‫تحديد الغرض من الموقع االحترافي ال يكفي‪ .‬من الضروري معرفة جمهورك المستهدف‪ .

‬من هم األشخاص الذين سيزورون الموقع؟ ما هي‬

‫احتياجاتهم وتوقعاتهم ومشاكلهم؟ كيف تجذبهم وتغريهم بموقعك؟‬

‫لتحديد الجمهور المستهدف ‪ ،‬مطلوب أبحاث السوق‪ .‬يتعلق األمر بجمع ودراسة البيانات حول من ينجذب إلى الخدمات التي تقدمها‪ .‬هناك طرق‬
‫مختلفة لهذا‪ :‬العمالء الحاليون ‪ ،‬والمنافسون ‪ ،‬والشبكات االجتماعية الخاصة بك ‪ ،‬وإحصاءات الويب الخاصة بك ‪ ...‬الهدف هو بناء شخصيات ‪ ،‬أي‬
‫تمثيالت خيالية لزوارك المثاليين‪.‬‬

‫ما هو الجمهور المستهدف؟‬

‫تعريف ‪ :‬الجمهور المستهدف هو مجموعة من األشخاص الذين لديهم اهتمامات وديموغرافيات وسلوك مشترك‪ .‬يحتاج باحثو السوق إلى جمع آراء‬
‫المستهلكين حول منتجات وخدمات معينة‪.‬‬

‫لن يساعدك جمع التعليقات من أشخاص عشوائيين ليسوا من عمالئك أو ليس لديهم اهتمام أو معرفة بموضوع البحث في حل المشكالت‪ .‬الكتساب‬
‫رؤى تجارية قيمة ‪ ،‬فإن استهداف األشخاص المناسبين لبحثك أمر بالغ األهمية‪ .‬يعد تحليل الجمهور المستهدف جزًء ا أساسًيا من بناء إستراتيجيتك‬
‫التسويقية‪.‬‬

‫خصائص الجمهور المستهدف‬

‫يجب على الباحثين أخذ عينات من الجمهور المستهدف المناسب لعمل استنتاجات حول السكان بالكامل‪ .‬من المستحيل إجراء مسح لجميع السكان‬
‫بسبب مخاوف لوجستية وقيود الميزانية والقيود الزمنية‪ .‬يعد تقسيم السكان بالكامل إلى أجزاء أصغر واستخالص االستنتاجات منها الطريقة األكثر‬
‫علمية للبحث عن عدد كبير من السكان‪.‬‬

‫تعتمد جودة نتائج البحث بشكل مباشر على جمهورك المستهدف‪ .‬ستحقق أبحاث السوق الخاصة بك نتائج قابلة للتنفيذ إذا حصلت على مزيج الجمهور‬
‫المستهدف بشكل صحيح‪.‬‬

‫فيما يلي ثالث سمات يجب على الباحثين وضعها في االعتبار إلنشاء عينة من جمهورهم المستهدف‪:‬‬

‫تنوع‪ :‬تأكد دائًم ا من أن العينة متنوعة‪ .‬قد يكون ضمان تنوع العينة أمًرا صعًبا في بعض الحاالت ألنه من الصعب الوصول إلى بعض‬ ‫‪)1‬‬
‫شرائح السكان أو إقناعهم بالمشاركة في المسح ‪ .‬لكي تمثل العينة السكان حًقا ‪ ،‬يجب أن تكون متنوعة‪ .‬العينة التي ال تكون متنوعة وتمثيلية‬
‫لجميع السكان لها عواقب بحثية خطيرة‪.‬‬
‫الشفافية ‪ :‬يعتمد هيكل وحجم السكان على عوامل مختلفة‪ .‬يجب على الباحثين مناقشة هذه القيود للحفاظ على مستوى من الشفافية حول‬ ‫‪)2‬‬
‫إجراءات اختيار العينة‪ .‬يجب أن يتسم الباحثون بالشفافية حتى يمكن عرض نتائج االستطالع من منظور صحيح‪.‬‬
‫التناسق ‪ :‬يجب على الباحثين فهم السكان بدقة ويجب عليهم اختبار تناسق العينة قبل بدء المسح بالكامل‪ .‬يعد هذا أمًرا بالغ األهمية للدراسات‬ ‫‪)3‬‬
‫البحثية التي تراقب التغييرات عبر المكان والزمان ‪ ،‬ال سيما عندما نحتاج إلى الثقة في أن أي اختالف نالحظه في بيانات بحثنا يعكس‬
‫اتجاًها مشابًها عبر عينات متسقة وقابلة للمقارنة‪.‬‬

‫تحديد حجم العينة من جمهورك المستهدف ‪:‬‬

‫في البحث ‪ ،‬من المستحيل إجراء مسح للجمهور المستهدف‪ .‬ال ُينصح أيًض ا باستهداف الجميع في جمهورك المستهدف‪ .‬يجب عليك اشتقاق عينة من‬
‫هذا الهدف لعمل استدالالت لجميع السكان‪ .‬فيما يلي بعض النصائح لتحديد حجم عينتك ‪:‬‬

‫حدد هدف البحث الخاص بك‪ :‬حدد أوًال أهدافك البحثية‪ .‬اعرف بالضبط ما تريد أن يحققه بحثك‪ .‬هل سيتم استخدام البحث لعمل توقعات حول جميع‬
‫السكان المقيمين في موقعك المستهدف؟ كن واضحا بشأن هذه المجاالت‪.‬‬

‫‪ ‬مستوى الدقة ‪ :‬ضع في اعتبارك توقعات حول مستوى الدقة الذي تريد تحقيقه من خالل بحثك‪ .‬يمكنك ضبط حجم عينتك بناًء على حجم سكانك‪.‬‬
‫‪ ‬مستوى الثقة ‪ :‬يتناسب مستوى الثقة مع المخاطر‪ .‬إذا كنت تريد أن تكون مخاطرك عند الحد األدنى ‪ ،‬فيجب أن يكون مستوى ثقتك مرتفًعا والعكس‬
‫صحيح‪ .‬اختر مستوى ثقتك في أهمية البحث‪.‬‬
‫‪ ‬معدل االستجابة‪ :‬تأكد من معدل االستجابة الذي يحتمل أن تتلقاه‪ .‬إذا كان عدد سكانك ضخًم ا ‪ ،‬وتتوقع معدل استجابة منخفًض ا ‪ ،‬فقم بزيادة حجم‬
‫عينتك‪ .‬لن تمنحك عينة صغيرة ‪ ،‬خاصة في مجموعة متنوعة من السكان ‪ ،‬الدقة التي تبحث عنها‪.‬‬

‫اختر جمهورك المستهدف بشكل مناسب‪ .‬احصل عليه بشكل صحيح من أول مرة‪ .‬تجنب إعادة البحث لتوفير الوقت والتكاليف‪ .‬أيًضا ‪ ،‬مع تطور‬
‫بعض األسواق يومًيا ‪ ،‬لن يستمر البحث الذي يتم إجراؤه في سيناريو اليوم في المستقبل المنظور‪.‬‬

‫إن معرفة جمهورنا المستهدف وتحديده بشكل صحيح أمر ضروري لوضع استراتيجية عمل فعالة قدر اإلمكان‪ .‬باإلضافة إلى ذلك ‪ ،‬فإنه يمنحنا ميزة‬
‫على منافسينا عند استهداف اإلجراءات تجاه هؤالء المستخدمين الذين يمثلون عمالء محتملين‪.‬‬
 ‫خصائص الجمهور المستهدف‬

‫التركيبة السكانية‬

‫الديموغرافيات أو التركيبة السكانية هي سمات أو خصائص شريحة معينة من السكان ؤ تتضمن المعلومات الديموغرافية الخصائص الشخصية مثل‬
‫العرق والجنس والتعليم ومستوى الدخل ‪ ،‬إذا كنت تروج للمنح الدراسية ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬فقد ترغب فقط في استهداف األشخاص في فئة عمرية‬
‫أصغر لديهم خلفيات تعليمية محددة ‪ ،‬تبدأ الحملة التسويقية عموًم ا بمعرفة التركيبة السكانية للمستهلكين األساسيين‪.‬‬

‫تاريخ الشراء‬

‫إحدى السمات المهمة التي يجب البحث عنها في الجمهور المستهدف هي عادات الشراء ‪ ،‬األشخاص الذين اشتروا سابًقا منتجات مشابهة لعروضك‬
‫هم على األرجح مرشحون إلجراء نفس النوع من الشراء مرة أخرى ‪ ،‬إذا كنت تبيع معدات مائية ترفيهية ‪ ،‬على سبيل المثال ‪ ،‬فإن توجيه جهودك‬
‫التسويقية إلى األشخاص الذين يمتلكون قوارب أو قوارب مائية ترفيهية أخرى سيضمن أنك تستهدف فقط األشخاص الذين ينفقون األموال على‬
‫معدات المياه الترفيهية‪.‬‬

‫الموقع الجغرافي‬

‫الحمالت التسويقية الوطنية والدولية باهظة الثمن ‪ ،‬لذلك يجب تحديد المكان الذي يعيش فيه الجمهور المستهدف بالضبط ‪ ،‬ثم تعرف على هذا السوق‬
‫المعين ‪ ،‬لذلك يجب دراسة المنافسين وتصميم عملية التوزيع للمنطقة المراد استهدافها ‪ ،‬ومن البدائل للعثور على موقع دقيق تحديد بعض السمات‬
‫الجغرافية لجمهورك ‪ ،‬مثل المناطق الحضرية أو الضواحي‪.‬‬

‫عادات التسوق‬

‫لدى الناس عادات تسوق مختلفة ‪ ،‬ومن المفيد أن تعرف أين وكيف يفضل جمهورك المستهدف التسوق ‪ ،‬عادة المستهلك هي التسوق عبر اإلنترنت ‪،‬‬
‫يتسوق بعض الجمهور عبر اإلنترنت في الغالب بدًال من الذهاب إلى متجر مادي إلجراء عمليات شراء‪.‬‬

‫مستهلكو األعمال‬

‫يختلف التسويق لألعمال التجارية عن التسويق للمستهلكين األفراد ‪ ،‬انظر إلى رسالتك التسويقية وحدد ما إذا كان بإمكانك الحصول على مبيعات‬
‫إضافية من عمالء األعمال ‪ ،‬يصعب تحديد األنشطة التجارية من حيث سمات معينة ‪ ،‬ولكن يمكنك إلقاء نظرة على احتياجاتها ومعرفة مدى‬
‫ارتباطها بعروضك‪ .‬يمكنك تقديم منتجات بكميات كبيرة للعمالء التجاريين بسعر أقل بكثير مما قد تقدمه للمستهلكين األفراد‪]2[.‬‬

‫المعلومات السلوكية‬

‫لجمع هذه المعلومات ‪ ،‬يجب مراقبة الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع موقع الويب الخاص بك وإنشاء حمالت بناًء على العناصر التي‬
‫يشاهدونها ويضيفونها إلى عربة التسوق الخاصة بهم بهذه الطريقة ‪ ،‬ستكون في الوقت والمكان المناسبين لتحويل العمالء المحتملين إلى عمالء ‪.‬‬

‫اهمية اختيار الجمهور المستهدف‬

‫التغلب على المنافسين‬

‫كل عميل تفتقده بسبب سوء االستهداف أو استراتيجية التسويق التي ال تعمل بسالسة يصبح أحد عمالء منافسيك ‪ ،‬الفكرة هي أنه إذا كان الشخص‬
‫يبحث عن منتج أو خدمة معينة ‪ ،‬فسيختار في النهاية ‪ ،‬وليس بالضرورة أن تكون شركة واحدة ‪ ،‬كل هذا يتوقف على فعالية نهجك في التسويق‪.‬‬

‫من األهمية بمكان اختيار “المشترين المختارين” من الجمهور الضيق ‪ ،‬قد يضمن العديد من العمالء المخلصين أرباًح ا ومعدالت تحويل أعلى من‬
‫العديد من العمالء لمرة واحدة‪.‬‬

‫خفض التكاليف‬

‫ستؤدي الحمالت التسويقية التي يتم تقييمها بشكل سيء إلى إضاعة الوقت واألموال ‪ ،‬يجب أال تحاول إطالق اإلعالنات كثيًر ا ‪ ،‬من الممكن استهداف‬
‫الجمهور المناسب برسالة واحدة موجهة ومكتوبة بشكل صحيح ‪ ،‬أظهرت العديد من الدراسات انخفاًض ا في التكاليف بأكثر من ‪ ٪55‬للشركات التي‬
‫تطبق تحليل جمهور عالي الجودة ‪ ،‬وتستهدف البريد اإللكتروني والتسويق سوف تساعد على زيادة نسبة النقر إلى الظهور و معدالت مفتوحة مع حد‬
‫أدنى من االستثمارات‪.‬‬

‫التعرف على قاعدة العمالء‬

‫القاعدة تعني جمهوًرا ضيًقا ومحدًدا جًدا ‪ ،‬إذا كنت تأخذ في االعتبار الطالب فقط عند استهداف السوق لخدمات التدريس عبر اإلنترنت ‪ ،‬فال يزال‬
‫يتعين عليك تقسيمهم إلى فئات مختلفة بناًء على الموضوع الذي يدرسونه ‪ ،‬والعمر ‪ ،‬ومستوى الكفاءة‪.‬‬
 ‫إذا كانت خدمتك تقدم موضوعات متقدمة ‪ ،‬على سبيل المثال مستوى ماجستير إدارة األعمال ‪ ،‬فعليك اختيار الشباب المهتمين بالتخصصات ذات‬
‫الصلة أو أولئك الذين يدرسون بالفعل في كليات إدارة األعمال ‪ ،‬يتيح التعمق في الفروق الدقيقة إمكانية تصميم الحمالت التي تصل إلى المستخدمين‬
‫الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك‪.‬‬

‫البحث عن إمكانات النمو‬

‫يريد كل نشاط تجاري تقريًبا أن يتوسع ويصبح كبيًرا يوًم ا ما ‪ ،‬في كثير من األحيان ‪ ،‬توفر مجموعة صغيرة من العمالء فرصة لزيادة المبيعات ‪،‬‬
‫إذا كنت تنتج آيس كريم خاٍل من الحليب ‪ ،‬فعليك التركيز على المستهلكين الذين يعانون من حساسية الالكتوز والنباتيين‪.‬‬

‫طرق تحليل الجمهور المستهدف‬

‫تحليل الجمهور المستهدف هو عملية التحقق من الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع أحد المنتجات إلنشاء شخصية المشتري ‪ ،‬لحسن الحظ تتمتع‬
‫الشركات اليوم بوصول غير محدود إلى حصص عالية من البيانات الخاصة بالمشترين المحتملين والحاليين من الممكن استرجاع هذه المعلومات‬
‫رقمًيا ‪ ،‬األدوات عبر اإلنترنت هي الطريقة األكثر فاعلية لتقييم الجمهور بناًء على اإلحصائيات ‪ ،‬فيما يلي أهم الطرق‪:‬‬

‫أدوات ‪ Facebook‬و ‪Instagram‬‬

‫تعد الرؤى المستمدة من هذه الشبكات االجتماعية الشهيرة من أفضل الطرق لتقييم فعالية حمالتك التسويقية واختيار الجماهير المناسبة‪.‬‬

‫إذا كنت تستخدم ‪ Facebook‬ألهداف العمل بشكل صحيح ‪ ،‬فيمكن تصفية العمالء المحتملين وفهم االحتياجات الحالية لجمهورك المستهدف ‪ ،‬بعد‬
‫كل شيء تمثل هاتان الشبكتان االجتماعيتان اهتمامات واحتياجات المستخدمين‪.‬‬

‫يمكن جمع ومراجعة المقاييس في مجموعات ومجتمعات مختلفة ‪ ،‬يسمح كل من ‪ Facebook‬و ‪ Instagram‬بتضييق نطاق الجمهور عن طريق‬
‫اختيار التركيبة السكانية واالهتمامات والعمر والجنس والمزيد ‪ ،‬استخدم الفالتر بحكمة إلنشاء إعالنات على هذه الشبكات االجتماعية ‪ ،‬يمكن أن‬
‫تساعد أدوات أعمال ‪ ، Instagram‬باإلضافة إلى أدوات ‪ ، Facebook‬أيًض ا في إطالق األحداث المتعلقة بمنتجك والترويج لها‪.‬‬

‫تحليالت جوجل والقطاعات في السوق‬

‫وخير مثال على ذلك هو فريق المستهلكين الذين يبحثون عن أفضل المطاعم أو المعالم السياحية في مدينتهم لزيارتها ‪ ،‬تميل هذه الفئة من المشترين‬
‫إلى العثور على العديد من الخيارات ومقارنتها وتباينها بناًء على المراجعات النقدية وتعليقات العمالء‪.‬‬

‫تتعقب محركات البحث عملية البحث بأكملها ‪ ،‬ويمكنك استخدام ‪ Google Analytics‬لتقييم مثل هذه اإلجراءات‪.‬‬

‫تجزئة البريد اإللكتروني‬

‫هذه الطريقة تجعل من الممكن لشريحة المشتركين مع مساعدة من أشكال االشتراك و حمالت البريد االلكتروني ‪ ،‬بينما تشير األدوات المذكورة‬
‫أعاله بشكل أكبر إلى التحليالت ‪ ،‬فمن األفضل استخدام هذه األداة عندما تعرف بالفعل من تستهدفه أو على األقل لديك فكرة‪.‬‬

‫‪https://www.almrsal.com/post/1069536‬‬