TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

BỘ MÔN DỊCH TỄ HỌC

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53 THAM GIA HIẾN
MÁU TÌNH NGUYỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC - ĐẠI HỌC
THÁI NGUYÊN

Nhóm 4 Lớp 5.1

Thái Nguyên – Năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
BỘ MÔN DỊCH TỄ HỌC

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53 THAM GIA HIẾN
MÁU TÌNH NGUYỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC – ĐẠI HỌC
THÁI NGUYÊN

DANH SÁCH NHÓM:

1. Phùng Thị Hằng
2. Hoàng Ánh Hồng
3. Nguyễn Thanh Huyền
4. Mạc Thị Hường
5. Nông Như Ngọc
6. Nông Thị Thảo Nương
7. Nguyễn Thị Trang
Thái Nguyên - Năm 2023
 MỤC LỤC

ĐẶT VẤN ĐỀ.......................................................................................................1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU.............................................................4
1.1 Đại cương về máu....................................................................................4
1.1.1 Khái niệm về máu...............................................................................4
1.1.2 Sinh lý máu.........................................................................................4
1.1.3 Phân loại nhóm máu..........................................................................5
1.1.4 Nguyên tắc truyền máu......................................................................5
1.2 Hiến máu tình nguyện.............................................................................6
1.2.1 Tầm quan trọng của hiến máu tình nguyện.....................................6
1.2.2 Đối tượng tham gia hiến máu tình nguyện.......................................7
1.2.3 Quyền lợi của người tham gia hiến máu..........................................8
1.2.4 Các khâu tổ chức................................................................................9
1.3 Lý thuyết về sự hài lòng..........................................................................9
1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng...................................................................9
1.3.2 Phân độ hài lòng..............................................................................10
1.3.3 Tại sao phải làm hài lòng................................................................10
1.3.4 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng..........................................11
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người hiến máu tình
nguyện..............................................................................................................11
CHƯƠNG 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............13
2.1. Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên y khoa khoá 53 của trường Đại học
Y Dược – Đại học Thái Nguyên tham gia hiến máu tình nguyện trong năm
2023..................................................................................................................13
 2.1.1. Tiêu chuẩn lựa chọn:.........................................................................13
2.1.2. Tiêu chuẩn loại trừ:...........................................................................13
2.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu:.........................................................13
2.2.1. Thời gian nghiên cứu:.......................................................................13
2.2.2. Thời gian thu thập số liệu:.................................................................13
2.2.3. Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Y Dược – Đại học Thái
Nguyên..........................................................................................................13
2.3. Phương pháp nghiên cứu:.....................................................................13
2.3.1. Phương pháp nghiên cứu:...............................................................14
2.3.2. Mẫu nghiên cứu...............................................................................14
2.3.3. Biến số/chỉ số nghiên cứu................................................................15
2.4. Tiêu chuẩn đánh giá biến số nghiên cứu:............................................18
2.5. Kỹ thuật và công cụ thu thập số liệu......................................................19
2.5.1. Kỹ thuật thu thập số liệu....................................................................19
2.5.2. Công cụ thu thập số liệu....................................................................20
2.6. Quản lí và phân tích số liệu.....................................................................20
2.7. Đạo đức nghiên cứu.................................................................................20
CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN KẾT QUẢ.................................................................22
3.1. Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu...........................................22
3.2. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trước hiến máu................................................................................................23
3.3. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trong hiến máu................................................................................................24
3.4. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
sau hiến máu....................................................................................................25
 3.5. Mức độ hài lòng chung của người hiến máu.........................................26
3.6. Một số yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53
tham gia hiến máu tình nguyện.....................................................................26
CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN BÀN LUẬN...............................................................27
DỰ KIẾN KẾT LUẬN.......................................................................................27
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................28
PHỤ LỤC............................................................................................................29
 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng 3.1. Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu
Bảng 3.2. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trước hiến máu
Bảng 3.3. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trong hiến máu
Bảng 3.4. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
sau hiến máu
Bảng 3.5. Mức độ hài lòng chung của người hiến máu
Bảng 3.6. Yếu tố thông tin truyền thông ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh
viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trước hiến máu
Bảng 3.7. Yếu tố thời gian chờ đợi ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên
y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trước hiến máu
Bảng 3.8. Yếu tố thái độ giao tiếp của nhân viên y tế ảnh hưởng đến sự hài lòng
của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trong hiến máu
Bảng 3.9. Yếu tố kỹ thuật của nhân viên y tế ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trong hiến máu
Bảng 3.10. Yếu tố quà tặng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa
53 với công tác chăm sóc sau hiến máu
 1

ĐẶT VẤN ĐỀ
Máu là một loại thuốc chữa trị cho người bệnh mà hiện nay khoa học chưa
tìm ra loại dược phẩm nào thay thế, chỉ có thể lấy từ người khỏe mạnh và truyền
lại cho người bệnh. Để đảm bảo có đủ máu cung cấp cho điều trị và dự phòng
thảm họa, các Trung tâm Truyền máu phải đảm bảo có đủ nguồn máu an toàn
cho người bệnh cả về chất lẫn về lượng. Theo Tổ chức Y tế thế giới WHO, cứ 10
bệnh nhân thì có 1 người cần truyền máu. Ước tính ở nước ta, mỗi ngày cần
khoảng 5.200 đơn vị máu phục vụ cho cấp cứu và điều trị[2]. Tuy nhiên, hiện
nay, nguồn máu lại khan hiếm, chưa đáp ứng đầy đủ, kịp thời cho những người
cần máu.
Sau gần 3 thập kỷ phát động phong trào hiến máu tình nguyện tại Việt
Nam, chúng ta đã đạt được những kết quả rất đáng khích lệ và tự hào; từ việc
tiếp nhận được hơn 100 ngàn đơn vị máu năm 1994, đến nay mỗi năm chúng ta
đã tiếp nhận trên 1,4 triệu đơn vị máu[1]. Hầu hết số lượng đơn vị máu thu được
đến từ sinh viên đại học, đây là đối tượng có đủ điều kiện sức khỏe cũng như
kiến thức và hiểu biết về tầm quan trọng của việc tham gia hiến máu tình
nguyện.
Tỉnh Thái Nguyên là nơi tập trung của nhiều trường đại học nên các phong
trào hiến máu tình nguyện được đông đảo các sinh viên hưởng ứng tham gia.
Tiêu biểu trong năm 2022, các trường đại học trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã
tổ chức thành công các chương trình hiến máu tình nguyện phải kể đến như: Đại
học Công nghệ thông tin và Truyền thông với 1841 đơn vị máu, Đại học Kỹ
thuật Công nghiệp với 1468 đơn vị máu, Khoa Quốc tế - Đại học Thái Nguyên
với 1185 đơn vị máu… Đặc biệt là trường Đại học Y Dược, Đại học Thái
 2

Nguyên đã thu được 2470 đơn vị máu qua 5 chương trình hiến máu tình nguyện,
tăng 215% so với năm 2021[6].
Câu lạc bộ Thanh niên tình nguyện Vận động Hiến máu Nhân đạo được
thành lập ngày 18/10/2008, dưới sự chỉ đạo của Hội sinh viên Trường Đại học Y
Dược, Đại học Thái Nguyên phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Huyết học – Bệnh
viện Trung ương Thái Nguyên, trở thành đơn vị vận động hiến máu nhân đạo
duy nhất trong trường. Câu lạc bộ luôn tích cực kêu gọi vận động sinh viên tham
gia hiến máu tình nguyện, từ đó số đơn vị máu đã tăng lên nhanh chóng theo
hàng năm.
Để duy trì nguồn máu cung cấp cho việc chữa bệnh, vai trò của các đơn vị
vận động hiến máu là rất quan trọng. Ngoài việc vận động người mới đến tham
gia hiến máu chúng ta phải duy trì được nguồn người hiến nhắc lại nhiều lần,
muốn vậy cần đặc biệt chú trọng đến công tác chăm sóc người hiến máu. Quá
trình tổ chức hiến máu qua các năm cho chúng ta thấy: chính người hiến máu sau
khi tham gia các chương trình hiến máu, họ đã hài lòng với công tác hiến máu thì
họ sẽ tiếp tục tham gia hiến máu. Hơn hết, chính họ sẽ là những nhân tố quan
trọng và tích cực nhất vận động người thân và bạn bè cùng tham gia hiến máu.
Theo nghiên cứu năm 2011 trên 500 người tham gia hiến máu tình nguyện
tại Thái Nguyên, thu được kết quả: 61,9% người được hỏi hài lòng với công tác
tổ chức hiến máu, 16,6% số người cảm thấy chấp nhận được và có 21,5% là
không hài lòng[4]. Địa điểm và thời gian tổ chức hiến máu, trang thiết bị phục
vụ, sự chuyên nghiệp, thân thiện của nhân viên y tế, và đặc biệt là lời cảm ơn, sự
chăm sóc tận tình, chu đáo của nhân viên sau hiến máu là những yếu tố ảnh
hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của người hiến máu.
 3

Sự hài lòng của người tham gia hiến máu tình nguyện là một trong các chỉ
số quan trọng để đánh giá chất lượng và hiệu quả hoạt động của CLB Thanh niên
tình nguyện Vận động Hiến máu Nhân đạo. Mức độ hài lòng của người tham gia
hiến máu là thước đo về sự phù hợp của những dịch vụ được cung cấp so với nhu
cầu và mong đợi của họ. Vì vậy, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài
lòng của sinh viên y khoa khóa 53 tham gia hiến máu tình nguyện tại trường
Đại học Y – Dược, Đại học Thái Nguyên năm 2023” với mục tiêu:
1. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 tham gia hiến máu tình
nguyện tại trường Đại học Y – Dược, Đại học Thái Nguyên năm 2023.
2. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53
tham gia hiến máu tình nguyện tại trường Đại học Y – Dược, Đại học Thái
Nguyên.
 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1.1 Đại cương về máu
1.1.1 Khái niệm về máu
Máu là một mô lỏng, lưu thông trong hệ thống tuần hoàn của cơ thể.
Lượng máu ở người khỏe mạnh tương đối ổn định và phụ thuộc vào các yếu tố
tuổi, giới, cân nặng… Lượng máu tỷ lệ thuận với trọng lượng cơ thể, trung bình
từ 70 - 80ml/kg (Nam: 65 - 75 ml/kg và Nữ: 62 - 70 ml/kg).
1.1.2 Sinh lý máu
Lượng máu tương đối ổn định nhờ cơ chế điều hòa của cơ thể giữa lượng
máu sinh ra ở tủy xương bằng lượng máu bị mất đi. Lượng máu liên quan trực
tiếp đến hoạt động của cơ thể như khi mất nhiều mồ hôi, khi mất nước thì lượng
máu giảm do bị cô đặc. Trong những trường hợp bệnh lý như thiếu máu do mất
máu, do suy tủy… lượng máu trong cơ thể sẽ bị thay đổi tùy thuộc vào tình trạng
bệnh lý. Nếu mất trên 1/3 tổng lượng máu thì nhiều cơ quan của cơ thể sẽ bị rối
loạn chức năng, có thể gây sốc, thậm chí tử vong.
Các thành phần trong máu:
- Các tế bào máu:
+ Hồng cầu: Chiếm số lượng nhiều nhất, chứa huyết sắc tố (nên máu có
màu đỏ). Hồng cầu làm nhiệm vụ vận chuyển oxy từ phổi đến các mô và
nhận CO2 từ các mô lên đào thải ở phổi. Đời sống trung bình của Hồng
cầu khoảng 90 - 120 ngày. Mỗi ngày có khoảng 200 - 400 tỷ hồng cầu chết
và được thay thế bằng những hồng cầu mới sinh ra từ tủy xương.
+ Bạch cầu: Bạch cầu có chức năng bảo vệ cơ thể bằng cách phát hiện và
tiêu diệt các “vật lạ” gây bệnh. Có nhiều loại bạch cầu khác nhau, với đời
 5

sống trung bình từ vài phút đến vài năm (tùy loại). Bạch cầu cũng là nơi
trú ngụ của HIV.
+ Tiểu cầu: Tiểu cầu tham gia vào chức năng cầm máu, tạo các cục máu
đông bịt các vết thương ở thành mạch. Đời sống của tiểu cầu khoảng 1 – 2
tuần (tùy loại).
- Huyết tương: Là phần lỏng, màu vàng, thành phần chủ yếu là nước, ngoài
ra còn nhiều chất rất quan trọng đối với sự phát triển, chuyển hóa của cơ
thể như: Albumin, các yếu tố đông máu, các kháng thể, đường, vitamin,
muối khoáng, hormon, các men…
1.1.3 Phân loại nhóm máu
Có nhiều hệ nhóm máu khác nhau nhưng quan trọng và phổ biến nhất là hệ
nhóm máu ABO và Rh.
- Hệ nhóm máu ABO: Gồm 4 nhóm máu chính là A, B, O và AB. Ở Việt
Nam, tỉ lệ giữa các nhóm máu là: A khoảng 20%, B khoảng 30%, O
khoảng 45 %và AB khoảng 5%.
- Hệ nhóm máu Rh: Gồm 2 nhóm là Rh+ và Rh-. Người có nhóm máu Rh-
không nhận máu từ nhóm máu Rh+ (ngoại trừ lần đầu truyền máu vì chưa
có kháng hể chống Rh+). Ở Việt Nam, tỷ lệ Rh- rất thấp (từ 0,04 đến
0,07%) nên họ được coi là người có nhóm máu hiếm.
1.1.4 Nguyên tắc truyền máu
 6

Nguyên tắc truyền máu theo sơ đồ sau:

O AB

1.2 Hiến máu tình nguyện

1.2.1 Tầm quan trọng của hiến máu tình nguyện
- Máu và chế phẩm máu là một loại thuốc điều trị đặc biệt, chỉ có thể được
lấy từ người khỏe mạnh, tính tới thời điểm hiện tại chưa có chất gì thay thế được
máu. Hằng ngày có rất nhiều người bệnh cần truyền máu và được cứu chữa nhờ
truyền máu. Theo Hiệp hội Truyền máu Hoa Kỳ, cứ 10 người khỏe mạnh thì 8
người có nguy cơ cần được truyền máu.
- Hằng năm, trên thế giới cần tối thiểu 140 triệu đơn vị máu (khoảng 2%
dân số phục vụ cho điều trị, cấp cứu và dự phòng thảm họa.) Nguồn máu an toàn
nhất cho người bệnh là nguồn máu từ những người khỏe mạnh, hiến máu tình
nguyện, không vụ lợi.
- Chính vì vậy, hiến máu tình nguyện là một hoạt động mang ý nghĩa nhân
văn sâu sắc, là nét đẹp trong cuộc sống của mỗi cá nhân, gia đình và toàn xã hội.
Phong trào hiến máu tình nguyện ở nước ta được khởi động từ những năm đầu
thập kỷ 90 thế kỷ 20, với sự tham gia hưởng ứng của đông đảo các tầng lớp nhân
dân, các dân tộc, đến nay đã thu được những kết quả đáng khích lệ. Để đạt được
 7

những thành tựu đó đặc biệt không thể không kể tới là lực lượng đoàn viên thanh
niên; học sinh, sinh viên, cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang; công
nhân, người lao động ở các địa phương luôn sẵn sàng với hoạt động tình nguyện.
- Câu lạc bộ Thanh niên Tình nguyện Vận động Hiến máu Nhân đạo Đại
học Y Dược – Đại học Thái Nguyên là một trong những CLB tình nguyện được
hình thành sớm nhất tại tỉnh Thái Nguyên và đưa vào hoạt động chính thức từ
ngày 17/10/2008. Với nhiệt huyết, niềm say mê và khát khao được tình nguyện
giúp đỡ cộng đồng, 14 năm qua CLB đóng vai trò là cầu nối cung cấp máu giữa
sinh viên và bệnh viện, giữa sinh viên với bệnh nhân. Trải qua những khoảng
thời gian khó khăn và biến động, hiện nay CLB TNTN Vận động Hiến máu
Nhân đạo với nhiều sự chuyển biến tích cực, trở thành đầu cầu, mối liên hệ đáng
tin cậy cho cộng đồng trong và ngoài tỉnh Thái Nguyên khi cần máu. CLB luôn
sẵn sàng trong mọi tâm thế vì một cộng đồng hạnh phúc.
1.2.2 Đối tượng tham gia hiến máu tình nguyện
Ở nước ta, tỷ lệ lớn (trên 95%) là người hiến máu tình nguyện. Ngoài ra, còn
từ 2 đối tượng khác là Người cho máu lấy tiền và người nhà cho máu, cả 2 đối
tượng này trên thế giới đều không khuyến khích. Trong đó, hiến máu tình
nguyện cần đáp ứng đủ các yêu cầu sau:
- Người khỏe mạnh, hoàn toàn tự nguyện hiến máu.
- Tuổi: từ 18 – 60.
- Cân nặng: ≥ 42 kg với nữ và ≥ 45kg với nam. Lượng máu hiến mỗi lần
không quá 9ml/kg cân nặng.
- Huyết sắc tố: ≥ 120 g/l
 8

- Không bị nhiễm hoặc không có các hành vi lây nhiễm HIV và các bệnh
lây nhiễm qua đường truyền máu khác (vi rút viêm gan B, vi rút viêm gan
C, giang mai…).
- Đã hiến máu lần gần nhất trước đó 12 tuần hoặc hiến thành phần máu lần
gần nhất trước đó 3 tuần.
- Phụ nữ không có thai hoặc không nuôi con nhỏ dưới 1 tuổi.
- Mang theo một trong các loại giấy tờ tùy thân: chứng minh thư nhân dân,
thẻ căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe…
- Người khỏe mạnh mỗi lần hiến không quá 9 ml/kg cân nặng. Người có cân
nặng từ 45 – 50 kg có thể hiến 350 ml máu toàn phần, người từ 50 kg trở
lên có thể hiến 450 ml máu toàn phần.
1.2.3 Quyền lợi của người tham gia hiến máu
Mục đích cao cả khi tham gia hiến máu là để cứu chữa người bệnh. Tuy
nhiên, quyền lợi và chế độ đới với người hiến máu tình nguyện theo Thông tư số
20/2018/TT của bộ Y tế quy định giá tối đa và chi phí phục vụ cho việc xác định
giá 1 đơn vị máu toàn phần, chế phẩm máu đạt tiêu chuẩn, cụ thể:
- Được khám và tư vấn sức khỏe miễn phí.
- Được kiểm tra và thông báo các kết quả xét nghiệm máu (hoàn toàn bí
mật): nhóm máu, HIV, virus viêm gan B, viêm gan C, giang mai, sốt rét.
Trong trường hợp người hiến máu có nhiễm trùng hoặc nghi ngờ nhiễm thì
sẽ được bác sĩ mời đến để tư vấn.
- Được bồi dưỡng theo các qui định hiện hành:
+ Phục vụ ăn uống tại chỗ tương đương 30.000 đồng
+ Hỗ trợ chi phí đi lại (bằng tiền mặt): 50.000 đồng
 9

+ Người hiến máu toàn phần có thể lựa chọn nhận quà tặng bằng hiện vật
hoặc bằng các dịch vụ khám chữa bệnh có giá trị tối thiểu như sau:
Một đơn vị máu thể tích 250ml: 100.000 đồng
Một đơn vị máu thể tích 350ml: 150.000 đồng
Một đơn vị máu thể tích 450ml: 180.000 đồng
- Được cấp giấy chứng nhận hiến máu tình nguyện của Ban chỉ đạo hiến
máu nhân đạo Tỉnh, Thành phố. Ngoài giá trị về mặt tôn vinh, giấy chứng
nhận hiến máu có giá trị bồi hoàn máu, số lượng máu được bồi hoàn lại tối
đa bằng lượng máu người hiến máu đã hiến. Giấy chứng nhận này có giá
trị tại các bệnh viện, các cơ sở y tế công lập trên toàn quốc.
1.2.4 Các khâu tổ chức
- Khâu 1: Đăng kí hiến máu
- Khâu 2: Khám lâm sàng
- Khâu 3: Khám cận lâm sàng - trà đường
- Khâu 4: Hiến máu
- Khâu 5: Sau hiến máu - giấy chứng nhận
1.3 Lý thuyết về sự hài lòng
1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng
Theo Kotler (2000) định nghĩa “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng
hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được
của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”.
Sự hài lòng của con người là việc người đó căn cứ vào những hiểu biết của
mình đối với một sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên những đánh giá hoặc
phán đoán chủ quan. Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của con
người được thỏa mãn. Sự hài lòng của mỗi người được hình thành trên cơ sở
 10

những kinh nghiệm, đặc biệt được tích lũy khi trải nghiệm qua nhiều lần. Định
nghĩa này đã chỉ rõ rằng, sự hài lòng là sự so sánh giữa lợi ích thực tế cảm nhận
được và những kỳ vọng ban đầu.
- Nếu lợi ích thực tế không như kỳ vọng thì khách hàng sẽ thất vọng.
- Nếu lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đã đặt ra thì khách hàng sẽ hài
lòng.
- Nếu lợi ích thực tế cao hơn kỳ vọng của khách hàng thì sẽ tạo ra hiện
tượng hài lòng cao hơn hoặc là hài lòng vượt quá mong đợi.
Ở bài nghiên cứu này, chúng em tìm hiểu về sự hài lòng của sinh viên y
khoa khóa 53 đã từng tham gia hiến máu nhân đạo tại trường Đại học Y Dược -
Đại học Thái Nguyên, sau khi tham gia chương trình hiến máu nhân đạo, mỗi
sinh viên sẽ tự có sự so sánh giữa hiện thực và kỳ vọng của họ trước đó, từ đó sẽ
đánh giá được hài lòng hay không hài lòng. Sự hài lòng của mỗi sinh viên sẽ
khác nhau vì mỗi người có hiểu biết, cảm nhận và số lần hiến máu không giống
nhau.
1.3.2 Phân độ hài lòng
Trong bài nghiên cứu, nhóm chúng em sử dụng thang điểm Likert để đánh giá sự
hài lòng của sinh viên y khoa khoá 53 khi tham gia hiến máu tại trường Đại học
Y Dược – Đại học Thái Nguyên với 5 mức độ từ 1 - 5 điểm:
- Rất không hài lòng: 1 điểm
- Không hài lòng: 2 điểm
- Bình thường: 3 điểm
- Hài lòng: 4 điểm
- Rất hài lòng: 5 điểm
1.3.3 Tại sao phải làm hài lòng
 11

Hài lòng luôn là một điều tích cực và mang lại nhiều lợi ích, một khi các
đơn vị tổ chức chương trình hiến máu đạt chất lượng tốt ở tất cả các khâu sẽ
mang lại sự thoải mãn và tạo cho họ cảm thấy việc làm của mình mang ý nghĩa
cao cả. Làm hài lòng đối tượng tham gia hiến máu lần đầu, cũng như các lần
tham gia hiến máu tiếp tục để họ luôn muốn quay trở lại hiến máu vào lần sau,
nhằm mục đính cao nhất là duy trì nguồn máu nhắc lại cao. Ngoài ra cũng nhằm
tuyên truyền, kêu gọi nguồn hiến máu mới.
1.3.4 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng
Vì sự hài lòng là một tâm trạng, cảm giác của con người nên nó chịu sự tác
động của yếu tố chủ quan và khách quan:
- Yếu tố chủ quan: là sự tác động ở trong chính bản thân, như sự hiểu biết,
sự trải nghiệm, kinh nghiệm cuộc sống và tính cách nhận định sự vật, sự
việc của mỗi cá nhân.
- Yếu tố khách quan: là sự tác động ở bên ngoài bao gồm yếu tố môi trường,
hoàn cảnh và con người. Chủ yếu là thái độ, hành động giữa thành viên
tình nguyện chăm sóc hiến máu, nhân viên y tế đối với người tham gia
hiến máu tình nguyện.
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người hiến máu tình nguyện
Để tăng được tỷ lệ hài lòng thì công tác tổ chức hiến máu phải thật chuyên
nghiệp, từ khâu tuyên truyền vận động đến bố trí địa điểm, sắp xếp thời gian hiến
máu..., bên cạnh đó trang thiết bị an toàn, sự chuyên nghiệp, thân thiện, trân
trọng người hiến máu của nhân viên y tế, của đội tình nguyện viên tham gia
chăm sóc người hiến máu cũng là những yếu tố cực kỳ quan trọng. Mỗi một
khâu trong công tác hiến máu đều có những yếu tố riêng ảnh hưởng tới tâm lí
của người tham gia hiến máu tình nguyện.
 12

Lần hiến máu đầu tiên người hiến máu còn rất bỡ ngỡ, chưa hiểu về công tác
tổ chức hiến máu, chưa biết quy trình hiến máu, chính vì vậy họ cần được động
viên, hướng dẫn thật kỹ trước khi hiến máu. Việc phải đợi một khoảng thời gian
dài từ khi đăng ký hiến máu đến khi được hiến máu tạo cho họ một áp lực tâm lý
không nhỏ. Mặt khác nếu nhân viên y tế, tình nguyện viên không giải thích,
hướng dẫn quy trình đầy đủ, không thân thiện, đồng cảm với họ sẽ gây tâm lý
không tốt, chính những điều này làm cho người hiến máu lần đầu cảm thấy
không hài lòng với công tác tổ chức hiến máu. Đối với việc chăm sóc, phục vụ
người hiến máu cũng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người tham gia
hiến máu.
Người hiến máu nhắc lại đã hiến máu và hiểu được quy trình cũng như thời
gian tối thiểu của quy trình hiến máu an toàn, họ đã nhận được những dịch vụ
thân thiện, an toàn. Tuy nhiên yếu tố về thời gian vẫn còn ảnh hưởng nhiều đến
sự hài lòng của người tham gia hiến máu tình nguyện.
Địa điểm và thời gian tổ chức hiến máu, trang thiết bị phục vụ, sự chuyên
nghiệp, thân thiện của nhân viên y tế, và đặc biệt là lời cảm ơn, sự chăm sóc tận
tình, chu đáo, của nhân viên y tế chăm sóc người hiến máu sau khi hiến máu là
những yếu tố ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của người hiến máu.
 13

CHƯƠNG 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên y khoa khoá 53 của trường Đại học Y
Dược – Đại học Thái Nguyên tham gia hiến máu tình nguyện trong năm 2023.
2.1.1. Tiêu chuẩn lựa chọn:
- Sinh viên khoá 53 của trường Đại học Y Dược – Đại học Thái Nguyên
tham gia hiến máu trong năm 2023.
- Từ 18 tuổi trở lên.
- Cân nặng: Nam >= 45kg; Nữ >= 42kg.
- Đã từng tham gia hiến máu tại trường Đại học Y Dược Thái Nguyên.
- Đồng ý tham gia nghiên cứu.
2.1.2. Tiêu chuẩn loại trừ:
- Sinh viên các khoá khác (trừ K53) của trường Đại học Y Dược Thái
Nguyên.
- Sinh viên khoá 53 của trường Đại học Y Dược – Đại học Thái Nguyên
tham gia hiến máu trong các năm khác (trừ năm 2023).
- Cân nặng: Nam < 45kg; Nữ < 42kg.
- Chưa từng tham gia hiến máu tại trường Đại học Y Dược Thái Nguyên.
- Từ chối tham gia nghiên cứu.
2.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu:
2.2.1. Thời gian nghiên cứu:
- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 1/2023 đến tháng 12/2023.
2.2.2. Thời gian thu thập số liệu:
- Thời gian thu thập số liệu: từ tháng 4/2023 đến tháng 11/2023.
2.2.3. Địa điểm nghiên cứu: Trường Đại học Y Dược – Đại học Thái Nguyên.
2.3. Phương pháp nghiên cứu:
 14

2.3.1. Phương pháp nghiên cứu:

- Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang.
2.3.2. Mẫu nghiên cứu
2.3.2.1. Cỡ mẫu
Cỡ mẫu: Tính cỡ mẫu theo công thức ước lượng tỷ lệ sử dụng sai số tương đối.
2 p (1− p)
Công thức: n = Z1−α /2
¿¿
Trong đó:
n: Là số sinh viên y khoa khóa 53 tham gia hiến máu tối thiểu cần cho nghiên
cứu.
α : Chọn mức ý nghĩa thống kê 95%, có α = 0,05
Z1−α /2 : Hệ số giới hạn tin cậy, Z=1,96

ε =5 %

p: Tỷ lệ người hài lòng với công tác tổ chức hiến máu, với p = 0,619 (Theo kết
quả nghiên cứu của Nguyễn Thế Tùng, Phạm Thị La, Vũ Bích Vân và cộng sự
tại trung tâm Huyết học - Truyền máu Thái Nguyên và các điểm hiến máu lưu
động, trong đó tỷ lệ người được hỏi hài lòng với công tác tổ chức hiến máu là
61,9%) [4].
Áp dụng công thức với độ chính xác tương đối ta có:
0,619.(1−0,619)
n= 1 , 962 ≈ 236
(0 , 05. 0,619)2

Vậy nên chúng tôi làm tròn tiến hành nghiên cứu 250 sinh viên.
2.3.2.2. Chọn mẫu
- Chọn mẫu thuận tiện: Những sinh viên y khoa khóa 53 tham gia hiến máu
tình nguyện tại Trường Đại học Y Dược – Đại học Thái Nguyên trong thời gian
nghiên cứu phù hợp với tiêu chuẩn nghiên cứu sẽ được mời tham gia nghiên cứu.
 15

Việc chọn mẫu sẽ dừng lại khi số lượng sinh viên đồng ý tham gia đạt tối thiểu
236 sinh viên.
2.3.3. Biến số/chỉ số nghiên cứu
Kỹ
Loại
thuật Công cụ
STT Biến số Chỉ số/ Định nghĩa biến
thu thu thập
số
thập
Mức độ hài lòng của sinh viên tham gia hiến máu với công tác chăm sóc trước
hiến máu.
Rất không hài lòng/
Thông tin truyền Biến
Không hài lòng/ Bình Phỏng
1 thông về hiến máu thứ Phiếu hỏi
thường/ Hài lòng/ vấn
tình nguyện hạng
Rất hài lòng
Rất không hài lòng/
Biến
Thời gian tổ chức Không hài lòng/ Bình Phỏng
2 thứ Phiếu hỏi
hiến máu thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng
Rất không hài lòng/
Biến
Địa điểm tổ chức Không hài lòng/ Bình Phỏng
3 thứ Phiếu hỏi
hiến máu thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng
Rất không hài lòng/
Khu vực tổ chức Biến
Không hài lòng/ Bình Phỏng
4 hiến máu thoáng thứ Phiếu hỏi
thường/ Hài lòng/ vấn
mát sạch sẽ hạng
Rất hài lòng
 16

Rất không hài lòng/

Biến
Không hài lòng/ Bình Phỏng
5 Thời gian chờ đợi thứ Phiếu hỏi
thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng
Rất không hài lòng/
Biến
Bố trí quy trình hiến Không hài lòng/ Bình Phỏng
6 thứ Phiếu hỏi
máu thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng
Rất không hài lòng/
Bác sĩ khám tuyển Biến
Không hài lòng/ Bình Phỏng
7 và tư vấn trước khi thứ Phiếu hỏi
thường/ Hài lòng/ vấn
hiến máu hạng
Rất hài lòng
Mức độ hài lòng của sinh viên tham gia hiến máu với công tác chăm sóc trong
hiến máu
Rất không hài lòng/
Biến
Thái độ giao tiếp Không hài lòng/ Bình Phỏng
1 thứ Phiếu hỏi
của nhân viên y tế thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Thái độ giao tiếp

của tình nguyện Rất không hài lòng/
Biến
viên Câu lạc bộ Không hài lòng/ Bình Phỏng
2 thứ Phiếu hỏi
Thanh niên tình thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
nguyện vận động Rất hài lòng
hiến máu nhân đạo

3 Kỹ thuật lấy máu Rất không hài lòng/ Biến Phỏng Phiếu hỏi
 17

Không hài lòng/ Bình

thứ
của nhân viên y tế thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Mức độ hài lòng của sinh viên tham gia hiến máu với công tác chăm sóc sau
hiến máu

Rất không hài lòng/

Biến
Chăm sóc nghỉ ngơi Không hài lòng/ Bình Phỏng
1 thứ Phiếu hỏi
sau hiến máu thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Rất không hài lòng/

Biến
Không hài lòng/ Bình Phỏng
2 Quà tặng bồi dưỡng thứ Phiếu hỏi
thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Rất không hài lòng/

Biến
Dặn dò sau khi hiến Không hài lòng/ Bình Phỏng
3 thứ Phiếu hỏi
máu thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Rất không hài lòng/

Biến
Thông báo kết quả Không hài lòng/ Bình Phỏng
4 thứ Phiếu hỏi
và bảo mật kết quả thường/ Hài lòng/ vấn
hạng
Rất hài lòng

Yếu tố liên quan chung

1 Tuổi Tuổi hiện tại của Biến Phỏng Phiếu hỏi
 18

sinh viên rời rạc vấn

Biến
Nam hoặc nữ theo Phỏng
2 Giới tính nhị Phiếu hỏi
căn cước công dân vấn
phân
Biến
Khóa học hiện tại Phỏng
3 Sinh viên khóa thứ Phiếu hỏi
của sinh viên vấn
hạng
Là thành viên của
Câu lạc bộ Thanh Biến
Phỏng
4 niên tình nguyện Có/ Không nhị Phiếu hỏi
vấn
vận động hiến máu phân
nhân đạo
Đã từng tham gia Biến
Phỏng
5 hiến máu tình Đã từng/ Chưa nhị Phiếu hỏi
vấn
nguyện chưa phân
Số lần hiến máu tình Số lần sinh viên đã Biến Phỏng
6 Phiếu hỏi
nguyện tham gia hiến máu rời rạc vấn

2.4. Tiêu chuẩn đánh giá biến số nghiên cứu:

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên khoá 53 khi tham gia hiến máu tại
trường Đại học Y Dược Thái Nguyên dựa trên thang điểm Likert với các mức độ
từ 1 “rất không hài lòng”, 2 “không hài lòng”, 3 “bình thường”, 4 “hài lòng” và 5
“rất hài lòng”.
Cách nhận định và đánh giá sự hài lòng của sinh viên tham gia hiến máu tại
trường Đại học Y Dược Thái Nguyên:
 19

- Sử dụng thang điểm Likert để đánh giá sự hài lòng của sinh viên khoá 53
khi tham gia hiến máu tại trường Đại học Y Dược Thái Nguyên với 5 mức độ từ
1 - 5 điểm:
Rất không hài lòng 1 điểm
Không hài lòng 2 điểm
Bình thường 3 điểm
Hài lòng 4 điểm
Rất hài lòng 5 điểm

Theo kết quả nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hữu Thắng (2015) thì thấy phân
loại mức độ hài lòng của các nghiên cứu dựa trên thang điểm likert đều chia
thành 5 mức độ và nhóm hài lòng là (4 – 5 điểm), nhóm chưa hài lòng (1 – 3
điểm)[3].
- Như vậy, cách đánh giá sự hài lòng của người hiến máu khi tham gia hiến
máu tại trường Đại học Y Dược Thái Nguyên cho từng tiểu mục, từng mục và sự
hài lòng chung cả 5 mục như sau:
+ Đối với từng tiêu chí: sự hài lòng của sinh viên hiến máu là số phiếu
được sinh viên hiến máu chọn từ 4 điểm trở lên.
+ Đối với từng yếu tố: sự hài lòng của sinh viên hiến máu là số phiếu có
điểm hài lòng trung bình của các tiêu chí đạt từ 4 điểm trở lên.
+ Đối với sự hài lòng chung của sinh viên hiến máu: sự hài lòng của sinh
viên hiến máu là số phiếu có điểm hài lòng trung bình của các yếu tố đạt từ 4
điểm trở lên.
2.5. Kỹ thuật và công cụ thu thập số liệu
2.5.1. Kỹ thuật thu thập số liệu
 20

- Phỏng vấn.
2.5.2. Công cụ thu thập số liệu
- Phiếu hỏi cho phỏng vấn gồm:
+ Phiếu hỏi phỏng vấn trực tiếp.
+ Phiếu hỏi phỏng vấn gián tiếp.
- Bộ câu hỏi:
+ Bộ câu hỏi thiết kế sẵn xác định thông tin cá nhân.
+ Bộ câu hỏi thiết kế sẵn đánh giá kiến thức, hiểu biết của sinh viên về
máu và hiến máu tình nguyện.
+ Bộ câu hỏi thiết kế sẵn về các vấn đề người tham gia hiến máu gặp phải
trong quá trình tham gia hiến máu tình nguyện.
+ Bộ câu hỏi thiết kế sẵn về mức độ hài lòng của người tham gia hiến
máu.
+ Sử dụng thang điểm Likert đánh giá sự hài lòng với 5 mức độ.
2.6. Quản lí và phân tích số liệu
- Số liệu được quản lí và phân tích bằng phần mềm SPSS, Excel.
- Các thông tin định lượng được thể hiện dưới dạng giá trị trung bình +/- độ
lệch chuẩn. Các tần số được trình bày theo tỉ lệ %.
- Thống kê tần số, tỷ lệ đánh giá sự hài lòng của sinh viên Y khoa khoá 53
tham gia hiến máu tình nguyện tại trường Đại học Y - Dược, Đại học Thái
Nguyên, xác định yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.
2.7. Đạo đức nghiên cứu
Tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức đối với nghiên cứu:
- Nghiên cứu được chấp thuận bởi Hội đồng đạo đức Trường ĐH Y Dược,
Đại học Thái Nguyên.
 21

- Đảm bảo tính tự nguyện của đối tượng tham gia nghiên cứu.
- Đảm bảo tính bảo mật thông tin cho đối tượng nghiên cứu và chỉ sử dụng
cho mục đích nghiên cứu.
- Quyền được tiếp cận thông tin, quyền không tham gia nghiên cứu bất cứ
khi nào đối tượng muốn, không bị ràng buộc.
 22

CHƯƠNG 3: DỰ KIẾN KẾT QUẢ

3.1. Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu
Bảng 3.1. Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu

Thông tin Số lượng Tỷ lệ (%)

Nam
Giới tính
Nữ

Không phải là thành viên

Là thành viên của CLB
Thanh niên tình nguyện vận Đang là thành viên
động hiến máu nhân đạo
Đã từng là thành viên

Chưa từng
Tham gia hiến máu tình
Hiến máu lần đầu
nguyện
Hiến máu từ 2 lần trở lên
 23

3.2. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trước hiến máu.
Bảng 3.2. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trước hiến máu.
Không hài lòng Hài lòng
Mức độ hài lòng
Công tác chăm sóc Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
trước hiến máu
Thông tin về các chương trình
hiến máu được công khai đầy đủ,
rõ ràng
Thời gian tổ chức hiến máu hợp
lý, thuận tiện
Địa điểm tổ chức hiến máu thuận
tiện, dễ tìm
Khu vực tổ chức hiến máu sạch
sẽ, thoáng mát
Thời gian chờ đợi để được hiến
máu
Cách sắp xếp các khâu trong quy
trình hiến máu hợp lý
Bác sĩ khám tuyển và tư vấn trước
khi hiến máu tận tình, cẩn thận
 24

3.3. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trong hiến máu.
Bảng 3.3. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
trong hiến máu.
Không hài lòng Hài lòng
Mức độ hài lòng

Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)

Công tác chăm sóc
trong hiến máu
Thái độ giao tiếp của nhân viên
y tế
Được nhân viên y tế quan tâm,
giúp đỡ, đối xử công bằng và
tôn trọng
Bác sĩ, điều dưỡng và các tình
nguyên viên hợp tác tốt, xử lý
các tình huống kịp thời, nhanh
chóng
Được thăm khám, động viên
trong khi hiến máu
Kĩ thuật của bác sĩ, điều dưỡng
khi lấy máu
 25

3.4. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc sau
hiến máu.
Bảng 3.4. Mức độ hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc
sau hiến máu.
Không hài lòng Hài lòng
Mức độ hài lòng
Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ
Công tác chăm sóc
lượng (%) lượng (%)
sau hiến máu
Sự đón tiếp nhiệt tình của tình nguyện viên
Sự chu đáo khi cung cấp suất ăn nhẹ của
tình nguyện viên
Kỹ thuật thay băng của tình nguyện viên sau
hiến máu
Thái độ giao tiếp, quan tâm chăm sóc đúng
mực của TNV
Phản ứng và cách xử trí của TNV khi bị hoa
mắt, chóng mặt, nôn, ngất, chảy máu,…
Được tư vấn/dặn dò đầy đủ, chi tiết của
TNV
Được quét mã điểm danh
Quà tặng bồi dưỡng
Hài lòng với phần viết thông tin cá nhân vào
giấy chứng nhận
Thông báo kết quả về tình trạng máu
 26

3.5. Mức độ hài lòng chung của người hiến máu.

Bảng 3.5. Mức độ hài lòng chung của người hiến máu.
Mức độ Số lượng Tỷ lệ (%)
Rất không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng
Rất hài lòng

3.6. Một số yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53
tham gia hiến máu tình nguyện
Bảng 3.6. Yếu tố thông tin truyền thông ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh
viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trước hiến máu.
Hài lòng Không hài lòng P
Thông tin truyền thông về chương trình
hiến máu nhanh và đầy đủ
Thông tin truyền thông về chương trình
hiến máu chậm

Bảng 3.7. Yếu tố thời gian chờ đợi ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên
y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trước hiến máu.
Hài lòng Không hài lòng P
Thời gian chờ đợi hiến máu nhanh
Thời gian chờ đợi hiến máu lâu
 27

Bảng 3.8. Yếu tố thái độ giao tiếp của nhân viên y tế ảnh hưởng đến sự hài lòng
của sinh viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trong hiến máu.
Hài lòng Không hài lòng P
Thái độ giao tiếp của nhân viên y tế nhiệt tình

Thái độ giao tiếp của nhân viên y tế hời hợt

Bảng 3.9. Yếu tố kỹ thuật của nhân viên y tế ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên y khoa khóa 53 với công tác chăm sóc trong hiến máu.
Hài lòng Không hài lòng P
Kỹ thuật của nhân viên y tế tốt
Kỹ thuật của nhân viên y tế chưa tốt

Bảng 3.10. Yếu tố quà tặng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa
53 với công tác chăm sóc sau hiến máu.
Hài lòng Không hài lòng P
Nhận được quà tặng ưng ý
Nhận được quà tặng không ưng ý

CHƯƠNG 4: DỰ KIẾN BÀN LUẬN

Bàn luận theo mục tiêu và kết quả nghiên cứu
DỰ KIẾN KẾT LUẬN
Kết luận theo mục tiêu và kết quả nghiên cứu
 28

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Hà Lê (2022), Tỉ lệ dân số tham gia hiến máu đạt khoảng 1,5%, Báo Lao
Động
https://laodong.vn/suc-khoe/ti-le-dan-so-tham-gia-hien-mau-dat-khoang-15-
1128643.ldo
[2] Ngọc Tú (2022), Ngày 14/6 - Ngày Quốc tế người hiến máu, Cổng thông tin
điện tử tỉnh Bắc Kạn
https://backan.gov.vn/pages/ngay-146--ngay-quoc-te-nguoi-hien-mau-247b.aspx
[3] Nguyễn Hữu Thắng, Lê Thanh Hà và cộng sự (2018), "Sự hài lòng của người
bệnh đối với chất lượng bệnh viện tại Việt Nam: nghiên cứu tổng quan có hệ
thống, giai đoạn 2000-2015", Tạp chí Y tế công cộng, Số 45, tháng 6/2018.
[4] Nguyễn Thế Tùng, Phạm Thị La, Vũ Bích Vân và cộng sự (2011), Tìm hiểu
mức độ hài lòng và một số yếu tố liên quan của người hiến máu đối với công tác
tổ chức hiến máu tại Thái Nguyên năm 2011, Tạp chí Y học TP. Hồ Chí Minh,
Tập 15, Số 4.
[5] Trương Thị Phi Nga, Trần Văn Bảo, Lê Hoàng Oanh (2011), Sự hài lòng của
người hiến máu đối với công tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm truyền máu
Chợ Rẫy, Tạp chí Y học TP. Hồ Chí Minh, Tập 17, số 1, T.653-656.
[6] Hội nghị tổng kết công tác Tuyên truyền Vận động Hiến máu Nhân đạo năm
2022. Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch năm 2023 tỉnh Thái Nguyên.
 29

PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA
KHÓA 53 THAM GIA HIẾN MÁU TÌNH NGUYỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI
HỌC Y – DƯỢC, ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
LỜI GIỚI THIỆU VÀ SỰ ĐỒNG Ý
Xin chào anh/chị! Chúng tôi mời anh/chị tham gia nghiên cứu có tên là “Nghiên
cứu về sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53 tham gia hiến mái tình
nguyện tại Trường Đại học Y Dược – Đại học Thái Nguyên”. Nghiên cứu
được thực hiện với mục đích đánh giá sự hài lòng của sinh viên y khoa khóa 53
khi tham gia hiến máu tình nguyện tại trường Đại học Y – Dược, Đại học Thái
Nguyên năm 2023 và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên y khoa khóa 53 khi tham gia hiến máu tình nguyện tại trường. Kết quả của
nghiên cứu chính là cơ sở khoa học để chúng tôi cải thiện cũng như nâng cao
chất lượng chăm sóc đối với người tham gia hiến máu tình nguyện, chính vì vậy
chúng tôi mời anh/chị tham gia nghiên cứu. Chúng tôi cam kết đảm bảo tính bảo
mật thông tin, chỉ sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu.
Nếu anh/chị đồng ý tham gia nghiên cứu, xin vui lòng đánh dấu (v) vào ô trống
tại đây [ ].
Nếu anh/chị không đồng ý tham gia nghiên cứu xin dừng lại ở đây.
Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn!
Hướng dẫn điền phiếu:
Bạn hãy viết câu trả lời hoặc khoanh tròn vào số tương ứng với phần trả lời
phù hợp ở bên cạnh và chú ý phần chuyển câu.
Trong quá trình điền phiếu có vấn đề thắc mắc hay không hiểu bạn có thể
hỏi trực tiếp nghiên cứu viên hoặc giám sát viên.
 30

Ngày điều tra: _____/_____/ 20 Lớp:………………………

Mã số phiếu _____

PHẦN A. THÔNG TIN CHUNG

TRẢ LỜI VÀ MÃ CHUYỂN
STT CÂU HỎI
HÓA ĐẾN

A1 Năm nay bạn bao nhiêu tuổi? ……. tuổi

1. Nam
A2 Giới tính
2. Nữ

1. Y khoa
2. Dược
3. Cử nhân điều
dưỡng
A3 Bạn đang theo học ngành nào?
4. Kỹ thuật xét
nghiệm
5. Y học dự phòng
6. Hộ sinh
Hiện tại bạn là sinh viên năm
A4 Năm …….
mấy?
 31

Hiện tại bạn có đang là thành 1. Không phải thành

viên của CLB Thanh niên tình viên
A5
nguyện vận động hiến máu 2. Đang là thành viên
nhân đạo không? 3. Đã từng là thành viên

Nếu đã từng
thì chuyển
đến câu A7.
Bạn đã từng tham gia hiến máu 1. Chưa từng
A6 Nếu chưa
tình nguyện bao giờ chưa ? 2. Đã từng
từng thì
dừng lại tại
câu A6.
Số lần anh/chị tham gia hiến
A7 …… lần
máu tình nguyện?

PHẦN B. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53

THAM GIA HIẾN MÁU TÌNH NGUYỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y –
DƯỢC, ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

B1. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53 VỚI
CÔNG TÁC CHĂM SÓC TRƯỚC HIẾN MÁU
CHUYỂN
STT CÂU HỎI TRẢ LỜI VÀ MÃ HÓA
ĐẾN

Bạn đã biết đến trang của CLB

1. Chưa biết
B1.1 TNTN Vận động Hiến máu
2. Đã biết
Nhân đạo – TUMP trên
 32

facebook chưa?
1. Trang facebook của
CLB TNTN Vận
động Hiến máu
Nhân đạo - TUMP
Bạn biết thông tin về các 2. Vận động trực tiếp
B1.2 chương trình hiến máu qua các tại giảng đường
nguồn thông tin nào? 3. Đặt bàn vận động
tại sân trường
4. Qua bạn bè/người
thân/giảng viên
5. Khác

1. Rất không hài lòng

Thông tin về các chương trình 2. Không hài lòng
B1.3 hiến máu được công khai đầy 3. Bình thường
đủ, rõ ràng 4. Hài lòng
5. Rất hài lòng

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
Thời gian tổ chức hiến máu hợp
B1.4 3. Bình thường
lý, thuận tiện
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
 33

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
Địa điểm tổ chức hiến máu
B1.5 3. Bình thường
thuận tiện, dễ tìm
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
Khu vực tổ chức hiến máu sạch
B1.6 3. Bình thường
sẽ, thoáng mát
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Thời gian chờ đợi để được hiến
B1.7 3. Bình thường
máu
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Cách sắp xếp các khâu trong
B1.8 3. Bình thường
quy trình hiến máu hợp lý
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
B1.9 Bác sĩ khám tuyển và tư vấn 1. Rất không hài lòng
trước khi hiến máu tận tình, cẩn 2. Không hài lòng
thận 3. Bình thường
4. Hài lòng
 34

5. Rất hài lòng

B2. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53 VỚI
CÔNG TÁC CHĂM SÓC TRONG HIẾN MÁU
CHUYỂN
STT CÂU HỎI TRẢ LỜI VÀ MÃ HÓA
ĐẾN
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Bác sĩ, điều dưỡng có lời nói,
B2.1 3. Bình thường
thái độ giao tiếp đúng mực
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Nhân viên y tế có lời nói, thái
B2.2 3. Bình thường
độ và giao tiếp đúng mực
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
Được nhân viên y tế quan tâm, 2. Không hài lòng
B2.3 giúp đỡ, đối xử công bằng và 3. Bình thường
tôn trọng 4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
 35

1. Rất không hài lòng

Bác sĩ, điều dưỡng và các tình
2. Không hài lòng
nguyên viên hợp tác tốt, xử lý
B2.4 3. Bình thường
các tình huống kịp thời, nhanh
4. Hài lòng
chóng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Được thăm khám, động viên
B2.5 3. Bình thường
trong khi hiến máu
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Kĩ thuật của bác sĩ, điều dưỡng
B2.6 3. Bình thường
khi lấy máu xét nghiệm
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Kĩ thuật của bác sĩ, điều dưỡng
B2.7 3. Bình thường
khi lấy máu/rút kim hiến máu
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
TNV của CLB có động viên,
1. Có
B2.8 hỏi thăm trong khi hiến máu
2. Không
không?
 36

Mức độ phản ứng và cách xử 1. Rất không hài lòng

trí của TNV khi bạn gặp vấn 2. Không hài lòng
B2.9 đề đặc biệt như là chảy máu, 3. Bình thường
hay bị choáng trong lúc hiến 4. Hài lòng
máu 5. Rất hài lòng

B3. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Y KHOA KHÓA 53 VỚI
CÔNG TÁC CHĂM SÓC SAU HIẾN MÁU
CHUYỂN
STT CÂU HỎI TRẢ LỜI VÀ MÃ HÓA
ĐẾN
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Sự đón tiếp nhiệt tình của tình
B3.1 3. Bình thường
nguyện viên
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
2. Không hài lòng
Sự chu đáo khi cung cấp suất
B3.2 3. Bình thường
ăn nhẹ của tình nguyện viên
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
 37

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
Kỹ thuật thay băng của tình
B3.3 3. Bình thường
nguyện viên sau hiến máu
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
Thái độ giao tiếp, quan tâm
2. Không hài lòng
chăm sóc đúng mực của tình
B3.4 3. Bình thường
nguyện viên khi nghỉ ngơi tại
4. Hài lòng
khâu sau hiến máu
5. Rất hài lòng
Nếu có thì
chuyển đến
Sau khi hiến máu, bạn có bị câu B3.7.
1. Có
B3.5 hoa mắt, chóng mặt, ngất hay Nếu không
2. Không
nôn không? thì chuyển
đến câu
B3.8.

1. Rất không hài lòng

Nếu có, mức độ phản ứng và 2. Không hài lòng
B3.6 cách xử trí của TNV khi gặp 3. Bình thường
vấn đề đặc biệt 4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
 38

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
Được tư vấn/dặn dò đầy đủ,
B3.7 3. Bình thường
chi tiết của tình nguyện viên
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng

1. Rất không hài lòng

Được quét mã điểm danh với 2. Không hài lòng
B3.8 thái độ nhiệt tình của tình 3. Bình thường
nguyện viên 4. Hài lòng
5. Rất hài lòng

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng
B3.9 Quà tặng sau hiến máu 3. Bình thường
4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
1. Rất không hài lòng
Hài lòng với phần viết thông 2. Không hài lòng
B3.1
tin cá nhân vào giấy chứng 3. Bình thường
0
nhận sau hiến máu 4. Hài lòng
5. Rất hài lòng
 39

Thông báo về tình trạng máu 1. Rất không hài lòng

của mình sau khi tham gia 2. Không hài lòng
B3.1
chương trình hiến máu nhân 3. Bình thường
1
đạo được gửi đến nhanh 4. Hài lòng
chóng 5. Rất hài lòng