ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

------------------------------------------------------

ĐỀ TÀI
Rủi ro từ đại dịch COVID-19 ảnh hưởng đến
tình hình kinh doanh của Saigontourist
Môn học: Quản trị rủi ro - thứ 5 tiết 1,2,3
Giảng viên: Trần Thị Ngọc Quỳnh

NHÓM 4
Thông tin các thành viên trong nhóm:
STT Họ và tên MSSV SĐT
31 Vũ Trần Thiên Kim 3122330165 -
32 Đinh Gia Kỳ 3121330176 -
33 Nguyễn Thị Hoài Lam 3121330177 -
34 Lý Sử Lân 3122330171 -
35 Lê Vũ Kiều Linh (Nhóm trưởng) 3121330004 0377073645
36 Nguyễn Thị Mỹ Linh 3121330190 -
37 Phan Thị Hồng Linh 3122330183 -
38 Trần Diệu Linh 3122330185 -
39 Trần Thị Xuân Linh 3122330188 -
40 Nông Thị Phương Loan 3121330199 -

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

 BẢNG ĐÁNH GIÁ NHÓM 4
STT Họ và tên MSSV Họp Họp Mức độ Kí xác
L1 L2 hoàn nhận
(7/10) (24/10) thành
(%)
31 Vũ Trần Thiên Kim 3122330165 100% 100% 100%

32 Đinh Gia Kỳ 3121330176 100% 100% 100%

33 Nguyễn Thị Hoài 3121330177 100% 100% 100%

Lam

34 Lý Sử Lân 3122330171 100% 100% 100%

35 Lê Vũ Kiều Linh 3121330004 100% 100% 100%

(Nhóm trưởng)

36 Nguyễn Thị Mỹ 3121330190 100% 100% 100%

Linh

37 Phan Thị Hồng Linh 3122330183 100% 100% 100%

38 Trần Diệu Linh 3122330185 100% 100% 100%

39 Trần Thị Xuân Linh 3122330188 100% 100% 100%

40 Nông Thị Phương 3121330199 100% 100% 100%

Loan
MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SAIGONTOURIST .................................................1

1.1. TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST. .........................................................................1

1.2. CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA SAIGONTOURIST. ..............................................1

Du lịch quốc tế: .......................................................................................................1

Du lịch trong nước: ..................................................................................................2

Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event): .................................2

Dịch vụ du lịch cao cấp - Premium Travel:.............................................................2

Du lịch tiết kiệm - IKO Travel (Mọi người đều có thể du lịch): .............................2

1.3. THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY. .......................................................................................3

1.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRONG TƯƠNG LAI ........................................3

CHƯƠNG 2: RỦI RO VỀ VẤN ĐỀ DOANH THU LIÊN TỤC GIẢM DO ẢNH

HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 NĂM 2020-2021............................................4

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ
DOANH THU LIÊN TỤC GIẢM DO ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19
NĂM 2020-2021, TỔN THẤT VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT RỦI RO ĐÃ XẢY RA...5

3.1. NGUYÊN NHÂN GÂY RA RỦI RO .............................................................................5

3.2. NHỮNG TỔN THẤT CÔNG TY ĐÃ VÀ ĐANG PHẢI CHỊU............................................6

 3.3. CÁC BIỆN PHÁP CÔNG TY ĐÃ VÀ ĐANG SỬ DỤNG ĐỂ GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG RỦI
RO. ................................................................................................................................ 7

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI
CÔNG TY ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT RỦI RO .............................8

4.1. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU KHI CÔNG TY ĐƯA RA CÁC GIẢI
PHÁP GIẢI QUYẾT RỦI RO. ............................................................................................. 8

4.2. SO SÁNH TÌNH HÌNH CÔNG TY..............................................................................11

4.2.1- So sánh tình hình công ty trước và sau khi rủi ro xảy ra. ...........................11

4.2.2- So sánh, phân tích và đánh giá tình hình công ty trước và sau khi có các biện
pháp quản trị rủi ro. ...............................................................................................13

4.3. TÌNH HÌNH CỦA CÔNG TY TỪ THỜI ĐIỂM GẶP RỦI RO ĐẾN THỜI ĐIỂM HIỆN TẠI...15

4.3.1- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về doanh
thu: .........................................................................................................................15

4.3.2- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về thị
phần .......................................................................................................................19

4.3.3- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về thương
hiệu ........................................................................................................................21

CHƯƠNG 5: CÁC BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO. ...........................................23

5.1. CÁC BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ ĐỂ CÔNG TY KHÔNG BỊ THUA LỖ ................................23

5.2. CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ RỦI RO ĐÃ XẢY RA...........................................................24

PHỤ LỤC .....................................................................................................................25

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................28

 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ SAIGONTOURIST

1.1. Tổng quan về Saigontourist.

Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập theo quyết định số
04/QĐ-UB ngày 01/08/1975 của Cục Quản lý Sài Gòn Gia Định (nay là UBND Thành
phố Hồ Chí Minh). Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với 236 cán bộ, công
nhân viên quản lý một số khách sạn và kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển.
Saigontourist cũng nhanh chóng trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ lữ
hành hàng đầu tại Việt Nam.1
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du
lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300
công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa
Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính thức của các Hiệp hội du
lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA),
Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam.Từ năm
1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam
và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng
đầu tại Việt Nam”.

1.2. Các sản phẩm và dịch vụ của Saigontourist.

Sản phẩm của Saigontourist chính là sản phẩm dịch vụ.

Du lịch quốc tế:

Thế mạnh hàng đầu của Saigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ
đối tác mở rộng nhiều nơi trên thế giới. Sản phẩm nổi bật mà Saigontourist giới thiệu

1
Lịch sử phát triển của Saigontourist https://saigontourist.com.vn/ve-chung-toi/lich-su-phat-trien
 2

tới bạn bè, du khách quốc tế dựa trên các danh lanh lam thắng cảnh, chiều sâu văn hóa
thông qua các loại hình du lịch thuần túy, du lịch khám phás, tìm hiểu văn hóa - xã hội,
du lịch sinh thái, du lịch thám hiểm và du lịch ẩm thực.

Du lịch trong nước:

Saigontourist đã cho ra mắt chương trình “Cùng Saigontourist -Tận hưởng bản sắc
Việt” ở thị trường nội địa, cung cấp hàng trăm sản phẩm dọc theo chiều dài đất nước,
kết nối điểm đến mọi vùng miền trên đất nước Việt Nam

Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event):

Công ty đang khai thác các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ
chức hội nghị, hội thảo, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thể đoàn kết
cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng)
và các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, chương trình
tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).

Dịch vụ du lịch cao cấp - Premium Travel:

Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành
cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước. Các sản phẩm và dịch vụ này
được thiết kế nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du
lịch, công tác trong và ngoài nước dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với
phong cách, nhu cầu và quỹ thời gian của khách.

Du lịch tiết kiệm - IKO Travel (Mọi người đều có thể du lịch):

Nhận thấy nhu cầu du lịch vô cùng lớn đến từ phân khúc khách hàng có thu nhập
trung bình thấp Saigontourist đã cho ra mắt sản phẩm Du lịch tiết kiệm để tiến hành đa
dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho các đối tượng khách hàng khác nhau.
 3

Saigontourist đã cho ra mắt IKO Travel, dịch vụ này được phát triển từ chính nhu cầu
du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp với ngân sách” của du khách.

1.3. Thị phần của công ty.

Ngày 07/12/2022, Công ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report)
chính thức công bố Top 10 Công ty Du lịch2. Danh sách này được xây dựng dựa trên
các nguyên tắc khoa học và khách quan. Các công ty được đánh giá, xếp hạng dựa trên
ba tiêu chí chính: (1) Năng lực tài chính thể hiện trên báo cáo tài chính từ năm 2019 đến
nay; (2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương pháp Media Coding - mã hóa
các bài viết về công ty trên các kênh truyền thông có ảnh hưởng; (3) Khảo sát đối tượng
nghiên cứu và các bên liên quan được thực hiện trong tháng 10-11/2022.

1.4. Định hướng phát triển công ty trong tương lai

Saigontourist hoạt động với tôn chỉ là cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch
vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích
doanh nghiệp và cộng đồng xã hội.
Công ty luôn thể hiện truyền thống tiên phong xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch
vụ độc đáo, tạo ra sự khác biệt để thu hút và giữ chân khách hàng, chú trọng sáng tạo
các giá trị gia tăng, tạo điểm nhấn trong từng sản phẩm, dịch vụ, tạo sự thích thú và định
vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Mục tiêu phát triển chính của Saigontourist: Kinh doanh đa dạng về thị trường,
khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước,

2
Như Loan ‘Công bố top 10 công ty du lịch và top 5 công ty vận tải hành khách uy tín năm 2022’
https://baodautu.vn/cong-bo-top-10-cong-ty-du-lich-va-top-5-cong-ty-van-tai-hanh-khach-uy-tin-nam-2022-
d179615.html
 4

du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng
đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào
tạo và các dịch vụ du lịch khác.
CHƯƠNG 2: RỦI RO VỀ VẤN ĐỀ DOANH THU LIÊN TỤC GIẢM
DO ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 NĂM 2020-2021
Báo cáo tài chính năm 2020 và 2021 của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn
Số liệu từ Tổng cục Thống kê cho thấy, lượng khách quốc tế cả năm 2020 chỉ đạt
3,8 triệu lượt, giảm 78,7% so với năm 2019, trong đó, hơn 96% là khách quốc tế đến
trong quý I/2020; khách du lịch trong nước cũng giảm gần 50%; tổng thu du lịch cả
nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD) ...3
Năm 2021 là năm thứ 2 liên tiếp ngành du lịch Việt Nam chịu tác động mạnh của
đại dịch Covid-19. Theo thống kê, tính chung 6 tháng đầu năm 2021, khách quốc tế đạt
88,2 nghìn lượt người, giảm 97,6% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, khách đến bằng
đường hàng không đạt 55,7 nghìn lượt người, chiếm 63,2% lượng khách quốc tế đến
Việt Nam, giảm 98,2%; bằng đường bộ đạt 32,3 nghìn lượt người, chiếm 36,6% và giảm
94,2%; bằng đường biển đạt 216 lượt người, chiếm 0,2% và giảm 99,9% (Tổng cục
Thống kê, 2021). Khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu là chuyên gia, lao động kỹ thuật
nước ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam và lái xe vận chuyển hàng hóa tại các cửa
khẩu đường bộ. Lượng khách du lịch giảm dẫn đến doanh thu từ du lịch lữ hành cũng
giảm. Trong 6 tháng đầu năm 2021, doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 4,5 nghìn tỷ
đồng, chiếm 0,2% tổng mức và giảm 51,8% so với cùng kỳ năm trước. 4

3
Th. S Vũ Thị Kim Oanh ‘Tác động của đại dịch Covid-19 đến du lịch Việt Nam và giải phát triển trong thời
gian tới’ https://kinhtevadubao.vn/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-den-du-lich-viet-nam-va-giai-phap-phat-trien-
trong-thoi-gian-toi-20644.html

4
Th. S Vũ Thị Kim Oanh ‘Tác động của đại dịch Covid-19 đến du lịch Việt Nam và giải phát triển trong thời
gian tới’ https://kinhtevadubao.vn/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-den-du-lich-viet-nam-va-giai-phap-phat-trien-
trong-thoi-gian-toi-20644.html
 5

Trong năm 2020, doanh thu thuần của Saigontourist giảm 74% so với năm 2019,
còn hơn 2.353 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế ghi nhận lỗ 359.028 tỷ đồng.5
Cuối năm 2021, Saigontourist ghi nhận doanh thu giảm 51,4% so với cùng kỳ về
mức 1.142,77 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế ghi nhận lỗ 533,88 tỷ đồng so với cùng kỳ
lỗ 359,03 tỷ đồng, tức lỗ thêm 174,85 tỷ đồng so với cùng kỳ.6
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NGUYÊN NHÂN
GÂY RA VẤN ĐỀ DOANH THU LIÊN TỤC GIẢM DO ẢNH
HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 NĂM 2020-2021, TỔN
THẤT VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT RỦI RO ĐÃ XẢY RA

3.1. Nguyên nhân gây ra rủi ro

Từ tháng 02/2020, đại dịch Covid – 19 bùng phát mạnh mẽ và lây lan trên khắp thế
giới, trở thành đại dịch nghiêm trọng nhất trong vòng 100 năm trở lại đây. Sự ảnh hưởng
của dịch Covid – 19 đã khiến ngành du lịch toàn cầu thiệt hại tương đối lớn, trở thành
một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Du lịch Việt Nam cũng không ngoại
lệ, phải đối mặt với những thách thức chưa từng trải qua trước đó.
Kể từ tháng 03/2020, Việt Nam ngừng đón khách quốc tế để ngăn chặn sự lây lan
của dịch bệnh, lượng khách quốc tế giảm hơn 60% so với tháng trước và cùng kỳ năm
trước. Và thị trường du lịch chính còn lại là nội địa cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn
cách xã hội. Lượng khách du lịch giảm dẫn tới doanh thu từ du lịch lữ hành cũng giảm.
Tóm lại nguyên nhân chính dẫn đến doanh thu giảm liên tục của các doanh nghiệp du

5
Khang Di ‘Dịch vụ du lịch lữ hành Saigontourist lỗ ròng năm 2020 hơn 87 tỷ đồng’
https://fili.vn/2021/05/dich-vu-lu-hanh-saigontourist-lo-rong-2020-hon-87-ty-dong-737-
860771.htm#:~:text=N%C4%83m%202020%2C%20C%C3%B4ng%20ty%20TNHH,c%C3%B2n%20g%E1%B
A%A7n%201%2C312%20t%E1%BB%B7%20%C4%91%E1%BB%93ng.
6
Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dấn tới lỗ thêm 533.88 tỷ đồng’
https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-
d167158.html
 6

lịch, trong đó có Saigontourist là do sự sụt giảm lượng khách du lịch quốc tế và trong
nước do các biện pháp phòng chống dịch như ngừng cấp visa, hạn chế tụ tập, tạm đóng
cửa các điểm du lịch,...
Ngoài ra, dịch Covid – 19 cũng đã làm thay đổi xu hướng và hành vi của du khách
thế nên dù đã được nới lỏng giãn cách sau đó, ngành du lịch cũng chưa thực sự phục hồi
do đó doanh thu của Saigontourist vẫn liên tục giảm mạnh trong năm 2020 – 2021, gây
thiệt hại không nhỏ đối với doanh nghiệp.

3.2. Những tổn thất công ty đã và đang phải chịu.

Doanh nghiệp Saigontourist liên tục chịu ảnh hưởng nặng nề do dịch Covid – 19,
trong đó doanh thu liên tục giảm khiến doanh nghiệp lỗ đậm trong hai năm liền, cũng
như chịu nhiều tổn thất lớn khác:
- Doanh thu thuần sụt giảm xuống dốc. Lãi ròng của doanh nghiệp cũng biến thành lỗ
ròng.7
- Năm 2021, lỗ sau thuế 533,8 tỉ đồng. Trong đó, phần lỗ sau thuế của tổng công ty
mẹ ở mức 466,4 tỉ đồng.8
- Năm 2021, Saigontourist ghi nhận dòng tiền kinh doanh chính âm 199,1 tỷ đồng so
với cùng kỳ âm 326,5 tỷ đồng. Ngoài ra dòng tiền tài chính âm 31,6 tỷ đồng và dòng
tiền đầu tư âm 317,5 tỷ đồng.9
- Ngoài thiệt hại về doanh thu, Saigontourist cũng phải chịu nhiều chi phí khác để duy
trì hoạt động và bảo toàn nhân lực trong thời gian dịch bệnh. Bao gồm chi phí bảo
trì, bảo dưỡng, vệ sinh cơ sở vật chất; chi phí đào tạo nhân viên; chi phí thực hiện

7
Báo cáo tài chính công ty năm 2020 https://saigontourist.com.vn/files/file/report/bctc-kiem-toan-cong-ty-me-
31-12-2020-n-n-website.pdf
8
Nguyễn Ánh ‘Saigontourist lỗ đậm sau 2 năm liên tiếp’ https://cafef.vn/saigontourist-lo-dam-nam-thu-hai-lien-
tiep-20220603071612189.chn
9
Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dẫn tới lỗ thêm 533,88 tỷ đồng’
https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-
d167158.html
 7

các biện pháp phòng chống dịch; chi phí xây dựng các kịch bản ứng phó và khôi
phục hoạt động,..
- Saigontourist đối mặt với việc mất nguồn nhân lực chất lượng và kinh nghiệm do
khó thể trả lương theo bình thường vì khó khăn do dịch Covid – 19. Theo báo
cáo của Saigontourist Group, trong năm 2020, doanh nghiệp đã mất hơn 30%
lực lượng người lao động. Trong giai đoạn không thể làm việc trực tiếp do dịch
bệnh, nhân viên đã chuyển sang làm việc trong các ngành khác hoặc không muốn
trở lại du lịch khi đã được nới lỏng giãn cách.
- Saigontourist cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh, thay đổi
nhu cầu khách hàng, thiếu nguồn vốn và nhân lực, đào tạo lại lực lượng nhân lực
mới, … khi ngành du lịch hoạt động trở lại.

3.3. Các biện pháp công ty đã và đang sử dụng để giải quyết tình huống rủi ro.

Để ứng phó với tình hình khó khăn, Saigontourist đã triển khai nhiều giải pháp đồng
bộ trong toàn hệ thống, với mục tiêu bảo vệ an toàn sức khỏe khách hàng và người lao
động, giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khai thác hiệu quả các
nguồn khách, phát triển các thị trường tiềm năng, đặc biệt là thị trường khách trong
nước:
- Thành lập Ban chỉ đạo phòng, chống dịch Corona (nCoV) để điều hành các hoạt
động kinh doanh và phòng chống dịch trong toàn hệ thống.
- Thực hiện nghiêm ngặt các biện pháp an toàn trong phòng chống dịch theo chỉ
đạo của Chính phủ, Bộ Y tế, chính quyền các tỉnh, thành phố.
- Tận dụng các chính sách hỗ trợ của Chính phủ và các cơ quan quản lý như: gia
hạn nộp thuế, miễn, giảm thuế, phí, tiền thuê đất, hỗ trợ người lao động và người
sử dụng lao động,…
- Triển khai các chương trình kích cầu du lịch trong nước với các chính sách giá
linh hoạt, các hình thức khuyến mãi, hậu mãi, các giá trị cộng thêm nhằm tăng
 8

ấn tượng đối với khách hàng, tập trung vào đối tượng khách du lịch nội địa và
các khách lẻ đi công việc cá nhân,…
- Thiết lập các kịch bản ứng phó với dịch COVID-19 trong các hoạt động kinh
doanh dịch vụ trên toàn hệ thống. Các kịch bản này bao gồm:10
Sống chung an toàn với dịch: Củng cố hoặc xây dựng quy trình, tiêu chuẩn làm việc,
phục vụ khách, kiểm soát chất lượng; thực hiện các chương trình đào tạo chuyên môn,
đào tạo chéo cho nhân viên. Tập trung sâu vào các chương trình chăm sóc khách hàng,
nâng cao các giá trị cộng thêm vào từng dịch vụ, sử dụng tối đa công cụ quảng bá, tiếp
thị trực tuyến trên website hoặc thông qua các ứng dụng mạng xã hội đến những thị phần
mục tiêu cũng như các thị trường cũ và mới. Tập trung khai thác thị trường khách du
lịch trong nước với chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đợt 1 diễn ra từ nay đến hết tháng
5, đợt 2 từ tháng 6 đến hết tháng 9.
Việt Nam công bố hết dịch: tiếp tục tập trung khai thác thị trường khách nội địa do khả
năng cao sẽ chưa cho nhập cảnh khách du lịch quốc tế. Triển khai chương trình du lịch
nội địa trọn gói với giá tốt, nhờ liên kết sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các khách sạn,
khu nghỉ dưỡng thuộc Saigontourist Group và giá khuyến mãi từ các dịch vụ liên quan
như hàng không, các điểm tham quan.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
SAU KHI CÔNG TY ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT
RỦI RO

4.1. Phân tích và đánh giá kết quả đạt được sau khi công ty đưa ra các giải pháp
giải quyết rủi ro.

Trước khủng hoảng kinh tế mang tính toàn diện do đại dịch COVID 19 để lại. Từ
hàng loạt các biện pháp được đưa ra để giải quyết những rủi ro của ngành cho thấy sự
thay đổi nhất định của Saigontourist:

10
Đạt Nguyễn ‘Chủ tịch Saigontourist Group chia sẻ 5 kịch bản ứng phó với Covid-19’ https://nld.com.vn/du-
lich/chu-tich-saigontourist-group-chia-se-5-kich-ban-ung-pho-covid-19-20200520173235034.htm
 9

- Đầu tiên, khi lựa chọn phân chia các giai đoạn để ứng phó với dịch cho thấy sự tổn
thất của Saigontourist được tối thiểu ở mức thấp nhất. Ở giai đoạn lựa chọn sống chung
với dịch cho thấy những số doanh thu đáng ngưỡng mộ với 6.077 tỷ đồng. Lãi gộp toàn
tổng công ty đạt được 616 tỷ đồng và nộp ngân sách nhà nước đạt 1.770 tỷ đồng. 11
- Chiến lược của Saigontourist khi đứng trước những rủi ro, Saigontourist đã chủ
động đề xuất với UBND TPHCM kiến nghị chính phủ, Quốc hội xem xét giảm 50%
thuế giá trị gia tăng trong thời gian 12 tháng kể từ ngày hết dịch COVID 19. Đồng thời
tiếp tục miễn giảm trong năm 2021 và 2022 đối với thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập
doanh nghiệp, điều chỉnh giá điện áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nhà
hàng, khách sạn về bằng giá điện sản xuất.12
- Từ những nỗ lực trong giai đoạn dịch, tổng công ty du lịch Saigontourist đã nhanh
chóng bù được khoảng lỗ lớn ngay khi tình hình dịch vẫn chưa được đẩy lùi. Đặc biệt
vào cao điểm dịch COVID-19, Saigontourist Group cũng đã có những đóng góp tích
cực cho công tác phòng chống dịch COVID-19 cũng như các tỉnh thành trên cả nước.
Chiến lược hiệu quả để thu hút du khách quốc tế quay trở lại sớm. Saigontourist Group
đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021.
- Khi đại dịch có phần chuyển biến tốt hơn ở các nước trong khu vực Châu Á như Việt
Nam,... thì các nước ở Châu Âu hay Châu Phi tình trạng dịch vẫn còn phức tạp gây khó
khăn, trở ngại rất lớn cho việc giao thương kinh tế, văn hóa với thị trường quốc tế, việc
có chuyến bay giữa các nước tốn rất nhiều thời gian, chi phí và nguồn nhân lực đồng
thời khi nhập cảnh cần hoàn tất thủ tục cách ly, khai báo y tế,... Đồng nghĩa với việc tổ
chức tour du lịch thu hút khách nước ngoài là điều không thể bởi những rủi ro sau đại
dịch mang lại. Khả năng ứng phó của Saigontourist khi ông lớn lựa chọn đưa ra các dự
án tập trung khai thác lượng lớn khách nội địa (1,1 triệu), tăng 199% cùng kì và tăng

11
Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’
https://www.sggp.org.vn/saigontourist-group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-nam-2021-post630711.html
12
Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’
https://www.sggp.org.vn/saigontourist-group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-nam-2021-post630711.html
 10

13% (so với kế hoạch) cho thấy chiến lược đối phó trước những rủi ro bất khả kháng
như thiên tai, dịch bệnh, ... rất hiệu quả của Saigontourist Group.13
- Chiều ngày 22/3, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn tổ chức Hội nghị tổng kết hoạt
động năm 2021 và phương hướng nhiệm vụ năm 2022. Từng bước đẩy mạnh độ nhận
diện thương hiệu Saigontourist với thành công vang dội trong năm 2022 ở vị trí tiên
phong trong nhiều chương trình, sự kiện quảng bá, xúc tiến du lịch quốc tế tại những
vùng thị trường du lịch trọng điểm toàn cầu như: Phú Quốc, Đà Nẵng (nội địa) hay thị
trường Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, ... (quốc tế).
- Với những nỗ lực sau đại dịch của Saigontourist được đánh dấu qua hội nghị xúc tiến
Thương mại - Đầu tư - Du lịch giữa hai quốc gia Việt Nam và Mỹ vào ngày 17/05/2022
tại thành phố San Francisco, bang California, Mỹ. Sự kiện do Saigontourist Group phối
hợp với Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) và Tập đoàn Thiên
Minh Group đồng tổ chức. Thông qua chương trình này, Saigontourist Group đã tích
cực triển khai các hoạt động xúc tiến, phục hồi và phát triển du lịch thị trường Mỹ nói
riêng và thị trường Bắc Mỹ nói chung. Saigontourist Group đã tiến hành các phiên làm
việc với các đối tác du lịch Mỹ, ký kết các hợp tác cùng các đối tác du lịch hàng đầu tại
Mỹ, với mục tiêu đạt doanh thu trên 5 triệu USD/năm
Saigontourist lựa chọn phục hồi nền kinh tế nhanh nhất là vươn tầm quốc tế, giới
thiệu nét đẹp của Việt Nam đến bạn bè quốc tế. Đồng thời nâng cao lợi nhuận của
Saigontourist trong khoảng thời gian dài thất thu nặng nề sau 2 năm đại dịch.14
- Sau khi đại dịch gần như được dập tắt 95%, Saigontourist lần nữa thể hiện bước
nhảy vọt trong ngành du lịch với nhiều thành tích khủng, tận dụng thời cơ rõ rệt của
Saigontourist. Sự kiện tháng 05/2022 có sự góp mặt với tư cách là nhà đồng tổ chức của
hãng hàng không Vietnam Airlines, thì vào tháng 07/2023 hãng hàng không này lại tiếp
tục góp mặt trong chương trình quảng bá điểm đến Việt Nam tại hai thành phố Tokyo

13
Thi Hồng ‘Năm 2023 Saigontourist Group dự tính đón gần 1,7 triệu lượt khách’
https://www.sggp.org.vn/nam-2023-saigontourist-group-du-tinh-don-gan-17-trieu-luot-khach-post682805.html
14
Thi Hồng ‘Năm 2023 Saigontourist dự tính đón gần 1,7 triệu lượt khách’ https://www.sggp.org.vn/nam-2023-
saigontourist-group-du-tinh-don-gan-17-trieu-luot-khach-post682805.html
 11

và Osaka, Nhật Bản. Đây là chuỗi sự kiện quảng bá du lịch quy mô nhất và thành công
nhất tại Nhật Bản trong nhiều năm trở lại đây. Thông qua các sự kiện có quy mô lớn đã
mang đến lượng khách lớn đặc biệt là thu hút sự tin tưởng của du khách quốc tế khi đặt
tour của Saigontourist Group.
- Kết quả 6 tháng đầu năm 2023, đơn vị đã đón tiếp và phục vụ 892.000 lượt khách,
tăng 65,8% so với cùng kỳ năm 2022. Nền kinh tế từng bước rơi vào khủng hoảng trong
thời kì đại dịch tạo sức ép lớn đe dọa ngành du lịch nhưng Saigontourist đã nhanh chóng
ổn định tên tuổi trên thị trường du lịch và vươn tầm quốc tế với nhiều tour du lịch trong
nước và ngày càng mở rộng, đa dạng các tour quốc tế, làm hài lòng khách hàng, thu về
hàng ngàn phản hồi tích cực, lượng tương tác ổn định.

4.2. So sánh tình hình công ty

4.2.1- So sánh tình hình công ty trước và sau khi rủi ro xảy ra.

Năm 2019, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn đã đón tiếp, phục vụ 3.016.000 lượt
khách, tăng 6,4% so với năm 2018, bao gồm 1.885.000 lượt khách lưu trú, tăng 6,8% so
với năm 2018 và 1.131.000 lượt khách lữ hành, tăng 5,7% so với năm 2018. Hiện nay
Saigontourist đang dẫn đầu về thị phần trong ngành tại Việt Nam, hơn đối thủ trực tiếp
là Vietravel với lượng khách là 891.308 lượt Doanh thu thuần năm 2019 là 5000,7 tỷ
đồng tăng 9,4% so với năm 2018 là 4569,9 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế năm 2019 là
63,2 tỷ đồng tăng 11% so với năm 2018 là 56,6 tỷ đồng. Bên cạnh dấu ấn về sự tăng
trưởng lượng khách phục vụ và tổng doanh thu, năm 2019 Tổng Công ty tiếp tục đà kinh
doanh tốt.15
Chủ tịch Saigontourist Group gửi thư động viên người lao động, cố gắng duy trì chế
độ tốt nhất cho nhân viên cũng như kêu gọi nhân viên chia sẻ khó khăn tài chính.
Trước tình hình dịch bệnh tác động nghiêm trọng và kéo dài đến ngành Du lịch,
Saigontourist đã đẩy mạnh tiến độ các hạng mục đầu tư cho chiến lược chuyển đổi số,

15
Báo cáo tài chính công ty năm 2019 https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/562/bao-cao-tai-chinh-2019
 12

đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ để kết nối, tiếp cận khách hàng, đối tác và triển
khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm du lịch trên các nền tảng trực tuyến đa quốc gia.
Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ khách trong nước bao gồm khách đi du
lịch trong nước và khách đi du lịch nước ngoài với thế mạnh nổi trội là tổ chức các tour,
đoàn, phân khúc khách quốc tế của doanh nghiệp chiếm một phần không đáng kể.
Trước thời điểm bùng nổ dịch bệnh, Saigontourist là một thương hiệu luôn được
bình chọn vị trí đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu
Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của
ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố.
Sau đó, dịch bệnh bùng nổ đã tác động mạnh đến nền kinh tế Việt Nam, trong
đó ngành du lịch chịu ảnh hưởng rất nặng nề. Các lệnh cấm bay, hạn chế đi lại và sự e
ngại của du khách khiến các nhà hàng, khách sạn và các điểm du lịch vắng khách, khiến
doanh thu ngành du lịch- lữ hành sụt giảm mạnh. Và Saigontourist cũng phải chịu những
tổn thất nặng nề khi dịch bệnh bùng nổ.
Năm 2020, doanh thu thuần đạt 1311 tỷ đồng, giảm 73,8% so với năm 2019, đây
rõ ràng là một tổn thất rất nặng nề đối với Saigontourist nói riêng và tình hình của các
công ty Du lịch tại thời điểm bấy giờ. Lợi nhuận sau thuế tụt giảm nghiêm trọng, lỗ 87,1
tỷ đồng. 16
Trong năm 2020 doanh nghiệp đã phục vụ 672 000 lượt khách (đạt 65,7%). Nhờ
điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình diễn biến của dịch Covid-19,
Saigontourist Group là một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành du lịch cả nước có
mức thiệt hại thấp nhất 2020.
Tiếp đó trong năm 2021, diễn biến của dịch bệnh ngày càng phức tạp hơn, các
chỉ tiêu của du lịch Việt Nam tiếp tục giảm sâu so với năm 2020 và có thể nói là “chạm
đáy”. Doanh thu năm 2021 là 338 tỷ đồng tiếp tục giảm 74,2% so với năm trước. Lỗ sau
thuế của doanh nghiệp 40,9 tỷ đồng.17

16
Báo cáo tài chính của công ty 2020 https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/597/bao-cao-tai-chinh-2020
17
Báo cáo tài chính của công ty 2021 https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/621/bao-cao-tai-chinh-2021
 13

Về mặt thương hiệu và thị phần của Saigontourist không có sự thay đổi. Do rủi
ro mà doanh nghiệp đang đối mặt là rủi ro của toàn ngành, không ai có thể biết rõ trước
sự việc. Vì vậy, mặc dù ngành du lịch đang gặp nhiều khó khăn nhưng doanh nghiệp
vẫn giữ vững được thương hiệu cũng như thị phần đang có.

4.2.2- So sánh, phân tích và đánh giá tình hình công ty trước và sau khi có các
biện pháp quản trị rủi ro.

Tình hình công ty trước khi có các biện pháp quản trị rủi ro

Doanh thu thuần của Saigontourist trong nửa đầu năm 2020 giảm 63% so với cùng
kỳ năm trước, từ hơn 3.300 tỉ đồng xuống còn 1.224 tỉ đồng. Lãi ròng của doanh nghiệp
cũng biến thành lỗ ròng 181 tỉ đồng. Khấu trừ giá vốn, Saigontourist chỉ thu về 26 tỷ
lãi gộp - chưa đến 1/23 con số cùng kỳ năm ngoái.
Năm 2021, doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 1.142,7 tỷ đồng,
giảm tới 51% so với năm 2020. Ngoài doanh thu và lợi nhuận gộp sụt giảm,
Saigontourist còn gánh lỗ hơn 160 tỷ đồng từ 19 công ty liên doanh và liên kết, tăng gấp
đôi so với cùng kỳ. Nguồn thu giảm mạnh khiến Saigontourist báo lỗ sau thuế 533,8 tỉ
đồng. Trong đó, phần lỗ sau thuế của tổng công ty mẹ ở mức 466,4 tỉ đồng.
Năm 2021, Saigontourist ghi nhận dòng tiền kinh doanh chính âm 199,1 tỷ đồng so
với cùng kỳ âm 326,5 tỷ đồng. Ngoài ra dòng tiền tài chính âm 31,6 tỷ đồng và dòng
tiền đầu tư âm 317,5 tỷ đồng.
Doanh nghiệp mất 30% nhân sự - đa số trong đó là những nhân sự trẻ mới ra trường.
Tình hình công ty sau khi có những biện pháp quản trị rủi ro
Thực hiện biện pháp giảm thiểu tổn thất. Xây dựng và thực hiện biện pháp phòng
ngừa rủi ro.
Trong thời gian giãn cách Saigontourist xây dựng thực hiện các biện pháp phòng
ngừa rủi ro cho chính doanh nghiệp: tổ chức tinh gọn thuận lợi hơn đem đến nhiều tiện
ích cho khách hàng. Công ty đã chuyển đổi số toàn diện hệ thống phần mềm bán tour;
điều hành tour; quản lý của mình. Lữ hành Saigontourist có thể phục vụ khách hàng của
 14

mình cũng như quản lý; vận hành hoàn toàn trên kênh online. Khách hàng mua tour trên
các kênh online như Fanpage, Website, App và bên thứ ba các sàn thương mại điện tử
như Tiki, Sendo... Thanh toán và feedback sau tour cũng online, quét QR Code để nhận
xét về tour và về hướng dẫn viên
Quá trình đổi mới, sáng tạo trong dịch vụ và sản phẩm của Lữ Hành Saigontourist
đi nhanh hơn sau thời gian dịch bệnh18
Biện pháp ngăn ngừa tổn thất giảm thiểu thiệt hại của rủi ro gây nên, không đứng
yên “chịu trận” công ty đã chấp nhận sống chung với dịch bệnh nghiên cứu thị trường,
kết nối, liên kết với các Hiệp hội du lịch, các địa phương xây dựng điểm đến chú trọng
công tác phòng, chống dịch bệnh, xây dựng các tour mới có giá tốt, đảm bảo chất lượng
từ nhà cung cấp, vận chuyển, lưu trú, điểm tham quan. Công ty đã phối hợp với các địa
phương tìm kiếm các điểm đến mới an toàn, đặc trưng về văn hóa, xây dựng các sản
phẩm mới dành cho các đối tượng khách, tạo cơ hội cho khách có sự lựa chọn, trải
nghiệm, khám phá với những dịch vụ tốt nhất. Lữ hành Saigontourist triển khai các
chương trình du lịch đến các "Vùng Xanh" của TP.HCM bắt đầu từ 10/2021 sau thành
công của 8 tour tri ân dành cho y bác sĩ với hơn 1.000 lượt khách tại Củ Chi và Cần Giờ.
Và hàng trăm chương trình du lịch "Vùng Xanh" ở các địa phương trên cả nước. 19
Ngăn ngừa tổn thất (các biện pháp tập trung tác động vào môi trường rủi ro)
Trong hoàn cảnh dịch bệnh khó khăn. Lữ hành Saigontourist không thể trả lương như
bình thường cho nhân sự của mình. Từ trả đầy đủ lương, theo thời gian dịch càng kéo
dài, thì khả năng chi trả của họ giảm dần và tới lúc chỉ còn khoảng vài chục phần trăm.
Ban lãnh đạo doanh nghiệp truyền thông đến tất cả nhân sự tình hình tài chính của doanh
nghiệp. không giấu giếm, chính bởi cởi mở của Ban lãnh đạo về tình hình công ty đã

18
Đạt Nguyễn ‘Chủ tịch Saigontourist chia sẻ 5 kịch bản ứng phó Covid-19’ https://nld.com.vn/du-lich/chu-tich-
saigontourist-group-chia-se-5-kich-ban-ung-pho-covid-19-20200520173235034.htm
19
Thông cáo báo chí, 2021 https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/604/saigontourist-tien-phong-tang-bao-hiem-
covid-cho-toan-bo-du-khach
 15

khiến khả năng cảm thông của nhân sự với khó khăn của doanh nghiệp cao hơn. Sẵn
sàng tạo điều kiện để họ chuyển đổi ngành hoặc làm thêm gì đó. Thậm chí, các nhân
viên trong công ty còn lập một group để buôn bán đồ ăn và các sản phẩm khác, giúp
nhau cùng vượt qua thời điểm khó khăn.
Ngoài ra, vì hầu hết nhân sự của Lữ hành Saigontourist có thâm niên lâu trong nghề,
gắn bó lâu với công ty và có một khoảng tích cóp nhất định, nên hầu hết nhân sự chủ
chốt vẫn trụ lại cùng Công ty.20

4.3. Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại
4.3.1- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về
doanh thu:

Tình hình Saigontourist trong thời điểm dịch Covid-19:

Saigontourist lỗ hơn 500 tỷ đồng vào năm 2021 khi doanh thu lùi về mức thấp kỷ
lục do ảnh hưởng của Covid-19. Năm 2021, Tổng công ty Du lịch Sài Gòn
(Saigontourist) ghi nhận doanh thu hơn 1,14 nghìn tỷ đồng, chưa bằng một nửa doanh
thu năm 2020. Con số này thấp hơn mức trung bình 4 năm trước dịch tới 5,6 lần.

Lợi nhuận gộp của Saigontourist lần đầu tiên ghi nhận mức âm khi giá vốn vượt
ngưỡng doanh thu. Trước đó, doanh nghiệp này vẫn lãi gộp gần 46 tỷ đồng trong năm
2020. Saigontourist còn chịu khoản lỗ hơn 160 tỷ đồng từ 19 công ty liên doanh, liên
kết. Tổng cộng, lỗ sau thuế của Saigontourist vào khoảng 534 tỷ đồng trong năm 2021,

20
Cafebiz ‘Lữ hành Saigontourist đi qua 2 năm Covid Doanh thu năm 2021 Chỉ bằng 10% năm 2019, đã sẵn
sàng quay lại nhưng khách hàng và đối tác thì chưa’, 2021 https://cafebiz.vn/lu-hanh-saigontourist-di-qua-2-
nam-covid-doanh-thu-nam-2021-chi-bang-10-nam-2019-da-san-sang-quay-lai-nhung-khach-hang-va-doi-tac-thi-
chua-20211113003528228.chn
 16

gần bằng một nửa so với năm 2020. Hai năm kinh doanh thua lỗ liên tiếp đã làm xói
mòn lợi nhuận tích lũy của công ty này.

Vì vậy, năm 2021, lợi nhuận hoạt động sẽ không đủ bù đắp chi phí lãi vay, chi phí
bán hàng, quản lý doanh nghiệp nên sẽ lỗ.

Tính đến ngày 31/12/2021, sau khi ghi nhận khoản lỗ sau thuế 466,3 tỷ đồng vào
năm 2021, công ty đã giảm lợi nhuận sau thuế giữ lại từ 1.065,7 tỷ đồng xuống còn
599,4 tỷ đồng.

Về dòng tiền, Saigontourist vẫn ghi nhận dòng tiền hoạt động âm 199,1 tỷ đồng trong
năm 2021 so với mức 326,5 tỷ đồng cùng kỳ. Ngoài ra, dòng tiền đầu tư âm 317,5 tỷ
đồng và dòng tiền tài chính âm 31,6 tỷ đồng. Kết quả là hoạt động của toàn công ty bị
thiếu hụt dòng tiền trong năm và công ty phải bù lỗ bằng nguồn tài chính của công ty.

Tính đến ngày 31/12/2021, bảng cân đối kế toán của Saigontourist giảm 3,2% so với
cùng kỳ xuống còn 10.772,3 tỷ đồng. Trong đó, quỹ chủ yếu đầu tư tài chính dài hạn
vào công ty liên doanh, công ty con chiếm 3.626,1 tỷ đồng, chiếm 33,7% tổng nguồn
vốn; Tiền mặt và đầu tư tài chính ngắn hạn đạt 3.008 tỷ đồng, chiếm 27,9% tổng tài sản;
Tài sản cố định đạt 1.873,6 tỷ đồng, chiếm 17,4% tổng tài sản; Tài sản dở dang dài hạn
là 1.258,1 tỷ đồng, chiếm 11,7% tổng tài sản và tài sản khác.

Trong năm, tiền mặt và các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn giảm 3,8% so với đầu
năm, tương ứng giảm 119 tỷ đồng xuống 3,008 tỷ đồng; Đầu tư tài chính dài hạn giảm
7,9% đầu năm, tương ứng giảm 312,4 tỷ đồng xuống 3.626,1 tỷ đồng...21

21
Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dẫn tới lỗ thêm 533.8 tỷ đồng’
https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-
d167158.html
 17

“Khách du lịch và các đơn vị Sài Gòn trên toàn hệ thống bị ảnh hưởng rất lớn về
hoạt động, trong đó có nguồn nhân lực, do mức độ nghiêm trọng của Covid-19”, ông
nói thêm.22

Tình hình Saigontourist sau thời điểm dịch Covid-19:

Tập đoàn Du lịch Sài Gòn đặt mục tiêu đón tổng cộng 950.000 lượt khách du lịch
vào năm 2022, tăng 90% so với năm 2021. Tổng doanh thu: 9,5 nghìn tỷ đồng, tăng
53,2% so với năm 2021 (khu vực kinh doanh trực tiếp đạt 2,15 nghìn tỷ đồng). Tổng lợi
nhuận gộp: 1,41 nghìn tỷ đồng, tăng 93,9% so với thực hiện năm 2021. Tổng vốn nộp
ngân sách: 2,34 nghìn tỷ đồng, tăng 32,2% so với thực hiện năm 2021 (khối kinh doanh
trực tiếp 500 tỷ đồng).

Lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ của Tập đoàn Sài Gòn chuyển từ âm
97 tỷ đồng năm 2021 sang dương 443 tỷ đồng năm 2022.

Đặc biệt, Saigontourist ghi nhận lãi lên tới 162 tỷ đồng ở công ty liên kết, liên doanh,
liên kết (so với mức lỗ 161 tỷ đồng cùng kỳ năm 2021). Thu nhập tài chính, chi phí tài
chính, chi phí kinh doanh và chi phí phân phối đều có xu hướng tăng.

Với nguồn doanh thu tăng lên, Tập đoàn Saigontourist đạt lợi nhuận trước thuế 333
tỷ đồng. Với kết quả này, Du lịch Sài Gòn đã chấm dứt chuỗi 2 năm thua lỗ liên tiếp.

Năm 2019, Tập đoàn Du lịch Sài Gòn đạt doanh thu kỷ lục hơn 7 tỷ đồng vào năm
2019 trước giai đoạn 2020-2021.

Công ty cho biết thêm kể từ đầu năm 2022, ngành du lịch Việt Nam đã mở cửa trở
lại, phân khúc du lịch MICE tiếp tục tăng trưởng. Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn

22
Vnexpress ‘Saigontourist tiếp tục lỗ nặng’, 2022 https://vnexpress.net/saigontourist-tiep-tuc-lo-nang-
4471621.html
 18

1.500 đoàn với hơn 320.000 lượt khách MICE trong và ngoài nước. Trung bình, mỗi
nhóm có từ 100 đến 700 khách, một số nhóm có thể lên tới 10.000 khách.

Vào năm 2022, hệ thống của công ty được lưu trữ đã phục vụ hơn 1,12 triệu khách
truy cập, tăng 199% so với cùng kỳ. Ở đó có khoảng 240.000 khách du lịch, tăng 500%
so với cùng kỳ. Công suất trung bình phòng ở khu vực doanh nghiệp đạt 44%.

Năm 2022, Tập đoàn Saigontourist mong muốn đón 988.000 lượt du khách, tổng
doanh thu 9.958 tỷ đồng (tăng 63,9% so với năm 2021), lợi nhuận gộp 2.049 tỷ đồng,
tổng nộp ngân sách quốc gia 2.340 tỷ đồng (tăng 32,2% so với năm 2021).23

“Năm 2022 cũng chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của mảng du lịch nội địa, đóng
góp vào phần lớn doanh thu. Đồng thời cũng ghi nhận sự phục hồi, đẩy mạnh khai thác
mảng du lịch nước ngoài và du lịch quốc tế”, đại diện Lữ hành Saigontourist ước tính.

Năm 2023, Tập đoàn Saigontourist dự kiến đón 1,68 triệu, tăng 62,3% so với năm
2022. Tổng doanh thu lên tới 14 nghìn tỷ đồng và tổng lợi nhuận gộp đặt mục tiêu đạt
430 tỷ đồng, đại diện cho tăng 22,5% so với năm 2022.24

23
Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’ https://www.sggp.org.vn/saigontourist-
group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-nam-2021-post630711.html

24
Vietnambiz ‘Saigontourist lãi ròng gần 290 tỷ năm 2022 sau 2 năm thua lỗ vì dịch bệnh,
https://vietnambiz.vn/saigontourist-lai-rong-gan-290-ty-nam-2022-sau-hai-nam-thua-lo-vi-dich-benh-
20236512443142.htm
 19

4.3.2- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về thị
phần

Saigontourist được biết đến nhiều nhất với thành viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist. Đây là đơn vị lữ hành trong nhóm dẫn đầu cả nước, kinh doanh
tốt cả du lịch nội địa và quốc tế.

· Thị phần trong thời điểm Covid-19 năm 2021

Trong năm 2020, Saigontourist Group phục vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%). Nhờ
linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình diễn biến dịch Covid-
19, Saigontourist Group là một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành du lịch cả nước
có mức thiệt hại thấp nhất năm 2020.

Vào thời điểm cuối năm 2021, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã phục vụ
nhiều đoàn khách du lịch MICE trong nước với hơn 6.000 khách đến các điểm du lịch
hấp dẫn tại Hạ Long, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc, … và tại
Tp.HCM.25

Được biết, Saigontourist là công ty nhà nước. Tính đến ngày 31/12/2021,
Saigontourist sở hữu 11 công ty con và 29 công ty liên doanh, công ty con.

25
Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 6.000 khách du lịch Mice nội địa trong tình hình mới’
https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/605/lu-hanh-saigontourist-phuc-vu-hon 6000-khach-du-lich-mice-noi-dia-
trong-tinh-hinh-moi
 20

Trong đó, Saigontour được sở hữu 14,44% bởi Công ty Cổ phần Liberty Hometown
và 3,61% bởi Công ty Cổ phần Bông Sen, cả hai đều là công ty sở hữu một số khách sạn
cao cấp tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.26

Thị phần của Saigontourist tới nay:

Công Ty kết thúc năm kinh doanh 2022 phục vụ hơn 510.000 lượt khách trong và
ngoài nước. Trong đó, mảng du lịch MICE của Lữ hành Saigontourist đã liên tục tăng
trưởng mạnh mẽ, tạo nên con số ấn tượng cho cả năm: phục vụ và triển khai hơn 1.500
đoàn với hơn 320.000 lượt khách MICE trong và ngoài nước. Đóng góp phần lớn vào
con số ấn tượng đó chính là mảng MICE Nội địa, chiếm hơn 80% lượng khách với Top
5 điểm đến được khách hàng ưu chuộng là Phú Quốc, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,
Hạ Long.

Saigontourist Group đặt mục tiêu năm 2023 tổng lượt khách đạt gần 1,69 triệu lượt
khách, tăng 62% so với kết quả năm 2022. Trong 6 tháng đầu năm 2023, đã tiếp tục đón
và phục vụ 892.000 lượt khách, tăng 65,8% so với cùng kỳ năm 2022.

Ông Nguyễn Hữu Y Yên - Tổng giám đốc Lữ hành Saigontourist đã chia sẻ: “Sau hơn
9 tháng phát động và triển khai hoạt động xét chọn từ hơn 1.000 doanh nghiệp, Lữ hành
Saigontourist tự hào tiếp tục là một trong 172 doanh nghiệp được công nhận Thương
hiệu quốc gia (giai đoạn 2022 - 2023). Tiêu chí hàng đầu của chương trình Thương hiệu
quốc gia: "Chất lượng - Đổi mới Sáng tạo - Năng lực tiên phong” cũng chính là tôn chỉ
hoạt động kinh doanh của thương hiệu Lữ hành Saigontourist trong suốt quá trình hoạt
động và phát triển".

26
Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dẫn tới lỗ thêm 533.8 tỷ đồng’
https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-
d167158.html
 21

4.3.3- Tình hình của công ty từ thời điểm gặp rủi ro đến thời điểm hiện tại về
thương hiệu

Với diễn biến phức tạp, kéo dài của đại dịch COVID-19, du lịch là một trong những
ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Công ty Saigontourist duy trì các chế độ tối thiểu
để nhân viên giữ được việc làm. Phía người lao động cũng chịu khó để giúp doanh
nghiệp giảm bớt áp lực tài chính, giữ được nguồn nhân lực nhằm có thể trở lại sớm nhất
và chịu đựng được tác động của dịch lâu nhất có thể.

Tuy gặp nhiều khó khăn về dịch bệnh, tại Hội trường báo Sài Gòn Giải phóng, Công
ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự đón nhận các giải thưởng lớn tại Lễ công bố
Thương hiệu Việt yêu thích nhất 2020 do báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn. Đây là lần
thứ 15 liên tiếp Lữ hành Saigontourist được xướng danh ở hạng mục “Thương hiệu Du
lịch hàng đầu tại Việt Nam”. Với việc nhiều năm liền đạt danh hiệu này, thương hiệu
Lữ hành Saigontourist đã được Ban tổ chức trao tặng thêm giải thưởng “Thương hiệu
Vàng 2020”.27

Năm 2021, nhằm góp phần tri ân lực lượng tuyến đầu chống dịch Covid-19,
Saigontourist Group tổ chức thành công chương trình "5.000 tô phở yêu thương phục
vụ lực lượng y tế tuyến đầu chống dịch"; triển khai tặng lực lượng y tế tuyến đầu chống
dịch 15.000 voucher với 30.000 đêm phòng ngủ, ăn uống tại các khách sạn thuộc tổng
công ty... Và để thu hút du khách quay trở lại sớm, Saigontourist Group đề xuất UBND
TPHCM kiến nghị Chính phủ, Quốc hội xem xét giảm 50% thuế giá trị gia tăng trong
thời gian 12 tháng kể từ ngày hết dịch Covid-19. Đồng thời, tiếp tục miễn giảm trong
năm 2021 và 2022 đối với thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp, điều

27
Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist: cột mốc khó quên ở tuổi 45’ https://www.saigontourist.net/vi/chi-
tiet/578/lu-hanh-saigontourist-cot-moc-kho-quen-o-tuoi-45
 22

chỉnh giá điện áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn về
bằng giá điện sản xuất…

Ngành du lịch Việt Nam mở cửa trở lại từ đầu năm 2022 được xem là năm phục hồi
mạnh mẽ của ngành du lịch. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist kết
thúc năm kinh doanh 2022 với doanh thu lên đến hơn 2.300 tỷ đồng, phục vụ hơn
510.000 lượt khách trong và ngoài nước. Mảng du lịch MICE của Lữ hành Saigontourist
đã liên tục tăng trưởng mạnh mẽ, tạo nên con số ấn tượng cho cả năm: phục vụ và triển
khai hơn 1.500 đoàn với hơn 320.000 lượt khách MICE trong và ngoài nước. Mảng dịch
vụ dành cho khách lẻ trong nước và quốc tế liên tục được Saigontourist đầu tư, đẩy mạnh
phát triển sản phẩm qua các chương trình khảo sát và nghiên cứu thị trường, mở tour và
dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thiết kế tour riêng theo yêu cầu của từng nhóm khách. Lữ
hành Saigontourist đồng thời đẩy mạnh xúc tiến du lịch quốc tế,

Liên tục tham gia những hội chợ, sự kiện du lịch quốc tế lớn trên thế giới, gặp gỡ và
ký kết hợp tác với hàng trăm đối tác tại Hội chợ xúc tiến du lịch IFTM Top Resa (Paris,
Pháp), Hội chợ ITB Asia (Singapore), Hội chợ Du lịch Thế giới WTM (London, Anh),
Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.HCM ITE (TP.HCM), Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM Hà
Nội, VITM Đà Nẵng…

Saigontourist còn chú trọng ứng dụng việc chuyển đổi số ứng dụng công nghệ phát
triển app Mua tour và Chăm sóc khách hàng: “App Saigontourist Travel” và hệ thống
thẻ khách hàng thân thiết, khách hàng trên toàn cầu có thể dễ dàng tra cứu thông tin
điểm đến, đặt tour du lịch trọn gói hoặc các dịch vụ và thanh toán một cách an toàn,
nhanh chóng, tiện lợi với nhiều hình thức linh hoạt, hiện đại. Ứng dụng còn tập trung
vào trải nghiệm khách hàng, tăng sự tương tác với công ty, kết nối với bộ phận chăm
sóc khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ, sản phẩm, điểm đến…

Saigontourist còn nhận được những danh hiệu cao quý. Đó là danh hiệu Thương
hiệu quốc gia năm 2022 của Chính phủ Việt Nam. Đây là lần thứ 8 liên tiếp Lữ hành
 23

Saigontourist vinh dự nhận được danh hiệu cao quý này, và liên tục từ năm 2008 đến
nay, tiếp tục giữ vững vị thế thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam. Đặc biệt, Lữ hành
Saigontourist cũng nhận nhiều giải thưởng, danh hiệu từ các đối tác quan trọng trong và
ngoài nước như Hãng Hàng không Quốc Gia Việt Nam (Vietnam Airlines), Tổng cục
Du lịch Hàn Quốc (KTO)…28

Như vậy thì sau khi trải qua đợt đại dịch Covid, bằng sự nỗ lực, quyết tâm của tổ
chức, Saigontourist vẫn giữ vững hình ảnh của một công ty lớn mạnh trong lĩnh vực du
lịch – dịch vụ, xứng đáng là thương hiệu quốc gia đẳng cấp trong mắt bạn bè quốc tế.

CHƯƠNG 5: CÁC BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO.

5.1. Các biện pháp quản trị để công ty không bị thua lỗ

Đầu tiên, đảm bảo rằng chi phí hoạt động được kiểm soát một cách hiệu quả bao
gồm kiểm soát chi phí nhân sự, tối ưu hóa chi phí tiền thuê và tận dụng các chiến lược
mua sắm thông minh để giảm chi phí vận hành. Ngoài ra, tập trung vào chiến lược giá
cả và quảng bá để tăng cường doanh số bán hàng. Phân tích thị trường để hiểu rõ hơn
về nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các gói dịch vụ để đáp ứng đúng nhu cầu đó.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Phản hồi từ khách hàng
có thể giúp công ty hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và yếu của mình, từ đó điều chỉnh
và cải thiện chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số có thể giúp
mở rộng khả năng tiếp cận và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Tận dụng mạng
xã hội, quảng cáo trực tuyến và chiến lược nội dung có thể giúp công ty Saigontourist
duy trì và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của mình.

28
Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist đạt doanh thu 2.300 tỷ’ https://saigontourist.net/chi-tiet/626/lu-
hanh-saigontourist-dat-doanh-thu-2300-ty
 24

5.2. Các biện pháp xử lý rủi ro đã xảy ra.

Quản lý Chi Phí:

Nhân sự: Đánh giá hiệu suất lao động và tối ưu hóa quy trình làm việc để giảm
chi phí nhân sự. Nếu có thể, sử dụng công nghệ để thay thế một số công việc.
- Chi phí vận hành: Đàm phán lại hợp đồng với các đối tác vận chuyển và nhà
cung cấp để đạt được giá ổn định hơn.
Chiến Lược Giá và Quảng Bá:
- Giá cả linh hoạt: Áp dụng chiến lược giá linh hoạt để thu hút khách hàng trong
các mùa thấp điểm.
- Quảng bá hiệu quả: Đầu tư vào chiến lược quảng cáo kỹ thuật số. Sử dụng các
kênh trực tuyến để quảng bá và mở rộng tầm nhìn.
Nghiên Cứu Thị Trường và Điều Chỉnh Dịch Vụ:
- Phân tích thị trường: Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn
của khách hàng. Sử dụng dữ liệu để định rõ đối tượng mục tiêu.
- Cải thiện gói dịch vụ: Dựa vào phản hồi khách hàng, điều chỉnh và cải tiến các
gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đặc biệt.
Trải Nghiệm Khách Hàng:
- Phản hồi liên tục: Thu thập và đánh giá phản hồi từ khách hàng. Tạo các cuộc
khảo sát và khuyến khích ý kiến đóng góp.
- Chất lượng dịch vụ: Đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Đảm bảo
sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Tiếp Thị Kỹ Thuật Số:
- Quảng cáo trực tuyến: Xác định chiến lược quảng cáo trực tuyến thông minh
với mục tiêu tối đa hóa hiệu suất và chi phí.
- Mạng xã hội và nội dung: Sử dụng mạng xã hội để tạo mối quan hệ với khách
hàng. Tạo nội dung chất lượng để thu hút sự chú ý trực tuyến.
 25

PHỤ LỤC
1) Ảnh 1: Báo cáo tài chính của công ty 2019
 26

2) Ảnh 2: Báo cáo tài chính của công ty 2020

 27

3) Ảnh 3: Báo cáo tài chính công ty 2021

4) Ảnh 4: kết quả kinh doanh Saigontourist qua các năm

 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1) Lịch sử phát triển của Saigontourist https://saigontourist.com.vn/ve-chung-
toi/lich-su-phat-trien
2) Như Loan ‘Công bố top 10 công ty du lịch và top 5 công ty vận tải hành khách
uy tín năm 2022’ https://baodautu.vn/cong-bo-top-10-cong-ty-du-lich-va-top-5-
cong-ty-van-tai-hanh-khach-uy-tin-nam-2022-d179615.html
3) Th. S Vũ Thị Kim Oanh ‘Tác động của đại dịch Covid-19 đến du lịch Việt Nam
và giải phát triển trong thời gian tới’ https://kinhtevadubao.vn/tac-dong-cua-
dai-dich-covid-19-den-du-lich-viet-nam-va-giai-phap-phat-trien-trong-thoi-
gian-toi-20644.html
4) Khang Di ‘Dịch vụ du lịch lữ hành Saigontourist lỗ ròng năm 2020 hơn 87 tỷ
đồng’ https://fili.vn/2021/05/dich-vu-lu-hanh-saigontourist-lo-rong-2020-hon-
87-ty-dong-737-
860771.htm#:~:text=N%C4%83m%202020%2C%20C%C3%B4ng%20ty%20
TNHH,c%C3%B2n%20g%E1%BA%A7n%201%2C312%20t%E1%BB%B7%
20%C4%91%E1%BB%93ng.
 29

5) Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dấn tới lỗ thêm
533.88 tỷ đồng’ https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-
gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-d167158.html
6) Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’
https://www.sggp.org.vn/saigontourist-group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-
nam-2021-post630711.html
7) Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’
https://www.sggp.org.vn/saigontourist-group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-
nam-2021-post630711.html
8) Thi Hồng ‘Năm 2023 Saigontourist Group dự tính đón gần 1,7 triệu lượt khách’
https://www.sggp.org.vn/nam-2023-saigontourist-group-du-tinh-don-gan-17-
trieu-luot-khach-post682805.html
9) Báo cáo tài chính công ty năm 2019 https://www.saigontourist.net/vi/chi-
tiet/562/bao-cao-tai-chinh-2019
10) Báo cáo tài chính của công ty 2020 https://www.saigontourist.net/vi/chi-
tiet/597/bao-cao-tai-chinh-2020
11) Báo cáo tài chính của công ty 2021 https://www.saigontourist.net/vi/chi-
tiet/621/bao-cao-tai-chinh-2021
12) Đạt Nguyễn ‘Chủ tịch Saigontourist chia sẻ 5 kịch bản ứng phó Covid-19’,
https://nld.com.vn/du-lich/chu-tich-saigontourist-group-chia-se-5-kich-ban-ung-
pho-covid-19-20200520173235034.htm
13) Thông cáo báo chí, 2021 https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/604/saigontourist-
tien-phong-tang-bao-hiem-covid-cho-toan-bo-du-khach
14) Cafebiz ‘Lữ hành Saigontourist đi qua 2 năm Covid Doanh thu năm 2021 Chỉ
bằng 10% năm 2019, đã sẵn sàng quay lại nhưng khách hàng và đối tác thì
chưa’, 2021 https://cafebiz.vn/lu-hanh-saigontourist-di-qua-2-nam-covid-
doanh-thu-nam-2021-chi-bang-10-nam-2019-da-san-sang-quay-lai-nhung-
khach-hang-va-doi-tac-thi-chua-20211113003528228.chn
15) Duy Bắc ‘Saigontourist năm 2021 kinh doanh dưới giá vốn dẫn tới lỗ thêm
533.8 tỷ đồng’ https://baodautu.vn/saigontourist-nam-2021-kinh-doanh-duoi-
gia-von-dan-toi-lo-them-53388-ty-dong-d167158.html
16) Vnexpress ‘Saigontourist tiếp tục lỗ nặng’, 2022
https://vnexpress.net/saigontourist-tiep-tuc-lo-nang-4471621.html
17) Thi Hồng ‘Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng năm 2021’
https://www.sggp.org.vn/saigontourist-group-dat-doanh-thu-6077-ty-dong-
nam-2021-post630711.html
18) Vietnambiz ‘Saigontourist lãi ròng gần 290 tỷ năm 2022 sau 2 năm thua lỗ vì
dịch bệnh, https://vietnambiz.vn/saigontourist-lai-rong-gan-290-ty-nam-2022-
sau-hai-nam-thua-lo-vi-dich-benh-20236512443142.htm
 30

19) Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist phục vụ hơn 6.000 khách du lịch
Mice nội địa trong tình hình mới’ https://saigontourist.net/vi/chi-tiet/605/lu-
hanh-saigontourist-phuc-vu-hon 6000-khach-du-lich-mice-noi-dia-trong-tinh-
hinh-moi
20) 1 Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist: cột mốc khó quên ở tuổi 45’
https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/578/lu-hanh-saigontourist-cot-moc-
kho-quen-o-tuoi-45
21) Thông cáo báo chí ‘Lữ hành Saigontourist đánh giá xu hướng du lịch hè 2023’
https://saigontourist.com.vn/tin-tuc/215-lu-hanh-saigontourist-danh-gia-xu-
huong-du-lich-he-2023