Q1: Write the definition: choose two from the following: :‫ اختر اثنين من التالي‬:‫ اكتب التعريف‬:1 ‫س‬

‫ هو عملية مناقشة والوصول إلى‬:‫التفاوض‬-1

1- Negotiation: The process of discussing and reaching an
agreement between two or more parties.
2. Negotiation skills:: The abilities and techniques used to
reach a mutually beneficial agreement in a negotiation.
3- Making decision: The process of choosing between
alternatives or options.
4- SWOT analysis : A strategic planning tool used to identify
the strengths, weaknesses, opportunities, and threats related
to a business or project.
02: Circle the letter of the best answer:
1- Thinking about the best and worst outcome is .......
a- after the negotiation
b- before the negotiation
.‫اتفاق بين طرفين أو أكثر‬
‫ هو القدرات والتقنيات‬:‫ مهارات التفاوض‬.2
‫المستخدمة للوصول إلى اتفاق متبادل الفائدة في‬
.‫التفاوض‬
‫ هو عملية اختيار بين البدائل أو‬:‫اتخاذ القرار‬-3
.‫الخيارات‬
‫ هو أداة التخطيط‬:(SWOT) ‫تحليل‬-4
‫االستراتيجي المستخدمة لتحديد القواعد‬
‫والضعف والفرص والتهديدات المتعلقة باألعمال‬
.‫التجارية أو المشروع‬
:‫ ضع دائرة حول خطاب أفضل إجابة‬:02
............ ‫ التفكير في أفضل وأسوأ نتيجة‬-1
‫ بعد التفاوض‬- ‫أ‬
‫ قبل التفاوض‬-‫ب‬

c - after and before the negotiation ‫ بعد التفاوض وقبله‬-‫ج‬

2- Supervisors use negotiating skills to ............... .... ‫ المشرفين استخدام مهارات التفاوض ل‬-2
a- motivate employees b- set budgets ‫ تعيين الميزانيات‬- ‫ب‬ ‫ تحفيز الموظفين‬-‫أ‬
c- timeline d- all of the above ‫ كل ما سبق‬-‫د‬ ‫ الجدول الزمني‬-‫ج‬
3- Prepare information is very important for ....... ................. ‫ إعداد المعلومات مهم جدا ل‬-3
a- negotiation b- making decision ‫ اتخاذ القرار‬-‫ب‬ ‫ التفاوض‬-‫أ‬
c- solving problem d- all of the above ‫ كل ما سبق‬-‫د‬ ‫ حل المشكلة‬-‫ج‬
‫ أحد األساليب التالية غير حازم وغير‬- 4
4- One of the following style is unassertive and uncooperative )‫ تخسر‬-‫متعاون ويقف على (أخسر‬
and it stands on (I lose - you lose) ‫ المنافسة‬-‫ب‬ ‫ التجنب‬-‫أ‬
a- avoiding b- competing
‫ التعاون‬-‫د‬ ‫ المساومة‬-‫ج‬
c- compromising d- collaborating
5- These are skills to becoming a stronger negotiator excepting ‫ هذه هي المهارات الالزمة لتصبح مفاوضا‬- 5
................. ................ ‫أقوى باستثناء‬
a- communication b- planning ‫ التخطيط‬-‫ب‬ ‫ التواصل‬-‫أ‬
c- conflict d- persuasion ‫ اإلقناع‬-‫د‬ ‫ الصراع‬-‫ج‬
03: Put (true) or (false) and spot the mistake: :‫ ضع (صحيح) أو (خطأ) واكتشف الخطأ‬:03
1- Decisions can be made in a vacuum ( false ) ) ( ‫ يمكن اتخاذ القرارات في فراغ‬-1
2- Analyze and evaluate all the important factors are necessary ‫ تحليل وتقييم جميع العوامل الهامة ضروري‬-2
in making the decision ( True ) ) ( ‫في اتخاذ القرار‬
3- We can use the negotiating skills to motivate employees ‫ يمكننا استخدام مهارات التفاوض لتحفيز‬- 3
) ( ‫الموظفين‬
( True )

5
4- Brainstorming can produce only two options to make the ‫ يمكن أن ينتج عن العصف الذهني خيارين‬-4
decision ( false ) ) ( ‫فقط التخاذ القرار‬
5- The first step to solve the problem is to define it ( True ) ) ( ‫ الخطوة األولى لحل المشكلة هي تعريفها‬-5
04: Choose one from the following topics and explain the ‫ اختر واحدا من الموضوعات التالية واشرح‬:04
different steps to achieve the objective ‫الخطوات المختلفة لتحقيق الهدف‬
1- making decision: :‫اتخاذ القرار‬-1
1. Identifying the decision to be made ‫تحديد القرار المراد اتخاذه‬ .1
2. Gathering relevant information ‫جمع المعلومات ذات الصلة‬ .2
3. Identifying alternatives ‫تحديد البدائل المتاحة‬ .3
4. Evaluating alternatives ‫تقييم البدائل‬ .4
5. Making the decision ‫اتخاذ القرار‬ .5
6. Implementing the decision ‫تنفيذ القرار‬ .6
7. Evaluating the decision ‫تقييم القرار‬ .7
2- negotiation: :‫التفاوض‬-2
1. Preparation ‫التحضير‬ .1
2. Discussion ‫النقاش‬ .2
3. Proposal ‫االقتراح‬ .3
4. Bargaining ‫المساومة‬ .4
5. and closure. ‫واإلغالق‬ .5
3- problem solving: :‫حل المشكالت‬-3

1. identifying the problem ‫تحديد المشكلة‬ .1

2. analyzing the problem ‫تحليل المشكلة‬ .2
3. developing solutions ‫وضع الحلول‬ .3
4. implementing the best solution ‫تنفيذ أفضل حل‬ .4
‫تقييم النتيجة‬ .5
5. evaluating the outcome.
QI. Write a, b, c. or d in the boxes to make the statements true: :‫اكتب في المربعات لجعل العبارات صحيحة‬
............. ‫ يجوز للرؤساء‬،‫) الختتام الجلسة‬1
1) To conclude a meeting, chairpersons may .................
a- give priorities b- check quorum ‫ التحقق من النصاب‬-‫ب‬ ‫إعطاء األولويات‬-‫أ‬

c- introduce visitors d- brief decisions ‫ قرارات موجزة‬-‫د‬ ‫ تعريف الزوار‬-‫ج‬

2) Getting involved people acceptance of a problem solution ‫) التورط يجب أن يكون قبول األشخاص لحل‬2
should be ................. ................. ‫المشكلة‬
a- after implementing it b- before generating options ‫ قبل توليد الخيارات‬-‫ب‬ ‫ بعد تنفيذه‬- ‫أ‬
c- before implementing it d- ignored ‫ تجاهل‬-‫د‬ ‫ قبل تنفيذه‬-‫ج‬
3) Evaluating how well things went in decision making process ‫) تقييم جيدا كيف سارت األمور في عملية‬3
means ................. ................. ‫صنع القرار يعني‬
a- producing short list of options. .‫ إنتاج قائمة قصيرة من الخيارات‬-‫أ‬
b- selecting the best option. .‫ اختيار الخيار األفضل‬-‫ب‬
c - analyzing the decision results. .‫ تحليل نتائج القرار‬-‫ج‬
d- changing the decision. .‫ تغيير القرار‬-‫د‬

6
4) ................. in negotiation helps to reach an agreement. ‫ في التفاوض يساعد على‬................. )4
a- reacting emotionally b- making proposals .‫التوصل إلى اتفاق‬
c- using force d- setting conditions ‫ تقديم المقترحات‬- ‫ب‬ ‫ الرد عاطفيا‬-‫أ‬
‫ وضع الشروط‬-‫د‬ ‫ استخدام القوة‬-‫ج‬
5) Members of a formal meeting ................. ................. ‫) أعضاء جلسة رسمية‬5
a- exchange ideas freely ‫ تبادل األفكار بحرية‬- ‫أ‬
b- can be noisy bet active ‫ يمكن أن يكون الرهان صاخبة نشطة‬-‫ب‬
c. are all chairpersons
‫ هل جميع الرؤساء‬.‫ج‬
d. work with regulations
‫ العمل مع اللوائح‬.‫د‬

6) To participate well in a meeting, you should ................. ‫ يجب عليك‬،‫) للمشاركة بشكل جيد في اجتماع‬7
a- focus on main points ‫ التركيز على النقاط الرئيسية‬-‫أ‬
b- give long explanations ‫ إعطاء تفسيرات طويلة‬-‫ب‬
c- show your authority
‫أظهر سلطتك‬-‫ج‬
d- reject others' motions
‫ رفض اقتراحات اآلخرين‬-‫د‬
7) For generating alternatives in problem solving process we ‫) لتوليد البدائل في عملية حل المشكالت نحن‬7
................. .................
a- evaluate ideas immediately ‫ تقييم األفكار فورا‬-‫أ‬
b- review standards ‫ مراجعة المعايير‬-‫ب‬
c. involve all ideas
‫ إشراك جميع األفكار‬-‫ج‬
d. do not include others' ideas
‫ ال تشمل أفكار اآلخرين‬-‫د‬
8) The third step in decision making process is ................. ...... ‫) الخطوة الثالثة في عملية صنع القرار‬8
a- generating alternatives b- collecting data ‫ جمع البيانات‬-‫ب‬ ‫ توليد البدائل‬- ‫أ‬
c- making decision d- evaluating how things went.
.‫ تقييم كيف سارت األمور‬-‫د‬ ‫ اتخاذ القرار‬- ‫ج‬

9) Negotiators' objectives should be ................. ........... ‫) يجب أن تكون أهداف المفاوضين‬9

a- personal b- social c- ideal d- realistic ‫ واقعي‬-‫ مثالي د‬-‫ اجتماعي ج‬-‫ب‬ ‫شخصي‬-‫أ‬

10) For effective meetings, participants should ................. ... ‫ ينبغي للمشاركين‬،‫) لعقد اجتماعات فعالة‬10
a. be rigid b. forget about the agenda ‫ نسيان جدول األعمال‬-‫ب‬ ‫ كن جامدا‬-‫أ‬
c- be defensive d. prepares well. .‫ استعد جيدا‬-‫د‬ ‫ كن دفاعيا‬- ‫ج‬

Q1. Write a, b, or in the stake the statements true: :‫اكتب في المربعات لجعل العبارات صحيحة‬
......... ‫ نحن‬،‫) في مرحلة تنفيذ حل المشكلة‬1
1) In the stage of implementing a solation of a problem, we......
a- identify standards b- select one of the solutions ‫ اختر أحد الحلول‬-‫ب‬ ‫ تحديد المعايير‬-‫أ‬
c- evaluate options d- establish ongoing measures ‫ وضع تدابير مستمرة‬-‫د‬ ‫ تقييم الخيارات‬-‫ج‬

7
2) ................. people in a meeting makes them responsible of ‫ الناس في اجتماع يجعلهم‬................. )2
its decisions. .‫مسؤولين عن قراراته‬
a. Involving b. Defending ‫ الدفاع‬-‫ب‬ ‫ تنطوي على‬-‫أ‬
c. Ignoring d. Attacking ‫ الهجوم‬-‫د‬ ‫ التجاهل‬-‫ج‬
3) ................. is an/are important skill(s) in decision making ) ‫ هي مهارة ( مهارات‬/ ‫ هو‬................. )3
a. Creativity b. Teamwork ‫مهمة في صنع القرار‬
c. Communication d. a , b , & c ‫ العمل الجماعي‬-‫ب‬ ‫ اإلبداع‬-‫أ‬
‫ ج‬، ‫ ب‬، ‫ أ‬-‫د‬ ‫ االتصاالت‬-‫ج‬
4) To have successful negotiation, you should ................. ...... ‫ يجب عليك‬،‫) أن يكون التفاوض الناجح‬4
a. use subjective criteria ‫ استخدام معايير ذاتية‬.‫أ‬
b. give some concessions ‫ إعطاء بعض التنازالت‬.‫ب‬
c. ignore other's needs
‫ تجاهل احتياجات اآلخرين‬.‫ج‬
d. focus on the differences
‫ التركيز على االختالفات‬.‫د‬
5) To be a productive member in a meeting ................. ......... ‫) أن تكون عضوا منتجا في االجتماع‬5
a- be silent b- reject all motions. .‫ رفض جميع االقتراحات‬-‫ب‬ ‫كن صامتا‬-‫أ‬
c- prepare well d- speak all time. .‫ تحدث طوال الوقت‬-‫د‬ ‫ استعد جيدا‬-‫ج‬
6) ................. cannot be a purpose of a meeting. .‫ ال يمكن أن يكون الغرض من االجتماع‬.... )6
a- Setting plans ‫ وضع الخطط‬- ‫أ‬
b- Attacking others ‫ مهاجمة اآلخرين‬-‫ب‬
c- Getting feedback ‫ الحصول على ردود الفعل‬- ‫ج‬
d. Giving information ‫ إعطاء المعلومات‬-‫د‬
7) Round seats arrangement in a meeting ................. ...... ‫) ترتيب المقاعد المستديرة في االجتماع‬7
a. gives power to specific places ‫ يعطي السلطة ألماكن محددة‬-‫أ‬
b- encourages for better communication ‫ يشجع على تحسين التواصل‬-‫ب‬
c- has less control by chairperson
‫ لديه سيطرة أقل من قبل الرئيس‬-‫ج‬
d. is not good.
.‫ ليس جيدا‬-‫د‬

8) Good negotiators have concrete strategies. This means they ‫) المفاوضون الجيدون لديهم استراتيجيات‬8
have ................. ................. ‫ هذا يعني أن لديهم‬.‫ملموسة‬
a- strong personalities b. hidden information ‫ معلومات مخفية‬-‫ب‬ ‫ شخصيات قوية‬-‫أ‬
c. only one offer d- clear plans. .‫ خطط واضحة‬-‫د‬ ‫ عرض واحد فقط‬-‫ج‬
9) After generating options in decision making process, we ..... ‫) بعد توليد الخيارات في عملية صنع القرار‬9
a-make the decision ‫ اتخاذ القرار‬-‫أ‬
b-evaluate the options ‫ تقييم الخيارات‬-‫ب‬
c. evaluate the results of the decision,
‫ تقييم نتائج القرار‬.‫ج‬
d- collect and summarize data
‫ جمع وتلخيص البيانات‬-‫د‬

8
10) To define a problem well, we need to ................. ‫ نحن بحاجة إلى‬،‫) لتحديد المشكلة بشكل جيد‬10
a. brainstorm ideas. b- depend on facts .................
c- ignore others d- try a solution ‫االعتماد على الحقائق‬-‫ب‬ .‫ تبادل األفكار‬.‫أ‬
‫ جرب الحل‬-‫د‬ ‫ تجاهل اآلخرين‬-‫ج‬
Q1: Write the name of the topic: :‫ اكتب اسم الموضوع‬:1 ‫س‬
‫ تحليل المشكلة المشكلة هي مجموعة من‬-1
1- .Problem Analysis problem is the set of defining and .‫تحديد وتحديد سبب المشكلة‬
determining the cause of the problem.
2- Negotiation Skills are qualities that allow two or more ‫ مهارات التفاوض هي الصفات التي تسمح‬-2
parties to reach a compromise. .‫لطرفين أو أكثر بالتوصل إلى حل وسط‬

3- SWOT Analysis is the subjective method used to evaluate
the strengths, weaknesses, opportunities and threats.
Q2: Choose the correct answer
1- ................. leaves one party a loser and tends to build
animosities and deepen divisions between people who have to
work together.
Distributive Bargaining
‫ هي الطريقة الذاتية‬SWOT ‫ تحليل‬-3
‫المستخدمة لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص‬
.‫والتهديدات‬
‫ اختر اإلجابة الصحيحة‬:2 ‫س‬
‫ يترك طرفا خاسرا ويميل إلى‬................. -1
‫بناء العداوات وتعميق االنقسامات بين‬
.‫األشخاص الذين يتعين عليهم العمل معا‬
‫المساومة التوزيعية‬

Integrative Bargaining ‫المساومة التكاملية‬

‫المتنافسة‬
Competing
2- Style to recognize that both parties have needs that must be ‫ أسلوب االعتراف بأن كال الطرفين لديه‬-2
met and take the time to find creative solutions ‫احتياجات يجب تلبيتها ويأخذ الوقت الكافي‬
Competing Avoiding Collaborating .‫إليجاد حلول إبداعية‬
‫التعاون‬ ‫التجنب‬ ‫المنافسة‬
3. is to produce as many possible options as possible without ‫ هو إنتاج أكبر عدد ممكن من الخيارات‬.3
evaluating them ‫الممكنة دون تقييمها‬
Making Decisions Implement Brainstorming ‫العصف الذهني‬ ‫تنفيذ‬ ‫اتخاذ القرارات‬
2- Four steps characteristics of problem solving ‫ أربع خطوات لحل المشكالت‬-2
1- defining the problem clearly. .‫ تحديد المشكلة بوضوح‬-1
2- Analyzing the factors contributing to the problem. .‫ تحليل العوامل المساهمة في المشكلة‬-2
3- Generating potential solutions ‫ إنتاج حلول محتملة‬-3
4- Implementing the best solution and assessing the results. .‫ تنفيذ أفضل حل وتقييم النتائج‬-4

9
3- Four of negotiation strategies
Q2. What are the responsibilities of secretary do?
Q3. Explain how to emphasize win-win solution in a
negotiation.
Q2. What are the task-related roles of meeting participants?
Q3. Explain how to implement a problem solution and follow
up.
Q3: Choose one of the following topics and write about it
1- The Key four steps in decision making
10
‫ أربع استراتيجيات تفاوضية‬-3
‫ ما هي مسؤوليات األمين تفعل؟‬.2‫س‬
‫ شرح كيفية التأكيد على حل مربح‬.3 ‫س‬
.‫للجانبين في التفاوض‬
‫ ما هي األدوار المتعلقة بالمهمة‬.2‫س‬
‫للمشاركين في االجتماع؟‬
.‫ شرح كيفية تنفيذ حل المشكلة والمتابعة‬.3 ‫س‬
‫ اختر أحد الموضوعات التالية واكتب‬:3 ‫س‬
‫عنها‬
‫ الخطوات األربع الرئيسية في اتخاذ القرار‬-1