Hành vi khách hàng trong tình huống bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

*ở tình huống 5.1

- Sự trải nghiệm và sự hài long

- Xã hội

- Ưu đãi và khuyến mãi

- Tương tác giữa các mối quan hệ trong xã hội

- Nhu cầu cá nhân và sở thích

- Chương trình nổi tiếng

- Chất lượng sản phẩm và uy tín

*ở tình huống 5.2

- Thương hiệu và uy tín

- Tận hưởng và trải nghiệm

- Dịch vụ khách hàng

- Nhận thức nhu cầu

Các DN đã ra những quyết định tiếp thị nào nhờ vào việc hiểu rõ hành vi của
khách hàng?

*Tình huống 5.1

- Thuê đại sứ thương hiệu

- O bế các mạng xã hội trực tuyến và những người có khả năng tạo ảnh hưởng trên
mạng

- Tổ chức các sự kiện

- Đăng tải những đoạn phim ngắn

- Sử dụng công nghệ trực tuyến

- Sử dụng các blogger có người đọc đông đảo và liên quan đến thương hiệu của công
ty, có uy tín và thích hợp với thương hiệu.

- Cho khách hàng tham gia vào quá trình lựa chọn, đặt tên hương vị, đề xuất ý tưởng,
bình chọn các quảng cáo thương mại trên truyền hình, lựa chọn công ty, phương tiện
quảng cáo.

*Tình huống 5.2

- Ngoài tiệm cà phê sân cỏ và điểm truy câpj internet, khách hang còn được hưởng
những đặc quyền khác như dịch vụ rửa xe miễn phí và sử dụng đầu đĩa DVD bỏ túi, để
xem phim theo yêu cầu trong lúc chờ dịch vụ.

- Khi khách hang ra khỏi xe , đã có một nhân viên chờ sẵn để hướng dẫn họ đến một
tiệm cà phê phong cách châu âu với espresso, capuchino miễn phí cùng rất nhiều loại
bánh ngọt hảo hạng, do một bếp trưởng được đào tạo ở Roma chuẩn bị.

- Việc giữ cho khách hang của thấy vui vẻ sau khi mu axe chính là chìa khóa để xây dựng
những mối quan hệ bền vũng để sau này họ còn quay lại.

- Họ bắt đầu bằng những chiếc xe chất lượng cao, ít cần đến dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng.

- Chăm sóc khách hang tận tình: đa số các đại lý đến tận nơi nhận xe sau đó đem lại về
tận nơi giao lại cho khách, kể cả những vết trầy rất nhỏ trên cửa xe thì đại lí xe đã khắc
phục.

- Họ đến tận nhà khách hang nhận xe, thay dầu và đem trả đến tận nhà. Những người
khách hàng có thể sẽ trung thành suốt đời với lexus. Còn khi khách hàng đem xe đến,
lexus sẽ sửa chửa ngay và luôn.

- Lexus sẽ phục vụ từng khách hàng như thương đế trong nhà họ.