واليت تتم عادة‪ ،‬أثناء إنتاج وتصنيع‬
‫املنتجات أو السلع داخل املؤسسة؛ إىل املعمارية املوجهة حنو تقديم القيمة يف صورة خدمات‬
‫)‪ .(Services‬تراعي فيها املؤسسة متطلبات املستخدمني واملستفيدين وخرباتهم وردود فعلهم باعتبارها‬
‫خدمات موجهة )‪ . (Service Oriented‬تلك الفلسفة اإلدارية احلديثة‪ ،‬اليت مل تنتبه إليها كثري من مؤسساتنا‬
‫العامة واخلاصة‪ ،‬ومل جتد هلا قدرات بشرية مؤهلة وجاهزة بكفاءاتها لتحديات ماهية التحول الرقمي‪.‬‬
‫والعمل للحيلولة دون تفاقم هذه التحديات‪ ،‬يف غياب التشريعات والقوانني املواكبة للتغريات العاملية‪،‬‬
‫لينتج عن هذا التقصري غياب الوعي الكايف بأهمية التحول‪ ،‬أو العتباره عمالً غري مفهوماً بشكل جيد لكثري‬
‫من اجلهات حتى اآلن‪.‬‬

‫أهداف التحول الرقمي ‪Digital Transformation Goals‬‬

‫‪ ‬االستفادة من املوار الطبيعية وتقليل الفاقد يف الناتج احمللي؛ من خالل حتسني الفاقد يف النتائج‬
‫النهائية‪ ،‬باالستفادة من مُعاجلة البيانات املفتوحة والضخمة وحتليلها ‪ ،‬وتطوير املفاهيم والنظم اإلدارية‬
‫احلديثة؛ كالذكاء االصطناعي وإنرتنت األشياء وغريها‪ ،‬يف إنتاج وتقديم اخلدمات الذكية وتوصيلها‬
‫للعمالء‪.‬‬

‫‪9/62‬‬
‫‪ ‬سهولة الوصول إىل اخلدمات الذكية وتعزيز فاعليتها؛ نتيجة لتطور األجهزة واآلالت الذكية ونظم إدارة‬
‫التطبيقات احلديثة وآخر ما استحدثت منها مثل منظومة )‪ ،(Kubernetes‬سيؤدي االعتماد على هذه‬
‫النظم إىل مرونة أكرب يف العملية اإلنتاجية وخفض تكلفة االنتاج وبالتالي اختصار الزمن الالزم لتقديم‬
‫اخلدمة وتوصيلها بسهولة‪.‬‬

‫‪ ‬مشاركة العمالء يف عملية التحول الرقمي؛ وذلك باالستفادة من خرباتهم وتوفري احتياجاتهم الفعلية‪،‬‬
‫من خالل معاجلة البيانات املتعلقة باخلدمة املقدمة‪ ،‬أو اجملمعة من االستبيانات امليدانية‪ ،‬أو بالكفاءة‬
‫يف حتديد األسباب اجلذرية حلاالت عدم الرضا‪ ،‬أو حاالت القصور يف اخلدمات واملعامالت؛ وبالتالي‬
‫املساهمة يف ختفيض نسبة معدالت الفشل يف نوع وحجم وكفاءة اخلدمات املقدمة‪.‬‬

‫‪ ‬تعزيز املتطلبات الفعلية حلاجة كل من املؤسسة والعمالء إىل زيادة اإلنتاجية وتوفري الوقت وسرعة اجناز‬
‫املعامالت؛ من خالل مواكبة أحدث نظم األعمال اإلدارية والتقنيات احلديثة‪ ،‬باإلضافة إىل االستحواذ‬
‫على الكفاءات من القوى البشرية العاملة‪.‬‬

‫‪ ‬حتقيق احلياة الكرمية وسعادة اجملتمع؛ من خالل التوسع يف إنشاء وإدارة املدن الذكية‪ ،‬واالستغالل‬
‫األمثل خلدمات وسائط اإلنرتنت ومنصات التواصل االجتماعي ‪ ،‬يف املبيعات والتسويق واملعرفة‬
‫والتعليم والتواصل اجملتمعي‪.......‬‬

‫‪ ‬تشجيع االبتكار واإلبداع؛ من خالل االهتمام بالفعاليات واملبادرات املتعلقة باالبتكار واإلبداع وخاصة‬
‫مل شاريع ريادة األعمال‪ .‬مع زيادة روح التنافس بني املؤسسات والشركات على احراز جوائز التميز‬
‫والريادة‪ ،‬وتعزيز دور ومسؤوليات جهات التمويل احلاضنة للمشاريع واالستثمار ‪.‬‬

‫‪ ‬زيادة االعتماد على احللول التكنولوجية ستؤدي إىل تطوير حلول رقمية مبتكرة يف زيادة مستويات‬
‫اإلنتاجية وكفاءتها لتضمن بها املؤسسة‪/‬الشركة استمراريتها وبقائها يف دائرة املنافسة مع املساهمة يف‬
‫متطلبات التنافسية الدولية‪..‬‬

‫‪ ‬تعزيز معدالت النمو والتطوير واالقتصاد املعريف؛ من خالل تقديم ‪-:‬‬

‫خدمات ذات جودة عالية وكفاءة تنافسية‪.‬‬ ‫▪‬
‫التقليل من معدالت الفساد‪ ،‬وزيادة الشفافية واملساءلة اإلدارية‪.‬‬ ‫▪‬

‫‪10/62‬‬
‫إدارة مجيع قطاعات الدولة‪/‬املؤسسة وخمتلف وحداتها وجماالتها ضمن منظومة متكاملة ترتكز يف‬ ‫▪‬
‫عملها على نظم اإلدارة الرشيدة‪.‬‬
‫املساهمة يف دور ومسؤولية املؤسسة جتاه مبادرات الدولة كالتنافسية العاملية‪.‬‬ ‫▪‬
‫زيادة شركات التعهيد واملناولة املتميزةـ وحتقيق الشراكة احلقيقية‬ ‫▪‬
‫ختفيض النفقات وبالتالي حتقيق الريادة يف مستويات الرضا واالستحسان جتاه اخلدمة املقدمة وفعاليتها‪.‬‬ ‫▪‬
‫املساهمة يف حتقيق معدالت منو عالية يف إيرادات الناتج القومي؛ بزيادة حجم صادرات الدولة‪،‬‬ ‫▪‬
‫وختفيض نسبة الواردات ملختلف معامالت القطاعات احلكومية‪.‬‬

‫ما هو التحول الرقمي)‪What Is Digital Transformation (DX‬‬

‫أوال‪ :‬دوافع التحول‬

‫"املوازنة بني مطالب السوق‪/‬العمالء وحتديات املنافسني بأحدث التقنيات الذكية"‬
‫❖ اجتهت الدوافع األوىل باملؤسسات العامة واخلاصة‪ ،‬إىل تعزيز عمليات التحول الرقمي بإعادة النظر يف‬
‫كيفية اجلمع بني األشخاص (‪ )People‬والبيانات (‪ )Data‬وإدارة العمليات (‪ )Processes‬ومعاجلتها يف‬
‫إطار تطويرها وحتسينها للمشاريع التقليدية ضمن مفاهيم التحديث أو التطوير الرقمي ‪ ،‬إىل تعزيزها‬
‫باسرتاتيجيات عمل أحدث‪ ،‬ترتكز باإلضافة لكيفية إدارة هذه العناصر الثالثة يف إطارها الداخلي‪ ،‬إىل‬
‫كيفية االستفادة منها يف خلق عامل القيمة )‪ (VALUE‬للعمالء‪ ،‬ويف نفس القوت‪ ،‬احلفاظ على امليزات‬
‫التنافسية خارج املؤسسة‪ ،‬وبالتالي البقاء ضمن العامل الرقمي األول هذه األيام‪ ،‬من خالل ثالوث آخر ‪،‬‬
‫باعتبارات تقودها خربات املتعاملني ورضاهم جتاه العمليات واخلدمات اليت تقدمها تلك املؤسسات‬
‫والشركات باملوازنة بني مطالب السوق‪/‬العمالء وحتديات املنافسني بأحدث التقنيات الذكية‪.‬‬

‫‪11/62‬‬
 ‫ثانياً‪ :‬ركائز أو حماور التحول الرقمي‬
‫سيؤدي حتديد وحصر أسباب التحول الرقمي‪ ،‬إىل تعريف املفهوم بشكل أفضل وتقريب املعنى على‬ ‫❖‬
‫ذهن القارئ‪ ،‬حتى يستطيع من فك االرتباط احلاصل بني هذا املصطلح واملصطلحات اليت تدور حول‬
‫التحديث الرقمي )‪ .(Digital Modernization‬وذلك ألن أسباب أو أهداف "التحديث الرقمي" للعمليات‬
‫ختتلف اختالفاً نوعياً؛ عن أسباب "التحول الرقمي" يف املؤسسات والشركات‪ ،‬فبينما جند أن االسباب‬
‫الداعية لتحديث العمليات واإلجراءات تدفعها العملية نفسها‪ ،‬أو تسعى إىل حتسني اإلجراءات املتعلقة بأداء‬
‫العمل جزئياً‪((...‬أي أنها األسباب اليت تدعوا إليها خصائص العمليات وظروف أدائها يف سبيل حتويلها إىل‬
‫خدمات ذكية‪ .‬لتشكل حتديثاً رقمياً حمدوداً‪ ،‬بتبين وتطبيق اآلليات الكفيلة باألمتتة ونظم الربجميات‬

‫‪12/62‬‬
‫التطبيقية باملهام والعمليات دون غريها)) ‪ ..‬حيث ال تعين هذه األسباب جمتمعة ‪ :‬حتوالً رقمياً باملعنى الذي‬
‫نقصده يف حالة "التحول الرقمي" للمؤسسات العامة والشركات اخلاصة‪ ،‬كوحدات عمل هلا هيكلية تنظيمية‬
‫ووظيفية‪ ...‬بل تتمحور أسبابه حول مخسة ركائز أو حماور الجتاهات وممارسات حديثة‪ ،‬يرتكز عليها مفهوم‬
‫"التحول الرقمي ‪ ، "DX‬وهذا يعين أن ثالوث الدوافع السابقة مل تعد تشكل احملاور الرئيسة للتحول‬
‫الرقمي؛ بل باتت هناك جوانب ذات أهمية كربى‪ ،‬لتشكل الركائز الرئيسية على كيفية حتقيق املوازنة بني‬
‫العوامل اخلمس التالية وهي ‪ :‬متطلبات العمالء )‪ ،(Client‬مع مراعاة منافسة السوق )‪ (Competition‬أو‬
‫املنافسني‪ .‬وكمية البيانات املتاحة )‪ (DATA‬والقدرة على حتليلها واالستفادة منها يف اختاذ القرارات‬
‫والتنبؤ باالجتاهات املستقبلية‪ ،‬وتعزيز الثقافة املؤسسية السائدة جتاه تبين وتطبيق عوامل االبتكار‬
‫)‪ ،(Innovation‬من أجل توفري قيمة )‪ (Value‬مضافة يف املنتجات النوعية وحلول اخلدمات؛ بتطوير‬
‫خطط االسرتاتيجيات يف هياكل العمل ومنظومة احلوكمة املعتمدة لألعمال والعمليات‪ ،‬بقنوات‬
‫وممارسات تقنية حديثة حتقق بها املؤسسة وأصحاب املصلحة املعنيني بها مجلة من الفوائد والرضا‬
‫واالستحسان يف اإليرادات والعائدات املعنوية واملادية‪.‬‬
‫❖ ركائز التحول الرقمي‬
‫‪ )1‬اسرتاتيجيات تطوير هياكل العمل اإلدارية والتقنية ‪Digital Business Strategies‬‬
‫‪ )2‬االرتباط بالعمالء واملنافسني ‪Clients & Competitors Engagement‬‬
‫‪ )3‬ثقافة االبتكار ‪Culture Of Innovation‬‬
‫‪ )4‬التدفقات التقنية املرتبطة بقيمة اخلدمات ‪Services value Technology Streams‬‬
‫‪ )5‬حتليل البيانات ‪DATA Analytics‬‬

‫‪13/62‬‬
‫ركائز أو حماور التحول الرقمي‬

‫‪14/62‬‬
 ‫ثالثاً‪ :‬الفرق بني مفاهيم التحديث الرقمي )‪ (Digital Modernization‬والتحول الرقمي )‪(DX‬‬
‫يكمن الفرق بني املفهومني يف النقاط التالية‪:‬‬
‫❖ الكثري من الناس خيطئون يف ربط التحول الرقمي بالتكنولوجيا‪ ،‬ال شك أن التحول الرقمي يشمل على‬
‫التقنيات جنباً إىل جنب مع القدرات الرقمية الناشئة اليت تؤثر على مجيع جماالت األعمال‪ .‬ولكن من‬
‫املهم أن نفهم أن التحول الرقمي ال يتعلق بالتكنولوجيا نفسها فحسب‪ ،‬بل يتعلق بآليات تطوير هياكل‬
‫العمل اإلدارية والتقنية وباقي ركائز التحول الرقمي (واليت تشكل منها احملاور الرئيسة للتحول الرقمي‬
‫‪ )DX‬كما مت ذكره من قبل‪ ،‬باإلضافة إىل املمكنات القيادية باملؤسسة أو مستوى النضج اإلداري الذي‬
‫تتمتع به املؤسسة‪/‬الشركة يف إدارة هياكل أعماهلا التنظيمية والوظيفية‪.‬‬

‫❖ من املهم كذلك‪ ،‬أن نفهم أن مفاهيم التحديث أو التطوير الرقمي )‪ ، (Digital Modernization‬ال ترقى‬
‫إىل مفاهيم التحول الرقمي‪ ،‬حيث أن األوىل تشكل املفاهيم املتعلقة بتطوير (أو حتديث) اخلدمات‬
‫وحتويلها أو تغريها من حالتها التقليدية‪/‬البشرية إىل احلالة الرقمية الذكية ‪ ،‬أي املتعلقة بتحديث أنشطة‬
‫العمليات الداخلية وتطبيقات األنظمة احلالية فقط‪ ،‬دون أي مراعاة أو اعتبار لتحقيق أفضل النتائج‬
‫املستهدفة يف أهداف املؤسسة اإلسرتاتيجية كما يف صياغة غاياتها ورؤيتها العامة أو أهدافها التشغيلية‪.‬‬
‫وهي املفاهيم واملصطلحات املتداولة بيننا بـاملصطلحات التالية ‪-:‬‬

‫‪DIGITALIZATION‬‬ ‫الرقمنة‬ ‫▪‬

‫وتعين عملية حتويل البيانات إىل تنسيق رقمي بلغة النظام الثنائي ‪ ، BITs‬حيث يتم تنظيمها‬
‫وحتويلها إىل أجزاء من املعلومات ميكن قراءتها ومعاجلتها باألجهزة الرقمية‪.‬‬

‫‪MOBILIZATION‬‬ ‫التعبئة‬ ‫▪‬

‫مصطلح عسكري يتم استخدامه حالياً يف اجملال اإلداري‪ ،‬لعملية جتميع وجتهيز اإلمدادات‬
‫اخللفية وتفعيلها أو حراكها يف صورة معينات الثانوية‬

‫‪AUGMENTATION‬‬ ‫التعزيز بالزيادة‬ ‫▪‬

‫تعزيز أنشطة العمليات واإلجراءات بالزيادة يف احلجم أو الكمية أو النوعية أو يف زمن إنتاج‬
‫ومعاجلة وتقديم املنتجات واخلدمات ومناولتها مع اآلخرين‪.‬‬

‫‪15/62‬‬
 ‫‪DISINTERMEDIATION‬‬ ‫احلد من استخدام الوسطاء‬ ‫▪‬

‫احلد من استخدام اإلجراءات الثانوية وإهماهلا يف سلسلة التوريد أو االستغناء كلياً من الوسطاء‬
‫يف أنشطة العمليات واملعامالت‪.‬‬

‫‪AUTOMATION‬‬ ‫األمتتة ‪/‬التشغيل اآللي‬ ‫▪‬

‫تنفيذ أنشطة العمليات واإلجراءات املتعلقة بإنتاج ومعاجلة وتقديم املنتجات واخلدمات ومناولتها‬
‫أو توصيلها بأقل قدر من املساعدة البشرية‪.‬‬

‫❖ أي أن التحول الرقمي )‪ (DX‬يهدف إىل تغيري نظرتنا الشاملة‪ ،‬جتاه إدارة اسرتاتيجية األعمال التجارية‬
‫للمؤسسة‪ ،‬مع الرتكيز على آليات االبتكار بشكل جذري؛ وذلك من مراحل صياغة اخلطط االسرتاتيجية إىل‬
‫املراحل اليت تتمتع فيها املؤسسة ‪ /‬الشركة بالنضج اإلداري يف حقل التحول الرقمي والريادة‪ ،‬فعلى‬
‫سبيل املثال‪ ،‬قد يقوم أحد البنوك بأعمال الرقمنة بتطوير تطبيقًا حديثاً لفحص الشيكات والدفع يف حساب‬
‫العمالء دون االهتمام بأي تعديالت أو تغيريات يف باقي ركائز التحول الرقمي من اسرتاتيجيات تطوير‬

‫‪16/62‬‬
‫هياكل العمل اإلدارية والتقنية )‪ (Digital Business Strategies‬و االرتباط بالعمالء واملنافسني ‪(Clients‬‬
‫)‪ (Culture Of Innovation‬والتدفقات الرقمية‬ ‫)‪ & Competitors Engagement‬وثقافة االبتكار‬
‫)‪ (Technology Streams‬وحتليل البيانات )‪ (DATA Analytics‬علماً بأن الغاية من التحول الرقمي هو‬
‫حتقيق ما يتوقعه العمالء من سلع وخدمات‪ ،‬لالستحواذ على سعادتهم ورضاهم جتاه املنتجات واخلدمات‬
‫املقدمة هلم‪ ،.‬وهو ما يعين حرفياً توفري احللول )‪ (Solutions‬اليت ميكن حتقيقها بسهولة بغض النظر عن‬
‫قدرات املؤسسة‪/‬الشركة يف إدارة أنشطة عملياتها الداخلية واخلارجية يف آن واحد‪ ،‬مع زيادة يف إيراداتها‬
‫الرقمية‪ ،‬وريادتها ومتيزها ‪.‬‬

‫رابعاً ‪ :‬مفهوم التحول الرقمي لدى الشركات واملنظمات العاملية‬

‫‪Microsoft‬‬
‫‪❖ Digital Transformation is about reimagining how you bring together people,‬‬
‫‪data, and processes. A Digital Transformation strategy that focuses on these‬‬
‫‪three pillars will help you to create value for your customers and maintain a‬‬
‫‪competitive advantage in a digital-first world.‬‬

‫‪ORACLE-DX‬‬

‫‪17/62‬‬
 ‫‪Digital transformation McKinsey‬‬
‫❖ يعد "التحول الرقمي" أصعب من جمرد جهود تبزهلا املؤسسة يف سبيل االنطالق بعمليات التغيري التقليدية‪.‬‬
‫ولكي تتمكن املؤسسة أو الشركة من إحداث نتائج أكثر فعالية يف أعماهلا حنو التحول الرقمي‪ .‬عليها أن‬
‫تبدأ يف حتسني فرصها يف إدارة العوامل اخلمسة التالية واليت تشكل فئات أو حماور النجاح الرئيسة حنو‬
‫التحول الرقمي‪-:‬‬
‫‪ .1‬القيادة )‪(Leadership‬‬
‫‪ .2‬بناء القدرات )‪(Capability building‬‬
‫‪ .3‬متكني العمال )‪(Empowering workers‬‬
‫‪ .4‬أدوات الرتقية )‪(Upgrading tools‬‬
‫‪ .5‬تعزيز التواصل )‪ (Communication‬أو الرتابط )‪(Engagements‬‬

‫‪IDC DX definition‬‬

‫‪18/62‬‬
❖ IDC DX definition : Continuous process by which enterprises adapt or driver
disruptive changes in their customers and markets (External ecosystem) by
leveraging digital competencies to innovate new business models, products, and
Services that seamlessly blend digital and physical and business and customer
experiences while improving operational efficiencies and organizational
performance.

‫( التحول الرقمي على أنه العملية املستمرة اليت تقوم من خالهلا املؤسسات والشركات‬IDC) ‫❖ تعرف شركة‬
‫بالتكيف مع متطلبات عمالئها وأسواقها (النظام البيئي اخلارجي) عرب توظيف املمكنات والكفاءات الرقمية‬
‫يف االستفادة من ابتكار مناذج عمل جديدة ومنتجات وخدمات بالتمازج بني األعمال الرقمية واخلربات‬
.‫ مع حتسني الكفاءة التشغيلية واألداء التنظيمي يف نفس الوقت‬،‫املادية وجتارية العمالء‬

19/62
20/62
‫❖ عملية إعادة هندسة األعمال أو اصطالحاً ‪ :‬اهلندرة ‪ (re-engineering‬نهج وظيفي يهدف إىل إدخال‬
‫حتسينات عن طريق رفع كفاءة وفعالية العمليات املتبعة داخل املؤسسات‪ ،‬بناءً على الدراسة والتحليل‬
‫وإعادة التفكري يف كيفية تصميم هياكل العمل ومراحل العمليات‪ .‬بهدف ختفيض تكاليف التشغيل وجعلها‬
‫أكثر رحبية وحتسني وتلبية احتياجات العمالء وتعزيز قيمة العمالء وعوامل التنافسية العاملية‪.‬‬

‫تعريف التحول الرقمي ‪Definition of digital Transformation‬‬

‫تعريف التحول الرقمي ‪Digital Transformation‬‬

‫التحول الرقمي (‪ )DX‬تستهدفه املؤسسة يف إطار تطوير هياكل العمل اإلدارية والتقنية بها؛ وهو‬
‫عبارة عن منظومة متكاملة من املمارسات اإلدارية مت صياغتها ضمن خطط اسرتاتيجية طويلة املدى‪،‬‬
‫تتخذها إدارة املؤسسة على متكني مفهوم االبتكار )‪ (INNOVATION‬بالتعاون مع خمتلف وحدات‬
‫العمل والكيانات اإلدارية التابعة هلا‪ ،‬بناءً على قدرتها يف حتليل البيانات املتاحة )‪ .(DATA‬وعلى‬
‫مراعاة خربات ومتطلبات العمالء )‪ ،(CUSTOMERS‬وحتديات البقاء على التنافس‬
‫)‪ ،(COMPETITION‬مع القدرة على االستدامة يف حتقيق القيمة )‪ ، (VALUE‬بتحسني وتطوير‬
‫مؤشرات أداء أنشطة العمليات وتعزيز كفاءة اخلدمات اإلدارية؛ ومن ثم إبرازها ضمن معايري النتائج‬
‫النهائية وتعزيز عوامل الريادة يف األعمال املؤسسية (التميز يف أداء املنتجات وتقديم اخلدمات)‪،‬‬
‫وذلك استناداً على الكفاءة التشغيلية واهليكلية التنظيمية والوظيفية‪ ،‬واستغالل أحدث النظم والتقنيات‬
‫املعاصرة يف تقديم أفضل حلول اخلدمات والتطبيقات الذكية؛ عرب مواقع اإلنرتنت (واهلواتف الذكية)‪.‬‬
‫لالستحواذ على أعلى مستويات الرضا واالستحسان لدى العمالء واملساهمة الفاعلة يف ريادة املؤسسة‪،‬‬
‫م‪ .‬خالد موسى إدريس‬ ‫والتنافسية العاملية‪.‬‬
‫‪Digital Transformation (DX) is a strategy for enabling innovation in business, processes, services‬‬
‫‪and corporate culture, based on adoption and adaptation of the latest digital technologies and work‬‬
‫‪structures, customer and competitor interactions, to deliver the best solutions in the form of smart‬‬
‫‪services / smartphone applications. In order to achieve the highest levels of satisfaction in the‬‬
‫‪standards of the final results based on operational and organizational efficiency and the latest‬‬
‫‪systems and technologies,‬‬

‫‪21/62‬‬
 ‫هياكل العمل اإلدارية‬

‫أفضل الممارسات العامة ‪ /‬أم نماذج المنهجيات؟‬

‫المعمارية الموجهة بالخدمات ‪ /SOA‬أم بالعمليات ‪POA‬؟‬

‫مفاهيم الحوكمة المؤسسية ‪ -‬الرأسية‪ /‬األفقية‬

‫سلسلة الكتل ‪ -‬البلوك شين ‪BlockChain‬؟‬

‫منظومة الجيل الرابع ‪4th Generation‬‬

‫البيانات المفتوحة أو الحجمية ‪Open & Big Data‬‬

‫‪Cloud Computing‬‬ ‫الحوسبة السحابية‬

‫مفاهيم المدن الذكية ‪Concept of Smart Cities‬‬

‫‪22/62‬‬
 ‫السياسات العامة حنو التحول والنضج اإلداري ‪ /‬الرقمي‬

‫❖ لقد كان من نتائج التقدم التقين املضطر وافرازات العوملة املعاصرة‪ ،‬حتمية توجه النظم اإلدارية احلديثة‬
‫حنو إجياد أفضل اآلليات التقنية الكفيلة بتحقيق رضا العمالء و تقديم خدمات ذات نوعية تتميز بالسرعة‬
‫والتكاملية والذكاء‪ ،‬وذلك يف إطار هيكلي ينظمه قوانني ولوائح وممارسات معتمدة من غالب املتبارين‬
‫واملنافسني كل يف جماله ويف عامله‪ ،‬أثناء سعيهم حنو حتقيق عوامل التميز والريادة ملؤسساتهم‬
‫وشركاتهم‪ ...،‬وهو ما دفع اغلب الدول واملؤسسات إىل التوجه حنو تبين وتطبيق أفضل االبتكارات التقنية‬
‫و(عصرنتها) إدارياً‪ ،‬بهدف تطوير وحتسني مجيع أنشطة العمليات واملمارسات اليت ترتضيها لنفسها‬
‫وملؤسساتها‪ ،‬ومن ثم ترقيتها وتوثيقها وتقنني ارتباطاتها العديدة وتوفري البيئة الرقمية اإلبداعية اليت حتقق بها‬
‫فاعلية إدارتها الرشيدة‪.‬‬

‫‪23/62‬‬
‫❖ تسعى املؤسسات العامة واخلاصة من خالل توجهها لنظم الرقمنة )‪ (Digitalization‬والتحول حنو األنظمة‬
‫والتطبيقات التقنية الذكية‪ ،‬على التماس أحدث الطرق الكفيلة يف االنتقال من النظم اإلدارية التقليدية اليت‬
‫كانت سائدة فيما قبل‪ ،‬إىل النظم واملمارسات الرقمية احلديثة يف للمجتمع املعلوماتي ذكي املعاصر‪،‬‬
‫دون املساس بالقيم األخالقية و املؤسسية وروح االنتماء جملتمع املؤسسة واملواطنة اليت تعتد عليها كل‬
‫مؤسسة وطنية‪ .‬ليشكل التحول يف حد ذاته حتدياً على كيفية بلوغ أهداف اإلدارة الذكية على كافة‬
‫املستويات اليت تعتمدها املؤسسة لنفسها مع استدامة عمليات تطوير وتدريب املعنيني والقائمني بالتحول‬
‫الرقمي بآخر إصدارات النظم والسياسات اإلدارية املستخدمة يف عامل التحول‪ ،‬باإلضافة إىل حتقيق‬
‫مفاهيم احلوكمة املؤسسية‪ ،‬لتتعداها بدورها إىل مفاهيم احلوكمة الذكية ضمن بيئات املدن الذكية‪.‬‬

‫حتديات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي باملؤسسات‬

‫❖ يرى بعض اخلرباء أن معظم املؤسسات العامة والشركات‪ ،‬تواجه العديد من التحديات الرئيسية أثناء تبين‬
‫وتطبيق مفاهيم التحول الرقمي‪ ،‬وذلك رغم حماوالتهم احلثيثة يف تطويرها إىل مؤسسات وشركات أكثر‬
‫نضجًا وأكثر فعالية‪ ،‬لتحقق بهما احلد األدنى من األهداف التنظيمية للتحول الرقمي‪ ،‬كما كشف ذلك معهد‬
‫كاجبيميين لألحباث )‪ (Capgemini Research Institute‬يف تقرير له عام ‪2018‬م محل عنوان ‪" :‬فهم‬
‫اإلتقان الرقمي اليوم‪ :‬ملاذا تعاني الشركات يف حتوالتها الرقمية" عن مدى تعثر الشركات أثناء تبنيهم‬
‫للتحول الرقمي‪ ،‬من واقع استطالع للرأي مشل أكثر من ‪ 1300‬من قادة األعمال من ‪ 750‬مؤسسة؛ أن ‪٪39‬‬
‫فقط شعروا بأن لديهم اإلمكانيات الرقمية الالزمة للتحول الرقمي الناجح‪ ،‬بينما شعر ‪ ٪35‬فقط بأن لديهم‬
‫اإلمكانيات القيادية املطلوبة لتحقيق هذا النجاح‪.‬‬

‫❖ وحسب دراسة أجرتها شركة «‪ »Dell EMC‬و»‪ ،«IDC‬للخدمات االستشارية‪ .‬تتجه معظم املؤسسات‬
‫والشركات األسرع منواً يف العامل‪ ،‬حنو تبين مفاهيم ونظم التقنيات احلديثة يف أنشطة عملياتها وأعماهلا‪،‬‬
‫وذلك مواكبة ملا حيدث اآلن من منو وتطور تكنولوجي على نطاق واسع يف شتى نواحي احلياة املختلفة‪،‬‬
‫وذلك بغض النظر عن النهج الذي تتبعه تلك املؤسسات أو الشركات أو معمارية املنظومة اإلدارية اليت‬
‫تنتهجها مبختلف أنواعها وأحجامها وبيئات عملها املختلفة؛ من خالل أربعة أساليب لسياسات عمل تضمن‬

‫‪24/62‬‬
‫هلا جماراة حتديات االندماج الرقمي األمثل يف سبيل حتقيق عامل النضج اإلداري الذي تنشده تلك‬
‫املؤسسات ومن ثم حتقق به الريادة والتميز والبقاء ضمن مزايا وحتديات التنافسية العاملية اجلديدة‪،‬‬

‫سياسات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي‬

‫السيناريوهات األربعة التالية ‪-:‬‬

‫متطلبات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي يف املؤسسات‬

‫‪25/62‬‬
‫‪ )1‬التحليل والتقييم السليم الجتاهات التحول الرقمي )‪ ،(Digital Transformation‬بفهم وتطوير‬
‫متطلبات العمل املعاصرة واملستقبلية‪ ،‬مبا يف ذلك متطلبات األمان وآليات التطبيق‪ ،‬ويتأتى ذلك‬
‫بتبين وتطبيق التقنيات احلديثة واستغالهلا على حتقيق النمو يف أرباحها وتعزيز أهدافها الريادية‬
‫للبقاء ضمن دائرة التنافسية العاملية‪.‬‬

‫‪ )2‬االستثمار الذاتي‪ :‬بينما يعين مفهوم التحول الرقمي‪ ،‬يف جمال حتول؛ مراكز وأقسام وإدارات‬
‫تقنية املعلومات )‪... (IT Transformation‬بقدرتها على استغالل نظم الربجميات التطبيقية وحتليل‬
‫البيانات وحتديث بنيتها التحتية من االستفادة منها يف حتديد وحتقيق أهدافها االسرتاتيجية بناءً‬
‫على تطوير األنظمة والعمليات اليت يستعملها كل من مواردها البشرية واملستخدمني الداخليني‬
‫والعمالء اخلارجيني‪ ،‬بقدر الدعم واجلهود املؤسسية ومبا يعود بالنفع إىل مكانة املؤسسة وريادتها‪.‬‬
‫وحتقيق توجهات املؤسسة باالستثمار الذاتي ‪ ،‬وبالتالي حتقيق التحول الرقمي‪ .‬أي اعتبار وحدات‬
‫تقنية املعلومات مركزاً لإليرادات املالية وليس جمرد وحدات عمل إلنتاج خدمات تقنية املعلومات‬
‫وتقدميها للعمالء‪ ،‬لكونها مراكز الستقطاب التكاليف واملنصرفات التشغيلية‪.‬‬

‫‪ )3‬التخطيط وترتيب األولويات ‪ :‬من خالل متكني دور املوارد البشرية واستغالل مفهوم حتول‬
‫القوة العاملة )‪ ،(Workforce Transformation‬مبا خيدم تعزيز املؤسسة أو الشركة على تقديم‬
‫خدمات متميزة وذكية للعمالء‪ .‬حتقق بها املؤسسة آماهلا من الريادة والنجاح والبقاء ضمن‬
‫حتديات املنافسة‪ .‬بالتدريب املوجه على التقنيات احلديثة وإجناز املزيد من املهام الوظيفية‬
‫بشكل أسرع والتعاون والشراكة الداخلية بطريقة طبيعية‪ ،‬وتعزيز قدرتهم على التخطيط وترتيب‬
‫األولويات‪،‬‬

‫‪ )4‬التحول األمين ‪ :‬االهتمام بأحد أكرب مفاهيم املسرّعات وأحد أهم العقبات اليت ميكن أن‬
‫تواجهها عمليات التحول الرقمي وهو التحول األمين )‪ (Security Transformation‬لتعزيز القدرة‬
‫على محاية وتأمني الكميات املتزايدة من البيانات املهمة‪ ،‬واحللول املرنة والقابلة للتكيف‬

‫والرتكيز على االندماج وحتقيق عوامل التكاملية واالرتباطات املوحدة‪ .‬من خالل التقييم‬
‫والتحسني يف مؤشرات األداء الرئيسية‪ ،‬مع االستدامة على إجراء التحسينات األمنية‪ ،‬وخلق‬
‫كفاءات مضافة يف جمالي األمن والسالمة‪.‬‬

‫‪26/62‬‬
 ‫العوامل األربعة الرئيسة يف خطوات التحول الرقمي‬
‫‪The four main factors in the steps of digital transformation‬‬
‫لضمان التطبيق األمثل حنو التحول الرقمي يبدأ عمليات التحول الرقمي من خالل أربعة خطوات رئيسية‪-:‬‬

‫‪ ‬حتديد االسرتاتيجية الرقمية ‪ :‬األفضل أو األنسب يف هيكلية أعمال املؤسسة‪.‬‬

‫▪ هياكل العمل اإلدارية (األعمال والعمليات واخلدمات)‪.‬‬
‫▪ متكني عوامل االبتكار وتعزيز الشراكة اجملتمعية الفاعلة‪.‬‬
‫▪ االلتزام اإلداري بتوجهات الدولة يف حقل الريادة والتنافسية العاملية‪.‬‬
‫▪ معاجلة األصول بكفاءة تشغيلية غري منقطعة‬

‫‪ ‬بناء املمارسات املثلى‪ :‬بتحديد املتطلبات الضرورية عند حتسني عمليات املنتج‪/‬اخلدمة‬
‫)‪-:(Improve product / service Processes‬‬
‫▪ املعاجلة وفق نظم البيانات واملعلومات‪ ،‬مع توفري وتطوير أدوات مناسبة للتحليل اإلحصائي‪.‬‬
‫▪ تبين وتطبيق النظم التقنية والتطبيقات الربجمية الذكية‪.‬‬
‫▪ إرساء بناء تقين فعال يسمح بتطوير أنشطة العمليات‪ ،‬والبحث عن البيانات والتنبؤ بتحديات‬
‫املستقبل (استشراف املستقبل)‪.‬‬

‫‪ ‬إعادة توجيه عجلة التحول الرقمي‪ :‬حتديد عوائق التكامل الرقمي بعمل خطة شاملة وحمكمة‬
‫لكافة الظروف البيئية احمليطة‪ ،‬بإعادته إىل املسار املنشود له‪.‬‬
‫▪ توفري كوادر مؤهلة قادرة على استخدام البيانات وحتليلها الختاذ قرارات فعالة‪.‬‬
‫▪ تعزيز ثقافة مؤسسية عامة‪.‬‬
‫▪ تعزيز اإلبداع واجلودة يف العمليات التشغيلية‪.‬‬

‫‪ ‬وجود إدارة عليا معنية بالتحول الرقمي‪.‬‬

‫▪ اإلميان بالتغيري والتطوير‪.‬‬
‫▪ روح القيادة والرقابة الفاعلة‪.‬‬
‫▪ تبين منظومة اإلدارة الرشيدة‪.‬‬

‫‪27/62‬‬
 ‫حتديات التخطيط يف التحول حنو اخلدمات الذكية‬
‫‪Planning challenges towards smart services‬‬

‫❖ ميكن ختطيط وتصميم وتطبيق التحول حنو اخلدمات الذكية‪ ،‬أو االنتقال بنجاح من مفهوم جودة‬
‫"املنتجات" )‪ (Products‬إىل مفهوم تقديم احللول )‪ ، (Solutions‬بناءً على استخدام البيانات اجملمعة‬
‫واملرتاكمة مبعاونة املستخدمني والعمالء وتعزيز مساهمتهم يف تطوير اخلدمات اإلدارية القائمة بالنظر إىل‬
‫كيفية إنشاء قيمة للعمالء أنفسهم‪ ،‬أي من خالل النقاط التالية‪-:‬‬

‫‪ .1‬توجيه القرارات االسرتاتيجية اليت تؤدي إىل حتقيق التحول الرقمي من أجل االنتقال بنجاح من‬
‫املنتجات )‪ (Products‬إىل حلول )‪ (Solutions‬اخلدمات الذكية‪ .‬وذلك بتبين وتطبيق ممارسات‬
‫اإلدارة الرشيدة (احلوكمة املؤسسية)‬

‫‪ .2‬تطوير وحتسني نظرتها جتاه هياكل العمل اإلدارية املعتمدة لدى املؤسسة‪ ،‬وذلك مبا يتماشى مع‬
‫التوجهات العاملية وهي مفاهيم أفضل املمارسات العامة وخاصة معمارية اخلدمات املوجهة‬
‫)‪.(Service Oriented Architecture-SOA‬‬

‫‪ .3‬إعادة تصميم خمططات مناذج األعمال من خالل إعادة عمليات التقييم التقين ألنشطة العمليات‬
‫اليت تنتج عنها عادة مفهوم حلول اخلدمات‪ .‬وقد يتطلب ذلك إعادة هندسة األعمال أو مفهوم‬
‫اهلندرة )‪ (re-engineering‬يف العمليات احلالية‪.‬‬

‫‪ .4‬تبين وتطبيق النظم اإلدارية الرشيدة (احلوكمة املؤسسية) املعتمدة باألفكار االبتكارية وحتقيق أعلى‬
‫مؤشرات األداء يف أنشطة العمليات ومعايري النتائج النهائية للخدمات اجلديدة باستخدام األنظمة‬
‫واآلليات التقنية احلديثة‪ ،‬وتوجد قائمة عريضة من أحدث تلك التقنيات اإلدارية بالقائمة املرفقة‪.‬‬

‫‪28/62‬‬
‫‪ .5‬إنشاء االرتباطات التقنية املبنية على مراجعة أو إعادة تقييم اإلجراءات الداخلية حال اتساق أو‬
‫تطابق اخلدمات الشبيهة‪ .‬بالقدرة على مجع املزيد من البيانات واإلجراءات والتفاعالت يف قواعد‬
‫تطبيقية مشرتكة وواجهات ذكية متناغمة ومتسقة مع بعضها البعض‪.‬‬

‫‪(Predictive‬‬ ‫‪ .6‬تعزيز عوامل القيمة املضافة‪ ،‬من خالل إجراء عمليات الصيانة الوقائية‬
‫)‪ Maintenance-PM‬و تقديم ومناولة اخلدمات واملبيعات على أساس االستخدام أو األداء ‪(e.g.‬‬
‫)‪Selling either usage or performance‬‬

‫‪ .7‬مراعاة االحتياجات والتوجهات املتغرية يف األسواق احمللية والعاملية‪ ،‬واإلملام باحلقيقية املعاصرة‬
‫اليت تنص على أن العمالء وخاصة جيل اإلنرتنت‪ ،‬ال يريدون امتالك املنتجات فقط؛ بقدر حاجتهم‬
‫إىل استخدامها‪ .‬بسهولة من خالل املنصات التقنية‪ .‬أي سهولة االستخدام من خالل منصات‬
‫وتطبيقات اهلواتف الذكية )‪ ،(M-Smart Applications‬والتحميل من متاجر التطبيقات التقنية‬
‫)‪ (Apple Store‬و )‪،(Google Play‬‬

‫‪ .8‬االلتزام باملعايري املعتمدة يف التخطيط والتصميم واإلجراءات الضرورية للخدمات الذكية‪ .‬مع‬
‫توفر األدلة املرجعية الداعمة للعمليات التمكني يف استخدام اخلدمة أو السلعة من منظور تقين‬
‫مواكب للتحديات املعاصرة يف األسواق املنافسة‪.‬‬

‫‪29/62‬‬
 ‫اجلودة‬
‫❖ إذا كانت "اجلودة" تعين ترمجة احتياجات وتوقعات العمالء يف املنتج أو اخلدمة املقدمة إليهم‪ ،‬فإن‬
‫إدارة اجلودة تعين كيفية إدارة اخلصائص احملددة اليت حتكم عمليات تصميم وإنتاج ومعاجلة عمليات‬
‫املنتج‪ .‬أو تقدميها وتوصيلها يف صورة خدمات للمستفيدين النهائيني هلا‪ ،‬أي توفريها مبا يوافق تطلعات‬
‫العمالء جتاه املنتج أو اخلدمة‪ .‬هلذا تستخدم اجلودة يف قياس مدى رضا العمالء من السلعة أو اخلدمة‬
‫املقدمة من قبل املؤسسة‪ ،‬لتحقيق عامل القيمة يف السلعة أو اخلدمة املنتجة أو املتولدة‬
‫)‪ ، (Product/Service co-created factor value‬وهذا التحقيق حيكمه عاملني ال ثالث هلما (هما املنافع‬
‫والضمانات)‪ ،‬حتى تتمكن املؤسسة وتكتسب السمعة الطيبة )‪ (Reputation‬وبالتالي معايري التميز والريادة‪.‬‬

‫)‪ (Utilities‬ما إذا كانت السلعة أو اخلدمة صاحلة للغرض )‪(Fit For Purpose‬‬ ‫‪ )1‬املنافع‬
‫✓ دعم األداء )‪ (Performance Supported‬مبا يؤدي إىل حتقيق وتعزيز القيمة املضافة ‪(Added‬‬
‫)‪ Value‬من وجهة نظر العميل أثناء األداء واالستخدام )‪ (Usage & Performance‬أو تعزيز‬
‫أنشطة العمليات أثناء املعاجلة وعمليات الصيانة الوقائية )‪.(Predictive Maintenance-PM‬‬

‫‪30/62‬‬
‫✓ إزالة أو اخنفاض نسبة القيود )‪ ، (Constraints removed‬أي اخنفاض نسبة العيوب الناجتة عن‬
‫ارتفاع معدالت التلف والفاقد أثناء اإلنتاج أو إعادة التشغيل‪ .‬مع اخنفاض احلاجة إلي االختبارات‬
‫والتفيت‪ .‬أي االسراع يف توفري وتقديم املنتجات واخلدمات للعمالء‪.‬‬

‫‪ )2‬الضمانات )‪ (Warranties‬وهي جمموعة الضمانات اليت تقدمها املؤسسة لتأمني حالة املنتج أو‬
‫اخلدمة‪ ،‬مبعنى ما إذا كانت السلعة أو اخلدمة صاحلة لالستخدام )‪ (Fit For Use‬من قبل العميل‪ .‬مع‬
‫ضمانات التعاقد لتحقيق الشروط التالية ‪-:‬‬
‫✓ وفرة متاحة )‪ : (Available Enough‬إذا ما متت العملية يف الوقت احملدد وتسمى يف هذه‬
‫يف التوقيت )‪ (Quality in timing‬أي اجلودة يف توقيت التسليم‬ ‫احلالة باجلودة‬
‫)‪(Timeliness of delivery‬‬
‫✓ سعة استيعابية كافية )‪ ،(Capacity Enough‬إذا ما متت العملية بالكميات الكافية‪ ،‬وبأقل‬
‫استخدام أو استغالل للموارد‪ ،‬وتسمى يف هذه احلالة باجلودة يف الكفاءة ‪(Quality in‬‬
‫)‪. efficiency‬‬
‫✓ استمرارية ثابتة )‪ ،(Continuous Enough‬إذا ما متت العملية واحتفظت السلعة أو اخلدمة‬
‫جبماهلا فهي جودة يف مجال الشكل)‪ ، (Aesthetic‬وإذا ما متت باالستدامة يف حتقيق جودة‬
‫الفعالية )‪ ، (Effectiveness‬مما ينتج عنها جمتمعة مجلة من معايري الرضا واالستحسان جتاه‬
‫املؤسسة لدى العميل‪-:‬‬
‫• خربة ومعرفة دون أخطاء ‪ :‬حتقيق جلودة اجلدارة واألهلية ‪Competency‬‬
‫• حتقيق عامل السعادة بنفس طيبة ‪ :‬حتقيق جلودة العناية بالعميل ‪Customer Care‬‬
‫• توفري مجيع احتياجات العميل ورضاهم عن السلعة أو اخلدمة تنتج عنها ‪:‬حتقيق‬
‫اجلودة الشاملة يف إشباع رغبات العمالء )‪(Customer Satisfaction‬‬

‫‪31/62‬‬
‫✓ سرية للغاية )‪ ،(Secure Enough‬إذا ما متت العملية دون أي أضرار أو اخرتاقات يف أمن‬
‫وسالمة العملية (بالنسبة للسلعة أو اخلدمة) وتسمى يف هذه احلالة باجلودة يف السالمة ‪(Quality‬‬
‫)‪. in safety‬‬

‫‪32/62‬‬
 ‫)‪(Service Value (Added Value‬‬ ‫قيمة اخلدمة (القيمة املضافة)‬
‫((إمكانية توفري قيمة مضافة للخدمات التقنية املعتمدة‪ ،‬حتى تكون مقبولة من مجيع أصحاب املصلحة))‬

‫❖ قيمة اخلدمة )‪ :(Service Value‬وتعين قياس مدى إدراك املستخدم أو العميل على تقييم اخلدمة‬
‫املقدمة له وتقبله هلا (حتقيق شروط نتائج األعمال والعمليات املقدمة من وجهة نظر املستفيد أو العميل)‪،‬‬
‫أو رضاهم عنها واستحسانهم عليها‪ ،‬ويتم ذلك من خالل وصف مكونني أو عنصرين أثنني ال ثالث هلما ‪:‬‬

‫القيمة املضافة للخدمات‬

‫‪33/62‬‬
‫❖ منافع اخلدمة (‪ : )Service Utility‬وهي املمارسة اليت حتكم فعالية أداء األنشطة وإدارة سلوك املهام‬
‫الوظيفية يف العمليات املتعلقة بإنتاج ومعاجلة وتقديم خدمة معينة من اخلدمات (تقنية املعلومات) حبيث‬
‫تبدو صاحلة للغرض (‪ ،)Fit for purpose‬من منظور القبول والرفض لدى العميل‪ ،‬أي من وجهة نظر‬
‫العميل ؛ جتاه كفاءة تأدية وإجناز أو تنفيذ األعمال من قبل موفري اخلدمات (التقنية)‪ .‬وتنشأ قيمة العمل‬
‫أو القيمة املضافة يف منافع إحدى خدمات تقنية املعلومات‪ ،‬بناء على تعزيز عدة عوامل ملفهوم املنافع‬
‫(ماذا تقدم اخلدمة من قيمة؟ أو ما كفاءة إجناز ومعاجلة اخلدمة؟) ‪ ،‬وذلك بعد حتقيق شرطني ال ثالث‬
‫هلما أيضاً‪ ( ،‬والشرطني عن مدى قدرة موفر أو مزود اخلدمة التقنية على حتقيق غرضها أو صالحها ) وهما ‪:‬‬
‫‪ ‬دعم نتائج اخلدمة )‪ (Performance supported‬أو ‪.‬‬
‫‪ ‬إزالة وحل ومعاجلة قيود ومعوقات اخلدمة )‪(Constraints Removed‬‬

‫❖ وقدرة موفري اخلدمات التقنية تعتمد على مدى استعدادها وكفاءتها على إنتاج ومعاجلة ومناولة تلك‬
‫اخلدمات أو متابعتها ودعمها تقنياً‪ ،‬مع توصيلها إىل املستخدمني هلا داخل نفس املؤسسة أو املستفيدين‬
‫منها لدى العمالء اخلارجيني‪ ،‬واستحواذها على حتقيق مبدأ املنفعة أو صالحيتها للغرض الذي أنشئ من‬
‫أجله طلب اخلدمة‪ ،‬أو باجلودة والكفاءة اليت رغبوها وتوقعوها جتاه اخلدمة املقدمة يف الوقت‬
‫املناسب‪ ،‬أو مل يكن يتوقعوها ومل يطلبوها على اإلطالق‪ ،‬ويف هذه احلالة تكون اخلدمة املقدمة‬
‫خدمة ذات قيمة مضافة (‪ )Added Value‬من حيث املنافع‪.‬‬

‫(‪ : )Service Warranty‬وهو املمارسة اليت تضمن بها املؤسسة‬ ‫❖ ضمان وتأمني اخلدمة‬
‫‪ /‬الشركة (موفرة‪/‬مزودة تقنية املعلومات) توفر احلد األدنى من معايري ومستوى جودة اخلدمات اليت‬
‫تقدمها‪ ،‬على أن تكون اخلدمة صاحلة لالستخدام أو االستعمال من قبل املستفيدين والعمالء النهائيني‬
‫هلا (‪ ،)Fit for use‬وصالحية اخلدمة تعين؛ مدى حتقق احلد األدنى من الشروط واملتطلبات املتفق‬
‫عليها مسبقاً (بشكل استباقي ‪ ، )Proactive‬مبعنى آخر فإن ضمان قيمةُ اخلدمةِ أو التأمني على اخلدمة‪،‬‬
‫تعين ما هي الضمانات اليت يقدمها موفر اخلدمة عند توصيل اخلدمة للمستفيدين منها؟ يف ظل شروط‬
‫معينة تَتض ّمنُ املفاهيمَ املرتبط َة بها كأصول ثابتة‪ ،‬أو االلتزام والتقيد باالتفاقيات املوقعة بني الطرفني يف‬
‫صور عديدة منها قدرة وسعة شبكات احلاسوب وطريقة خَلْق وإدارة وتنفيذ اخلدماتِ واستمراريتها‬
‫وسالمتها ‪ ،‬مبعنى أن تلك الضمانات تتميز بأن ‪-:‬‬
‫‪ ‬اخلدمات متاحة ومتوفرة بصورة كافية ) ?‪. (Available enough‬‬

‫‪34/62‬‬
 ‫‪ ‬السعة االستيعابية كافية يف تقديم اخلدمة )?‪.(Capacity enough‬‬
‫‪ ‬استمرارية اخلدمات كافية ) ?‪.(Continuous enough‬‬
‫‪ ‬أمن وسالمة اخلدمات كافية ) ?‪.(Secure enough‬‬

‫منافع وضمانات اخلدمة‬

‫الضمانات ‪Warranties‬‬ ‫املنافع ‪Utilities‬‬
‫ضمانات التوفري أو تأمني نفس مواصفات اخلدمات أو‬ ‫حتقيق وتقديم أداء اخلدمات اثناء إدارة خدمة معينة من‬
‫املنتجات الصناعية مهما كانت ظروف تشغيل العمل‪.‬‬ ‫خدمات تقنية املعلومات كما يتوقعها العمالء‬
‫على أن تبدو صاحلة لالستخدام أو االستعمال من قبل‬ ‫على أن تبدو صاحلة للغرض‬
‫)‪(Fit for use‬‬ ‫العمالء‬ ‫)‪،(Fit for purpose‬‬

‫❖ وهكذا فإن قيمة األعمال املضافة على اخلدمات اإلدارية‪ ،‬تعين باإلضافة إىل حتقق متطلبات منافع‬
‫اخلدمة (‪ ،)Service Utility‬وتعزيز الضمانات للخدمة أو توفري التأمني املناسب للخدمة ( ‪Service‬‬
‫‪ ، )Warranty‬وحتقيق بعض املميزات األخرى اليت تتمتع بها املؤسسة يف أصوهلا الثابتة‪ ،‬ويف إرساء‬
‫قيم مؤسسية راسخة‪ ،‬ومنظومة إدارية مبنية على مفاهيم احلوكمة املؤسسية‪ .‬تتطلب إضافة قيمة ما يف‬
‫األعمال والعمليات اإلدارية ملستويات اخلدمة ‪/‬املنتجات‪ ،‬حتقيق احلد األدنى من الشروط واملتطلبات‬
‫املتفق عليها مسبقاً ضمن ضمانات عقود االتفاقيات الرمسية اليت تربم عادة بني الطرفني‪ ،‬مثل اتفاقيات‬
‫مستوى اخلدمة )‪ ، (Service Level Agreement-SLA‬واتفاقيات مستوى التشغيل ‪(Operational‬‬
‫)‪ ، Level Agreement –OLA‬وعقود املوردين أو املتعهدين )‪ ،(Supplier Management‬أو إدارة‬
‫اتفاقات وعقود أخرى ختصصية‪ ،‬قد تكون يف صورة اتفاق مؤقت يف جمال أو مشروع ما ؛ كعقود‬
‫التوريد اخلارجية امللزمة )‪ ، (Underpinning Contracts – (UC‬أو العقود املرتبطة بالفعاليات‬
‫املؤقتة )‪ ، (Events / Festivals‬أو ضمن إعالن حملتوى يف رسالة تسويقية أو مسة ذات صبغة وأهداف‬
‫جتارية‪ ،‬أو حال الرتويج لسمعة جتارية‪ .‬حتقق بها خمتلف األطراف ضمان وتأمني اخلدمات املربمة فيما‬
‫بينها‪.‬‬
‫❖ ملحوظة‪ :‬املنافع حتكمها بوابة منطقية )‪ (Logic gate -OR‬بينما الضمانات حتكمها بوابة منطقية‬
‫)‪ ،(AND‬واالثنتني حتكمهما بوابة )‪ (AND‬لتحقيق شرط القيمة املضافة يف اخلدمات املقدمة‪.‬‬

‫تقديم خدمة ذكية ذات قيمة )‪ (VALUE‬أو ذات قيمة مضافة )‪(Added Value‬‬

‫‪35/62‬‬
‫❖ يعشق املخ البشري بطبيعته كل ما هو جديد‪ ،‬أو غري مألوف‪ ،‬وهو حب أو ميل نفسي لفطرة إهلية‪ ،‬حبانا اهلل‬

‫تعاىل به نسيئاً أو "النَّسِئُ" اصطالحاً‪ ،‬وخاصة جتاه اخلدمات ذات القيمة األخالقية العالية‪ .‬واخلصائص‬
‫اليت تتمثل يف األساس يف تقديم املزيد من احملتوى و اخلدمات ذات القيمة املضافة لصاحل الفرد‬
‫واجملتمع وتعمل على تعزيز وحتسني الدميومة واالقتصاد التشاركي‪ ،‬والراحة النفسية‪ ،‬كأن حتتوي مهام‬
‫عملك تعليمات جديدة مبتكرة غري تقليدية‪ ،‬أو خصائص جديدة غري متوقعة أو مل تكن سائدة من قبل‪.‬‬
‫حينئذ تقديم اجلديد يف صورة "خدمة ذات قيمة" ال يقتصر على إنتاج خدمة جديدة وتوصيلها فحسب‪ ،‬بل‬
‫ميتد ليشمل معاجلة بعض األمور التقليدية بشكل مبتكر‪ ،‬أو تقديم حل جديد وغري مألوف ملشكالت ينتظر‬
‫املستفيدون من أصحاب املصلحة املباشرون والعمالء تقديم حلول جذرية هلا‪ .‬ولكن توجد بصورة عامة‬
‫مسات وقواعد جديدة عند جيل اإلنرتنت‪ ،‬جيب مراعاتها عند تقديم منتج او خدمة ذات قيمة عن نظرة‬
‫ال‬
‫آباءهم وهي أنهم متصاحلون مع ذواتهم؛ ينشدون احلرية يف كل ما يفعلون بدأ من حرية االختيار ووصو ً‬
‫إىل حرية التعبري‪ ،‬فبينما كانت جيلنا واالجيال السابقة تنبهر بقنوات البيع وأنواع املنتجات والعالمات‬
‫التجارية املختلفة‪ ،‬يعتربها جيل اإلنرتنت ومنهم أبنائي‪ ،‬أمراً عادياً ويبحثون عن الرسالة التسويقية اليت‬
‫ترضيهم وتناسب ميوهلم واحتياجاتهم‪ .‬وحيبون إضفاء الطابع الشخصي على كل شيء‪ ،‬وانهم جيل مساءلة‬
‫قادر على التمييز بني احلقيقة والوهم‪ ،‬فضالً عن أن اجليل اجلديد يعترب الشفافية أهم خاصية تسويقية‪،‬‬
‫والنزاهة والصراحة والرتفيه والسرعة شيئاً طبيعياً يعزز من توطيد العالقات والتعاون مع املؤسسات اليت‬
‫سيتواصلون معها وسيشرتون منها أو يعملون فيها أو على أقل تقدير سيتعاملون معها‪ .‬مبا ميثلون من حتكم يف‬
‫اختاذ زمام املبادرة على أسس للتسويق حديثة‪ ،‬ختتلف عن أسس التسويق األربعة التقليدية‪ ،‬املنتج والسعر‬
‫واملكان والرتويج‪...‬بعد أن أصبح جيل اإلنرتنت‪ ...‬مستهلكون ومنتجون يف آن واحد‪ ،‬حيث جاءوا‬
‫بأجبديات التسويق اجلديدة وإعادة صياغتها يف صورة (( املكان ‪ +‬العالمة التجارية ‪ +‬التواصل ‪ +‬االكتشاف‬
‫‪ +‬اخلربة )) وهي عوامل ختتلف يف معايرها عن معايري األمس‪ ،‬لتحمل رسائل عصرية‪ ،‬تعين أن أبناء هذا‬
‫اجليل يريدون شراء املنتج يف الوقت واملكان الذين يريدونه فيه‪ ،‬وأنهم مستعدون ملشاركتك منتجك مبا‬
‫نهلوا من مهارات مكتسبة‪ ،‬وأنهم سيسهمون يف تشكيل العالمة التجارية واملنتج ولن يتحملوا أي رسالة‬
‫تسويقية خارج إطار ميوهلم وسيحل حملها التواصل واحلوار املتبادل حمل اإلعالنات التقليدية‪ ،‬مع وجود‬
‫قدر من النزاهة والتفاوض حول السعر وأخرياً فإنهم يتوقعون أن يزودهم املنتج خبربة ذات قيمة مادية‬
‫ومعنوية ملموسة هي أقرب حللول اخلدمات عن مواصفات املنتج وحتديات إنتاجه وعرضه للبيع‪.‬‬

‫‪36/62‬‬
 ‫أسس التسويق لدى جيل اإلنرتنت‬ ‫أسس التسويق األربعة التقليدية‬
‫• العالمة التجارية ‪Trade mark‬‬ ‫• املنتج ‪Product‬‬
‫• التواصل ‪Communication‬‬ ‫• السعر ‪Price‬‬
‫• املكان ‪Place‬‬ ‫• املكان ‪Place‬‬
‫• اخلربة ‪Experience‬‬ ‫• الرتويج ‪Promotion‬‬

‫آليات التخطيط للتحول الرقمي واخلدمات الذكية‬

‫❖ املصطلح (الرقمي ‪ )Digital‬مل يعد جمرد مصطلحاً ملواقع اإلنرتنت أو مرادفاً للمتاجر اإللكرتونية أو‬
‫للخدمات الذكية اليت يتم اعتمادها وتداوهلا والتفاعل معها من خالل شبكة اإلنرتنت‪ ،‬بل أصبح مصطلح ًا‬
‫مرادفاً لعدد من املفاهيم والنظم التفاعلية للتواصل والرتابط بني األفراد فيما بينهم من جهة وبني األفراد‬
‫واألشياء من حولنا من اجلهة األخرى‪ ،‬وذلك نتيجة للتطور املعاصر يف جمال التقنيات التكنولوجية احلديثة‬
‫وتعدد تطبيقاتها يف مجيع قطاعات األعمال اليومية‪ ،‬لتضم أداء مهام األعمال األكثر تعقيداً والوظائف‬
‫املعاصرة يف العديد من أنشطة العمليات واإلجراءات ويف مجيع سيناريوهات األداء اليت تتطلب حراكًا‬
‫تفاعلياً‪ ،‬يراعي متطلبات هذا العصر من السرعة والكفاءة يف اإلجناز‪ ،‬إىل حتديات األنسنة اإلدارية‪ ،‬وذلك‬
‫نتيجة حتمية لرحالت ثورية تتسابق يومياً‪ ،‬حنو تبين وتطبيق متطلبات اإلدارة الرشيدة يف حوكمة األعمال‬

‫‪37/62‬‬
‫واملهام الوظيفية على املستوى الفردي وعلى مستوى الشركات واملؤسسات العامة واخلاصة وتوصيلها‬
‫للمجتمع باستغالل أحدث اآلليات املبتكرة ملنظومة التحول الرقمي )‪ ،(Digital Transformation‬أي‬
‫بدأً من عمليات التفكري والتخطيط االسرتاتيجي والتخطيط التشغيلي وخصائصهما ضمن منظومة معتمدة‬
‫من مفاهيم احلوكمة املؤسسية (الرأسية كانت أم األفقية) مروراً بكيفية استغالل املوارد من املمكنات‬
‫املادية واملعنوية املتاحة لدى املؤسسة من التقنيات التكنولوجية مع قدرات املوارد البشرية إىل عوامل‬
‫تعزز من االرتباطات )‪ (Engagements‬الربجمية والتطبيقية‪ ،‬اليت حتكم منظومة التحكم والتواصل بني تلك‬
‫املمكنات‪ .‬أي التحول من جمرد النظر إليها كأدوات وآليات أو معدات تقنية يف أداء املهام الوظيفية‬
‫وتقدميها للعمالء جبودة وكفاءة عالية ‪ ،‬إىل تطويرها وتنفيذها لالستفادة منها ومعاجلتها مع االستمرار على‬
‫االستغالل األمثل هلا من القدرات البشرية العاملة بتلك الشركات واملؤسسات واجملتمع وصقل مهاراتهم‬
‫املكتسبة بالتدريب والتوعية املتخصصة على توفري بيئة ريادية للمؤسسة وتوفري خدمات أكثر ذكا ًء للمجتمع‪.‬‬

‫متطلبات حتقيق التحول الرقمي يف املؤسسات العامة‬

‫❖ حتقيق االندماج األمثل لعمليات التحول الرقمي وتعزيز دور هذه العمليات يف مؤسسات القطاع احلكومي‪.‬‬
‫يعين التحول إىل إنتاج ومعاجلة وتقديم اخلدمات الذكية أو توصيلها ومناولتها مع املستفيدين منها‬
‫والعمالء‪ .‬هلذا تأتي جهود الدول املتقدمة يف إطار تبين وتطبيق املفاهيم واألفكار االبتكارية املواكبة‬
‫ملتطلبات العصر وحتقيق مبدأ اإلبداع عند إنتاج ومعاجلة خدمات ذات طابع ذكي وتقدميها يف مجيع‬
‫قطاعات ومؤسسات الدولة‪ .‬وعمليات تعزيز عمليات التحول الرقمي‪ ،‬كما تبنتها العديد من احلكومات‬
‫واملؤسسات الكربى حول العامل‪ ،‬تعين االهتمام مبواكبة ما تنتهجها هذه الدول من وسائل وآليات‬
‫وممارسات عامة حققت بها حتوالً رقمياً حقيقياً وملموساً يف مجيع قطاعاتها اخلدمية‪ ،‬أي ال يتأتى حتقيق‬
‫مجلة هذه األهداف دون الرتكيز على تعزيز وتطوير قدرات ومعارف املوارد البشرية اليت ستقود وتدير‬
‫بدورها هذه العمليات‪ ،‬وتعمل على استدامتها وتنميتها وتطويرها لصاحل املتعاملني من مجيع فئات‬
‫وأصحاب املصلحة من مجهور وجمتمع وجهات حكومية وحكومات مناظرة وغريها لتضم اجلهود األوىل من‬
‫عمليات التحول الرقمي ‪-:‬‬
‫✓ إعداد وصياغة اسرتاتيجيات للتحول الرقمي ناجحة ومعتمدة عاملياً‪.‬‬

‫✓ إجراء عمليات التقييم املتعلقة مبستوى النضج اإلداري للمؤسسات وفق مفاهيم ومتطلبات‬

‫التحول الرقمي ‪The administrative maturity level of digital transformation.‬‬

‫‪38/62‬‬
‫✓ حتديد أو حصر جماالت التنمية الرئيسية يف حالة حكومات الدول‪ .‬أو االكتفاء بتوجيه األولوية‬

‫للقطاعات احليوية‪ ،‬واملؤسسات والشركات ذات املسؤولية احملدودة‪.‬‬

‫✓ باإلضافة إىل تبين وتطبيق أبرز التقنيات اإلدارية احلديثة‪ ،‬وغريها من النظم اإلدارية ألحدث‬

‫التقنيات املتعلقة أو اململوكة للشركات ذات االختصاص‪ .‬مثل‪-:‬‬

‫تقنيات املستقبل يف جمال القطاعات اخلدمية‬

‫‪39/62‬‬
40/62
 ‫بناء اسرتاتيجية التحول الرقمي يف املؤسسات العامة‬

‫❖ قد تتفهم املؤسسات العامة وشركاتنا احمللية املخاطر والفرص الكبرية اليت يقدمها االقتصاد الرقمي‪ ،‬إال أن‬
‫الكثري منها ال متلك معرفة واضحة حول كيفية تعزيز نهجها اإلداري كمؤسسة عامة معنية بإنتاج ومعاجلة‬
‫وتقديم خدماتها اإلدارية وفق ممارسات اإلدارة الرشيدة‪ .‬أو حتقيق إيرادات رقمية ملموسة كشركة من‬
‫شركات األعمال التجارية‪ ،‬وذلك من واقع جهودها املبذولة وحماوالهم احلثيثة حنو التحول الرقمي‪،‬‬
‫وهذا التقصري ما نعيشه حقيقة ونتوقعه يف حميط عاملنا العربي‪ ،‬حتى وإن كانت األسباب عديدة ومتداخلة‬
‫فيما بينها‪ .‬إال أنه ميكن حصر أهم هذه األسباب إىل غياب النموذج أو الدليل الشامل الذي يتم مبوجبه‬
‫استخدام جمموعة من األصول الرقمية لبقاء املؤسسة على قيد احلياة‪ ،‬بل وازدهارها واستدامة خدماتها‬
‫إذا مت ختطيط اسرتاتيجيتها حنو التحول الرقمي بشكل جذري فاعل وجيد‪ .‬من خالل النظر يف كيفية‬
‫حتديد منوذج األعمال الرقمية؟ يف سبيل أن تكون مسعة وريادة املؤسسة العامة عالية أو العالمة التجارية‬
‫للشركة هي السمة الغالبة أثناء توجهها يف إطار منوذج التحول الرقمي الذي تعتمده وتستهدفه؟ وال يتأتى‬
‫ذلك إال باإلجابة على سؤالني ال ثالث هلما‪:‬‬
‫▪ السؤال األول‪ :‬كيف ستجين املؤسسة إيراداتها من التحول الرقمي؟‬
‫▪ والسؤال الثاني‪ :‬يتمحور حول مدى النضج اإلداري للمؤسسة‪ ،‬الذي توصلت إليه لتحدد‬
‫إدراك القائمني بها باملعوقات الرقمية )‪ (Digital Disruption‬واليت قد تعرتض‬
‫ممارسات التحول الرقمي؟‬

‫❖ يف مستهل اإلجابة على السؤال األول‪ ،‬ذهبت وورنر )‪ : (Stephanie Woerne‬وهي عاملة أحباث يف مركز‬
‫)‪ (CISR‬يف كلية )‪ (MIT Sloan‬لإلدارة‪ .‬وهي أيضًا مؤلفة مشاركة مع رئيس‬ ‫أحباث نظم املعلومات‬
‫)‪ (CISR‬بيرت ويل ‪ .‬أن إرادات املؤسسة الناجحة تتوقف على سالمة منوذج األعمال الرقمية؟ ‪ :‬وأن هلذا‬

‫‪41/62‬‬
‫النموذج زوجان من القيود واملوانع الثقافية السائدة باملؤسسة أو الشركة )‪ . (Cultural silos‬وهما‬
‫القيود واملوانع اخلاصة بكل من البيانات واملوارد البشرية من جهة‪ ،‬والعمالء واملنافسني من اجلهة‬
‫األخرى؛ إذا مل تنجز املؤسسة ‪/‬الشركة العمل الالزم على إنشاء منصة رقمية وإجراء االتصاالت الضرورية مع‬
‫معاجلة تلك القيود (هذه القيود واملوانع هي ما يطلق عليها بالصوامع يف اللغة اإلجنليزية )‪) Silos‬‬
‫فسيكون التحول الرقمي‪ ،‬مشكلة حقيقية لضعف التواصل بني املؤسسة ‪/‬الشركة األم ووحدات العمل (مراكز‬
‫وأقسام وإدارات تقنية املعلومات) ‪.‬‬

‫❖ على سبيل املثال‪ ،‬لدى كثري من املؤسسات بيانات العمالء اخلاصة بأجزاء خمتلفة من وحدات عمل‬
‫املؤسسة‪ ،‬ويتم تنظيم هذه البيانات حول منتجات وحدة العمل دون غريها‪ .‬فإذا كانت لديك حجم كبري‬
‫من تلك البيانات عن عمالئك مرتبة حسب املنتجات اليت تقدمها املؤسسة‪ ،‬فلن تتمكن املؤسسة من إنشاء‬
‫فكرة أو رؤية مكتملة )‪ (Rounded View‬جتاه عمالئها املختلفني‪ ،‬ألنها ال متلك بينات منظمة بالطريقة‬
‫الصحيحة للحصول على هذا النوع من املعلومات‪ .‬وهذا ما سبق ومت اإلشارة إليه بالدعوة إىل تقديم‬
‫احللول )‪ (Solutions‬والقيم املضافة )‪ (Added Values‬أي التوجه للعميل نفسه عوضاً عن االهتمام‬
‫باملنتجات )‪ .(Products‬وهو ما مت ذكره أيضاً أثناء تعريفنا ملاهية التحول الرقمي‪ .‬حيث أشرنا إىل أن‬
‫االهتمام باملنتج فقط‪ ،‬أو السلعة املنتجة‪ ،‬وكانت حوافز املؤسسة وإراداتها تستند إىل هذا املنتج أو‬
‫املنتجات دون غريها من العوامل األخرى‪ ،‬فقد ال مينح الزخم املناسب للمؤسسة‪ ،‬أو الرؤية املكتملة على‬
‫إجراء التغيريات الضرورية اليت حتتاجها املؤسسة‪ ،‬لتصبح أنشطة عملياتها اخلارجية أكثر رقمنة‪ .‬مما يعد‬
‫أحد أوجه املوانع والقيود اليت حتول دون التحوالت الرقمية الكبرية املنافسة للمؤسسة يف حقل‬
‫االقتصاد الرقمي‪.‬‬

‫❖ ومن الناحية األخرى‪ ،‬فإن تقديم احللول )‪ (Solutions‬يعين هل تعرف عميلك جيداً؟ هل تعرف هوياتهم‬
‫وهواياتهم وما اشرتوه؟ ملاذا يبدون تعاطفهم مع منافسني آخرين؟ ويقيمونهم ويساندونهم يف استطالعات‬
‫الرأي؟ ويفوزون عنك يف قياس عامل "السعادة" يف اجملتمع؟ أو هل تعرف ماذا اشرتوا من منافسيك؟ هل‬
‫تعرف ما الذي يدفعهم للقيام بعملية شراء حمددة منك؟ وأخريا ‪ ،‬هل تعرف أنواع املشكالت اليت حياولون‬
‫حلها؟ حيث أن دراسة وحتليل األجوبة على هذه األسئلة ستؤدي حتماً إىل أن املؤسسة‪/‬الشركة ستعرف‬
‫حقاً ما الذي حيفز عمالئها ونوع املشاكل اليت حياولون حلها‪ ،‬ومن ثم البدء يف معاجلتها من خالل إنشاء‬
‫حزم من احللول للمنتجات واخلدمات اليت من شأنها حل ومعاجلة مجلة هذه املشاكل واالستفسارات‪.‬‬

‫‪42/62‬‬
‫❖ ويأتي أيضاً؛ ضمن متطلبات الرؤية املكتملة )‪ ، (Rounded View‬البعد الثاني من احتياجات املؤسسة لبناء‬
‫وتصميم اسرتاتيجيتها حنو التحول الرقمي يف أعماهلا ؛ وهو تنظيم املؤسسة ‪ /‬الشركة يف ما نسميه بالنظام‬
‫البيئي )‪ (ecosystem‬؟ ضمن مفهوم سلسلة القيمة الكالسيكية (أو التقليدية) )‪ ، (classic value chain‬حيث‬
‫حتاول املؤسسة‪/‬الشركة من خالهلا حتقيق الكفاءة‪ ،‬جملموعة حمدودة من الشركاء واملوردين ‪ ،‬والتعرف‬
‫على األجوبة احملددة لألسئلة التالية‪ :‬أين هم يف هذ السلسلة القيمية؟ أو كيف ستكون املنصة اليت تدير‬
‫بها العالقات املتعددة مع الشركاء من املؤسسات العاملة يف نفس جمال املعامالت أو اخلدمات أو‬
‫املنتجات؟‪ ،‬حيث يشكلون جزءً مهما من تصميم األعمال‪ .‬مما ينتج عن ذلك مناذج سلسلة القيمة التقليدية‬
‫أو الكالسيكية )‪ (Classic Value Chain‬وهي‪-:‬‬

‫‪43/62‬‬
 ‫سلسلة القيمة التقليدية أو الكالسيكية )‪(Classic Value Chain‬‬
‫ورد )‪ :(Supplier Model‬حيث أن املكان الذي تبيع فيه املؤسسة‪/‬الشركة املنتجات‬
‫‪ )1‬منوذج املُ ّ‬
‫لذلك‬ ‫من خالل وسطاء آخرين‪ ،‬ما هم إال مؤسسات وشركات )‪(Business-to-Business B2B‬؛‬
‫غالبا ما يعرفون القليل جدا عن العمالء النهائيني‪ :‬هلذا اختذت شركة أجهزة تلفزيون سوني ) ‪(Sony‬‬
‫مثالً؛ بيع منتجاتها من خالل منافذها اليت تديرها للبيع بالتجزئة‪.‬‬

‫‪ )2‬القناة املباشرة )‪(Omni-channel‬؛ حيث متتلك املؤسسة‪/‬الشركة عالقات مباشرة مع عمالئها‪،‬‬

‫حتى يتمكن العميل فيها من التفاعل مع املؤسسة‪/‬الشركة من خالل أي قناة بسالسة وسهولة‪ ،‬بل‬
‫للمنتجات‬ ‫والتنقل بني خمتلف تلك القنوات ‪ .‬وحتقيق مفهوم النظام البيئي )‪(ecosystem‬‬
‫واخلدمات واحلد األعلى من الرتابط أو التواصل الذي سيحل مباشرة مشاكل العمالء‪.‬‬

‫‪ )3‬تضمني املنتج )‪ ، (Modular Producer‬أي استخدام أو تضمني وحدة منطية أو وحدات منطية‬
‫كأساس للتصميم أو البناء‪ .‬وهي مؤسسات أو شركات يتعاون فيها النظام البيئي )‪ (ecosystem‬؟ ضمن‬
‫مفهوم سلسلة القيمة التقليدية )‪ ، (classic value chain‬مبا متتلك من منصة رقمية يف نظامها‬
‫األساسي‪ .‬مثل شركة الباي بال )‪ ، (PayPal‬اليت تعمل وفق مفهوم منتج وحدات أساسي‪ ،‬تستخدمه‬
‫شركات أخرى للحصول على املدفوعات والقيام بدالً عنا باملعامالت املالية‪.‬‬

‫‪ )4‬حمرك النظام البيئي )‪ (ecosystem driver‬املؤسسة‪/‬الشركة لديها برنامج لتشغيل نظامها البيئي‬
‫اخلاص بها‪ ،‬ومتتلك فعليًا مجيع البيانات اخلاصة بالعميل‪ .‬حيث يلعب النظام دور صانع التوفيق‬
‫)‪ ،(matchmaker‬بإنشاء روابط العالقات التفاعلية بني العمالء والشركاء الذين يقومون بتقديم أو‬
‫توصيل املنتجات اليت يبحث عنها العمالء‪ .‬برنامج تشغيل النظام البيئي املثالي هو )‪.(Amazon‬‬
‫كما توجد مؤسسات وشركات أخرى يف جماالت أخرى حتاول أن تكون حمركًا للنظام البيئي‪.‬‬

‫‪44/62‬‬
‫❖ يعد منوذج املورد )‪ (Supplier Model‬هو أقرب منوذج مستخدم لدى املؤسسات العاملية‪ ،‬هلذا ويف‬
‫سبيل حتقيق الرقمنة )‪ (Digitalization‬على املؤسسات والشركات جعل منصاتها أكثر كفاءة وأقل تكلفة من‬
‫خالل التفكري على املدى الطويل يف االبتكارات والطرق اإلضافية اليت ميكن من خالهلا التعرف على‬
‫العمالء بشكل أفضل‪ ،‬برتقيم وترميز منتجاتها مثالً‪ ،‬ووضع أجهزة استشعار مناسبة عليها أو تشفريها بشفرات‬
‫ورموز ميكن تتبعها‪ ،‬وهي ما زلت تبيع منتجاتها وخدماتها من خالل الوسطاء‪ ،‬حبيث ميكن بالفعل تغيري‬
‫املنتجات أو إنشاء منتجات جديدة رقمية مواكبة ملتطلبات التحول الرقمي على كامل املؤسسة ‪ /‬الشركة‪.‬‬
‫وتسأل وورنر عما إذا كانت املنظومة احلديثة املعروفة بسلسلة الكتل )‪ (BlochChain‬ستحل حمل هذه‬
‫املعضلة‪ ،‬حيث من املتوقع أنها ستجعلها أكثر شفافية لتغيريها ديناميكية الشراء والروابط العالقية‪.‬‬

‫❖ أما بالنسبة لنموذج األعمال الرقمية الشاملة ‪ :‬القناة املباشرة )‪(Omni-channel‬؛ ‪ ،‬والذي يتيح للعمالء‬
‫التفاعل مع الشركة عرب قنوات متعددة؟ ترى وورنر‪ :‬أن الكثري من جتار التجزئة واخلدمات املالية‪ .‬غالبًا ما‬
‫يقومون ببيع منتجاتهم املادية‪ ،‬لكنهم يقومون بأشياء إضافية؛ مثل جتميع تلك املنتجات معًا‪ .‬لتسهيل شراء‬
‫هذه املنتجات مباشرة والوصول إىل العمالء من خالل سالسل املخزون واإلمداد اخلاصة بهم مع تعزيز‬
‫الشفافية ‪ ،‬حيث ميكن للعميل إجراء عملية الشراء يف قناة واحدة والعودة من قناة أخرى‪ .‬ويعرف أين‬
‫ميكنه احلصول على املنتج‪ ،‬خاصة أن كثري من جتار التجزئة بدأوا يف زيادة منتجاتهم وتسويقها بالوسائل‬
‫الرقمية‪ :‬حيث ميكن للعميل املساهمة يف إنشاء القياس املخصص له مثالً؛ ليتمكن من احلصول على‬
‫مالبس خمصصة؟ وجتربة األشياء يف املنزل وقياسها‪ ،‬ومن ثم الذهاب إىل املتجر أو الطلب عرب اإلنرتنت‪.‬‬

‫❖ بالنسبة لنموذج )‪ ،(omni-channel‬إذا كان ينتمي هليكلية مؤسسة إىل مؤسسة ‪(Business-To- Business:‬‬
‫)‪ .B2B‬مثل شركة شيندلر للمصاعد الكهربائية )‪ ، (Schneider Electric‬فقد اختذت هلا منوذجاً متكنها من‬
‫توفري مجيع األجزاء الكهربائية لعمالئها يف أحد املباني‪ ،‬باعتبار البيع املتبادل واحد من مقاييس النجاح‬
‫يف كل مكان‪ .‬مما أهلتها منذ البداية حتقيق النظام البيئي )‪ (ecosystem‬ضمن مفهوم سلسلة القيمة‬
‫الكالسيكية )‪ ، (classic value chain‬وهو من يتميز به الكثري من عالقات التبادل املستخدمة يف منوذج‬
‫األعمال الرقمي )‪ (Business-to–Costumers-B2C‬وبات الكثري من )‪ (B2B‬حتذوا حذوه‪.‬‬

‫❖ وهكذا؛ جند أن النموذج األنسب من النماذج السابقة‪ ،‬هو منوذج األعمال الرقمي األفضل للتحول‬
‫الرقمي؟ حسب رأي وورنر ‪ :‬هو حمرك النظام البيئي )‪ ، (ecosystem Driver‬وذلك رغم أن مجيع هذه‬
‫النماذج هي مناذج ذات صلة مباشرة باالقتصاد الرقمي وهي مناذج مرحبة يف حد ذاتها‪ .‬إال أن حمرك‬

‫‪45/62‬‬
‫النظام البيئي يتميز عن باقي النماذج يف نتائج املخاطرة ‪ /‬املكافأة‪ .‬ويتفوق عنها يف مجيع مؤشرات‬
‫األداء اليت يتم قياسها‪ ،‬لتشكل جتربة العمالء والوقت الالزم للتسويق والرحبية والنمو أفضل وأكثر قابلية‬
‫للتنفيذ‪.‬‬

‫❖ يقودنا ما تقدم إىل احلديث عن آليات أخرى‪ ،‬ذات تأثري كبري يف اسرتاتيجيات التحول الرقمي‪ ،‬وهي‬
‫الربجميات والتطبيقات الرقمية (الذكية) كما بالفقرة القادمة ‪،‬‬

‫الربجميات والتطبيقات الرقمية (الذكية) يف اسرتاتيجيات التحول الرقمي‬

‫‪46/62‬‬
‫❖ تتميز املؤسسات والشركات احلديثة اليت ولدت رقمياً )‪ ،(Born digital‬يف منتجاتها وخدماتها وعملياتها‬
‫التجارية بتضمينها مفهوم "احللول" منذ بداياتها األوىل‪ ،‬حيث متحورت أعماهلا حول تقنيات عصر اإلنرتنت؛‬
‫هلذا فهي تبدو أصغر حجماً يف هياكلها اإلدارية سواء كانت يف هياكلها التنظيمية أم الوظيفية‪ ،‬وأنها أكثر‬
‫رشاقة )‪ (Agility‬يف كيفية أداء أنشطة عملياتها أو أثناء تنفيذها من قبل مواردها البشرية ؛ باإلضافة إىل‬
‫قدرتها أو استجابتها السريعة للمتغريات من حوهلا‪ .‬ومواكبتها حلراك وتوجهات األسواق العاملية‪ ،‬وذلك عن‬
‫طريق التوسع يف التقنيات الرقمية اليت تتخذها منصاتها الرقمية يف أعماهلا ‪ ،‬باإلضافة إىل سهولة تعديل‬
‫وتطوير هذه املنصات وحتويلها لتلبية احتياجات السوق املتغرية‪.‬‬

‫❖ بينما حتتاج املؤسسات والشركات الناشئة أو تلك اليت فشلت يف تبين وتطبيق متطلبات تقنية املعلومات‬
‫كعنصر أساسي يف أعماهلا منذ البداية‪ ،‬إىل إعادة تشكيل نظرتها حنو عامل التقانة املعلوماتية وخاصة يف‬
‫كيفية أدائها ألنشطة العمليات التجارية اخلاصة بها‪ ،‬لتتناسب أعماهلا وحراكها أو تفاعلها الرقمي والتقين مع‬
‫سرعة االستجابة لطلبات عمالئها رقميًا‪ .‬أي حاجتها اىل اسرتاتيجية رقمية تدير بها منظومة التحول الرقمي‬
‫لديها‪ ،‬وبالتالي حتقيق وضع أفضل لتلبية أهداف التحول الرقمي‪ ،‬وذلك بتقديم عامل القيمة )‪ (Value‬يف‬
‫خدماتها أكثر عن ما سواها‪ .‬جتاه مجيع أصحاب املصلحة املعنيني باملؤسسة‪/‬الشركة‪ ،‬سواء كان ذلك‬
‫لتحقيق املزيد من العائدات املالية أو احلصول على املزيد من حصتها يف السوق (يف حالة األعمال اليت‬
‫تستهدف الربح) أو سواء كان خلدمة العمالء بشكل أفضل ( كما يف حالة املؤسسات العامة و غري الرحبية أو‬
‫الكيانات احلكومية واألممية بشكل عام)‪.‬‬

‫❖ عليه يتعني على القيادات العليا ومدراء جمالس اإلدارات الذين يتطلعون للتحول الرقمي يف مؤسساتهم‬
‫وشركاتهم؛ أن يتبنوا جمموعة من نظم التقنيات اليت تليب احتياجات األعمال احلديثة‪ .‬ومواكبة متطلبات‬
‫اإلدارة الرشيدة هلذا العصر الرقمي‪ ،‬حيث مل تعد نظم الربجميات التطبيقية تدعم أهداف األعمال التجارية‬
‫)‪ (Business‬فحسب لكونها تطويراً أو حتديثاً ضمن مفهوم "التحديث الرقمي ‪"Digital Modernization‬‬
‫يف خدماتها الذكية‪ .‬بل باتت هي األعمال نفسها‪ .‬كما سنرى ذلك من واقع أحدث التقنيات اليت فاقت‬
‫نظم امللقمات (اخلادمات أو السريفرات) املستخدمة فيها كنظام األجهزة االفرتاضية ‪(Virtual Machines-‬‬
‫)‪ VM‬إىل نظم الـ )‪ (Containers‬اليت تعتمدها تقنية )‪ (Kubernetes‬لشركة )‪.(Google‬‬

‫❖ حيث يقول مارك كريسى )‪ (Mark Cressey‬عن ذلك‪ ،‬وهو باملناسبة نائب الرئيس واملدير العام خلدمات‬
‫االستضافة يف شركة التأمني العاملية )‪ (Liberty Mutual Insurance‬ومقرها بوسطن‪ :‬أنه "عندما يشرتي‬

‫‪47/62‬‬
‫شخص ما بوليصة تأمني ‪ ،‬قد يكون هناك تفاعل واحد ‪ ،‬لذلك نريد أن نسعد العميل بكل خطوة من هذه‬
‫التجربة"‪ .‬أي أن الشركات يف سبيل تقديم خدماتها‪ ،‬جيب عليها \ان تراعي كيف تقدم جتربة أفضل‬
‫للعميل أثناء أداء أنشطة عملياتها مع ضمانات التحول الرقمي‪ ،‬باإلضافة إىل أنها جيب أن حتسب املخاطر‬
‫العالية يف كل مرة تتفاعل فيها الشركة رقميًا مع أحد عمالئها‪.‬‬

‫❖ هلذا أطلقت شركة التأمني العاملية‪ ،‬خطة اسرتاتيجية متكاملة للتحول الرقمي‪ ،‬تستلزم بها إجراء إصالحات‬
‫متعددة اجلوانب يف بيئة براجمها وتطبيقاتها الذكية‪ .‬كنقل تطبيقاتها الربجمية من اخلوادم احمللية ‪(on-‬‬
‫)‪ premises servers‬إىل مفهوم احلوسبة السحابية‪ ،‬والذي يتم اإلشارة إليه بالسحابة العامة ‪(Public‬‬
‫)‪ ،cloud‬باإلضافة إىل تبين منهجيات )‪ (Agile‬لتطوير الربجميات وإدارة أنشطة العمليات اليومية اليت‬
‫تستخدمها أو تقوم بها مواردها البشرية؛ مع إعادة التصور يف كيف ميكن لتطبيقاتها أن ختدم العمالء‬
‫املستخدمني واملستفيدين والوسطاء والوكالء والشركاء اآلخرين بشكل أفضل‪.‬‬

‫❖ ورغم أن معظم املناقشات اليت دارت حول عملية التحول الرقمي يف السنوات األخرية ركزت على احلاجة‬
‫إىل تبين منظومة احلوسبة السحابية )‪ (Cloud Computing‬واكتفت يف نفس الوقت باحلديث عن‬
‫مفاهيم التحديث أو التطوير الرقمي يف جمال تقنية املعلومات )‪ ،(Modernize IT‬إال أن القادة‬
‫االسرتاتيجيني يف اإلدارة الرشيدة باتوا يصرحون بأن الرتقيات السحابية وغريها من الرتقيات املتعلقة‬
‫باملعمارية اهلندسية )‪ ،(Architecture-Related Upgrades‬ما هي إال جمرد قوالب تقليدية يتم البناء عليها‬
‫باعتبارها منظومة أو منصة للتحول الرقمي‪ .‬بينما أضافوا أن التحول الرقمي حيدث عادة عندما تفهم‬
‫املؤسسات‪/‬الشركات كيفية استخدام هذه القوالب كسقاالت )‪ (scaffolding‬مؤقتة‪ ،‬لتقدم من خالهلا‬
‫الربامج والتطبيقات اليت يستخدمها العمالء بشكل مباشر‪ ،‬ومتكنهم من إجناز كافة صور املعامالت واألعمال‬
‫واخلدمات أثناء تفاعلهم وتواصلهم مع تلك املؤسسات والشركات‪ ،‬بطرق أفضل وأسرع وأكثر ذكاءً وأكثر‬
‫جاذبية وترابطاً‪.‬‬

‫❖ بينما صرح جويل عثمان )‪ ،(Joel Osman‬وهو املدير اإلداري للتصميم الرقمي واخلربة يف شركة "مافن‬
‫ويف بارتنرز" )‪ (Maven Wave Partners LLC,‬وهي شركة استشارية يف جمال التكنولوجيا مقرها‬
‫شيكاغو‪ :‬أن "الربنامج هو الذي خيلق جتارب ديناميكية جذابة‪"The software is what is creating ".‬‬
‫"‪dynamic, engaging experiences.‬‬

‫‪48/62‬‬
‫❖ هلذا ترى املؤسسات والشركات الرقمية ضرورة ربط اسرتاتيجياتها الرقمية وخطط براجمها مع أهداف أعماهلا‬
‫العامة أو التجارية‪ ،‬فإذا أرادت املؤسسات تقديم خرباتها النوعية اليت حيتاجها العمالء إلجناز أعماهلم‬
‫ومعامالتهم الشخصية ؛ سواء أكان هذا العميل‪ ،‬عميلًا يقوم بعملية شراء عرب اإلنرتنت بنقرة واحدة أو موظفاً‬
‫يقوم بعمله يف دراسة وحتليل تواريخ الشراء السابقة للعمالء‪ .‬أو جهة اعتبارية متثل مؤسسات أو شركات‬
‫أخرى منافسة هلا‪ ،‬أو متعاونة معها بأي صورة من صور الشراكات االسرتاتيجية؛‪ ....‬جيب أن تكون هذه‬
‫التفاعالت سهلة وجذابة وتتمتع بالشفافية والتكاملية‪ ،‬سواء كانت حتدث من على جهاز سطح مكتب‬
‫)‪ (Desktop‬أو كمبيوتر حممول )‪ (Laptop‬أو هاتف حممول )‪ (Smart Phone‬أو عرب أي وسيلة أخرى‬
‫رقمية‪.‬‬

‫❖ بينما أضافت‪ ،‬جانيت كينيدي )‪ ، (Janet Kennedy‬وهي مديرة شركة )‪ (EY‬االستشارية وقائدة التحول‬
‫الرقمي لألمريكيتني أن "الربجميات جزء مهم من التحول الرقمي" وأن اسرتاتيجية التحول الرقمي تتطلب‬
‫أكثر من جمرد نهج اخلطف والتحول )‪ (lift-and-shift‬حسب تعبريها‪ ،‬للربجميات والتطبيقات الرقمية‬
‫(الذكية)‪ ،‬حيث يتم تشغيل الربامج القدمية على اخلوادم احمللية )‪ (on-premises servers‬يف أماكن‬
‫العمل‪ .‬وحتويلها أو نقلها إىل نظم احلوسبة السحابة )‪ ، (Cloud Computing‬هذه اخلطوة قد تقدم فوائد‪،‬‬
‫ال سيما من وجه نظر الكفاءة وبعض املكاسب املتعلقة بها‪ .‬ولكن عملية التحول الرقمي تنطوي على "إعادة‬
‫التفكري يف تلك احللول بطريقة أكثر حداثة" من خالل اعتماد املنهجيات احلديثة للتطوير ‪ ،‬مثل )‪،(Agile‬‬
‫ومن خالل تبين نظم أحدث إلدارة البنية التحتية‪ ،‬مثل اخلدمات املصغرة )‪ .(Microservices‬واحتضان‬
‫عمليات التطوير )‪ (DevOps‬اليت باتت تقليدية اآلن‪ ،‬بل وتطورت أكثر بتوفري األمان يف وقت مبكر من‬
‫دورة حياة تطوير أمن وسالمة التطبيقات )‪ ، (DevSecOps‬أي ضمان أمن الربنامج أو التطبيق الذي مت‬
‫نشره وتسليمه أو توصيله كهدف من أهداف تقنية املعلومات واخلدمات الذكية اليت تقدمها هذه املؤسسات‪،‬‬
‫منظومة‬ ‫وإدارة تلك األنظمة وتشغيلها لصاحل تعزيز األعمال املؤسسية‪ .‬عرب‬ ‫باإلضافة إىل تنفيذ‬
‫)‪ (Kubernetes‬احلديثة يف جمال التقنيات احلديثة‪ .‬يف سبيل حتقيق اهلدف من هذه التحوالت‬
‫الرقمية؛ باحلصول على "حلول أكثر واقعية وأفضل تفاعلية يف أيدي الناس بشكل أسرع" ‪"more and‬‬
‫"‪، better solutions into people's hands faster,‬‬

‫‪Kubernetes‬‬

‫‪49/62‬‬
‫❖ وهو نظام مفتوح املصدر لتنسيق احلاويات أو تزامنها ‪(An open-source container-orchestration‬‬
‫)‪ ، system‬مت تصميمه يف األصل بواسطة )‪ ، (Google‬من أجل أمتتة نشر التطبيقات أو معاجلتها ونشرها‬
‫وصيانتها‪ ،‬وهو النظام الذي يعمل بنظام تزامن احلاويات مع التوسع يف إدارتها ونطاق عملها‪ .‬وتقوم اآلن‬
‫بإدارته مؤسسة )‪ .(Cloud Native Computing Foundation‬ويهدف إىل توفري "منصة ألمتتة عمليات نشر‬
‫احلاويات اليت تضم التطبيقات وتوسيع نطاقها وتشغيلها أو صيانتها عرب جمموعات واسعة من املُضيّفني"‪.‬‬
‫ويعمل مع جمموعة من أدوات احلاويات )‪ (Dockers‬وهذا األخري‪ ،‬عبارة عن جمموعة من النصوص‬
‫والشفرات الربجمية أو التطبيقية تعمل ضمن نظم التشغيل األساسية املعتمدة‪ ،‬أي كخدمة تستخدم احملاكاة‬
‫االفرتاضية على مستوى نظم التشغيل لتتمكن من تقديم الربامج يف حزم أو باقات تسمى حاويات‬
‫)‪ . (Containers‬ليتم عزل احلاويات عن بعضها البعض وإعادة جتميع الربامج واملكتبات وملفات التكوين‬
‫اخلاصة بها بشكل آلي؛ ومن ثم القدرة على تعزيز عمليات الرتابط والتواصل مع بعضها البعض من خالل‬
‫قنوات حمددة املعامل ولكن بشكل تكاملي ومتناغم أو متجانس‪ .‬باعتبارها منظومة للعمل تعرف ب "إدارة‬
‫البنية التحتية كخدمة" )‪ )Infrastructure as a Service-IaaS‬أو إدارة املنصات ذات اخلدمات املوجهة‬
‫(‪ ،(Platform as a service-PaaS‬كما تقدم العديد من تلك اخلدمات نظاماً أساسياً عرب احلوسبة السحابية‬
‫ليكون أساساً يستند عليه نظام الـ )‪ ،(Kubernetes‬بينما تعتمد بعض املؤسسات ذات النهج اإلداري األكثر‬
‫نضوجاً ودراية بهذه التقنيات‪ .‬يف االستفادة من هذا النظام من خالل عدة برامج وتطبيقات ذات واجهات‬
‫مشرتكة )‪ ، (Application Programming Interface-API‬ختتلف يف تركيبتها من مؤسسة ملؤسسة أخرى‪.‬‬

‫‪50/62‬‬
51/62
‫❖ القناع املٌـفرط )‪ (Hypervisor‬أو جهاز مراقبة األجهزة الظاهرية (‪)Virtual Machine Monitor-VMM‬‬
‫هو برنامج كمبيوتر ثابت جلهاز مٌضيف يقوم بإنشاء وتشغيل األجهزة االفرتاضية األخرى الظاهرة أو الفاعلة‬
‫كضيف ضمن منظومة إدارية ليتم اإلشارة إليها بالقناع املُفرط )‪(Hypervisor‬‬

‫مميزات ‪Features Of Kubernetes‬‬

‫التقليدية‬ ‫والنشر‬ ‫❖ تطورت عمليات النشر أو التعامل مع اخلادمات (امللقمات) من عمليات األمتتة‬
‫)‪ (Traditional deployment‬اليت كانت سائدة منذ بدايات نظم اخلادمات احمللية‪ ،‬إىل نشر‬

‫‪52/62‬‬
 ‫التطبيقات ومعاجلتها وصيانتها من خالل نظم األجهزة االفرتاضية )‪(Virtual Machine Deployment‬‬
‫إىل وقت قريب‪ .‬لتحدث فيها أيضاً تطويراً دراماتيكياً أو نوعياً كبرياً يف طريقة عملها أثناء التعامل مع‬
‫التطبيقات الربجمية‪ ،‬إىل أن ظهرت حديثاً؛ نظم التقنيات األحدث يف عمليات نشر وإطالق التطبيقات‬
‫الربجمية‪ ،‬مستفيدة يف ذلك من عالج قصور نظم األجهزة االفرتاضية‪ ،‬وهي منظومة الـحاويات‬
‫)‪ (Containers‬اليت تعتمدها بشكل أساسي تقنية )‪ . (Kubernetes‬وذلك لعدد تسعة مميزات تتميز‬
‫بها عن سابقاتها‪ ،‬كما يف النقاط التالية‪.‬‬

‫‪ )1‬تقنية حممولة ومفتوحة املصدر بنسبة ‪Portable and 100% open-source ٪ 100‬‬
‫❖ تعترب تقنية )‪ (Kubernetes‬متوافقة مع العديد من املنصات‪ .‬ألنها تقنية مفتوحة املصدر ؛ بنسبة ‪،%100‬‬
‫وبالتالي فهي توفر مرونة أكرب ‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes is compatible across several platforms. It is 100% open source project and‬‬
‫‪thus, provides greater flexibility.‬‬

‫‪ )2‬قابلية واسعة على حتمل عبء العمل ‪Workload scalability‬‬

‫❖ تعترب تقنية )‪ (Kubernetes‬ذات قابلية واسعة وفعالية أكرب يف معاجلة املعلومات‪ .‬ألنها تسمح بإضافة‬
‫اخلوادم اجلديدة وإجراء عمليات التهيئة عليها‪ ،‬ومن ثم إزالتها بسهولة‪ ،‬كما تقوم هذه التقنية بتغيري عدد‬
‫احلاويات )‪ (Containers‬تلقائيًا ‪ ،‬أثناء عملها أو تشغيلها‪ ،‬باإلضافة إىل أنها تقوم مبقايسة أو معايرة حاالت‬
‫احلاويات العديدة وتقييمها‪ ،‬لتبدو هذه العملية وكأنها متت بشكل يدوي‪.‬‬

‫‪❖ Kubernetes is known to be very efficient. New servers are added and removed easily,‬‬
‫‪it automatically changes the number of running containers, and it scales many‬‬
‫‪containers manually.‬‬

‫‪ )3‬حاالت الوفرة (اإلتاحة) العالية ‪High availability‬‬

‫❖ مت تصميم تقنية )‪ (Kubernetes‬ملعاجلة حاالت اإلتاحة اآلنية أو الوفرة لكل من احلاويات والبنية‬
‫التحتية‪ .‬هلذا فهي تقنية موثوقة للغاية كما ميكن توفريها يف أي بيئة مادية‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes is designed to tackle the availability of both containers and infrastructure.‬‬
‫‪It is highly reliable and can be made available in any physical environment.‬‬

‫‪53/62‬‬
 ‫‪ )4‬مصممة لعمليات النشر أو اإلطالق ‪Designed for deployment :‬‬
‫❖ يعتمد تصميم هذه التقنية على تنفيذ عمليات النشر واإلطالق للتطبيقات والتحديثات الربجمية‪ ،‬وهي‬
‫األنشطة واإلجراءات العملية والفعالة اليت تقوم بها الـ )‪ (Kubernetes‬بشكل أكثر موثوقية يفوق ما‬
‫كانت سائدة من تقنيات النشر عرب نظم األجهزة االفرتاضية‪ ،‬وذلك نتيجة العتمادها على نظام احلاويات‬
‫)‪ ،(Containers‬والذي مييزها عن غريها من التقنيات األخرى‪ ،‬مما جعل من تقنية )‪، (Kubernetes‬‬
‫أحد أفضل التقنيات املستخدمة يف عمليات نشر وإطالق التطبيقات‪ .‬وذلك لتمتعها بفوائد رئيسية متيزها‬
‫باإلضافة إىل القدرات العديدة األخرى لنظم احلاويات يف تسريع عمليات االختبار املتعلقة مبراحل‬
‫عمل التطبيقات وعمليات نشرها ومعاجلتها وإدارتها ‪.‬‬
‫‪❖ One of main benefits of containerization is the ability to speed up testing, deploying,‬‬
‫‪and managing phases. Kubernetes is designed for deployment and gives access to‬‬
‫‪many of its features.‬‬

‫‪ )5‬اكتشاف اخلدمة وموازنة احلمل ‪Service discovery and load balancing‬‬

‫❖ تقوم )‪ (Kubernetes‬بالكشف اآللي عن احلاويات باستخدام )‪ (Domain Name System-DNS‬أو‬
‫باكتشاف وحتديد عنوان‪/‬نطاق اإلنرتنت )‪ (Internet Protocol-IP‬اخلاص بها‪ .‬فإذا كان حتميل‬
‫البيانات مرتفعاً أي أن حركة املرور عالية ومزدمحة أثناء إنتاجها أو استقباهلا للخدمات‪ ،‬فإنها تعمل على‬
‫موازنة عمليات التحميل بشكل آلي‪ ،‬وتنفيذ العمليات وتوزيعها على الشبكة بشكل مستقر ومتزامن ‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes can expose a container using DNS or its IP address. If the traffic load is‬‬
‫‪high, it balances load and distributes the network for deployment to be stable.‬‬

‫‪ )6‬تتمتع مبزامنة عمليات التخزين ‪Storage Orchestration‬‬

‫❖ تقوم )‪ (Kubernetes‬برتكيب وتوفري أنظمة التخزين تلقائيًا‪ ،‬أو االستحواذ عليها واستغالهلا من خالل‬
‫مستودعات التخزين احمللية أو االستفادة من املساحات اليت توفرها موفري خدمات احلوسبة السحابية‬
‫العامة‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes automatically mounts storage systems like local storages and public cloud‬‬
‫‪providers.‬‬

‫‪54/62‬‬
 ‫‪ )7‬الشفاء الذاتي أو املعافاة الذاتية ‪Self-healing‬‬
‫❖ تعمل )‪ (Kubernetes‬على إعادة تشغيل احلاويات إذا ما فشلت عمليات اإلقالع‪ ،‬كما تقوم باستبدال‬
‫احلاويات أو إهالكها إذا مل تستجيب لعمليات الفحص يف الوقت املناسب‪ .‬مما يعد هذا العمل‪ ،‬أو‬
‫النشاط صيانة ذاتية تقوم بها دون أي تدخل بشري‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes restart container if failed, replaces containers, kills containers, that don’t‬‬
‫‪respond to timely checks.‬‬

‫‪ )8‬االستكشاف أو الرتاجع اآللي احملتمل للحاويات ‪Automated rollouts and Rollbacks‬‬

‫❖ تقوم )‪ (Kubernetes‬باستكشاف احلالة املثالية اليت ترغب أن تكون عليها احلاويات‪ .‬ومن ثم استعادة‬
‫ظهورها أو إعادة تغيري حالتها الفعلية‪ ،‬إىل احلالة املثالية املستهدفة مبعدل متحكم أو مسيطر عليه‪.‬‬
‫‪❖ Desired state of containers can be described using Kubernetes. The actual state of a‬‬
‫‪container changes to the desired state at a controlled rate‬‬

‫‪ )9‬إعادة التعبئة التلقائية ‪Automatic bin packing‬‬

‫❖ يستطيع )‪ (Kubernetes‬أن حيدد مقدار وحدة املعاجلة املركزية )‪ (CPU‬وسعة ذاكرة الوصول‬
‫العشوائي )‪ (RAM‬اليت حتتاجها كل حاوية أو كل عملية بشكل استباقي‪ .‬مبجرد حتديد تلك اخلصائص‬
‫تصبح إدارة املوارد واختاذ القرارات بشأنها أمرًا سهالً‪.‬‬
‫‪❖ Kubernetes specifies how much CPU and RAM each container needs. Once resources‬‬
‫‪are defined, managing the resources and making decisions for them becomes easy.‬‬

‫‪Docker‬‬

‫‪55/62‬‬
‫❖ عبارة عن جمموعة متنوعة من الربجميات والتطبيقات‪ ،‬ضمن نظام أساسي مشرتك‪ ،‬ليقوم هذا النظام بإدارة‬
‫هذه التطبيقات ومعاجلتها آنياً‪ ،‬أثناء تقديم اخلدمة املستهدفة باستخدام آليات احملاكاة االفرتاضية على‬
‫مستوى نظم تشغيل اخلادمات‪ ،‬وذلك بتقديم أو توجيه الربامج يف حزم أو باقات تسمى حاويات‬
‫)‪ ،(Containers‬حيث يتم عزل احلاويات عن بعضها البعض ليسهل التعامل معها‪ ،‬ويف حالة احلاجة إىل‬
‫إعادة جتميعها‪ ،‬ميكن إعادة جتميع الربامج واملكتبات وملفات التكوين اخلاصة بها بسهولة أو بشكل آلي‪،‬‬
‫أي مؤمتتة كلياً؛ ليتم التواصل فيما بني احلاويات ومن ثم إدارتها مبا حيقق تكامليتها ومتاسكها وتفاعلها من‬
‫خالل قنوات حمددة ومدارة بشكل جيد ومتزامن‪.‬‬

‫)‪Infrastructure as a service (IaaS‬‬

‫❖ هو منوذج اخلدمة الذي يوفر البنية التحتية لعمليات األمتتة عرب األجهزة الرقمية‪ ،‬على أساس االستعانة‬
‫مبصادر خارجية مبنية على مفهوم اخلدمة )‪ ، (Service‬غالباً يف شكل مساحات ختزين ومعاجلات وإجراءات‬
‫لدعم عمليات املؤسسة‪ .‬عادة ما يوفر منوذج )‪ (IaaS‬على األجهزة والتخزين واخلوادم ومساحة مركز‬
‫البيانات أو مكونات الشبكة ؛ وقد يشمل أيضا الربجميات‪.‬‬

‫)‪Platform as a service (PaaS‬‬

‫‪56/62‬‬
‫❖ هو منوذج للحوسبة السحابية يقدم فيه موفر اخلدمة الذي ميثل غالباً طرفاً ثالثاً؛ منصة متثل أدوات إلدارة‬
‫األجهزة والربامج يف صورتها املعمارية‪ -‬عادةً ما تستخدم تلك األدوات قاعدة للمعدات واآلليات يف‬
‫تطوير التطبيقات للمستخدمني عرب اإلنرتنت‪ .‬يستضيف موفر ‪ PaaS‬األجهزة والربامج ضمن بنيته األساسية‪.‬‬

‫❖ ليس من املستغرب أن تكون احلوسبة السحابية واحدة من أهم عناصر التحول الرقمي ‪ ،‬حيث إنها متنح‬
‫املؤسسات مستوى من املرونة )‪ (Agility‬وخفة يف احلركة )‪ (Flexibility‬وفوائد عديدة كثرية‪ ،‬عالوة على‬
‫ذلك‪ ،‬فإن احلوسبة السحابية حتول املوارد )‪ (Resources‬اليت تتمتع بها املؤسسات والشركات عادة‪ .‬وهي‬
‫(املواهب والنقد ‪ ، (Talent and Cash :‬أو مبعنى آخر القدرات املادية واملعنوية املكتسبة من املهارات‬
‫واخلربات الذاتية والقدرات املالية من جمرد معاجلة وصيانة األجهزة باعتبارها معدات ومنتجات أساسية‬
‫جيب احملافظة عليها ؛ إىل متويل عوامل االبتكار وتعزيز اإلبداع وتعزيز االرتباطات من حيث الشكل أو‬
‫اهليكلية الوظيفية يف أعمال املؤسسة ويف املشاريع املميزة‪.‬‬

‫❖ مع ذلك‪ ،‬فإن احلوسبة السحابية ليست هي املنظومة التقنية أو الرقمية الوحيدة ملنظومة التحول الرقمي‪،‬‬
‫حيث جيب أن تستثمر املؤسسات يف تطوير جمموعات أخرى متعلقة بإدارة التقانة املعلوماتية اخلاصة بها‬
‫مع تطور التقنيات والعروض اجلديدة يف جمال التطبيقات اليت تصل إىل السوق‪ ،‬باإلضافة إىل احلاويات‬
‫واخلدمات املصغرة وتقنيات التشغيل اآللي )‪ (Kubernetes‬الذي مت ذكرها قبل قليل‪ .‬إىل تعزيزها‬
‫مبفاهيم الذكاء االصطناعي )‪ (Artificial Intelligence-AI‬ومفاهيم أخرى عديدة ومتنوعة تبدأ بإنرتنت‬
‫األشياء )‪ (Internet of Things-IoT‬وال تنتهي بآخر املستجدات يف جمال التقانة املعلوماتية مثل الواقع‬
‫االفرتاضي )‪ (Virtual Reality-VR‬والواقع املعزز )‪ (AUGMENTED REALITY-AR‬وذلك سبيالً‬
‫إىل زيادة عوامل املرونة والرشاقة والسرعة يف إنتاج ومعاجلة وتقديم خدمات تقنية املعلومات مع العمل‬
‫على استدامتها طوال دورة حياة التحول الرقمي باملؤسسة أو الشركة‪.‬‬

‫❖ كما جيب تدريب فرق تقنية املعلومات على التعامل مع هذه التقنيات أيضًا‪ ،‬من خالل ضمان حصوهلم على‬
‫املهارات التقنية وأدوات التطوير اليت حيتاجونها‪ .‬وعلى اتباع مبادئ التطوير وفقا ملتطلبات مفهوم )‪(Agile‬‬
‫لضمان السرعة واملواءمة بني حراك املوارد البشرية وأهداف العمل أو كيفية القيام بأنشطة العمليات‬
‫الداخلية باملؤسسة‪/‬الشركة‪ ...‬باإلضافة إىل برامج إدارة البيانات اليت تغذي مفاهيم الذكاء االصطناعي‬
‫)‪ (Artificial Intelligence-AI‬والتعلم اآللي )‪ (Machine Learning‬وبرامج إنرتنت األشياء ‪(Internet of‬‬
‫)‪ .Things-IoT‬وغريها من التقنيات الرقمية احلديثة‪.‬‬

‫‪57/62‬‬
‫❖ ولكن رغم ما تقدم‪ ،‬من توجيهات ومرشدات عامة لنجاح تبين وتطبيق منظومة ناجحة للتحول الرقمي‬
‫باملؤسسات والشركات التجارية‪ ،‬نؤكد للمرة الثانية‪ ،‬أن معاجلة مشكالت العمل بطرق جديدة وبسرعة أكرب‪:‬‬
‫هو نفس ما ذهب إليه خرباء هذا اجملال مراراً وتكراراً يف احاديثهم ومقاالتهم‪ ،‬إذ أن التحول الرقمي ال‬
‫يتعلق بشكل رئيسي على التقنيات احلديثة أو تدريب املوارد البشرية عليها فقط‪ ،‬بقدر ما يتعلق بالقدرة على‬
‫اإلدراك التام مباهية التحول الرقمي‪ ،‬وهي امتالك واستغالل الطرق والوسائل اجلديدة واملرونة يف‬
‫معاجلة تلك املشاكل وحتقيق األهداف املباشرة بإمكانات افرتاضية أو أفكار ختيلية تعززها مبادئ للتفكري‬
‫خارج الصندوق‪ ،‬حتى تؤتي مثارها‪ .‬كما يتطلب حتقيق ذلك خيالًا مجعياً يشرتك فيه املوارد البشرية‬
‫باملؤسسة ‪/‬أو الشركة؛ بقدراتها وخرباتها وكفاءاتها املتنوعة بقطاع األعمال اإلدارية والتنفيذية‪ ،‬وموظفي‬
‫أقسام ومراكز وإدارات تقنية املعلومات ووحدات العمل املعنية بأمور التميز والريادة باملؤسسة أو الشركة‪.‬‬

‫❖ وعلى سبيل املثال‪ ،‬عمدت شركة التأمني العاملية )‪ (Liberty Mutual Insurance‬على حتقيق هذه‬
‫الغايات‪ ،‬باستخدام مديري املنتجات )‪ (Product Managers‬وهو منصب يتم تعيينه غالبًا لقائد أعمال‬
‫يتحمل مسؤولية جناح تطبيق التحول الرقمي ويكون مسئوالً عنه‪ .‬جنباً إىل جنب مع فريق تطوير الربجميات‬
‫)‪ ،(Software Development Team‬وباقي فرق تعزيز االبتكار وإدارة املبادرات واملشاريع املؤسسية؛‬
‫حتى يتم متكني مجيع هذه الفرق من االنتقال من مرحلة التفكري يف نطاق حتديث وتطوير الربجميات‬
‫والتطبيقات؛ إىل مراحل تقديم احللول العملية يف منظومة العمل املؤسسي‪ ،‬وبالتالي حتقيق باقي عوامل‬
‫التحول الرقمي للمؤسسة أو الشركة‪.‬‬

‫‪58/62‬‬
 ‫معايري قياس مستويات النضج اإلداري للمؤسسات‬

‫معايري لقياس مستويات النضج اإلداري حنو التحول الرقمي‬

‫‪Digital Transformation Maturity Scale‬‬
‫التحول الرقمي املتقدم‬ ‫التحول الرقمي الوسيط‬ ‫التحول الرقمي لدى املبتدئني‬
‫)‪(ADVANCED‬‬ ‫)‪(INTERMEDIATE‬‬ ‫)‪(BEGGINERS‬‬

‫مرحلة االضطراب الرقمي‬ ‫مرحلة التحول الرقمي‬ ‫مرحلة التنقيب الرقمي‬

‫‪DIGITAL DISRUPTION‬‬ ‫‪DIGITAL TRANSFORMATION‬‬ ‫‪BOLT-ON‬‬
‫يؤمن القادة الرقميون يف هذه‬ ‫يتبين القادة الرقميون يف هذه‬ ‫القادة الرقميون ‪ :‬يتبنون‬
‫املرحلة؛ بأن التحول الرقمي يعد‬ ‫املرحلة‪ ،‬بناء ثقافة مؤسسية موجهة جتاه‬ ‫مبادئ االبتكار ويبدعون جتاه‬
‫جزءاً ال يتجزأ من الضمانات‬ ‫رضا واستحسان العمالء اخلارجني‪ ،‬مع‬ ‫التغيريات الثقافية املكافئة‬
‫احلمض‬ ‫تقدمها‬ ‫اليت‬ ‫الوظيفية‬ ‫الداخلي‬ ‫النطاق‬ ‫على‬ ‫التعاون‬ ‫لتعزيز الثقافة املؤسسية‪ ،‬وتغيري‬
‫النووي )‪ (DNA‬جلميع الكائنات‬ ‫للمؤسسة‪ ،‬والرتكيز القوي على حتقيق‬ ‫املعايري املستخدمة يف قياس‬
‫احلية‪ ،‬وذلك من خالل الدعوة‬ ‫أفضل النتائج النهائية للخدمات املقدمة‬ ‫النتائج النهائية لدى العمالء‪،‬‬
‫العمالء‬ ‫تعاون‬ ‫بتعزيز‬ ‫املتأصلة‬ ‫للعمالء‪ .‬بتعزيز ثقافة االبتكار الدائمة‪.‬‬ ‫تعاون‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬
‫والشراكات التعاونية اليت تساهم‬ ‫املستخدمني بإدارة مؤشرات‬
‫بشكل افرتاضي يف عمليات التحول‬ ‫األداء‪ ،‬والسعي إىل االحتفال‬
‫الرقمي‪ ،‬من الداخل واخلارج‪ ،‬مع‬ ‫بالنجاح الرقمي املبكر‪.‬‬
‫األعمال‬ ‫بنماذج‬ ‫الدفع‬ ‫أهمية‬
‫التجارية القائمة على النظام البيئي‬
‫)‪.(ecosystem‬‬
‫‪ADVANCED: DIGITAL‬‬ ‫‪INTERMEDIATE : DIGITAL‬‬ ‫‪BEGGINERS:‬‬ ‫‪DIGITAL‬‬
‫‪DISRUPTION, Digital leader‬‬ ‫‪TRANSFORMATION: Digital‬‬ ‫‪BOLT-ON: Digital leaders‬‬
‫‪ensure that digital is part of the‬‬ ‫‪leaders build an outside-in customer-‬‬ ‫‪seed‬‬ ‫‪cultural‬‬ ‫‪changes-‬‬
‫‪DNA-everyone’s job – with‬‬ ‫– ‪obsessed culture, with enterprise‬‬ ‫‪rewarding innovation and‬‬
‫‪changing metrics to measure‬‬
‫‪inherent customer advocacy.‬‬ ‫‪wide collaboration and a strong focus‬‬
‫‪customer‬‬ ‫‪outcomes,‬‬
‫‪Collaborative by default, inside‬‬ ‫‪on customer outcomes. A durable‬‬ ‫‪measure‬‬ ‫‪employee‬‬
‫‪and out, partnerships drive‬‬ ‫‪innovation culture is reinforced‬‬ ‫‪collaboration and celebrate‬‬
‫‪ecosystem-based business models.‬‬ ‫‪early digital success‬‬
‫مقياس نضج التحول الرقمي ‪Digital Transformation Maturity Scale‬‬

‫إجيابيات وسلبيات استخدام ‪ bimodal IT‬لدفع اسرتاتيجية التحول الرقمي‬

‫‪59/62‬‬
‫❖ املمارسة العامة تقنية املعلومات ثنائية األطراف أو ذات الوضعني )‪ (Bimodal IT‬عبارة عن إدارة نسقني‬
‫أو أسلوبني متماسكني للعمل‪ :‬األول يركز على امكانية القدرة على التنبؤ )‪ (Predictability‬؛ بينما يركز‬
‫الثاني على االستكشاف )‪،(Exploration‬‬

‫❖ تعترب )‪ (Bimodal IT‬ممارسة عامة متيل إىل استنباط اآلراء القوية‪ ،‬واملؤيدة للواقع‪ ،‬هلذا يتم حتسني‬
‫الوضع للمنطقة األوىل (‪ : (Mode 1) )1‬بأن تكون املنطقة األكثر قابلية الحتماالت التنبؤ بشكل جيد‪ ،‬وفهم‬
‫واستشراف املستقبل بقدر استغالل املعارف احلالية أو املعلومات املعاصرة‪ .‬مع جتديد البيئة القدمية إىل‬
‫حالة مناسبة للعامل الرقمي‪.‬‬

‫❖ بينما يعترب الوضع الثاني (‪ : (Mode 2) )2‬موضعاً استكشافيًا‪ ،‬يقوم بتجربة ومعاجلة املشكالت اجلديدة‬
‫وحتسينها إىل جماالت مثالية حلاالت واحتماالت عدم اليقني‪ ،‬حيث ميكن التعامل معها حينئذ‪ .‬غالبًا ما تبدأ‬
‫هذه احلالة باملبادرات الفعلية‪ ،‬أو بفرضيات يتم اختبارها وتكييفها أثناء العمليات‪ ،‬لتنطوي على إجراءات‬
‫وأنشطة من العمليات املكررة قصرية املدى‪ ،‬واليت قد تتبنى منهجية تعيني احلد األدنى من املنتج القابل‬
‫للتطبيق (‪.)minimum viable product -MVP‬‬

‫❖ يعد كال الوضعني ضرورة على إنشاء قيمة مضافة على عملية الدفع والتغيري حنو اسرتاتيجية تنظيمية للتحول‬
‫الرقمي ‪ ،‬كما أن كالهما متحركان‪ ،‬أي غري ثابتان أو غري ساكنان يف حراك دائم‪ .‬كما يعترب التزاوج بني كل‬

‫‪60/62‬‬
‫من تطور قابلية التنبؤ باملنتجات والتقنيات (وهو الوضع ‪ )1‬مع استكشاف اجلديد واملبتكر (وهو الوضع ‪ )2‬؛‬
‫هو جوهر القدرة ثنائية االجتاه للمؤسسة‪ .‬حيث يساهم كالهما بدور أساسي يف التحول الرقمي‪.‬‬

‫أدى ضرورة تنفيذ إسرتاتيجية التحول الرقمي ملدراء تقنية املعلومات باملؤسسات والشركات على إعادة‬ ‫❖‬

‫التفكري يف حتديات التحول الرقمي‪ ،‬باإلضافة إىل إعادة هيكلة عمليات تقنية املعلومات اخلاصة بهم‪ .‬هلذا‬
‫تبنت بعض الشركات العاملية ومنها شركة )‪ (Gartner‬لألحباث واالستشارات املمارسة العامة )‪(bimodal IT‬‬
‫بإدارة أمور التقانة املعلوماتية بعد تقسيمها إىل عمليتني رئيسيتني األوىل‪ :‬ترتكز على أداء عمليات تقنية‬
‫املعلومات التقليدية السائدة‪ ،‬وتقديم عمليات فعالة ومتسقة وقابلة للتكرار وموثوقة وقابلة للتطوير يف‬
‫اجملاالت اليت يتم فيها حتديد املتطلبات والنتائج املتوقعة بشكل جيد‪ .‬والعملية الثانية واليت تشري إليها‬
‫املمارسة بالوضع الثاني ‪ ،‬ترتكز على إجياد طرق الستخدام التقنيات احلديثة عندما يكون هناك غموض‬
‫حول العمليات والنتائج احملتملة‪.‬‬
‫❖ وملعرفة إجيابيات وسلبيات استخدام )‪ (bimodal IT‬يف جمال اسرتاتيجيات التحول الرقمي‪ ،‬تقول دونا‬
‫سكوت )‪ (Donna Scott‬احملللة يف مكتب أحباث ‪ CIO‬يف غارتنر )‪ ، (Gartner‬أن الشركات اليت لديها‬
‫تقنية املعلومات ثنائية األطراف )‪ (bimodal IT‬أكثر جناحًا يف تنفيذ اسرتاتيجية التحول الرقمي من‬
‫الشركات اليت ال تعمل بها‪ :‬ويف تقريرها للشركة عام ‪" 2017‬اغتنام فرصة النظام البيئي الرقمي" ذكرت أن‬
‫‪ ٪68‬من أفضل الشركات قد تبنت تكنولوجيا املعلومات ثنائية األطراف أو ذات الوضعني )‪، (Bimodal IT‬‬
‫مقارنة بـ ‪ ٪ 17‬فقط ما إذا كانت املؤسسة تستخدم أداة للمتابعة الزائدة )‪ (Trailing Performers‬؛ وأن‬
‫املمارسة )‪ ،(Bimodal IT‬هلا مميزات عديدة أخرى‪ ،‬على عكس بعض منتقدي هذه املمارسة‪ ،‬وهي أن‬
‫عيوبها غري متعلقة بتقسيم تقنية املعلومات باملؤسسة أو الشركة‪ ،‬إىل جمموعتني منفصلتني ومتمايزتني بشكل‬
‫دائم‪ .‬وأشارت إىل أن مديري تقنية املعلومات قد يبدؤون بالفعل إعادة اهليكلة من خالل إنشاء فرق من‬
‫النمط )‪ ،(2‬أثناء عملهم على نقل مجيع العاملني يف جمال التقنية إىل عمليات تطوير أكثر مرونة‪ ،‬كما‬
‫يقومون يف نفس الوقت بإعادة تدريب املوظفني على امتالك ناصية املعرفة يف منتجات تقنية طوال دورة‬
‫حياة اخلدمة بأكملها‪.‬‬

‫العناصر األساسية السرتاتيجية التحول الرقمي‬

‫‪The Essential Elements of Digital Transformation Strategy‬‬

‫‪61/62‬‬
‫❖ يعد جمال التعليم ونظم التقنيات املتقدمة وقطاع الصناعات الثقيلة وجتارة التجزئة ومفاهيم احلوكمة‬
‫باملؤسسات احلكومية العامة من أبرز رواد تطبيق اسرتاتيجيات التحول الرقمي‪ ،‬وذلك لتحسني كفاءة‬
‫العمليات‪ ،‬باإلضافة إىل جتاوز توقعات العمالء من خالل االستثمار يف ابتكار التطبيقات الذكية للخدمات‬
‫واملنتجات‪ .‬وقد أظهر مسح حديث أن ‪ ٪89‬من الكيانات اإلدارية للمؤسسات والشركات‪ ،‬إما ختطط لتبين‬
‫اسرتاتيجية التحول الرقمي‪ ،‬أو اعتمدته بالفعل يف خدماتها بنسبة (‪ ، )٪95‬ويف قطاع اخلدمات املالية بنسبة‬
‫(‪ )٪93‬والرعاية الصحية بنسبة (‪ )٪92‬من مجيع القطاعات األخرى‪.‬‬

‫❖ يعد اسرتاتيجية التحول الرقمي مفتاح النجاح للمؤسسة‪/‬الشركة‪ ،‬حيث يتطلب استثمارات كبرية يف‬
‫األشخاص والعمليات واملنتجات‪ .‬وجتدر اإلشارة هنا إىل أن مقياس األداء األكثر حيوية لنجاح مبادرات‬
‫التحول الرقمي هو التأثري على جتربة العمالء‪ ،‬والذي يرتجم إىل تعزيز البقاء والتنافس وزيادة يف اإليرادات‬
‫من خالل‪-:‬‬

‫‪ ‬كيفية التواصل مع اجلمهور )‪ ،(Connecting People‬ألن التحول الرقمي الناجح ال يتعلق‬

‫فقط مبفهوم الرقمنة‪ ،‬بل يتعلق بشكل أساسي بتمكني العمالء‪ .‬والتواصل معهم‪ ،‬حيث يلعب‬
‫العمالء وباقي أصحاب املصلحة املعنيني باملؤسسة‪/‬الشركة دورا حامسا يف تغيري اسرتاتيجيات‬
‫األعمال بها؛ وهذا ما يدعو إليه التحول الرقمي‪ ،‬يف تبسيط أنشطة العمليات وتسريع الوقت‬
‫ملعامالتهم‪ ،‬ولتحقيق ذلك على املؤسسة؛ أوالً ‪ :‬حتديد االسرتاتيجية بوضوح‪ .‬ثم حتديد األدوار‬
‫واملسؤوليات بوضوح‪.‬‬

‫‪ ‬تعزيز املنتجات )‪ (Enhancing Products‬هو اخلطوة الثانية األكثر وضوحاً ويعين "تعزيز‬
‫املنتجات" عمليات دمج التقنية الالزمة والضرورية لتحسني وبناء جتربة املستخدم‪ ،‬مما يؤدي‬
‫إىل حتقيق التحول الرقمي‪ .‬وجانباً حامساً فيه‪ .‬وهنا جيب أن تكون االجابة على سؤال؛ كيف‬
‫سينمو املنتج ويتطور؟ ‪ :‬االستثمار يف األدوات والتقنيات املستخدمة يف إنتاج ومعاجلة وتقديم‬
‫املنتجات واخلدمات وحتسينها مببادرات فاعلة تعزز من جتربة العمالء‪.‬‬

‫‪ ‬تبسيط العمليات )‪ (Streamlining Processes‬باعتبار أن التأثري على جتربة العمالء وإدارتها‬

‫بشكل مباشر‪ ،‬يعد السبب الوحيد لدفع عمليات التحول الرقمي‪ ،‬واليت حتدث عرب املؤسسة على‬
‫مدار فرتة زمنية حمددة‪ .‬لتحقيق أكرب قدر من التأثري إىل جانب ختصيص أنشطة عمليات منطقية‬
‫وتفاعلية باملؤسسة أو بالشركة‪.‬‬

‫‪62/62‬‬
‫‪ ‬بناء احللول حول التقنيات احلديثة)‪ (Build a Solution around new technology‬ألن‬
‫التحول الرقمي ال يتعلق بتغيري التقنيات الرقمية‪ .‬بقدر ما يتعلق األمر بتحقيق أهدف األعمال‬
‫التجارية‪ ،‬وكما تقدم بناء جتربة أفضل للعمالء‪ .‬هلذا تشتمل مبادرات التحول الرقمي عادةً على‬
‫منصات احلوسبة السحابية )‪ ،(Cloud Computing‬و عمليات التطوير )‪ (DevOps‬ومنهجيات‬
‫التطوير السريعة )‪ ، (Agile‬والتقنيات التطبيقية الناشئة )‪ (Emerging Technologies‬مثل حتليل‬
‫البيانات الضخمة )‪ ، (big data analytics‬والذكاء االصطناعي ) ‪، (Artificial Intelligence-AI‬‬
‫والواقع االفرتاضي (‪ ، )Virtual Reality- VR‬والواقع املعزز (‪، )Augmented Reality-AR‬‬
‫وأجهزة إنرتنت األشياء )‪ .(Internet of Things-IoT‬باإلضافة إىل تقنيات احلوسبة السحابية‬
‫وغريها من النظم والتطبيقات التقنية املساعدة‪.‬‬

‫‪63/62‬‬
 ‫املُحَاذَرَة من اجتاهات التحول الرقمي‬
‫‪Digital Transformation Trends to Watch Out‬‬
‫‪ ‬التواصل بني وسائط احلوسبة السحابية )‪ ،(Connected Clouds‬بدأت املؤسسات والشركات تدرك‬
‫أن االنتقال إىل السحابة العامة أو السحابة اخلاصة أو مراكز البيانات الدائمة هو اخليار العملي‪ ،‬سواء‬
‫كانت وسائط التخزين السحابية إلدارة الشبكات أو إدارة األمان أو نشر التطبيقات من خالهلا‪. .‬‬

‫‪64/62‬‬
 ‫‪ ‬هناك مخسة حقائق حول وسائط وحدات السحابة املتصلة‬
‫‪ .1‬ال حتتاج وسائط التخزين على السحب املتصلة إىل استثمارات كبرية أو استخدامها إىل تقنيات‬
‫متقدمة حتى تستحوذ على خدماتها من خالل مناذج اخلدمة‪ ،‬مثل النموذج ‪(Infrastructure as‬‬
‫))‪ ، a service (IaaS‬والذي يقدم حلولًا موفرة للتكلفة وسهلة االستخدام‪.‬‬

‫‪ .2‬السحب املتصلة متنح املؤسسات رؤية بيانات متصلة فيما بينها؛ يف صورة تدفقات من البيانات على‬
‫جمموعات مرتابطة من وحدات السحابة املختلفة‪ ،‬مثل بيانات الفيديو واهلواتف الذكية ويف‬
‫حاالت حمركات البحث وغريها ‪ ،‬ضمن قناة واحدة )‪ (single pipeline‬من البيانات املتدفقة‪ ،‬مما‬
‫خلق مصدرًا واحدًا يتمتع باملصداقية‪ ،‬أو منصة تقنية تتمتع باملوثوقية العالية‪ ،‬حال االرتباط بها عرب‬
‫تطبيقات برجمية ذكية بواجهات معقدة وأدوات منطقية أخرى داخلية‪.‬‬

‫‪ .3‬السحب املتصلة تساعد املؤسسات والشركات على االنتقال من احمللية إىل العاملية؛ لطاملا كان‬
‫إنشاء النطاق ميثل وسطاً عامليا متنوعاً إلجياد منصات هلا صدى خمتلفة من وحدات السحب‬
‫املتصلة متعددة اللغات ؛ مثل )‪ (Salesforce‬و )‪ (SAP‬و )‪ (Oracle‬حيث تتمتع تطبيقات هذه‬

‫‪65/62‬‬
‫الشركات حبضور عاملي قوي ‪ ،‬والقدرة على التكييف مع مجيع الفعاليات املؤسسية واملتطلبات‬
‫اإلقليمية والعاملية‪.‬‬

‫‪ Salesforce‬هي شركة برمجيات سحابية أمريكية مقرها في سان فرانسيسكو ‪ ،‬كاليفورنيا‪ .‬على الرغم‬
‫من أن الجزء األكبر من إيراداتها يأتي من خدمة إدارة عالقات العمالء ‪ ،‬إال أن )‪ (Salesforce‬تبيع‬
‫ضا مجموعة متكاملة من التطبيقات المؤسسية التي تركز على خدمة العمالء ‪ ،‬وأتمتة التسويق ‪،‬‬ ‫أي ً‬
‫والتحليالت ‪ ،‬وتطوير التطبيقات‪.‬‬

‫‪ .4‬السحب املتصلة فعالة من حيث تكاليف التشغيل؛ فهي ال تتطلب أكثر من ختصيص مبالغ حمددة‬
‫لنقاط اتصال حمددة‪ .‬مع تكدس )‪ ،(MarTech‬ليسمح مع العمالء بإنشاء ميزانية تسويقية تشكل‬
‫التزامات مالية جممعة يف قناة واحدة‪ .‬ورغم ذلك فأن السحب املتصلة‪ ،‬تعد سبباً مباشراً لتكاليف‬
‫إضافية‪ ،‬حتول دون توسيع املوارد اخلاصة باملؤسسة‪ ،‬أو اكتساب القدرات اجلديدة ‪ ،‬أو استخدام‬
‫جمموعة جديدة من األدوات دون تكاليف إضافية‪.‬‬

‫تكنولوجيا التسويق )‪ :(The marketing technology: MarTech‬هو مزيج بين التسويق الرقمي‬
‫نظرا ألن التكنولوجيا الرقمية بطبيعتها تعتمد على التكنولوجيا‪ .‬كما ينطبق مصطلح‬
‫ً‬ ‫والتكنولوجيا‪.‬‬
‫"‪ "MarTech‬بشكل خاص على المبادرات والجهود واألدوات الرئيسية التي تسخر التكنولوجيا لتحقيق‬
‫أهداف وغايات التسويق‬

‫‪ .5‬السحب املتصلة صاحلة للمؤسسات والشركات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬حيث تعد منصات التسويق‬
‫الرقمي أكثر ختصصًا وطلباً هذه األيام‪ ،‬وغالبًا ما تركز على تقنية أو جمال معني‪ ،‬على سبيل املثال‬
‫)‪ ،(ADARA‬عبارة عن سحابة تسويقية خمصصة للعالمات التجارية يف قطاع السفر والسياحة‪ ،‬يف‬
‫حني تستخدم )‪ (DaVinci‬البيانات الكبرية )‪ (Big Data‬والذكاء االصطناعي (‪ )AI‬إلعادة تصور‬
‫أحدث أنواع تقنيات السحابة املتصلة لعام ‪ .2019‬وحتى الشركات مثل )‪ (Salesforce‬تتوق‬
‫ملساعدة الشركات الصغرية على النمو والنجاح يف قطاع االقتصاد التنافسي من خالل مبادرة النمو‬
‫)‪ (Grow initiative‬اليت تبنتها عاملياً‪.‬‬

‫‪66/62‬‬
‫‪ ‬حتليالت البيانات )‪ : (Data Analytics‬إن البيانات الضخمة )‪ (Voluminous Data‬والرؤى القابلة‬
‫)‪ (actionable insights‬للتنفيذ ‪ ،‬ما هي إال منصات يتم مبقتضاها اختاذ القرارات الفعالة باملؤسسات‬
‫والشركات‪ ،‬وذلك يف شأن القرارات اخلاصة باملنتجات )‪ (Products‬واخلدمات )‪ (Services‬واملوظفني‬
‫)‪ (Employees‬وغري ذلك من البيانات واملعلومات اليت تتطلب حتليلها لالستفادة منها يف اختاذ‬
‫القرارات املتعلقة بالتحول الرقمي‪ ،‬أي األمر كله يدور حول إدراك قوة البيانات والبيانات اليت يتم‬
‫مجعها ومعاجلتها لالستفادة املثلى منها‬

‫‪ ‬الذكاء االصطناعي )‪ : (Artificial Intelligence-AI‬التقنية اليت بفضلها تعززت قوة املعاجلات‬

‫احملسّنة‪ ،‬عن طريق االستفادة من التعلم اآللي‪ .‬حتى باتت قاعدة ستعتمد عليها تقنيات العصر واملستقبل‬
‫القريب‪ ،‬حيث تقوم الشركات بتحديد الطرق املثلي إلضافة الذكاء االصطناعي يف براجمها وتطبيقاتها‪،‬‬
‫سواء كان ذلك ألنظمة الكمبيوتر أو األنظمة األساسية أو التطبيقات أو الربامج‪ .‬لتبسيط األعمال‬
‫املؤسسية وتسهيل أداء األنشطة والعمليات للمستخدمني واملستهلكني‪ ،‬مثل برنامج )‪ (chatbots‬الذي‬
‫يستخدم يف تسهيل خدمة العمالء‪ .‬هلذا ستتصدر الذكاء االصطناعي قائمة التقنيات اليت جيب االهتمام‬
‫بها كأهم أداة من أدوات التحول الرقمي باملؤسسات والشركات‪ ،‬يف السنوات القادمة‪.‬‬

‫‪ : chatbot‬هو برنامج يقوم بتنفيذ الجراءات واألنشطة بنا ًء على مدخالت يتم التعبير عنها عن‬
‫طريق المحادثات أو عبر الطرق السمعية أو النصية‪ .‬غالبًا ما يتم تصميم هذه البرامج لعمليات محاكاة‬
‫مقنعة ومالئمة لكيفية تصرف النسان كشريك أو طرف في المحادثة ‪ ،‬على الرغم من ذلك فإن هذا‬
‫البرامج يفتقر إلى القدرة على اجتياز اختبار تورينج ) ‪ (Turing‬في عام ‪. 2019‬‬

‫‪67/62‬‬
 ‫الذكاء االصطناعي‬

‫‪Artificial Intelligence - AI‬‬

‫❖ تعد تقنية الذكاء االصطناعي أحد أهم التقنيات يف الثورة الصناعية الرابعة اليت نعيش معاملها اآلن‪ ،‬وذلك‬
‫الستحواذها على الفكر اجلمعي الذي بات حيكم خمتلف القطاعات املدنية والعسكرية‪ ،‬ويف شتى جماالت‬
‫العمل الصناعية واالقتصادية والزراعية والصحية والتعليمية واالجتماعية‪......،‬حتى أصبحت هذه التقنية‬
‫احملرك التقين األهم الذي يوجه العامل حنو مزيد من النمو والتطور‪ ،‬مع باقة كثرية من األنظمة اإلدارية‬
‫والتقنيات احلديثة اليت تقود إليها تقنيات ووظائف استشراف املستقبل يف السنوات القليلة القادمة‪.‬‬
‫❖ لذلك تشري تقنية الذكاء االصطناعي )‪ (AI‬إىل األنظمة أو األجهزة واآلالت اليت حتاكي الذكاء البشري يف‬
‫أداء مهامها الوظيفية‪ ،‬واليت ميكنها من حتسني أداء هذه األجهزة واملعدات وتطويرها استنادًا إىل‬
‫املعلومات اليت جتمعت لديها‪.‬‬
‫❖ تتجلى هذه التقنية احلديثة يف عدد من األشكال ومنها‪-:‬‬
‫تستخدم أجهزة الروبوتات يف احملادثة اللغوية املبنية على منظومة الذكاء االصطناعي لفهم‬ ‫‪o‬‬
‫طلبات العمالء بشكل أسرع وتقديم إجابات أكثر كفاءة ودقة‪.‬‬
‫أجهزة حتليل املعلومات اهلامة‪ ،‬وهي عبارة عن أجهزة ذكية تعمل بناءً على تقنية الذكاء‬ ‫‪o‬‬
‫االصطناعي‪ ،‬لتقوم بعمليات حتليل و متثيل وجدولة للنصوص واملعارف املتاحة لديها من‬
‫جمموعة كبرية من البيانات النصية أو الرمزية كما يف خدمات وتطبيقات اإلنرتنت‪.‬‬

‫‪68/62‬‬
‫حمركات البحث والتوصية عند تقديم توصيات مؤمتتة يف تشخيص األمراض وحتديد الربامج‬ ‫‪o‬‬
‫التلفزيونية استنادًا إىل بعض العادات واملعطيات األولية اليت تتلقاها من املستخدمني هلا‪.‬‬

‫❖ ال يوجد تعريف حمدد حتى اآلن ملصطلح أو مفهوم الذكاء االصطناعي؛ ولكن ميكن احلديث عنه بأنه ذلك‬
‫السلوك الرقمي للربجميات التطبيقية اليت حتاكي القدرات الذهنية البشرية‪ ،‬فتتولد عنها حراك تفاعلي‬
‫مستنبط من خصائص وأمناط معينة‪ ،‬كالقدرة على التعلم واالستنتاج واختاذ القرارات أو توفري ردود الفعل‬
‫املناسبة نتاجاً ملواقف وحاالت مل يتم برجمتها من قبل بشكل مباشر يف اآلالت الرقمية‪ .‬أو حاالت من‬
‫التجاوب اإلجيابي‪ ،‬استنباطاً حلراك تفاعلي ثنائي مبين على مبادئ أولية مت تلقينها لألجهزة الرقمية بشكل‬
‫استباقي‪.‬‬
‫❖ صاغ عامل احلاسوب جون مكارثي )‪ (John_McCarthy‬هذا املصطلح يف عام ‪ ،1956‬وعرَّفه بنفسه بأنه‬
‫"علم وهندسة صناعة اآلالت الذكية" وقد حصل على جائزة تيورنج ملساهماته الكبرية يف علم الذكاء‬
‫االصطناعي حيث يعود له الفضل يف اختيار لفظ "الذكاء االصطناعي" وإطالقه على هذا العلم‪ .‬وله العديد‬
‫من املساهمات واالخرتاعات األخرى فهو خمرتع لغة ليسب )‪ (Lisp‬عام ‪. 1958‬‬
‫❖ بينما عرّفه أندرياس كابالن )‪ (Andreas_Kaplan‬بأنه "قدرة النظام على تفسري البيانات اخلارجية بشكل‬
‫صحيح‪ ،‬والتعلم من هذه البيانات‪ ،‬واستخدام تلك املعرفة لتحقيق أهداف ومهام حمددة من خالل التكيف‬
‫املرن"‬

‫االقتصادي األملاني ‪ :‬أندرياس كابالن‬ ‫العامل األمريكي ‪ :‬جون مكارثي‬

‫‪Andreas_Kaplan‬‬ ‫)‪John_McCarthy(1955‬‬

‫‪69/62‬‬
 ‫امليالد ‪ 5 :‬أكتوبر ‪1977‬م‬ ‫امليالد ‪ 4 :‬سبتمرب ‪ ،1927‬بوسطن بوالية ماساتشوستس‬

‫الوفاة ‪ 23 :‬أكتوبر ‪ 84( 2011‬سنة)‬

‫موطنه ‪ :‬ميونخ \ أملانيا‬

‫القيود السبعة الرئيسة ملفهوم الذكاء االصطناعي‬

‫)‪The Original 7 Aspects of A.I. (Since 1955‬‬
‫‪ )1‬حماكاة وظائف أعلى من الدماغ البشري‬
‫‪1- Simulating higher functions of the human brain.‬‬
‫‪ )2‬برجمة احلاسوب على استخدام اللغة البشرية‪.‬‬
‫‪2- Programming a computer to use general language.‬‬
‫‪ )3‬جعل اخلاليا العصبية االفرتاضية تقوم مبقام أو حماكاة املفاهيم‬
‫‪3- Arranging hypothetical neurons in a manner so that they can form concepts.‬‬
‫‪ )4‬طريقة لتحديد وقياس درجة تعقيد املشاكل أو القيود‪.‬‬
‫‪4- A Way to determine and measure problem complexity.‬‬
‫‪ )5‬القدرة الذاتية على التطوير أو االستنتاج‬
‫‪5- Self-improvement.‬‬
‫‪ )6‬تبين مفهوم التجريد‪ :‬ويعين مدى قدرة اآللة وجودتها عند التعامل مع األفكار وليس األحداث‪.‬‬
‫‪6- Abstraction: Defined as the quality of dealing with ideas rather than events.‬‬
‫‪ )7‬العشوائية واإلبداع‬
‫‪7- Randomness and creativity.‬‬

‫‪70/62‬‬
 ‫النجاح يف عامل الذكاء االصطناعي‬
‫إن املبدأ الرئيسي للذكاء االصطناعي هو قدرة اجلهاز أو اآللة على حماكاة العقل البشري‪ ،‬والتفاعل‬ ‫❖‬
‫مع البيئة احمليطة بالطريقة نفسها اليت يستوعب ويتفاعل بها البشر مع العامل من حوله‪ ،‬إن مل تكن بقدرة‬
‫أكثر منها فقد تكون بالقدرات املساوية ملا لدى البشر‪ ،‬واملعروف بتعلم اآللة )‪ (Machine Learning‬الذاتي‪،‬‬
‫والذي يعين أيضاً قدرة اآللة على اكتساب املعرفة بطريقة آلية حبتة‪ ،‬والتعلم من األخطاء يف نفس الوقت‪،‬‬
‫من خالل حتليل املعادالت املنطقية أو العالقات اخلوارزمية اليت جتريها على ما توفر لديها من بيانات‬
‫ومعلومات‪ ،‬ومن ثم يتم االستفادة منها بعد حتويلها إىل مستويات أكثر تعقيداً وأكثر ذكاءً وابتكاراً على‬
‫أجهزة الذكاء االصطناعي احلالية‪ ،‬أي من واقع قدرات هذه األجهزة واألنظمة الرقمية‪ ،‬املادية والتحليلية‬
‫واالحصائية على خمتلف أمناط البيانات واملعلومات اليت جتمعت لديها بشكل استباقي‪ ،‬ومبا يُمكّنها من‬
‫عمل التنبؤات املستقبلية وإضافة قيمة إىل أنشطة العمليات اإلنسانية‪ ،‬هلذا يرجع النجاح يف علم الذكاء‬
‫االصطناعي إىل عدة عوامل أو أسباب منها ‪-:‬‬

‫‪ ‬القوة الكبرية يف أجيال احلواسيب‪.‬‬

‫‪ ‬قدرة اآللة على توفري فهم أكثر مشولية لفيض البيانات املتوفرة‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة الرتكيز على حل املشاكل الفرعية احملددة‪.‬‬

‫‪71/62‬‬
‫‪ ‬قدرة اآللة يف االعتماد على التنبؤات من أجل أمتتة املهام ذات التعقيد الشديد‬
‫فضلًا عن املهام املعتادة‪.‬‬
‫‪ ‬خلق عالقات جديدة يف نطاق الذكاء االصطناعي من املشاكل املماثلة يف‬
‫جماالت العمل املختلفة‪.‬‬
‫‪ ‬وفوق كل ذلك بدأ الباحثون واملبتكرون يف االلتزام مبناهج رياضية قوية ومعايري‬
‫علمية صارمة حتكم بها مؤشرات قياس كفاءة أجهزة الذكاء االصطناعي‪.‬‬

‫إنترنت األشياء‬

‫‪Internet of Things-IoT‬‬

‫❖ ال يتأتى تبين وتطبيق منظومة متكاملة للتحول الرقمي أو الذكي‪ ،‬إال بفرض عوامل االبتكار والتميز على‬
‫حتقيق أعلى مؤشرات األداء عند إدارة مستويات اخلدمة يف أنشطة العمليات واإلجراءات بشكل استباقي‪،‬‬
‫وذلك سبيالً إىل حتقيق املعايري املستهدفة يف أهداف النتائج النهائية خلدمات أكثر ذكاءً وتأثرياً وسهولة‪،‬‬
‫والرتابط‬ ‫بالتالي‪ ،‬يف نظم التحول املرتبطة بنتائج عمليات التواصل واالتصال‬ ‫وتغيري النظرة‬
‫)‪ (Engagement‬اليت كانت تتم فيما سبق بني األفراد واألجهزة الرقمية يف اجتاه واحد‪ ،‬إىل إجراء مزيد‬
‫من تلك العمليات للتواصل يف اجتاهني بني األفراد واألشياء وحراكاً تفاعلياً مع مجيع األجهزة واملعدات‬
‫اليت منلكها ونتعامل معها يف احلياة من حولنا‪.‬‬

‫❖ ظهر نتيجة هلذه اجلهود والثورة الصناعية الرابعة ومتطلبات التحول الرقمي ما يعرف اآلن بالتحول الذكي‬
‫)‪ (Smart Transformation‬كنوع جديد للتحديات املعاصرة‪ ،‬واألفكار القيادية أو الريادية اليت حتكم‬

‫‪72/62‬‬
‫عمليات إنتاج ومعاجلة وتقديم اخلدمات يف صورة من اخلدمات اإلدارية الذكية املالئمة جملاالت‬
‫استشراف املستقبل ومواكبة متطلبات حتقيق التنافسية الدولية‪ ،‬على مستوى معايري الريادة ملؤسسات‬
‫وشركات األعمال‪ ،‬وعلى مستوى عوامل التنافسية العاملية حلكومات الدول‪ ،‬واليت تسعى عادة للبقاء‬
‫والتنافس والريادة من خالل مجيع قطاعات األعمال املعاصرة بتقديم احللول الذكية املعاصرة‪.‬‬

‫❖ فيما أصبح اآلن مصطلح "التحول الرقمي" أو "التحول الذكي" يستحوذ الكثري من االهتمام لدى األفراد‬
‫واملؤسسات واحلكومات‪ ،‬بات اجملتمع الدولي يتطلع حبذر شديد ملا سيؤول إليه توقع خرباء «املنتدى‬
‫االقتصادي العاملي» والتكهنات اليت صاحبته يف أن يفقد حنو (‪ )5‬ماليني شخص يف العامل وظائفهم يف‬
‫عصر الثورة الصناعية الرابعة‪ .‬واليت بدأت تتضح معاملها وحتدياتها مع قائمة واسعة من التقنيات احلديثة‪،‬‬
‫كتقنية الواقع االفرتاضي )‪ (Virtual Reality-VR‬والواقع املعزز )‪ (Augmented Reality-AR‬والذكاء‬
‫االصطناعي )‪ (Artificial Intelligence-AI‬والوظائف املتعلقة بها يف العديد من القطاعات والتخصصات‬
‫يف عامل األعمال‪.‬‬

‫❖ ليأتي مصطلح " إنرتنت األشياء" )‪ ،(Internet of Things-IoT‬كالعديد من التطبيقات الذكية األخرى‬
‫اليت باتت واقعاً معاشاً يف شتى مناحي احلياة من حولنا‪ ،‬مبثابة ثورة تقنية ستقود عصرنا احلالي والذي‬
‫يليه‪ .‬لنرى املزيد عن تلك التطبيقات الرائعة متمثلة يف )‪ (IoT‬من خالل هذا الفيديو التوضيحي ‪:‬‬
‫‪https://www.youtube.com/watch?v=NjYTzvAVozo‬‬

‫‪73/62‬‬
74/62
 ‫معمارية إنرتنت األشياء واألجزاء املكونة هلا‬
‫أهم ما مييز تقنية إنرتنت األشياء )‪ (IoT‬أنها تتيح لإلنسان التحرر من التواجد يف نفس مكان األجهزة‬ ‫❖‬
‫اليت يتعامل معها‪ ،‬أي أن الشخص يستطيع التحكم يف األدوات من دون احلاجة إىل التواجد يف مكان‬
‫حمدّد للتعامل مع جهاز معني‪ ،‬عرب معمارية هيكلية حتتوي على مكونات رقمية‪ ،‬ختتلف حسب تواجد‬
‫األجهزة والربجميات والوظائف املطلوبة منها‪ ،‬وطرق الربط والتواصل والتقنيات املستخدمة يف البنية‬
‫التحتية هلذه التقنية‪ ،‬وتضم عادة األشياء نفسها ‪ ،‬أي الشيء الذي يراد حتسني أداءه أو حتى تغيري طريقة‬
‫تعاملنا معه بالكامل وأجهزة اجليل اخلامس من األجهزة الرقمية واحلواسيب واالتصاالت وأدوات أجهزة‬
‫االستشعار و املشغالت امليكانيكية أو احلركية اليت تتوىل إجناز الفعل املطلوب أو املراد من الشيء نفسه‪،‬‬
‫غالباً يف صورة خمرجات تفاعلية حملركات كهرومغناطيسية أو هيدروليكية )‪)Hydraulic Cylinder‬‬
‫واحملركات اهلوائية )‪ (Pneumatic Actuators‬وحمرك العاكس الرقمي ‪(Digital Micro-mirror‬‬
‫)‪ Devices‬وغريها من احملركات‪ ،‬باإلضافة إىل برتوكول اإلنرتنت )‪ (IPv6‬واملعاجلات اخلاصة مبنصات‬
‫وأجهزة إنرتنت األشياء مبختلف أنواعها واخلصائص اليت حتكم خمرجاتها‪ ،‬ووحداتها العديدة يف مراحل‬
‫الربط والتوصيل ‪ ،‬وإدارتها أو معاجلتها‪ ،‬ودراسة وحتليل القراءات والبيانات‪ ،‬وهي املنصات السحابية اليت‬
‫حتكم عمل تقنية الـ )‪ (IoT‬يف نقل وتوصيل البيانات ومعاجلتها ومتكني املستخدمني هلا من حتقيق األفعال‬
‫املرجوة منها‪ ،‬وتعمل معظمها من خالل أنظمة التشغيل الشائعة )‪ (iOS‬و )‪ (Android) (Windows‬ألشهر‬
‫أجهزة ودوائر حتكم إنرتنت األشياء مثل الراسبريي باي )‪ (Raspberry Pi‬واألردينو )‪(Arduino‬‬
‫)‪ (Arm Cortex-Series‬كما سنرى ذلك عند‬ ‫وجمموعة تكنولوجيا املعاجلات الدقيقة ارم كورتكس‬
‫دراستنا لتاريخ تطور التقنيات التكنولوجية و أدوات وأجهزة االستشعار أو االحساس وتطور أجهزة االتصاالت‬
‫السلكية والالسلكية (اهلواتف اخللوية‪-‬احملمولة) لتتبعها مباشرة تطور العنونة بواسطة بروتوكوالت اإلنرتنت‬
‫)‪ ... (Internet Protocols-IP‬وأحدث ما وصلت إليه تقنيات التحول الرقمي وهي الرسائل الضمنية يف‬
‫خماطبة الالشعور )‪(Subliminal Messages‬‬

‫‪75/62‬‬
 ‫ماهية إنرتنت األشياء ‪Internet of Things‬‬
‫❖ بدأت تقنية إنرتنت األشياء نتيجة لعدد من التقنيات السابقة هلا واليت كانت هلا جذور من حلول األمتتة‬
‫كمصطلح الذي كان مستخدماً يف السنوات السابقة يف قراءة بيانات املراقبة أو أجهزة التحكم عرب الشبكات‬
‫(جهاز \إىل‪ -‬جهاز) )‪ (Machine-To-Machine-M2M‬كمصطلح نسيب لـ (أعمال جتارية \إىل أعمال)‬
‫)‪ (Business-To-Business-B2B‬اليت كانت سائدة من مصطلحات األعمال اإللكرتونية يف جمال‬
‫تبادل األعمال التجارية قبل بضع سنوات‪ .‬أحد األمثلة امللموسة على حلول )‪ (M2M‬هو القراءة من على‬
‫البُعد ألجهزة قياس عدادات استهالك التيار الكهربائي باملنازل واملنشآت واملصانع‪ .‬إىل أن مت اكتشاف‬
‫واستخدام معيار العنونة لشبكات اإلنرتنت فيما يسمى بربوتوكول اإلنرتنت )‪ ، (IPv6‬والذي زاد من مساحة‬
‫نطاق العناوين املستخدمة حتى اآلن بشكل كبري‪ .‬وبالتالي أمكن احلصول على عنوان إنرتنت لكل جهاز‬
‫ميكن توصيله بشبكة اإلنرتنت‪.‬‬

‫❖ تعمل تقنية "إنرتنت األشياء" )‪ (IoT‬عن طريق املَجَسّات (أو املستشعرات) واملعاجلات (املتحكمات)‬
‫اإللكرتونية‪ ،‬وهي عبارة عن لوحات أو رقائق إلكرتونية‪ ،‬حتتوي على عناصر ومكونات إلكرتونية عديدة‪،‬‬
‫وتعمل بنظام معرف الرتددات الراديوية )‪ (Radio Frequency Identifier-RFID‬أو تقنية البلوتوث‬
‫)‪ (Bluetooth‬يتم تركيبها أو تضمينها يف األشياء العضوية وغري العضوية‪ ،‬يف وجود تقنية أخرى مرادفة هلا‬
‫‪(Artificial‬‬ ‫تعترب أكثر تقدماً واستحواذا على عقول املطورين‪ ،‬وهي تقنيات الذكاء االصطناعي‬
‫‪ ( Intelligence-AI‬يف إدارة واختاذ القرارات املتعلقة بها وبغريها من التقنيات الربجمية أو التطبيقية‬

‫‪76/62‬‬
‫املؤمتتة كلياً‪ .‬أي نتيجة لتفاعل األجهزة والعالقات اللوغاريثمية اليت حتكم عملها وقدرتها على االستنتاج‬
‫واإلقرار املنطقي لبعض املواقف واحلاالت اليت ميكن اختاذ القرار فيها نتيجة للتعلم والتحليل من‬
‫االحصاءات والقراءات اجملمعة‪.‬‬

‫❖ يف جمال حتسني البنية التحتية للمدن األكثر ذكاءً‪ ،‬تستعني املدن الذكية على مفاهيم البيانات املفتوحة‬
‫والضخمة واالستفادة منها يف تبين وتطبيق املبادرات والتقنيات احلديثة مثل تقنية إنرتنت األشياء )‪(IoT‬‬
‫يف مجع البيانات وحتليلها ومن ثم استخدامها ملساعدة مراكز التحكم يف إدارة حركة املرور والعمالء‬
‫واملستخدمني يف احلصول على املعلومات يف الوقت احلقيقي من بيانات البنية التحتية أو معلومات هم‬
‫يف حاجة إليها‪ ،‬مثل حاالت االزدحام والظروف اجلوية واحلوادث اخل‪ .‬كما ميكن مراقبة حركة املركبات‬
‫والسفن عن طريق تقنيات حتديد احداثيات املواقع وإرساهلا يف الوقت املقدر للعمالء‪.‬‬

‫❖ واحدة من أشهر حلول تقنية إنرتنت األشياء )‪ (IoT‬وليدة البيانات املفتوحة‪ ،‬هي استخدامها يف جمال‬
‫مجع النفايات باملدن الذكية‪ .‬حيث حتتوي صناديق القمامة على أجهزة لالستشعار تقوم بقياس سعة‬
‫املساحات احلرة للصناديق أو وزنها‪ ،‬ليقوم النظام حبساب الوقت املتوقع إلفراغ احلاوية‪ .‬وإرسال هذه‬
‫املعلومات لالستفادة منها يف إدارة وجدولة مسارات شاحنات ومركبات مجع النفايات‪ .‬وينتج بناءً على ذلك‬
‫فوائد عديدة منها ‪:‬‬

‫✓ مراقبة احتياجات الصيانة للمركبات والرافعات الشوكية وغريها من املعدات‬

‫املستخدمة يف معاجلة النفايات‪.‬‬
‫✓ تقارير عن القيادة االقتصادية ‪ ،‬السالمة ‪ ،‬الفشل ‪ ،‬مؤشرات األداء‬
‫✓ حتسني كمية ومناذج اآلالت أو السيارات ‪ ،‬وتعزيز عوامل القيادة األكثر أمانًا‪.‬‬
‫✓ حتسني مهام العمل ‪ ،‬وحتسني العديد من ظروف العمل‪.‬‬
‫✓ خفض االنبعاثات الضارة من ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬
‫✓ ديناميكية اختيار مسارات طرق بديلة أقل ازدحامًا للمستخدمني واجلمهور‪.‬‬

‫‪77/62‬‬
 ‫الرسائل الضمنية يف خماطبة الالشعور ‪Subliminal Messages‬‬
‫❖ أخطر شيء سيتم الرتكيز عليه يف الفرتة القادمة‪ ،‬وذلك كنوع من احلروب الذكية‪ ،‬اإلشارات أو‬
‫الرسائل الضمنية الصوتية للتحكم يف الالشعور )‪( (Subliminal Messages‬وهي عبارة عن‬
‫موجات صوتية دون قدرات الوعي الشعوري أو خارج قدرات احلواس الطبيعية لدى الكائنات احلية‪،‬‬
‫أي أنها موجات كهرومغناطيسية‪ ،‬ذات خصائص معينة يف أطواهلا املوجية ويف سعات تردداتها ولكنها‬
‫أصغر من أن يدركها الوعي الشعوري لإلنسان‪ ،‬يتم بثها لتخاطب وتتحكم يف الالشعور لتدرك يف‬
‫الوجدان وتُؤثر على العواطف واألعصاب لدى اإلنسان واحليوان فتغري من مشاعره وسلوكه دون‬
‫حول منه أو إرادته الذاتية )‪ ،‬أي مل يعد اإلدراك الذي نعلمه نتاج جهد إنساني‪ ،‬يتولد عن فكرة تأخذ‬
‫مسارها عرب األحاسيس انتهاءً بردود فعل السلوك الشخصي‪ .‬فقد باتت لألجهزة الرقمية من حولنا‬
‫تأثرياً سلوكياً تفتقد لعوامل األنسنة واحلكمة الفطرية‪.‬‬

‫الرسائل الضمنية في مخاطبة الالشعور ‪Subliminal Messages‬‬

‫اخلامتة ‪ :‬أنسنة اإلدارة االسرتاتيجية‬

‫‪78/62‬‬
‫❖ من ضروريات تبين مفاهيم اإلدارة احلديثة وتطبيقها يف إدارة مؤسساتنا العامة واخلاصة‪ ،‬فهم‬
‫تلك املفاهيم واملصطلحات املتعلقة باإلدارة الرشيدة واإلملام بها قبل الشروع يف اختاذ قرار‬
‫تطبيقها‪ ،‬وتطبيعها يف الواقع املعاش‪ ،‬وهي املفاهيم اليت ننشدها ونسعى إليها من خالل‬
‫أحباث ودراسات عديدة ومتنوعة لسلسلة "ثقافة مؤسسية احرتافية"‪ ،‬الغاية منها حتقيق األهداف‬
‫والغايات للخطط اإلسرتاتيجية اليت نضعها ألنفسنا وملؤسساتنا العامة واخلاصة‪ ،‬لتتفق وخصائص‬
‫ومتطلبات عصر احلكمة (‪ )Wisdom‬الذي نعيش معامله اآلن‪ ،‬هذا العصر اخلامس الذي ينادي‬
‫بتعزيز قيم احلرية والعدالة والكرامة والشفافية‪ ،‬ضمن منظومة إنتاج املعرفة ( ‪Knowledge‬‬
‫‪ )production‬والدعوة إىل إعمال العقل يف حياة اإلنسان واجملتمع‪ ،‬وهو ما ميكن اإلشارة‬
‫إليه مبعامل وخصائص "األنسنة اإلدارية" احلديثة هلذا العصر؛ من هنا يأتي ضرورة تناغم األنسنة‬
‫وانسجامها مع متطلبات النمو والتطور يف اجملتمعات وإدارتها وفق مفاهيم ونظم التجديد‬
‫والتغيري‪ ،‬باإلضافة إىل التوحيد العقلي يف امسى صوره‪ ...‬وخاصة يف احلياة العملية وفق نظم‬
‫حوكمة املؤسسات لإلدارة الرشيدة املتميزة‪ ،‬ودوافعها العديدة ومنها معاجلة حتديات إنتاج‬
‫وتقديم اخلدمات املؤسسية الذكية‪ ،‬ليمثل مفهوم "احلكمة" و "احلوكمة املؤسسية"‪ ...‬امتداداً‬
‫طبيعياً ملتطلبات معامل وخصائص العصور السابقة ‪ ....‬األول‪ :‬عصر الرعي والصيد ‪...‬ثم الثاني ‪:‬‬
‫عصر الزراعة ‪...‬والثالث‪ :‬عصر الصناعة واالنتاج ‪...‬والعصر الرابع ‪ :‬عصر املعلوماتية واالتصاالت‬
‫‪ ...‬الذي مازال نعيش بعض مظاهره وفلول خصائصه ‪ ....‬كتطور طبيعي ملا أراده اهلل تعاىل‬
‫وخلق وأبدع سبحانه للوجود الكوني‪ ...‬ليظهر حديثاً ‪ ،‬آخر عصور القرن وهو ما سبق اإلشارة‬
‫إليه بالعصر اخلامس‪ :‬عصر احلكمة اجلديد‪ .‬وما هو إال مثال فاعل ومؤثر يف اجملتمع من حولنا‬
‫‪...‬ليدركه اجلميع ويعمل به ‪ ...‬أخشى أن ال يتفق يف بعض خصائصه مع أيديولوجياتنا‬
‫العقائدية السائدة حالياً‪ ،‬وذلك ملا يتميز به هذا العصر من حداثة وتطور يف رؤيته لإلنسانية من‬
‫واقع متطلبات احلياة وتقنياتها احلديثة‪ ،‬أي تبين وتطبيق أحدث األنظمة اإلدارية وهو ما‬
‫ميكن اإلشارة إليه بـ "أنسنة اإلدارة" واملقصود من هذا التعبري أو املفهوم هو إعادة النظر يف‬
‫رؤيتنا ملهام العمل وجتاه األنظمة اليت نعمل بها يف مجيع أنشطة عملياتنا وهياكلنا التنظيمية‬

‫‪79/62‬‬
‫والوظيفية‪ ،‬ودراسة مدى تأثريها يف حياة الفرد واجملتمع مع ضرورة تعزيز دور اإلنسان‬
‫ومكانته ومسؤولياته العديدة ضمن منظومة تتطلب وضع الرؤية الكلية للعمل يف إطارها‬
‫اإلنساني وتوجيهها يف األساس لصاحل الفرد واجملتمع ضمن املمكنات املادية املتاحة‬
‫لقطاعات العمل املختلفة باملؤسسات والشركات‪....‬وقدرات هذا اإلنسان الذي كرمه اهلل تعاىل‬
‫وأثنى عليه يف حمكم تنزيله‪...‬ليشكل اإلنسان طرفاً حمورياً متوازناً له ما له من منافع وحقوق‬
‫وعليه ما عليه من واجبات وقدرات يقدمها طائعا ملنظومة اإلدارة الرشيدة وحتقيق مفاهيم‬
‫احلوكمة املؤسسية ومتطلبات تقديم اخلدمات املؤسسية الذكية يف أبهى صورها وحتدياتها‬
‫املتطورة دوماً ‪ ،‬وهو نفس النسق املعريف لطريقة التفكري اليت غريت البشرية منذ بدايات نشأة‬
‫اإلنسان وتطوره من مرحلة إىل أخرى‪...‬كخصائص إدارة املعرفة ( ‪Knowledge‬‬
‫‪ )Management‬وهيكلها اهلرمي‪ ،‬ولكن يف هذه احلالة من عصر إىل عصر آخر‪...‬عصور أولية‬
‫أكتفت بالرعي والصيد والزراعة لتعقبها عصور تعزيز متطلبات احلياة وتطوير ممكناتها ليأتي عصراً‬
‫رابعاً يتميز بكيفية الربط واملعاجلة فيما بني مواردها املتاحة ثم ظهور هذا العصر اخلامس‬
‫احلديث حتى اآلن‪ ،‬واملقرتن بكل من احلكمة واحلوكمة املؤسسية الرشيدة ‪...‬والتقنيات‬
‫العديدة املواكبة هلا‪ ،‬كم حاجتنا إىل تبين وتطبيق املعايري واألنظمة املعتمدة لإلدارة احلديثة‬
‫وخطط اسرتاتيجياتها؛ عند معاجلة التحديات اليت تواجه جمتمعاتنا ومؤسساتنا العامة واخلاصة‪،‬‬
‫ومنها هذا اجملال احليوي الذي حنن بصدد دراسته من خالل أعدد هذه السلسلة الثقافية ‪-‬‬
‫مفاهيم حول "اإلدارة اإلسرتاتيجية" كواحدة من أفضل خصائص ومميزات مفاهيم املمارسات‬
‫العامة‪ ،‬املتداولة لتوجيه وتطوير وتنمية أنظمة إدارة األعمال وأنشطة العمليات حنو التحول‬
‫الرقمي )‪ (Digital Transformation-DX‬يف إنتاج وتوصيل املنتجات واخلدمات املؤسسية‪،‬‬
‫بعد تبين مثل هذه املمارسات املعتمدة ضمن هياكل وأمناط العمل اإلدارية وتطبيق املعايري‬
‫واملؤشرات القياسية وفق متطلبات احلوكمة املؤسسية‪ ،‬باإلضافة إىل حتقيق اجلودة الشاملة‬
‫والتميز والتطور يف منتجاتها للوصول خبدماتها وأنشطة عملياتها إىل حتقيق مفاهيم متطلبات‬
‫التحول الرقمي ومنها؛ أنظمة التقنيات والتطبيقات لألمتتة اإللكرتونية وإنتاج وتقديم خدمات‬

‫‪80/62‬‬
‫املدن الذكية وتكاملها ضمن بيئاتِ العامل احلقيقي واحملاكاة التخيلية أو البيئات االفرتاضية‬
‫للفضائيات الرقمية املعززة بالشبكات العاملية‪ .‬سبيالً إىل جمابهة التحديات وحتقيق متطلبات‬
‫البقاء والتنافس كمعامل هذا العصر ومفرداته وخصائصه؟ دون إهمال لألنسنة اإلدارية اليت تعين‬
‫قمة سنام اإلنسانية ألنها مرادفة للحكمة )‪ (Wisdom‬وقد ربطتها باحلوكمة )‪(Governance‬‬
‫لوجودها على قمة اهلرم املعريف‪ ،‬أو لكونها مفهوماً مرادفاً لقمة سنام اهلرم املعريف (البيانات ‪-‬‬
‫املعلومات ‪ -‬املعرفة ‪ -‬احلكمة‪...‬خلصائص إدارة املعرفة )‪، (Knowledge Management‬‬
‫ويف نفس الوقت هي العصر اخلامس من عصور التطور ‪ ...‬وهكذا جند أن مصطلح "األنسنة"‬
‫يعين مراعاة ظروف اإلنسان ‪ ،‬دوره ‪ -‬طبيعة حياته وقدراته أثناء أداء العمل‪ ،‬أو جتاه ما يقدمه‬
‫من جهود يف العمل املؤسسي بغض النظر عن ماهيته (أخالقه ‪ -‬جنسه ‪ -‬عقيدته ‪... ) -‬‬

‫التوصيات‬
‫❖ وهكذا ويف ختام هذه الدراسة على املؤسسات العامة واخلاصة السعي جاهدة حنو تبين وتطبيق "التحول‬
‫الرقمي"‪ ،‬من خالل مواكبة التقنيات الرقمية احلديثة ومتطلبات االبتكار يف جمال إنتاج ومعاجلة وتقديم‬
‫منتجاتها وخدماتها ‪ ،‬وعليها يف سبيل ذلك‪،‬‬

‫مراعاة العناوين الرئيسية هلذه الدراسة والرجوع إليها أثناء رحلة التحول الرقمي وهي‪-:‬‬ ‫‪o‬‬
‫✓ مفاهيم التحول الرقمي ‪ /‬تطوير (أو حتديث) اخلدمات الذكية‪.‬‬
‫✓ االملام مباهية منظومة التحول الرقمي ?‪What IS DX System‬‬
‫✓ السياسات العامة حنو التحول والنضج اإلداري ‪ /‬الرقمي‬
‫✓ سياسات تبين وتطبيق تقنيات التحول الرقمي‬
‫✓ العوامل األربعة الرئيسة يف خطوات التحول الرقمي‪.‬‬
‫✓ حتديات التخطيط يف التحول حنو اخلدمات الذكية‬

‫‪81/62‬‬
 ‫✓ آليات التخطيط للتحول الرقمي واخلدمات الذكية‬
‫✓ تقنيات املستقبل يف جمال القطاعات اخلدمية‪.‬‬
‫✓ بناء اسرتاتيجية التحول الرقمي يف املؤسسات العامة‬
‫✓ سلسلة القيمة التقليدية أو الكالسيكية )‪(Classic Value Chain‬‬
‫✓ الربجميات والتطبيقات الرقمية (الذكية) يف اسرتاتيجيات التحول الرقمي‬

‫✓ مميزات ‪Features Of Kubernetes‬‬

‫حتديد التوجهات العامة للدولة وملؤسساتها احلكومية‪ ،‬وهي تلك املتمثلة بالتشريعات واللوائح القانونية‬ ‫‪o‬‬
‫واالقتصادية واالجتماعية ومبادئ األنظمة التقنية‪ ،‬واملبادرات بشكل حمدد وصياغة اسرتاتيجياتها على‬
‫ضوء ما تقدم حنو التحول الرقمي‪ ،‬مبا يالئم بيئة وظروف العمل باملؤسسة‪.‬‬

‫حتديد املبادئ واملفاهيم اليت تقوم عليها نظم احلوكمة املؤسسية‪ ،‬على أن تكون منظومة احلوكمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫ذات أسس عمل وأهداف واضحة وقوية تواكب املعايري الدولية يف حقل التحول الرقمي‪ ،‬أي مراعاة‬
‫اخلصائص التقنية لألنظمة املتوفرة اليت حتقق الوصول ألعلى معايري النضج اإلداري يف التحول‬
‫الرقمي والتميز والريادة‪ ،‬على املدى الطويل للمؤسسة‪.‬‬

‫ضرورة مراجعة واختيار أفضل أنظمة املمارسات والتجارب العاملية املالئمة يف جمال التحول الرقمي‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫وذلك من بني هياكل العمل اخلاصة بتطبيقات األنظمة الرقمية يف اإلدارة الرشيدة واحلوكمة‬
‫املؤسسية‪ ،‬وليس جمرد االنصياع للقوانني والتشريعات اإلدارية السائدة‪ ،‬أي إجراء الدراسات التحليلية‬
‫املناسبة لالختيار أفضل األنظمة من بني خمتلف مكونات التطبيقات والنظم املستخدمة يف إدارة‬
‫احلوكمة مع مراعاة تطابق تلك االنظمة اإلدارية وموافقتها ألحد أشهر نظم الشركات اليت تعمل يف‬
‫جمال التحول الرقمي‪.‬‬

‫الدعوة إىل ثقافة مؤسسية موجهة وحمددة وفق جتربة "حكومة دبي الذكية" و "برنامج دبي لألداء‬ ‫‪o‬‬
‫احلكومي املتميز" اهلدف من هذه الدعوة؛ صياغة رسائل مؤسسية مبتكرة حتاكي املمارسات املتميزة‬
‫غري التقليدية اليت تنتهجها‪ .‬مع الرتكيز على حتقيق مؤشرات األداء الرئيسة ومعايري النتائج النهائية اليت‬
‫ميكن حتقيقها بناءً على جتاربها وخرباتها الذاتية أو السابقة‪.‬‬

‫‪82/62‬‬
‫إذكاء روح املساهمة والشراكة ورفع الوعي اإلداري العام بني املعنيني بالوحدات ذات االهتمام‬ ‫‪o‬‬
‫واالختصاص وباقي أصحاب املصلحة من املوارد البشرية العاملة مبؤسسات الدولة والعمالء‪ ،‬وخاصة يف‬
‫شأن صياغة املفاهيم واملصطلحات املؤسسية املتداولة يف دواوينها ومكاتب مؤسساتها العامة واخلاصة‬
‫وتعزيز تلك الشراكات اإلجيابية وتبادل اخلربات الذاتية وعرضها ونشرها للمناقشة والتطبيق‪.‬‬

‫مراعاة التعريف الصحيح للمفاهيم واملصطلحات اخلاصة باإلدارة الرشيدة‪ ،‬وتوحيدها وفقاً خلصائصها‬ ‫‪o‬‬
‫وحمدداتها العامة قبل الشروع يف صياغتها يف سيناريوهات العمل‪ ،‬وعدم اخللط بينها وبني املفاهيم‬
‫واملصطلحات األخرى غري املوجهة ملتطلبات التحول الرقمي‪.‬‬

‫مراجعة ودراسة بعض نصوص وتشريعات حوكمة املؤسسات والشركات واهليئات العامة املعتمدة دولياً‪،‬‬ ‫‪o‬‬
‫واالستفادة منها يف تطوير هياكل العمل السائدة‪ ،‬أو التقليدية اليت تعاني منها معظم هياكلنا التنظيمية‬
‫والوظيفية‪ ،‬ألنها تدل على متيز إداراتها وتشري إىل مدى شغفهم ودافعيتهم الذاتية حنو حتقيق أهداف‬
‫وغايات مؤسساتهم‪ .‬وإىل التزامهم يف تطبيق معايري أحدث النظم اإلدارية ألفضل املمارسات العامة‪.‬‬

‫أن يكون تطبيق "التحول الرقمي" مرتبط بأهداف الرؤية اليت تنتهجها املؤسسة يف خطتها‬ ‫‪o‬‬
‫االسرتاتيجية بعيدة املدى‪ ،‬وتتم صياغة مفردات هذا التحول ومراحله التشغيلية‪ ،‬اثناء عمليات صياغة‬
‫أهداف التخطيط االسرتاتيجي للمؤسسة )‪(Objectives of the strategic planning processes‬‬

‫إن إدارات تقنية املعلومات وإدارات التميز والتخطيط واإلدارات ذات العالقة بصياغة اخلطط‬ ‫‪o‬‬
‫االسرتاتيجية‪ ،‬هي اإلدارات املعنية على تبين وتطبيق وإدارة منظومة احلوكمة الرقمية واعتمادها‬
‫للعمل بها يف كامل املؤسسة وتطبيقها يف صورتها التشغيلية والتنفيذية على باقي وحدات العمل‬
‫والقطاعات املؤسسية‪.‬‬
‫وأخرياً ‪ :‬األولوية لبناء منصة معلوماتية تنطلق منها كل ما سبق من أفكار؛ إدارة ومعاجلة البيانات الرقمية‬ ‫‪o‬‬
‫وفق آخر تقنيات احلوسبة السحابية وتكاملها وتناغمها فيما بينها‪ ،‬ومع مراكز األحباث والدراسات املبنية‬
‫على علم االحصاء والرياضيات واخلوارزميات التحليلية‪.‬‬

‫‪83/62‬‬
 ‫املصادر واملراجع‬

❖ Guidance for Adopting Service Management, Based on ITIL ver. III

.‫❖ باإلضافة إىل بعض مواقع اإلنرتنت ذات العالقة والصفة باحملتوى العلمي هلذا املبحث بتصرف‬
❖ https://new.siemens.com/global/en/company/topic-areas/digital-enterprise.html#Videos
❖ https://www.bostondynamics.com/
❖ https://www.bostondynamics.com/handle
❖ https://www.idc.com/itexecutive/research/dx
‫موقع للتدريب على خمتلف شهادات التحول الرقمي‬
❖ https://www.imd.org/dtp/digital-technology-transformation-
programs/?utm_source=Google&utm_medium=paid-
search&utm_campaign=AD_SEM_Generic&gclid=EAIaIQobChMIuefpr8nS5AIVQ7DtCh2ldg
MjEAAYASAAEgKiRfD_BwE
❖ https://www.hiddenbrains.com/blog/essential-elements-of-digital-transformation-strategy.html
❖ https://www.youtube.com/watch?v=ISUmszlMQPU&list=PLEiEAq2VkUULZkPBaPUqXGDb
8_zIn7DLO
❖ https://www.youtube.com/watch?v=F-p_7XaEC84

84/62
 ‫السرية الذاتية للمؤلف‬

‫}} السيرة الذاتية للمؤلف {{‬

‫‪Business Analyst(BA): Eng.: Khalid Moussa Idris Sharief‬‬
‫‪B.Sc. Degree in Electronics Engineering‬‬
‫‪ITIL 3&4, PCT, TOT, & IC3 Certified‬‬
‫حاصل على ‪-:‬‬
‫• بكالوريوس هندسة إلكترونيات‪ .‬كلية الهندسة اإللكترونية – منوف – مصر ‪1991‬‬
‫• دبلوم عالي في هندسة التليفزيون واالتصاالت ‪ .‬معهد النصر – مصر ‪1986‬‬
‫• دبلوم عالي في برمجة الحاسوب – الجامعة األمريكية – مصر‪1983 .‬‬

‫شهادة "مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات" ‪ –ITIL ver. III Foundation‬بريطانيا ‪2010‬‬ ‫•‬
‫شهادة مدرب "محو األمية الرقمية ‪ IC3‬المعتمدة " من قبل شركة ‪ Certiport‬العالمية ‪2014‬‬ ‫•‬
‫شهادة مدرب‪/‬محاضر داخلي معتمد في بلدية دبي‪2015 .‬‬ ‫•‬
‫شهادة مدرب محترف معتمد )‪2015 Professional Certified Trainer (PCT‬‬ ‫•‬
‫شهادة )‪ – Training Of Trainers (TOT‬من‬ ‫•‬
‫‪ -‬المركز الكندي العالمي‪Canada Global Centre-CGC .‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬معهد قرطبة لالستشارات الدارية – دبي‬ ‫‪-‬‬
‫العمل ‪ :‬دولة اإلمارات العربية المتحدة ‪ /‬دبي‬ ‫•‬
‫‪ -‬القوات المسلحة ‪ -‬المنطقة العسكرية الوسطى منذ ‪1997 -1992‬م‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ضابط أنظمة رئيسي‪ -‬محلل نظم حاسوب ‪ -‬بلدية دبي منذ ‪1999‬م – ‪2020‬م‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬المدير الفني لمؤسستي اليف ريفيربشمنت ومركز االرتقاء الذكي‪2020 -‬م ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪- https://www.lrcuae.com/‬‬
‫‪- https://www.facebook.com/kmedrees‬‬
‫‪- https://www.facebook.com/Guidance-for-Adopting-Service-Management-‬‬
‫‪191315307667590/?survey_id=271752906590219&modal=survey_dialog‬‬
‫‪- https://www.facebook.com/smartascension18‬‬

‫‪85/62‬‬
‫دمتم في رعاية هللا تعالى وحفظه‬
# km_idris@hotmail.com
# kmidris59@gmail.com
# khalid@lrcuae.com

86/62