‫"افحص هل طبق الكاتب الوسائل الثالث في مقاله؟"‬

‫يساهم االتصال الفعال في تحقيق أهداف المنظمات اإلنسانية المختلفة إذ يتم‬

‫من خالل عملية االتصال نقل كافة المعلومات والمفاهيم واآلراء بين مختلف‬
‫األفراد العاملين داخل المنظمة وبين كافة المستويات اإلدارية المتعددة وإذا‬
‫ما تم نقل ذلك بوضوح فإن ذلك سيساعد على أداء األعمال بكفاءة وفاعلية‬
‫ولهذا نجد أن جميع المنظمات تحاول جادة تحقيق سبل االتصال الفعال الذي‬
‫يؤدي إلى تحقيق األهداف المرسومة‪،‬‬
‫ولكن هناك بعض العقبات والعراقيل التي يمكن أن تواجه عملية االتصال‬
‫معوقات االتصاالت التجارية الفعالة مع األمثلة‪:‬‬
‫المعوقات اللغوية‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫بما أن اللغة هي أهم وأبرز أدوات االتصال بين البشر‪ ،‬فالتباين اللغوي‬
‫واختالف اللغة يعدان من أهم المعوقات التي قد تعرقل حدوث اتصال‬
‫واضح وفعال‪ ،‬فغالب المؤسسات التجارية تضم موظفين وتتعامل مع‬
‫عمالء من مناطق وبلدان مختلفة كالشركات العربية التي تستورد معدات‬
‫وأدوات من شركات أجنبية‪ ،‬نتيجة الختالف اللغة فإن المراسالت التي تتم‬
‫بينهم ستكون عرضة للخلل في الوضوح إن لم يتم استخدام لغة مشتركة بين‬
‫الجميع‪.‬‬
‫اختيار وسيلة االتصال غير المناسبة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬
‫في المراسالت الرسمية أو التجارية ينبغي االنتباه جيدا واالتفاق ول وسيلة‬
‫تواصل معتمدة بين الطرفين‪ ،‬مثال يمكن االتفاق على المكالمات الهاتفية أو‬
‫البريد اإللكتروني أو الفاكس‪ ،‬أما التواصل عبر وسيلة ال يعتمدها أحد‬
‫الطرفين يعد بمثابة التكلم مع النفس!‬
‫استخدام مصطلحات أو تعابير غير مالئمة‪:‬‬ ‫‪-3‬‬
‫هذا المعوق كثيرا ما يسبب سوءا في الفهم وقد يضر بالتواصل التجاري‬
‫ويعيق االتفاقيات‪ ،‬وهو ما يشاهد عند اتباع لغة غير رسمية وغير معتمدة‬
‫مثل استخدام المصطلحات المحلية لدى المرسل أو المستقبل‪ ،‬وهنا ينبغي‬
‫التنبيه لضرورة اتباع المصطلحات المعروفة والمعتمدة عالميا قدر اإلمكان‪.‬‬
 ‫قصور اهتمام المرسل‪:‬‬ ‫‪-4‬‬
‫وهو ما يشاهد لدى بعض األشخاص غير الملتزمين بعملهم‪ ،‬فتجدهم‬
‫يتأخرون في المراسالت أو يقصرون في توضيح التفاصيل الواجب‬
‫إيضاحها‪.‬‬
‫ضعف وسائل االتصال‪:‬‬ ‫‪-5‬‬
‫في وقتن الحالي بات هذا المعوق مقتصرا غالبا على الدول النامية أو بعض‬
‫الحاالت الطارئة‪ ،‬مثل تأخر وإعاقة االتصال الناتجة عن عدم توافر شبكات‬
‫الهاتف أو انقطاع شبكة اإلنترنت‪.‬‬
‫التسرع في الحكم والتعليق على المرسل‪:‬‬ ‫‪-6‬‬
‫من المعوقات التي تشاهد بكثرة عند التواصل مع األشخاص غير المدربين‬
‫جيدا على مهارات التواصل هو الحكم على جزء من الحديث وعدم استيفاء‬
‫الفكرة كاملة‪ ،‬وغالبا ما تكون المعاناة من هذا المعوق في حاالت االتصال‬
‫اللفظي‪،‬‬
‫إن معوقات االتصال هي التأثيرات والمشوشات التي تؤثر على عملية‬
‫االتصال وتعيفها عن تحقيق الهدف المرجو منها‪ ،‬أو تؤدي لنقل الرسالة‬
‫بطريقة خاطئة أو متأخرة عن الوقت المناسب لها‪ ،‬ينبغي مراعاة تجنب‬
‫كافة هذه المعوقات لتحقيق اتصال فعال ومجد‪" .‬خواتمي‪"2021 ،‬‬
‫في المقال المذكور‪ ،‬يمكن القول إن الكاتب لم يتبع الوسائل الثالث في‬
‫مقاله‪ .‬الوسائل الثالث هي‪:‬‬
‫‪ .1‬الوضوح واألداء‪ :‬يتعلق بأن يكون االتصال مفهوًم ا وواضًح ا للقارئ‪.‬‬
‫في المقال‪ ،‬يوجد بعض الجمل التي قد تكون غير واضحة أو صعبة الفهم‬
‫للقارئ‪ ،‬مثل "المراسالت التي تتم بينهم ستكون عرضة للخلل في‬
‫الوضوح"‪ ،‬حيث لم يتم توضيح ما هو الخلل في الوضوح وكيف يحدث‪.‬‬
‫‪ .2‬االحترام والتواصل الفعال‪ :‬يتعلق بأن يتعامل الكاتب مع القارئ بصورة‬
‫محترمة ويتفاعل معه بشكل فعال‪ .‬في المقال‪ ،‬لم يتم التفاعل مع القارئ أو‬
‫توجيه رسالة محددة له‪.‬‬
 ‫‪ .3‬االنصات والتفاعل‪ :‬يتعلق بأن يكون الكاتب مستعًد ا لالستماع آلراء‬
‫ومالحظات القارئ والتفاعل معها‪ .‬في المقال‪ ،‬لم يتم إعطاء القراء فرصة‬
‫للتعليق أو المشاركة بآرائهم‪.‬‬
‫بالتالي‪ ،‬يمكن القول إن الكاتب لم يتبع الوسائل الثالث في مقاله‪.‬‬
‫المصادر‪:‬‬
‫"خواتمي‪ ،‬صبحي‪ .2021 .‬معوقات االتصاالت التجارية‪ .linked in ،‬تم‬
‫االسترجاع من الرابط‪"https://cutt.us/16t6x :‬‬