Bộ câu hỏi để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Sản phẩm: ngũ cốc nguyên hạt, bột ngũ cốc, trà thảo mộc
Nhóm Stt Câu hỏi Trả lời
1 Giới tính gì? Nữ
2 Bao nhiêu tuổi? 32 tuổi
3 Làm nghề nghiệp gì? Nhân viên ngân hàng
4 Chức vụ gì? Team leader
5 Đã có gia đình hay chưa? Có gia đình
6 Đã có con hay chưa, bao nhiêu đứa? 2 đứa con

7 Mức thu nhập bao nhiêu? Trên 20 triệu

8 Học vấn như thế nào? Đại học

WHO
Ai là người mua hàng, ai là người chi tiền?
9 Thúy Kiều
(mẹ mua, con sử dụng)
Ai là người gây ảnh hưởng trực tiếp đến
10 quyết định mua hàng? (vợ quyết định, không có
chồng mua)
Ai là người gây ảnh hưởng dán tiếp đến đồng nghiệp, bạn bè, vlogger/blogger
11
quyết định mua hàng? về làm đẹp
Ai là người sử dụng? (mẹ mua, con sử
12 Thúy Kiều
dụng)

1. Cần đồ ăn sáng tiện lợi, nhanh

Khách hàng đang gặp những vấn đề gì mà
13
sản phẩm của chúng ta có thể giải quyết?
chóng, tốt cho sức khỏe
2. Cần đồ ăn vặt/ăn bữa phụ tốt cho
sức khỏe
3. Cần giữ dáng, tránh lên cân

1. Chưa biết khẩu phần ăn bao nhiêu

là hợp lý
Nếu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng 2. Chưa biết cách biến tấu tạo ra
14 ta thì khách hàng sẽ gặp khó khăn gì trong nhiều món cho đỡ ngán
thời gian đầu? 3. Chưa quen do phải nhai kỹ
4. Chưa biết cách bảo quản nên làm
hạt bi ỉu, không được giòn

1. Chưa tin tưởng thương hiệu

2. Chưa tin tưởng sản phẩm vì sản
Đâu là rào cản khiến khách hàng chưa sử phẩm mới với thị trường
15
dụng sản phẩm của chúng ta? 3. Nghĩ rằng hạt thì ăn sẽ nhanh ngán
WHAT 4. Giá thành có vẻ cao so với các
thương hiệu khác
WHAT

Điều gì có thể khiến khách hàng ra quyết

16 định mua hàng nhanh hơn? (giảm giá, số Ưu đãi giảm giá dùng thử lần đầu
lượng hạn chế, ưu đãi đặc biệt,...)

1. Bao bì chuyên nghiệp, thân thiện và

mang tính chất tự nhiên
Khách hàng thích sản phẩm như thế nào?
2. Số lượng dùng vừa đủ trong 1 - 2
17 (cách đóng gói, bao bì, thiết kế sản
tuần
phẩm/dịch vụ)
3. Bao bì có thông tin đầy đủ về thành
phần và hướng dẫn sử dụng

1. Mua sắm online

2. Xem gameshow
18 Khách hàng có thú vui, sở thích gì?
3. Đi du lịch nước ngoài
4. Tập Yoga

Why 01: Tại sao khách hàng cần sản phẩm

19 vì cần bữa sáng nhanh, chất lượng
của chúng ta? -> lý do 01

Why 02: tại sao khách hàng cần phải giải vì không có nhiều thời gian nhưng vẫn
20
quyết lý do 01? -> lý do 02 muốn đảm bảo sức khỏe

Why 03: tại sao khách hàng cần phải giải vì muốn có thời gian chuẩn bị bữa
WHY 21
quyết lý do 02? -> lý do 03 sáng cho con và chở con đi học

Why 04: tại sao khách hàng cần phải giải vì muốn đảm bảo sức khỏe cho mình
22
quyết lý do 03? -> lý do 04 và cho con, đưa con đi học đúng giờ

Why 05: tại sao khách hàng cần phải giải

23 vì yêu con
quyết lý do 04? -> lý do 05

Mua hàng trên tiki, shopee, website,

24 Khách hàng hay mua hàng ở đâu?
facebook, siêu thị, và shop

25 Khách hàng hay sử dụng sản phẩm ở đâu? Sử dụng tại nhà và trên văn phòng

WHERE 26 Khách hàng sinh sống ở đâu? Hồ Chí Minh

27 Nơi làm việc của khách hàng ở đâu? Quận 3
28 Khách hàng đọc tin tức ở đâu? Facebook
29 Khách hàng giải trí, thư giãn ở đâu? Spa, trung tâm thương mại
30 Khách hàng hay đi đâu du lịch? Singapore và Thái Lan
31 Khách hàng học ở đâu? Wall Street English

Khi nào khách hàng có nhu cầu mua

32 Khi hết ăn hết đồ ăn đóng hộp có sẵn
hàng?
Khi nào khách hàng dùng hết sản phẩm và
33 Khoảng 1-2 tuần
có nhu cầu mua lại?

WHEN
 Khách hàng hay mua hàng vào khoảng Vào đầu tháng hoặc giữa tháng, vào
34
thời gian nào? buổi trưa hoặc tối
WHEN 35
Khi nào khách hàng mới sử dụng sản
Hàng ngày, hoặc 2,3 lần/tuần
phẩm?
Khi nào thuận tiện nhất để khách hàng
36 Trong giờ hành chính
nhận hàng?

Khi nào thì khách hàng sẽ tìm kiếm thông Vào giờ trưa, sau khi ăn trưa xong,
37
tin? buổi tối sau khi cho con đi ngủ

38 Khách hàng mua hàng như thế nào? Mua theo combo
Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm
39 3
trong 1 lần mua.
Khách hàng sẵn sàng mua với giá bao
40 nhiêu, sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1 sản 300.000đ
HOW & phẩm.
How
Many / 41
Khách hàng sẵn sàng trả bao nhiêu cho 1
dưới 1 triệu
How lần mua hàng
Much
42 Khách hàng thanh toán như thế nào? COD hoặc chuyển khoản

Khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm

43 trong suốt vòng đời khách hàng với 50
doanh nghiệp.
 Tên khách hàng: Thúy Kiều
Hành động

Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp

Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp
Tạo nội dung và nhắm mục tiêu quảng cáo phù hợp

Có thể mua được Combo, nên đóng sản phẩm thành Combo

Có tri thức, nội dung không được chợ búa

Có thể kết hợp với KOL là vlogger/blogger làm đẹp để pr sản

phẩm

Tạo nội dung phù hợp

Hướng dẫn cho người mới dùng sản phẩm

Gọi điện tư vấn, hướng dẫn, chăm sóc khách hàng sau vài ngày
mua hàng
Giải thích lợi ích của việc nhai kỹ
Hướng dẫn cách bảo quản

Cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh chất lượng sản phẩm
Dùng KOL, case study của khách hàng để pr sản phẩm
Giải thích về nguồn nguyên liệu, công đoạn chế biến để khách
hiểu tại sao giá thành cao
Giảm giá cho đơn hàng đầu
Gửi bộ sản phẩm mẫu

Đóng hộp 500gram, nhãn giấy craft nhìn thô mộc nhưng thiết kế
chuyên nghiệp

Tạo nội dung phù hợp

Tạo nội dung phù hợp

Ngoài kênh online và shop, nên xem xét kênh bán hàng siêu thị
và đẩy lên các sàn thương mại điện tử

Hướng dẫn sử dụng tại nhà và văn phòng

Làm nội dung và nhắm mục tiệu quảng cáo phù hợp
Làm nội dung và nhắm mục tiệu quảng cáo phù hợp
Tập trung làm truyền thông trên Facebook
Kết hợp với các spa để phân phối sản phẩm
Làm nội dung phù hợp
Làm nội dung phù hợp

Làm nội dung phù hợp

Canh thời gian để remarketing và liên hệ bán hàng lại

Tăng ngân sách ads & chuẩn bị team sale vào thời gian này

Làm nội dung phù hợp

Sắp xếp đội ngũ vận hàng và giao hàng đúng thời gian thuận tiện
cho khách

Chạy ads/Tăng ngân sách ads vào thời gian này

thiết kế gói combo tiện lợi và tiết kiệm cho khách hàng

Thiết kế combo khoảng 2 - 4 sản phẩm

Thiết sản phẩm với mức giá phù hợp

Thiết kế kịch bản bán hàng với khả năng up sale, cross phù hợp
Thiết kế combo với mức giá phù hợp

Có đủ các kênh thanh toán phù hợp, sử dụng tài khoản của
những ngân hàng thông dụng nhất

Dựa vào giá trị vòng đời khách hàng, tính ra chi phí sẵn sàng bỏ ra
để kiếm được một khách hàng mới.

Thúy Kiều
Một phụ nữ thành thị hiện đại, có công việc
và thu nhập tốt. Mua sắm có chọn lọc, có kiến
thức và rất quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp.
Rào cản mua hàng
- Chưa tin tưởng thương hiệu
- Chưa tin tưởng sản phẩm
- Nghi ngại bản thân không phù hợp
với sản phẩm
- Chưa biết cách sử dụng
- Phân vân về giá so với các sản phẩm
tương tự
Nhân khẩu h
- Nữ, 32 tuổi, sinh sống và làm
- Làm quản lý cấp trung tại
mức thu nhập trên 20 triệu/thá
- Đã có gia đình và 2 con
- Là người chủ động, và có q
về chi tiêu và mua sản phẩm.
Nhu cầu
- Cần thức ăn sáng nhanh, tiện
tốt cho sức khỏe.
- Tiết kiệm thời gian buổi sá
cho con đi học.
- Cần đồ ăn vặt, ăn bữa phụ tố
không làm tăng cân.
Sở thích & thói
- Xem gameshow, đi spa, du lị
Thái Lan và tập Yoga
- Tìm kiếm thông tin trên Face
Hành vi mua sắm
- Cân nhắc tìm hiểu nhiều nguồn thông ti
hàng.
- Có thể bị tác động bởi KOL, bạn bè và đ
- Thích sản phẩm có bao bì đẹp, chuyên n
- Khả năng mua đơn hàng dưới 1 triệu đ
bằng COD và chuyển khoản. Nhận hàng
chính.
- Mua theo combo tiết kiệm.
- Thường mua hàng vào buổi trưa và tối
website và sàn TMĐT.
- Có thể mua tới 50 sản phẩm trong suốt
hàng
 Nhân khẩu học
32 tuổi, sinh sống và làm việc tại HCM.
m quản lý cấp trung tại ngân hàng với
hu nhập trên 20 triệu/tháng.
ó gia đình và 2 con
gười chủ động, và có quyền quyết định
tiêu và mua sản phẩm.

Nhu cầu
thức ăn sáng nhanh, tiện lợi, nhưng phải
o sức khỏe.
kiệm thời gian buổi sáng để chuẩn bị
on đi học.
đồ ăn vặt, ăn bữa phụ tốt cho sức khỏe,
làm tăng cân.

Sở thích & thói quen

gameshow, đi spa, du lịch Singapore và
Lan và tập Yoga
kiếm thông tin trên Facebook

Hành vi mua sắm

iểu nhiều nguồn thông tin trước khi mua

ng bởi KOL, bạn bè và đồng nghiệp.

có bao bì đẹp, chuyên nghiệp.
đơn hàng dưới 1 triệu đồng. Thanh toán
uyển khoản. Nhận hàng trong giờ hành

o tiết kiệm.
àng vào buổi trưa và tối, trên Facebook,
MĐT.
50 sản phẩm trong suốt vòng đời khách