Chân dung khách hàng

 Đối tượng khách hàng hướng đến:

- Người tham gia giao thông bằng phương tiện xe máy, mô tô ở mọi
ngành nghề; học sinh; sinh viên; các tay đua xe; những người thích đi du
lịch, đi phượt bằng xe máy, những người chạy xe máy công nghệ,
shipper... và tất cả người quan tâm đến sản phẩm túi khí cho xe.
- Giới tính: cả nam lẫn nữ.
- Về tuổi tác: Người đủ 16 tuổi trở lên.
 Nỗi đau của khách hàng là gì ?
- Khách hàng phải chi trả nhiều tiền để mua một số sản phẩm bảo vệ an
toàn khác nhưng sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu mong muốn.
- Khách hàng chưa có sự tin tưởng về các sản phẩm khác có mặt trên thị
trường.
- Sản phẩm rườm rà, khó sử dụng, không có sự đa dạng.
 Những vấn đề khách hàng đang gặp khó khăn?
-Có nhiều sản phẩm khác nhau trên thị trường khách hàng khó trong
việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Giá cả cho các sản phẩm đã thật sự hợp lý với chất lượng sản phẩm.
- Về việc hỗ trợ tư vấn sản phẩm để khách hàng biết rõ phương thức sản
xuất với nguồn gốc của sản phẩm có được rõ ràng và minh bạch hay
không và cần được hướng dẫn cách sử dụng sao cho đúng, lựa chọn sản
phẩm cho phù hợp.
 Điều khách hàng đang cần là gì ?
- Sản phẩm cần có chất lượng tốt, đảm bảo an toàn.
- Dễ dàng sử dụng, gọn nhẹ, cảm biến nhanh khi xảy ra tai nạn.
- Khách hàng cần sản phẩm phải có nhiều sự lựa chọn đa dạng phù hợp.
với sở thích và nhu cầu cần thiết.
- Độ tin cậy cao về sản phẩm.
- Giá thành sản phẩm phù hợp.
- Sản phẩm phải sẵn để không mất nhiều thời gian của khách hàng.
 - Chính sách bảo hành, bồi thường phù hợp sản phẩm nếu gặp phải hư
hỏng, lỗi kĩ thuật.
 Vấn đề khách hàng đang làm gì để giải quyết vấn đề hiện tại của họ?
- Tìm hiểu thông tin trên internet các trang web chính thức uy tín để đưa
ra lựa chọn phù hợp tốt nhất.
- Đến nơi cung ứng sản phẩm để nhờ sự hỗ trợ, tư vấn chất lượng của
sản phẩm kèm theo đó là những chính sách bồi thường, bảo hành.
- Và bên cung ứng sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, thấu hiểu vấn đề
khách hàng đang gặp phải.
 Giá trị từ sản phẩm mang lại?
- Đảm bảo an toàn khi tham giao thông.
- Hạn chế thương tích xảy ra khi gặp tai nạn.
- Giúp người lái an tâm và tự tin hơn khi lái xe.
 Giải pháp thực hiện để tạo ra giá trị?
- Cho khách hàng trải nghiệm thực tế của sản phẩm.
- Tham gia các triển lãm/hội chợ thương mại, các sự kiện và kết hợp với
hệ thống bán xe toàn quốc để quảng bá thương hiệu.
- Quảng cáo thông qua internet, Social Media và các kỹ thuật quảng cáo
online khác.
- Mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết với những ưu đãi/tích
điểm.
- Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng về sản phẩm.
- Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm.
- Ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi, quà tặng vào những ngày lễ, kỷ niệm.