3.

1 Hành vi người tiêu dùng

3.1.1 Khái quát về thị trường NTD và hanh vi người tiêu dùng

- Thị trường người tiêu dùng là tập hợp tất cả cá nhân và hộ gia đinh với mục đích tiêu dùng cá nhân

- Hành vi người tiêu dùng:

+ Là hanh vi mua của những người tiêu dùng cuối cùng

+ Là toàn bộ hoạt động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trinh tìm hiểu, mua sắm, sử dụng, đánh
giá nhằm thỏa mãn nhu cầu

3.1.2 . Mô hình hành vi người tiêu dùng

3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng hanh vi người tiêu dùng

3.1.4. Các kiểu hành vi mua

3.1.5. Quy trinh ra quyết định của người tiêu dùng

3.1.6. Quy trinh ra quyết định đối với sản phẩm mới

a. Các giai đoạn trong quy trinh chấp nhận sản phấm mới
b. các nhóm người chấp nhận

c. Ảnh hưởng đặc điểm sản phẩm đối với sự chấp nhận sản phẩm mới

3.2 Hành vi mua của khách hàng tổ chức

1. Các đặc điểm của thị trường tổ chức

- Cấu trúc thị trường và các đặc tính của nhu cầu

-Bản chất của tổ chức mua hang

-Các dạng quyết định và tiến trình quyết định

-Các đặc tính khác

2. Mô hình về hành vi mua của tổ chức

a. Hành vi mua của KH tổ chức

-Mua lặp lại không thay đổi

-Mua lặp lại có thay đổi

-Mua mới

b. Những thành viên tham gia trong quá trình mua hàng của tổ chức

c. Các giai đoạn trong tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của tổ chức