Communication Management

Q1. Dự án A đã có những cuộc họp dự án không hiệu quả kể từ khi thành lập. Đã có những
phàn nàn rằng thông tin không đến đúng người, một số người nói quá nhiều trong các cuộc họp
và không có mặt đúng người để giải quyết vấn đề. Điều gì có thể thiếu nhất trong dự án này? *
A Một kế hoạch quản lý giao tiếp
B Một kế hoạch quản lý nhân sự
C Một kế hoạch cải tiến quy trình
D Một kế hoạch quản lý phạm vi

Q2. Đối với người quản lý dự án, điều nào sau đây là nhược điểm LỚN NHẤT của báo cáo
tiến độ (Progress Report) so với việc theo dõi những gì đang diễn ra trong một dự án, đặt câu
hỏi và hỗ trợ các thành viên trong nhóm? *
A Báo cáo Tiến độ thường hiển thị các vấn đề sau khi chúng xảy ra.
B Báo cáo tiến độ yêu cầu dành nhiều thời gian để thu thập thông tin từ các bên liên quan.
C Báo cáo tiến độ bao gồm thông tin từ tất cả nhóm.
D Báo cáo tiến độ cung cấp thông tin về xu hướng.

Q3. Ở giữa chừng của dự án, người quản lý dự án nhận ra rằng hầu hết các thành viên của
nhóm dự án không xem xét các báo cáo cập nhật tình hình dự án hàng tuần. Người quản lý dự
án phải làm gì? *
A Sửa đổi kế hoạch quản lý giao tiếp để phù hợp hơn với nhu cầu thông tin của các bên liên quan.
B Cải thiện bố cục của bản báo cáo dự án hàng tuần để khuyến khích các thành viên trong nhóm đọc.
C Yêu cầu các thành viên ký để cho biết khi nào họ đã đọc các bản cập nhật của dự án.
D. Yêu cầu đọc các bản cập nhật của dự án để nhận được phần thưởng trong dự án.

Q4. Báo cáo tình trạng dự án là một ví dụ về hình thức truyền thông nào? *
A. Giao tiếp bằng văn bản không chính thức
B. Giao tiếp không chính thức bằng lời nói
C. Giao tiếp bằng lời nói chính thức
D. Giao tiếp bằng văn bản chính thức

Q5. Cuộc họp của nhóm dự án không diễn ra tốt đẹp. Nhiều người tham dự đang nói chuyện
cùng một lúc, có những người không tham gia, và nhiều chủ đề đang được thảo luận một cách
ngẫu nhiên. Quy tắc nào sau đây để cuộc họp hiệu quả đã KHÔNG được tuân thủ? *
A. Thể hiện sự lịch sự và cân nhắc lẫn nhau, và kiểm soát ai được phép nói.
B. Tạo và gửi chương trình làm việc (agenda) và bộ quy tắc để kiểm soát cuộc họp.
C. Có mục đích cho cuộc họp, với những người thích hợp tham dự.
D. Lên lịch họp trước.

Q6. Một người quản lý dự án đang họp với khách hàng. Vị khách hàng bắt đầu la hét về một
thay đổi mà cô ấy đã yêu cầu nhưng không được thực hiên vì nó sẽ dẫn đến việc trì hoãn tiến
độ dự án. Điều thú vị là la hét không phải là văn hóa thông thường của khách hàng. Người
quản lý dự án cố giải thích tại sao sự thay đổi lại ảnh hưởng đến lịch trình, nhưng sếp của
người quản lý dự án đã dừng cuộc họp và cẩn thận kéo người này khỏi phòng. Điều nào sau
đây sẽ mô tả TỐT NHẤT những gì đang xảy ra? *
A. Người quản lý dự án đã không diễn giải đúng thông điệp của khách hàng.
B. Có một chương trình không đầy đủ cho cuộc họp.
C. Người quản lý dự án đã không thông báo cho sếp trước cuộc họp.
D. Có một hệ thống kiểm soát thay đổi không đầy đủ.

Q7. Bạn vừa được giao quản lý một dự án đang trong giai đoạn thực hiện dự án. Cách TỐT
NHẤT để kiểm soát dự án là: *
A. Gặp gỡ cấp trên thường xuyên.
B. Tổ chức các cuộc họp trạng thái vì chúng đã hiệu quả với bạn trong quá khứ.
C. Tham khảo biểu đồ Gantt hàng tuần.
D. Sử dụng tổng hợp các phương thức giao tiếp.

Q8. Trong dự án của mình, bạn đã thiết lập các công cụ để đảm bảo rằng thông tin thích hợp
sẵn có cho các bên liên quan của dự án một cách kịp thời. Trong ngữ cảnh này, nếu có một
cuộc hội thoại diễn ra bằng cách sử dụng mô hình người gửi - người nhận, câu nào sau đây
KHÔNG đúng? *
A. Người gửi có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng, rõ ràng và đầy đủ.
B. Người nhận phải đồng ý với người gửi về thông điệp được truyền đạt
C. Người nhận có trách nhiệm đảm bảo rằng thông tin được nhận và hiểu hoàn toàn.
D. Người nhận xác nhận rằng thông tin được hiểu đúng.

Q9. Người quản lý dự án đang mong đợi một thành viên trong nhóm có thể gửi tài liệu qua e-
mail ngay hôm nay. Vào cuối ngày, anh liên lạc với thành viên trong nhóm để thông báo rằng
nó vẫn chưa nhận được. Thành viên trong nhóm xin lỗi và giải thích rằng anh ta không thể gửi
e-mail do mất internet và thay vào đó nó đã được gửi qua đường bưu điện. Thành viên trong
nhóm tiếp tục nhắc người quản lý dự án rằng anh ta đã thông báo cho người quản lý dự án
trong một cuộc gọi qua điện thoại, rằng điều này sẽ xảy ra. "Đó có phải là cuộc gọi mà tôi nói
với anh rằng tôi không thể nghe rõ tiếng bạn do vùng phủ sóng điện thoại di động kém?" người
quản lý dự án hỏi. "Đúng rồi" thành viên trong nhóm trả lời. Hai người có thể làm gì để tránh
vấn đề này? *
A. Chú ý hơn đến việc xác định các yêu cầu liên lạc
B. Phản hồi và xác nhận trong quá trình giao tiếp
C. Giao tiếp song ngữ
D. Thêm vào nhật ký sự cố sau cuộc gọi điện thoại

Q. 10. Một đội bảy người thì thêm hai người nữa vào đội. Vậy dự án có bao nhiêu kênh truyền
thông? *
A. 18
B. 81
C. 36
D. 9