‫السؤال ‪1‬‬

‫( خـطأ )‬ ‫الحكم المسبق على المتلقي بحكم ما سيؤدي إلى ثقة الموظف وتعاونه الكامل معك أثناء التواصل‪.‬‬
‫يؤدي إلى عدم التواصل الكامل بينه وبين المرسل ‪.‬‬

‫السؤال ‪2‬‬
‫( صـواب )‬ ‫السخرية واالستهزاء تؤدي إلى تكوين صورة نمطية تدعو لعدم التعامل معك ‪.‬‬

‫السؤال ‪3‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫طريقة تواصل أستاذ المقرر مع طالبه عن طريقة الفصول اإلفتراضية تعتبر من أنواع التواصل الالشفهي أو التصرفي ‪.‬‬
‫من أنواع التواصل الشفهي " وجها لوجه " ‪.‬‬

‫السؤال ‪4‬‬
‫( صـواب )‬ ‫في بيئة األعمال يجب اإلبتعاد عن اللوم واالتهام ألنها سبب رئيسي في فشل التواصل ‪.‬‬

‫السؤال ‪5‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫اإلزعاج والتشويش هو أي عامل يؤثر بشكل إيجابي على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل‪.‬‬

‫السؤال ‪6‬‬
‫( صـواب )‬ ‫طريقة تواصل أستاذ المقرر مع طالبه عن طريق رسائل المقرر تعتبر من أنواع التواصل الكتابي‪.‬‬

‫السؤال ‪7‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫من أهمية التواصل الفعال ‪ :‬المفاوضات الفعالة واقناع اآلخرين بصواب رائيك وعدم قبول رأي الطرف اآلخر ‪.‬‬

‫السؤال ‪8‬‬
‫( صـواب )‬ ‫من عناصر التواصل الفعال ‪ :‬المرسل ‪ ،‬المستقبل والرسالة ‪.‬‬

‫السؤال ‪9‬‬
‫( صـواب )‬ ‫الهدف من اإلتصال هو الوصول إلى اتفاق مشترك بين المرسل والمستقبل ‪.‬‬

‫السؤال ‪10‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫فك الترميز يعني مدى قدرة المرسل على فهم واستيعاب الرسالة ‪.‬‬
‫المتلقي ‪.‬‬
 ‫السؤال ‪11‬‬
‫( صـواب )‬ ‫قتوات االتصال الغير رسمية قد تكون كتابية أو شفوية ‪.‬‬

‫السؤال ‪12‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫قتوات االتصال الغير تقليدية ال تتعلق بالعمل ويحاسب عليها القانون ومن أمثلتها البريد اإللكتروني الغير رسمي ‪.‬‬
‫ال تتعلق بالعمل وال يحاسب عليها القانون ‪.‬‬

‫السؤال ‪13‬‬
‫( صـواب )‬ ‫القنوات الغير رسمبة تتيح للموظف تعبيرا أفضل لمقترحاته ومن أمثلتها المذكرات الداحلية ‪.‬‬

‫السؤال ‪14‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫القتوات الرسمية هي التي ال يحاسب عليها القانون مثل النشرات اإلخبارية ‪.‬‬
‫يحاسب عليها القانون ‪.‬‬

‫السؤال ‪15‬‬
‫( صـواب )‬ ‫قنوات االتصال تعتبر مهمة للشركات والمؤسسات الحكومية والغير حكومية ‪.‬‬

‫السؤال ‪16‬‬
‫( صـواب )‬ ‫قنوات االتصال الغير تقليدية تعتبر مصدر هام لمعرفة االشاعات الخاطئة والحد من تأثيرها‪.‬‬

‫السؤال ‪17‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫من الصفات الواجب توافرها لدى المرسل والمستقبل عند التعامل مع االزمات اإلنحياز والواقعية ‪.‬‬
‫من الصفات الواجب توافرها عند التعامل مع األزمات ( عدم اإلنحياز و الواقعية – الهدوء و اإلحترام – المسامحة والنسيان بسرعة – عدم الدفاعية )‬

‫السؤال ‪18‬‬
‫( صـواب )‬ ‫قنوات االتصال تشمل قنوات رسمية و غير رسمية وغير تقليدية ‪.‬‬

‫السؤال ‪19‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫عند التواصل مع اآلخرين يحبذ االسترسال الزائد عن الحاجة ألن ذلك يساعد المرسل على توضيحح رسالته ‪.‬‬
‫( يجب عليك نقل الرسالة بشكل واضح ‪ ,‬وتجنب اإلسترسال الزائد عن الحاجة و المصطلحات الغريبة والمبهمة )‬
 ‫السؤال ‪20‬‬
‫من صفات التواصل بنجاح لغة الجسد واإليماءات والحركات الالشفوية ويجب اإللتزام بها من قبل الطرفين المرسل والمستقبل ‪( .‬صـواب)‬

‫السؤال ‪21‬‬
‫ومقر الشركة الرئيسي في الواليات المتحدة ثم قام مديرك‬
‫ّ‬ ‫إذا كنت تعمل في شركة متعددة الجنسيات ( لها عدة فروع حول العالم )‬
‫بإبنتدابك ضمن فريق عمل تتوجهون إلى مدينة نيويورك لعقد بعض االجتماعات ومقابلة المدراء التنفيذيين وستمكث هناك لمدة ال تقل‬
‫( الصدمة الثقافية )‬ ‫عن سنة في تلك المدينة فإن من األمور التي ينبغي عليك التكيّف معها ‪-:‬‬

‫السؤال ‪22‬‬
‫( القدرة على الفهم والتفسيرالشعوري )‬ ‫يقصد بالذكاء العاطفي ‪-:‬‬

‫السؤال ‪23‬‬
‫( تحية اإلسالم )‬ ‫من األساليب التي يستحسن استخدامها عند توجيه الخطاب لمجموعات رسمية داخل التنظيم الرسمي ‪-:‬‬

‫السؤال ‪24‬‬
‫( التصرف )‬ ‫موقف المرسل وحركاته الجسدية ونبرة صوته ‪-:‬‬

‫السؤال ‪25‬‬
‫ليس لها دور في تحسين عملية التواصل مع األخرين بل تؤثر سلبا عليه ‪-:‬‬
‫( اإلهانة – الشخصنة – التحليل المفرط للمواقف دون فهم عميق )‬

‫السؤال ‪26‬‬
‫عندما يصدر المدير العام قرارا بتكليف مدير اإلنتاج أن يقوم بمهام مدير إدارة الموارد البشرية فإن هذا النوع من اإلتصال يعد اتصاال ‪-:‬‬
‫( اتصال رسمي هابط " من األعلى إلى األسفل " )‬

‫السؤال ‪27‬‬
‫يجدر بالشخص المهتم بالعروض التقديمية وخصوصا في بيئة األعمال أن يكون ‪ ( :‬مهتما بلغة الجسد – اللباقة – الزي الالئق والنظيف )‬

‫السؤال ‪28‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫يرى جورج بيرنارد شو أن المشكلة الوحيدة في عملية اإلتصال هو التوهم أنها لم تحدث فعال ‪.‬‬
‫التوهم أنها حدثت فعال ‪.‬‬

‫السؤال ‪29‬‬
 ‫( خـطأ )‬ ‫المرسل جهة اعتبارية أو شخصية تقوم بفك الترميز ليتمكن المستقبل من فهم الرسالة ‪.‬‬
‫الجهة اإلعتبارية أو الشخصية التي تعد وترسل الرسالة ‪.‬‬

‫السؤال ‪30‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫هناك نوعين من عمليات اإلتصال ‪ :‬الشفهي والكتابي ‪.‬‬
‫ثالثة أنواع ( التواصل الالشفهي أو التصرفي – التواصل الشفهي – التواصل الكتابي )‬

‫السؤال ‪31‬‬
‫من صفات التواصل الناجح ما يعرف بلغة الجسد ومن أمثلتها الوقوف بشكل مستقيم وعدم التواصل النظري بشكل مباشر ألن ذلك قد يربك‬
‫( خـطأ )‬ ‫المرسل ‪.‬‬

‫السؤال ‪32‬‬
‫( صـواب )‬ ‫الطبيعة البشرية العفوية ال إردايا قد تجعلنا نتماثل في المشاعر والصفات ‪.‬‬

‫السؤال ‪33‬‬
‫األحاديث الجانبية البسيطة مع أشخاص تلتقي بهم ألول مرة تتسم باألدب واإلبتسامة وقد تكون دليال على التوازن االجتماعي الذي تمتع‬
‫( صـواب )‬ ‫به وذلك في أماكن مختلفة ‪.‬‬

‫السؤال ‪34‬‬
‫( صـواب )‬ ‫المهارة اللغوية مطلوبة عند تحرير المكتوب اإلداري ‪.‬‬

‫السؤال ‪35‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫األحكام المسبقة عادة ما تؤدي إلى تعاون الموظفين خصوصا فيما يتعلق بالمعلومات ‪.‬‬
‫سيؤدي إلى عدم تعاون الموظفين ‪.‬‬

‫السؤال ‪36‬‬
‫( صـواب )‬ ‫اإلزعاج والتشويش عبارة عن أي عامل يؤثر بالسلب على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل ‪.‬‬

‫السؤال ‪37‬‬
‫( صـواب )‬ ‫نقطة اإللتقاء لتدفق معلومات التواصل تكون من خالل المدراء ‪.‬‬

‫السؤال ‪38‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫تحتوي ترويسة الرسالة على التاريخ وهو ذو أهمية قانونية ‪.‬‬
‫( تحتوي ترويسة الرسالة على اسم وعنوان المرسل ورقم هاتفه وبريده اإللكتروني ومعلومات عن نشاطه التجاري )‬
 ‫السؤال ‪39‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫لتبادل المعلومات يتواصل الموظفين بشكل عمودي مع نظرائهم أو بشكل أفقي مع مديرهم ‪.‬‬

‫السؤال ‪40‬‬
‫التحليل المفرط للمواقف بؤدي إلى استنتاجات خاطئة ولكنه في الوقت نفسه يدل على ذكاء فطري يتمتع به الشخص الذي يقوم بهذا النوع‬
‫( خـطأ )‬ ‫من التحليل ‪.‬‬

‫السؤال ‪41‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫يشترط في كتابة الرسالة اإللكترونية تذييل الرسالة باألحرف األولى لكاتب الرسالة للداللة على مصدرها ‪.‬‬

‫السؤال ‪42‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫التواصل هو الوصول إلى قاعدة اتفاق مشتركة عن جميع األطراف ‪.‬‬
‫( التواصل عبارة عن اإلجراءات التي يتم اتخاذها بغرض التفاعل مع نظير آخر سواءا كان شخصيا أو اعتباريا )‬

‫السؤال ‪43‬‬
‫المدير أو صانع القرار يقوم بإستخدام المعلومات المتدفقة إليه عبر القنوات اإلتصالية في المنظمة إلصدار قراره حول مشكلة معينة ‪ ,‬لذا‬
‫( صـواب )‬ ‫يمكن القول أن التواصل السليم مرتبط بالقيادة الناجحة ‪.‬‬

‫السؤال ‪44‬‬
‫مهارة التواصل مع اآلخرين ينتابها بعض الصعوبات كونها عملية صعبة في بيئات األعمال وتستلزم اإللمام بكل الثقافات وإجادة أكبر كم‬
‫( خـطأ )‬ ‫من المهارات ‪.‬‬
‫( التواصل هي مهارة يمكنك تعلمها ‪ ,‬إنها مثل ركوب الدراجة أو الطباعة " براين ترايسي " )‬

‫السؤال ‪45‬‬
‫استخدام األسئلة ذات اإلجابات التفصيلية تعد أفضل من األسئلة ذات اإلجابات المحددة بنعم أو ال حيث أن اإلجابات التفصيلية تعطي المجال‬
‫( صـواب )‬ ‫لإلسترسال وبدء الحوار ‪.‬‬

‫السؤال ‪46‬‬
‫( صـواب )‬ ‫اللوم أحد أبرز معوقات اإلتصال ومما نتج عنه افتراض أن المتلقي مذنب وعدم إعطائه فرصة الدفاع عن نفسه ‪.‬‬

‫السؤال ‪47‬‬
‫( صـواب )‬ ‫المذكرات الداخلية من أنواع قنوات اإلتصال الغير رسمية ‪.‬‬
 ‫السؤال ‪48‬‬
‫( صـواب )‬ ‫فهم رسالة التواصل وتفسيرها السليم أساس مهم للتواصل الناجح ‪.‬‬

‫السؤال ‪49‬‬
‫من صور اإلتصال الالشفهي استخدام التقارير الدورية والبريد المؤسسي كونها ال تحتاج إلى الحديث المباشر مع اآلخرين ‪ ( .‬خـطأ )‬
‫( اإلتصال الكتابي ) ‪ ( ,‬ومن صور اإلتصال الالشفهي ‪ -:‬لغة الجسد – حركات اليد – نبرة الصوت وحدتها )‬

‫السؤال ‪50‬‬
‫استعمال الرسوم المرئية ال ُمرفقة بالكتابة تعتبر من االدوات الواجب اتباعها عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل ‪ ( .‬صـواب )‬

‫السؤال ‪51‬‬
‫( صـواب )‬ ‫العالم مكجريجور عو الذي طور نظرية ‪ X‬و نظرية ‪. y‬‬

‫السؤال ‪52‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل يُحبذ إستعمال كلمات ومصطلحات معقدة ‪.‬‬
‫يحبذ استعمال كلمات ومصطلحات سهلة ‪.‬‬

‫السؤال ‪53‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫لغة الجسد ال تعتبر من األدوات المهمة عند التواصل مع الزمالء وفريق العمل ‪.‬‬

‫السؤال ‪54‬‬
‫( صـواب )‬ ‫اإلبتعاد عن التكرار من األدوات التي يجب اإللتزام بها عند التحدث مع الزمالء وفريق العمل ‪.‬‬

‫السؤال ‪55‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫من عيوب التواصل المباشر وجها لوجه عدم القدرة على التعبير الجسدي ‪.‬‬

‫السؤال ‪56‬‬
‫( صـواب )‬ ‫التواصل المباشر يسمح باإلستعانه بجميع الحواس للتواصل ‪.‬‬

‫السؤال ‪57‬‬
‫( خـطأ )‬ ‫اإلجتماعات االخبارية تهدف للتشاور حول آلية معينة أو سياسة معينة للحاضرين ‪.‬‬
 ‫السؤال ‪58‬‬
‫التواصل المباشر يؤدي إلى التواصل البصري المباشر وبالتالي التركيز على ايصال الرسالة بأفضل الطرق وأكثرها تقبال ‪ ( .‬صـواب )‬
 ‫المحور األول ‪ :‬مدخل لمهارات االتصال‬

‫ما هو التواصل؟‬

‫التواصل‬

‫• عبارة عن االجراءات التي يتم اتخاذها بغرض التفاعل مع نظير آخر سواءا كان شخصيا او اعتباريا‬

‫بهدف‬

‫• الوصول الى قاعدة اتفاق مشتركة بين جميع االطراف‬

‫لغرض‬

‫• تحقيق نتائج ترضي وتلبي رغبات بعض أو جميع األطراف‪.‬‬

‫اهمية التواصل الفعال ‪:‬‬

‫الحصول على عمل‪.‬‬

‫القيادة الفعالة‬

‫تحقيق االهداف‪.‬‬

‫الترقي والتطور العملي‪.‬‬

‫التواصل االيجابي مع اآلخرين‪.‬‬

‫المفاوضات الفعالة واقناع اآلخرين بصواب رايك‪.‬‬

‫عناصر التواصل الفعال الرئيسية ‪:‬‬

‫مرسل‬

‫رسالة‬

‫متلقي‬

‫انواع التواصل ‪:‬‬

‫‪ -)١‬التواصل الالشفهي او التصرفي ‪.‬‬

‫لغة الجسد‪ • .‬حركات اليد‪ • .‬نبرة الصوت وحدتها‪.‬‬

‫‪ -)٢‬التواصل الشفهي‬
 ‫وجها لوجه ‪ ،‬المكالمات الصوتية ‪ ،‬التواصل المرئي والمسموع‪.‬‬

‫‪ -)٣‬التواصل الكتابي‬

‫مذکرات رسمية وغير رسمية ‪ -‬البريد االلكتروني والعادي ‪ -‬التقارير الدورية واالستثنائية‪.‬‬

‫النماذج المعيارية لعملية التواصل ( نموذج شانون ) ‪:‬‬

‫المرسل‬

‫ترميز الرسالة‬

‫فك الترميز‬

‫المتلقي‬

‫النماذج المعيارية لعملية التواصل ( نموذج بيرلو ) ‪:‬‬

‫• الثقافة والعادات ‪.‬‬ ‫• النظام االجتماعي ‪.‬‬ ‫• المعرفة‪.‬‬ ‫• التصرف‪.‬‬ ‫• مهارات التواصل‪.‬‬ ‫المرسل ‪-:‬‬

‫• الترميز‬ ‫• الهيكلية‪.‬‬ ‫• التعامل‪.‬‬ ‫• العناصر‪.‬‬ ‫• المحتوى‬ ‫الرسالة ‪-:‬‬

‫•حسي‬ ‫• جسدي‪.‬‬ ‫• مرني‪.‬‬ ‫• سماعي‪.‬‬ ‫وسط التواصل ‪-:‬‬

‫• الثقافة والعادات‬ ‫• النظام االجتماعي‪.‬‬ ‫• المعرفة‪.‬‬ ‫• التصرف‪.‬‬ ‫• مهارات التواصل‪.‬‬ ‫المتلقي ‪-:‬‬

‫النماذج المعيارية لعملية التواصل ( نموذج شرام ) ‪:‬‬

‫المرسل‪-:‬‬

‫• ترميز‬
‫• ترجمة‬
‫• فك الترميز‬

‫المتلقي ‪-:‬‬

‫• ترميز‬
‫• ترجمة‬
‫• فك الترميز‬
 ‫مفاهيم توضيحية لنماذج االتصال ‪-:‬‬

‫المرسل ‪ :‬الجهة االعتبارية أو الشخصية التي تعد وترسل الرسالة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ترميز الرسالة ‪ :‬ترميز الرسالة ويقصد بها االسلوب المستخدم للتعبير عنها من حيث اللغة وطبيعتها ومدى مهنيتها ‪...‬الخ‬ ‫‪-‬‬

‫فك الترميز ‪ :‬مدى استيعاب الرسالة من قبل المتلقي وفهمه لها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الرسالة ‪ :‬المادة الموضوع والهادفة لتحقيق غرض وهدف المرسل المحدد من قبله‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المستقبل ‪ :‬الجهة االعتبارية أو الشخصية التي تتلقى الرسالة وبموجبها ستصدر رد فعل محقق او غير محقق الهداف المرسل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مهارات التواصل ‪ :‬قدرة المرسل على استخدام مهاراته الجسدية واللغوية لضمان افضل استيعاب للمتلقي للرسالة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التصرف ‪ :‬موقف المرسل وحركاته الجسدية ونبرة صوته (ذات تأثير في التواصل الشفهي)‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المعرفة ‪ :‬قدرة المرسل على اظهار معرفته بموضوع الرسالة وتتناسب تناسبا طرديا مع تلبية المتلقي الهدافه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫النظام االجتماعي ‪:‬المركز االجتماعي‪ ،‬االلقاب المستخدمة‪ ،‬التواصل في اي وقت بعد انتهاء العمل ‪ ..‬الخ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الثقافة والعادات ‪ :‬احترام الكبير ‪ ،‬التواصل مع المراءة بشكل مباشر‪ ،‬نمط اللباس في التواصل الشفهي ‪....‬الخ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المحتوى ‪ :‬شخصي ام عملي ؟‬ ‫‪-‬‬

‫وسط التواصل ‪ :‬مقابلة فردية وجها لوجه‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬البريد العادي‪ ،‬المحادثة المرئية‪ ،‬من خالل الحواس الخمس كالسمع والشم‬ ‫‪-‬‬
‫والتذوق‪.‬‬

‫االزعاج والتشويش (معيقات) ‪ :‬أي عامل يؤثر بالسلب على كيفية تلقي وفك ترميز الرسالة من قبل المستقبل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المحور الثاني ‪ :‬معيقات التواصل‬

‫معيقات التواصل العامة «المشكلة الوحيدة الكبرى في عملية التواصل هو التوهم انها حدثت فعال »‬
‫جورج بيرنارد شو‬

‫معيقات التواصل (االزعاج والتشويش)‬

‫تكنولوجية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• عدم توافر التكنولوجيا المطلوبة لدي احد او كال الطرفين‪.‬‬

‫• الضوضاء الفنية على خطوط االتصال‪.‬‬

‫اجتماعية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• المركز االجتماعي بالنسبة للمتلقي‪.‬‬

 ‫العادات والتقاليد ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• التواصل مع المرأءة بشكل مباشر‪.‬‬

‫• المواضيع المسموح التواصل بها‪.‬‬

‫لغوية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• استخدام تعابير ومصطلحات ذات معنى مزدوج‪.‬‬

‫• استخدام عبارات سلبية تدعو لعدم التفاؤل‪.‬‬

‫معرفة وعلمية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ثقافة المرسل و تدرجه العلمي تتناسب طرديا مع كيفية ترميز الرسالة‪.‬‬

‫بيئية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• المسافة بين المرسل والمتلقي في التواصل الشفهي‪.‬‬

‫• الضوضاء المحيطة في بيئة التواصل‪.‬‬

‫جسدية والشفوية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ايحاءات وحركات ذات معني مزدوج‪.‬‬

‫• تصرفات قد تعكس توترا وعصبية من المرسل‪.‬‬

‫معيقات التواصل في بيئة العمل «التواصل هو مفتاح النجاح الشخصي والعملي»‬

‫بول ماير‬

‫اللوم و االتهام ‪ ( -:‬عدم االستماع الى دفاع المتلقي ‪ ،‬افتراض المتلقي بانه مذنب ‪ ،‬سبب رئيسي لفشل التواصل )‬ ‫‪-‬‬

‫• ال يجب استخدامه اطالقا في بيئة العمل‪.‬‬

‫• قادر على نسف أسس العالقة الوظيفية بين الزمالء‪.‬‬

‫• يولد الضغينة والحقد واصطياد االخطاء بين الموظفين‪.‬‬

 ‫االحكام المسبقة ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• الحكم المسبق قد يولد شعورا من الطبقية والتمييز‪.‬‬

‫• الحكم المسبق على المتلقي بحكم ما قد يؤدي الى عدم التواصل الكامل بينه وبين المرسل‪.‬‬

‫• مثال ‪ :‬الحكم على موظف لديك بانه فاشل‪ ،‬سيؤدي الى عدم تعاون الموظف معك وكتمه للمعلومات عند تواصلك معه‪.‬‬

‫• وفي المقابل عدم الحكم المسبق سيؤدي الى ثقة الموظف وتعاونه الكامل معك اثناء التواصل‪.‬‬

‫اإلهانة ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ليس لها دور في تحسين عملية التواصل بل هي تؤثر سلبا عليها‪.‬‬

‫• ضع نفسك في مكان المتلقي‪ ،‬هل تقبل ان يهينك المرسل؟‬

‫• قد يبرر البعض اإلهانة ‪:‬‬

‫نظرا لما يعانونه من التوتر المتكرر اثناء العمل‬ ‫‪-‬‬

‫أو نظرا لفداحة الخطأ الذي ارتكبه المتلقي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ولكن يجب تجنبه مهما كانت االوضاع المحيطة بالعمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التحليل و الشخصنة ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• تجنب التحليل المفرط لما قاله طرف التواصل‪.‬‬

‫• التحليل المفرط قد يؤدي الى استنتاجات خاطئة لم يقصدها المرسل‪.‬‬

‫• التحليل المفرط قد يستخدم في حاالت محددة فقط ‪:‬‬

‫معرفة والمام المتلقي لموضوع التواصل بشكل اكثر عمقا من المرسل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• التحليل المفرط دون معرفة عميقة يؤدي الى اعتقاد المرسل انك تحاول التذاكي وادعاء التفوق المعرفي عليه‪.‬‬

‫السخرية واالستهزاء ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• اظهار االحترام واالبتعاد عن السخرية‪.‬‬

‫• السخرية تؤدي الى صعوبة التواصل والوصول الى المعلومات‪.‬‬

‫• السخرية تؤدي الى تكوين صورة نمطية تدعو لعدم التعامل معك‪.‬‬

‫• الموظفين اآلخرين قد يشعروا بانك لست اهال للثقة‪.‬‬

‫• التاثير على قدرتك في التواصل وبالتالي العمل واالنتاجية‪.‬‬

‫• الصورة النمطية قد تحتاج وقتا طويال لتغييرها‪.‬‬

 ‫التعميم ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• تجنب كلمات مثل «دانما» «ابدا» «جميعكم» «انتم» وغيرها من اساليب التعميم اللغوية‪.‬‬

‫• التعميم بمجمله خاطئ ويؤثر على تواصلك مع اآلخرين‪.‬‬

‫• عدم قدرتك على التمييز‪:‬‬

‫بين الصادق والكاذب‬ ‫‪-‬‬

‫المجتهد والمهمل‬ ‫‪-‬‬

‫المهذب وسيئ السمعة‬ ‫‪-‬‬

‫يؤدي الى فقدان التواصل مع االفراد المنتجة للعمل العتقادهم بسلبيتك‪ ،‬وذلك لعدم تقديرك لمجهودهم‪.‬‬

‫• يعطي انطباعا بالطبقية لدى المتلقي‪.‬‬

‫التهديد او األوامر السلطوية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• فهم رسالة التواصل وتفسيرها السليم هي أساس التواصل الناجح‪.‬‬

‫• التواصل باسلوب سلطوي وبأوامر اقرب الى التهديد‪:‬‬

‫يؤدي الى فقدان قنوات التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عدم الطاعة والتعاون‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تصيد االخطاء والتهديد بالرد المقابل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫توفير معلومات خاطة رغبة في معاقبة الطرف السلطوي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تجنب استعماله بغض النظر عن الدرجة الوظيفية المشاركة في التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المقاطعة اثناء التواصل ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• بالرغم من االنطباع العام بسلبيتها اال ان المقاطعة لها جوانب ايجابية‬

‫• ال يجب مقاطعة اآلخرين في المواقف التالية ‪:‬‬

‫لقطع سلسة حديثهم وافكارهم بغرض عرض ما لديك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يعطي انطباعا بالفوقية وفرض الراي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يعطي انطباعا بعدم أهمية الراي المقابل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫شعور المرسل بدونيته‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ولكن يمكن مقاطعة اآلخرين في المواقف التالية ‪:‬‬

‫سؤالهم لتوضيح نقطة ما او التعقيب عليها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يعطي شعورا لدى المرسل باهتمامك وبالتالي تحسن عملية التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫تغيير الموضوع ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ال تقم بتغيير الموضوع خصوصا ان كان احد االطراف شغوفا بالحديث عنه‪.‬‬

‫• تغيير الموضوع في اوجه قد يعطي انطباعا ‪:‬‬

‫بانك غير مهتم بموضوع التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يولد انطباعا بعدم اهتمامك بالطرف المقابل وبشخصيته‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عدم جديتك في التعامل مع الطرف المقابل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• وبالتالي اظهار الطرف المقابل لعدم جديته هو ايضا‪.‬‬

‫• وسم عملية التواصل بعدم الفعالية واالنتاجية‪.‬‬

‫طلب الطمأنينة المستمرة ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• هو طلب المرسل الطمانينة باستمرار من المتلقي ‪ ،‬مثال‪:‬‬

‫قيام المرسل بتكرار السؤال حول «وجود اسمه في قائمة المفصولين من العمل» كل دقيقة اثناء التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• هذا التصرف يعطي المتلقي شعورا بعدم الطمانينة‪.‬‬

‫• يعطي انطباعا لدى المتلقي بانك ال تصدقه‪.‬‬

‫• وقد يؤدي النعدام الثقة بين االطراف‪.‬‬

‫• وبالتالي تأثر عملية التواصل ورغبة المتلقي مستقبال ان يتواصل مع المرسل‪.‬‬

‫المحور الثالث ‪ :‬صفات التواصل بنجاح‬

‫الصفات التي يجب توافرها في المرسل والمستقبل للتواصل بنجاح‬

‫«عندما يوافقني الناس فانني دائما ينتابني شعور بانني مخطئ»‬

‫اوسكار وايلد‬

‫( ‪ ) ١‬لغة الجسد وااليماءات والحركات الالشفوية (لدى الطرفين) ‪:‬‬

 ‫الهدف المصداقية و الودية‬

‫المظهر الجسدي ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• الوقوف بشكل مستقيم‬

‫• ارجاع االكتاف للواراء‬
‫• رفع الراس لالعلى‬

‫التعابير الوجهية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• االبتعاد عن تعابير السخرية والتكبر‬

‫• االبتسامة البسيطة المتكررة‬

‫الحركات الجسدية ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• المصافحة الوثيقة‬
‫• عدم شبك االيادي او االقدام‬
‫• التواصل النظري المباشر‬

‫( ‪ ) ٢‬االستماع الفعال ‪:‬‬

‫يجب على الطرفين‬

‫• فك ترميز الرسالة بشكل حذر‬

‫• التأكيد على تلقى وفهم الرسالة او عدم فهمها واستعمال عبارات كـ ‪:‬‬

‫غير متأكد من فهمي للرسالة الرجاء التوضيح؟‬ ‫‪-‬‬

‫انا معك واستمع اليك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫انا موافق او غير موافق لما تقوله‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• االنتباه للحركات الجسدية ونبرة الصوت وطريقة التحدث‬

‫( ‪ ) ٣‬التعامل مع االزمات ‪:‬‬

‫الصفات لدى المرسل والمتلقي‬

‫• عدم االنحياز والواقعية‬

‫• الهدوء واالحترام‬
‫• المسامحة والنسيان بسرعة‬
‫• عدم الدفاعية‬
 ‫( ‪ ) ٤‬المصداقية والنزاهة ‪:‬‬

‫• التصرف بمصداقية وعلى طبيعتك ‪-:‬‬

‫قد يؤدي الى شعور بعدم الراحة في اولها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• التحدث بدون نية مسبقة ومن الداخل ‪-:‬‬

‫عرف بنفسك والمعايير التي تقدرها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• مشاركة تجاربك الشخصية ‪-:‬‬

‫يمكن لآلخرين ان يرتبطوا بها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ٥‬الذكاء العاطفي ‪:‬‬

‫ويقصد بها ‪ -:‬القدرة على الفهم والتفسير والتحكم والتفاعل مع االنعكاسات الشعورية والعاطفية لآلخر ‪.‬‬

‫• ذات أهمية للتأكد من نجاح عملية التواصل‪ ،‬يقوم المرسل او المتلقي بتعديل كيفية تواصلهم بناءا عليها‪.‬‬

‫يجب عليك ‪ -:‬المالحظة الدقيقة الي تغيرات في التصرف الالشفهي أو في نبرة الصوت للطرف اآلخر ‪.‬‬

‫• تقوم بتغيير وتعديل كيفية تعاملك مع الطرف اآلخر بناءا عليها ( غضب‪ ،‬حماس‪ ،‬خوف‪ ،‬توتر ‪...‬الخ)‪.‬‬

‫المعيار االساسي ‪ -:‬الرد وتعديل التصرف بشكل يتناسب مع الوضع النفسي للطرف المقابل‬

‫• مثال ‪ :‬احد العمالء اثناء االجتماع يبدو انه شارد الذهن‪ ،‬هنا يجب عليك محاولة جذب انتباهه بتغيير مسار الحديث او سؤاله في سبب شرود ذهنه‬
‫او حتى سؤاله في رغبته في تاجيل االجتماع‪.‬‬

‫( ‪ ) ٦‬طبيعة ودرجة نبرة الصوت ‪:‬‬

‫• للنطق الصحيح‬
‫• كلمات مناسبة للموضوع‬
‫• الوقوف باستقامة وارجاع االكتاف لفتح مجرى التنفس‬
‫• التدرب باستمرار‬
‫• التحدث ببطء موزون للتفكير‬
‫• الهدوء‬
‫• الغمغمة‬
‫• الصوت المنخفض‬
‫• الصوت الرقيق‬
‫• العلو في الصوت‬
‫• كلمات نابية‬
‫• كلمات مأل الفراغ‬
 ‫( ‪ ) ٧‬التطابق في المشاعر – ‪: ١‬‬

‫• الطبيعة البشرية العفوية ال اراديا تجعلنا نتماثل في المشاعر والتصرفات (الشخص المقابل يضحك‪ ،‬ال اراديا نقوم باالبتسام بغض النظر عن‬
‫الموضوع)‪.‬‬

‫• مهمة لكونها تعطي اشارات للطرف المقابل باالرتباط والتواصل الفكري معه‪.‬‬

‫• االبحاث اثبتت ان تطابق االنفعاالت تؤدي الزدياد الثقة‪ ،‬االرتباط والتعاطف‪.‬‬

‫• يمكن استعمالها لتكوين عالقات وثيقة مع الطرف المقابل للتواصل‪.‬‬

‫( ‪ ) ٨‬التطابق في المشاعر – ‪: 2‬‬

‫• التدرب الذاتي ‪-:‬‬

‫عدم المغاالة في تقليد المشاعر‬ ‫‪-‬‬

‫• تقليد تعابيرهم الوجهية والجسدية ‪-:‬‬

‫عدم المغاالة في التقليد‬ ‫‪-‬‬

‫• مالحظة ردة الفعل لتصرفاتك ‪-:‬‬

‫القبول او الرفض‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ٩‬استخدام األسئلة الذكية – ‪: 1‬‬

‫• افضل الوسائل للتفاعل مع الطرف المقابل للتواصل‪.‬‬

‫• توحي للطرف المقابل بأنه موضع اهتمام وبالتالی ازدياد اهتمامه وتفاعله ونجاح التواصل‪.‬‬

‫• استخدم االسئلة التي تتطلب اجابات تفصيلية لبدء حوار واسترسال الطرف المقابل‪ ( .‬أسئلة من نوعية “ لماذا؟ “ و “ كيف؟ “ )‬

‫( ‪ ) ١٠‬استخدام األسئلة الذكية – ‪: 2‬‬

‫• االبتعاد عن االسئلة ذات االجابات المحددة بـ (نعم) و (ال)‪.‬‬

‫• عدم مقاطعة الطرف اآلخر عند رده‪.‬‬

‫• االبتعاد عن التعقيب السريع بعد انتهائه من الرد او توقفه وترك فترة زمنية من الهدوء ‪.‬‬
 ‫( ‪ ) ١١‬االحاديث الجانبية البسيطة ‪:‬‬

‫• احاديث بسيطة‬

‫• ليست ذات معني وتتسم باالدب واالبتسامة البسيطة‬

‫• في المناسبات االجتماعية والمهنية واالسواق وغيرها من األماكن‬

‫• قد ال تستعمل غالبا القامة عالقات تواصل طويلة ولكنها اشارة على‪:‬‬

‫قدرتك على التواصل في مختلف االماكن‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التوازن االجتماعي وتفاعلك مع مختلف الشخصيات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫قدرتك على جعل اآلخرين يشعروا بالطمانينة وذلك يستدل عليه بالتفاعل معك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ١٢‬الوضوح والمعرفة ‪:‬‬

‫يجب عليك ‪-:‬‬

‫نقل الرسالة بشكل واضح‬

‫معرفتك الشاملة للرسالة‬

‫ترتيب افكارك منطقيا‬

‫مالئمة الرسالة للمتلقي‬

‫األفكار واللغة مناسبة للمتلقي‬

‫تجنب ‪-:‬‬

‫المصطلحات الغريبة والمبهمة‬

‫عدم دقة ووضوح الرسالة‬

‫االسترسال الزائد عن الحاجة‬

‫المحور الرابع ‪ :‬قنوات االتصال‬

‫قنوات االتصال وانواعها «فن التواصل هو لغة القيادة»‬

‫جيمس هوميس‬
 ‫قنوات االتصال‬

‫• توجد لدى الشركات والمؤسسات الحكومية والغير حكومية شبكة من القنوات للتواصل‪.‬‬

‫• نقطة االلتقاء لتدفق معلومات التواصل تكون من خالل المدراء‪.‬‬

‫• مدراء الشركات يقومون باتخاذ القرارات لتشكيل هذه الشبكة‪.‬‬

‫• يتواصل الموظفين بشكل افقي وعامودي مع نظرانهم ومدرائهم‪.‬‬

‫• فاعلية هذه الشبكة تأثر بشكل رئيسي على التواصل وبالتالي على اداء الموظف وانتاجيته‪.‬‬

‫• استخدام الوسائل المناسبة لضمان عمل هذه الشبكة سواءا كانت تكنولوجية او تقليدية‪.‬‬

‫‪-‬‬ ‫قنوات االتصال ( طرق التواصل )‬ ‫‪-‬‬

‫تواصل أفقي ‪-:‬‬

‫• مهندس‬
‫• محاسب‬
‫• المدير الفني‬
‫• المدير المالي‬
‫• المدير‬

‫تواصل عامودي ‪-:‬‬

‫• المدير العام‬
‫• المدير المالي‬
‫• المدير الفني‬
‫• محاسب‬
‫• فني‬

‫‪-‬‬ ‫أنواع قنوات االتصال‬ ‫‪-‬‬

‫• قنوات اتصال رسمية ( غالبا كتابية )‬

‫• قنوات اتصال غير رسمية ( كتابية او شفوية )‬
‫• قنوات اتصال تقليدية ( كتابية او شفوية )‬

‫‪ )１‬قنوات االتصال الرسمية ‪-:‬‬

‫• يحاسب عليها قانونيا‬

‫• معلومات وسياسات واهداف المؤسسة‬
‫• بناءا على أوامر رسمية‬
‫• اتصال بين المدير وموظفيه‬
‫• عامودية‬
 ‫امثلتها ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• النشرات اإلخبارية‬
‫• المذكرات الرسمية‬
‫• البريد االلكتروني للمؤسسة‬
‫• خطة الشركة‬
‫• تقارير اإلنتاج‬
‫• خطابات التعيين والتكليف‬

‫‪ )２‬قنوات االتصال الغير الرسمية ‪-:‬‬

‫• ال يحاسب عليها قانونا‬

‫• افقية‬
‫• ال تفرق بين موظف ومدير‬
‫• تتيح للموظف تعبيرا افضل‬
‫• تتعلق بالعمل‬

‫امثلتها ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• المذكرات الداخلية‬
‫• المالحظات‬
‫• االحاديث الجانبية اثناء الراحة‬
‫• اآلراء‬
‫• التوصيات‬

‫‪ )３‬قنوات االتصال الغير تقليدية ‪-:‬‬

‫• ال يحاسب عليها قانونا‬

‫• ال تتعلق بالعمل‬
‫• غالبا خارج أوقات الوظيفة‬
‫• افقية‬
‫• اهم وسيلة للتواصل‬
‫• االشاعات تسري من خاللها‬

‫امثلتها ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• البريد االلكتروني الغير رسمي‬

‫• النشاطات ما بعد العمل‬
‫• االحاديث الجانبية في السياسة والرياضة والحالة الجوية‬
‫• مصدر هام لمعرفة االشاعات الخاطئة والحد من تأثيرها‬
 ‫المحور الخامس ‪ :‬التواصل والمراسالت المهنية ( الملموسة وااللكترونية )‬

‫التواصل والمراسالت المهنية «ا هم شيئ في التواصل هو سماع ما لم يقال»‬

‫بيتر درکر‬

‫التواصل والمراسالت المهنية الملموسة ‪-:‬‬ ‫•‬

‫رسمية او غير رسمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كتابية‬ ‫‪-‬‬

‫افقية او عامودية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تهدف النجاز العمل المؤسسي ورفع االنتاجية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫امثلتها ‪ :‬المذكرات الرسمية والغير رسمية‪ ،‬النشرات االخبارية‪ ،‬الدعاية الترويجية‪ ،‬االتفاقات والمعاهدات …‪ .‬إلخ‬ ‫‪-‬‬

‫صفات المراسالت المهنية ‪-:‬‬ ‫•‬

‫الدقة ‪ :‬في استعمال الكلمات المالوفة‬ ‫‪-‬‬

‫وضوح المعنى والهدف ‪ :‬الفكرة التي يهدف المرسل الى نقلها لذهن المستقبل‬ ‫‪-‬‬

‫االيجاز ‪ :‬االبتعاد عن السرد الممل والحشو واالطناب والتكرار‬ ‫‪-‬‬

‫اللباقة ‪ :‬مثال «يسعدني ابالغك بالترفيع الى درجة‪»»....‬‬ ‫‪-‬‬

‫التمام ‪ :‬جميع المعلومات كافية وشاملة للموضوع‬ ‫‪-‬‬

‫النظافة ‪ :‬النظافة الملموسة لورق الرسالة‬ ‫‪-‬‬

 ‫كيفية تكوين الرسالة واجزائها – ‪-: ١‬‬ ‫•‬

‫الترويسة ‪:‬‬
‫‪ -‬اسم وعنوان المرسل ورقم هاتفه وبريده االلكتروني ‪.‬‬
‫‪ -‬معلومات عن نشاطه التجاري ‪.‬‬

‫التاريخ ‪:‬‬
‫‪ -‬ذو أهمية قانونية ‪.‬‬
‫‪ -‬يفضل أرقاما واحرف ‪ ،‬مثل ‪ 16 :‬حزيران ‪. 2016‬‬

‫الرقم المرجعي ‪:‬‬

‫‪ -‬لسهولة االرشفة والعودة اليها ‪.‬‬

‫عنوان المرسل اليه ‪:‬‬

‫‪ -‬اسمه ومركزه ( ان وجدا ) ‪.‬‬
‫‪ -‬عنوانه وصندوق بريده ( ال يحبذ هاتفه او بريده االلكتروني ) ‪.‬‬

‫كيفية تكوين الرسالة واجزائها – ‪-: 2‬‬ ‫•‬

‫التحية االفتتاحية ‪:‬‬

‫‪ -‬الى …‪ .‬تحية طيبة وبعد ‪.‬‬

‫عنوان موضوع الرسالة ‪:‬‬

‫‪ -‬فكرة أولية عن موضوع الرسالة للمرسل اليه ‪.‬‬

‫موضوع الرسالة ‪:‬‬

‫‪ -‬يمكن ان تحتوي على اكثر من موضوع ‪.‬‬
‫‪ 3 -‬فقرات ‪ :‬تعريف او مقدمة ‪ ،‬معلومات الموضوع ‪ ،‬خالصة او استنتاجات او توصيات ‪.‬‬

‫التوقيع ‪:‬‬
‫إعطاء الصفة القانونية للرسالة من المرسل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استخدام << عنه >> لإلشارة الى النيابة عن بالتوقيع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كيفية تكوين الرسالة واجزائها – ‪-: 3‬‬ ‫•‬

‫نسخ الصحاب العالقة ‪:‬‬

‫‪ -‬اإلشارة اسفل يمين الرسالة الى الجهات األخرى ‪.‬‬

‫المرفقات ‪:‬‬
‫‪ -‬في الجزء العلوي او السفلي األيمن ‪.‬‬
‫‪ -‬طريقتان لإلشارة اليها ‪:‬‬
‫مختصرة ‪ :‬المرفقات العدد…‬
‫مفصلة ‪ :‬مرفق صورة عن فاتورة …‪ ..‬رقم …‪..‬‬
 ‫الحروف األولى لكاتب الرسالة ‪:‬‬
‫‪ -‬تذييل الرسالة باألحرف األولية لكاتبها ‪ ،‬مثاال ‪ :‬ب غ ‪.‬‬

‫رمز الرسالة في الحاسوب ‪:‬‬

‫‪ -‬ان وجد ‪.‬‬

‫مهام المرسل والمستقبل في االتصال المهني ( المعرفة بهدف الرسالة وبيئتها ) ‪-:‬‬ ‫•‬

‫( ‪ ) ١‬الخبرة العملية في كتابة الرسائل ‪:‬‬

‫استعمال لغة بسيطة‬ ‫‪-‬‬

‫المظهر الجذاب للرسالة‬ ‫‪-‬‬
‫لغة رسمية وليست عامية‬ ‫‪-‬‬
‫الدخول الى صلب الموضوع‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ٢‬معرفة سياسات المؤسسة ‪:‬‬

‫ازاء مواضيع مشابهة للرسالة‬ ‫‪-‬‬

‫النماذج المستخدمة في الشركة‬ ‫‪-‬‬

‫كيفية التواصل مع الطرف اآلخر‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ٣‬الحصول على المعلومات والحقائق لموضوع الرسالة ‪:‬‬

‫الرجوع الى االرشيف‬ ‫‪-‬‬

‫مراجعة المراسالت السابقة‬ ‫‪-‬‬

‫سؤال الخبراء والموظفين االقدم‬ ‫‪-‬‬

‫( ‪ ) ٤‬تحديد الغرض منها ‪:‬‬

‫اقتراحات‬ ‫‪-‬‬

‫انجاز عمل‬ ‫‪-‬‬

‫تقييم موظفين‬ ‫‪-‬‬

‫طلب تعاون‬ ‫‪-‬‬

‫طلب شخصي‬ ‫‪-‬‬

‫مهام المرسل في االتصال المهني ( المهارة في استخدام اللغة ) ‪-:‬‬ ‫•‬

‫‪ -１‬اإللمام ‪:‬‬

‫جمل قصيرة وسهلة‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد الصحيحة‬ ‫‪-‬‬
‫تنسيق الرسالة‬ ‫‪-‬‬
‫المصطلحات اللغوية الدقيقة والسهلة‬ ‫‪-‬‬
‫تسلسل األفكار وترابطها‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -２‬جمل لجذب االنتباه المباشر لالهمية ‪:‬‬

‫ارجو االنتباه لالهمية القصوى‬ ‫‪-‬‬

‫الفكرة الهامة من وراء ذلك‬ ‫‪-‬‬
‫منوها ومذكرا بأن‬ ‫‪-‬‬
‫ارجو االنتباه للتالي‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -３‬جمل لجذب االنتباه ‪:‬‬

‫لماذا هذا الموضوع هام‬ ‫‪-‬‬

‫تطورا كبيرا حدث‬ ‫‪-‬‬
‫أوال ‪ ،‬ثانيا ‪ ،‬ثالثا‬ ‫‪-‬‬
‫هناك عدة أسباب لما‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -４‬جمل انهائية او ملخصة للموضوع ‪:‬‬

‫نهاية‬ ‫‪-‬‬
‫من اجل هذا نرى بانه‬ ‫‪-‬‬
‫خالصة الموضوع‬ ‫‪-‬‬
‫نتيجة لذلك‬ ‫‪-‬‬
‫بمعنى اخر‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -５‬جمل للتعقيب‬

‫ولكن‬ ‫‪-‬‬
‫في الحقيقة‬ ‫‪-‬‬
‫إضافة الى ذلك على سبيل المثال على النقيض من ذلك‬ ‫‪-‬‬
‫وفي المقابل‬ ‫‪-‬‬
 ‫التواصل والمراسالت المهنية االلكترونية ‪-:‬‬ ‫•‬

‫رسمية او غير رسمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كتابية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫افقية او عامودية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تهدف لسرعة انجاز العملي المؤسسي ورفع االنتاجية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تستخدم غالبا لنقل الرسائل البسيطة وملفات العمل بين االقسام والدوائر‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اختصارا للوقت عن الرسائل الكتابية الملموسة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫محددة ومختصرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫امثلتها‪ :‬البريد االلكتروني‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كيفية تكوين الرسالة االلكترونية واجزائها ‪-:‬‬ ‫•‬

‫تحية بسيطة ‪ ( :‬السالم عليكم…‪ ، .‬سيدي العزيز…‪ ، .‬األخت…‪ ، .‬السيد…‪ ، .‬المدير…‪) .‬‬ ‫‪-‬‬

‫موضوع الرسالة ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• تتحدث عن موضوع واحد فقط ال غير ‪.‬‬
‫• عدد االسطر قليل ‪.‬‬
‫• االبتعاد عن االسطر الطويلة حتى وان ازداد عدد االسطر ‪.‬‬

‫الجملة الختامية والتوقيع االلكتروني ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫• امثلة ( السالم عليكم… ‪ ،‬شكرا لكم… ‪ ،‬مع وافر تحياتي… ‪ ،‬مع شديد امتناني… )‬
‫• تذيل الرسالة باسم المرسل ووظيفته وشركته ورقم هاتفه الوظيفي ‪.‬‬

‫مع مراعاة ما يلي للرسائل االلكترونية ‪-:‬‬ ‫•‬

‫‪ -‬تشابهها مع الرسائل الملموسة في حاجة المرسل للمعرفة اللغوية الصحيحة‪.‬‬

‫‪ -‬تشابهها مع الرسائل الملموسة في حاجة المرسل لمعرفة هدف الرسالة وبيئتها‪.‬‬

‫الحرص الشديد على التاكد من ‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫عنوان الرسالة‬

‫البريد االكتروني للطرف اآلخر‬

‫موضوع الرسالة‬

‫وذلك الستحالة تعديل او تغيير او استرجاع الرسالة االلكترونية بعد ارسالها‪.‬‬

 ‫المحور السادس ‪ :‬مهارات االتصال في العروض التقديمية‬

‫مهارات االتصال في العروض التقديمية << التواصل هي شقيقة القيادة >>‬

‫جون ادير‬

‫العروض التقديمية‬

‫ويقصد به الجمع بين الخطابة واستخدام األدوات والتكنولوجيا باالضافة الى حرية الحركة البسيطة من اجل ايصال رسالتك لآلخرين‪.‬‬

‫• تمتاز بـ ‪-:‬‬

‫معرفة المرسل بشكل عميق بموضوع الرسالة ايجابياتها وسلبياتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫قدرة المرسل على استخدام ادوات التقديم المختلفة سواءا الحديثة أو التقليدية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫غالبا ما تكون عملية التواصل في اتجاه واحد‪ ،‬اي ان المستقبل لن يكون بامكانه مجادلتك شفويا خصوصا ان کان عدد الحضور كبيرا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كمرسل للرسالة يجب عليك…‬

‫االنتباه للوقت‬

‫االعداد الحثيث‬

‫معرفة جمهور االتصال‬

‫ابدأ الرسالة واضعا اعتبارك للهدف النهائي‬

‫معرفة البيئة المحلية‬

‫معرفة جمهور االتصال ‪-:‬‬

‫المهنة أو الوظيفة‬

‫المستوى التعليمي والثقافي‬

‫الدخل العام‬

‫غلبة الذكور او االناث‬

‫القات العمرية‬
 ‫السنة المحلية‬
‫اوضاع الصناعة التي يعملون بها‬

‫المشتركة‬

‫معرفة الجمهور بموضوع الرسالة‬

‫الحالة االجتماعية‬

‫االنتباه للوقت‬

‫من قام بتدريبهم مؤخرا‬

‫طرق التقديم المختلفة ‪ PREP‬طريقة‬

‫اختصارا تعني ‪-:‬‬

‫‪P: Point of View‬‬

‫‪R : Reasons‬‬

‫‪E : Example‬‬

‫‪P: Point of View‬‬

‫طرق التقديم المختلفة ‪ PREP‬طريقة – الكيفية ‪:‬‬

‫عرض رأي ‪ -:‬اعرض فكرتك او أرائك أو المعلومة في البداية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اتبعها باألسباب ‪ -:‬وضّح األسباب الداعمة لهذا الرأي ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إعطاء أمثلة ‪ -:‬أمثلة لتعزيز هذا الرأي وتوضيحه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫إعادة طرح الراي ‪ -:‬للتأكد عليه وإرساء قواعده في اذهان الجمهور ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫طرق التقديم المختلفة ‪ \WinShield -Wiper‬طريقة ‪:‬‬

‫قائمة على التحليل الوظيفي للعقل البشري‬

‫الجزء االيسر يحفز بالعاطفة والمشاعر والقصص واالقتباسات‬

‫الجزء االيمن يحفز بالوقائع والمعلومات‬

‫يهدف الى جذب الجمهور باالندماج الكامل من خالل مخاطبية الجزئين االيمن وااليسر‬

‫طرق التقديم المختلفة ‪ \WinShield -Wiper‬طريقة – الكيفية ‪:‬‬

‫توضح معلومة او رأي‬

‫تتبعها بقصة‬

‫توضح معلومة أخرى مرفقة باقتباس‬

‫تتبعها بقصة ‪.‬‬

‫توضح معلومة اخرى مرفقة بمثال‬

‫تتبعها بقصة ‪.‬‬

‫توضح معلومة أخرى مرفقة بتوضيح احصائي‬

‫تتبعها بقصة‬

‫وهكذا دواليك‬

‫طرق التقديم المختلفة ‪ WinShield - Wiper‬طريقة ـ التحضير ‪:‬‬

‫‪ .1‬احضار ورقة اعداد بسيطة‪.‬‬

‫‪ .2‬تقسم الورقة الى نصفين‪ ،‬نصف ايمن يتعلق بالمعلومات وآخر ايسر بالقصص‪.‬‬

‫‪ .3‬مقابل كل معلومة في الجانب االيمن قم بكتابة قصة تتعلق بها في الجانب االيسر‪.‬‬

‫‪ .4‬عند التواصل يمكنك الحديث عن المعلومة ومن ثم االنتقال بسهولة للقصة الداعمة يسارا‪.‬‬

‫• هذه الطريقة تضمن تحفيز جانبي العقل للجمهور وبالتالي تضمن انتباههم لكل كلمة تقولها‪.‬‬
 ‫طرق التقديم المختلفة ‪ Circles‬طريقة وكيفيتها ‪:‬‬

‫اعداد ورقة تواصل باستخدام الدوائر‬

‫دائرة المقدمة‬ ‫‪-‬‬

‫اخرى لمالحظات جذب االنتباه‬ ‫‪-‬‬

‫اخرى لنقاط الحديث الرئيسية‬ ‫‪-‬‬

‫يمكن زيادة عدد الدوائر بناءا على مدة التقديم‬ ‫‪-‬‬

‫طرق التقديم المختلفة ‪ Magic - Wand‬طريقة وكيفيتها ‪:‬‬

‫• استعمال اداة من اجل تغيير النمط التفكيري للجمهور فجأة‪.‬‬

‫• تستعمل لتحفيز التفكير االبداعي لدى الجمهور عند طرحك للحلول واالفكار‪.‬‬

‫• مثال ‪ ،‬اخرج قلما واخبر الجمهور بأنه ‪-:‬‬

‫« افتراضا ان هذا القلم عصا سحرية يمكنها تغيير الوضع الحالي وجعله افضل؟»‬

‫« ما هي صفات ومميزات وهيئة هذا الوضع األفضل؟»‬

‫ثم اتاحة برهة من الوقت للجمهور للتفكير‪. .‬‬

‫‪ ،‬ثم اطرح ما لديك من حلول وأفكار‬

‫التواصل والتقديم لجمهور صغير‪: 1-‬‬

‫• غالبا تتعلق باجتماعات في العمل ومع العمالء والمدراء‪.‬‬

‫• أهمية قصوى النها تتعلق بمستقبلك الوظيفي والعملي ‪.‬‬

‫• التحضير المستمر والحثيث للرسالة‪.‬‬

‫• ابدأ واضعا اعتبارك للهدف المنشود ايصاله وهو تاييد الجمهور لرايك واقتراحك‪.‬‬

‫• استخدم التفاوض لتغيير االراء وتوجيهها لما تصبو اليه‪.‬‬

 ‫التواصل والتقديم لجمهور صغير‪: 2-‬‬

‫• اعرف مسبقا الشخصيات الحاضرة ومراكزها الوظيفية‪.‬‬

‫• اكتشف مسبقا النقاط الخالفية والمخاوف لدى المشاركين خصوصا عند ‪-:‬‬

‫طرح افكار جديدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اقتراح حلول مختلفة‬ ‫‪-‬‬

‫تغيير انظمة عمل تقليدية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• اعمل على ازالة المقاومة لدى المشاركين عند اقتراح الحلول وذلك ( االسلوب السقراطي ) ‪-:‬‬

‫البحث عن اكثر النقاط اتفاقا عليها بين المشاركين والتي ال يوجد عليها خالف‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ومن ثم انطلق منها معتبرا اياها ركيزة للحلول والنقاط الجديدة التي يوجد عليها خالف وتسعى لتقديمها ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل والتقديم لجمهور كبير‪: 1-‬‬

‫• تناسب صعوبة الرسالة المرسلة عكسيا مع مدة التواصل الزمني‪.‬‬

‫• تقسيم الحضور الى اماكن تخيلية‪ ،‬والنظر بشكل مباشر الى تلك االماكن العطاء االنطباع بالتواصل مع الجميع‪.‬‬

‫• التركيز على االشخاص الذين يظهرون اشارات ايجابية على اهتمامهم للرسالة‪.‬‬

‫• االنتباه الى خطواتك و عدم التحرك لمسافات امام الحضور ‪-:‬‬

‫اتبع قاعدة ‪ »Stand and Delivery‬و هي برسم مساحة تخيلية ال تتعدي المتر ونصف ‪ X‬المتر ونصف التحرك امام الجمهور‬ ‫‪-‬‬

‫عدم التحرك لألمام والخلف باستمرار‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وضع الذين بشكل طبيعي و هادی بجانب الحسن واستعمال االشارات عند الحاجة التوضيح نقطة ما القيام بعكس ذلك يعطي انطباعا بتوتر‬ ‫‪-‬‬
‫المرسل وبالتالي عدم راحة الجمهور لمحتوى الرسالة ‪.‬‬

‫التواصل والتقديم لجمهور كبير‪: 2-‬‬

‫• صعوبة التفاعل الحضور‪.‬‬

‫• االشارة بشكل واضح وصريح عند االنتقال من نقطة الخرى لجمهور االتصال الزالة االلتباس‪.‬‬

‫• التعاقب المنطقي لنقاط الرسالة‪ ،‬تعطي شعورا للجمهور بمنطقية الرسالة وهدفها ومن ثم ارتياحهم ورغبتهم الى معرفة الهدف التي تصبو اليه‪.‬‬
 ‫• استعمال مبدأ «‪« »Power of Three‬قوة الجمل الثالثية»‪-:‬‬

‫من افصل األدوات للتعبير عن الراي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫لسبب ما العقل البشري يتاثر بشكل ايجابي وينسجم مع استعمال الجمل الثالثية المتعاقبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مثال ‪ :‬قم بعملك على اكمل وجه‪ ،‬ساعد زمالئك في عملهم‪ ،‬تنجح في مسيرتك العملية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التاكد من الوقت الزمني المتبقي و من ايقاعك في التواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل باستخدام الرسومات الفنية << رسمة تظهر لي في لحظة ما يمكن نشره في أكثر من ‪ 10‬صفجات في كتاب >>‬
‫ايفان تورجينوف‬

‫التواصل باستخدام الرسومات الفنية ‪:‬‬

‫• اداة التواصل األولى هنا هي ‪-:‬‬

‫استخدام تطبيقات التكنولوجيا الحديثة مثل تطبيق العرض الحاسوبي ‪POWER POINT‬‬ ‫‪-‬‬

‫استخدام الرسومات الفنية كالـ‪ INFOGRAPHICS‬من خالل هذا التطبيق‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• استخدام الرسوم الفنية مع التكنولوجيا الحديثة تهدف الى سهولة ايصال الرسالة للطرف اآلخر‪.‬‬

‫• سهولة بيان اهمية ما تقوله خصوصا عند استعمال الرسومات البيانية واالحصاءات المرنية‪.‬‬

‫• السرعة في ايصال الرسالة خاصة عندما يعمل الجميع وفق جدول زمني ضيق‪.‬‬

‫استعمال برنامج الحاسوب ‪: POWER POINT‬‬

‫• االنتباه الى قاعدة ‪ 5X5‬عند استعمال الـ‪-:POWER POINT‬‬

‫في كل شريحة يجب ان ال يزداد عدد االسطر عن ‪ 5‬وعدد الكلمات في كل سطر عن ‪.5‬‬ ‫‪-‬‬

‫• استعمال النقاط المتحركة الظهار الجمل تباعا لينصب تركيز الطرف اآلخر على كل نقطة على حدى‪.‬‬

‫• المواجهة وجها لوجه وعدم اعطاء ظهرك اال عند الحاجة‪.‬‬

‫• االنتباه الى االضاءة‪.‬‬

‫• توقع االسوا كتعطل اداة العرض مثال‪.‬‬

‫• ‪ POWER POINT‬اداة للتعبير‪.‬‬

 ‫استعمال الرسوم التوضيحية للتعبير المرئي ‪: INFOGRAPHICS‬‬

‫• التعبير المرئي عن المعلومات الستيعاب الرسالة بشكل افضل من االسلوب الكتابي والشفهي‪.‬‬

‫• وسيلة مبسطة وسهلة للتعبير عن الرسائل المعقدة‪.‬‬

‫• يجب على التعبير المرني ان‪-:‬‬

‫التعبير عن الرسالة‬ ‫‪-‬‬

‫التعبير عن اهمية الرسالة‬ ‫‪-‬‬

‫تشجيع الطرف اآلخر على التفكير والمقارنة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫متوافقا مع الرسالة الكتابية والشفهية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ايصال الهدف الذي يريده المرسل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المحور السابع ‪ :‬التواصل بفاعلية مع فريق العمل والزمالء للقيادة‬

‫<< القائد هو من يقوم بعمل الصواب بينما المدير هو من يقوم بتأدية مهامه بشكل صائب >>‬
‫وارين جي بينيس‬

‫التواصل مع فريق العمل ‪-:‬‬

‫• زمالئك وفريق العمل هما السبب في نجاحك وتطورك المهني‪.‬‬

‫• يجب عليك تحفييز زمالئك وفريقك للعمل وتشجيعهم‪.‬‬

‫• معرفة الدرجات الوظيفية لهم وتطلعاتهم واهدافهم من وراء العمل‪.‬‬

‫• بعضهم قد يشعر باالمتعاض للمهام الموكلة اليه فيحتاج الى الدعم المعنوي والمادي‪.‬‬

‫• والبعض اآلخر لديه الخبرة للقيام دون الحاجة الى دعم‪.‬‬

‫• وفي االغلب معظمهم يسعى الى سماع تغذية عكسية »‪ FEEDBACK‬منك كزميل او كمدير الدائهم تشجيعا لهم لرفع كفائتهم المهنية‪.‬‬
 ‫استعمال نظرية ‪ Theory X Theory Y‬للتواصل ‪:‬‬

‫• طورها العالم النفسي دوجالس مكجريجور في ستينيات القرن الماضي‪.‬‬

‫• تصنيف الموظفين الى فئتين‪.‬‬

‫• الفئة ‪ X‬تتصف بـ ‪-:‬‬

‫بعدم االهتمام بالعمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تجنب المسؤولية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحاجة للسيطرة المستمرة عليهم واجبارهم وتهديدهم للعمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحاجة الى األشراف الداعم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحاجة الى االغراء للعمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫افترض مكجر بجور بانهم االاقلية في بيئة العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• تمتاز الفئة ‪-:Y‬‬

‫القدرة على تحفيزها بسهولة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحمل المسؤولية ضمن نطاق عملهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫البحث عن المسؤولية وتحملها دون الحاجة لتوجيه واشراف‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ينظرون للعمل أنه جزء طبيعي من الحياة يجب تقبله‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القدرة على البحث عن الحلول الجديدة واالبداعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫كيفية التواصل مع الفئة ‪-: X‬‬

‫• االبتعاد عن العصبية واالنفعال واستعمال لغة شفهية او جسدية تؤدي للنزاع‪.‬‬

‫• التقرب اليهم من خالل االجتماعات الرسمية‪.‬‬

‫• محاولة معرفة دوافعهم من وراء تصرفاتهم‪ ،‬قد تكون اسبابا يمكن حلها‪.‬‬

‫• استعمال لغة جسدية وشفهية تعكس سلطاتك الوظيفية‪.‬‬

‫• استعمال اسلوب العصا والجزرة »‪ »Carrot and Stick‬للتواصل معهم واالشارة الى ان تقييمهم االيجابي في العمل ومكافئاتهم السنوية ترتبط‬
‫ارتباطا وثيقا بادائهم والعكس صحيح‪.‬‬
 ‫كيفية التواصل مع الفئة ‪: Y‬‬

‫• اتباع اسلوب تشاركي واالبتعاد عن االسلوب السلطوي‪.‬‬

‫• االخذ بارائهم وتوصياتهم واشراكهم في اتخاذ القرارات تقديرا لهم وضمان والئهم للعمل‪.‬‬

‫• التواصل معهم باسلوب رسمي وغير رسمي ‪-:‬‬

‫لمعرفة طموحاتهم وتلبيتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ومعرفة مشاكلهم وازالتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• تشجيعهم باستمرار لكونهم الفنة التي تعمل على نجاحك ووجودهم حولك يشجعك على االنتاج‪.‬‬

‫االدوات الـ‪ 20‬للتواصل مع الزمالء وفريق العمل ‪:‬‬

‫‪ .1‬االجتماعات العامة (افضل الطرق)‪ :‬اجتماعات ليست ذات هدف محدد تمكنك من التواصل وايصال شغفك واهدافك للزمالء النك ستكون قادر على‬
‫ايصال الرسالة بطريقة مرئية ومسموعة للجميع‪.‬‬

‫‪ ،2‬استعمال البريد االلكتروني‪ :‬لكونك ستكون قادرا على ارسال رسالتك لجميع اعضاء الفريق دون الحاجة الى مقابلتهم كل على حدى‪.‬‬

‫‪ .3‬مقابلتهم كل على حدى‪ :‬بعض الزمالء قد ال يشعر بالراحة اال بالمحادثة الفردية‪ ،‬احرص هنا على االتصال البصري المباشر معهم لضمان وصول‬
‫الرسالة في كال االتجاهين‪.‬‬

‫‪ .4‬استعمال العروض التقديمية‪ :‬باستخدام ‪ PO \\TER POIN'T‬ورسوم ‪.INFOGR API HIC‬‬

‫‪ .5‬استعمل التدريب للتواصل‪ :‬من خالل التدريب المخصص والمحدد يمكنك ايضاح اهمية بعض النقاط لهم ومعرفة رايهم بهذه النقاط‬

‫‪ 6.‬الثقة والجدية‪ :‬حتى ال يشعر زمالئك وفريقك بانك ال تأثير لك وانه يمكن لهم القيام بما يحلو لهم وبالتالي اهمال جميع رسائلك بغض النظر عن‬
‫اهميتها‪.‬‬

‫‪ .7‬استعمال الكلمات والمصطلحات البسيطة‪ :‬ضع في اعتبارك انهم قد ال يكونوا على سوية ثقافية وعلمية واحدة‪.‬‬

‫‪ .8‬استعمال الرسوم المرئية المرفقة بالكتابة‪ :‬ضعها في اماكن رئيسية في العمل بحيث يراها الجميع ويستوعبوا الرسالة‪ ،‬اشهرها «الرجاء ممنوع‬
‫التدخين» او «راحة غداء بين ‪»4-2‬‬

‫‪ .9‬االستماع لهم‪ :‬بغض النظر عن درجتك الوظيفية او شهاداتك العلمية والعملية‪ ،‬وقم بتشجيعهم للحديث واالستماع لهم‪ ،‬تذكر ان التواصل الناجح‬
‫يحدث في اتجاهين‪.‬‬

‫‪ .10‬استعمال لغة الجسد‪ :‬بما يوحي لهم بالثقة وضرورة بناء روبط اتصال معك‪.‬‬

‫‪ .11‬استخدام درجة ونبرة الصوت المناسبة‪ :‬تذكر ان كلمة واحدة تخرج من فمك بأسلوب استفزازي قد تؤدي الى اهمال رسالتك بشكل دائم‪.‬‬

‫‪ .12‬االلتزام بما تقوله‪ :‬وعكس ذلك يؤدي الى انعدام الثقة في كالمك وتصرفاتك وحتى في قراراتك‪.‬‬

‫‪ .13‬االبتعاد عن التكرار‪ :‬ال احد يحب االستماع الى «اسطوانة مشروخة» تكرر باستمرار ما لديها‪ ،‬لهذا ال تكرر كالمك اال في حالة عدم استيعاب‬
‫الطرف اآلخر لما تقوله‪.‬‬

‫‪ .14‬بيئة القبول‪ :‬اجعل البيئة المحيطة بك وبهم يملؤها القبول للراي والراي اآلخر واالبتعاد عن التوتر النه يؤدي الى تفسير الرسائل بشكل خاطئ ‪.‬‬
‫‪ .15‬كن مرحا‪ :‬استعمال المرح والفكاهة يساهم في ايصال الرسالة باسلوب خالي من االنفعالية والتوتر‪ ،‬ولكن كن بسيطا وتذكر انك لست مهرجا في‬
‫السيرك‪.‬‬

‫‪ 16‬اللباقة والمسامحة‪ :‬السمو فوق االساءة واللباقة في الحديث تكسبك احترام الجميع حتى المسيئ‪.‬‬

‫‪ .17‬االبتعاد عن الغمغمة في الحديث‪ :‬الجميع يحتاج الى سماع رسالتك وهدفها بشكل واضح‪ ،‬لذلك تحدث بوضوح‪.‬‬

‫‪ .18‬االبتعاد عن السرعة في التحدث‪ :‬قد تفترض ان الجميع يعلم ما هدفك ولهذا تتحدث بسرعة‪ ،‬ولكن ستتفاجأ بعدد االشخاص الذين ال يعلمون شيئا‬
‫عما تريد ‪.‬‬

‫‪ .19‬شجع ردود الفعل‪ :‬من زمالئك فهي وسيلة مجاينة لقياس ادائك التواصل ونجاحك فب ايصال الرسالة‪.‬‬

‫‪ .20‬كن مقدرا ومادحا‪ :‬للطرف اآلخر وشاكرا الستماعه وذلك بناءا ‪ ،‬استعمل العبارات التي المناسبة بناءا على درجة تقربك له‪.‬‬

‫المحور الثامن ‪ :‬التواصل المباشر وجه لوجه وفي االجتماعات‬

‫<< ان لم تكن لديك ميزة افضلية للمنافسة فمن األفضل لك ان ال تنافس >>‬
‫جاك ويلش‬

‫التواصل المباشر وجه لوجه وفي االجتماعات ‪:‬‬

‫• التواصل المباشر يسمح بـ ‪-:‬‬

‫االستعانة بجميع الحواس للتواصل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الطراف التواصل بسهولة لعب االدوار في عملية التواصل من خالل تلقي وارسال الرسائل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل على المستوى االجتماعي والذهني بين الطرفين‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• في استبيان لمجلة فوربس العالمية لـ‪ 760‬من كبار المدراء التنفيذيين‪ ،‬توصل االستبيان الى ‪-:‬‬

‫‪ 85 %‬منهم أقروا بتفضيلهم للتواصل المباشر كوسيلة لبناء الثقة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪٪ 91‬؜؜اعتبروا انه افضل من الوسائل االلكترونية لالقناع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪٪ 87‬؜؜يرون أنه وسيلة فعالة للقيادة الحكيمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪٪ 86‬؜؜يرون انه الوسيلة االفضل للتفاعل مع الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫منافع التواصل المباشر وجها لوجه ‪:‬‬

‫• القدرة على التعبير الجسدي‪ -:‬توفر كما من المعلومات االيحائية لفهم المعاني الحقيقية للرسالة‪.‬‬

‫• االهمية والقيمة‪ -:‬تعطي للطرف اآلخر شعورا باالهمية خصوصا عند قطع مسافات طويلة التمام عملية التواصل‪.‬‬

‫• بناء العالقات والروابط‪ -:‬وذلك لسهولة نقل والتعبير عن الرسالة مقارنة بالوسائل الغير مباشرة‪.‬‬

‫• ازالة االلتباس‪ -:‬الوسائل الغير مباشرة قد يتم ترجمتها في كثير من االحيان بشكل خاطئ لكونها غير قادرة على نقل االوضاع الذهنية للمرسل‪.‬‬

‫• تحفيز االبداع‪ -:‬التواصل المباشر يؤدي الى التواصل البصري المباشر وبالتالي التركيز على ايصال الرسالة بافضل الطرق واكثرها تقبال‪.‬‬

‫• القدرة على مناقشة االمور ذات االهمية والشائكة‪ -:‬بسرية وبعيدا عن اي تحفظات وهي من اهم منافع هذا التواصل ‪.‬‬

‫كيفية التواصل المباشر وجها لوجه‪: 1-‬‬

‫• احرص على التواصل البصري والتقاء النظر‪ -:‬عندما تتجول بنظرك بعيدا عن الطرف اآلخر فاتك تنظر الى مختلف الصور المرئية األخرى التي‬
‫يستوعبها عقلك وتشتت تركيزك في الحديث‪.‬‬

‫• اعرض اهتمامك‪ -:‬وتقديرك للطرف اآلخر لتخصيصه الوقت لاللتقاء بك مما يؤدي لجذب انتباهه‪.‬‬

‫• قم بتفسير وتحليل تصرفات الطرف اآلخر‪ -:‬الحركات الجسدية ونبرة الصوت وحدتها يمكن مالحظتها بسهولة ‪.‬‬

‫كيفية التواصل المباشر وجها لوجه‪: 2-‬‬

‫• اضافة طابع من الودية االجتماعية‪ -:‬التواصل الودي والشخصي على مستوى محدد هام جدا إلقامة عالقة تواصل ناجحة قائمة على الثقة‪ ،‬وهي‬
‫ذات فائدة عند التواصل مع العمالء‪.‬‬

‫• االنتباه الى تصرفاتك الجسدية ونبرة صوتك وحدتها‪.‬‬

‫• االستماع الفعال‪.‬‬

‫• انتظار ردود االفعال واالستماع اليها‪.‬‬

 ‫التواصل من خالل االجتماعات ‪:‬‬

‫• االجتماعات‪ -:‬هي تجمع لشخصين او اكثر من يجمعهم اهداف او مشاريع مشتركة‪.‬‬

‫• االجتماعات اداة للتواصل المباشر (كيفية التواصل وجها لوجه تطبق هنا)‪.‬‬

‫• تتيح لك االلتقاء ‪ -:‬بجميع اعضاء الفريق او كل على حدى‪.‬‬

‫• هدف معين تسعى لتحقيقه‪.‬‬

‫• ان تكون عملية االتصال بين االطراف فاعلة وحاضرة‪.‬‬

‫• يمكن التحكم بها وبالبيئة المحيطة لها‪.‬‬

‫غايات االجتماعات ‪-:‬‬

‫• تطوير االفكار‪.‬‬

‫• التخطيط للعمل‪.‬‬

‫• حل المشاكل‪.‬‬

‫• اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫• ايجاد آلية للتفاهم المشترك‪.‬‬

‫• التشجيع والتحفيز‪.‬‬

‫• اعادة دفة العمل لتوجهها السليم‪.‬‬

‫• ايجاد هدف مشترك‪.‬‬

‫انواع االجتماعات ‪:‬‬

‫• االجتماعات االخبارية‪ -:‬وهي ابسطها للتواصل وتكون مباشرة وغالبا يتراسها المدير العام العالم جميع االطراف بقرار او بمعلومة تمسهم جميعا‪.‬‬

‫• االجتماعات االستشارية‪ -:‬وتهدف للتشاور حول آلية معينة او سياسة معينة للحاضرين عالقة بها‪:‬‬

‫مراجعة سياسات معينة واسباب عجزها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اقتراحات بشان التغييرات المزمعة وافضليتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• اجتماعات حل المشكالت‪ -:‬ويجب هنا مراعاة ما يلي لنجاح التواصل‪:‬‬

‫يجب على رئيس االجتماع ايضاح واعطاء صورة شاملة عن المشكلة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اختيار المشاركين والحاضرين بحيث يكونوا من ذوي الخبرة في موضوع المشكلة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫• اجتماعات اتخاذ القرار‪ -:‬اتباع ما يلي عند التواصل‪:‬‬

‫وصف شامل للمشكلة‬ ‫‪-‬‬

‫التحليل الشامل لهذا المشكلة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحلول التي توصلت اليها االجتماعات السابقة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اختيار افضل الحلول واسباب هذا االختيار‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التوصل الى اجماع عام حول تطبيقه من عدمه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• اجتماعات تقييم االداء‪ -:‬قد ال تهدف الى حل المشاكل وتطوير سياسات الى ان توجيه الشكر والتقدير من خالل التقييم المباشر للحاضرين يوفر آلية‬
‫الظهار االمتنان للمجتهد ولتشجيع المتقاعس‪.‬‬

‫التواصل من خالل االجتماعات قبيل االجتماع ‪:‬‬

‫• اطرح على نفسك االسئلة التالية قبيل االجتماع ‪-:‬‬

‫ما هو الهدف من االجتماع؟‬ ‫‪-‬‬

‫ما الهدف‪ ،‬هل تحتاج الى المشورة؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل ظهرت مشكلة مستعصية؟‬ ‫‪-‬‬
‫هل االجتماع هو الوسيلة المناسبة؟‬ ‫‪-‬‬

‫• قد تبدو الوسائل االخرى افضل للتواصل لكون االجتماعات تستهلك وقت الحاضرين وتحتاج وقتا لالعداد‪.‬‬

‫من الذي سيحضر االجتماع؟‬ ‫‪-‬‬

‫التحضيرات الخاصة التي يحتاجها االجتماع؟‬ ‫‪-‬‬

‫• المكان والزمان‪ ،‬المواضيع المتناولة‪ ،‬اوقات الراحة‪ ،‬آية ملحقات يحتاجها االجتماع‪ ،‬وقت االنتهاء من االجتماع‪.‬‬

‫التواصل من خالل االجتماع معرفة الحاضرين ‪:‬‬

‫• ضع الحاضرين موضع اعتبار‪.‬‬

‫• عدد الحاضرين كونه صغيرا او كبيرا‪.‬‬

‫• خطط جيدا الماكن جلوسهم بناءا على اهميتهم لموضوع االجتماع‪.‬‬

‫• تاكد ان مواد القراءة قد تم توزيعها قبل االجتماع وانها سهلة االستيعاب والقراءة‪.‬‬

‫• تاكد ان اداة العرض (سواءا كان لوحا ابيض او جهاز اسقاط ضوئي او غيرها) واضحة للجميع‪.‬‬

‫• معرفة الحاضرين ومراكزهم ‪-:‬‬

‫هل ستتواصل مع مدراء التنفيذيين؟ ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ام هو اجتماع للموظفين الجدد؟‬ ‫‪-‬‬
 ‫التواصل من خالل االجتماعات اوقات الراحة ‪:‬‬

‫• اوقات الراحة ‪ :‬بعض االجتماعات قد تاخذ وقتا طويال (خصوصا ذات القرارات المهمة)‪-:‬‬

‫مما يؤدي الى اعياء الحاضرين وارهاقهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عدم القدرة على التواصل الفعال‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫لهذا قم بتحديد اوفات لالستراحة مسبقا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫او وضع صيغة عامة لجدول االجتماعات حتى يعتاد عليها الحاضرين مستقبال‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل من خالل االجتماع قاعدة الخطوات الـ‪-: 4‬‬

‫• أوال ‪ -:‬حدد هدف االجتماع مسبقا وما الذي تريد تحضيره ‪.‬‬

‫تأكد ان الموضوع على درجة من األهمية والسرية تحتاج الى اجتماع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ثانيا ‪ -:‬دعوة الفاعلين وصناع القرار و األطراف المتأثرة فقط ‪.‬‬

‫تذكر هدف االجتماع وقم بدعوة من يساهم في ايجاد الحلول ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• ثالثا ‪ -:‬اختيار قائد وأجندة محددة لوقت االجتماع ‪.‬‬

‫ان كنت غير قادر على التواصل قم باختيار من ينوب عنك‪ ،‬وال تضيع وقت االجتماع ووقت الحاضرين‬ ‫‪-‬‬

‫• رابعا ‪ -:‬بعد انتهاء االجتماع تواصل مع الحاضرين برسالة مقتضبة ‪.‬‬

‫ذكرهم بنتائج االجتماع وضرورة العمل بمقتضاها‪ ،‬من خالل المذكرات الداخلية أو البريد االلكتروني وغيرها التي تحدد بيئة العمل ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل من خال االجتماعات بعد انتهاء االجتماع ‪:‬‬

‫• اطرح على نفسك االسئلة التالية بعد انتهاء االجتماع‪-:‬‬

‫هل نجحت في ارسال رسالتي؟‬ ‫‪-‬‬

‫هل كنت استمع جيدا الى ما كان يقوله اآلخرين؟‬ ‫‪-‬‬

‫ما هي االمور الجديدة التي علمتها ولم اكن اعلم عنها مسبقا؟‬ ‫‪-‬‬

‫هل كان من الممكن ان يسير االجتماع بشكل افضل؟‬ ‫‪-‬‬

‫ما الذي احتاج عمله اآلن؟‬ ‫‪-‬‬

‫ما الذي يجب علي فعله في االجتماعات القادمة؟‬ ‫‪-‬‬

 ‫المحور التاسع ‪ :‬التواصل مع مختلف العادات والتقاليد والثقافات‬

‫<< الصراحة هي هدية مكلفة ال تتوقع ان تلتقاها من شخص بخيس >>‬

‫وارين بافيت‬

‫التواصل في ضوء اختالف العادات والتقاليد ‪-:‬‬

‫• حديثك مع شخص يختلف عنك جذريا في العادات والموروثات االجتماعية من اصعب المهام‪.‬‬

‫• ضرورة ملحة خاصة مع العولمة‪.‬‬

‫• اهمية للشركات والمؤسسات الدولية والعابرة للقارات‪.‬‬

‫• فرق العمل حديثا اصبحت تضم في مجملها اعضاءا من مختلف الثقافات والعادات‪.‬‬

‫• التطور التكنولوجي وسهولة التواصل المرئي والمسموع القى الضوء على اهمية هذا التواصل‪.‬‬

‫كيفية التواصل مع عالم متعدد الثقافات والعادات‪-: 1-‬‬

‫• تفهم هذه االختالفات ‪ -:‬فال احد له الحق بان يحكم على ثقافة ما او تقاليد اآلخر بانها دونية او ان ثقافته افضل منها‪.‬‬

‫• تنمية وعيك بالثقافات األخرى ‪ -:‬تعلمك لبعض المصطلحات اللغوية او االيمائات الجسدية البسيطة تكسر الجمود في عملية التواصل وتظهر للطرف‬
‫اآلخر بما بذلته من جهد للتواصل‪.‬‬

‫• القبول المتبادل ‪ -:‬وضح مسبقا بوجود آية اختالفات ثقافية‪ ،‬فمثال اوضح للطرف اآلخر بجدول االعياد واالجازات السنوية لدولتك لكي يتفهم السبب‬
‫من وراء عدم قدرتك على التفاعل معه اثنائها والعكس صحيح‪.‬‬

‫كيفية التواصل مع عالم متعدد الثقافات والعادات‪-: 2-‬‬

‫• ابقاء التواصل بسيطا ‪ -:‬على الرغم من تاكدك إلجادة الطرف اآلخر للغة التواصل‪ ،‬يفضل ان تبتعد عن الكلمات المعقدة والتي يمكن ان تاول باكثر‬
‫من معنى‪ ،‬كن بسيطا واضحا‪.‬‬

‫• االبتعاد عن الفكاهة بجميع اشكالها ‪ -:‬ماقد يبدو مضحكا في ثقافتك قد يكون مهينا لدى ثقافة الطرف االخر ‪.‬‬

‫• طلب المساعدة ان احتجتها ‪ -:‬استعن بمترجم عند الحاجة والتخاطر‪ ،‬واسال اصحاب الخبرات السابقة عن معاني االشارات الجسدية لثقافة الطرف‬
‫اآلخر‪.‬‬
 ‫النظريات المختلفة للتواصل في عالم متعدد الثقافات‬
‫‪High-Context vs. Low-Context‬‬

‫• هذه النظرية تقسم ثقافات دول العالم الى نوعين ‪-:‬‬

‫‪Hligh – Context‬او ثقافات سياق الموضوع الغنية‬ ‫‪-‬‬

‫‪Lo w Context‬او ثقافات سباق الموضوع البسيطة‬ ‫‪-‬‬

‫• بمعنى انه ‪-:‬‬

‫الدول ذات ثقافات سياق الموضوع الغنية ‪-:ligh -Context‬‬

‫ال يمكن لها فهم الرسالة من خالل الموضوع المكتوب أو المنطوق فقط‬ ‫‪-‬‬

‫بل في قد ال تهتم بموضوع الرسالة الستيعابها‬ ‫‪-‬‬

‫• هذه الثقافات تحتاج الى‪ -:‬الرسالة المقروءة أو المكتوبة ‪ +‬الحركات الجسدية ‪ +‬التعابير الوجهية ‪ +‬نبرة الصوت وحدته ‪ +‬التفسيرات االجتماعية‬
‫والثقافية المتوارثة ‪ +‬فهم الرسالة ‪.‬‬

‫• امثلة على الدول ذات ثقافات سياق الموضوع الغنية ‪-:High -Context‬‬

‫دول البحر المتوسط‬ ‫‪-‬‬

‫الدول العربية‬ ‫‪-‬‬

‫الدول السالفاكية واوروبا الشرقية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الدول االسيوية واالفريقية باستثناء بعضها كاليابان وكوريا الجنوبية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫أمريكا الالتينية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• دول ذات ثقافات سياق الموضوع البسيطة ‪-:Low -Context‬‬

‫ال تهتم سوى بالرسالة المكتوبة او المقرونة او المخاطبة فقط ال غير‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ال تنظر الى الحركات الجسدية وغيرها وال يوجد لديها الرغبة في تفسير ايا منها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تتوقع منك االلتزام بما قلته او كتبته وال تقبل باستعمال الفكاهة او الودية في العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• امثلة على الدول ذات ثقافات سياق الموضوع البسيطة ‪-:Low -Context‬‬

‫دول اوروبا الغربية وبخاصة الدول االسكندنافية والمانيا وهولندا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الواليات المتحدة وكندا وغيرها من الدول التي لغتها االم هي االنجليزية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اليابان وكوريا الجنوبية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

 ‫النظريات المختلفة للتواصل في عالم متعدد الثقافات‬
‫‪Sequential vs. Synchronic‬‬

‫• هذه النظرية تتعلق في مجملها في كيفية احترام الثقافات األخرى للوقت نظرا الهميته‬

‫• الدول والثقافات ذات النظرية التسلسلة للزمن ‪-: Sequential‬‬

‫تنظر للزمن على انه سلعة ذات اهمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تری ان الزمن يجب ادارته جيدا وتوفيره والعمل على عدم اضاعته‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اصحاب هذه الثقافة يحترموا ويقدروا جدا جداول المواعيد واوقاتها ووينظرون باستياء الى من ال يحترمها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• امثلة هذه الدول ‪-:‬‬

‫الواليات المتحدة‪ ،‬المانيا‪ ،‬هولندا‪ ،‬بريطانيا‪ ،‬الدول االسكندنافية وبعض الدول االسيوية كاليابان‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• الدول والثقافات ذات النظرية تزامنية للوقت ‪-: Synchronic‬‬

‫تنظر للزمن باعتباره دائرة حيث يتداخل الماضي والحاضر والمستقبل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ترى انه من الصعوبة التحكم بالزمن وانه اليمكن تنظيمه وانه خارج عن نطاق السيطرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫أصحاب هذه الثقافة لديهم احترام وتقدير محدودين جدا لجداول المواعيد و اوقاتها حتى وان كانت تتعلق بامور قد تعصف بالعمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• امثلة هذه الدول ‪-:‬‬

‫حول محيط المتوسط‬ ‫‪-‬‬

‫الدول األسيوية باسثناء بعضها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫امركيا الالتينية‬ ‫‪-‬‬

 ‫النظريات المختلفة للتواصل في عالم متعدد الثقافات‬
‫‪Affective vs. Neutral‬‬

‫• القدرة على التعبير عن المشاعر اظهار العواطف تلعب دورا هاما نجاح عملية التواصل‪.‬‬

‫• الدول والثقافات المحايدة في اظهارها لمشاعرها ‪-: Neutral‬‬

‫ابناء هذه الثقافات ال يحبذوا وال يرغبوا في التعبير عن مشاعرهم في العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫يعملوا على التحكم بمشاعرهم وعواطفهم في جميع ظروف العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫هذا ال يعني انهم منعدمي المشاعر والعواطف ولكنهم ال يظهروها وال يحبذوا من الطرف اآلخر ان يظهرها في العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫امثلة على هذه الثقافات والدول ‪ -:‬النرويج والدول االسكندنافية‪ ،‬المانيا‪ ،‬اليابان‪ ،‬هولندا‪ ،‬بريطانيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• الدول والثقافات المتعاطفة وتعمل على اظهار مشاعرها ‪-: Affective‬‬

‫ابناء هذه الثقافات يعملوا على اظهار مشاعرهم المختلفة من ضحك وابتسام وتوتر وعلو في الصوت و غيرها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ير غب ابناء هذه الثقافات في التفاعل العاطفي مع الطرف اآلخر وذلك بمبادلتهم لنفس انماط المشاعر‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫قد بقع الزمالء واعضاء الفريق الواحد في ازمة تواصلية ان كانوا من ثقافات محايدة وعاطفية وذلك ‪-:‬‬ ‫‪-‬‬

‫ابناء الثقافة العاطفية قد يعتقدوا أن مشاعر هم الظاهرة قد تكفى اليصال رسالتهم البناء الثقافة المحايدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫بينما المحايد لبـت لديه القدرة وال يرعب من اساسه في تفسير العواطف الظاهرة وال يعترف بها كوسطة لتفسر الرسائل‬ ‫‪-‬‬

‫• امثلة على هذه الثقافات والدول ‪ -:‬دول محيط المتوسط الدول العربية‪ ،‬أمريكا الالتينية‪.‬‬
 ‫كيفية التاثير وإقناع االخرين << ال تختبر عمق النهر بقدميك االثنتين >>‬
‫وارين بافيت‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التبادلية ‪-: Law of Reciprocity‬‬

‫• من الصغر ونحن نتعلم المشاركة مع اآلخرين في مقتنياتنا‪.‬‬

‫• قانون التبادلية ينص ببساطة ‪-:‬‬

‫ال تكتفي بالتعريف عن نفسك بطريقة منمقة او استعمال بطاقات العمل للتأثير‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تقديم الهدايا بحيث يتناسب ما تقدمه مع القيمة التي تهدف لها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الهدابا قد تكون معنوية أو مادية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫سيشعر الطرف اآلخر بوجوب الرد على ما قدمته بهدايا من ذات القيمة او اعلى منها‬ ‫‪-‬‬

‫ال تنتظر رد الفعل وتذكر انه كلما ارتفعت قيمة الهدية فانها ستشكل ضغطا معنويا على اآلخر تجبره على رد الفعل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التناقض ‪-: Law of Contrast‬‬

‫• قانون التناقض ينص ببساطة ‪-:‬‬

‫عند يكون لديك فكرتين ترغب في الحديث عنهما واقناع الطرف اآلخر باحداهما‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫قم بعرضهما او وضعهما بقرب بعضهما البعض في حيز زماني او مكاني او فكري محدد‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ستستطيع من خالل ذلك المقارنة بينهما واكتشاف ايهما افضل‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫قم بمغاالة الفكرة التي ال تريد اقناع الطرف اآلخر بها واعرضها اوال‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ومن ثم اعرض الفكرة التي تريد منه ان يقتنع بها ثانيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫سيوافق الطرف اآلخر على الثانية فورا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫استعملها بحذر نوعا ما واعرف طبيعة الطرف اآلخر حيث قد تؤتي بنتائج عكسية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• مثال ‪-:‬‬

‫لديك موظف ذو قدرات معينة (لنقل انه كسول) ؛ اعرض عليه ان لدى الشركة عدة مهام يجب القيام بهما الضرورة هذا االسبوع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المهمة األولى «وهي ضرورة تسلم شحنة جديدة من الميناء قيمتها ‪ 5‬مليون وتحتاج الى اجراءات قانونية ومسؤوليات كثيرة؟‬ ‫‪-‬‬

‫والمهمة الثانية «ان تكون مسؤول المستودعات التي سيقوم بتخزين هذه الشحنة وال تحتاج لمسؤوليات كثيرة فقط عليك انتظار الشحنة‬ ‫‪-‬‬
‫والتاكد من تخزينها فقط؟»‬

‫سيقوم الموظف فورا باختيار الوظيفة التي تناسب قدراته وهي الثانية (وطبعا انت لم تكن تنوي ابدا ان يتولى المهمة األولي)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الصداقة ‪-: Law of Friends‬‬

‫• ما الذي يميز عالقات الصداقة عن غيرها؟ الصديق دائما ما ياخذ مصلحتك في عين االعتبار ويظهر لك النية الصادقة في ذلك‪.‬‬

‫• هل قمت بشراء شيئ اظهر لك البائع النية الصادقة (اعتقدت انها صادقة) وقمت بناءا عليها بالشراء؟‬

‫• كيف يمكنك القيام بذلك ‪-:‬‬

‫اظهر مشاعر صداقة صادقة ان امكن عند االقناع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحدث عن ايجابيات ما تريد اقناع الطرف اآلخر به‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫وركز بشدة الى درجة الشغف على سلبيات ما تريد اقناع الطرف اآلخر بعدم القيام به‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحديث بشغف عن السلبيات يجعلك مصدرا للثقة ويعطي للطرف اآلخر شعورا بانك تقوم بعمله في اكتشاف السلبيات نيابة عنه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون التوقع او االمل ‪-: Law of Expectancy‬‬

‫• عندما يؤمن شخص تحترمه وتقدره بك وبقدراتك فانك غالبا ستسعى جاهدا لتحقيق تطلعاته سواءا ايجابية كانت أو سلبية‪.‬‬

‫• التوقع قادر على تحويل الموظف الكسول الى نشيط فقط لطلب احد مدرانه والذي يكن له كل اعجاب وتقدير شيئا منه‪.‬‬

‫• كيفية التاثير ‪-:‬‬

‫لكي تأثر في اآلخرين يجب ان تبدأ بنفسك‪ ،‬رسخ في نفسك االيمان بما تمتلكه من مؤهالت وقدرات تجعلك قادرا على اقناع اآلخرين والتأثير‬ ‫‪-‬‬
‫في تصرفاتهم‪.‬‬

‫اصقل مهاراتك القيادية بالعلم والكاريزما واجعل لنفسك الصيت بانك ممن يمكن االعتماد عليهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫من هذا المنطلق ستضع نفسك موضع اعجاب و تقدير اآلخرين وبالتالي سيعملون على تحقيق تطلعاتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الراي التشاركي ‪-: .Law of Association‬‬

‫• لماذا قمت بما فعلته؟ هل الن شخصا شهيرا او ذا صيت نصحك بذلك؟‬

‫• غالبا الطبيعة البشرية تتقبل وتقتنع باراء معينة ألن من يؤمن بها هم اشخاص يقدرونهم ويحترمونهم‪.‬‬

‫• عندما تعرض افكارا مرتبطة باشخاص يقدرها ويحترمها الطرف اآلخر فانه على االغلب سيقتنع بكالمك‪.‬‬

‫• الكيفية ‪-:‬‬

‫اعرف من هم الشخصيات التي يتاثر بها الطرف اآلخر سواءا كانت داخلية كمدير في الشركة او شخصية عامة شهيرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫غلف كالمك ورسالتك باقتباسات واراء هذه الشخصية المشهورة وان امكن اطلب منها المساعدة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ستجد فجأة ان لغة الحوار امتلنت بالتفائل وستجد ان كلمة «نعم» اضحت تتكرر باستمرار‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الثبات على مبدأ ‪-: 'Law of Consistency‬‬

‫• عند قيام شخص ما بالتعبير الكتابي عن مواقفه فانه يدافع عنها ويتمسك بها حتى وان كانت مخالفة للحقيقة والواقع‪.‬‬

‫• الكيفية ‪-:‬‬

‫ان تقنع الطرف اآلخر وتحفزه للتعبير عن الموقف الذي تريده ويؤيده ومن االفضل ان يكون كتابيا حتى يرتبط به‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الهدف هنا ان تجعله يضع قلما في بده ويكتب ما يريده الن للكتابة تاثير ذي قوة ويعد شاهدا عليه بوجوب القيام بما ورد فيه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫دعوة هذا الطرف باحترام مواقفه المكتوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون الندرة ‪-: Law of Scarcity‬‬

‫• عند ايمان شخص ما بان ما يريده نادر الوجود‪ ،‬فانه سيؤمن بان ما قيمة ما يريده هي اعلى فعليا عن ما كانت عليه عند توفرها‪.‬‬

‫• هذا المبدأ راسخ في أذهاننا منذ الصغر عندما كنا ننظر الى اخر قطعتين من الحلوى فيبدأ عقلنا بالتفكير في االستحواذ على قطعة أخرى قبل ان‬
‫يستولي عليها شخصا آخر‪.‬‬

‫• كيفية التاثير ‪-:‬‬

‫اعرض افكارك وركز على ندرة الحلول التي تقدمها وانه لن يجدها في اماكن اخرى‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫حاول ان تجد حقيقة ملموسة تدعم أدعائك الندرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ثم اطلب منه التصرف اآلن وليس غدا وال تعطي فرصة للتفكير ليوم أو اثنين في الموضوع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون االنسجام ‪-: Law of Conformity‬‬

‫• معظم البشر يميلون الى تقبل االقتراحات التي تبدو انها موافق عليها من العموم‪.‬‬

‫• اغلب االشخاص يرغبون في تقبل اآلخرين لهم ولهذا فانهم ال يرغبون بالتغريد خارج السرب‪.‬‬

‫• ال احد يرغب في الظهور بمظهر المتمرد‪.‬‬

‫• كيفية التاثير ‪-:‬‬

‫ارسم للطرف اآلخر صورة ما بان رسالتك تلقى قبوال لدى بقية زمالئه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اقنعه بان تغريده خارج السرب سيودي الى مشاق وظيفية لزمالئه‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫ادعم رسالتك بحقائق تطمئنه حتى تزيل آية شكوك لديه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫القواعد التسع للتاثير على اآلخرين قانون القوة ‪-: Law of Power‬‬

‫• البعض لديهم القوة سواءا كانت جبرية او ناعمة في التأثير على اآلخرين‪ ،‬وتنبع هذه القوة من ‪-:‬‬

‫المركز الوظيفي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الكاريزما‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫• اظهرت دراسة حديثة استعداد الممرضات العطاء ادوية قاتلة لمرضاهم ان امر هم بذلك الطبيب المعالج‪.‬‬

‫• الكيفية ‪-:‬‬

‫اظهر لآلخرين الثقة وابتعد عن الغرور‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اظهر لهم اطمئنانك وال تتجاهلهم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫اظهر يقينك لمعلوماتك وال تظهر نفسك بالعالم لكل شيئ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عند اظهارك لهذه الصفات فانك درجة ثقة اآلخرين بك سترتفع بانك قادر على إيجاد الحلول الفعالة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المحور العاشر ‪ :‬التواصل والتكنولوجيا الحديثة‬

‫<< انه من الجيد ان تحتفل بنجاحك ولكن األهم االنتباه الى دروس الفشل >>‬
‫بيل جيتس‬

‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة ‪-:‬‬

‫• ادى التطورات التكنولوجية المتوالية الى طفرة هائلة في قطاع االتصاالت الفنية وبالتالي االجتماعية‪.‬‬

‫• قبل سنوات عدة كنا نعتقد ان رسائل الهاتف المحمول ‪ SMS‬ومواقع الدردشة ‪ Chat Rooms‬هي قمة التواصل التكنولوجي االجتماعي‪.‬‬

‫• اال ان التقدم في هذه الصناعة مازال مستمرا حيث تحولت رسائل الهاتف المحمول ‪ SMS‬الى رسائل مليئة بكافة المحتويات المرئية والمسموعة عبر‬
‫تطبيقات ومنصات الهاتف المحمول کالواتساب ‪ ، WhatsApp‬واضحى التعبير عن المشاعر ال يحتاج سوى ضغطة منك على ازرار الماوس عبر‬
‫مواقع ومنصات التواصل الفيسبوك وتويتر ‪.Twitters Facebook‬‬

‫• اتاحت هذه التكونولوجيا لكل منا التواصل مع اناس من مختلف الثقافات وفي اعادة التواصل ممن انقطع معهم التواصل لسنوات عديدة‪.‬‬

‫• تذكر اوال وقبل كل شيئ ان هذه االدوات للتواصل غير رسمية‪.‬‬

‫• يمكنك االعتماد عليها في العمل في نطاق ضيق جدا كالحاجة الى ارسال ملف ملحق لضيق الوقت خارج اوقات العمل‪.‬‬

‫• حاول قبيل استعمالك لهذه البرامج بقراءة اتفاقية استخدامها حيث قد تجد شروطا قد ال تعجبك وال تستطيع التكيف معها تكن السبب في اختيارك‬
‫تطبيقا آخر‪.‬‬
 ‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 1-‬‬

‫‪ .1‬انشئ ملفا شخصيا لك يعكس ارائك وتوجهاتك وضع اسمك عليه وصورتك الشخصية (ان امكن) وال تستخدم اسماءا وهمية واال سترسل‬
‫لآلخر رسالة مفادها انك تخفي شينا او انك لديك انشطة غير مالئمة ‪.‬‬

‫‪ .2‬تاكد من االعدادات السرية لملفك وال تجعله مكشوفا للجميع ‪:‬‬

‫وبالتالي يمكن للجميع متابعة انشطتك واماكن تواجدك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الن العالم الذي نعيش فيه ممتلى باصحاب النوايا السينة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .3‬اوال يجب عليك اختيار وسيلة التواصل المناسبة ‪-:‬‬

‫يعتبر الواتساب وغيره من التطبيقات القائمة على استعمال رقم الهاتف التواصل أكثر حصوصية عن غيره‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫بينما ينظر الى الفيسبوك والتويتر كادوات عامة في التواصل االجتماعي عن الواتساب‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫معيار درجة الخصوصية يعتمد بشكل اساسي على آلية عمل التطبيق وسهولة استخدامه ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 2-‬‬

‫‪ .4‬عند اقامة عالقة تواصل جديدة‪ ،‬انتبه للتالي ‪:‬‬

‫عدم الخوض في االمور الشخصية مباشرة‪ ،‬كالسؤال عن العمر‪ ،‬العمل‪ ،‬المال‪ ،‬الحالة االجتماعية وغيرها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫هذه االسئلة قد تعطي انطباعا للطرف اآلخر بان لديك نوايا أخرى غير الصداقة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .5‬استخدم اسلوب االنتظار والتواري «‪-: Lurking‬‬

‫عند طرح موضوع ما للنقاش او قيام صديق لك بنشر صورة جدلية ال تقم بالتعقيب واظهار مشاعرك مباشرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫انتظر وال تقم باي شيئ وانتظر مناقشات وتفاعالت اآلخرين ثم قرر ان كنت تريد الرد ام ال‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫لماذا؟ قد يكون لديك تعقيب قد يأثر على عالقتك بهذا الشخص‪ ،‬تعليقك كاول مشارك سيعطي انطباعا لصديقك بانك قد وجهت الراي العام‬ ‫‪-‬‬
‫ضده (وذلك ان وافقت التعليقات التالية كلها رايك)‪.‬‬

‫انتظر واقرا تعليقات وتعبيرات اآلخرين قد يعبروا عن ما تريده دون الحاجة لمشاركتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 3-‬‬

‫‪ .6‬ال تشعر بالخجل عند التعبير عن رايك ‪:‬‬

‫عبر عن رايك بصراحة ووضوح وكلما كانت مشاركتك اكثر كلما است لنفسك الصيت والسمعة بانك من المحببين لالستماع الى رايهم‬ ‫‪-‬‬
‫والعمل بها‪.‬‬

‫‪ .7‬اجعل رسالتك قصيرة ومعبرة ‪:‬‬

‫استعمل مزيجا بين الفكاهة والواقع لعكس رسالتك‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫استخدم اللهجة العامية الممزوجة بكلمات مختصرة من لغات اخرى للمرح والمزاح واستخدم االسلوب الجاد عند مناقشة المواضيع ذات‬ ‫‪-‬‬
‫االهمية‪.‬‬

‫تاكد ان ال يزيد حجمها عن ‪ 4-3‬اسطر‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تذكر ان هذه التطبيقات والمنصات هدفها التسلية اوال فال احد ير غب بقراءة رسالة من ‪ 10‬اسطر!!‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 4-‬‬

‫‪ .8‬قم بالرد على التعليقات التي ترد اليك مباشرة وال تنتظر واال ستعطي انطباعا بعد االهتمام او االنزعاج من التواصل مع الطرف اآلخر‪.‬‬

‫‪ .9‬ال تقم بالتعليق على كل شيئ ‪:‬‬

‫النك ستعطي احد االنطباعين‪ ،‬انك يائس وتحاول ان تجد رفقة تنسجم معها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫او انك ستعطي انطباعا بانك تالحق اصدقائك وانك تتبع كل شيء يقومون به‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .10‬ابعد عن المغاالة في تحليل التعليقات ‪:‬‬

‫تذكر ان الطرف اآلخر غير قادر على التعبير عن مشاعره لهذا فانك ال تستطع ان تعرف ان كان ضاحكا ساخرا او تعيسا غاضبا عند كتابته‬ ‫‪-‬‬
‫للرسالة‪.‬‬
 ‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 5-‬‬

‫‪ .11‬استخدام المشاعر التعبيرية ‪: Emolcons‬‬

‫توفر عليك الوقت والجهد في كتابة الرسالة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تستخدمها للرد السريع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫استعمالها بمفردها يعطي شعورا بانك لم تولي لرسالة الطرف اآلخر اهتماما كافيا وكانك تعطي انطباعا مقاده «صورة رائعة؟»‪ ،‬بينما قيامك‬ ‫‪-‬‬
‫باستعمالها مع تليق بسيط مثل «اين التقطتها؟» ستشجع الطرف اآلخر على التواصل والحديث‪.‬‬

‫‪ .12‬عدم وضع اصدقائك في صورة ساخرة او سخيفة ونشرها لعموم معارفه‪.‬‬

‫التواصل والتكنولوجيا الحديثة القواعد الـ‪ 14‬للتواصل‪-: 6-‬‬

‫‪ .13‬نشر الرسائل المستمر ‪:‬‬

‫ما رايك في احد االصدقاء والذي يقوم يوميا بنشر ماال يقل عن ‪ 4-3‬رسائل عن احواله او اماکن تواجده وصورها؟‬ ‫‪-‬‬

‫قد تشعر بان هذا الصديق يحاول التفاخر عليك وقد تبدأ الشعور بالغيرة والحسد‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫النتيجة التي ستنتج عن ذلك انك ستبقى على صداقتك معه اال انك ستغير اعدادات تواصلك بحيث ال ترغب في رؤية منشوراته بعد اليوم‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .14‬وتاكد اوال وقبل كل شيئ من رسالتك التي تريد ايصالها وتذكر ان الرسائل كما هي الحال في البريد الكتروني ال يمكن الغائها او التراجع‬
‫عنها في جميع التطبيقات حتى تلك التي تسمح لك بالغاء تعليقك او مشاعرك كالفيسبوك‪.‬‬