BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

------------

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN

LUẬT DU LỊCH
ĐỀ TÀI
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LUẬT DU
LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH
VỤ LỮ HÀNH SAIGON TOURIST

GVHD: Th.S. Nguyễn Tấn Trung

Nhóm 2 - Sáng thứ 3
Lớp học phần: TOU30901
Họ và tên thành viên nhóm

Tôn Ngọc Thanh Tuấn -211A070032

Lê Nguyễn Quỳnh Hương - 211A070035
Nguyễn Bích Ngân - 211A070017
Nguyễn Ngọc Phương Linh - 211A070198
Lê Thị Thảo - 211A070093
Bùi Thị Huyền Trân - 211A070113

TP.HCM, Thứ 3 Ngày 15 Tháng 03 Năm 2022

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
------------

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN

LUẬT DU LỊCH
ĐỀ TÀI
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LUẬT
DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV
DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGON TOURIST

GVHD: Th.S. Nguyễn Tấn Trung

Nhóm 2 - Sáng thứ 3
Lớp học phần: TOU30901
Họ và tên thành viên nhóm

Tôn Ngọc Thanh Tuấn -211A070032

Lê Nguyễn Quỳnh Hương - 211A070035
Nguyễn Bích Ngân - 211A070017
Nguyễn Ngọc Phương Linh - 211A070198
Lê Thị Thảo - 211A070093
Bùi Thị Huyền Trân - 211A070113

TP.HCM, Thứ 3 Ngày 15 Tháng 03 Năm 2022

 MỤC LỤC
A. LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................................................................2

I. Tổng quan về khái niệm Luật du lịch 2017....................................................................................................2

1. Luật du lịch là gì?...................................................................................................................................2

2. Du lịch là gì?..........................................................................................................................................2

II. Hình thức áp dụng Luật du lịch 2017............................................................................................................2

1. Phạm vi điều chỉnh.................................................................................................................................2

2. Đối tượng áp dụng..................................................................................................................................2

III. Chính sách phát triển du lịch của Luật du lịch 2017....................................................................................3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LUẬT DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ
HÀNH SAIGON TOURIST..............................................................................................................................4

I. Giới thiệu về công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigon Tourist...............................................4

1. Quá trình hình thành và phát triển của Saigon Tourist...........................................................................4

1.1. Quá trình hình thành....................................................................................................................4

1.2. Quá trình phát triển......................................................................................................................5

2. Sơ đồ tổ chức nhân sự............................................................................................................................6

3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhân sự SaigonTourist.............................................................................7

3.1. Cơ cấu tổ chức.............................................................................................................................8

3.2. Nhiệm vụ, chức năng phòng ban..................................................................................................8

3.3. Nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp.............................................................9

4. Các chương trình tour trọn gói dành cho khách du lịch..........................................................................9

II. Thực trạng công ty Saigon Tourist áp dụng Luật du lịch 2017....................................................................12

1. Áp dụng đối với kinh doanh dịch vụ lữ hành........................................................................................12

1.1. Điều kiện để xây dựng 1 công ty TNHH MTV Saigontourist....................................................12

1.2. Điều kiện đăng ký kinh doanh dịch vụ lữ hành..........................................................................13

1.3. Phạm vi kinh doanh lữ hành Saigontourist.................................................................................15

1.4. Đánh giá về hệ thống khách sạn Saigontourist khi áp dụng Luật 2017......................................16

1.5. Đánh giá về phương tiện vận chuyển Saigontourist khi áp dụng Luật 2017...............................17

1.6. Đánh giá về dịch vụ ăn uống Saigontourist khi áp dụng Luật Du lịch 2017...............................18

2. Áp dụng đối với hướng dẫn viên du lịch Saigontourist........................................................................18

 2.1. Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế.....................................................18

2.2. Đánh giá hoạt động hướng dẫn viên du lịch Saigontourist trong quá trình dẫn đoàn.................20

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN...............................................................................................................................21

I. Những ưu điểm và nhươc điểm của công ty Saigontourist...........................................................................21

1. Ưu điểm...............................................................................................................................................21

2. Nhược điểm..........................................................................................................................................22

II. Đề xuất một số giải pháp cho công ty Saigontourist....................................................................................23

B. TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................................................25

 A. LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển và tiến bộ vượt bậc của cuộc cách mạng công
nghiệp 4.0, ngành du lịch nước ta cũng chịu ảnh hưởng và tác động không nhỏ từ
những chính sách mà Nhà nước Việt Nam đã đề ra. Hàng năm, tỷ trọng phát triển về
chính sách kinh tế cũng như nguồn nhân lực phục vụ du lịch của ngành này có xu
hướng tăng lên, mang lại lợi nhuận lớn và lợi nhuận khổng lồ về tiền bạc, doanh thu
GDP cũng như tăng cường tình hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia ở tất cả các
châu lục trên thế giới. Điều đó, đã đưa nghành du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn
của đất nước. Nhờ vào những lợi thế đó, các công ty doanh nghiệp lữ hành hằng năm
càng có những thương hiệu mới và khác nhau được xây dựng tên tuổi trên khắp thị
trường Việt Nam. Tuy nhiên, có những nhận định gần đây là du lịch tại Việt Nam giàu
tài nguyên nhưng còn nghèo và thiếu hụt sản phẩm du lịch. Nguyên nhân là do các
doanh nghiệp lữ hành đã áp dụng một phần sai chính sách pháp luật của luật du lịch,
không tuân thủ, thậm chí có thể gọi là “lách luật” trên thị trường cạnh tranh. giữa các
đối thủ. Bên cạnh đó, chính kiến thức chuyên môn của hướng dẫn viên chưa đáp ứng
đủ kiến thức cũng như trình độ nghiệp vụ kém để có thể đảm nhận công việc
này.Trong kinh doanh lữ hành, người hướng dẫn viên luôn được coi là linh hồn của
những sản phẩm du lịch. Việc hoạch định và đưa ra những giải pháp hợp lý trong kế
hoạch sẽ có thể giải quyết phần nào của vấn đề được đặt ra, nhằm đưa ra những đề
xuất hợp lý trong lĩnh vực kinh doanh cũng như điều chỉnh lại chất lượng đội ngũ
hướng dẫn viên góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Chính vì thế nhóm
chúng tôi đã chọn đề tài: “Thực trạng áp dụng luật du lịch trong công ty TNHH MTV
Saigon Tourist” để phân tích những mặt chưa đúng đắn cần điểu chỉnh lại trong chính
sách sử dụng luật du lịch sao cho đúng và thật hiệu quả nhất.

1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I. Tổng quan về khái niệm Luật du lịch 2017

1. Luật du lịch là gì?

Luật du lịch là ngành luật độc lập trong hệ thống pháp luật Việt Nam, bao gồm
tổng thể các quy định điều chỉnh các quan hệ về tài nguyên du lịch, phát triển sản
phẩm du lịch và hoạt động du lịch; quyền và nghĩa vụ của khách du lịch, tổ chức, cá
nhân kinh doanh du lịch, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác và cộng đồng dân cư có hoạt
động liên quan đến du lịch; quản lý nhà nước về du lịch.

2. Du lịch là gì?

Theo Điều 3 khoản 1 của Luật du lịch 2017: Du lịch là các hoạt động có liên
quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian
không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu liên quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm
hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.

II. Hình thức áp dụng Luật du lịch 2017

1. Phạm vi điều chỉnh

Theo Điều 1 của Luật du lịch 2017: Luật này quy định về tài nguyên du lịch,
phát triển sản phẩm du lịch và hoạt động du lịch; quyền, nghĩa vụ của khách du lịch,
tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác, cộng đồng dân
cư có hoạt động liên quan đến du lịch; quản lý nhà nước về du lịch

2. Đối tượng áp dụng

Theo Điều 2 khoản 1 của Luật du lịch 2017: Cơ quan, tổ chức, cá nhân Việt
Nam hoạt động du lịch trên lãnh thổ Việt Nam và ở nước ngoài.

Theo Điều 2 khoản 2 của Luật du lịch 2017: Tổ chức, cá nhân nước ngoài hoạt
động du lịch trên lãnh thổ Việt Nam.

2
 Theo Điều 2 khoản 3 của Luật du lịch 2017: Cơ quan quản lý nhà nước về du
lịch, cơ quan khác, tổ chức, cá nhân, cộng đồng dân cư có hoạt động liên quan đến du
lịch.

III. Chính sách phát triển du lịch của Luật du lịch 2017

- Theo Điều 5 khoản 1 của Luật du lịch 2017: Nhà nước có chính sách huy
động mọi nguồn lực cho phát triển du lịch để đảm bảo du lịch trở thành nghành kinh
tế mũi nhọn của đất nước

- Theo Điều 5 khoản 2 của Luật du lịch 2017: Tổ chức, cá nhân kinh doanh du
lịch được hưởng mức ưu đãi, hỗ trợ đầu tư cao nhất khi Nhà nước ban hành, áp dụng
các chính sách về ưu đãi và hỗ trợ đầu tư.

- Theo Điều 5 khoản 3 của Luật du lịch 2017: Nhà nước ưu tiên bố trí kinh phí
cho các hoạt động sau đây:

+ Điểm a: Điều tra, đánh giá, bảo vệ, tôn tạo, phát triển giá trị tài nguyên du
lịch;

+ Điểm b: Lập quy hoạch về du lịch;

+ Điểm c: Xúc tiến du lịch, xây dựng thương hiệu du lịch quốc gia, địa phương;

+ Điểm d: Xây dựng kết cấu hạ tầng phục vụ phát triển du lịch.

- Theo Điều 5 khoản 4 của Luật du lịch 2017: Nhà nước có chính sách khuyến
khích, hỗ trợ cho các hoạt động sau đây:

+ Điểm a: Đầu tư phát triển cơ sở vật chất kĩ thuật, dịch vụ du lịch chất lượng
cao;

+ Điểm b: Nghiên cứu, định hướng phát triển sản phẩm du lịch;

+ Điểm c: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch;

3
 + Điểm d: Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch mới có tác động tích cực tới môi
trường, thu hút sự tham gia cộng đồng dân cư; đầu tư phát triển sản phẩm du lịch biển,
đảo, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch văn hóa và sản phẩm du lịch đặc thù
khác;

+ Điểm đ: Ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại phục vụ quản lý và phát
triển du lịch;

+ Điểm e: Phát triển du lịch tại nơi có tiềm năng du lịch; sử dụng nhân lực du
lịch tại địa phương;

+ Điểm g: Đầu tư hình thành khu dịch vụ du lịch phức hợp, có quy mô lớn; hệ
thống cửa hàng miễn thuế, trung tâm mua sắm phục vụ khách du lịch.

- Theo Điều 5 khoản 5 của Luật du lịch 2017: Nhà nước có chính sách tạo điều
kiện thuận lợi về việc đi lại, cư trú, thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh, hải quan, hoàn thuế
giá trị gia tăng và đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp khác cho khách du lịch.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LUẬT DU LỊCH TẠI CÔNG TY

TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGON TOURIST

I. Giới thiệu về công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ lữ hành Saigon Tourist

1. Quá trình hình thành và phát triển của Saigon Tourist

4
1.1. Quá trình hình thành

Ngày 04/06/1999, Sở kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp giấy phép đăng ký kinh
doanh số 103426:

+ Tư cách pháp nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam

+ Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Tổng Công Ty Du lịch Sài Gòn

Tên bằng tiếng Anh: Saigontourist Holding Company

+ Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, P. Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại : (84 8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000

Fax : (84 8) 3824 3239 - 3829 1026

Website : www.saigon-tourist.com

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được hình thành và đi vào
hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31 tháng 3 năm 1999, theo quyết định của Ủy ban
Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập,
gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó TP. Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh
làm nòng cốt.

Saigontourist được Tổng cục Du lịch đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch do có nhiều đóng góp tích cực cho sự phát
triển của ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như lưu trú, nhà hàng, lữ
hành, giải trí, thương mại, nhập khẩu. và xuất khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận tải, xây
dựng, đào tạo du lịch và khách sạn, sản xuất và chế biến thực phẩm.

1.2. Quá trình phát triển

Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lừ hành Saigontourist là một trong các nhà điều
hành du lịch hàng đầu trẽn phạm vi toàn quốc. với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ
với hơn 300 công ty. đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thô như Pháp, Đức,

5
Nhật, Nga. Hoa KỲ. Trung Quốc, Bắc Au. Tây Ban Nha. Hàn Quốc, các nước trong
khu vực ASEAN.

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saiaontourist là thành viên chính thức cùa các Hiệp
hội du lịch quốc tể (PATA. ASTA. USTOA. JATA) và Hiệp hội Du lịch Việt Nam
(VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA). Câu lạc bộ du lịch MICE Việt
Nam.

Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, hiện
đang quản lý 8 công ty lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu nghỉ dưỡng và 28 nhà hàng với
đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, liên kết, Saigontourist đã đầu tư vào hơn
50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong cả nước và 9 công ty liên doanh có
vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên cả nước.

Với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”,
Saigontourist sẽ tập trung nâng cao hiệu quả kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ,
phát triển vốn đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển các sản phẩm mới mang đặc
trưng văn hóa truyền thống, tăng cường tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị hướng đến
mục tiêu và tiềm năng thị trường.

Với tiềm lực mạnh mẽ và tầm nhìn về tương lai của ngành du lịch Việt Nam,
Saigontourist tiếp tục nỗ lực mở rộng thị trường và gắn kết Việt Nam với du lịch Châu
Á.

2. Sơ đồ tổ chức nhân sự

HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN

6
 Ông Phạm Huy Bình Ông Nguyễn Bình Minh

Chủ tịch Hội đồng thành viên Thành viên

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

Ông Nguyễn Bình Minh Ông Võ Anh Tài

Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc

Ông Nguyễn Đông Hòa Ông Trương Đức Hùng

Phó Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc

7
3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhân sự SaigonTourist

3.1. Cơ cấu tổ chức

3.2. Nhiệm vụ, chức năng phòng ban

Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm quản lý cao nhất về mặt chỉ đạo hoạt động
và chiến lược kinh doanh, đồng thời lãnh đạo công ty đi theo hướng Pháp luật.

Bộ phận Inbound thị trường (I): là bộ phận phụ trách mảng thị trường khách
hàng du lịch nước ngoài đến Việt Nam

8
 Bộ phận Inbound thị trường (II): là bộ phận phụ trách mảng thị trường khách
hàng du lịch trong nước.

Bộ phận thị trường III (Outbound): là phòng phụ trách mảng kinh doanh hoạt
động du lịch cho khách ra nước ngoài.

Phòng vận chuyển: bao gồm 70 xe trên khắp các chi nhánh, xe chất lượng cao,
với những lái xe chuyên nghiệp và có trách nhiệm.

Phòng vé máy bay: phụ trách hoạt động đặt vé máy bav cho khách mua tour tại
công ty, hoặc khách không có nhu cầu mua tour nhưng muốn còng ty hẫ trợ đặt vé.
Phòng vé của Saiaontourist hiện đang hoạt động rất hiệu quà.

Phòng hướng dẫn: quản lý hướng dẫn và hoạt động hướng dẫn cho khách du
lịch. Ngoài ra, người hướng dẫn viên có thể nói ít nhất 3 ngôn ngữ, Saigontourist cũng
có sẵn hợp đồng hướng dẫn đáp ứng mọi yêu cầu khi lượng khách gia tăng đột biến.

Phòng tài chính - kế toán: chỉ đạo các công tác thống kê, thực hiện nhiệm vụ kế
toán tài chính, hạch toán tiền thu, tiền chi ra vào từ ngân hàng, thực hiện việc điều
chỉnh cân đối nguồn vốn và tài sản cũng như chuyển tiền.

Phòng Tổ chức Hành chính: tổ chức các hoạt động hành chính cho công ty.
Thực hiện các hoạt động liên quan tới nhân sự như thực hiện tuyển dụng, tuyển chọn,
lên kế hoạch đào tạo và thực hiện kế hoạch đào tạo...xây dựng và thực hiện chế độ
lương bổng, thưởng hoa hồng, thông tin đào tạo cho nhân viên.

3.3. Nguồn nhân lực dồi dào, đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp

Với hơn 1.000 cán bộ – nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính và các chi
nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập hợp
một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo. Đội ngũ của Chúng
tôi luôn được chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am
hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa,

9
Hàn Quốc… Chúng tôi luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần
trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ.

4. Các chương trình tour trọn gói dành cho khách du lịch

DU LỊCH PHÚ QUỐC - BÃI SAO - VINWONDER (DU LỊCH VIỆT NAM ĐIỂM
ĐẾN SÁNG TƯƠI - KẾT HỢP CÙNG VIETNAM AIRLINES)

THỜI GIAN: 4 ngày 3 đêm

Phương tiện: Hãng không VietNam Airlines

ĐIỂM XUẤT PHÁT: TP.Hồ Chí Minh

ĐIỂM ĐẾN: Phú Quốc

KHỞI GIÁ TRẺ

MÃ TOUR GIÁ GIÁ EM BÉ
HÀNH EM

22/03/2022 STN084-2022-00163 4.579.000 3.000.000 1.584.000

25/03/2022 STN084-2021-00164 5.579.000 3.920.000 2.493.000

NGÀY 01: TP. HỒ CHÍ MINH - PHÚ QUỐC (Ăn chiều)

Buổi trưa, quý khách tập trung tại cổng D1, ga đi trong nước, sân bay Tân Sơn
Nhất. Hướng dẫn viên của Lữ Hành Saigontourist đón quý khách, hỗ trợ làm thủ tục.
Khởi hành đi Phú Quốc trên chuyến chuyến bay VN1829 cất cánh 13h20.
Đến Phú Quốc, đoàn tham quan Dinh Cậu - biểu tượng văn hoá và tín ngưỡng
của đảo Phú Quốc, là nơi cầu may mắn, cầu an lành và là nơi ngư dân địa phương gởi
gắm niềm tin cho một chuyến ra khơi đánh bắt đầy ắp cá khi trở về. Sau đó, đoàn
viếng Dinh Bà Thủy Long Thánh Mẫu là nơi thờ Thần Nữ Kim Giao, người phụ nữ
được người dân Phú Quốc rất mực tôn kính vì có công khai phá huyện đảo này. Sau
đó nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi.Buổi chiều tối tự do dạo chợ đêm  Phú Quốc.
Nghỉ đêm tại Phú Quốc.

10
NGÀY 02: THAM QUAN PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa)
Sau bữa sáng, đoàn tham quan Trung tâm nuôi cấy ngọc trai Long Beach,
viếng Thiên Viện Trúc Lâm Hộ Quốc ngôi chùa đẹp và lớn nhất đảo ngọc. Tắm biển
Bãi Sao (hoặc bãi Ông Lang tùy điều kiện thời tiết) - một trong những bãi biển đẹp
nhất tại Phú Quốc. Buổi chiều quý khách tự do. 

Lựa chọn (tự túc chi phí tham quan & di chuyển): 
- Tham quan VinWonders Phú Quốc có diện tích gần 50ha, là  công viên theo
chủ  đề đầu tiên tại Việt Nam.Khu vực công viên được chia làm 6 phân khu, tượng
trưng cho 6 vùng lãnh địa với 12 chủ đề, lấy cảm hứng từ các nền văn minh nổi tiếng,
các câu chuyện cổ tích, giai thoại thế giới, Sẽ đưa du khách đi từ ngạc nhiên này đến
bất ngờ khác,tạo nên những trải nghiệm mới lạ, đầy cuốn hút, mang tính giải trí, giáo
dục và nghệ thuật cao.

-  Khám phá Khu Vinpearl Safari: khám phá Vườn Thú Hoang Dã đầu tiên tại
Việt Nam với quy mô 180ha, cùng hơn 130 loài động vật quý hiếm và các chương

11
trình Biểu diễn động vật, Chụp ảnh với động vật, Khám phá và trải nghiệm Vườn thú
mở trong rừng tự nhiên, gần gũi và thân thiện với con người.
- Tham quan  Grand World  với  các công trình tre, công viên nghệ thuật đương
đại thuộc Open Park…; tản bộ bên dòng “kênh đào Venice” và nhìn ngắm những
chiếc thuyền Gondola, khu phố shophouse lộng lẫy sắc màu, cổng lâu đài tráng lệ, ba
cây cầu vòm bán nguyệt… đoàn khởi hành đi phía Đông đảo, tĐoàn nhận phòng
khách sạn. Buổi chiều tối tự do dạo chợ đêm Dinh Cậu. Nghỉ đêm tại Phú Quốc.

NGÀY 03: PHÚ QUỐC - TP. HỒ CHÍ MINH (Ăn sáng, trưa )
Quý khách tự do tắm biển Phú Quốc, trả phòng. Xe đưa quý khách tham quan
tham quan Vườn tiêu, Lò chế biến rượu Sim rừng Phú Quốc, Cơ sở nước mắm Phú
Quốc. Sau đó ra sân bay Phú Quốc bay về TP.Hồ Chí Minh trên chuyến
bay VN1828 lúc 15h05. Kết thúc chương trình. (Quý khách tự túc phương tiện từ sân
bay về lại nhà). 

Ghi chú:
- Tuân thủ 5K. Áp dụng quy định TIÊM CHỦNG & KẾT QUẢ TEST COVID 
theo quy định hiện hành của từng địa phương.
- Trường hợp trong đoàn có phát sinh ca nghi nhiễm hoặc nhiễm covid 19, quý
khách có trách nhiệm phối hợp với Lữ hành Saigontourist và chính quyền địa phương
để thực hiện các biện pháp cách ly hoặc điều trị theo quy định.
- Các chi phí phát sinh trong quá trình cách ly điều trị, sẽ không nằm trong chi
phí tour, quý khách tự túc chi phí phát sinh
- Điểm tham quan có thể sắp xếp lại thứ tư cho phù hợp mà vẫn bảo đảm đầy đủ nội
dung của từng chương trình.
- Nếu tình hình thời tiết, đường sá không thuận lợi, chương trình tham quan Bài
Sao - Trung tâm Nuôi cấy Ngọc trai - Nhà tù PQ - Thiền viện Trúc Lâm sẽ được thay
thế bằng chương trình tham quan Bãi Ông Lang. 
- Giờ bay có thể bị thay đổi bởi hãng hàng không VietNam Airlines.

12
 - Để thực hiện đúng quy định của Chính Phủ. Quý khách vui lòng khai báo y tế
và thực hiện các biện pháp phòng chống dịch trong suốt chuyến đi.

II. Thực trạng công ty Saigon Tourist áp dụng Luật du lịch 2017

1. Áp dụng đối với kinh doanh dịch vụ lữ hành

1.1. Điều kiện để xây dựng 1 công ty TNHH MTV Saigontourist

Theo Mục 2 Điều 74 của Luật Doanh nghiệp 2020: Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên, trong đó:

Khoản 1: Cồng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên là doanh nghiệp do một
tổ chức hoặc một cá nhân làm chủ sở hữu (sau đây gọi là chủ sở hữu công ty). Chủ sở
hữu công ty chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty
trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty.

Khoản 2: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên có tư cách pháp nhân kể
từ ngày được cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

Khoản 3: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên không được phát hành
cổ phần, trừ trường hợp để chuyển đổi thành công ty cổ phần.

Khoản 4: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên được phát hành trái
phiếu theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan; việc
phát hành trái phiếu riêng lẻ theo quy định tại Điều 128 và Điều 129 của Luật này

Công ty Saigontourist đã áp ứng đúng Mục 2 Điều 74 của Luật Doanh nghiệp
2020. Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành SaigonTourist là Công ty được thành
lập theo Quyết định số 1833 / QĐ-UB-KT, ngày 30 tháng 03 năm 1999, hoạt động
đến nay của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh. . Tổng công ty được thành lập
gồm nhiều đơn vị thành viên nhưng trong đó nòng cốt là Công ty Du lịch Thành phố
Hồ Chí Minh.

1.2. Điều kiện đăng ký kinh doanh dịch vụ lữ hành

13
 Theo Điều 31 của Luật Du lịch 2017: Điều kiện kinh doanh dịch vu lữ hành,
trong đó:

Khoản 1: Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm

+ Điểm a: Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định pháp luật

+ Điểm b: Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng;

+ ĐIểm c: Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung
cấp trở lên chuyên nghành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên
nghành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa

Khoản 2: Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế bao gồm:

+ Điểm a: Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về
doanh nghiệp

+ Điểm b: Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng;

+ Điểm c: Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao
đẳng trở lên chuyên nghành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên
chuyên nghành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế

Khoản 3: Doanh nghiệp đáp ứng các điều kiện kinh doanh quy định tại khoản 1
Điều này được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; đáp ứng các điều
kiện kinh doanh quy tại khoản 2 Điều này được cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ
hành quốc tế.

Phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép
kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa được thực hiện theo quy định của pháp luật về phí
và lệ phí

Khoản 4: Chính phủ quy định chi tiết về việc ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ
hành quy định tại điểm b khoản 1 và điểm b khoản 2 Điều này.

14
 Khoản 5: Bộ trưởng Bộ văn hóa,Thể thao và Du lịch quy định chi tiết về người
phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức thi, cấp
chứng chỉ nghiệp vụ diều hành du lịch nội địa và nghiệp vụ điều hành du lịch.

Công ty Saigontourist đã đáp ứng đủ các quy định điều lệ trong Điều 31 của Luật du
lịch 2017:

+ Số đăng ký kinh doanh: 0310891532 do Sở kế hoạch và đầu tư TPHCM cấp

ngày 27/07/2018, cấp/thay đổi lần thứ 10.
+ Giấy phép kinh doanh Dịch vụ Lữ hành Quốc tế: 79-300/2018 / TCDL-GP-
LHQT

+ Vốn Tổng công ty: 3.403.835.000.000 đồng

+ Tài khoản tiền đồng:

007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam,

102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam

540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng

200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam

4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông.

+ Tài khoản ngoại tệ:

007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam.

+ Mã số thuế: 0300625210 - 1

1.3. Phạm vi kinh doanh lữ hành Saigontourist

+ Quy mô hoạt động kinh doanh: Du lịch quốc tế; Du lịch tàu biển quốc tế và
đại lý hàng hải; Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event); Dịch vụ
BTS (Business Travel Service); Du lịch nước ngoài; Du lịch nội địa; Dịch vụ du lịch

15
cao cấp – Premium Travel; Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du
lịch; Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội; Dịch vụ cho thuê xe; Dịch vụ Xuất
khẩu lao động; Dịch vụ Du học; Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch.

+ Lĩnh vực kinh doanh: khách sạn - khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, lữ hành, vui
chơi giải trí, Saigontouris hiện quản lý trên 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng,
nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm
hội nghị hội thảo.

Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ tại TP.HCM mà hiện công ty
Saigontourist đầu tư vào hầu hết các tỉnh, thành phố lớn với các dòng thương hiệu gắn
liền với địa danh “Sài Gòn” (khách sạn Sài Gòn - Phú Thọ, Sài Gòn - Hạ Long, Sài
Gòn - Morin, Sài Gòn - Kim Liên, Sài Gòn - Quảng Bình, Sài Gòn - Đông Hà, Sài
Gòn - Đà Lạt, Sài Gòn - Ban Mê, Sài Gòn - Phú Yên, Yasaka Sài Gòn - Nha Trang,
Sài Gòn - Mũi Né, Sài Gòn - Ninh Chữ, Sài Gòn - Bình Châu , Sài Gòn - Hồ Cốc, Sài
Gòn - Vĩnh Long, Sài Gòn - Rạch Giá), Saigontourist luôn là đơn vị tiên phong đi
đầu. Đầu tư vào các địa phương có tiềm năng, ý nghĩa về kinh tế, xã hội, vùng địa đầu
Tổ quốc, hải đảo thân yêu như khu du lịch Sài Gòn - Bản Giốc (Cao Bằng), Sài Gòn -
Ba Bể (miền Bắc). Kan), khách sạn Sài Gòn - Hạ Long, khách sạn Majestic Móng Cái
(Quảng Ninh), khách sạn Sài Gòn - Phú Thọ (tỉnh Phú Thọ), khách sạn Sài Gòn - Côn
Đảo (huyện Côn Đảo, Bà Rịa Vũng Tàu), resort Sài Gòn - Phú Quốc ( Huyện Phú
Quốc, Kiên Giang).

1.4. Đánh giá về hệ thống khách sạn Saigontourist khi áp dụng Luật 2017

Công ty Saigontourist đang áp dụng hiệu quả Điều 53 của Luật Du lịch 2017
khi: tập trung xây dựng chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp gắn với thực hiện
năm biện pháp kiểm soát: Kiểm soát đầu tư mua sắm trang thiết bị; kiểm soát tài
chính, kiểm soát chất lượng; kiểm soát sản phẩm và kiểm soát nguồn nhân lực. Thực
hiện tối ưu hóa lợi nhuận trong quản lý khách sạn và du lịch bằng việc áp dụng các
phần mềm quản lý mới, hiện đại, tiến tới hiện đại hóa các quy trình quản lý điều hành

16
và kinh doanh thông qua việc xây dựng các phần mềm thống nhất, đồng bộ trong hệ
thống hạn chế rủi ro và giảm chi phí. Nhưng cũng cho thấy nó chưa được khả quan về
tính thực thi và hiệu quả liên tục trải qua nhiều năm khi phục vụ khách du lịch.

Dựa theo nguồn thông tin nhóm chúng tôi tìm hiểu thông quả một khảo sát thực
tế cho thấy công ty làm chưa tốt: “ Dịch vụ lưu trú của Saigontourist hiện tại phần lớn
là giống với cam kết ban đầu với khách hàng, đặc biệt là hệ thống khách sạn 4 và 5
sao. Tuy nhiên, có một số khách sạn đạt chuẩn 4 sao nhưng chất lượng không được
như vậy cụ thể là ở Đà Lạt khách sạn Gold được khách hàng chia sẻ qua thư phản hồi
là phòng chưa được chuẩn bị kỹ khi tiếp lượt khách hàng mới, thiếu dép cao su và
khăn tắm, khi trả phòng bị khách sạn đòi bồi thường, chính thái độ của nhân viên
khách sạn và công tác chuẩn bị chưa được tốt khiến một số khách hàng phàn nàn;
ngoài ra còn có khách sạn Sealink ở Phan Thiết có chất lượng dịch vụ không được 4
sao như cam kết do đường truyền Internet và cáp truyền hình bị chập chờn, không
gian phòng không lớn khiến khách hàng cảm thấy ngột ngạt. Với số lượng khách sạn
và lượng khách trung bình hàng năm như trên thì Saigontourist đáp ứng được nhu cầu
của hơn 100 lượt khách trong một đoàn tour. Tuy nhiên, vào mùa cao điểm nhất là dịp
Tết Nguyên Đán và Lễ 30/4 thì lượng khách hàng tăng đột biến có khi lên đến hơn
200 lượt khách trong một đoàn tour dẫn đến tình trạng quá tải, hết phòng ở các khách
sạn nhỏ và trung nhất là ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long như Cần Thơ, Châu
Đốc và Hà Tiên, do vượt quá công suất phòng của Saigontourist nên buộc công ty
phải thuê thêm bên ngoài hệ thống phục vụ khách hàng.”

1.5. Đánh giá về phương tiện vận chuyển Saigontourist khi áp dụng Luật 2017

Công ty Saigontourist cũng đang áp dụng theo Điều 45 Khoản 1, Khoản 2,

Khoản 3 và Điều 46 Khoản 1, Khoản 2, Khoản 3 và Điều 47 Khoản 1, Khoản 2,
Khoản 3 của Luật Du lịch 2017 nhưng còn sơ sài và thiếu thốn một số vật chất do cá
nhân doanh nghiệp đó chưa kịp thời đáp ứng hoặc họ cho rằng việc đó không cần thiết
trong quá trình vận chuyển: “ Về vận chuyển, Saigontourist hiện có hơn 50 xe 45 chỗ,
70 xe 35 chỗ và hơn 30 xe từ 7-15 chỗ. Hệ thống xe này hoàn toàn đáp ứng được nhu

17
cầu vận chuyển nội địa của Saigontourist phục vụ các đoàn từ ít đến nhiều khách.
Ngoài ra, Saigontourist đã ký hợp đồng với hơn 100 công ty cho thuê xe du lịch đã
được Saigontourist kiểm tra chất lượng và tin tưởng nên phương tiện của
Saigontourist làm hài lòng đa số khách hàng không chỉ vì sự thoải mái khi đi. Chuyến
xe không quá đông nhưng cũng đáp ứng được lượng xe vào mùa cao điểm. Tuy nhiên,
hiện tất cả các xe khách của Saigontourist và các đối tác đều chưa có mạng wifi, gây
bất tiện cho việc truy cập Internet trong quá trình đi tour và đây là nguyên nhân dẫn
đến tỷ lệ khách rất ít, không hài lòng. Các tài xế của Saigontourist được khách hàng
trong các phản hồi đánh giá là tài xế cẩn thận vì những tài xế này đã có nhiều năm
kinh nghiệm trong nghề.”

1.6. Đánh giá về dịch vụ ăn uống Saigontourist khi áp dụng Luật Du lịch 2017

Về phương thức xây dựng nhà hàng, công ty Saigontourist đã có đầy đủ những
giấy phép kinh doanh do Nhà nước công nhận cũng như có giấy chứng nhận mức độ
vệ sinh an toàn thực phẩm tiêu dùng dành cho khách du lịch. Điều này đã đáp ứng
Điều 56 Khoản 1, Khoản 2 điểm a, b, Khoản 3 điểm a,b và Khoản 4, Khoản 5, Khoản
6, Khoản 7 tuy nhiên có một số hạn chế sau đây: “ Saigontourist có hơn 1000 nhà
hàng, trong đó Saigontourist có gần 200 nhà hàng, 800 nhà hàng đối tác với hơn 653
nhà hàng với sức chứa hơn 150 người và hơn 300 nhà hàng với sức chứa 80-100
người, còn lại là các nhà hàng nhỏ, đều có thể phục vụ các món ăn từ Á sang Âu và
hầu hết các nhà hàng này đều đạt tiêu chuẩn chất lượng được cấp phép theo hợp đồng
với Saigontourist. Với sức chứa như vậy, Saigontourist hoàn toàn có thể đáp ứng được
những đoàn khách từ 80-150 lượt. Tuy nhiên vào dịp cao điểm vẫn xảy ra tình trạng
khách hàng phải chờ đợi món ăn lâu và không đủ chỗ cho đoàn, nhất là đoàn khách
lớn từ 200 người trở lên, điển hình là các nhà hàng ở Lạng Sơn, Cao Bằng đều là các
nhà hàng nhỏ và là đối tác của Saigontourist nên khi dẫn khách đi ăn phải chia nhỏ
đoàn ra làm 3 ăn ở các nhà hàng khác nhau vì không đủ chỗ cho đoàn. Chất lượng bữa
ăn nhìn chung đảm bảo nhưng hương vị món ăn chưa phù hợp với nhiều vị khách vì
chưa biết nhu cầu của khách là gì mà phục vụ theo thực đơn có sẵn của công ty.

18
Nguyên nhân là do công ty không kiểm soát chặt chẽ và còn thờ ơ trong đội ngũ quản
lý công tác nhà hàng.

2. Áp dụng đối với hướng dẫn viên du lịch Saigontourist

2.1. Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế

Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch làm việc tại Saigontourist, người đó cần phải
tuân theo những điều khoản sau đây:

Theo Điều 59 của Luật du lịch 2017: Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, trong
đó:

Khoản 1. Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa bao gồm:

+ Điểm a: Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;

+ Điểm b: Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;

+ Điểm c: Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy;

+ Điểm d: Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp
tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng
dẫn du lịch nội địa.

Khoản 2:Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế bao gồm:

+ Điểm a: Điều kiện quy định tại các điểm a, b và c khoản 1 Điều này;

+ Điểm b: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp
tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng
dẫn du lịch quốc tế;

+ Điểm c: Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.

Khoản 3: Điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm:

+ Điểm a: Điều kiện quy định tại các điểm a, b và c khoản 1 Điều này;

19
+ Điểm b: Đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm do cơ quan
chuyên môn về du lịch cấp tỉnh tổ chức.

Khoản 4: Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết về mẫu thẻ,
nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;
nội dung kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm; tiêu chuẩn thành thạo ngoại
ngữ.

2.2. Đánh giá hoạt động hướng dẫn viên du lịch Saigontourist trong quá trình
dẫn đoàn

Hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả
trên cả 3 lĩnh vực lữ hành quốc tế, lữ hành nước ngoài và lữ hành nội địa. Với mục
tiêu tạo ra những trải nghiệm mới mẻ và thú vị, Tập đoàn Saigontourist luôn hợp tác
với các đối tác hàng đầu để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch an
toàn, sáng tạo với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Với phương châm “Thương hiệu - Chất
lượng - Hiệu quả - Hội nhập”. Saigontourist đang thực thiện đúng đắn trong Điều 11
của Luật du lịch 2017 (Quyền của khách du lịch), Điều 13 của Luật du lịch 2017
(Đảm bảo an toàn cho khách du lịch), Điều 14 của Luật du lịch 2017( Giải quyết kiến
nghị của khách du lịch)

Thông qua một số ý kiến khách hàng đã từng trải nghiệm do nhóm chúng tôi nghiên
cứu cho thấy công ty đang áp dụng chặt chẽ trong Điều 65 của Luật du lịch 2017
(Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch).

Sau đây là một số ý kiến từ những người khách hàng đã từng sử dụng những sản
phẩm có sẵn (bao gồm trọn gói) ưu đãi như: “Thay mặt Lãnh đạo Công ty cùng các
anh chị em VIVAS, xin gửi lời cảm ơn tới anh Huy và đội ngũ Lữ hành Saigontourist
tại Hà Nội đã hợp tác và hỗ trợ VIVAS thực hiện công tác tổ chức Chương trình du
lịch Hè 2018 trong hơn một tháng qua. Lãnh đạo Công ty VIVAS và BTC chương
trình đánh giá rất cao về sự hợp tác, hỗ trợ của đội ngũ Lữ hành Saigontourist tại Hà
Nội, cũng như thành công mà chương trình đã đạt được. Anh chị em CB-NV VIVAS

20
đã có khoảng thời gian nghỉ ngơi thư giãn, có các hoạt động tập thể vui vẻ, và quan
trọng nhất là đã được đảm bảo an toàn trong suốt chuyến đi. Quả thực để có được kết
quả như vậy, đòi hỏi cả một sự nỗ lực, làm việc rất vất vả của đội ngũ BTC VIVAS và
đội ngũ Lữ hành Saigontourist. Đối với đội ngũ văn phòng của Lữ hành Saigontourist
Saigontourist, anh Huy và Đào Văn Tú có thái độ và cách thức làm việc chuyên
nghiệp, luôn hỗ trợ tối đa và phục vụ khách hàng theo yêu cầu đặt ra, nhiệt tình và chu
đáo. Đối với đội ngũ Hướng dẫn viên, Quốc Trưởng, Đinh Văn Huy, Đàm Trọng Trí
Tài, Lại Đức Anh đã thực hiện rất tốt công việc của mình. Các bạn là đội ngũ trẻ,
nhiệt huyết, có khả năng truyền năng lượng cho người khác, luôn vui vẻ, chu đáo và
rất chuyên nghiệp. Tất cả anh chị em VIVAS tham gia chuyến đi rất hài lòng về chất
lượng HDV của Lữ hành Saigontourist. (Ngày 23/08/2018) ”.

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN

I. Những ưu điểm và nhươc điểm của công ty Saigontourist

1. Ưu điểm

Hệ thống khách sạn lớn, nhiều khách sạn tiêu chuẩn 3 đến 5 sao trải dài khắp
các tỉnh thành Việt Nam và các thành phố du lịch nước ngoài. Đáp ứng đầy đủ các
nhu cầu của đoàn khách, không bắt họ phải chờ lâu, đón và trả khách đúng giờ. Nơi
sống tạm trú được bảo vệ 24/24, nhà hàng tiêu chuẩn chất lượng. Hệ thống nhà hàng
rộng, sức chứa tương đối lớn, đạt chuẩn chất lượng nhiều. Các nhà hàng của
Saigontourist đều đạt tiêu chuẩn và thường xuyên được cơ quan quản lý kiểm tra, đo
lường

Phương tiện vận chuyển nhiều đầu xe lớn và các đối tác phục vụ vận chuyển du
lịch của công ty, xe hiện đại, gần như đầy đủ tiện nghi. Là xe đời mới, sạch sẽ, trên
tàu có máy lạnh tốt, micro, đầu video và TV.Tài xế nhiều năm kinh nghiệm phục vụ
trong nghành giao thông vận tải.

Có nhiều văn phòng và chi nhánh cho khách hàng giao dịch. Hình thức thanh
toán linh hoạt. Nhiều khách sạn ở trong trung tâm nên thuận tiện việc đi lại của khách

21
hàng. Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên được đào tạo các kỹ năng bán tour, chăm
sóc khách hàng và tư vấn. Luôn thu thập những ý kiến từ khách hàng sau mỗi chuyến
đi để không ngừng cải thiện về những khuyết điểm thiếu sót của công ty.

2. Nhược điểm

Nhiều khách sạn không chuẩn bị kỹ lưỡng để đón khách, vào mùa cao điểm
luôn trong tình trạng quá tải, không đáp ứng được nhu cầu của số lượng lớn khách.
Đối tác khách sạn chưa phối hợp tốt để sắp xếp phòng trước khi đoàn đến khách sạn
nên thủ tục nhận phòng mất nhiều thời gian, nhất là đối với đoàn trên 100 khách.

Chưa kiểm soát được các nhà hàng không nằm trong danh sách của
Saigontourist và chưa đặt ra yêu cầu nào đối với các nhà hàng này, chưa quan tâm đến
việc tìm hiểu năng lực của các nhà hàng. Vào thời điểm khách du lịch đi đông, các
nhà hàng luôn bị tình trạng quá tải dẫn đến khách chờ món lâu, không còn chỗ cho
đoàn lớn. Có nhiều tỉnh, thành phố trong lĩnh vự của Saigontourist chưa có nhà hàng
riêng, nhà hàng liên kết nên phải phụ thuộc vào nhà hàng bên ngoài, khiến khách hàng
phải chờ đợi lâu. Nhà hàng cũng không nắm được những nhu cầu về tâm lý ẩm thực
của mỗi cá nhân khách hàng, nên việc phục vụ theo đơn hoàn toàn dựa trên những
món có sẵn của công ty đề ra.

Không hỗ trợ đưa đón khách hàng vào trung tâm mua sắm đối với những khách
sạn ở xa khu mua sắm. Trong những chuyến xe của công ty chưa được lắp mạng
không dây. Vào mùa cao điểm hè, lễ Tết, các điểm tham quan đều quá tải, dẫn đến
việc khách phải chờ đợi lâu mới đến lượt tham quan. Trong quá trình di chuyển luôn
bị thiếu những vật dụng như nón cũng như nước suối cho đoàn khách du lịch. Các địa
điểm tham quan dễ bị quá tải dẫn đến khách hàng phải chờ thậm chí một lúc mới vào
tham quan được vào các tuyến cao điểm.

Nhân viên kinh doanh của Saigontourist chưa được đào tạo về kiến thức
marketing, nghiên cứu thị trường mà chỉ được đào tạo về kiến thức chăm sóc khách
hàng và quan hệ khách hàng. Không có hình thức kiểm tra, giám sát nhân viên và

22
hướng dẫn viên trong việc ứng xử với khách hàng cũng như thái độ của họ trong công
việc. Hình thức chăm sóc khách hàng qua tổng đài còn kém, chất lượng sơ sài, khiến
nhiều khách hàng hoang mang về thông tin ưu đãi của chương trình tour làm họ dễ
hay khó chịu mỗi lần chạy đến công ty khiếu nại.

II. Đề xuất một số giải pháp cho công ty Saigontourist

Hiện nay, Nghị định xử phạt VPHC 158/2013 (đang áp dụng đến ngày
1/8/2019) thì sắp tới đây và sẽ tiến hành thay thế và áp dụng chính thức bằng Nghị
định 45/2019 (có hiều lực từ ngày 01/08/2019), các cơ quan sau đây có thẩm quyền
kiểm tra và xử phạt du lịch (hướng dẫn viên): Thanh tra chuyên nghành du lịch của
Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch (kiểm tra toàn quốc và người nắm quyền cao nhất)
hoặc Thanh tra Sở Du lịch/ Sở VHTTDL (kiểm tra trong phạm vi tỉnh/thành phố).
Chánh thanh tra một số Sở, nghành có liên quan có quyền xử phạt trong phạm vi có
liên quan của sở nghành đó (khi vụ việc họ xử lý có liên quan đến du lịch). Áp dụng
Điều 9 khoản 7 điểm a,b của Nghị định 45 về hành vi không có thẻ hướng dẫn viên du
lịch hay trường hợp sử dụng bằng giả, thẻ hướng dẫn giả để hành nghề.

Tăng cường các hoạt động thực tiễn cho sinh viên thực tập trong việc thực tế và
trải nghiệm để họ có thể hình dung ra công việc của mình, tạo ra hứng thú học tập với
cá nhân mỗi sinh viên sau khi ra trường. Khuyến khích các bạn sinh viên nên đến
những khu vực như đường Đề Thám, Phạm Ngũ Lão,...có nhiều người tây balo để rèn
luyện kỹ năng tiếng anh giao tiếp. Sự nhiệt tình của các bạn sinh viên kết hợp với sự
cởi mở của những người khách nước ngoài có thể giúp cho chúng ta thực hành kỹ
năng giao tiếp bằng ngoại ngữ một cách thành thạo và tiến bộ hơn.

Cải thiện học phần: “Luật du lịch” để cho sinh viên hiểu rõ hơn về học phần
này để có thể vận dụng một cách tốt nhất, thuyết minh trình bày kỹ càng chi tiết giúp
người nghe có thể hình dung ra ý tưởng mình muốn trình bày và tránh gây hiểu lầm
khi mình chia sẻ với họ thông tin nào đó. Nên kết hợp giữa giảng viên chuyên nghành
luật và giảng viên chuyên nghành du lịch trong xây dựng nội dung học phần trong quá

23
trình thực hiện công tác giảng dạy. Sự kết hợp này hướng tới mục tiêu vừa bảo đảm
độ chuyên sâu về pháp luật và hoạt động du lịch, có tác động bổ trợ lẫn nhau nhằm
nâng cao hiệu quả giảng dạy và khả năng ứng dụng thành công trong học phần này.

Trong thời kỳ dịch bệnh covid 19 như hiện nay, việc ra thương trường làm việc
vốn là một điều rất khó khăn trong quá trình làm việc của mỗi cá nhân doanh nghiệp
lữ hành, Saigontourist cũng không ngoại lệ. Vì thế, việc ứng dụng công nghệ thông tin
vào các phần mềm trực tuyến la điều vô cung hết sức cần thiết. Chúng ta cần thiết kế
và xây dựng chương trình đào tạo E - Learning theo xu hướng mở rộng, phù hợp với
nhiều đối tượng khác nhau, tham khảo nhiều nguồn chương trình giảng dạy của các
quốc gia có sự phát triển bền vững về đào tạo nhân lực du lịch như Mỹ, Nhật Bản,
Trung Quốc, Hàn Quốc trên thiết bị E - Learning này. Nội dung chương trình phải
đảm bảo tính chuản hóa và hoàn toàn mang tính hội nhập với xu hướng quốc tế, hình
thành cho người học nhiều năng lực và kỹ năng nghề nghiệp cao.

24
B. TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luật du lịch 2017

Luạt doanh nghiệp 2020

Nghị định 45

Vũ Thanh Nguyên, Lê Anh Tuấn, Đặng Quốc Minh Dương, 2019, Phát triển
nguồn nhân lực du lịch Việt Nam trong bối cảnh hội nhập, NXB Đại học Quốc gia
Thành phố Hồ Chí Minh, Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại học Văn Hiến, [Ngày
truy cập: 11/03/2022].

Nguyễn Phi Hùng, 2015, Giải pháp nâng câo chất lượng dịch vụ du lịch của
Saigontourist để tăng sự hài lòng của khách hàng trong nước, Luận văn thạc sĩ kinh tế,
Bộ Giáo dục và Đào tạo Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, [Ngày truy
cập: 13/03/2022]

https://www.saigontourist.net/y-kien-khach-hang, [Ngày truy cập: 12/03/2022]

http://saigontourist.hochiminhcity.gov.vn/vn/tugioithieu/about.htm, [Ngày truy

cập: 12/03/2022]

Nguyễn Kiều Linh, 2010, Chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty Dịch
vụ lữ hành Saigontourist, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường
Đại học Ngoại Thương, [Ngày truy cập: 18/03/2022]

25