‫د‪ .

‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬

‫(دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود)‬
‫د‪ .‬بن جروة حكيم ‪ -‬جامعة قاصدي مرباح ورقمة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الخير ‪ -‬جامعة قاصدي مرباح ورقمة‬

‫‪Abstract:‬‬
‫‪The aim of this study was to try to find a‬‬
‫‪relationship marketing service transport to‬‬
‫‪sustainable development by highlighting‬‬
‫‪the contribution of transport to achieve the‬‬
‫‪requirements of economic and social‬‬
‫‪dimension and environmental, To be able‬‬
‫‪to get transportation services are quality‬‬
‫‪and efficiency and to meet the needs of‬‬
‫‪different users. Where the study was‬‬
‫‪applied for marketing and sustainable‬‬
‫‪development in the company for the‬‬
‫‪transfer of the unit Hassi Messoud‬‬
‫‪Ouargla.‬‬
‫‪The study found that the role of marketing‬‬
‫‪service transport requirements are reflected‬‬
‫‪in the achievement of economic and social‬‬
‫‪dimensions‬‬ ‫‪of‬‬ ‫‪environmental‬‬
‫‪sustainable development, but that it‬‬
‫‪remains relatively to the lack of indicators‬‬
‫‪for sustainable development regarding the‬‬
‫‪transfer of goods in absolute and directly‬‬
‫‪linked to the subject.‬‬
‫‪Key words: transport, marketing mix to‬‬
‫‪serve the transportation, sustainable‬‬
‫‪development‬‬
‫ممخص ‪:‬‬
‫تيدف ىذه الدراسة إلى محاولة إيجاد عالقة تسويق‬
‫إبراز‬ ‫خدمة النقل بالتنمية المستدامة من خالل‬
‫مساىمة النقل في تحقيق متطمبات البعد االقتصادي‬
‫واالجتماعي والبيئي‪ ،‬لتم ّكن من الحصول عمى‬
‫خدمات نقل تتسم بالجودة والكفاءة وتمبي احتياجات‬
‫مختمف مستخدمييا‪ .‬حيث تمثمت الدراسة التطبيقية‬
‫لمتسويق والتنمية المستدامة في شركة الوحدة لمنقل‬
‫بحاسي مسعود‪ -‬ورقمة‪.‬‬
‫وقد توصمت الدراسة إلى أن دور تسويق خدمة‬
‫النقل تتجمى في تحقيق متطمبات األبعاد االقتصادية‬
‫‪and‬‬
‫واالجتماعية والبيئية لمتنمية المستدامة‪ ،‬إال أن ىذا‬
‫األمر يبقى نسبيا لعدم وجود مؤشرات لمتنمية‬
‫المستدامة تتعمق بنقل البضائع بصفة مطمقة‬
‫ومرتبطة مباشرة بالموضوع‪.‬‬
‫الكممات المفتاح ‪ :‬النقل‪ ،‬المزيج التسويقي لخدمة‬
‫النقل‪ ،‬التنمية المستدامة‪.‬‬

‫‪73‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫تمهيد ‪:‬‬
‫يحتللل قطللاع النقللل مكانللة متمي لزة فللي مختمللف مجللاالت التنميللة مللن خللالل الخللدمات التللي يقللدميا‬
‫لبقية األنشطة االقتصادية واالجتماعية إضافة إلى أنو من أبرز وأىم القطاعات التي تنمي تطور‬
‫أي دولللة فللي وقتنللا الحاضللر‪ ،‬فيعتبللر أحللد المؤش لرات الدالللة عمللى مسللتو التنميللة لربطللو مختمللف‬
‫المن للاطق كمن للاطق اننت للاج بمن للاطق االس للتيالك وف للي تلللامين انتقلللال األفل لراد ونق للل المل لواد الخ للام‬
‫والبضائع من مناطق االستثمار والييا‪ ،‬وىو معيار من معايير التقدم‪ ،‬حيث يتم قيلاس تقلدم اللدول‬
‫بتقللدم وسللائل ونظللم النقللل فييللا‪ ،‬وبللالرام مللن أىميللة النقللل البللري فللي عمميللة التنميللة االجتماعيللة‬
‫واالقتصللادية مللن خللالل تسللييل حركللة نقللل المسللافرين والبضللائع‪ ،‬إال أن لللو تللاثيرات سللمبية عمللى‬
‫البيئة‪ ،‬وذلك أن قطاع النقل ىو األكثر استيالكا لمطاقة وىلو أحلد التحلديات الرئيسلية التلي تواجلو‬
‫التنمية المستدامة‪.‬‬
‫دور حيويل للا وفعل للاالً فل للي دفل للع عمميل للة اننمل للاء‬
‫إضل للافة إلل للى ذلل للك فل للمن خل للدمات النقل للل تمل للارس اً‬
‫االقتصادي‪ ،‬االجتماعي والبيئي في كافة أرجاء الوطن‪ ،‬ذلك أنو من متطمبات الحياة ومستمزماتيا‬
‫(خاصللة فللي نقللل البضللائعج‪ ،‬لللذلك جللاءت شللركة الوحللدة لمنقللل وبجعبتيللا عللدة أىللداف تسللعى إلللى‬
‫تحقيقيا منيا ما ىو اقتصادي‪ ،‬اجتماعي وبيئي‪ ،‬وكذلك الوصول لمكانة في السلوق وكسلب رضلا‬
‫زبائنيا‪ .‬لذلك سلنتطرق فلي ىلذه الد ارسلة لمتسلويق فلي شلركة الوحلدة لمنقلل‪ ،‬ومسلاىمتيا فلي تحقيلق‬
‫التنمية المستدامة‪ .‬وبناءا عمى ما سبق نطرح انشكالية التالية‪:‬‬
‫ما هو دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة؟‬
‫ولإلجابة عمى ىذه انشكالية سوف يتم التعرض لمنقاط التالية‪-:‬‬
‫‪ -1‬تسويق خدمة النقل والتنمية المستدامة‪-:‬‬
‫إن النقللل يحتللل مكانللة بللين مجموعللة القطاع للات الموجللودة داخللل أي دولللة ألنللو نش للاط‬
‫يضللمن حمللل األشللخاص والسللمع مللن موضللع لخللر‪ ،‬بالوسللائل المتباينللة النللوع والسللرعة والسللعة‪،‬‬
‫وذلك لتعظيم المنافع الزمانية والمكانية‪.‬‬
‫‪ 1-1‬تسويق خدمة النقل ‪:‬‬
‫إن التقدم االقتصادي والثقافي والحضاري أد إلى زيادة حاجات اننسان لمخدمات وملن بينيلا‬
‫خدمات النقلل‪ ،‬ونتيجلة لزيلادة الطملب عمييلا فقلد واجيلت المنظملات المقدملة ليلذه الخلدمات الكثيلر‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪73‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫مللن المشللاكل التللي تعللد عائقللا أماميللا فللي تمبيللة حاجللات المسللتفيدين مللن خللدماتيا‪ ،‬وكانللت معظللم‬
‫المشللاكل التللي تواجييللا ىللي مشللاكل تس للويقية‪ .‬فنجللد أن ت للاخر ىللذه المنظمللات باألخللذ بالمبللادئ‬
‫‪1‬‬
‫التسويقية في تسويق خدماتيا ىو تركيز جيودىا عمى اننتاج دون التسويق‪.‬‬
‫إذ تعللرف الخدم للة عم للى أني للا‪ :‬عنش للاط أو منفع للة يق للدميا ط للرف لط للرف خ للر وتك للون أساسل لا اي للر‬
‫ممموسة وال يترتب عمييا أي ممكية‪ ،‬فتقديم الخدمة يكون مرتبط بمنتج مادي أو ال يكونع‪.2‬‬
‫ىذا بالنسبة لمخدمة عامة أما خدمات النقل فيي‪ :‬عالمنتجلات التلي تقلدميا المؤسسلات الخاصلة‬
‫بقطاع النقلل بمختملف أنواعلو‪ ،‬وذللك لتسلييل وتلامين عمميلة نقلل األشلخاص ومنتجلاتيم ملن مكلان‬
‫لخرع‪.3‬‬
‫من خالل التعريلف السلابق نسلتنتج أن لمنقلل ضلرورة وجلود ثالثلة عناصلر أساسلية وتتمثلل‬
‫في‪ :‬الناقل‪ ،‬المنقول ووسيمة النقل‪.‬‬
‫‪ -2‬عالقة النقل بالتنمية المستدامة ‪-:‬‬
‫صلليم مفيللوم التنميللة المسللتدامة ولمم لرة األولللى سللنة ‪ 7891‬مللن خللالل وثيقللة نشللرت مللن قبللل‬
‫المجنة العالميلة المعنيلة بالتنميلة عملى أنيلا ‪ :‬ع تمبيلة احتياجلات األفلراد فلي الحاضلر دون المسلاس‬
‫بقدرة األجيال المقبمة عمى تمبية احتياجاتيم ع‪4‬؛ وبالتالي يعتبلر النقلل ذا عالقلة بالتنميلة المسلتدامة‬
‫من خالل األسباب التالية ‪:‬‬
‫إن انحصللائيات تقللدم أرقللام مرتفعللة مللن ناحيللة التمللوث إذ يسللاىم فللرع النقللل ب‪ %52‬مللن التمللوث‬
‫و‪ %12‬لمقطاعات األخر ؛‬
‫كذلك عالقة التنمية المستدامة بالنقل ىو استغاللو لمطاقلات النابضلة (بنلزين‪ -‬ملازوت‪ -‬الغلازج ‪،‬‬
‫‪5‬‬

‫وىذه الموارد الطبيعيلة ليسلت متواجلدة بصلفة دائملة للذلك يجلب الحفلاظ عملى حلق األجيلال المقبملة‬
‫من خالل التفكير في الطاقات المتجددة؛‬
‫أما الناحيلة االجتماعيلة لعالقلة التنميلة المسلتدامة بالنقلل تتمثلل فلي إيجلاد تلوازن فلي توزيلع وسلائل‬
‫‪6‬‬
‫النقل بين أفراد مجموعات السكان‪ ،‬عند منح حق لذوي العاىات والفقراء‪ ،‬وىذا ما يحقق الترابط‪.‬‬
‫‪ -3‬التسويق في شركة الوحدة لمنقل ‪-:‬‬
‫تاسست شركة الوحدة لمنقلل سلنة ‪7886‬م ملن طلرف كواشلي العيلد‪ ،‬عيلدلي صلالح ببمديلة علين‬
‫جاسر والية باتنة‪ .‬وىي شركة تضلامن تتميلز بطبيعلة نشلاط خلدمي يتمثلل فلي نقلل البضلائع عملى‬

‫‪73‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫ك ل للل المس ل للافات‪ ،‬وق ل للدر أرس ل للماليا ب‪005440444‬دج م ل للن سلل للنة ‪7886‬م إل ل للى ‪5477‬م ليص ل للبح‬
‫‪52404440444‬دج سنة ‪5475‬م‪.‬‬
‫‪ 3-1‬المزيج التسويقي لشركة الوحدة لمنقل ‪:‬‬
‫إن معرفة حاجات ورابات الزبائن من الخلدمات لليس بلاألمر اليلين‪ ،‬للذلك يمثلل التسلويق عنلد‬
‫الشركة بانو عمميلة تسلعى ملن خالليلا إللى تكلوين عالقلة بزبائنيلا ملن أجلل تحقيلق أربلاح ملن ىلذا‬
‫األخيللر‪ ،‬وبالتللالي فمنيللا تسللعى جاىللدة فللي تمبيللة ذلللك مللن خللالل التسللويق لخللدماتيا والمتمثللل فللي‬
‫عناصر المزيج السبع الخاصة بيا‪.‬‬
‫الخدمة‬
‫تسعى الشركة إلى االىتملام بالجانلب الممملوس والمتمثلل فلي وسليمة النقلل التلي يجلب أن تكلون‬
‫ذات مواصل للفات معينل للة بحسل للب نل للوع الخدمل للة المقدمل للة والمتمثمل للة فل للي نقل للل البضل للائع عبل للر كافل للة‬
‫المسللافات‪ ،‬بانضللافة إلللى إيجللار (ك لراءج معللدات النقللل‪ ،‬وجانللب ايللر مممللوس متمثللل فللي خطللوط‬
‫‪7‬‬
‫الشللركة التللي نجللد منيللا ‪ %94‬فللي الجنللوب الصللحراوي وذلللك حسللب طمللب الشللركات البتروليللة‬
‫وتمركزىا‪ ،‬أما ‪ %54‬من خطوطيا تكون في الشمال‪.‬‬
‫وفيما يمي نستعرض مراحل عممية تقديم خدمة النقل من قبل الشركة ‪:‬‬
‫‪8‬‬

‫‪ -‬يقوم الزبون بطمب خدمة النقل من الشركة الذي تستقبمو مصمحة انمداد والتموين؛‬
‫‪ -‬تقوم المصمحة باالتصال برئيس مصمحة المرأب وذلك لتوفير ملا يحتاجلو الزبلون ملن عتلاد أملا‬
‫في حالة عدم توفره لدييا فتقوم الشركة بتمبيتو من خارج الشركة؛‬
‫‪ -‬بعلد ذللك تقلوم الشلركة بالتاكلد ملن سللالمة وجاىزيلة العتلاد ملن خلالل توجييلو لمصلمحة المراقبللة‬
‫واألمن؛‬
‫‪ -‬من ثم تقوم مصمحة المراقبة واألمن باالتصال بالسائق وابالاو بوجلود ميملة ليتحضلر ليلا‪ ،‬ثلم‬
‫يعود لممصمحة من أجل مراقبة استيفائو لشروط الميمة (كمتالكو لوثيقلة السلياقة‪ ،‬ارتدائلو لمالبلس‬
‫العمل‪ ،‬توفر قارورة إطفاء الحريق في الشاحنة‪...‬ج؛‬
‫‪ -‬بعد التاكد من تلوفير كلل ملا سلبق تعلد مصلمحة انملداد والتملوين الوثيقلة التلي يحتاجيلا السلائق‬
‫أثناء رحمتو أال وىي وثيقة األمر بميمة‪ ،‬لتاتي بعدىا عممية التنفيذ التلي تقلوم المصلمحة بمتابعتيلا‬
‫من خالل االتصال واالطمئنان عمى السائق بانو أنجز الميمة بنجاح؛‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪04‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫‪ -‬بعللد عللودة السللائق يقللوم بتسللميم وثيقللة األمللر بميمللة لمصللمحة انمللداد والتمللوين لتتاكللد مللن أن‬
‫الس للائق أنج للز ميمت للو وذل للك بوج للود خ للتم وامض للاء الزب للون عم للى الوثيق للة‪ ،‬لي للتم تس للميميا بع للد ذل للك‬
‫لمصمحة الفوترة التي تقوم بتوثيق كل مصاريف الميمة واعدادىا في ثالث نسخ؛‬
‫‪ -‬بعد ذلك توجو ىذه النسخ لمصمحة المالية والمحاسبة التي تقلوم بالتاكلد ملن أن كلل المعموملات‬
‫فللي ىللذه الوثللائق خاليللة مللن األخطللاء‪ ،‬ليللتم فيمللا بعللد تقللديم نسللخة لمزبللون مللع االحتفللاظ بنسللختين‬
‫لدييا وذلك من أجل متابعة إجراءات الدفع‪ .‬والشكل رقم (‪7‬ج ‪ 8‬يمخص مراحل عممية النقل‪.‬‬
‫السعر‪ :‬تحدد شركة الوحدة لمنقل سعر خدماتيا وفقا لمعوامل التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬نوعية الطريق (طريق معبد‪ ،‬ممر رمميج؛‬
‫‪ -‬المسافة؛‬
‫‪ -‬وزن الحمولة؛‬
‫‪ -‬نوع وسيمة النقل (شاحنات ذات الدفع الزوجي‪ ،‬شاحنات ذات الدفع الرباعيج‪،‬‬
‫أم للا ف للي حال للة انيج للار فالس للعر يح للدد وفق للا لم للدتيا (ي للوم‪ ،‬ش للير‪ ،‬س للنة‪....‬ج‪ ،‬ون للوع وس لليمة النق للل‬
‫المؤجرة‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫مثال تطبيقي ‪:‬‬
‫طمب زبون يتضمن شاحنة واحدة ذات الدفع الرباعي بحمولة تتعد ‪58‬طن لمدة ‪ 04‬يوم‪.‬‬
‫إذا فطريقة الحساب ىي ‪ :‬السعر= سعر الخدمة لميوم × المدة‪.‬‬
‫السعر = ‪700444‬دج × ‪ 04‬يوم = ‪0540444‬دج‪.‬‬
‫أما في حالة عدم انيجار فعممية تسعير الخدمة تتم حسب الوجية‪ ،‬ومثال ذلك ‪:‬‬
‫طمللب زبللون يتض للمن شللاحنة واحللدة ذات ال للدفع الزوجللي بحمولللة ‪58‬ط للن‪ ،‬لنقللل بضللاعة م للن‬
‫حاسي مسعود إلى عين أميناس‪.‬‬
‫فطريقة الحساب تتم بتحديد ‪:‬‬
‫من حاسي مسعود إلى عين أميناس التي ىي ‪144‬كمم؛‬ ‫‪77‬‬
‫مسافة الطريق‬
‫سعر الكيمومتر الواحد الذي ىو ‪744‬دج‪.‬‬
‫والتالي فالسعر(عين أميناسج = المسافة × سعر الكيمومتر الواحد‬
‫السعر (عين أميناسج = ‪144‬كمم × ‪744‬دج = ‪140444‬دج (بدون تطبيق الرسومج‪.‬‬

‫‪04‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫يتم حساب السعر بدون تطبيق الرسوم وذلك أن ‪ %84‬من الشركات التي تتعامل معيا معفاة من‬
‫الضرائب ألنيا شركات استثمار في مجال الخدمات البترولية‪.‬‬
‫أما في حالة عدم توفر طمب الزبون للد الشلركة فيلتم تلوفيره ملن طلرف شلركات أخلر فلي النقلل‬
‫تعتمللد نفللس األسللعار أو خ لواص (أف لراد يمتمكللون وسلليمة النقللل وايللر تللابعين ألي شللركة فللي ىللذا‬
‫المج للالج‪ .‬في للتم بن للاءا عم للى ذل للك حس للاب الس للعر انجم للالي بنس للبة ‪ %54‬لش للركة الوح للدة و‪%94‬‬
‫لمشركة الخارجية أو السائق الخاص‪.‬‬
‫وبالت للالي ف للمن م للن ب للين أس للس التس للعير الت للي تعتم للدىا الش للركة ى للي التس للعير التناس للبي (التعريف للة‬
‫التناسل للبيةج‪ ،‬وذلل للك لحل للدة المنافسل للة التل للي تشل لليدىا الشل للركة مل للن قبل للل العديل للد مل للن شل للركات النقل للل‬
‫بالمنطقة‪ ،75‬وكذلك وفقا لنوعية البضائع المنقولة‪.‬‬
‫التوزيللع‪ :‬يشللمل أامبيللة سللوق الشللركة شللركات مخصصللة فللي خللدمات البتللرول‪ ،‬وليللذا فيللي تعتمللد‬
‫التوزي للع المباش للر لخ للدماتيا وذللللك بتمق للي طمب للات زبائني للا عب للر الي للاتف أو البري للد انلكترون للي أو‬
‫استقباليم بمقر الشركة‪.‬‬
‫الترويج‪ :‬تسعى الشركة لمتعريف بخلدماتيا للد زبائنيلا بواسلطة اللدخول فلي المناقصلات المنشلورة‬
‫فللي نش لريات خاصللة ‪ ،‬وكللذلك بواسللطة االشللتراك فللي مجللالت نشلليار الشللركات مثللل‪ :‬الصللفحات‬
‫الصفراء‪ ،‬الصفحات المغربية‪ ،‬بانضافة إلى استخدام البريد انلكتروني‪.‬‬
‫وبالتللالي فقللد تمثمللت حصلليمة نشللاط الشللركة عبللر التللرويج فللي الزيللادة لمعتللاد والوظللائف ورقللم‬
‫أعماليا من سنة ‪ 5449‬إلى ‪ ،5475‬والجدول رقم (‪7‬ج يوضح ذلك‪.‬‬
‫إن مللا نالحظللو مللن الجللدول رقللم (‪7‬ج أن الزيللادة فللي العتللاد تقابميللا الزيللادة فللي عللدد الوظللائف‬
‫الذي يقابميما تزايد فلي رقلم األعملال حيلث تكلون علدد الشلاحنات والوظلائف فلي ت ازيلد مسلتمر ملن‬
‫س للنة ‪ 5449‬إل للى ‪ ،5474‬لت للنخفض س للنة ‪ 5477‬ى للذه الزي للادة ب‪ 0‬ش للاحنات مقاب للل ‪ 6‬مناص للب‬
‫شغل‪ ،‬ثم يعود ىذا العدد إلى الزيادة ب‪ 8‬شاحنات مقابل توفير ‪79‬منصب سلنة ‪ ،5475‬وبالتلالي‬
‫نجد أن زيادة عتاد الشركة يؤدي إلى الزيادة في عتاد الحظيرة الوطنية‪.‬‬
‫أما بالنسبة للرقم األعملال فيلو فلي ت ازيلد مسلتمر وذللك بدالللة الزيلادة فلي العتلاد والوظلائف ىلذا‬
‫من جية‪ ،‬ومن جية ثانية نجد أن لمبيعات الشركة ومشترياتيا ليا دور في ذلك‪ ،‬حيلث تمثلل ىلذه‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪04‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫األخيلرة كللل الملوازم التللي تسللتحقيا الشللركة سلواء كانللت خاصللة بالعمللال مثللل ‪ :‬ملواد اذائيللة‪ ،‬ملواد‬
‫طبية‪ ،‬ألبسة عمل‪ ،‬أو خاصة بالوسائل المادية (الشاحناتج مثل ‪ :‬الوقود‪ ،‬زيوت‪ ،‬قطع الغيار‪.‬‬
‫أما المبيعات فيي تتمثل في خدملة النقلل وايجلار المركبلات التلي تقلدميا الشلركة‪ ،‬والجلدول رقلم‬
‫(‪5‬ج يبرز التغيرات السنوية لرقم األعمال‪ ،‬المبيعات والمشتريات خلالل الفتلرة الممتلدة ملن ‪5449‬‬
‫إلى ‪.5475‬‬
‫كما نالحظ من خالل الجدول رقم (‪5‬ج أن المبيعات في تزايد مسلتمر ملن ‪ 5449‬إللى ‪،5475‬‬
‫بخالف المشتريات التي تنخفض سنة ‪ 5448‬بنسبة ‪ 5045‬في المائة لتعود لمزيادة ملن ‪ 2010‬إللى‬
‫‪ ،5475‬حيللث نجللد أن نسللبة الزيللادة فللي رقللم المبيعللات أكبللر مللن نسللبة الزيللادة فللي المشللتريات‪،‬‬
‫وبالتالي فمن لممبيعات تاثير كبير في رقم األعمال وىذا ما سنبرزه الحقا‪.‬‬
‫اللدليل المللادي‪ :‬يتمثللل الللدليل المللادي لمشللركة فلي وسللائميا الماديللة والشللكل الخللارجي ليللا (أي بنللاء‬
‫الشركةج‪ ،‬والتي تساىم في الحكم عمى جودة الخدمة من وجية نظر زبائنيا‪.‬‬
‫الوسائل المادية لمشركة‬
‫تشللمل الوسللائل الماديللة لمشللركة عمللى ‪ 14‬شللاحنة‪ ،‬منيللا ‪ 04‬شللاحنة يللتم كرائيللا بصللفة يوميللة‪،‬‬
‫ش لليرية‪ ،‬أم للا ‪04‬ش للاحنة الباقي للة فتس للتخدم حس للب الطم للب‪ ،‬وبالتل لالي يمكنن للا التميي للز ب للين ش للاحنات‬
‫الشركة من خالل الجدول رقم (‪0‬ج‪.‬‬
‫مقدمي الخدمة‪ :‬تكون الشركة معنية وبشكل واضح بالجوانب التشغيمية لألداء‪ ،‬لذلك وضعت من‬
‫أجل إرضاء زبائنيا ‪722‬عامل‪ ،‬والجدول رقم (‪0‬ج يوضح توزيعيم حسب كل مصمحة‪.‬‬
‫يتبين لنا من خالل الجدول رقم (‪0‬ج بان المصمحة األخيرة متمثمة في علدد السلائقين اللذي ىلو‬
‫‪ 704‬سللائق‪ ،‬بحيللث يخصللص لل ل ‪ 64‬شللاحنة ‪ 754‬سللائق وذلللك بالتنللاوب شلليريا‪ ،‬أي لكللل شللاحنة‬
‫سللائقين‪ ،‬أمللا البللاقي فيللو موجللو لمشللاحنات الباقيللة (‪ 74‬شللاحناتج‪ ،‬وذلللك لوجللود مركبللات صللغيرة‬
‫تكون تحت طمب المؤسسة أو زبائنيا‪.‬‬
‫كم للا تش للترط ش للركة الوح للدة ف للي عممي للة توظيفي للا لمس للائقين الخبل لرة والتخص للص ف للي س للياقة‬
‫المعلدات ذات الحجلم الكبيلر‪ ،‬والتقيللد فلي مواعيلد أداء الخدملة وكللذلك وثيقلة تثبلت الحاللة الصللحية‬
‫لمسللائق مللن حيللث النظللر‪ .‬بانضللافة إلللى ذلللك فللمن الشللركة تقللدم خللدمات دعللم وتحفيللز لموظفييللا‬
‫والمتمثمة في انيواء‪ ،‬انطعام والمرافقة الصحية‪.‬‬

‫‪07‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫إن وقللوف وسللير الشللركة عمللى كفللاءة تقللديم الخدمللة ال تللتم عنللد مقللدمييا فقللط‪ ،‬بللل نجللد أيضللا‬
‫مشاركة الزبون لو دور ىام في ذلك‪ ،‬فعملى سلبيل المثلال نجلد أن الشلركات األجنبيلة تشلترط عملل‬
‫اختبار من طرفيا لسائقي شركة الوحدة وذلك كي تعطييم وثيقة أخر بانضافة رخصلة السلياقة‪،‬‬
‫كما أنيا تشترط اختيار الشاحنات الجديدة‪.‬‬
‫العمميااات‪ :‬تتمثللل العمميللات فللي الم ارحللل التللي تقللوم بيللا الشللركة مللن خللالل تقللديميا لخدمللة النقللل‬
‫وانيجار‪ ،‬وذلك بداية من وصول طمب الزبون سواء كان استقبالو بالمقر أو البريلد االلكترونلي أو‬
‫الياتف إلى ااية تنفيذه عمى أتم وجو‪ ،‬لذلك وفلرت الشلركة كافلة الوسلائل االلكترونيلة وانجلراءات‬
‫المسللاعدة ف للي تنظلليم وترتي للب المعمومللات الخاص للة بالش للركة والزب للائن‪ ،‬لتسللييل عممي للة تنفيللذ ى للذا‬
‫الطمب‪.‬‬
‫‪ 3-2‬مساهمة شركة الوحدة لمنقل في تحقيق التنمية المستدامة ‪:‬‬
‫لتوضيح عالقة شركة الوحدة لمنقل بالتنمية المستدامة‪ ،‬البد لنا من الوقوف عمى واقع استجابة‬
‫خدماتيا لمتطمبات األبعاد االقتصادية واالجتماعية والبيئية‪.‬‬
‫‪ -‬مساهمة الشركة في الجانب االقتصادي و االجتماعي‬
‫إن زيللادة عتللاد الشللركة جلراء حصلليمة نشللاطيا عبللر التللرويج أد لزيللادة عتللاد الحظي لرة الوطنيللة و‬
‫أن حجلم الحظيلرة الوطنيلة لممركبلات فلي ت ازيلد مسلتمر حيلث‬ ‫الجدول رقم (‪2‬ج يوضلح ذللك؛ حيث‬
‫تجل للاوزت ‪0‬مميل للون مركبل للة سل للنة ‪ ،5449‬لتعل للزز الحظي ل لرة الوطنيل للة لمسل لليارات ب‪ 792968‬سل لليارة‬
‫إض ل للافية لتبم ل للم ‪ 0717951‬مركب ل للة س ل للنة ‪ 5448‬حسل ل للب المعطي ل للات األخيل ل لرة لملل للديوان الل ل للوطني‬
‫لإلحصائيات‪. 70‬كما نر أن ىناك تزايد ممحوظ في علدد الشلاحنات والمقطلورات وىلذا بسلبب فلتح‬
‫الدولة لقطاع النقل أمام المتعاممين الخواص‪ ،‬الذي من بينيم نجد شركة الوحدة لمنقل التلي تسلعى‬
‫إلللى الظفللر بنصلليب أكبللر مللن الحص لة السللوقية أي نصلليب أكبللر مللن الزبللائن وىللذا مللا يوضللحو‬
‫الشكل رقم (‪5‬ج‪.‬‬
‫إذ مللن خللالل مسللاىمة الشللركة فللي زيللادة عتللاد الحظي لرة الوطنيللة الللذي بللدوره يللؤدي إلللى خمللق‬
‫مناصب شغل التي ىي كذلك تحسن ملن اننتاجيلة أي زيلادة خلدمات الشلركة فلمن ىلذا يطلرح فلي‬
‫مجللال تخفيللف العللبء عمللى االقتصللاد الع للام‪ ،‬وذلللك مللن خللالل امتصللاص البطالللة المتمثللل فللي‬
‫تحسين المستو المعيشي لبعض العائالت‪.‬‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪00‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫كمللا تعتبللر الشللركة ج لراء تقللديميا خللدمات بللاعمى جللودة وذلللك مللن أجللل إرضللاء زبائنيللا‪ ،‬أنيللا‬
‫تسعى لكسب حصة سوقية أكبلر ملن خلالل تحقيلق مبيعلات أكبلر ومنلو الزيلادة فلي أرباحيلا‪ ،‬وىلذا‬
‫ما يوضحو الشكل رقم (‪5‬ج الذي يمثل تصاعد رقم أعملال الشلركة ملن ‪ 5449‬إللى ‪ 5475‬بدالللة‬
‫الزي للادة ف للي العت للاد والوظ للائف‪ ،‬ومن للو فلللمن لمبيع للات الش للركة ومش للترياتيا عالق للة ب للرقم األعم للال‪،‬‬
‫وسنحاول إثبات ذلك بواسطة اقتراح نموذج قياسي لرقم األعمال‪:70‬‬
‫نح للاول ف للي ى للذا الجان للب االس للتفادة م للن األس للاليب الرياض للية الت للي توفرى للا لن للا نظري للة القي للاس‬
‫االقتصادي من أجل اقترح معادلة تمثل عالقة رقم األعمال بدالللة كلل ملن المبيعلات والمشلتريات‬
‫فللي الفت لرة الممتللدة مللن ‪ 5449‬إلللى ‪ ،5475‬والشللكل رقللم (‪0‬ج يوضللح ذلللك ‪ :‬حيللث ‪ 3.E+10‬تمثللل‬
‫(‪ 04 444 444 444‬دينار جزائريج‪ ،‬وىكذا بالنسبة ‪ 4.E+10‬والبقية‪.‬‬
‫صياغة المعادلة الرياضية لرقم األعمال‬
‫في حالة عدم وجود نظرية خاصة تبين صيغة العالقلة للرقم األعملال بدالللة كلل ملن المبيعلات‬
‫والمشللتريات فللمن األسللاليب القياسللية تعتمللد عمللى التمثيللل النقطللي لتغي لرات رقللم األعمللال فللي الفت لرة‬
‫الممت للدة م للن ‪ 5449‬إل للى ‪ 5475‬بدالل للة ك للل م للن المبيع للات والمش للتريات أنظ للر الج للدول رق للم (‪7‬ج‬
‫والذي ملن خالللو يمكلن تمثيلل عالقلة رقلم األعملال بدالللة كلل ملن المبيعلات والمشلتريات بالتمثيلل‬
‫النقطي‬
‫الذي يوضحو الشكل (‪0‬ج حيث نجد أن التمثيل النقطي يمكلن أن يبلين بشلكل مبلدئي نلوع العالقلة‬
‫بين رقم األعمال بداللة كل من المبيعات والمشتريات‪.‬‬
‫وبالتللالي نجللد أن شللكل انتشللار النقللاط فللي الحللالتين ياخللذ شللكل خللط مسللتقيم ممللا يبللين إمكانيللة‬
‫وجود عالقة خطية بين رقم األعمال وكل من المبيعات والمشتريات‪.‬‬
‫يمكن كتابة ىذه العالقة من الشكل التالي ‪:‬‬
‫يمكن كتابة ىذه العالقة من الشكل التالي ‪:‬‬

‫=‬ ‫‪+‬‬ ‫‪+‬‬

‫حيث ‪:‬‬
‫‪ :‬تمثل تغيرات رقم األعمال (متغير تابعج؛‬
‫‪ :‬تمثل تغيرات المبيعات (متغير مستقلج؛‬

‫‪04‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫‪ :‬تمثل تغيرات المشتريات (متغير مستقل ثانيج؛‬

‫‪ :‬معامالت النموذج المطموب تقديرىا؛‬ ‫‪،‬‬

‫‪ :‬حد الخطا ويدرج في المعادلة لعدة أسباب من بينيا ‪:‬‬
‫عدم وجود عالقة خطية تامة؛‬
‫أخطاء القياس؛‬
‫إمكانية عدم إدراج متغيرات مستقمة أخر ‪.‬‬
‫تقدير المعادلة الخطية لرقم األعمال بداللة المبيعات والمشتريات‬

‫وأحسللن طريقللة لللذلك ىللي‬ ‫‪،‬‬ ‫نحللاول فللي ىللذا الجانللب تقللدير معللامالت النمللوذج السللابق‬

‫عملى التلوالي‪ ،‬التلي تضلمن أقلل‬ ‫‪،‬‬ ‫طريقلة المربعلات الصلغر التلي تعطينلا تقلديرات ليملا‬
‫قيمة ممكنة لمجموع مربعات بواقي التقدير ‪:‬‬

‫وىذا بواسطة العالقة التالية ‪:‬‬

‫شعاع المعالم المقدرة‪.‬‬ ‫حيث ‪:‬‬

‫مصفوفة المتغيرات المستقمة ‪:‬‬

‫منقول المصفوفة‬
‫معكوس المصفوفة‬

‫والجللدول رقللم (‪6‬ج يبللين نتللائج التقللدير باالسللتعانة ببرنللامج ‪ Eviews‬حيللث نالحللظ مللن خاللللو بللان‬
‫‪:‬‬ ‫الق ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل لليم المق ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل للدرة ى ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل ل للي‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪04‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫ومنو يمكن كتابة المعادلة المقدرة ‪:‬‬

‫تفسير المعادلة ‪:‬‬

‫ج ب‪7‬دج يزيللد رقللم األعمللال ب‪1,063333‬دج‬ ‫نالحللظ مللن المعادلللة أنللو إذا زادت المبيعللات (‬

‫‪ ،‬أمللا فلي حاللة ثبلات المبيعلات و زيللادة‬ ‫(عالقلة طرديلةج‪ ،‬ملع ثبلات المشلتريات ‪= -0,080743‬‬
‫ج ب‪ 7‬دج ف للمن رق للم األعم للال ي للنخفض ب‪ 0,080743‬دج‪ ،‬أي وج للود عالق للة‬ ‫المش للتريات (‬
‫عكسية بينيما‪.‬‬
‫تشخيص النموذج المقدر ‪ :‬كمرحمة ثانية بعد صيااة النموذج وتقديره نحاول فلي ملا يملي دارسلة‬
‫القوة انحصائية لمنموذج المقدر حسب النقاط التالية‪:‬‬
‫معنوياة المعاالم المقادرة ‪ :‬ملن خلالل الشلكل رقلم (‪7505‬ج نالحلظ أن قليم االحتماليلة ىلي ‪40444‬‬

‫‪ H1:‬عملى التلوالي‪ ،‬أي‬ ‫‪≠ 4 ،H1:‬‬ ‫و‪( 404445‬أقل ملن ‪4042‬ج‪ ،‬ومنلو نقبلل الفرضلين ‪≠ 4‬‬

‫ال تختمللف معنويللا عمللى الصللفر عنللد مسللتو معنويللة ‪ ،%2‬أي وجللود داللللة‬ ‫‪،‬‬ ‫أن المعللالم‬
‫إحصائية لعالقة رقم األعمال لكل من المبيعات والمشتريات‪.‬‬
‫معنوية الكمية لمنموذج القياسي لرقم األعمال ‪:‬‬

‫‪= 0=H0:‬‬

‫(‬ ‫)‪≠0‬‬ ‫( ‪H1:‬أو‬ ‫)‪≠0‬‬

‫مللن خللالل قلليم االحتماليللة (أقللل مللن ‪4042‬ج نقبللل الفرضللية ‪ H1‬ونللرفض ‪ ،H0‬أي أنللو المعللالم‬
‫ليا داللة إحصائية‪.‬‬ ‫المقدرة تختمف معنويا عمى الصفر عمى انجمال وأن قيم‬
‫معامللل التحديللد فللمن النمللوذج المقللدر يفسللر ‪ %88‬مللن‬ ‫جاااودة التوفياااق ‪ :‬مللن خللالل قيمللة‬
‫التغي لرات االحتماليللة لللرقم األعمللال وىللي نسللبة مثاليللة‪ ،‬تعبللر عللن قللوة تمثيللل عالقللة رقللم األعمللال‬
‫بداللة كل من المبيعات والمشتريات‪.‬‬

‫‪03‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫‪ -‬اختبار وجود االرتباط الذاتي لألخطاء ‪ :‬يمكن اختبار وجود ارتباط ذاتي لألخطاء من الدرجلة‬
‫األولى عن طريق اختبار داربين واتسون‪ ،‬حيث ‪ DW= 2,53‬تقع فلي المجلال [‪ 1]d1 . 4 - d2‬مملا‬
‫يبين عدم وجود مشكل ارتباط ذاتي لألخطاء‪.‬‬
‫مللن خللالل النقللاط األربللع السللابقة تبللين أن القللوة انحصللائية جيللدة لمنمللوذج القياسللي لتمثيللل‬
‫عالقة تبين رقلم األعملال وكلل ملن المبيعلات والمشلتريات‪ ،‬والدالللة انحصلائية لمتفسليرات المقدملة‬
‫من خالل المعادلة‪.‬‬
‫‪ ،‬ورقم األعمال المقلدر ملن‬ ‫وىذا ما يظير من خالل تمثيل لتغيرات رقم األعمال الحقيقي‬
‫‪ .‬وبالتللالي فللمن ىللذا مللا يوضللحو الشللكل رقللم (‪2‬ج‪،‬كمللا يالحللظ مللن الشللكل أن‬ ‫خللالل المعادلللة‬
‫ىنللاك شللبو تطللابق بللين القلليم المقللدرة والحقيقيللة لللرقم األعمللال‪ ،‬وىللذا مللا يثبللت مصللداقية النتللائج‬
‫المفسرة‪.‬‬
‫وبالتالي فمن العالقة الطرديلة بلين رقلم األعملال والمبيعلات تفسلر بلان لمشلركة اىتملام بالتسلويق‬
‫وذل للك م للن خ للالل تطبيقي للا لعناص للر المل لزيج التس للويقي الت للي ت للؤدي لتمبي للة احتياج للات األفل لراد م للن‬
‫بضائع‪ ،‬مما يساىم في زيادة المبيعات وبدورىا تؤدي لزيادة رقم أعمال الشركة الذي‬
‫ينصللب فللي الجانللب االقتصللادي واالجتمللاعي ليللا‪ ،‬أمللا عللن العالقللة العكسللية بللين رقللم األعمللال‬
‫والمش للتريات فمني للا تفسل للر بالت للاثير انيجلللابي لمشل للركة فل للي الحفل للاظ عمل للى الجان للب البيئلللي‪ ،‬الل للذي‬
‫سنوضحو فيما يمي‪.‬‬
‫‪ -‬مساهمة الشركة في الجانب البيئي‬
‫تتمثل مساىمة الشركة في تحقيق الجانب البيئلي ملن خلالل تحديلد عملر الوسلائل الماديلة التلي‬
‫تمتمكيا‪ ،‬وىذا ما يعبر عنو الجدول رقم (‪1‬ج الذي نالحظ من خاللو بان أامبية الشاحنات عمرىلا‬
‫‪ 9‬سنوات (من ‪ 5442‬إلى ‪5475‬ج بنسبة ‪ ،%09021‬تمييا‬
‫الش للاحنات الت للي عمرى للا ‪ 0‬س للنوات بنس للبة ‪ ،%01070‬لتتمث للل النس للبة المتبقي للة ب‪ %50058‬ف للي‬
‫الشاحنات التي عمرىا ‪75‬سنة‪ ،‬وىي تعتبر لحد الن بحالة جيلدة وذللك الملتالك الشلركة مصلمحة‬
‫تقوم بمراقبة العتاد والحفظ عمى المحيط‪ .‬كملا نجلد أن ملن بلين زبلائن الشلركة‪ ،‬ىنلاك ملن يشلترط‬

‫‪1‬‬
‫‪ d2 ،d1‬القيم الجدولية لإلختبار‪.‬‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪03‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫عمييا العمل بالشاحنات الغير مموثة التي عمرىا أربعة سنوات‪ .‬وبالتالي تسلعى الشلركة لممحافظلة‬
‫عمللى البيئللة مللن خللالل وضللعيا لمصللمحة خاصللة بيللذا الجانللب أال وىللي مصللمحة الوقايللة واألمللن‬
‫والحفللاظ عمللى المحلليط‪ ،‬كمللا تقللوم بوضللع مخمف للات الشللاحنات مللن زيللوت فللي براميللل ثللم تتصللل‬
‫بمؤسسات خاصة ليذه الميمة من أجل رمي ىذه المخمفات في المكان المخصص لذلك‪.‬‬
‫خالصة ‪:‬‬
‫بالرام عن ما تم الوصول إليو‪ ،‬إال أنو فيو نقائص قد أافمنيا في تقييمنلا ليلذه الد ارسلة‪ ،‬وىلذا ملا‬
‫يؤثر عمييا من خالل عدم إيجاد مؤشلرات خاصلة بمجلال نقلل البضلائع تحقلق التنميلة المسلتدامة‪.‬‬
‫وكنتيجة لما سبق فمننا نكون قد تحققنا ملن دور خدملة النقلل وتسلويقيا فلي تحقيلق متطمبلات البعلد‬
‫االقتصادي واالجتماعي والبيئي‪ ،‬فنتيجة لذلك نكون قد حققنا أبعاد التنمية المستدامة‪ .‬إال أن دور‬
‫تسلويق خدمللة النقللل فلي تحقيللق التنميللة المسللتدامة يبقلى نسللبي لعللدم وجلود مؤشلرات بصللفة مطمقللة‬
‫ومرتبطة مباشرة بالدراسة‪.‬‬
‫ومن بين النتائج المتوصل إليها نجد ‪:‬‬
‫تق للدم الش للركة خ للدمات ذات ج للودة عالي للة وبكف للاءة‪ ،‬وذل للك بت للوفير وس للائل النق للل المطموب للة وتس للميم‬
‫البضائع في الوقت والمكان المناسبين؛‬
‫بما أننا تحققنا من دور خدمة النقل وتسويقيا في تحقيق األبعاد الثالثلة لمتنميلة المسلتدامة‪ ،‬إال أن‬
‫ى للذا األم للر يبق للى نس للبي لع للدم وج للود مؤشل لرات لمتنمي للة المس للتدامة بص للفة مطمق للة ف للي مج للال نق للل‬
‫البضائع؛‬
‫ع للدم ام للتالك الش للركة ل للنظم إدارة األس للطول ونظ للام معموم للات‪ ،‬س لليؤثر ى للذا حتم للا عم للى تق للديميا‬
‫لخدمات ذات جودة بشكل مستمر؛‬
‫تسير الشركة عمى ارس روح المبادرة وحب العمل للد عاممييلا‪ ،‬وىلذا بتوفيرىلا بعلض الخلدمات‬
‫االجتماعية عمى مستواىا (من صحة‪ ،‬أمن‪ ،‬أكل‪...‬ج؛‬
‫التزام الشركة بتقديم خدمات ذات كفاءة وفعالية عالية يساعدىا عمى كسب زبائن بشلكل مسلتمر‪،‬‬
‫وبالتالي فمن قوة العالقة الجيدة لرقم األعمال بداللة كل من المبيعات والمشتريات‪ ،‬التي تم إثباتيا‬
‫بواسطة برنامج ‪ Eviews‬تعتبر كدليل عمى اعتماد الشركة لمتسلويق لخلدماتيا‪ ،‬التلي بلدورىا تسلاىم‬
‫في تحقيق التنمية االقتصادية واالجتماعية والبيئية‪.‬‬

‫‪03‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫الهوامش واإلحاالت‪:‬‬
‫زكي خميل المساعد‪ ،‬تسويق الخدمات وتطبيقاتو‪ ،‬ط ‪ ،5‬دار المنياج لمنشر والتوزيع‪ ،‬األردن‪،‬‬ ‫‪-7‬‬
‫‪ ،5474‬ص ‪000.‬‬
‫‪2- Philip kotler et autres, marketing management, 13ème édition, Pearson éducation,‬‬
‫‪paris, France, 2009, P452.‬‬

‫‪ -0‬زكي خميل المساعد‪ ،‬نفس المرجع السابق‪ ،‬ص ‪01.‬‬

‫‪4-‬‬
‫‪Jacques Lendrevie et Julien Lévy, débat Mercator "marketing et développement‬‬
‫‪durable (transformation ou‬‬
‫‪recuperation ?)", Sur le site : http://www.mercator-‬‬
‫‪publicitor.fr/IMG/pdf/Mercator_Debat_developpement_durable.pdf0 consulté le‬‬
‫‪40/03/20130‬‬
‫‪( -2‬بنزين‪ -‬مازوت‪ -‬الغازج‪ :‬محرك المازوت يموث أكثر بعده البنزين العادي وأحسن منو الخالي من‬
‫الرصاص لياتي فيما بعد الغاز الذي يحتوي عمى ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬
‫‪ -6‬محزم زينب‪ ،‬انجراءات القانونية لمتقميل من األضرار الناجمة عن سير المركبات عمى البيئة من‬
‫أجل التنمية المستدامة‪ ،‬مذكرة ماستر اير منشورة‪ ،‬جامعة الحاج لخضر‪ ،‬باتنة‪،5477/5474 ،‬‬
‫ص‪.‬ص‪.24-08 .‬‬
‫‪ -1‬معظم زبائن شركة الوحدة لمنقل ىي شركات بترولية‪.‬‬
‫‪ -9‬تم التعرف عمى مراحل عممية تقديم خدمة النقل بالشركة من خالل طرح السؤال التالي عمى رئيس‬
‫مصمحة انمداد والتموين ‪ :‬ما ىي انجراءات التي تقوم بيا الشركة عند طمب الزبون لخدمة النقل ؟‬
‫‪ -8‬سيتم إدراج جميع األشكال والجدوال في نياية الدراسة (ممحق الجداول واالشكال البيانيةج‪.‬‬
‫‪ -74‬تم التعرف عمى كيفية تسعير خدمة النقل بالشركة من خالل طرح السؤال التالي عمى مصمحة‬
‫انمداد والتموين ‪ :‬كيف يتم حساب سعر الخدمة لديكم ؟ وىل ىناك عوامل تحدد ذلك ؟‬
‫‪ -77‬ال تاخذ شركة الوحدة لمنقل نوعية الطريق الرممي في تحديد سعر الخدمة بل تاخذ في ذلك نوع‬
‫الوسيمة والمسافة فقط‪.‬‬
‫‪ -75‬من بين الشركات المنافسة لشركة الوحدة لمنقل بمنطقة حاسي مسعود نجد شركة بعوشي لمنقل‪،‬‬
‫شركة ألف قبة لمنقل‪ ،...‬وىذا حسب معمومات مديرية النقل بورقمة‪.‬‬
‫‪ -70‬بالنسبة لإلحصائيات الحديثة فيي اير مرتبة من طرف الديوان الوطني لإلحصائيات وقد تم‬
‫االكتفاء بيذه انحصائيات من ‪ 5441‬إلى ‪5448.‬‬
‫‪ -70‬تم تطبيق ىذا النموذج بواسطة برنامج ‪.Eviews‬‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪44‬‬

 ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫ممحق الجداول واألشكال البيانية‬

‫الجدول ‪ _ 1‬زيادة العتاد والوظائف ورقم أعمال الشركة من ‪ 2008‬إلى ‪2012‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناءا عمى معمومات الشركة‬

‫الجدول ‪ _ 2‬التاغيرات السنوية لرقم األعمال‪ ،‬المبيعات والمشتريات من ‪ 2008‬إلى ‪2012‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناءا عمى وثائق الشركة‬

‫الجدول ‪ _ 3‬حمولة ونوع شاحنات الشركة‬
‫من ‪22‬طن إلى ‪00‬طن‬ ‫‪22‬طن‬ ‫حمولة الشاحنة‬
‫الدفع الرباعي‬ ‫الدفع الزوجي‬ ‫نوع الشاحنة‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناءا عمى معمومات الشركة‬

‫الجدول ‪ _ 4‬الموارد البشرية لمشركة حسب كل مصمحة‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناءا عمى معمومات الشركة‬

‫الجدول ‪ _ 5‬توزيع (عدد المركبات) الحظيرة الوطنية لممركبات حسب التصنيف‬

‫‪35‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬

 ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬ ‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬
‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬ ‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬

‫المصدر ‪ :‬المركز الوطني لإلحصائيات‬

‫الجدول ‪ _ 6‬نتائج تقدير الجدول رقم (‪)1‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين باستعمال برنامج ‪ Eviews‬بناءا عمى معطيات الجدول رقم (‪1‬ج‬
‫الجدول ‪ _ 7‬عمر الشاحنات من ‪ 2000‬إلى ‪2012‬‬

‫المصدر ‪ :‬من إعداد الباحثين بناءا عمى معمومات الشركة‬

‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬ ‫‪35‬‬

‫د‪ .‬بن جروة حكيم‬ ‫دور تسويق خدمة النقل في تحقيق التنمية المستدامة‬
‫أ‪ .‬ربوح أم الـخير‬ ‫دراسة حالة شركة الوحدة لمنقل بحاسي مسعود‬

‫‪35‬‬ ‫مجلة الدراسات االقتصادية والمالية (جامعة الوادي‪-‬العدد الثامن‪-‬المجلد الثاني)‬