Câu 1 ý 2:

Công ty: Công ty TNHH Sữa Tươi Việt Nam (STVN), chuyên sản xuất và kinh doanh
các sản phẩm sữa tươi, sữa chua, sữa đặc và các loại sữa khác.

Tin đồn: Một số nguồn trên mạng xã hội và báo chí cho biết STVN đang sử dụng
nguyên liệu trung quốc, kém chất lượng, có nguy cơ gây bệnh cho người tiêu dùng.

Người phụ trách PR: Tôi là trưởng phòng truyền thông của STVN.

Cách xử lý:

 Đối với khách hàng: Tôi sẽ gửi thư thông báo đến tất cả khách hàng của STVN,
trên các kênh như email, tin nhắn, website, fanpage, để phủ nhận tin đồn và
khẳng định chất lượng sản phẩm của công ty. Trong thư, tôi sẽ nêu rõ nguồn
gốc, quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng của các sản phẩm sữa của STVN,
cũng như các giấy chứng nhận về an toàn thực phẩm và chất lượng quốc tế mà
công ty đã đạt được. Tôi cũng sẽ cung cấp các thông tin liên hệ để khách hàng
có thể gửi thắc mắc hoặc phản hồi về sản phẩm. Ngoài ra, tôi cũng sẽ triển khai
các chương trình khuyến mãi, tặng quà hoặc miễn phí vận chuyển để giữ chân
khách hàng và tăng niềm tin của họ vào công ty.
 Đối với nhà báo: Tôi sẽ tổ chức một cuộc họp báo để làm rõ về tin đồn và trả lời
các câu hỏi của các phóng viên. Tôi sẽ mời các chuyên gia về dinh dưỡng, y tế
và công nghệ thực phẩm để cùng tham gia cuộc họp báo và chứng minh cho sự
an toàn và chất lượng của sản phẩm của STVN. Tôi cũng sẽ mời các nhà báo
đến thăm nhà máy sản xuất của STVN để tự mình kiểm tra quy trình và nguồn
gốc nguyên liệu. Tôi sẽ cung cấp cho các nhà báo các tài liệu, hình ảnh và video
liên quan đến hoạt động sản xuất của STVN để họ có thể viết bài báo khách
quan và chính xác.
 Đối với công chúng: Tôi sẽ tăng cường chiến dịch truyền thông trên các kênh
truyền thông đại chúng như truyền hình, radio, báo in, mạng xã hội, để lan tỏa
thông tin về độ uy tín của STVN và chất lượng sản phẩm của công ty. Tôi sẽ tạo
ra các nội dung hấp dẫn và thiết thực về lợi ích của sữa tươi cho sức khỏe, cách
phân biệt sữa tươi và sữa giả, cũng như các câu chuyện thành công của STVN
trong việc phát triển ngành công nghiệp sữa Việt Nam. Tôi cũng sẽ kết hợp với
các đối tác như các tổ chức phi chính phủ, các hiệp hội nông nghiệp, các trường
học, để tổ chức các hoạt động tuyên truyền và giáo dục về sữa tươi cho công
chúng, đặc biệt là các đối tượng nhạy cảm như trẻ em, phụ nữ mang thai và
người già. Tôi cũng sẽ khuyến khích công chúng tham gia các cuộc thi, trò chơi
hoặc bình luận trên mạng xã hội để nhận được những phần quà hấp dẫn từ
STVN.