TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: : KINH TẾ

CHUYÊN NGÀNH: LOGISTICS

NGHIÊN CỨU ASM

XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DHL

MÃ MÔN HỌC: LOG101

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Anh

Sinh viên thực hiện : 1. Lê Văn Tài - MSSV:PS40676

2. Hoàng Sĩ Đang - MSSV:PS40619

3. Nguyễn Hoàng Yến Nhi - MSSV:PS40703

4. Vũ Thị Yến Nhi - MSSV:PS40260

LỜI CẢM ƠN
 Lời đầu tiên, nhóm 1 xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Thị
Anh.Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn “Nhập môn Logistics” em đã nhận được rất
nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tâm huyết và tận tình của cô. Cô đã giúp nhóm 1
tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thể hoàn thành được bài nghiên cứu
ASM
Trong quá trình làm bài chắc chắn khó tránh khỏi những thiếu sót. Do đó, nhóm kính mong
nhận được những lời góp ý của cô để bài nghiên cứu ASM của nhóm 1 ngày càng hoàn
thiện hơn.
Nhóm 1 xin chân thành cảm ơn!

STT THÀNH VIÊN THAM GIA CHẤT LƯỢNG ĐÚNG HẠN TỔNG KÝ TÊN
ĐẦY ĐỦ
NỘI DUNG

1 Nguyễn Hoàng Yến Nhi 100% 100%

2 Vũ Thị Yến Nhi 100% 100%

3 Lê Văn Tài 100% 100%

4 Hoàng Sĩ Đang 100% 100%

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................2
BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN...........................................................................2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY.............................................................................4
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty .......................................................5
1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ công ty.............................................................................11
1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty.......................................................................13
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu.................................................13
1.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty..........................................................................14
1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty.........................................................14
1.2 Chức năng hoạt động logistics đối với với công ty..........................................................15
1.2.1 Phòng ban và vị trí công việc liên quan đến hoạt động logistics tại công ty..........15
 1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của hoạt động logistics tại những phòng ban liên quan của
công ty...................................................................................................................................16
CHƯƠNG 2 Mô tả tính chất, yêu cầu của các vị trí công việc và lộ trình công danh trong
hoạt động logistics của
dhl......................................................................................................................18
2.1 Mô tả công việc, tính chất của các công việc đã liệt kê...................................................18
2.1.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của DHL.......................................................18
2.1.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL...........................................................................19
2.1.3 Chuyên viên quản lý dự án của DHL............................................................................20
2.1.4 Chuyên viên giao nhận hàng hóa của DHL..................................................................21
2.2 Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kĩ năng, thái độ
................................................................................................................................................23
2.2.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của DHL......................................................23
2.2.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL...........................................................................24
2.2.3 Chuyên viên quản lý dự án của DHL............................................................................26
2.2.4 Chuyên viên giao nhận hàng hóa của DHL..................................................................26
2.3 Mô tả lộ trình công danh của các vị trí đã chọn...............................................................27
2.3.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của DHL.......................................................27
2.3.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL...........................................................................27
2.3.3 Chuyên viên quản lý dự án của DHL............................................................................28
2.3.4 Chuyên viên giao nhận hàng hóa của DHL..................................................................28
CHƯƠNG 3 Phân tích năng lực bản thân đối với công việc trong hoạt động
logistics……………………………………………………………………………………..29
3.1 Trách nhiệm định hướng nghề nghiệp.............................................................................32
3.2 Đánh giá năng lực bản thân.............................................................................................33
CHƯƠNG 4 Xây dựng kế hoạch thực hiện lộ trình công danh trong ngành logistics……..35
4.1 Lựa chọn vị trí công việc trong ngành logisitcs tại công ty DHL....................................35
4.1.1 Chuyên viên quản lý kho..............................................................................................35
4.1.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ..........................................................................................35
4.1.3 Hoa tiêu hàng hải..........................................................................................................35
4.1.4 Chuyên viên chứng từ...................................................................................................35
4.2 Yêu cầu vị trí công việc...................................................................................................36
4.2.1 Chuyên viên quản lý kho..............................................................................................36
4.2.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ.......................................................................................;..39
4.2.3 Hoa tiêu hàng hải..........................................................................................................40
4.2.4 Chuyên viên chứng từ...................................................................................................40
4.3 Lộ trình công danh........................................................................................................41
4.3.1 Chuyên viên quản lý kho............................................................................................41
4.3.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ........................................................................................42
 4.3.3 Hoa tiêu hàng hải........................................................................................................43
4.3.4 Chuyên viên chứng từ.................................................................................................43
4.4 Đề xuất kế hoạch thực hiện nhằm đạt được mục tiêu trở thành chuyên viên trong ngành
logistics sau khi ra trường......................................................................................................44
4.4.1 Chuyên viên quản lý kho..........................................................................................44
4.4.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ......................................................................................44
4.4.3 Hoa tiêu hàng hải.......................................................................................................44
4.4.4 Chuyên viên chứng từ.................................................................................................44

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về công ty DHL

Tên doanh nghiệp : DHL Express International Express & Logistics
 Hình 1.1.1: Chi nhánh doanh nghiệp công ty DHL tại Việt Nam
Thông tin liên hệ:
Website: https://www.dhl.com/vn-vi/home.html
Hotline:1800 1530 hoặc 0988886345

Email: ess.vn@dhl.com
Địa chỉ: Trụ sở toàn cầu của DHL đóng ở Bonn, Đức và Luân Đôn, Anh (Exel plc)
DHL-VNPT Express Ltd
6 Thăng Long, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Phòng giao dịch Quận Tân Bình

109 Trần Quốc Hoàn, phường 4, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Phòng giao dịch Quận 1

Tòa nhà Lucky Plaza, 38, Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Hồ Chí Minh
Phòng giao dịch Quận 3
310 Nguyễn Thiện Thuật, Phường 3, Quận 3, TP,HCM.

Phòng giao dịch Quận 5

58 đường Châu Văn Liêm, phường 11, quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
 Hình 1.2: Địa chỉ chính hãng tại Việt Nam

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

DHL là một trong những thương hiệu đầu thế giới về cung cấp dịch vụ logistics với hàng
loạt chi nhánh trên toàn cầu.Mục tiêu hàng đầu của DHL là xây dựng mối quan hệ hợp tác
lâu dài ,bền vững với các khách hàng thông qua các dịch vụ mang tính chuyên nghiệp và
chất lượng cao.
 Hình 1.3: Nhà sáng lập DHL

Vào năm 2003, thông qua việc thành lập một liên doanh - DHL Lemuir Logistics với
Lemuir Group tại Mumbai, Ấn Độ,DHL đã khẳng định vị trí hàng đầu của mình trong lĩnh
vực giao nhận vận tải quốc tế, quản trị chuỗi cung ứng,môi giới khai thuê hải quan và các
dự án vận tải

DHL luôn là một trong những lựa chọn đầu tiên của các công ty muốn tìm kiếm các giải
pháp logistics xuyên suốt,từ đầu tới cuối(end-to-end) với dịch vụ có khả năng đáp ứng cao
nhất.Khách hàng của DHL tin tưởng vào thương hiệu và danh tiếng của DHL không chỉ vì
DHL dẫn đầu trong thị trường logistics thế giới mà là DHL luôn cố gắng nỗ lực mang đến
các dịch vụ toàn cầu với chất lượng cao nhất.

Trụ sở toàn cầu DHL đóng ở Bonn, Đức và London,Anh(Exel plc.Trụ sở tại Châu Mỹ( bao
gồm Hoa Kỳ )Tọa lạc ở Plantation,Florida,còn trụ sở Châu Á-Thái Bình Dương tại
Singapore

Lịch sử hình thành và sự phát triển

 - Công ty bắt đầu chú trọng hơn đến vận tải hàng hóa quốc tế và xuyên lục địa từ năm
1983.

Năm 1998 Deutsche Post, một công ty của Đức bắt đầu mua lại cổ phần của DHL và hoàn
tất việc thâu tóm vào năm 2002.

Deutsche Post đã sáp nhập DHL vào bộ phận Express của mình đồng thời cũng chia sẻ
thương hiệu DHL Express với các bộ phận khác như DHL Global Forwarding , DHL
Freight , DHL Supply Chain và DHL Global Mail.

Năm 2002 khi Deutsche Post kiểm soát DHL. DHL bắt đầu sử dụng Logo màu Đỏ-Vàng.

Năm 2003 Deutsche Post mua lại hãng Airborne Express và sáp nhập vào DHL.

Tháng 10/2004 DHL chuyển trung tâm châu Âu từ Brussels, Bỉ đến Leipzig , Đức đã tạo ra
một cuộc đình công trong một ngày.

Tháng 11/2004 DHL đầu tư 120 triệu Euro vào một công ty chuyển phát nội địa của Ấn Độ
là Blue Dart để trở thành cổ đông chính.

Năm 2005 DHL mua lại Exel Plc, một công ty chuỗi cung ứng hoạt động tại Bắc Mỹ và
Châu Âu sau đó đổi tên bộ phận này thành DHL Supply Chain

Năm 2006 DHL chi 1,6 tỷ Bảng Anh để dành quyền điều hành chuỗi cung ứng NHS có
trách nhiệm làm hậu cần cho 500.000 sản phẩm hỗ trợ cho 600 bệnh viện ở Anh.

Năm 2007 DHL sáng lập ra hãng hàng không vận chuyển Aerologic.

Năm 2013, Một trung tâm toàn cầu mới của DHL được mở rộng và nâng cấp ở Sân bay
Cicinnati

Năm 2020, DHL ký thỏa thuận cung cấp Vacxin Covid-19 do do BioNTech và Pfizer sản
xuất
Hiện nay, DHL là công ty logistic hàng đầu trên thế giới. Với đội ngũ nhân viên hùng hậu
hơn 400.000 nhân viên của doanh nghiệp tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ đang làm
việc từng ngày, để hỗ trợ bạn vượt qua biên giới, tiếp cận những thị trường mới và phát
triển doanh nghiệp.

Chưa kể, đã có hơn 1.614.000.000 bưu phẩm được vận chuyển mỗi năm đến các quốc gia
trên thế giới. Bên cạnh đó, DHL còn có sự sáng tạo của một doanh nghiệp startup và sức
mạnh của một tổ chức quốc tế.

Hiện nay, DHL là công ty logistic hàng đầu trên thế giới.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn lên kế hoạch tập trung mạnh hơn vào việc tuân thủ, thông
qua các quy trình thẩm định có cấu trúc và đánh giá đối với các nhà cung cấp mà DHL yêu
cầu cùng cam kết về tính bền vững.

Quá trình hình thành và phát triển:

DHL có hãng hàng không vận chuyển hàng hóa riêng là European Air Transport. Hãng
này hiện đang hoạt động ở sân bay Brussels ở Bỉ,nhưng đang trong quá trình hoạt động tại
hãng hàng không ở Leipzig, Đức, DHL, nổi tiếng vì có khả năng cung cấp dịch vụ vận
chuyển kiện hàng đến khắp nơi trên thế giới, đến các vùng như Iraq và Myanmar.Là một
công ty Đức, Bắc Triều Tiên - những nước thuộc khối chủ nghĩa xã hội.Tuy nhiên, năm
2009, cùng với FedEx. DHL bị cấm hoạt động tại Trung Quốc do những thay đổi trong Luật
Bưu chính của nước này, điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của hãng do
Trung Quốc là một thị trường to lớn và màu mỡ

- Theo thống kê,DHL(Bao gồm cả Excel đã mua lại) hiện có:

Thành viên chủ chốt: Frank Appel(CEO) ,Adrian dalsey ( thành viên đồng sáng lập)

● Số lượng nhân viên : hơn 500.000

● Số lượng văn phòng : hơn 6.500
● Số lượng các trung tam, kho hàng và kho cuối: hơn 450
● Số lượng cổng vào (Gateway):240
● Số lượng tàu bay: 420
● Số lượng xe vận chuyển: 76.200
● Số lượng quốc gia và lãnh thổ: hơn 222
● Số chuyến hàng mỗi năm: hơn 1,5 tỷ
● Các điểm đến bao quát được: 120.000
● Độ bao phủ : Toàn cầu (phạm vi phục vụ toàn cầu 99%)

Hệ thống thông tin: Rất tốt, TMS-LOGIS, proprietary, WMS-ELIS,TMS-i2, Red Prairie G-
Log, WMS-HK Systems, Topex, Insight, Red Prairie

Khách hàng chính: Bell&Howell, Caterpillar, Cole Vision, Gatorade, IBM,Apple Computer,
Compaq, Ford Motor Co ,Home Depot, Honda, Intel, International Paper, Kodak, Maxtor,
Miller Brewing Mitsubishi Corp, Motorola

Các ví dụ điển hình:

Hình 1.4: DHL Express Việt Nam và Ngân hàng ACB ký kết hợp đồng dịch vụ GoGreen
Plus

Hình 1.5: Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ kho vận ALS ký kết thỏa thuận hợp tác
DHL là một trong những nhà cung cấp giải pháp giao nhận, vận chuyển hàng hóa hàng đầu
trên thế giới với lịch sử 50 năm hình thành , phát triển, có mặt tại 220 quốc gia trên toàn cầu
cùng đội ngũ nhân sự hùng hậu hơn 360.000 người. Ngoài ra, công ty DHL còn đang sở hữu
420 tàu bay các loại và 76.200 xe vận chuyển đáp ứng việc vận chuyển hơn 1,5 tỷ chuyến
hàng mỗi năm.

DHL ban đâu với ý tưởng đơn giản là chuyển phát tài liệu qua đường hàng không để tài liệu
đến hải quan trước khi hàng hóa đến, sau này đã tạo nên một cuộc cách mạng trong ngành
Logistics, tạo tiên đề cho dịch vụ chuyển phát nhanh hàng không ra đời.

Với phương châm "Lấy khách hàng làm trọng tâm", DHL Logistics Việt Nam đã và đang
không ngừng đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất và chất lượng nhân sự, phát triển đa dạng
sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu thực tiễn của khách hàng, đồng thời triển khai sứ mệnh kết
nối và cải thiện cuộc sống của con người trên toàn thế giới.

Trong đó có 5 ưu điểm được nhiều khách hàng đánh giá cao nhất là: tiết kiệm thời gian,
Cung cấp nhiều giải pháp chuyển phát nhanh, Mạng lưới trải rộng khắp thế giới, đầy đủ
công cụ hỗ trợ, Chất lượng dịch vụ số 1 thế giới, Nền tảng thương mại, thuận tiện hơn khi
theo dõi đơn hàng.

Chiến lược và tầm nhìn của công ty CP giao nhận toàn cầu DHL (Việt Nam)

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty:

- Trong công ty DHL, chức năng của logistics là quản lý và điều phối các hoạt động liên
quan đến vận chuyển hàng hóa và quản lý chuỗi cung ứng. DHL cung cấp các dịch vụ
logistics toàn diện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chức năng:

Vận chuyển hàng hóa: DHL cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng
không, đường biển và đường bộ. Họ quản lý quá trình vận chuyển từ điểm xuất phát đến
điểm đích, đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và đúng địa điểm.
Quản lý chuỗi cung ứng: DHL giúp khách hàng quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng từ nguồn
cung cấp đến khách hàng cuối cùng. Họ tối ưu hóa quá trình vận chuyển, lưu trữ và phân
phối hàng hóa, đảm bảo sự liên kết mạnh mẽ giữa các bước trong chuỗi cung ứng.

Lưu trữ và phân phối hàng hóa: DHL cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng hóa trong các kho hàng
chuyên nghiệp và quản lý quá trình phân phối hàng hóa đến khách hàng cuối cùng. Họ đảm
bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn và phân phối đúng thời gian.

Quản lý hàng hóa đặc biệt: DHL có khả năng xử lý và vận chuyển hàng hóa đặc biệt như
hàng hóa quý, hàng hóa y tế, hàng hóa nguy hiểm và hàng hóa có yêu cầu đặc biệt khác. Họ
tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp
luật.

Dịch vụ khách hàng: Logistics trong công ty DHL cũng đảm nhận vai trò hỗ trợ khách
hàng, cung cấp thông tin về quá trình vận chuyển và trạng thái hàng hóa. Họ đảm bảo khách
hàng nhận được sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ logistics.

Tóm lại, chức năng của logistics trong công ty DHL là quản lý và điều phối các hoạt động
vận chuyển hàng hóa và quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo sự liên kết mạnh mẽ và hiệu
quả trong quá trình vận chuyển và phân phối hàng hóa.

Nhiệm vụ của logistics đối với công ty DHL là quản lý và tổ chức các hoạt động vận
chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa của khách hàng. Cụ thể, nhiệm vụ của logistics trong
công ty DHL bao gồm:

Vận chuyển hàng hóa: Logistics đảm nhận vai trò quan trọng trong việc vận chuyển hàng
hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích thông qua các phương tiện vận chuyển đường bộ,
đường biển và đường hàng không. Logistics đảm bảo việc vận chuyển được thực hiện đúng
thời gian, an toàn và hiệu quả.

Quản lý chuỗi cung ứng: Logistics giúp công ty DHL quản lý và tối ưu hóa chuỗi cung
ứng, từ việc đặt hàng, quản lý hàng tồn kho, đến phân phối hàng hóa đến khách hàng.
Logistics đảm bảo sự liên kết liền mạch giữa các bước trong chuỗi cung ứng để đảm bảo sự
hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.

Lưu trữ và quản lý hàng hóa: Logistics đảm nhận việc lưu trữ và quản lý hàng hóa trong
kho của công ty DHL. Điều này bao gồm việc kiểm tra, đóng gói, đánh dấu và xếp dỡ hàng
hóa, đồng thời đảm bảo sự an toàn và bảo quản hàng hóa trong quá trình lưu trữ.

Dịch vụ khách hàng: Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách
hàng chất lượng cao. Logistics giúp công ty DHL theo dõi và cung cấp thông tin về vị trí và
tình trạng hàng hóa cho khách hàng, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến vận
chuyển và lưu trữ hàng hóa.

Tóm lại, nhiệm vụ của logistics trong công ty DHL là đảm bảo sự liên kết và tối ưu hóa các
hoạt động vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một
cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Hình 1.6: sơ đồ tổ chức

1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu:
 Lĩnh vực hoạt động của công ty DHL Là vận chuyển hàng hóa:

Gồm 4 dịch vụ chủ yếu : dịch vụ trong nước , dịch vụ quốc tế, dịch vụ logistics, thương mại
điện tử.
➢ Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không
➢ Đường biển
➢ Đường bộ
➢ Dịch vụ gửi hàng nhanh
➢ Dịch vụ logistics toàn diện
➢ Quản lý chuỗi cung ứng

Dịch vụ đặc biệt cho ngành công nghiệp y tế và dược phẩm, và các dịch vụ liên quan khác
như quản lý hàng tồn kho, quản lý đặt hàng và quản lý vận tải. Công ty DHL cũng cung cấp
các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử và dịch vụ tài chính như thanh toán và quản lý
rủi ro.

Gồm 9 vị trí trong việc bao gồm :nhân viên kinh doanh ,nhân viên kho hàng ,nhân viên
chứng từ,nhân viên cảng, chuyên viên thu mua,nhân viên giao nhận ,nhân viên hải
quan ,chuyên viên thanh toán quốc tế và nhân viên chăm sóc khách hàng.

1.1.4.1 Sản phẩm và dịch vụ của Công ty

Sản phẩm dịch vụ : Công ty DHL cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ vận chuyển
và logistics:

1. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: DHL cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường
hàng không, đường biển và đường bộ. Đây là dịch vụ chính của công ty, đảm bảo việc vận
chuyển hàng hóa an toàn và đúng thời gian

2. Dịch vụ gửi hàng nhanh: DHL Express là dịch vụ gửi hàng nhanh của công ty, đảm bảo
giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế
giới.
3. Dịch vụ logistics: DHL cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện, bao gồm quản lý chuỗi
cung ứng, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, quản lý đặt hàng và quản lý vận tải. Công ty hỗ
trợ khách hàng tối ưu hóa hoạt động logistics để đạt được hiệu quả và giảm chi phí.

4. Dịch vụ đặc biệt cho ngành công nghiệp y tế và dược phẩm: DHL cung cấp các giải pháp
vận chuyển và logistics đặc biệt cho ngành công nghiệp y tế và dược phẩm, bao gồm vận
chuyển hàng dược phẩm, quản lý chuỗi cung ứng y tế và dịch vụ bảo quản hàng lạnh.

5. Dịch vụ thương mại điện tử: DHL cung cấp các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử
như giao hàng cuối cùng, quản lý đơn hàng và xử lý hàng hóa trả lại.

6. Dịch vụ tài chính: DHL cung cấp các dịch vụ tài chính như thanh toán, quản lý rủi ro và
giải pháp tài chính đặc biệt cho khách hàng.

Tóm lại, DHL cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ vận chuyển và logistics nhằm đáp
ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau.

1.1.4.2: Sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty

1. Dịch vụ quản lý đơn hàng: DHL cung cấp dịch vụ quản lý đơn hàng để giúp khách hàng
theo dõi và quản lý các đơn hàng của họ một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc xử lý
đơn hàng, theo dõi vận chuyển, cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng và báo cáo liên
quan.

2. Dịch vụ bảo quản hàng lạnh: DHL cung cấp dịch vụ bảo quản hàng lạnh cho các hàng
hóa nhạy cảm nhiệt đới như dược phẩm, sản phẩm y tế, thực phẩm tươi sống và hàng hóa
đông lạnh. Công ty đảm bảo việc vận chuyển và lưu trữ hàng hóa trong môi trường nhiệt
đới ổn định và điều kiện bảo quản đúng quy định.

3. Dịch vụ giao hàng cuối cùng (Last Mile Delivery): DHL cung cấp dịch vụ giao hàng cuối
cùng để đáp ứng nhu cầu giao hàng đến địa điểm cuối cùng, bao gồm cả giao hàng đến nhà
riêng, văn phòng, cửa hàng hoặc điểm bưu điện. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời
gian và công sức trong việc nhận hàng.
4. Dịch vụ quản lý đổi trả hàng (Reverse Logistics): DHL cung cấp dịch vụ quản lý đổi trả
hàng, giúp khách hàng xử lý các yêu cầu đổi trả hàng hóa một cách hiệu quả. Điều này bao
gồm thu hồi hàng hóa, kiểm tra, xử lý và tái sử dụng hoặc tái chế hàng hóa theo yêu cầu.

5. Dịch vụ tư vấn và giải pháp vận chuyển: DHL cung cấp dịch vụ tư vấn và giải pháp vận
chuyển để hỗ trợ khách hàng trong việc tối ưu hóa hoạt động logistics của họ. Các chuyên
gia của công ty sẽ cung cấp các giải pháp vận chuyển tùy chỉnh và tư vấn về các quy trình
và quy định liên quan đến vận chuyển và logistics.

Tóm lại, công ty DHL cung cấp một loạt các dịch vụ khác nhau như quản lý đơn hàng, bảo
quản hàng lạnh, giao hàng cuối cùng, quản lý đổi trả hàng và dịch vụ tư vấn và giải pháp
vận chuyển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

1.2. CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS ĐỐI VỚI CÔNG TY

1.2.1 Phòng ban và vị trí công việc liên quan đến hoạt động Logistics tại Công ty:
Tại DHL, có nhiều phòng ban và vị trí công việc liên quan đến hoạt động logistics. Dưới
đây là một số ví dụ:
- Phòng ban Vận chuyển và Giao nhận:
- Nhân viên giao nhận hàng hóa: quản lý và vận chuyển hàng hóa đến địa điểm khách hàng
yêu cầu.
- Nhân viên quản lý đơn hàng: theo dõi và quản lý toàn bộ quá trình vận chuyển từ khi đơn
hàng được đặt cho đến khi được giao đến khách hàng.
- Nhân viên định tuyến vận chuyển: tối ưu hóa định tuyến và lịch trình vận chuyển để đảm
bảo tối ưu hóa tốc độ và hiệu suất của quá trình vận chuyển.
Phòng ban Quản lý chuỗi cung ứng:
- Chuyên viên quản lý dự án (Project Manager): quản lý và triển khai các dự án quản lý
chuỗi cung ứng cho khách hàng.
- Chuyên viên quản lý kho (Warehouse Manager): quản lý quá trình nhập, xuất và lưu trữ
hàng hóa trong kho.
- Chuyên viên quản lý thông tin (Information Manager): quản lý hệ thống thông tin và cơ sở
dữ liệu liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng.
Phòng ban Dịch vụ đặc biệt và Tùy chỉnh:
- Chuyên viên dịch vụ đặc biệt (Special Services Specialist): cung cấp các dịch vụ đặc biệt
như vận chuyển hàng quý giá, hàng siêu khổng lồ, dịch vụ bảo quản và kiểm soát hàng hóa.
- Chuyên viên tư vấn dịch vụ (Service Consultant): tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và
giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu của họ.
Phòng ban Theo dõi và Quản lý hàng hóa:
- Nhân viên theo dõi hàng hóa (Shipment Tracking Specialist): theo dõi quá trình vận
chuyển và cung cấp thông tin về tiến trình đến khách hàng và các bên liên quan.
- Nhân viên quản lý hàng tồn kho (Inventory Control Specialist): quản lý và kiểm soát hàng
tồn kho trong quá trình vận chuyển và lưu trữ.
1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của hoạt động Logistics tại những phòng ban liên quan:
Hoạt động logistics trong các phòng ban liên quan của công ty DHL bao gồm:
Phòng Kế hoạch và Vận tải: Định lượng và lập kế hoạch cho quá trình vận chuyển hàng
hóa, quản lý lịch trình và thiết lập đường đi hiệu quả nhằm đảm bảo giao hàng đúng thời
gian và giảm thiểu chi phí vận chuyển.
● Phòng Giao nhận hàng: Quản lý quá trình giao nhận hàng từ nguồn gốc đến điểm đích,
kiểm tra và đảm bảo tính chính xác của thông tin về hàng hóa, quản lý kho bãi và giám sát
việc quản lý hàng tồn kho, đảm bảo sự an toàn và bảo vệ hàng hóa.
● Phòng Xử lý đơn hàng: Thực hiện các bước liên quan đến việc xử lý đơn hàng, bao gồm
kiểm tra thông tin, đóng gói hàng hóa, xử lý thông qua hệ thống quản lý đơn hàng và chuẩn
bị các giấy tờ liên quan để quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
● Phòng Điều phối và Theo dõi: Phân công điều phối các đơn hàng cho đội ngũ lái xe,
giám sát và theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đến, đảm
bảo việc giao nhận hàng hóa được thực hiện đúng theo kế hoạch đã định.
● Phòng Dịch vụ khách hàng: Cung cấp thông tin và hỗ trợ cho khách hàng về quá trình
vận chuyển, giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của
khách hàng và tăng cường mối quan hệ khách hàng.
Tổng hợp lại, chức năng nhiệm vụ của hoạt động logistics tại các phòng ban liên quan
của công ty DHL bao gồm lập kế hoạch vận chuyển, giao nhận hàng hóa, xử lý đơn hàng,
điều phối và theo dõi quá trình vận chuyển, cung cấp dịch vụ khách hàng và đảm bảo tính
chính xác và an toàn trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

CHƯƠNG 2: LỘ TRÌNH CÔNG DANH TRONG NGÀNH LOGISTICS

2.1 Tính chất và yêu cầu vị trí công việc tại công ty
2.1.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của công ty DHL: (Nhi Hoàng)
 ;

Hình 2.1: Công nhân tại một nhà kho DHL ở Mỹ

● Quản lý và điều hành hoạt động của kho hàng trong hệ thống logistics của công ty.
Công việc của họ bao gồm:
● Quản lý và kiểm soát hàng hóa trong kho: Chuyên viên quản lý kho phải đảm bảo
rằng tất cả hàng hóa được lưu trữ và quản lý một cách hiệu quả và an toàn. Họ cũng
phải kiểm soát số lượng hàng tồn kho và đảm bảo rằng không có sự mất mát hoặc
hỏng hóc.
● Xử lý đơn hàng: Chuyên viên quản lý kho phải xử lý đơn hàng đến và đi từ kho theo
quy trình và tiêu chuẩn của công ty. Họ cũng phải đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý
và giao hàng đúng thời hạn.
● Quản lý nhân viên kho: Chuyên viên quản lý kho phải quản lý và hướng dẫn nhân
viên kho để đảm bảo rằng mọi hoạt động trong kho diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu
quả.
● Bảo dưỡng và bảo trì thiết bị: Chuyên viên quản lý kho phải đảm bảo rằng tất cả các
thiết bị và máy móc trong kho hoạt động đúng cách và được bảo dưỡng định kỳ.
● Tuân thủ quy định an toàn và bảo vệ môi trường: Chuyên viên quản lý kho phải đảm
bảo rằng tất cả các hoạt động trong kho tuân thủ các quy định an toàn lao động và
bảo vệ môi trường.
● Những công việc trên đều đòi hỏi chuyên viên quản lý kho phải có kỹ năng quản lý,
tổ chức và giải quyết vấn đề tốt, cũng như hiểu biết về quy trình logistics và các hệ
thống quản lý kho hàng.
2.1.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL: (Lê Tài)

Hình 2.2: Chuyên viên tư vấn dịch vụ

● Đây là người thực hiện công việc giải đáp thắc mắc, đưa ra lời khuyên và phương án
tối ưu nhất cho khách hàng, theo khách hàng trong suốt quá trình tạo nhu cầu, mua
và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
● Trong thực tế, công việc này chỉ dừng lại ở việc tư vấn, thuyết phục chứ không phải
can thiệp sâu vào quyết định mua hàng của khách hàng nhưng nó lại là cầu nối quan
trọng giữa người mua và người bán. Bởi lẽ, khi sự tương tác giữa chuyên viên tư vấn
và khách hàng được diễn ra thuận lợi, tỷ lệ phần trăm của việc “chốt đơn” được nâng
cao, từ đó giúp công ty bán được nhiều hàng.
● Thông thường, một nhân viên tư vấn sẽ thực hiện những công việc sau đây:
● Đón tiếp khách hàng và khai thác những thông tin liên quan đến nhu cầu.
● Xác định nhu cầu và giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Trong đó, cần nêu
bật lợi thế cạnh tranh hay tính năng nổi bật của sản phẩm/dịch vụ so với các đối thủ
trên thị trường.
● Giải đáp tất cả thắc mắc của khách hàng xoay quanh sản phẩm/dịch vụ.
● Niềm nở, thân thiện để tạo được ấn tượng tốt nhất với khách hàng.
 ● Giữ vệ sinh khu vực bán hàng, thực hiện một số công việc liên quan đến trưng bày
sản phẩm.
● Hướng dẫn khách hàng cách thức mua hàng, thanh toán và sử dụng

2.1.3 Chuyên viên quản lý dự án tại công ty DHL: (Sĩ Đang)

Hình 2.3: Các chuyên viên quản lý dự án

● Chuyên viên quản lý dự án tại công ty DHL có trách nhiệm chịu trách nhiệm về việc
quản lý và điều hành các dự án trong công ty. Công việc của họ bao gồm lập kế
hoạch, theo dõi tiến độ, quản lý nguồn lực và tài chính, đảm bảo chất lượng sản
phẩm/dịch vụ và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
● Chuyên viên quản lý dự án cũng phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong
công ty để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả và đạt được mục tiêu của dự án. Họ cũng cần
có khả năng quản lý rủi ro và xử lý vấn đề một cách linh hoạt và hiệu quả.
● Ngoài ra, chuyên viên quản lý dự án cũng phải có khả năng lập báo cáo, đánh giá
hiệu suất dự án và đề xuất các cải tiến để tối ưu hóa quá trình quản lý dự án.
● Để có thể làm tốt công việc này, họ cần có kiến thức chuyên môn vững về quản lý dự
án, kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian và tài chính, cũng như khả năng làm việc
nhóm và giao tiếp tốt.

2.1.4 Chuyên Viên Giao Nhận Hàng Hóa: (Nhi Vũ)

 Hình 2.4: Nhân viên giao hàng

● Tiếp nhận và xử lý các lô hàng

● Lấy giấy tờ tại hãng tàu đại lý
● Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng
● Thu xếp điều động phương tiện
● Phối hợp với các bộ phận có liên quan
● Theo dõi tiến độ giao hàng
● Phân tích và lập kế hoạch tuyến đường thích hợp nhất cho từng lô hàng, dựa trên tính
chất dễ vỡ hoặc nguy hiểm của hàng hóa, chi phí, thời gian vận chuyển và tính bảo
mật.
● Sắp xếp đóng gói phù hợp xét trên khí hậu, địa hình, trọng lượng, chi phí và tính chất
hàng hóa cũng như việc giao hàng và lưu kho hàng hóa ở điểm đến cuối cùng. Thông
thường có nhân viên đóng gói riêng nhân viên giao nhận chỉ nhận hàng và đi giao,
tuy nhiên tùy thuộc từng cơ sở sẽ có phân chia công việc khác nhau.
● Đàm phán hợp đồng, chi phí vận tải và xử lý hàng hóa.
● Kiểm tra và chuẩn bị chứng từ đáp ứng yêu cầu hải quan và bảo hiểm, tiêu chuẩn kỹ
thuật đóng gói, tuân thủ quy định và cơ chế tài chính của các quốc gia.
● Cung cấp dịch vụ hợp nhất bằng đường hàng không, đường biến và đường bộ, đảm
bảo các giải pháp an toàn và hiệu quả chi phí cho các chủ hàng nhỏ không đủ hàng
để sử dụng đơn vị chuyên dụng riêng.
● Thu xếp bảo hiểm và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khiếu nại.
● Cung cấp giải pháp IT phù hợp và các kết nối trao đổi dữ liệu điện tử (EDI).
● Thanh toán cước phí vận chuyển và các lệ phí khác hoặc thu tiền thay khách hàng.
● Sử dụng thương mại điện tử, Internet và hệ thống vệ tinh để theo dõi tình trạng vận
chuyển hàng hóa trong thời gian thực.
● Vận tải hàng không đối với hàng hóa giao gấp, có giá trị lớn và quản lý rủi ro cho
đến khi hàng hóa được bàn giao cho người mua.
● Đóng vai trò là người môi giới trong các cuộc đàm phán hải quan trên toàn thế giới
để hướng dẫn vận chuyển hàng hóa hiệu quả thông qua các thủ tục phức tạp.
● Duy trì liên lạc và kiểm soát tất cả giai đoạn của hành trình, bao gồm lập báo cáo,
phân tích thống kê và chi phí đơn vị.
● Cập nhật kiến thức hiện hành về pháp luật có liên quan, tình hình chính trị và các yếu
tố khác ảnh hưởng đến vận chuyển hàng hóa.
● Xác định và lập kế hoạ giao nhận hàng hóa từ nguồn cung cấp đến điểm đích.
● Quản lý và điều phối các hoạt động giao nhận hàng hóa, bao gồm việc vận chuyển,
lưu trữ và xử lý hàng hóa.
● Theo dõi và kiểm soát quá trình giao nhận hàng hóa để đảm bảo tính chính xác và
hiệu quả.
● Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa, bao
gồm việc đàm phán với các đối tác vận chuyển và nhà cung cấp.
● Thực hiện các thủ tục hải quan và giấy tờ liên quan đến giao nhận hàng hóa.
● Theo dõi và báo cáo về hiệu suất và chi phí của quá trình giao nhận hàng hóa.
● Đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình liên quan đến an toàn và bảo vệ môi
trường trong quá trình giao nhận hàng hóa.
 2.2 Trình bày các yêu cầu của doanh nghiệp với các vị trí trên về kiến thức, kĩ năng, thái
độ

2.2.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của công ty DHL: (Nhi Hoàng)

● Kiến thức chuyên môn: Chuyên viên quản lý kho cần phải có kiến thức vững về quy
trình logistics, quản lý kho hàng, quy trình vận chuyển và các hệ thống quản lý hàng
hóa.
● Kỹ năng tổ chức: Họ cần phải có khả năng tổ chức công việc trong kho hàng, quản lý
lịch trình và đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
● Kỹ năng quản lý nhân sự: Chuyên viên quản lý kho cần phải có khả năng quản lý và
hướng dẫn nhân viên kho để đảm bảo rằng mọi hoạt động trong kho diễn ra theo
đúng quy trình và tiêu chuẩn của công ty.
● Kỹ năng giao tiếp: Họ cần phải có khả năng giao tiếp tốt để có thể làm việc hiệu quả
với các đối tác, nhà cung cấp và các bộ phận khác trong công ty.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề: Chuyên viên quản lý kho cần phải có khả năng giải quyết
vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả khi có sự cố xảy ra trong quá trình quản lý
kho.
● Tính cẩn thận và chính xác: Đặc tính này rất quan trọng để đảm bảo rằng hàng hóa
được quản lý và vận chuyển một cách an toàn và chính xác.
● Tinh thần trách nhiệm: Chuyên viên quản lý kho cần phải có tinh thần trách nhiệm
cao đối với công việc của mình và đảm bảo rằng mọi hoạt động trong kho diễn ra
đúng quy trình và tiêu chuẩn.
● Quy trình logistics: Hiểu biết về quy trình vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa
trong chuỗi cung ứng và logistics.
● Quản lý kho hàng: Kiến thức về cách tổ chức và quản lý kho hàng, bao gồm cách
sắp xếp hàng hóa, quản lý lưu trữ, đóng gói và xử lý đơn hàng.
● Quy định an toàn và bảo vệ môi trường: Hiểu biết về các quy định an toàn lao động
và bảo vệ môi trường trong quá trình quản lý kho.
● Công nghệ thông tin: Kiến thức về việc sử dụng hệ thống quản lý kho hàng và các
phần mềm quản lý hàng hóa.
 ● Kỹ năng quản lý nhân sự: Hiểu biết về cách quản lý và hướng dẫn nhân viên trong
kho hàng.
● Quy trình vận chuyển: Hiểu biết về quy trình vận chuyển hàng hóa, cả vận chuyển
nội địa và quốc tế.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh
trong quá trình quản lý kho.
● Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp hiệu quả với đối tác, nhà cung cấp và các
bộ phận khác trong công ty.
● Những kiến thức này sẽ giúp chuyên viên quản lý kho có khả năng quản lý và điều
hành hoạt động kho hàng một cách hiệu quả và an toàn.

2.2.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL:(Lê Tài)

● Trình độ chuyên môn: Tùy vào vị trí, ngành nghề cụ thể mà việc làm chuyên viên tư
vấn sẽ có yêu cầu trình độ chuyên môn khác nhau.
● Kỹ năng giao tiếp: Công việc chủ yếu của một chuyên viên chăm sóc, tư vấn khách
hàng chính là thuyết phục khách hàng bằng lời nói, do đó, kỹ năng giao tiếp đóng vai
trò rất quan trọng. Nếu làm việc ở vị trí này, mỗi ngày, bạn sẽ phải tương tác với rất
nhiều khách hàng khác nhau, tính cách khác nhau và vấn đề cũng khác nhau. Do đó,
bạn cần phải linh hoạt trong cách nói chuyện, ứng xử để phù hợp với từng khách
hàng, làm sao giúp họ thỏa mãn, hài lòng nhất. Cùng với đó, cũng sẽ có những tình
huống khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ của công ty với thái độ cực kỳ gay
gắt. Khi đó, nếu vượt quá phạm vi xử lý, điều bạn cần làm là sử dụng kỹ năng giao
tiếp để xoa dịu và phản hồi lại với cấp trên.
● Kỹ năng lắng nghe: Khả năng lắng nghe và hiểu vấn đề nhanh chóng cũng là một kỹ
năng cần thiết. Khi đó, bạn sẽ nắm bắt được những thông tin cơ bản để tiến hành
phân tích, đưa ra giải pháp phù hợp. Thực tế đã cho thấy, những người có kỹ năng
lắng nghe là những người nắm bắt tâm lý khách hàng rất nhanh và chính xác.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có thể nói, khó khăn nhất của công việc này là xử lý
những tình huống khiếu nại phát sinh cả online và offline (tại showroom, cửa
hàng,...). Lúc này, việc lựa chọn cách giải quyết vấn đề sao cho hợp tình, hợp lý, toàn
 vẹn cho cả doanh nghiệp và khách hàng là kỹ năng cần có của một chuyên viên tư
vấn giỏi, đặc biệt là trong trường hợp khách hàng khó tính, nóng nảy,...
● Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng: Mục đích cuối cùng của tư vấn là bán được
nhiều sản phẩm/dịch vụ nhất cho công ty. Để làm được điều này, bạn cần có kỹ năng
nắm bắt tâm lý khách hàng để đánh đúng vào điều họ cần, giải quyết chính xác các
thắc mắc bên trong, từ đó việc “ra đơn” sẽ diễn ra thuận lợi hơn.
● Tính cách: Nhã nhặn, ôn hòa và luôn kiên nhẫn để lắng nghe những mối quan tâm, lo
lắng của khách hàng. Đồng thời, họ cũng phải có trực giác tốt và thái độ đồng cảm để
hiểu được sự kỳ vọng hoặc lo lắng của của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và hợp
tác tốt nhất trong quá trình tư vấn.
● Kiến thức: Có sự am hiểu sâu rộng và nền tảng kiến thức vững chắc liên quan đến
lĩnh vực mà bạn sẽ tư vấn. Chẳng hạn chuyên viên tư vấn học ngành gì thì bạn nên
thực hiện nghiên cứu chuyên sâu và nâng cấp kiến thức của mình trong ngành đó để
trở thành những tư vấn viên giỏi nhất. Ví như bạn là một chuyên viên tư vấn tài
chính, bạn phải nắm vững các kiến thức liên quan đến đầu tư, có khả năng phân tích
và phán đoán được xu hướng đầu tư. Hay với những ai là chuyên viên tư vấn giáo
dục, họ phải là người hiểu rõ các sản phẩm giáo dục, những xu hướng giáo dục hiện
tại và những tác động mà nó mang lại…

2.2.3 Chuyên viên quản lý dự án tại công ty DHL:(Sĩ Đang)

● Kiến thức về quản lý dự án: Ứng viên cần có kiến thức vững về các phương pháp,
quy trình và công cụ quản lý dự án. Hiểu biết về các khía cạnh của quản lý dự án như
lập kế hoạch, phân tích rủi ro, quản lý tài nguyên và đánh giá hiệu suất cũng là điểm
cần có.
● Kỹ năng quản lý: Ứng viên cần có khả năng lập kế hoạch, tổ chức và điều hành các
dự án. Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và giao tiếp cũng rất
quan trọng trong vai trò này.
 ● Kỹ năng làm việc nhóm: Chuyên viên quản lý dự án thường phải làm việc với nhiều
thành viên trong dự án, do đó khả năng làm việc nhóm, lãnh đạo và tạo sự hợp tác là
điểm cần có.
● Thái độ chuyên nghiệp: Sự cam kết, tỉ mỉ và trách nhiệm cao là những yếu tố quan
trọng trong công việc quản lý dự án. Ứng viên cần có thái độ chuyên nghiệp, cẩn
trọng và có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực.
● Đó là những yêu cầu chung của công ty DHL đối với vị trí chuyên viên quản lý dự
án. Tuy nhiên, từng vị trí có thể có yêu cầu cụ thể khác nhau, vì vậy nếu bạn quan
tâm đến vị trí này, tìm hiểu thêm thông tin và chi tiết từ công ty DHL là rất quan
trọng.

2.2.4 Chuyên Viên Giao Nhận Hàng Hóa của DHL: (Nhi Vũ)

Kiến thức:

● Biết cơ bản về thủ tục hải quan, giao nhận hàng hóa chạy lệnh
● Kiến thức về địa lý, kinh tế và kiến thức ngành.

Kĩ năng:

● Giao tiếp, truyền đạt rõ ràng.

● Nhanh nhẹn xử lý tình huống tốt,
● Có sự kiên nhẫn khả năng chịu áp lực cao, ngoại ngữ tốt
● Khả năng làm việc nhóm - teamwork tốt.
● Sử dụng máy tính thành thạo
● Linh hoạt và khả năng thích nghi với hoàn cảnh thay đổi

Thái độ:

● Kiên trì
● Cẩn thận
● Linh hoạt
● Ham học hỏi
 ● Nhiệt huyết
● Trách nhiệm

2.3 Mô tả lộ trình công danh của các vị trí đã chọn:

2.3.1 Chuyên viên quản lý kho trong logistics của công ty DHL- Nhi Hoàng

2.3.2 Chuyên viên tư vấn dịch vụ của DHL - Lê Tài

2.3.3 Chuyên viên quản lý dự án của DHL - Sĩ Đang

2.3.4 Chuyên viên giao nhận hàng hóa của DHL- Nhi Vũ
 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC BẢN THÂN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG
HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

3.1 TRẮC NGHIỆM ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP

Tên Điểm Mạnh Điểm Yếu

Nguyễn Hoàng Yến Nhi - Có khả năng sắp xếp - Dễ bị tác động lời nói
mọi việc
- Ghi nhớ kém
- Thích nghi tốt

Vũ Thị Yến Nhi - Hòa đồng - Dễ xúc động

- Tiếp thu nhanh - Dễ bị tác động

- Hòa nhập được với - Nhanh bỏ cuộc

mọi môi trường
- Kỹ năng trình bày trước đám đông kém

Lê Văn Tài - Làm việc chú tâm - Dễ chán ,ngủ nhiều, ít khi cố gắng hết
mình
- Luôn đặt ra mục tiêu
và hoàn thiện nó

Hoàng Sĩ Đang - Không bị cảm xúc - Thiếu kiên nhẫn

chia phối
- Trí nhớ kém
- Hòa đồng
- giao tiếp trước đám đông

3.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC BẢN THÂN

 Tên Kết Quả Kiểu Người

Nguyễn Hoàng Yến Nhi 26 điểm Có khả năng về số học, thích thực
hiện những công việc chi tiết, thích
Người công chức làm việc với những số liệu, theo chỉ
dẫn của người khác hoặc các công
việc văn phòng.

Ngành nghề phù hợp với nhóm này

bao gồm: Các ngành nghề về hành
chính, thống kê, thanh tra ngành,
người giữ trẻ, điện thoại viên...

Vũ Thị Yến Nhi 25 điểm Có khả năng về ngôn ngữ, giảng giải,
thích làm những việc như giảng giải,
Người xã hội cung cấp thông tin, sự chăm sóc, giúp
đỡ, hoặc huấn luyện cho người khác.
Ngành nghề phù hợp với nhóm này
bao gồm: sư phạm; giảng viên; huấn
luyện viên điền kinh; tư vấn - hướng
nghiệp; công tác xã hội, sức khỏe
cộng đồng, thuyền trưởng, thư viện,
bác sĩ chuyên khoa, thẩm định giá,
nghiên cứu quy hoạch đô thị, kinh tế
gia đình, tuyển dụng nhân sự, cảnh
sát, xã hội học, bà đỡ, chuyên gia về
X-quang, chuyên gia dinh dưỡng..

Lê Văn Tài 31 điểm Có khả năng về quan sát, khám phá,

phân tích đánh giá và giải quyết các
Người nghiên cứu vấn đề. Ngành nghề phù hợp với
nhóm này bao gồm: Các ngành thuộc
lĩnh vực khoa học tự nhiên (toán, lý,
hóa, sinh, địa lý, địa chất, thống
kê...); khoa học xã hội (nhân học, tâm
lý, địa lý...); y - dược (bác sĩ gây mê,
hồi sức, bác sĩ phẫu thuật, nha sĩ...);
khoa học công nghệ (công nghệ
thông tin, môi trường, điện, vật lý kỹ
thuật, xây dựng...); nông lâm (nông
 học, thú y...).

Hoàng Sĩ Đang 27 điểm Có khả năng về số học, thích thực

hiện những công việc chi tiết, thích
Người công chức làm việc với những số liệu, theo chỉ
dẫn của người khác hoặc các công
việc văn phòng.

Ngành nghề phù hợp với nhóm này

bao gồm: Các ngành nghề về hành
chính, thống kê, thanh tra ngành,
người giữ trẻ, điện thoại viên...

CHƯƠNG 4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN LỘ TRÌNH CÔNG

DANH TRONG NGÀNH LOGISTIC

4.1 Lựa chọn công việc trong ngành Logistics tại Công ty

4.1.1 Chuyên Viên Quản Lý Kho

4.1.2 Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng

4.1.3 Hoa Tiêu Hàng Hải

 4.1.4 Chuyên Viên Chứng Từ

4.2 Yêu cầu vị trí công việc

4.2.1 Những công việc cơ bản nhất một người quản lý kho cần làm là:

● xếp hàng hóa có trong kho

● Kiểm tra và đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho
● Thực hiện các thủ tục xuất nhập hàng hóa
● Tiếp nhận và kiểm tra các chứng từ yêu cầu xuất nhập theo quy định
● Thực hiện việc xuất/nhập hàng hóa
● Ghi phiếu nhập, xuất kho
● Theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn
● Theo dõi hàng tồn kho, đảm bảo hàng hóa luôn ở định mức tồn kho tối thiểu
● Hỗ trợ và thực hiện công việc kiểm kho

- Kiến thức:

+ Có bằng tiếng Tiếng Anh căn bản và một số thứ tiếng khác là 1 lợi thế
+ Nắm vững kiến thức chuyên ngành

- Kỹ năng:

+ Kỹ năng quản lý kho hàng là điều cần thiết, bắt buộc phải có để nhân viên kho có thể
hoạt động, làm việc hiệu quả
 + Kỹ năng giao tiếp tốt.
+ Khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
+ Quyết đoán và khả năng giải quyết vấn đề nhanh gọn.
+ Sự linh hoạt trong công việc.
+ Thái độ cầu tiến và ham học hỏi.
+ Kỹ năng quản lý thời gian tốt.
+ Kỹ năng kiểm tra, lập phiếu nhập kho, xuất kho

Một hoạt động hết sức quan trọng của nhân viên kho đó là tiếp nhận và kiểm tra các chứng
từ, giấy tờ yêu cầu xuất, nhập hay lưu chuyển hàng hóa. Do đó bạn cần có hiểu biết cũng
như thành thạo kỹ năng kiểm tra để tiến hành công việc một cách thuận lợi nhất. Bên cạnh
đó nhân viên cũng cần am hiểu việc lập phiếu nhập xuất kho đầy đủ và chi tiết nhất cho đối
tác và cho cửa hàng.

+ Kỹ năng sắp xếp và quản lý hàng hóa trong kho khoa học
Sắp xếp và quản lý hàng hóa là một kỹ năng rất cần thiết bởi nó sẽ giúp tăng hiệu quả cho
việc quản lý và tiết kiệm diện tích trong kho. Nhân viên kho cần am hiểu về cách thức sắp
xếp đối với từng loại hàng hóa nhất định cũng như biết cách giữ không gian khó luôn sạch
sẽ, ngăn nắp. Hơn nữa, để có thể quản lý hàng hóa trong kho tốt nhất, bạn cũng nên trang bị
những kiến thức về dán nhãn hàng hóa hay sử dụng thẻ kho.

+ Kỹ năng kiểm kho nhanh chóng, hiệu quả

Kiểm kho là một công việc đòi hỏi sự cẩn thận, tỉ mỉ cũng như kỹ năng chuyên môn của
nhân viên. Bạn phải nắm vững quy trình cũng như những hoạt động cần có trong việc kiểm
kho để thực hiện kiểm kê hàng hóa một cách tốt nhất cũng như hạn chế sai sót xảy ra. Kiểm
kho hiệu quả không chỉ giúp chủ cửa hàng đánh giá tình hình tiêu thụ hàng hóa chính xác
mà còn hỗ trợ lên kế hoạch nhập hàng phù hợp.
Số lượng hàng hóa lớn cùng quá trình xuất nhập liên tục yêu cầu nhân viên phải ghi chép số
liệu rõ ràng và đầy đủ. Tuy nhiên hoạt động này có thể tốn nhiều thời gian công sức cũng
như có thể gây ra nhiều nhầm lẫn, sai sót. Bạn nên tìm hiểu thêm về kỹ năng ghi chép sổ
sách thông minh, hiệu quả để quản lý kho hiệu quả, giảm thất thoát. Bạn có thể quản lý hệ
thống thông tin sổ sách kho bằng những phần mềm hiện đại. Các phần mềm quản lý kho
không chỉ hỗ trợ quản lý hàng hóa đơn giản, dễ dàng hơn mà còn giúp chủ cửa hàng theo
dõi tình hình kho hiệu quả hơn rất nhiều.
 + Kỹ năng mềm cần thiết đối với nhân viên kho
Khi quản lý kho, bạn cần phối hợp với nhiều bộ phận, vậy nên việc tích lũy và rèn luyện
những kỹ năng mềm là điều không thể thiếu. Lắng nghe, chủ động đối thoại với đồng
nghiệp để tránh xung đột là những kỹ năng cần được ưu tiên. Bên cạnh đó, kỹ năng lên kế
hoạch và kỹ năng lãnh đạo cũng cực kỳ cần thiết để chủ cửa hàng có thể quản lý công việc
cửa hàng hiệu quả hơn.
Đối với những kho hàng lớn, bạn cần biết thêm về kỹ năng tổ chức và quản lý nhân sự. Việc
này nhằm tối ưu hóa hoạt động trong kho, giảm thất thoát. Chủ cửa hàng phải phân công
nhiệm vụ cụ thể và bố trí số lượng nhân viên hợp lý với công tác trong kho. Bên cạnh đó,
chủ cửa hàng cũng cần đề ra nội quy và quy trình làm việc nhằm đảm bảo tính kỷ luật, đưa
đến môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Thái độ cần rèn luyện

Kỹ năng và kinh nghiệm có thể được coi là các yếu tố quan trọng nhất của một nhân viên.
Nhưng thái độ đóng vai trò cực quan trọng. Mỗi thái độ làm việc lại dẫn tới những kiểu
hành vi nhất định

+ Thái độ làm việc tích cực: Nhân viên có nhiều năng lượng, sự thoải mái và nhiệt
huyết để làm việc, họ có sự chủ động và tâm huyết với môi trường làm việc.
+ Sự chủ động trong công việc
+ Khi bạn có thái độ tốt, bạn sẽ luôn cố hoàn thành các nhiệm vụ được giao mà không
cần nhắc nhở. Mỗi người làm tròn trách nhiệm của mình thì các dự án chung và hoạt
động làm việc nhóm mới hiệu quả.

Bên cạnh đó, tìm sự hỗ trợ khi có thắc mắc và chủ động giúp đỡ người khác cũng thể hiện
sự chủ động trong công việc. Khi mạnh dạn, bạn sẽ giải quyết vấn đề và hoàn thành công
việc tốt nhất có thể, đóng góp hiệu suất vào công việc.

+ Thái độ hợp tác

Thái độ hợp tác tốt là khi một người biết kiểm soát cảm xúc và cái tôi của mình. Họ có được
sự dĩ hoà vi quý trong không chỉ một mà nhiều hội nhóm.
 Bạn có thể là người hướng nội nhưng bạn vẫn biết cách giao tiếp với người khác, hoặc bạn
hướng ngoại và luôn cố gắng giúp một tập thể hòa đồng với nhau, lan toả năng lượng tích
cực tới mọi người.

Tính cách của mỗi người chắc chắn có nhiều điểm khác biệt. Nhưng khi bạn biết phối hợp,
chia sẻ thông tin, giúp rút ngắn khoảng cách giữa các đồng nghiệp và quản lý; bạn đang thể
hiện được rằng bạn có thái độ làm việc tích cực

+ Tinh thần học hỏi

Việc ham học hỏi, luôn làm mới bản thân và chấp nhận thử thách có thể nói lên rất nhiều về
thái độ làm việc của bạn

4.2.2 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm của chuyên viên tư vấn
dịch vụ:

Kiến thức:
● Cần có đầy đủ kiến thức chuyên môn: Hiểu về sản phẩm và dịch vụ mình đang
bán.
● Luôn trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng xã hội và cập nhập xu hướng.
● Phân tích và trả lời câu hỏi một cách kỹ lưỡng và dễ hiểu.
● Ngoại ngữ cũng kỹ năng rất cần thiết cho nhân viên Sale chuyên nghiệp.
Kỹ năng:
● Kỹ năng giao tiếp
● Kỹ năng tạo dựng niềm tin
● Kỹ năng phản ứng nhanh
● Kỹ năng làm việc độc lập đi đôi với làm việc nhóm
● Tình thần nhiệt huyết, năng động khi làm việc
● Kỹ năng làm việc dưới môi trường chịu nhiều áp lực.
Thái độ:
● Có tính cách cởi mở, hòa đồng và luôn thân thiện với khách hàng
 ● Tính trung thực và trách nhiệm với công việc là một tính cách không thể thiếu với
một nhân viên tư vấn giỏi.
● Luôn phải có thái độ nghiêm túc
● Nhẹ nhàng, vui vẻ thân mật với khách hàng
4.2.3 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm của hoa tiêu
Kiến thức:
● Kiến thức về hoạt động cảng biển
● Kiến thức về an toàn và bảo hộ
● Kiến thức về quy định và luật pháp cảng hàng hải
● Nắm được khí hậu với địa lí của khu vực mà hoa tiêu làm
Kỹ năng
● Quản lí thời gian và áp lực
● Tư duy phân tích
● Kỹ năng giải quyết vấn đề
● Kỹ năng làm việc nhóm
● Kỹ năng quản lí
Thái độ
● Kiên nhẫn
● Chăm chỉ và linh hoạt
● An toàn là ưa tiên hàng đầu
●

4.2.4 Những kiến thức, kỹ năng, thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm của nhân viên
chuyên viên chứng từ
Kiến thức:
● Quản lý và điều phối hoạt động cảng: Đảm bảo hoạt động cảng diễn ra suôn sẻ và an
toàn, bao gồm quản lý tàu thuyền, hàng hóa và các dịch vụ hỗ trợ khác.
● Thực hiện thủ tục hải quan: Làm việc với cơ quan hải quan để đảm bảo tuân thủ quy
định nhập khẩu và xuất khẩu, hoàn tất các thủ tục hải quan cần thiết.
● Giám sát an toàn hàng hóa: Đảm bảo tuân thủ các quy tắc an toàn hàng hóa trong quá
trình vận chuyển và lưu trữ, đồng thời giải quyết các tình huống khẩn cấp liên quan
đến an toàn và bảo vệ môi trường.
● Quản lý tài liệu và hồ sơ: Theo dõi và bảo quản các tài liệu, hồ sơ liên quan đến hoạt
động cảng biển, bao gồm hợp đồng, hóa đơn, giấy tờ hải quan và các văn bản quan
trọng khác.
Kỹ năng:
● Kỹ năng quản lý
 ● Kỹ năng giao tiếp
● Kỹ năng giải quyết vấn đề
● Kiến thức về hải quan
● Kỹ năng quản lý thời gian
● Kỹ năng sử dụng công nghệ
Thái độ
● Tích cực và cầu tiến
● Tận tụy và trung thành
● Sự tỉ mỉ và chi tiết
● Kỷ luật và tổ chức
● Linh hoạt và kiên nhẫn

4.3 Lộ trình công danh

4.3.1 Lộ trình công danh chuyên viên Kho

Chuyên viên quản lý

0 kho

Nhân viên kho tại công 3 năm (2027-2030)

ty ty DHL

Thực tập nhân viên kho 2 Năm (2025-2027)

c tại công ty DHL

Học liên thông tại Đại Học 2-4 tháng

G Giao Thông Vận Tải

2 Năm (2025-2027)

Hình 4.3.1: lộ trình công danh chuyên viên quản lý kho

4.3.2 Lộ trình công danh chuyên viên tư vấn khách hàng

Hình 4.3.2: Lộ trình công danh chuyên viên tư vấn khách hàng
 4.3.3 Lộ trình công danh hoa tiêu

Hình 4.3.3: Lộ trình công danh Hoa tiêu

4.3.4 Lộ trình công danh chuyên viên chứng từ

Hình 4.3.2: Lộ trình công danh chuyên viên chứng từ

4.4 Đề xuất kế hoạch thực hiện nhằm đạt được mục tiêu trở thành Chuyên viên
trong ngành Logistics sau khi ra trường

4.4.1 Sau khi ra trường :( Hoàng Nhi nhân viên kho )

2024 – 2026 : Học Tiếng Anh để thi Ielts đạt 7.0
+ Trung Tâm theo học là Trung Tâm Âu Việt Mỹ
( Học giao tiếp cơ bản 2-4 tháng, Luyện thi Ielts 6-12 tháng)
+ Luyện nghe tiếng anh trên Youtube ( I’m Mary mỗi tối trước khi ngủ 1 tiếng)
2025 - Thực tập nhân viên kho tại công ty DHL ( 2-4 tháng)
- Nhân viên kho tại DHL
+ Nắm vững kiến thức chuyên ngành
2025 - 2027
+ Học lên thông lên đại học Giao Thông Vận Tải
2027-2030 :Chuyên viên quản lý kho tại công ty DHL
+ Có kinh nghiệm 2 năm ở vị trí liên quan
+ Có khả năng điều hành phân phối hàng hóa
+ Có khả năng xử lý tình huống
+ Tiếng Anh căn bản
4.4.2 Sau khi ra trường:( Lê Tài Chuyên viên tư vấn khách hàng )
2025-2027:
+Học liên thông lên Đại Học Tài Chính Kinh Tế HCM
+Học để lấy bằng toeic 500 tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Tin Học AN QUỐC VIỆT
+Luyện tập thêm các kỹ năng giao tiếp và kỹ năng lắng nghe trên các trang như
youtube tiktok để trau dồi thêm kiến thức
2028-2029:
+ Được đào tạo thêm các kiến thức liên quan đến chuyên ngành ở công ty CÔNG TY
TNHH SHIPCO TRANSPORT VIỆT NAM
+ Đã có kinh nghiệm việc làm >2 năm
+ trình độ tiếng anh đã có( toeic 500 )
2030:
+ Quản lý chuyên viên tư vấn dịch vụ tại DHL

4.4.3 sau khi ra trường: (Hoàng Đang hoa tiêu)

2025-2027
+Học liên thông lên đại học giao thông vận tải
+Học để lấy bằng toeic 450 tại Trung Tâm Ngoại Ngữ VUS
+Học thêm về địa lý trên các kênh tiktok và sách
2028-2031
 +lên thuyền làm việc nắm rõ về cách vận hành con thuyền và luồng nước
2031-2032
+chỉ phương hướng cho những tàu nhỏ cập bến cảng
2033
+ Làm hoa tiêu cho DHL tại cảng cát lái

4.4.4 Sau khi ra trường :( Vũ Nhi nhân viên chứng từ )

2024 – 2026 : Học Tiếng Anh để thi Ielts đạt 6.0
+ Trung Tâm theo học là Trung Tâm Anh Văn Hội Việt Mĩ ( Học giao tiếp cơ bản 2-
4 tháng, Luyện thi Ielts 6-12 tháng)
+ Luyện nghe tiếng anh trên Youtube
2025 - Thực tập nhân viên ITl( 2-4 tháng)
- Nhân viên tại ITL
+ Nắm vững kiến thức chuyên ngành
2025 - 2027
+ Học lên thông lên đại học Giao Thông Vận Tải
2027-2030 :Chuyên viên chứng từ tại công ty ITL
+ Có kinh nghiệm 2 năm ở vị trí liên quan
+ Có khả năng xử lý tình huống