BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ


TIỂU LUẬN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

KINH DOANH SẢN PHẨM DÉP TRÊN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
GVHD: ThS. Nguyễn Anh Toàn

Mã LHP: ECOM431308_22_1_12

Nhóm SVTH: You.Te MSSV

Huỳnh Nguyễn Anh Thư 21132219
Nguyễn Trần Vân Giang 21132040
Võ Hoàng Bảo Anh 21132009
Lê Thị Huyền 21132076
Phạm Huy Hậu 21132058
Nguyễn Tiến Lực 21132111
Võ Tiến Hoàng 21132066
Nguyễn Bạch Lân 21132096

TP. Hồ Chí Minh, tháng 11/2022

 SÁCH NHÓM THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN
HỌC KÌ I, NĂM HỌC 2022 - 2023
Nhóm You.Te
Tên đề tài: Kinh doanh sản phẩm dép trên nền tảng Thương mại điện tử.

ĐIỂM
STT HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ KÝ TÊN
SỐ

1 Huỳnh Nguyễn Anh Thư 21132219 Kết luận, Tổng hợp Hoàn thành tốt

2 Nguyễn Trần Vân Giang 21132040 2.2+4.1 Hoàn thành tốt

3 Võ Hoàng Bảo Anh 21132009 1.5 Hoàn thành tốt

4 Lê Thị Huyền 21132076 2.2+3.1+3.2+3.3 Hoàn thành tốt

5 Phạm Huy Hậu 21132058 1.1+1.2+1.3+1.4 Hoàn thành tốt
6 Nguyễn Tiến Lực 21132111 3.4+3.5 Hoàn thành tốt
7 Võ Tiến Hoàng 21132066 2.1 Hoàn thành tốt
8 Nguyễn Bạch Lân 21132096 4.2 Hoàn thành tốt

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

KÝ TÊN
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP YOU.TE .......................................1

1.1 Sơ lược doanh nghiệp ...................................................................................................... 1

1.2 Cơ cấu doanh nghiệp ....................................................................................................... 1

1.3 Phân tích mô hình SWOT ............................................................................................... 1

1.4 Sơ lược về sản phẩm dép You.Te ................................................................................... 3

1.4.1 Sản phẩm dép You.Te ................................................................................................ 3

1.4.2 Giá trị sản phẩm dép You.Te ..................................................................................... 3

1.4.3 Điểm nổi bật của sản phẩm dép You.Te ....................................................................4

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ..................................................................5

2.1 Môi trường vĩ mô .............................................................................................................5

2.1.1 Chính trị - Pháp luật ................................................................................................... 5

2.1.2 Kinh tế ........................................................................................................................ 6

2.1.3 Văn hóa - xã hội ......................................................................................................... 6

2.1.4 Công nghệ ...................................................................................................................7

2.1.5 Tự nhiên ......................................................................................................................9

2.2 Môi trường vi mô .............................................................................................................9

2.2.1 Khách hàng .................................................................................................................9

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .................................................................................................... 10

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP YOU.TE ......... 122

3.1 Hình thức kinh doanh của doanh nghiệp You.Te ....................................................... 122

3.2 Nguồn cung ứng .......................................................................................................... 122

3.3 Nền tảng thương mại điện tử .......................................................................................133

3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .....................................................................................133

3.5 Tài chính trong doanh nghiệp ......................................................................................144

3.5.1 Chi phí nhập hàng .................................................................................................. 144

3.5.2 Chi phí lương nhân viên .........................................................................................144

3.5.3 Chi phí marketing ...................................................................................................155

3.5.4 Chi phí Ship COD .................................................................................................. 155

3.5.5 Doanh thu dự kiến .................................................................................................. 155

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG DOANH NGHIỆP YOU.TE .......................................166

4.1 Dự định trong tương lai của doanh nghiệp You.te ..................................................... 166

4.2 Định hướng website .....................................................................................................166

KẾT LUẬN .......................................................................................................................188

TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 199

 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP YOU.TE

1.1 Sơ lược doanh nghiệp

Doanh nghiệp được mang tên là You.Te, mang y nghĩa tre trung và dễ thương phu
hợp với giới tre. Thương hiệu dép You.Te ra đời với mục đích mang đến nhiều trải
nghiệm phong phú cho người dung từ mẫu mã đến chất lượng, bắt kịp xu hướng hiện tại
và chiều lòng khách hàng. You.Te hoạt động với Slogan: “Dép cute, bùng nét trẻ”

Tầm nhìn, You.Te có tầm nhìn trong tương lai se trở thành một doanh nghiệp lớn
mạnh với độ nhận diện thương hiệu cao trên thị trường dép tại Việt Nam.

Sứ mệnh, Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh với sứ mệnh: “Khiến cho mỗi bước
chân của bạn đều là một trải nghiệm mới”

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

“ Chất lượng- sáng tạo- phong cách”.

Chất lượng sản phẩm luôn được thương hiệu chú trọng hàng đầu

Sáng tạo trong đón đầu xu hướng

Thỏa sức thể hiện phong cách riêng

1.2 Cơ cấu doanh nghiệp

Quản ly cửa hàng: Nguyễn Trần Vân Giang Nhân viên bán hàng: Huỳnh Nguyễn Anh
Thư Nhân viên marketing: Võ Hoàng Bảo Anh Nhân viên Kế toán: Lê Thị Huyền

Nhân viên kho: Phạm Huy Hậu

1.3 Phân tích mô hình SWOT

 Strengths (Điểm mạnh)

- Mẫu mã sản phẩm phong phú, bắt kịp xu hướng: Dép với kiểu dáng cute se được doanh
nghiệp cập nhật liên tục để bắt kịp xu hướng của khách hàng (đặc biệt nhắm tới khách
hàng mục tiêu là giới tre - thường thích chạy theo xu hướng).

- Dịch vụ sản phẩm linh hoạt: Khách hàng có thể tự thiết kế, thay đổi mẫu mã dễ dàng
theo mong muốn, sở thích.

1
- Mục đích sử dụng đa dạng: Sản phẩm có thể dễ dàng phối hợp với nhiều phong cách
trang phục, giúp cho khách hàng sử dụng được sản phẩm trong nhiều hoàn (đi học, đi chơi,
đi du lịch, đi trong nhà,...)

- Đội ngũ nhân lực năng động, sáng tạo: Lực lượng lao động tre, nhiệt huyết, sẵn sàng
học hỏi, đổi mới, nhạy bén với sự biến động của thị trường, xã hội.

 Weaknesses (Điểm yếu)

- Độ nhận diện thương hiệu trên thị trường thấp: Do là một doanh nghiệp mới gia nhập
thị trường, nên chưa được người tiêu dung biết đến rộng rãi.

- Quy mô doanh nghiệp nhỏ, sức cạnh tranh yếu

- Đội ngũ nhân lực còn non trẻ: Nhân lực chủ yếu là những người tre chưa có kinh
nghiệm, trình độ chuyên môn chưa cao.

- Thiếu sự chủ động về nguồn sản phẩm: Còn phụ thuộc nhiều vào bên cung cấp do doanh
nghiệp chưa có khả năng tự sản xuất ra sản phẩm.

 Opportunities (Cơ hội)

- Thị trường tiêu thụ rộng lớn: Thị trường năng động của một quốc gia đang phát triển
như Việt Nam là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tre. Nhu cầu tiêu thụ lớn, đặc biệt là
giới tre hiện nay, có niềm yêu thích lớn đối với mua sắm và luôn sẵn sàng đổi mới, đón
đầu xu hướng.

- Các sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ: Hiện nay, nhu cầu mua sắm trực tuyến
ngày càng tăng, các sàn thương mại điện tử mở ra thị trường kinh doanh đầy tiềm năng,
giảm thiểu các khoản chi phí nhân công và mặt bằng, thuế nếu kinh doanh offline.

 Threats (Thách thức)

- Tỉ lệ canh tranh cao: Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều thương hiệu lớn, đã có tên
tuổi từ lâu và độ nhận dạng cao trên thị trường. Bên cạnh đó, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm
ngày càng tăng dẫn đến sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới. Vậy nên doanh nghiệp
phải đối mặt với sự cạnh tranh cao từ thị trường bên ngoài về cả mẫu mã, phong cách, giá
cả,...

2
- Các biến động về kinh tế: Nền kinh tế có thể xảy ra những biến động khó dự báo trước,
và doanh nghiệp cũng khó có thể nắm bắt cũng như kiểm soát tình hình. Một ví dụ điển
hình là tình hình covid trong thời gian vừa qua, khi kinh tế khó khăn, người ta se chú
trọng vào tiết kiệm và mua nhu yếu phẩm (lương thực, thực phẩm) nhiều hơn là các sản
phẩm thời trang.

1.4 Sơ lược về sản phẩm dép You.Te

1.4.1 Sản phẩm dép You.Te

Sản phẩm mà shop lựa chọn kinh doanh là các loại dép dễ thương, có mẫu mã độc lạ
được ưa chuộng bởi các bạn tre bởi nó phu hợp với thị hiếu của khách hàng là thích sự
độc đáo, phá cách, thể hiện được cá tính và đi theo xu hướng (dép bánh mì, dép sục, cross,
dép đúc,...). Ngoài ra, You.Te còn tung ra thị trường các mẫu dép trơn kết hợp với các
sticker nhỏ nhắn, xinh xắn mang lại cho khách hàng trải nghiệm tự thiết kế sản phẩm.

1.4.2 Giá trị sản phẩm dép You.Te

Giá trị cốt lõi

Dép là một sản phẩm vô cung thiết yếu bảo vệ đôi bàn chân khỏi những tác động bên
ngoài, giúp bạn có những bước đi tự tin, vững chắc. Ngoài ra nó còn mang lại sự thoải
mái, dễ di chuyển, không gây tu bí và giúp máu dễ lưu thông.

Giá trị gia tăng

Dép hiện tại không chỉ là một sản phẩm thiết yếu mà nó còn đòi hỏi tính thời trang
cao, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc. Sản phẩm của chúng tôi ngoài những
công dụng đơn thuần nêu trên còn giúp người sử dụng thể hiện được cá tính, cái tôi và gu
thời trang của bản thân. Nó có thể kết hợp với các bộ quần áo, phụ kiện tạo thành những
outfit hiện đại, tre trung. Vì vậy phạm vi sử dụng của loại dép này khá rộng, bạn có thể
mang chúng đi dạo phố, đi chơi, đi học hoặc đi dự những bữa tiệc năng động bởi tính độc
đáo và phá cách.

3
1.4.3 Điểm nổi bật của sản phẩm dép You.Te

Dép với kiểu dáng cute se là sản phẩm chính mà nhóm chọn với mẫu mã đại trà
nhưng se được cập nhật liên tục để bắt kịp xu hướng. Chất lượng sản phẩm luôn được chú
trọng bởi chúng tôi lựa chọn nhà xưởng gia công uy tín, đảm bảo về chất lượng và giá cả
phu hợp.

Ngoài ra, chúng tôi còn cam kết đổi trả khi khách hàng nhận được sản phẩm không
đúng mô tả hoặc khác với hình ảnh được đăng tải trên các trang bán hàng bởi nỗi sợ lớn
nhất của tất cả mọi người khi mua hàng online là “treo đầu dê, bán thịt chó”.

Đặc biệt, với những khách hàng có đam mê tự thiết kế, ngoài các mẫu mã có sẵn trên
thị trường thì shop se bán combo gồm dép màu trơn và các hình dán 3D ( khách hàng có
thể lựa chọn màu dép và hình gắn theo sở thích) để các bạn có thể sáng tạo thỏa thích, tạo
ra những đôi dép độc nhất vô nhị, mang thương hiệu cá nhân. Se thật tuyệt vời nếu bạn
đem tặng cho những người bạn yêu quy đôi dép mà tự tay bạn custom.

4
 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Chính trị - Pháp luật

Hiện tại Việt Nam là một đất nước ổn định, không có xung đội, không có nội chiến và
chiến tranh. Hệ thống pháp luật ngày càng được sửa đổi phu hợp với nền kinh tế hiện nay,
nền kinh tế mở sau khi nước ta gia nhập WTO, các chính sách kinh tế phu hợp hơn. Điều này
thu hút các nguồn lực từ nước ngoài về đầu tư tại Việt Nam. Giúp You.Te có nhiều lựa chọn
hơn về các nhà máy để sản xuất sản phẩm, giúp cạnh tranh về giá. Ngoài ra điều này cũng
thu hút một lượng người nước ngoài về Việt Nam để sinh sống. Giúp gia tăng nguồn khách
hàng cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó VN còn đẩy mạnh hợp tác với Trung Quốc, tạo điều kiện cho hàng hóa
Trung quốc thâm nhập vào thị trường Việt dễ dàng hơn , điều này giúp thị trường Việt Nam
ngày càng đa dạng sản phẩm, nhưng cũng là thách thức đối với You.Te khi se tăng các đối
thủ cạnh tranh. Cũng như trong tương lai, Việt Nam và Trung Quốc se hợp tác xây dựng
chuỗi cung ứng an toàn nhất thế giới, từ đó giảm chi phí logistics, giúp tăng tính cạnh tranh
của sản phẩm. Hiện tại, Việt Nam cũng hợp tác với nhiều nước trên thế giới, tham gia nhiều
hiệp định thương mại như WTO, CPTPP, EVFTA , điều này mở ra cơ hội cho You.Te xuất
khẩu sản phẩm của mình ra thế giới.

Cung với đó, Nhà nước hiện đang xem xét việc ban hành thuế đối với các doanh nghiệp
kinh doanh thương mại điện tử. Nếu điều này xảy ra, giá các sản phẩm của You.Te se bị đẩy
lên, và có thể ngang giá với các cửa hàng kinh doanh offline, khiến doanh thu, lợi nhuận của
You.Te giảm đi do sức mua của khách hàng giảm giảm.

Hệ thống pháp luật trong nước hiện quá phức tạp, luật thương mại đang vướng mắc
với luật dân sự, như chưa giải quyết được mức phạt cụ thể đối với hợp đồng mua bán của
doanh nghiệp, cụ thể là hợp đồng của You.Te đối với các xưởng nhập hàng, hay luật giao
dịch điện tử, luật sở hữu trí tuệ, luật hải quan cũng có tác động không nhỏ đến việc kinh
doanh của You.Te. Cơ chế quản ly trong bộ máy nhà nước còn nhiều bất cập, khó lường.
Bên cạnh đó, các thủ tục hành chính khá rườm rà ảnh hưởng đến việc đăng ky giấy phép

5
cũng như các giấy tờ liên quan của doanh nghiệp. Do đó, Chính phủ cần có các biện pháp
thay đổi bổ sung để hoàn thiện và nâng cao, phu hợp với môi trường kinh doanh thương
mại điện tử tại Việt Nam. Luật An ninh mạng đã được ban hành từ 01/01/2019, do đó
doanh nghiệp cần cẩn trọng trong việc sử dụng Internet cho quá kinh doanh online của
mình.

2.1.2 Kinh tế

Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng, kinh tế Việt Nam đạt 5,2% trong quy 4/2021, 5,1%
trong Q1/2022, và 7,7% trong Q2/2022, được giới chuyên gia nhận xét là một nền kinh tế
triển vọng. Tăng trưởng kinh tế tác động tới nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp vì nó chi
phối và làm thay đổi quyết định tiêu dung trong từng thời kỳ nhất định, tốc độ tăng trưởng
càng cao thì nhu cầu càng lớn, đó là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh, trong đó
có E-commerce.

Với tình hình giá cả hàng hóa đang theo thang như hiện nay, nhu cầu của người tiêu
dung đang hướng đến sử dụng các sản phẩm giá re để tiết kiệm chi phí. Đây là một lợi thế
cho You.Te khi hiện tại các sản phẩm của doanh nghiệp đều đáp ứng được nhu cầu đó.
Nhưng việc covid-19 diễn ra cũng tạo thách thức không nhỏ khi nhu cầu ăn ngon mặc đẹp
của người tiêu dung giảm.

Ngoài ra, tỷ suất giữa tiền Việt so với ngoại tệ tăng cũng làm tăng giá sản phẩm của
You.Te và ngược lại.

2.1.3 Văn hóa - xã hội

Người Việt Nam có thói quen dung dép trong sinh hoạt hàng ngày và dép được xem
là thứ thiết yếu mà mỗi người điều sở hữu ít nhất 1 đôi. Đây là yếu tố cho thấy sản phẩm
mà You.Te chọn cung cấp khá gần gũi và cần thiết trong đời sống nên se đảm bảo được
sức mua của người tiêu dung quanh năm , cũng sản phẩm có giá thành không quá cáo,
vừa túi tiền người tiêu dung.

Thói quen mua sắm vào các dịp lễ tết: đây là những thời cơ thích hợp để You.Te tung
ra các sản phẩm mới với những ưu đãi hấp dẫn để tăng số lượng mua hàng.

6
 Việt Nam là nước đang phát triển và đang có dân số vàng, độ tuổi từ 15-25 là hơn 20
triệu người và chiếm đến 20% dân số. Đối tượng này thích sự độc đáo, theo xu hướng,
cũng là đối tượng mục tiêu mà You.Te muốn phục phụ chính nên đây cũng có thể xem là
một yếu tố thuận lợi để You.Te phát triển nhưng cũng là thách thức khi giới tre luôn thay
đổi sở thích liên tục.

Người dân ở các thành thị lớn thường có nhu cầu mua sắm cao nên việc You.Te đặt
cơ sở tại TPHCM cũng là một lợi thế cạnh tranh, giúp tiếp cận được với lượng khách
hàng lớn một cách nhanh chóng, đồng thời tiết kiệm được thời gian và chi phí vận chuyển.

Người tiêu dung Việt Nam thường yêu cầu sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng
xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra, đúng như câu “ vui lòng khách đến, vừa lòng khách
đi”. You.Te có đội ngũ nhân viên tre, tận tâm và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên
hàng đầu, nhiệt tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng khi họ cần.

2.1.4 Công nghệ

Nền tảng Thương mại điện tử

Có thể nói thương mại điện tử là bước đi mới me nhất cho nền kinh tế nói chung và
cho các ngành nghề kinh doanh nói riêng. Với các thiết lập đơn giản trên nền tảng internet
chúng ta đã có thể dễ dàng có được 1 cửa hàng trực tuyến với đầy đủ lợi ích trong tầm tay.
Từ những lợi ích đó se giúp You.Te phát triển hơn.

Ngày nay rất phổ biến việc tìm kiếm và mua 1 thứ gì đó, thậm chí là những thứ họ
thực sự không có nhu cầu. Khách hàng se mong đợi sự sẵn sàng cung cấp các sản phẩm
mà họ mong đợi, thương mại điện tử này se cho phép You.Te theo kịp nhu cầu với sức
cạnh tranh hiện nay.

Thương mại điện tử se giúp You.Te thu hút nhiều khách hàng mới. Khi sử dụng nền
tảng Thương mại điện tử với lượng truy cập cao, nguồn khách hàng lớn, và các lứa tuổi
khách hàng khác nhau, thậm chí người mua và người bán không biết nhau.

Với một hệ thống quản ly dựa trên nền tảng web, You.Te có thể tự động hóa quản ly
hàng tồn kho, giảm các chi phí liên quan tới nó. Ngoài ra, với 1 cửa hàng thương mại điện

7
tử hiệu quả không đi kèm với các chi phí như 1 cửa hàng truyền thống như chi phí thuê
cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, chi phí trang trí….Việc này là giúp tiết kiệm các chi phí
hoàn hảo cho một shop nhỏ như You.Te.

Bạn có khả năng theo dõi thói quen mua sắm của khách hàng. Những sản phẩm được
họ quan tâm nhất là gì? Khi nào họ có khả năng để mua? Động lực của họ ở đâu? Tất cả
se được thống kê và bán hiệu quả hơn cho khách. Việc này se giúp You.Te hiểu rõ khách
hàng của mình

Phát triển thương hiệu You.Te đến với mọi người. Việc sử dụng từ khóa tốt, nội dung
tốt, sản, lượt theo dõi cao thì đây se là yếu tố quan trọng để thu hút lưu lượng truy cập vào
web thương mại điện tử của bạn. Khi trang web của bạn được hiển thị nhiều hơn, mọi
người se trở nên quen thuộc với thương hiệu và danh tiếng của bạn.

Công nghệ quản lý bán hàng KiotViet

KiotViet là một công cụ giúp You.Te quản ly hiệu quả:

 Một số công việc được thực hiện thay con người → Giảm chi phí chi trả cho công
nhân viên

 Kiểm soát các giao dịch chuyển khoản, quản ly chi tiêu, cũng như tiến độ công
việc → Giúp kiểm soát tình hình hoạt động của You.Te

 Thúc đẩy cho các hoạt động kinh doanh của You.Te phát triển

Dịch vụ thanh toán điện tử

Khi áp dụng các dịch vụ thanh toán điện tử thì se thuận lợi cho You.Te lẫn người mua.
Vì Giải pháp này thanh toán nhanh, thuận tiện và tiết kiệm thời gian. Hạn chế nỗi lo mất
cắp, đánh rơi khi giữ tiền mặt, tránh các trường hợp boom hàng. Quản ly tài chính tốt hơn
vì dễ dàng nắm bắt sự biến động số dư trong tài khoản. Và đặc biệt hình thức thanh toán
này thực hiện dễ dàng, đơn giản trên các thiết bị điện tử thông minh có kết nối internet.

8
2.1.5 Tự nhiên

Về thời tiết

Mua mưa biểu hiện rõ rệt nhất ở miền Nam và thường bắt đầu từ cuối tháng 4, đầu
tháng 5 cho đến hết tháng 11. Đây là thời điểm cầu về dép tăng cao, mọi người tránh đi
giày để không bị rơi vào trường hợp bất tiện, khó chịu khi giày ướt, lâu khô và thậm chí là
có mui, họ có xu hướng dung dép nhiều hơn. Các loại dép đi mưa, có tính chống trượt,
chống thấm nước được ưu tiên hàng đầu.

Trong điều kiện thời tiết mua đông lạnh giá ở miền Bắc, các sản phẩm dép bông mềm
có công dụng giữ ấm đi trong nhà se đặc biệt được khách hàng ưa chuộng.

Các hiện tượng thời tiết xấu cũng ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển hàng hóa, thời
gian đến tay người tiêu dung lâu hơn.

Về vị trí địa lý

Các nhà xưởng cung cấp nguồn hàng đều được đặt tại TP.HCM - nơi có các cơ sở hạ
tầng, đường xá phát triển, giúp giảm thiểu tối đa thời gian và chi phí logistics.

Với những khách hàng đặt hàng giao tại những tỉnh xa TP. HCM, thời gian vận
chuyển se lâu hơn, điều này khiến sự hứng thú, mong chờ đối với sản phẩm của khách
hàng giảm đi.

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Khách hàng

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học của You.Te bao gồm 4 đoạn: Từ 3 - 10 tuổi;
từ 10 - 15 tuổi; từ 15 - 25 tuổi và từ 25 - 45 tuổi. Bởi vì dép là một loại hàng sử dụng khá
phổ biến và mặt hàng thiết yếu của người tiêu dung. Mỗi phân khúc khách hàng se có
những đặc điểm và hành vi tiêu dung riêng. Trong đó, khách hàng mục tiêu mà doanh
nghiệp lựa chọn là phân khúc ở độ tuổi 15-25. Chúng tôi nhắm tới đối tượng khách hàng
này bởi:

9
 - Tâm ly tiêu dung của các đối tượng khách hàng là chạy theo mốt, theo thời đại, dẫn
đến trào lưu mới, đòi hỏi hưởng thụ cái đẹp, đồng thời thường là những người tìm tòi,
thưởng thức và phổ biến sản phẩm mới.

- Họ thích thể hiện “cái tôi”, thể hiện cái “bản ngã”. Ý thức về “cái tôi” là nhu cầu nổi
bật trong tiêu dung ở lứa tuổi này. Do đó, họ rất ưa thích những hàng hoá bộc lộ được cá
tính, họ muốn có sự độc đáo, khác biệt và nổi bật.

- Độ tuổi này có tính dễ xúc động trong tiêu dung. Họ thường dễ thay đổi, cả thèm
chóng chán, thích mua sắm những thứ mới thay thế cái hiện có. Do đó, tần suất mua hàng
tương đối cao.

Với những đặc điểm về tâm ly và hành vi tiêu dung của phân khúc khách hàng ở độ
tuổi 15 - 25, có thể thấy được nhu cầu mua dép của họ tương đối lớn, đặc biệt là các sản
phẩm bắt mắt, xinh xắn và độc lạ.

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Shop dép ‘Siêu Xinh’ - Địa chỉ: Quận 9, TP Hồ Chí Minh

Điểm mạnh so với You.Te Shop:

- Lượt thích của Fanpage cao: 5330, thu hút được nhiều người hơn so với You.Te Shop

- Có đăng tải các video để giới thiệu sản phẩm ngay trên Fanpage, từ đó đem lại cái nhìn
trực quan hơn cho người tiêu dung khi quyết định mua hàng.

- Content khá độc đáo, thu hút được người sử dụng

Điểm yếu so với You.Te Shop:

- Không phát triển mạnh ở các trang giải trí khác như TikTok Shop -> lượng khách hàng
tập trung chủ yếu ở Lazada (mức cạnh tranh cao) và Fanpage.

- Sản phẩm chưa đa dạng: Sản phẩm chủ yếu là dép bông ở trên, chỉ khác biệt về màu
sắc.

- Mức giá khá cao dao động trên 100.000 VNĐ

10
 Đức Phúc Store

Điểm mạnh so với You.Te

- Giá thành khá re giao động từ 40.000 - 100.000 VNĐ

- Có trợ giá và nhiều gói khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng

- Mẫu dép đa dạng

Điểm yếu với You.Te

- Không phát triển mạnh ở các trang giải trí khác như TikTok Shop -> lượng khách hàng
tập trung chủ yếu ở Shoppe (mức cạnh tranh cao)

- Không có fanpage nên khó cập nhập thông tin và lên content thu hút khách hàng

11
 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP YOU.TE

3.1 Hình thức kinh doanh của doanh nghiệp You.Te

You.te lựa chọn hình thức kinh doanh B2C (Business To Consumer). Đây là hình
thức phu hợp với một doanh nghiệp mới, giúp tiết kiệm chi phí cơ sở hạ tầng, nhóm
khách hàng tiềm năng lớn, đồng thời chu trình mua bán ngắn. Doanh nghiệp se nhập hàng
trực tiếp từ các xưởng gia công giày dép và các kho sỉ, sau đó tiếp cận với người tiêu
dung bằng các nền tảng thương mại điện tử, website, fanpage và cung cấp đến tận tay
khách hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3.2 Nguồn cung ứng

Các nguồn cung được You.Te xem xét lựa chọn kĩ lưỡng về vị trí địa lí, sự uy tín và
các mức ưu đãi. Hai nguồn cung phu hợp nhất bao gồm:

- Xưởng dép Thái Hiệp. Thái Hiệp đã có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất,
gia công giày dép, độ uy tín cao, đồng thời có khả năng nắm bắt nhanh chóng về các mẫu
mã mới trên thị trường. Xưởng dép nhận đơn đặt hàng theo giá sỉ với đơn từ 50 đôi và ưu
đãi chiết khấu tương đối cao. Đặc biệt, các khách hàng trong khu vực nội thành Hồ Chí
Minh se được giao hàng miễn phí.

- Xưởng Sản Xuất Bán Sỉ Giày Dép Đẹp TP.HCM. Đây là một trong những địa chỉ bỏ
buôn giày dép lớn và uy tín, được khách hàng đánh giá cao từ năm 2015. Xưởng nhận
đơn sỉ chỉ từ 20 đôi, con số này khá thấp so với các phân xưởng khác. Khách hàng được
lựa chọn nhiều mẫu sản phẩm một lúc và hưởng chiết khấu theo các mức quy định, cụ thể:
Đơn trên 150 đôi giảm 1k/1 đôi; Đơn trên 200 đôi giảm 2k/1 đôi. Ngoài ra còn một số ưu
đãi khác về chi phí vận chuyển.

Ngoài ra, còn một số cơ sở sản xuất dép khác đáp ứng được các yêu cầu như: Kho sỉ
giày dép Anh Quân, xưởng Dép Xinh và dép nhập từ quảng châu ( lấy của kho sỉ Hem
xéo mèo). Tuy nhiên, nguồn cung chính mà You.Te lựa chọn là Xưởng Sản Xuất Bán Sỉ
Giày Dép Đẹp TP.HCM vì mức chiết khấu cao, yêu cầu số lượng nhập sỉ thấp phu hợp
với doanh nghiệp mới, quy mô nhỏ.

12
3.3 Nền tảng thương mại điện tử

You.Te kinh doanh trên nhiều nền tảng thương mại bao gồm: Shopee, Lazada, TikTok
Shop, Facebook, Website. Trong đó, đẩy mạnh ưu tiên hoạt động trên TikTok Shop bởi:

- Tiktok đang là ứng dụng giải trí hàng đầu, có lượng người truy cập mỗi ngày vô cung
lớn nên nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào, với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

- TikTok Shop cho phép quảng bá sản phẩm bằng nhiều hình thức đa dạng, cụ thể là
video gắn link, livestream. Đặc biệt là ở thuật toán phân phối nội dung, quảng cáo se được
tiếp cận đến khách hàng một cách phu hợp với sở thích của từng cá nhân.

- Việc tạo được trend trên TikTok Shop là một ưu thế, chỉ với một nội dung sáng tạo,
mới me có thể tạo thành xu hướng, lượt truy cập có khả năng lên đến hàng triệu chỉ trong
một đêm, thu hút lượng khách hàng vô cung lớn, xây dựng được thương hiệu riêng một
cách nhanh chóng.

- TikTok Shop thôi thúc hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dung. Quyết định
mua sản phẩm của họ dựa trên cảm xúc ngẫu nhiên hình thành từ nội dung video, việc
mua hàng là không hề có dự tính từ trước.

3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng không chỉ là “nguồn sống”, mà còn là yếu tố giúp ta cạnh tranh với các
đối thủ khác trên thị trường. Vì đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là nhiệm vụ tất
yếu để duy trì sự sống còn của Shop. Dịch vụ này bao gồm nhiều hoạt động khác nhau,
nhằm duy trì sự tương tác giữa người tiêu dung với Shop. Nhận thấy sự quan trọng đó nên
You.Te cũng rất chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

Đầu tiên, You.Te gửi kèm thư cảm ơn trong các đơn hàng. Nội dung thư se gồm tri ân
khách hàng đã lựa chọn sản phẩm của shop, khuyến khích người mua đánh giá 5 sao và
ghi feedback để nhận được chiết khấu 10% cho các lần mua tiếp theo. Việc này nhằm
tăng lượt đánh giá sản phẩm và tăng sự tương tác giữa shop và người mua hàng.

Thứ hai, You.Te se tặng cho khách hàng những món quà nhỏ, xinh xắn như dây buộc
tóc, khuyên tai, sticker... Những món quà tuy nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm cũng như

13
biết ơn của Shop đối với khách hàng khi đã lựa chọn You.Te. Chính điều này se tạo ấn
tượng tốt cho khách hàng, làm tăng khả năng quay lại mua hàng tại Shop.

Thứ ba, điều không thể thiếu khi mua bán trên các nền tảng thương mại điện tử đó là
chính sách đổi trả. You.Te se có chính sách đổi trả theo đúng quy định đối với những sản
phẩm không trung khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng, những lỗi này đều là lỗi
kỹ thuật do bên Shop và cam kết hoàn tiền 100%.

Cuối cung, You.Te tạo ra các cuộc thi Custom dép dành cho những khách hàng đã
mua sản phẩm bên Shop. Những cuộc thi này cho khách hàng thỏa sức sáng tạo với
những sản phẩm mà mình đã mua. Ngoài ra còn có những giải thưởng vô cung hấp dẫn
cho những khách hàng đạt giải. Điều này giúp quảng bá thương hiệu của You.Te, cũng
như thu hút lượng lớn khách hàng.

3.5 Tài chính trong doanh nghiệp

3.5.1 Chi phí nhập hàng

Dép nhà You.Te se được làm từ các chất liệu như TPR, EVA, PVC, PU, bông, vải
lanh. Giá dép You.Te nhập vào dao động từ 15 - 30.000 đồng/đôi tuy thuộc vào chất liệu
sản phẩm. Ba tháng đầu, khi thương hiệu dép You.Te còn mới lạ với khách hàng, sản
lượng nhập vào mỗi tháng trung bình là 650 đôi. Con số này se được nâng cao dần khi
shop đã có độ nhận diện và tạo dựng được niềm tin ở khách hàng, số lượng mỗi loại dép
với kiểu dáng và mẫu mã khác nhau se tuy thuộc vào tình hình xu hướng thị trường. Với
các loại hình dán, phụ kiện, sticker trang trí nhập vào với giá 500 đồng/ cái.

3.5.2 Chi phí lương nhân viên

Mỗi tháng You.Te se chi 20 triệu đồng để chi trả lương nhân viên, con số này tương
đối nhỏ bởi vì nhân viên ở đây đều là những người đồng sáng lập You.Te, do đó phát
triển doanh nghiệp là việc được ưu tiên hàng đầu. Trong thời gian mới kinh doanh, shop
chưa có độ nhận diện nên lợi nhuận se không cao, tiền lời được chi hỗ trợ cho các nhân
viên-đồng nhà sáng lập, phần còn lại được đem đi tái đầu tư.

14
3.5.3 Chi phí marketing

Chi phí Marketing là điều không thể thiếu ở một Shop mới thành lập như You.te.
Hoạt động marketing bao gồm: đăng bài trên Fanpage, tạo nội dung video trên TikTok,
thuê hot TikToker quảng bá, tạo các cuộc thi custom dép. Việc tạo nội dung trên
Facebook, Instagram, đăng video TikTok là các hoạt động không tốn chi phí. Mỗi năm
You.te se tổ chức một cuộc thi custom dép vào dịp sinh nhật shop với giá trị giải thưởng
là 5 triệu đồng. Còn lại là chi phí thuê Tiktoker quảng cáo, livestream. Chung quy chi phí
dự tính trong một năm là 30 triệu đồng.

3.5.4 Chi phí Ship COD

Đầu tiên, You..Te lựa chọn TikTok Shop là kênh bán hàng chính nên Shop se chấp
nhận các hình thức thanh toán mà TikTok Shop đưa ra: Thanh toán khi nhận hàng, ví điện
tử, Momo, ngân hàng điện tử và the ghi nợ/ the tín dụng, Zalopay…

Khi khách hàng liên hệ trên Fanpage của You.Te, Shop se điều hướng họ truy cập
vào link để đặt hàng trên TikTok Shop, đồng thời gắn link cửa hàng TikTok Shop ở các
bài đăng sản phẩm để người dung thuận tiện đặt hàng và hưởng các ưu đãi từ TikTok
Shop. Ngoài ra, giúp You.Te giảm được rủi ro và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận
chuyển.

3.5.5 Doanh thu dự kiến

Từ các chi phí tính trên, theo tính toán lợi nhuận trong tháng đầu tiên của You.Te
trong khoảng 10 triệu VNĐ, tiếp đó tháng thứ 2 se nâng lên 18,5 triệu VNĐ và đến tháng
thứ 3 là tầm 24 triệu VNĐ.

15
 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG DOANH NGHIỆP YOU.TE

4.1 Dự định trong tương lai của doanh nghiệp You.te

Phát triển mạnh các mẫu dép cá nhân - nhập từ Xưởng dép Thái Hiệp: Hiện
tại You.Te se nhập dép từ Xưởng Sản Xuất Bán Sỉ Giày Dép Đẹp TP.HCM bởi thời gian
đầu là mua đi và bán lại. Song, sau này, khi phát triển hơn, và có một lượng khách hàng
nhất định, You.Te se mở rộng và phát triển về thị trường dép tự custom - một trong những
điểm mạnh và độc đáo của You.Te. Lượng dép này se được nhập từ các xưởng gia công
và ở đây, You.Te lựa chọn Xương dép Thái Hiệp.

Nhập hàng từ Quảng Châu: So với những mẫu dép nhập từ Xưởng sản xuất bán sỉ
giày dép đẹp TP.HCM, các mẫu dép tại Quảng Châu se có những mẫu mã bắt mắt và giá
re hơn. Dựa vào mối quan hệ tốt đẹp và thân thiết giữa Việt Nam và hiện tại trong tương
lai, việc nhập hàng Quảng Châu se nhanh hơn, re hơn rất nhiều.

Cuối cung, mở rộng sự nhận diện thương hiệu bằng những minigame, give away và
các video với content thú vị và bắt nhằm thu hút được người mua hàng. Đa dạng hoá các
trang mạng xã hội (Youtube, Instagram, telegram…) nhằm tăng cơ hội tiếp cận với khách
hàng.

4.2 Định hướng website

Với mục tiêu kỳ vọng là xây dựng được website bán hàng chuyên nghiệp và đạt được
tối ưu hiệu suất marketing thì You.Te cần chú trọng hoàn thiện và bổ sung các tính năng
web để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Đầu tiên, website được thiết kế với bố cục
rõ ràng, giao diện bắt mắt, có đầy đủ các thông tin về sản phẩm dép như: giá cả, hình ảnh
sản phẩm, kích cỡ, chất liệu… Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến
và Live chat trên website là rất cần thiết. Thanh toán trực tuyến mang lại sự thuận tiện và
tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và shop; trong khi đó, việc tích hợp Live chat đảm
bảo công tác hỗ trợ, phản hồi thắc mắc của You.Te kịp thời, nhanh chóng, kết nối với
khách hàng 24/7. Ngoài ra, You.Te se cập nhật tính năng đánh giá sự hài lòng của khách
hàng trên website, đánh giá sao của khách hàng se được shop feedback trực tiếp và nhanh
nhất; điều này giúp You.Te hoàn thiện và phát triển chất lượng lịch vụ. Đặc biệt, You.Te

16
chú trọng xây dựng website chuyên nghiệp theo chuẩn SEO, giành thế chủ động trong
việc lên top Google để thu hút lượng khách hàng lớn, đây là nền tảng quan trọng để
You.Te phát triển marketing trên website và từng bước đưa thương hiệu đến gần hơn với
khách hàng.

Để nắm bắt được xu hướng và đưa ra chiến lược phát triển website dự án, You.Te
quyết định lựa chọn công cụ Google Trends (hay còn gọi là Google xu hướng). Với công
cụ này, You.Te có thể theo dõi và đo lường hiệu suất marketing trên web cũng như mức
độ tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm dép của shop. Bên cạnh đó, Google Trends
còn giúp shop phân tích tình hình các đối thủ cạnh tranh khác trên; những điểm mạnh hay
nhược điểm của đối thủ để giúp You.Te có thể “tỏa sáng nội dung” trên website. Việc
đánh giá đúng đắn về các đối thủ còn là tiền đề để You.Te triển khai kế hoạch SEO thông
qua công cụ Google Trends.

17
 KẾT LUẬN
Sự đổ bộ của cách mạng công nghệ 4.0 vào lãnh thổ Việt Nam, các nền trực tuyến
đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp cần nhạy bén, nắm bắt thời cơ,
đưa những thách thức về công nghệ trở thành cơ hội trong thị trường công nghệ mới.
Thương mại điện tử đem lại nguồn lợi lớn, doanh nghiệp cần chủ động tìm tòi, cập nhật
nền văn minh nhân loại và thúc đẩy nguồn lực phát triển. Các hoạt động thương mại điện
tử đang sôi động và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, đặc biệt là sau đại dịch COVID - 19. Hoạt
động kinh doanh trực tiếp không còn bị bó hẹp trên sàn thương mại điện tử truyền thống
hay những trang web của riêng doanh nghiệp mà đã mở rộng sang nhiều trang mạng xã
hội. Các nền tảng mạng xã hội đã phát triển các tính năng mới, tích hợp các ứng dụng, đặc
biệt là tính năng mua sắm trực tuyến như: Facebook có Marketplace, Tiktok có tiktokshop,
Instagram cho người dung đính kèm các link Shopee và Lazada, … Tiktokshop hiện là
đối thủ nặng ky đối với các nền tảng mạng xã hội cũng như nền tảng thương mại.
You.Te cung sản phẩm dép cute đã lựa chọn Tiktokshop làm nền tảng chính phát
triển kinh doanh. Sản phẩm mà You.Te mang đến cho khách hàng những đôi dép cute, bắt
trend với giá cả hợp ly, cung phạm vi sử dụng rộng lớn. Điểm độc lạ mà shop mang lại là
đôi dép màu trơn cung các sticker khách hàng tự custom, tạo ra nét riêng cho chính mình.
Bài tiểu luận được tổng hợp từ những y tưởng của các thành viên nhóm, đồng thời tích
hợp từ các bài nghiên cứu và tài liệu tham khảo. Trong khuôn khổ bài thảo luận, nhóm
mong muốn đưa đến cho người đọc những kiến thức khái quát về thực trạng và từng bước
xây dựng mô hình kinh doanh và duy trì doanh nghiệp trên nền tảng tiktok shop.
Mong muốn đưa sản phẩm You.Te đến gần hơn với khách, nhóm lựa chọn hoạt động
mạnh y tưởng trên tiktok shop - thị trường đầu béo mỡ, thu hút hàng ngàn lượt truy cập
trên ngày nhằm đem lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất.

18
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Ngọc Trâm (2022), tiểu luận về Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dung Bình Tiên
(Biti’s). Truy cập ngày 28/11/202, đường dẫn:
https://www.google.com/url?q=https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-
sai-gon/marketing/tieu-luan-ve-doanh-nghiep-bitis/
[2] Nhóm tác giả từ báo điện tử Lytuong.net (2021), Tâm lí người tiêu dung theo các ly
tưởng. Truy cập ngày 28/11/202, đường dẫn:
https://www.google.com/url?q=https://lytuong.net/tam-ly-nguoi-tieu-dung-theo-cac-lua-
tuoi/%2311_dac_diem_tam_ly_tieu_dung_cua_lua_tuoi_nhi_dong
[3] Adminwebaz (2021), Sản xuất gia công giày dép giá sỉ. Truy cập ngày 28/11/2022,
đường dẫn:
https://xuongdepthaihiep.com/san-xuat-gia-cong-giay-dep-gia-si/
[4] Nhóm tác giả (2020), Xưởng Sản Xuất Bán Sỉ Giày Dép Đẹp TP.HCM. Truy cập ngày
28/11/2022, đường dẫn:
https://sigiaydepdep.com/
[5] Huỳnh Thị Anh Thư (2021), Tiktok shop là gì? 1 số lợi ích tuyệt vời của Tiktok Shop.
Truy cập ngày 28/11/202, đường dẫn:
https://azgad.vn/tiktok-shop-la-gi-1-so-loi-ich-tuyet-voi-cua-tiktok-shop/
[6] Nhóm tác giả (2020), Chính sách đổi trả. Truy cập ngày 28/10/202, đường dẫn:
https://mrvui.vn/chinh-sach-doi-tra
[7] Viễn Thông (2021), Kiot Việt gọi vốn thành công 45 triệu USD. Truy cập ngày
28/11/2022, đường dẫn:
https://vnexpress.net/kiotviet-goi-von-thanh-cong-45-trieu-usd-4350129.html
[8] Dương Ngọc Hồng (2020), Thương mại điện tử trong phát triển kinh tế ở Việt Nam,
Tạp chí Tài chính.
[9] Nguyễn Văn Hung (2014), Thương mại điện tử, NXB Tài chính, Hà Nội.
[10] Nguyễn Thị Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử trong các doanh
nghiệp dịch vụ vung kinh tế trọng điểm miền Trung, Luận văn Tiến sĩ quản trị kinh doanh,
Đại học Huế.

19
[11] Bộ Công Thương (2021), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2021.
[12] Nguyễn Văn Minh (2009), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, NXB Thống kê.

20