CME - Triển khai hiệu quả công tác an toàn người bệnh năm 2023

Chuyển đổi Văn hóa An toàn người bệnh từ Chăm sóc Gia trưởng
sang Chăm sóc Lấy Con người làm Trung tâm và Chăm sóc Hợp tác
với Bệnh nhân
Giáo sư Tan Kok Hian
MBBS MMED MBA FRCOG FAMS PPA
Giám đốc nhóm & Phó trưởng khoa cấp cao, SingHealth Viện Chất lượng & An toàn Bệnh nhân (IPSQ) Trưởng nhóm Triển khai
Cụm (CDL), Đảm bảo Hệ thống An toàn (ESS), Bộ Y tế, Singapore
Cố vấn, Mạng lưới Bênh vực Bệnh nhân SingHealth Benjamin Henry Sheares Giáo sư tại OBGYN, NUS

26 May 2023 HCM City

https://www.singhealthdukenus.com.sg/ipsq
Restricted, Sensitive (Normal)
Các cụm trong ngành Chăm sóc sức khỏe cộng đồng tại Singapore
SingHealth – Cụm Chăm sóc sức khỏe cộng đồng lớn nhất tại Singapore
As at 31 Mar 2022

Điều dưỡng 11,709

Sức
Quản trị viên và cộng sự 10,579
mạnh
Sức khỏe đồng minh 6,735 Nguồn
lực
Nhân viên y tế 4,343

PRIMARY CARE H O S P I TA L S N A TI O N A L C E N TRES INTERMEDIATE / LONG TERM

33,366
Manpower figures base d on FTE, which
Bright Vision  Outram  Sengkang includes MOHH Hired Doctors
Figures may not add up to the totals due
to rounding
Tổng quan về chăm sóc liên tục
 Tầm nhìn và Sứ mệnh của chúng tôi
Tầm nhìn Định nghĩa thuốc cho tương lai

Sứ mệnh Chăm sóc để hồi phục. Giáo dục để trao quyền. Đổi mới để phát triển
Giá trị cốt lõi Thấu hiểu, chính trực và hợp tác

Mục đích chung Cải thiện cuộc

sống của người
bệnh

Mục đích chung là thứ mà mỗi người trong chúng ta đều Chăm sóc
có thể có như sứ mệnh cá nhân trong công việc hàng ngày để hồi phục
của mình.
Giáo dục Đổi mới
Vai trò của chúng tôi có thể khác nhau nhưng tất cả chúng để trao để phát
tôi trong gia đình SingHealth đều góp phần thực hiện lời quyền triển
hứa cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho người bệnh.
Ủng hộ người bệnh (Patient Advocacy) trong hệ thống chăm sóc sức khỏe
Thúc đẩy Ủng hộ người bệnh (Patient Advocacy) để củng cố hệ thống và trải nghiệm an toàn hơn

• Chiến lược chính - Lấy người bệnh và người chăm sóc làm trung tâm
• ủng hộ người bệnh (Patient Advocacy) phải gắn liền với chiến lược của tổ chức
• Tạo ra một tầm nhìn thuyết phục để xây dung đối tác và ủng hộ người bệnh
Bệnh nhân và gia đình có thể cải thiện văn hóa an toàn
người bệnh và giảm tỷ lệ sự cố trong quy trình chăm
sóc lâm sàng theo 3 cách sau đây:
1. Hỗ trợ trong việc phát hiện và cảnh báo các sự kiện/sự cố có thể xảy ra.
Bệnh nhân có thể báo cáo các lỗi, sự cố không được phát hiện thông qua các phương thức truyền thống như
đánh giá trường hợp cụ thể (case reviews) hoặc hệ thống báo cáo lâm sàng (Clinical reporting system).
Điều quan trọng là bệnh nhân được có quyền và cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi và bày tỏ mối quan tâm với
các nhân viên y tế.

2. Tham gia vào các chương trình giáo dục bệnh nhân về các an toàn người bệnh.
Họ có thể nhận thức rõ hơn về các hành vi an toàn và lên tiếng một cách tôn trọng với nhân viên y tế nếu
cần để làm rõ hoặc có thể tránh sai sót. Sự tham gia tích cực của bệnh nhân giúp cải thiện việc tuân thủ thực
hành một cách an toàn.

Tan KH. Tăng cường An toàn cho Bệnh nhân: Từ Chăm sóc Gia trưởng đến Chăm sóc Lấy Con người
làm Trung tâm và Chăm sóc Hợp tác với Bệnh nhân. Tạp chí An toàn Người bệnh và Chất lượng Y tế
2022; 1(2): 79-84
3. Đóng vai trò tích cực trong việc đảm bảo an toàn người bệnh và tham gia
vào các nỗ lực thúc đẩy cải thiện văn hóa an toàn.

Chúng tôi nhận ra quan điểm của người bệnh trong việc thiết lập văn hóa an toàn đóng một vai trò quan trọng.
Người bệnh có thể là đại diện tích cực trong việc thiết kế và nuôi dưỡng các nỗ lực an toàn, bao gồm thúc đẩy tính minh
bạch trong báo cáo lỗi và giải quyết các vấn đề chăm sóc.

Sự tham gia tích cực của người bệnh vào các dự án, nghiên cứu và chương trình cải thiện chất lượng chăm
sóc sức khỏe để cùng tạo ra các sáng kiến và giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc là chìa khóa để có được
dịch vụ chăm sóc an toàn hơn.

Người bệnh trở thành đối tác tích cực trong các dự án cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Người bệnh cũng có thể chia sẻ những câu chuyện thành công và các phương pháp hay nhất tại các hội nghị, chương
trình định hướng cho nhân viên y tế.

Tan KH. Tăng cường An toàn cho Bệnh nhân: Từ Chăm sóc Gia trưởng đến Chăm sóc Lấy Con người
làm Trung tâm và Chăm sóc Hợp tác với Bệnh nhân. Tạp chí An toàn Người bệnh và Chất lượng Y tế
2022; 1(2): 79-84
Các mô hình Người bệnh & Người chăm sóc
trong việc cải thiện an toàn người bệnh và chất lượng chăm sóc
1. Nhóm hỗ trợ bệnh nhân (Patient Support Groups)
VD: nhóm hỗ trợ mở thông ruột kết, nhóm hỗ trợ ung thư vú, nhóm hỗ trợ thời kỳ mãn kinh,…

2. Tổ chức chăm sóc lấy con người làm trung tâm (Person-Centred Care Entities)
VD: ESTHER Network tại Sweden & Singapore https://www.facebook.com/singhealth/videos/163826892630497/ .
ESTHER Network Singapore đã thúc đẩy triết lý chăm sóc lấy con người làm trung tâm và đã đào tạo một đội ngũ Huấn
luyện viên ESTHER để thúc đẩy công việc cải tiến nhằm phục vụ bệnh nhân và người chăm sóc họ tốt hơn, đồng thời tạo
điều kiện thuận lợi cho công việc cải tiến lấy con người làm trung tâm. Bệnh nhân trong mạng lưới ESTHER tham gia vào
việc cải thiện dịch vụ chăm sóc bằng cách đưa ra phản hồi và tham gia vào các chương trình cải thiện. Vào tháng 1 năm
2023, mạng ESTHER được đặt tên là Centre for Person-Centred Care, mạng lưới này sẽ xây dựng dựa trên bộ sáng kiến lấy
con người làm trung tâm đang diễn ra mạnh mẽ ở SingHealth, cho phép chúng tôi tiếp tục đồng sáng tạo và bối cảnh hóa
dịch vụ chăm sóc phù hợp với bệnh nhân của chúng tôi.

3. Tổ chức chăm sóc hợp tác với người bệnh

- Hội đồng tư vấn bệnh nhân và gia đình (Patients and Family Advisory Councils (PFAC))
- Mạng lưới ủng hộ Bệnh nhân SingHealth (SingHealth Patient Advocacy Network)

Tan KH. Tăng cường An toàn cho Bệnh nhân: Từ Chăm sóc Gia trưởng đến Chăm sóc Lấy Con người làm Trung tâm
và Chăm sóc Hợp tác với Bệnh nhân. Tạp chí An toàn Người bệnh và Chất lượng Y tế 2022; 1(2): 79-84
 Bệnh nhân/Người
chăm sóc cởi mở
với các vai trò cộng
tác với bệnh
nhân/PFAC?
Tạo tác động tích cực đến việc
chăm sóc sức khỏe bằng cách
đưa ra quan điểm của người
bệnh và gia đình cho các nhóm
chăm sóc sức khỏe

● Hội đồng Tư vấn Gia đình và Bệnh nhân (PFAC) đầu tiên được bắt đầu vào cuối những năm 1990 tại Hoa Kỳ
 Người bệnh,
Gia đình & Người chăm sóc
muốn trở thành một
PHẦN KHÔNG THỂ THIẾU của
Giải pháp chăm sóc sức khỏe

SPAN 2022
Mạng lưới SingHealth Patient Advocacy (SPAN)

Được thành lập vào năm 2017,

SPAN là một nhóm bao gồm các
bệnh nhân và người chăm sóc
muốn tạo ra tác động tích cực
Similar to Patient and Family Advisory Councils (PFAC) in Northern American Hospitals đến việc chăm sóc sức khỏe.

Được hỗ trợ bởi Viện Chất lượng & An toàn Bệnh nhân SingHealth Duke-NUS và
Văn phòng Trải nghiệm Bệnh nhân
 Câu chuyện hợp tác - SPAN đã bắt đầu như thế nào?
• Các cuộc họp hàng tháng với các nhóm nhỏ bệnh nhân -
những người muốn chia sẻ kinh nghiệm về việc cải thiện
việc chăm sóc.
Ví dụ về vấn đề đã được thảo luận:
 Môi trường làm việc hạn chế cho các bác sĩ
 Thời Gian Chờ Tư Vấn
 Làm thế nào để gắn kết bác sĩ-bệnh nhân
 Kỹ năng giao tiếp của bác sĩ

• Kênh đề xuất thành viên cho SingHealth Institutions và các tổ

chức/chương trình có liên quan

• Ban thư ký SPAN theo dõi và giám sát các hành động được thực
hiện và cập nhật tại các cuộc họp của SPAN

• Giới thiệu Patient advocates tham gia vào các nhóm làm
việc của SingHealth workgroups để biết thêm về góc nhìn
và quan điểm của họ

Tan KH. Tăng cường An toàn cho Bệnh nhân: Từ Chăm sóc Gia trưởng đến Chăm sóc Tập trung vào Con người và Chăm
sóc Hợp tác với Bệnh nhân Tạp chí An toàn Bệnh nhân và Chất lượng Y tế 2022; 1(2): 79-84
 Gia đình SPAN

Họ từ nhiều ngành nghề, độ tuổi khác nhau nhưng có chung một niềm đam mê là
tạo ra tác động tích cực trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
Trao quyền: Các cuộc họp hàng tháng của SPAN
Xây dựng mối quan hệ gia đình SPAN bền vững + Chia sẻ kiến thức, có ý
nghĩa và mục đích

• Cập nhật sáng kiến

• Các buổi học về nhiều chủ đề

• Chia sẻ câu chuyện và học hỏi từ

patient advocates

• Gắn kết và cùng nhau phát triển

Đội ngũ lãnh đạo SPAN
Trưởng nhóm đối tác
Người hướng dẫn Đồng Chủ tịch toàn cầu

Mr Ellil Ms Ai Ling Mr Chew Ms Josie Liow Ms Nidhi Swarup

Mathiyan Sim-Devadas Kim Soon

Cố Vấn

Prof Tan Kok Hian Dr Tracy Carol Ayre Ms Audrey Lau

Giám đốc nhóm & Phó Trưởng khoa Y tá Trưởng Giám đốc Truyền thông
cấp cao Viện An toàn & Chất lượng Tập đoàn
Bệnh nhân
Thành viên và các nhóm thuộc SPAN
• 51 thành viên SPAN với kinh nghiệm nghề nghiệp đa dạng;
• Thiết lập 3 nhóm thúc đẩy các lĩnh vực trọng tâm của SPAN
• Hơn 140 dự án/sáng kiến từ các nhóm chăm sóc sức khỏe có sự tham gia của các
thành viên SPAN
Phẩm chất của Patient Advocate- SPAN IMPACT®
TÁC ĐỘNG: Sâu sắc, Có động lực, Đam mê, Thích nghi, Tự tin, làm việc theo nhóm
Phẩm chất của một Patient Advocate - người sẽ tạo ra tác động tích cực đến việc chăm sóc sức khỏe và quan
hệ đối tác với người bệnh:

® 2019 Copyright. SingHealth Patient Advocacy Network (SPAN). All Rights Reserved
Một mạng lưới PFAC/Patient Advocacy hiệu quả
• Ít nhất 80% thành viên là Patient advocates
• Chủ tịch hoặc phó chủ tịch là Patient Advocate
• Đã thiết lập các hướng dẫn và điều khoản tham chiếu
• Gặp gỡ thuờng xuyên(10-12lần một năm)
• Lên chương trình nghị sự và duy trì hồ sơ/biên bản cuộc họp
• Cung cấp định hướng và đào tạo liên tục cho các thành viên
• Thiết lập các mục tiêu SMART hàng năm
• Tìm kiếm sự cân bằng giữa các dự án do bệnh nhân khởi xướng
và do nhân viên khởi xướng
• Đánh giá hiệu quả của Patient advocacy
• Tài liệu về tác động của patient advocacy đối với trải nghiệm chăm
sóc sức khỏe, an toàn và chất lượng

https://www.ipfcc.org/bestpractices/sustainable-partnerships/engaging/effective-pfacs.html
Sứ mệnh, Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi & Mục tiêu chiến lược

SỨ MỆNH
ủng hộ/ủng hộ quan hệ đối tác trong việc chăm sóc giữa các chuyên gia chăm
sóc sức khỏe và các người bệnh để nâng cao kinh nghiệm

TẦM NHÌN
Trao quyền cho người bệnh: Trọng tâm của chăm sóc sức khỏe.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Sự thấu hiểu. Chính trực. Sự hợp tác.

MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

Trao quyền cho bệnh nhân. Sự tham gia của chuyên gia. Tăng cường chăm sóc.
Làm thế nào những người ủng hộ bệnh nhân có thể là một phần của hành trình chăm sóc sức khỏe
SPAN 4E Các bước để trở thành Người ủng hộ người bệnh hiệu quả

TỰ TRAO QUYỀN cho bản LÀM GIÀU bản thân với

thân. Nắm lấy quyền lực. KIẾN THỨC & KỸ NĂNG
Hãy luôn lạc quan để đại liên quan để trở thành
diện cho quan điểm của Người ủng hộ người bệnh
bệnh nhân/gia đình một có ảnh hưởng
cách tôn trọng.

NÂNG CAO với hành động

hợp tác cùng nhau để CẢI THAM GIA và được tham gia.
THIỆN SỨC KHOẺ & AN TOÀN ĐỐI TÁC & THAM GIA
KẾT QUẢ cho bệnh nhân & trở thành một phần của Giải
hệ thống chăm sóc sức khỏe pháp chăm sóc sức khỏe
người bệnh

® Bản quyền 2019. Mạng lưới ủng hộ Bệnh nhân SingHealth (SPAN) 4Es. Đã đăng ký Bản quyền
Trao quyền cho Người ủng hộ
(Advocates) được trang bị để đại
diện cho SPAN nhằm thiết kế các
giải pháp với cơ sở chăm sóc sức
khỏe
 Tham gia thông qua nâng cao nhận thức về ủng hộ bệnh nhân
(Patient Advocacy) tại các cơ sở chăm sóc sức khỏe

●
Tăng cường và tích hợp tiếng nói của người bệnh thông qua
chủ động kêu gọi hợp tác cộng tác
Tích hợp tiếng nói của người bệnh vào các quyết định chăm sóc sức khỏe là chìa
khóa hướng tới dịch vụ chăm sóc an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy. Đặt người
bệnh lên hàng đầu đối với những gì chúng ta làm, chúng ta phải tập trung vào sự
phối hợp của người bệnh như một chiến lược
thiết yếu để cải thiện.
Tham gia SPAN sớm trong thời gian:
• Giai đoạn lập kế hoạch
• Giai đoạn thiết kế
• Giai đoạn thực hiện
• Giai đoạn đánh giá và theo dõi
Kêu gọi tham gia và tạo điều kiện cho các đội ngũ chăm sóc
sức khỏe để hợp tác với những người hỗ trợ người bệnh
1. Tuyên truyền tích cực tầm quan trọng của sự tham gia của người bệnh và
chia sẻ những câu chuyện thành công tại các hội thảo trực tuyến, các sự
kiện đưa ra thông báo và tìm cách trình bày tại các cuộc họp cấp bệnh viện
và phòng ban.
2. Tích cực kêu gọi hợp tác.
3. Bộ công cụ tương tác SPAN SPAN chia sẻ tại Tuần trải nghiệm
bệnh nhân
Hướng dẫn đơn giản để thu hút người bệnh và gia
"Tạo ra trải nghiệm bệnh nhân tốt nhất"
đình tham gia vào các dự án cải thiện chăm sóc sức khỏe Phát triển: SPAN, OPE, IPSQ
Chương trình Lãnh đạo Y tá Nội trú Sức khỏe
Singapore
 Đồng thiết kế An toàn và Trải nghiệm với các Nhóm chăm sóc sức khỏe
SPAN ủng hộ với tư cách là Thành viên của Ủy ban Vận hành Tòa nhà Y tế Khẩn cấp
Committee
" Những người ủng hộ SPAN đã mang đến cho dự án một góc nhìn mà một số người trong chúng ta có thể bị mù quáng
trong những giả định của chúng ta về cách công chúng nhìn nhận mọi thứ."
~ Emergency Medicine Building Commissioning Committee

• Tham quan mô hình không

gian để đưa ra phản hồi về cải
thiện khả năng tiếp cận xe lăn
và an toàn cho người sử dụng
xe lăn.

• Phản hồi về các biển báo

đường bộ đóng kín sẽ giúp
người bệnh có tỷ lệ biết chữ
thấp và người dân hiểu rõ
hơn về hướng đi.

Site-mock-up of spaces
 Đồng thiết kế An toàn và Trải nghiệm với các Nhóm chăm sóc sức khỏe
Mục tiêu của dự án
Hợp tác với các chuyên gia Tư duy
Nâng cao trải nghiệm của người bệnh và người chăm sóc bằng cách cải Thiết kế IPSQ, nhân viên Cơ sở KKH
thiện biển chỉ đường và tiếp cận không rào cản trong xây dựng môi trường và các chuyên gia nhân lực CGH để
và giao thông xác định các điểm tiếp xúc cần cải
thiện.

Ngày: thứ 6 ngày 2 tháng 12

Phiên họp:
1.Phiên họp sáng (9 giờ sáng
12 giờ trưa) hoặc
2. Phiên họp chiều (1:30 giờ
chiều – 5 giờ chiều)

Những người ủng hộ bệnh nhân đã tham gia

Lena, Mohan, Carol, Kelly, Irene, Nicolas, Nidhi

●
 Hồ sơ an toàn và chất
lượng người bệnh. 2023;
4(1): 215 – 216

SPAN tham gia đồng thiết kế mũ bảo hộ với

khoa phẫu thuật thần kinh của chúng tôi
https://www.singhealthdukenus.com.sg/ipsq/Pages
/psqa.aspx
 Đồng thiết kế thuật ngữ
tiếng anh đơn giản
được đăng trên báo quốc gia

Thuật ngữ tiếng anh

đơn giản
Xây dựng một bảng thuật ngữ
gồm 150 thuật ngữ và biệt ngữ y
khoa thường được sử dụng và
giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu
cho người không chuyên môn để
cải thiện giao tiếp.

ÁP PHÍCH CHIẾN THẮNG TẠI HỘI THẢO QUẢN LÝ CHĂM SÓC SỨC KHỎE SINGAPORE 2022 HẠNG MỤC TRẢI NGHIỆM
BỆNH NHÂN.
Máy tính bảng bên giường bệnh nhân (PBT) là một phần của tầm nhìn lâu dài của Ngành điều dưỡng để biến đổi
chăm sóc người bệnh thông qua việc trao quyền cho người bệnh và người chăm sóc với thông tin và kiến thức. Người bệnh
có thể truy cập kết quả xét nghiệm, danh sách và lịch trình sử dụng thuốc, xem lại các bài tập vật lý trị liệu và nhiều hơn nữa
thông qua máy tính bảng bên giường trong thời gian nằm viện.

Để phát triển các tính năng của PBT,

nhóm đã tiến hành nhiều bài tập nhóm
tập trung và khảo sát nơi họ tham gia với
bệnh nhân, người chăm sóc và
SingHealth Patient Advocacy
Network SingHealth (SPAN) để hiểu nhu
cầu của họ.
Tham gia các dự án hợp tác bệnh nhân tại cơ sở y tế
Số lượng dự án được thực hiện bởi những người ủng hộ SPAN
Record High !
60
147 dự án kể từ khi SPAN
được thành lập vào năm 39
2017
23
15
7
1

Yr 2017 Yr 2018 Yr 2019 Yr 2020 Yr 2021 Yr 2022

Based on Calendar Year
Các loại dự án: Thảo luận nhóm tập trung, Dự án cải tiến chất lượng từ các cơ quan hoặc Bộ Y tế, Ban giám khảo,
Tham gia nói chuyện, Các sáng kiến được triển khai bởi SPAN, Thành viên của nhóm làm việc hoặc ủy ban thành lập.

Sim-Devada AL, Lakshmanan EM, Foo Z, Chang SM. Xây dựng một mạng lưới ủng hộ người bệnh trong một hệ thống chăm
sóc sức khỏe Châu Á để nâng cao trải nghiệm người bệnh và an toàn gười bệnh. Tạp chí An toàn và Chất lượng Chăm sóc Sức
khỏe Bệnh nhân 2022; 1(2): 142-155
Làm thế nào chúng ta có thể bắt đầu một mạng lưới ủng
hộ bệnh nhân?
Xây dựng một liên minh hướng dẫn với các đối tác
quan trọng trong tổ chức để ủng hộ mạng lưới ủng hộ
bệnh nhân

03 Sự trao quyền và cộng tác với

Hợp tác với một nhóm nhỏ các những người ủng hộ bệnh nhân là
02 04
bệnh nhân nhiệt tình và đam mê nguyên tắc hướng dẫn

Hỗ trợ mạnh mẽ và truyền bá các ý

Sự cam kết hướng dẫn bền vững 01 05 tưởng, thí điểm và sự phát triển của
mạng lưới và ủng hộ khách hàng tiềm
năng
Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng một mạng lưới
tiếp cận bệnh nhân mạnh mẽ?
Học hỏi những kinh nghiệm tốt nhất và chia sẻ
rộng rãi

Định hướng hiệu quả và phát triển 08

Giao tiếp tích cực trong toàn bộ tổ
năng lực cho những người ủng hộ 07 09 chức
quyền của bệnh nhân

Giáo dục một nhóm các nhà ủng hộ Phát triển các hoạt động và chương
bệnh nhân và gia đình có các đặc 06 10 trình có ý nghĩa và tác động lớn đối
điểm quan trọng. với những người ủng hộ bệnh nhân
và nhân viên chăm sóc sức khỏe.

11
Đừng quên phải
Làm cho việc ủng hộ bệnh
nhân trở nên thú vị
 Phát triển Mạng lưới và Học tập: Kết nối Người ủng hộ Dành cho tất
cả các tổ
Bệnh nhân Singapore (SPACe) lần đầu tiên vào tháng 10 chức bệnh
năm 2022 nhân ở
 Tăng cường tiếp cận bệnh nhân trên toàn quốc Singapore
 Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc hợp tác với bệnh nhân để nâng cao chất lượng chăm sóc
 Cung cấp nền tảng cho các cơ hội hợp tác giữa nhân viên y tế và bệnh nhân/người chăm sóc

Làm thế nào người ủng hộ bệnh nhân có thể đóng vai
trò trong việc cải thiện chăm sóc sức khỏe và an toàn
bệnh nhân
Tăng cường tiếng nói của các bệnh khó chẩn đoán/bệnh
hiếm gặp/ung thư trong việc cải thiện chăm sóc sức khỏe:
Điều gì hiệu quả và điều gì không.

Sự tham gia có ý nghĩa của bệnh nhân trong việc

củng cố hệ thống chăm sóc sức khỏe của
Singapore

Kể những câu chuyện truyền cảm hứng cho việc

cải thiện chăm sóc sức khỏe

MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC:

THAM GIA CỦA BỆNH NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ĐỂ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TRUNG TÂM BỆNH NHÂN VÀ ĐỒNG SÁNG TẠO
Diễn đàn IHI Nhận xét của những người tham gia hội nghị

Chia sẻ kinh nghiệm của SPAN trên toàn cầu “Chương trình tuyệt vời về sự tham gia
và ủng hộ của bệnh nhân !”

“Điều đó thật cảm động - cảm ơn bạn”

“Tôi rất phấn khởi khi thấy tầm quan trọng
của việc ủng hộ bệnh nhân trở thành ưu
tiên cho việc tạo ra và cải thiện chính sách,
IHI Forum Presentation on 14 Dec 2022
dòng dịch vụ, vì những bệnh nhân được hỗ
trợ có sức khỏe và trạng thái hoạt động tốt
nhất. Trong tương lai, tôi hy vọng rằng
người hướng dẫn bệnh nhân và người ủng
hộ sẽ trở thành một phần không thể thiếu
của các đội ngũ chăm sóc sức khỏe của
chúng ta, với sự tham gia trực tiếp vào việc
chăm sóc bệnh nhân! Cảm ơn bạn đã chia
sẻ những hiểu biết của mình.”
 Hãy tử tế với đội ngũ chăm sóc sức khỏe
một phong trào khởi xướng do SPAN khởi xướng, được hỗ trợ bởi
Singapore Kindness Movement và Be Kind SG

Hãy tử tế với đội ngũ chăm sóc sức khỏe của bạn:
Nhằm mục đích khuyến khích bệnh nhân và gia đình cư xử tử tế và
tôn trọng nhân viên y tế tại điểm chăm sóc.
Thư gửi các Báo trong nước:
Nói Không với Lạm dụng Nhân viên Y tế và Lên tiếng cho họ
39
Đưa SPAN vào Hệ thống và Quy trình của Tổ chức
Nền tảng chia sẻ để
những người ủng hộ bệnh
nhân chia sẻ và thu hút
các nhóm chăm sóc sức
khỏe
Bài nói chuyện, hội nghị, ấn phẩm)
Công nhận các
nhóm để thu hút
những người ủng
hộ bệnh nhân
(ví dụ: tiêu chí đánh giá)
Bộ công cụ thu hút sự tham gia
của người bệnh như một phần
của bộ công cụ cải tiến hỗn
hợp ở cấp độ tổ chức
Giới thiệu SPAN với các
nhà điều hành/ủy ban
cải tiến chăm sóc sức
khỏe quốc gia SPAN tại
các tổ chức E.g.,
SingHealth
Ủy ban cải tiến bộ phận tổ chức
(ví dụ: SPAN tại DEM)
SPAN tại Cổng thông tin cải thiện
SingHealth: Tại đây, các nhóm dự án đăng
ký dự án cải tiến của họ thông qua ứng dụng
Phối hợp với Lãnh đạo Cụm nơi cung cấp trường bắt buộc để các nhóm
khu vực để đào tạo lựa chọn nếu dự án của họ yêu cầu thông tin đầu
vào từ Người hỗ trợ người bệnh.
nhân viên về cách thu
hút những người ủng
hộ bệnh nhân
Trao quyền: Xây dựng mối quan hệ gia đình SPAN bền chặt +
Chia sẻ kiến thức, có ý nghĩa và mục đích
Bổ nhiệm và công nhận chính thức
Xây dựng hệ thống lãnh đạo và sự cam kết
Vai trò được bổ nhiệm chính thức:
Bổ nhiệm đồng chủ tịch
Bổ nhiệm người hướng dẫn
Trưởng nhóm đối tác toàn cầu
Giải thưởng phục vụ lâu dài SPAN
Mục đích
Được trao cho những người ủng hộ SPAN để đánh giá cao sự đóng góp và
cống hiến có giá trị của họ

Tiêu chuẩn
Được tặng cho những người ủng hộ đã hoàn thành 5 năm liên tục
là thành viên và đóng góp tại Bữa tiệc cuối năm của SPAN thường
niên

Lưu ý: Giải thưởng này sẽ được tổ chức theo bội số của 5 năm sau đó,
tức là 10 năm, 15 năm, v.v.
 Các giải thưởng công nhận khác:
SPAN-IMPACT Xuất sắc | Bằng khen | Giải thưởng phát triển
Mục đích
Ghi nhận những Người ủng hộ SPAN vì sự tham gia tích cực của họ trong việc cải thiện trải nghiệm và sự an toàn của người bệnh.

Tiêu chuẩn
Những người ủng hộ được lựa chọn trên cơ sở tiếp tục tham gia vào các dự án cải tiến, thuyết trình tại hội nghị, tham gia phát biểu, thành viên
ủy ban hoặc nhóm làm việc của SingHealth và giảng dạy các chương trình/khóa học SPAN cho SPAN và các nhóm chăm sóc sức khỏe.

Lĩnh vực Đào tạo & Phát triển

Lĩnh vực Vùng phủ sóng rộng

An toàn người bệnh Yếu tố con người, Giao tiếp nhóm, Văn hóa công bằng, Lãnh đạo, Chất lượng lâm sàng

Khoa học cải tiến Cải thiện Chất lượng, Phân tích Dữ liệu, Chăm sóc Định hướng Giá trị, Khoa học Triển khai

Đổi mới và thiết kế hệ thống Tư duy thiết kế, Thiết kế hệ thống, Đổi mới

Lấy bệnh nhân làm trung tâm và vận Kinh nghiệm của bệnh nhân, ủng hộ bệnh nhân
khuyến khích chính sách
Quản trị lâm sàng và rủi ro Phân tích nguyên nhân gốc rễ, Kiểm soát nhiễm trùng, Kiểm định bệnh viện, Kiểm tra

Khả năng phục hồi và hỗ trợ chăm sóc Các thành phần Tâm lý tích cực, Niềm vui trong công việc, Thực hành chánh niệm
Quan hệ đối tác của bệnh nhân với
Tin tưởng, Vui vẻ & Đánh giá cao trong công việc
 Tan KH, Pang NL, Siau C, Foo Z, Fong KY. Xây dựng Văn hóa Tổ chức về An toàn Người bệnh.Tạp chí An toàn
Bệnh nhân và Quản lý Rủi ro. 24(6): 253–261. 2019 (Đã điều chỉnh)

Văn hóa Văn hóa thứ bậc/

gia trưởng
đổ lỗi Speak Up
Culture
Learning
& Reporting
Culture

Just
???
Culture
Culture

Patient Safety & Quality Ecosystem Văn hóa

Văn hóa trách nhiệm
Team Quality

thờ ơ và kiệt sức Culture Improvement

Culture và sợ hãi

Hệ sinh thái chất lượng và an toàn bệnh nhân và các nền văn hóa và phản văn hóa xuyên suốt của nó
Chúng ta cần tạo ra văn hóa hợp tác với bệnh nhân
để thay thế văn hóa chăm sóc sức khỏe gia trưởng cũ

Tân KH. Vai trò của ủng hộ bệnh nhân trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc
sức khỏe. Tương lai của trải nghiệm bệnh nhân – Liền mạch, được trao quyền,
lấy con người làm trung tâm. Bản tin điện tử Cải cách và Đổi mới SingHealth
tháng 5 năm 2023. Số 26
 Tan KH, Pang NL, Siau C, Foo Z, Fong KY. Xây dựng Văn hóa Tổ chức về An toàn Người bệnh.Tạp chí An toàn
Bệnh nhân và Quản lý Rủi ro. 24(6): 253–261. 2019 (Đã chỉnh sửa)
Văn hóa
Văn hóa trách nhiệm
đổ lỗi và sợ hãi
Văn hóa Học hỏi Hệ thống
Văn hóa
báo cáo và văn hóa văn hóa
lên tiếng tư duy Văn
công bằng hóa an
toàn
An toàn bệnh nhân & Hệ sinh thái chất lượng
Văn hóa
Lực lượng lao động vui vẻ với Văn hóa An toàn Bệnh nhân
tin tưởng Cải thiện chất
mạnh mẽ & Tư duy Cải tiến Liên tục lượng / Văn
Văn hóa Văn hóa hóa đổi mới
Văn hóa
Văn hóa hợp tác với
kiên cường
Văn hóa đội nhóm nơi làm
thờ ơ và
bệnh nhân Văn hóa thứ
và hỗ trợ việc vui vẻ bậc/
kiệt sức gia trưởng

An toàn người bệnh và Hệ sinh thái chất lượng cùng với nền văn hóa xuyên suốt và trái ngược với văn hóa.
 Cảm ơn

https://www.singhealthdukenus.com.sg/ipsq
https://www.singhealthdukenus.com.sg/ipsq/singhealth-patient-advocacy-network

Hạn chế, Nhạy cảm (Bình thường)