‫األهداف ومؤشرات اآلداء‬

‫إعداد‬
‫المهندس محمد جابر عبد الحمٌد‬
‫مدٌر عام التطوٌر والجودة‬
‫مجموعة شركات جولدن باك للصناعات الغذائٌة‬
‫‪moh.gaber@goldenpackgroup.com‬‬
‫‪gabermoh60@yahoo.com‬‬
 ‫المحتوٌات‬
‫‪ -1‬األ٘ذاف‬
‫‪1-1‬األهداف والحٌاه‬
‫‪ 2-1‬قالوا عن األهداف‬
‫‪ 3-1‬األهداف ودورها فى تطوٌر المؤسسات‬
‫‪ 1-3-1‬تعرٌف األهداف فى المؤسسات‬
‫‪ 2-3-1‬مصادر تحدٌد األهداف‬
‫‪ 3-3-1‬أٔ‪ٛ‬اع األ٘ذاف‬
‫‪ 4-3-1‬عوامل نجاح تحقٌق الهدف‬
‫‪ 4-1‬المبادئ األساسٌة حتى ٌكون الهدف فعاال‬
 ‫‪ 5-1‬أعجبة ػذَ رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‬
‫‪ 1-5-1‬اٌخ‪ٛ‬ف‬
‫‪ 2-5-1‬رظ‪ٛ‬س اٌزاد‬
‫‪ 3-5-1‬اٌزأخ‪ً١‬‬
‫‪ 4-5-1‬اإلػزمبد ثؼذَ أّ٘‪١‬خ رسذ‪٠‬ذ اٌ‪ٙ‬ذف‬
‫‪5-5-1‬ػذَ اٌّؼشفخ ثى‪١‬ف‪١‬خ رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‬
 ‫‪ 6-1‬األ٘ذاف اٌزو‪١‬خ ‪Smarter -‬‬
‫‪٘ 1-6-1‬ذف ِسذد‬
‫‪ 2-6-1‬لبثٍ‪ ٗ١‬اٌم‪١‬بط‬
‫‪ 3-6-1‬لبثٍ‪ ٗ١‬اٌزسم‪١‬ك‬
‫‪ٚ 4-6-1‬الؼ‪ٝ‬‬
‫‪ 5-6-1‬ػّٓ إؽبس صِٕ‪ٝ‬‬
‫‪ِّ 6-6-1‬زذ‬
‫‪ِ 7-6-1‬دض‪ٞ‬‬
‫‪ 7-1‬خذ‪ ٌٗٚ‬األ٘ذاف‬
‫‪ِٕ 1-7-1‬بفغ خذ‪ٌٚ‬خ األ٘ذاف‬
‫‪ 2-7-1‬خشائؾ خبٔذ “خذ‪ٌٚ‬خ اٌخطؾ”‬
 ‫‪ِ -2‬ؤششاد ا‪٢‬داء‬
‫‪ِ1-2‬ب اٌّمظ‪ٛ‬د ثّؤششاد األداء ؟‬
‫‪ 2-2‬أّ٘‪١‬خ ِؤششاد األداء‬
‫‪ 3-2‬اٌّ‪ٛ‬اطفبد اٌّطٍ‪ٛ‬ة ر‪ٛ‬افش٘ب ف‪ِ ٟ‬ؤششاد األداء‬
‫‪ 4-2‬خط‪ٛ‬اد رٕف‪١‬ز ِؤششاد األداء‬
‫‪ 5-2‬أمثله لمؤشرات األداء باإلدارات المختلفة‬
‫‪ 1-5-2‬المبٌعات‬
‫‪2-5-2‬اإلنتاج‬
‫‪ 3-5-2‬البحوث والتطوٌر‬
‫‪ 4-5-2‬المشترٌات‬
‫‪5-5-2‬الموارد البشرٌة‬
‫‪6-5-2‬الصٌانه‬
‫‪7-5-2‬الجودة‬
‫‪ 8-5-2‬اللوجٌستٌك‬
‫‪9-5-2‬اإلدارة المالٌه‬
‫‪ -1‬األ٘ذاف‬
 ‫‪1-1‬األهداف والحٌاه‬
‫‪ ‬لنتأمل قوله سبحانه وتعالى‪(:‬أفحسبتم أننا خلقناكم عبثا وأنكم إلٌنا ال‬
‫ترجعون ‪ ،‬فتعالى هللا الملك الحق ال إله إال هو رب العرش الكرٌم)‬
‫فاهلل تعالى لم ٌخلق اإلنسان عبثا بل خلقه لغاٌة (هدف) مقصودة‬
‫وحكمة معلومة ومحدودة‬
‫‪ ‬قال تعالى‪َ ( :‬و َما َخلَ ْق ُ‬
‫ت ا ْل ِجنَّ َواإلِ َ‬
‫نس إِال لِ ٌَ ْع ُبدُون)‬
‫‪ٌ ‬قول المثل الصٌنً‪( :‬إذا كنت ال تعرف إلى أٌن تذهب فكل الطرق‬
‫تؤدي إلى هناك)‬
‫‪ %97 ‬من الناس لٌس لدٌهم هدف محدد منظم‪ .‬ولٌس معنى هذا أنه‬
‫ال ٌوجد لدٌهم أهداف شخصٌة ولكن لٌس لدٌهم برنامج منظم‬
‫للوصول ألهداف تمكنهم من النجاح فً الحٌاة‬
 ‫‪ 2-1‬قالوا عن األهداف‬
‫لٌس أسوأ من أن تكون نشطا محبا للعمل وٌغٌب عنك الهدف‬ ‫‪‬‬
‫الناس ال ٌخططون للفشل ولكنهم ٌفشلون فً التخطٌط‬ ‫‪‬‬
‫إنسان بدون هدف كسفٌنة بدون دفة سوف ٌنتهً به األمر على الصخور‬ ‫‪‬‬
‫ال توجد إنجازات بدون أهداف‬ ‫‪‬‬
‫األهم من أن تتقدم بسرعه هو أن تتقدم باالتجاه الصحٌح‬ ‫‪‬‬
‫ٌجب أال تخشى أن تذهب بعٌدا فالنجاح ٌنتظرك هناك‬ ‫‪‬‬
‫سر النجاح هو ثبات الهدف‬ ‫‪‬‬
‫علٌك أن تصدق أن أهدافك قابلة للتحقٌق‪ ،‬عندها سٌبحث عقلك عن‬ ‫‪‬‬
‫وسائل لجعلها تتحقق‬
‫ال تجعل من أهدافك حلما واجعل من أحالمك هدفا‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ 3-1‬األهداف ودورها فى تطوٌر المؤسسات‬
‫‪ 1-3-1‬تعرٌف األهداف فى المؤسسات‬
‫اال٘ذاف ‪ِ ٟ٘ :‬دّ‪ٛ‬ػخ ِٓ اٌغب‪٠‬بد اٌّغزمجٍ‪ٚ ٗ١‬إٌزبئح إٌ‪ٙ‬بئ‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رغؼ‪ٝ‬‬
‫اٌششوخ ػجش إداسر‪ٙ‬ب ٌزسم‪١‬م‪ٙ‬ب‪ ٟ٘ٚ ،‬ف‪ ٟ‬اٌغبٌت رسم‪١‬ك ‪:‬‬
‫‪ ‬أوجش لذس ِٓ اٌشثر ثألً وٍفخ ِّىٕخ‬
‫‪ ‬رشًّ اٌز‪ٛ‬عغ اٌّغزمجٍ‪ٟ‬‬
‫‪ ‬اإلثمبء ػٍ‪ ٝ‬اٌزمذَ أِبَ إٌّبفغخ‬
‫‪٠ ‬دت رسم‪١‬ك األ٘ذاف ف‪ٚ ٟ‬لذ ِسذد‬
 ‫‪ 2-3-1‬مصادر تحدٌد األهداف‬
‫الرؤٌـــــــــا‬
‫القٌـــــــم‬ ‫األهداف اإلستراتٌجٌة‬

‫متطلبات العمالء‬ ‫النظم اإلدارٌة مثل ‪:‬االٌزو ‪9001‬‬

‫مصادر‬
‫تحدٌد‬
‫األهداف‬
‫القوانٌن والتشرٌعات الملزمة‬ ‫مهام اإلدارة (التوصٌف الوظٌفى)‬

‫المسئولٌة المجتمعٌة‬ ‫الجهات ذات الصله‬

‫التنافسٌة‬
 ‫‪ 3-3-1‬أٔ‪ٛ‬اع األ٘ذاف‬

‫المدة الزمنٌة‬ ‫نوع الهدف‬

‫ال تزٌد عن سنه‬
‫(اسبوعى ‪ /‬شهرى ‪ /‬ربع سنوى ‪ /‬نصف‬ ‫أهداف قصٌرة األجل‬
‫سنوى ‪ /‬سنوى )‬
‫أكثر من سنه وحتى خمس سنوات‬ ‫أهداف متوسطة األجل‬
‫أكثر من خمس سنوات وحتى ‪ 20‬سنه‬
‫( فى بعض الدول مثل أمرٌكا تضع خطه عمرها‬ ‫أهداف طوٌلة األجل‬
‫‪ 50‬سنة)‬
 ‫‪ 4-3-1‬عوامل نجاح تحقٌق الهدف‬
‫رؼ‪ ٓ١١‬اٌ‪ٙ‬ذف‬ ‫‪‬‬
‫خّغ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌؼش‪ٚ‬س‪٠‬خ ٌزسم‪١‬ك اٌ‪ٙ‬ذف‬ ‫‪‬‬
‫اِزالن اٌمذسح ‪ٚ‬اٌخجشح ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ِؼشفخ ف‪ٛ‬ائذ اٌ‪ٙ‬ذف‬ ‫‪‬‬
‫ِؼشفخ ػ‪ٛ‬ائك اٌ‪ٙ‬ذف‬ ‫‪‬‬
‫ر‪ٛ‬ف‪١‬ش اٌ‪ٛ‬عبئً ‪ٚ‬اإلِىبٔبد اٌز‪ٔ ٟ‬سزبخ‪ٙ‬ب ٌزسم‪١‬ك اٌ‪ٙ‬ذف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ٚ‬خ‪ٛ‬د أشخبص ‪٠‬ؼٍّ‪ ْٛ‬ػٍ‪ ٝ‬اٌّغبػذح ٌزسم‪١‬ك اٌ‪ٙ‬ذف‬ ‫‪‬‬
‫رسذ‪٠‬ذ صِبْ ‪ِٚ‬ىبْ رٕف‪١‬ز اٌؼًّ ‪ِٚ‬شازٍٗ ‪ٚ‬خط‪ٛ‬ارٗ ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫رسذ‪٠‬ذ ِٓ ‪ٕ٠‬فز وً خط‪ٛ‬ح ِٓ رٍه اٌخط‪ٛ‬اد ‪ٚ‬إػذادٖ ٌزٌه ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلششاف ػٍ‪ ٝ‬اٌزٕف‪١‬ز ‪ٚ‬اٌّزبثؼخ ‪ٚ‬اٌّشاخؼخ ‪ٚ‬اٌزم‪ ٌٗ ُ٠ٛ‬ثبعزّشاس‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ 4-1‬المبادئ األساسٌة حتى ٌكون الهدف فعاال ‪:‬‬

‫‪ ‬مبدأ القبول ‪ :‬أن ٌكون الهدف مقبوال من جمٌع العاملٌن باإلدارة وٌتم‬
‫ذلك من خالل مشاركة العاملٌن فً تحدٌد األهداف ‪.‬‬

‫‪ ‬قابل للتحقٌق ‪ :‬أن ٌكون الهدف قابل للتحقٌق خالل فترة زمنٌة محددة ‪.‬‬
‫‪ ‬مبدأ التحفٌز ‪:‬ال بد أن ٌعمل المدٌر جنبا إلى جنب مع العاملٌن ‪ ،‬وٌنقل‬
‫إلٌهم الشعور باالندماج الشخصً فً العمل بما ٌولد لدٌهم الدافع على‬
‫العمل وٌجعلهم ٌتصرفون بطرٌقة تؤدي فى النهاٌه إلى تحقٌق الهدف ‪.‬‬
 ‫‪ ‬مبدأ البساطة ‪ٌ :‬جب البعد عن األهداف الغامضة أو غٌر المؤكدة مع‬
‫مراعاة صٌاغة الهدف فً عبارات سهلة وواضحة ومفهومة‬

‫‪ ‬مبدأ االتصاالت ‪ٌ :‬جب إبالغ الهدف إلى كل األفراد المعنٌٌن والمسئولٌن‬

‫عن تحقٌقه وأن تركز اإلدارة فً االتصاالت المستمرة سواء كانت‬
‫شفهٌة أو تحرٌرٌة على األهداف األساسٌة‬
 ‫‪ 5-1‬أعجبة ػذَ رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‬
‫‪ 1-5-1‬اٌخ‪ٛ‬ف‬
‫‪ ‬اٌخ‪ٛ‬ف ِٓ اٌفشً‪ٚ ،‬اٌخ‪ٛ‬ف ِٓ اٌّد‪ٛٙ‬ي‪ٚ ،‬اٌخ‪ٛ‬ف ِٓ ِ‪ٛ‬اخ‪ٙ‬خ‬
‫اٌشفغ‪ٚ ،‬زز‪ ٝ‬اٌخ‪ٛ‬ف ِٓ إٌدبذ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌخ‪ٛ‬ف وّب ‪٠‬م‪ٛ‬ي ص‪٠‬ح ص‪٠‬دالس‪ :‬دٌ‪ ً١‬صائف ‪٠‬جذ‪ ٚ‬وّب ٌ‪ ٛ‬وبْ زم‪١‬مخ‬
‫‪ ‬فئرا ٌُ ٔزؼٍُ و‪١‬ف ٔ‪ٙ‬ضَ اٌخ‪ٛ‬ف ثذاخٍٕب‪ٔ ٌٓ ،‬غزط‪١‬غ اٌخش‪ٚ‬ج ِٓ ششان‬
‫أ‪٘ٚ‬بِٕب ‪ٚ‬شى‪ٛ‬وٕب‬

‫لذ رى‪ٕ٘ ْٛ‬بن ِخبؽشح ف‪ ٟ‬رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف ٌىٓ ف‪ ٟ‬ػذَ رسذ‪٠‬ذ٘ب خطش أوجش‪.‬‬
 ‫‪ 2-5-1‬رظ‪ٛ‬س اٌزاد‬
‫‪٠‬م‪ٛ‬ي د‪ .‬خ‪٠ٛ‬ظ ثشارسص‪ :‬إْ أداءن ٌٓ ‪٠‬ى‪ِ ْٛ‬الئ ًّب‪ ،‬إرا ٌُ ‪٠‬ز‪ٛ‬افك ِغ‬
‫اٌطش‪٠‬مخ اٌز‪ ٟ‬رش‪ ٜ‬ث‪ٙ‬ب ٔفغه‪ ،‬فؼٕذِب ‪٠‬ى‪ ْٛ‬رظ‪ٛ‬س اإلٔغبْ ٌزارٗ ِسجطًب‪،‬‬
‫فغ‪ٛ‬ف ‪ٕ٠‬ؼىظ ٘زا ػٍ‪ِ ٝ‬ظ‪ٙ‬شٖ‪ٚ ،‬ردؼٍٗ ‪٠‬شؼش أْ إٌدبذ خٍك ألخً‬
‫ا‪٢‬خش‪١ٌٚ ،ٓ٠‬ظ ٌٗ‪ٕ٘ٚ ،‬ب ‪٠‬ظجر ِثً ٘زا اإلٔغبْ ‪ ،‬ػّٓ األغٍج‪ٗ١‬‬
‫اٌزبئ‪ٚ ٗٙ‬أْ ٌذ‪ ُٙ٠‬فىش ِش‪ٛ‬ػ ػّب ‪٠‬ش‪٠‬ذ‪.ٗٔٚ‬‬
 ‫‪ 3-5-1‬اٌزأخ‪ً١‬‬
‫‪ ‬اٌزأخ‪ٌ ٛ٘ ً١‬ض اٌ‪ٛ‬لذ‬
‫‪ ‬أٔذ رؼزمذ أْ ٌه ز‪١‬بح ‪ٚ‬ازذح ٌزؼ‪١‬ش‪ٙ١‬ب‪ٚ ،‬ػٍ‪١‬ه أْ رؼغ ٌه ٘ذفًب ف‪ٟ‬‬
‫٘زٖ اٌس‪١‬بح‪ٌ ،‬ىٓ ػٍ‪ ٝ‬اٌشغُ ِٓ رٌه ال رجبدس ثئرخبر أ‪ ٞ‬خط‪ٛ‬ح (دائّب‬
‫ِب رم‪ َٛ‬ثبٌزأخ‪ٌ )ً١‬زسذد ٘ذفًب ‪ٚ‬رؼًّ ػٍ‪ ٝ‬رسم‪١‬مٗ‪.‬‬
 ‫‪ 4-5-1‬اإلػزمبد ثؼذَ أّ٘‪١‬خ رسذ‪٠‬ذ اٌ‪ٙ‬ذف‬
‫ثؼغ إٌبط ال ‪٠‬ؤِٕ‪ ْٛ‬ثم‪ّ١‬خ رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‪٠ٚ ،‬ؼزمذ‪ ْٚ‬أٔ‪ٙ‬ب ِؼ‪١‬ؼخ ٌٍ‪ٛ‬لذ‪،‬‬
‫‪٘ٚ‬ؤالء ع‪ٛ‬ف ‪٠‬زوش‪ ْٚ‬أعجبة ػذ‪٠‬ذح ٌ‪١‬ؤوذ‪ ْٚ‬ػذَ أّ٘‪١‬خ رسذ‪٠‬ذ اٌ‪ٙ‬ذف‬
 ‫‪5-5-1‬ػذَ اٌّؼشفخ ثى‪١‬ف‪١‬خ رسذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‬
‫ٔمض اٌّؼشفخ ‪ٚ‬ازذح ِٓ األعجبة‪ ،‬اٌز‪ ٟ‬ردؼً إٌبط ال ‪٠‬ؼؼ‪ْٛ‬‬
‫ثشٔبِدب ِٕظ ًّب ٌزسذ‪٠‬ذ أ٘ذاف‪ُٙ‬‬
‫ً‬
 Smarter - ‫خ‬١‫ األ٘ذاف اٌزو‬6-1
S Specific ‫محددة‬
M Measurable ‫قابلٌه القٌاس‬
A Attainable ‫قابلٌه التحقٌق‬
R Realistic ‫واقعى‬
T Timely ‫ضمن إطار زمنى‬
E Extended ‫ممتده‬
R Rewarding ‫مجزي‬
 ‫‪ 1-6-1‬هدف محدد‬
‫كثٌر من المدٌرٌن ٌضع أهدافا ضبابٌة وهالمٌة غٌر واضحة المعالم‬
‫‪ ،‬ولذا البد أن تكون األهداف محددة وواضحة ال لبس فٌها وال‬
‫غموض ‪ .‬أي أنك تمتلك التصور الواضح للهدف من جمٌع جوانبه‪.‬‬
‫وقد ٌساعدك فً ذلك إستخدام األسئلة التالٌة‪:‬‬
‫‪‬ما هو الشًء الذي ترغب بتحقٌقه؟‬
‫‪‬لماذا ترغب بتحقٌقه؟‬
‫‪‬كٌف ستتمكن من تحقٌقه؟‬
‫‪‬من سٌساعدك على تحقٌقه؟‬
‫‪‬أٌن ستعمل على تحقٌق الهدف؟‬
 ‫‪ 2-6-1‬قابلٌه القٌاس ‪:‬‬
‫كل هدف لٌس فٌه أداة لمعرفة تحققه من عدمها فلٌس بهدف ذكً ‪ ،‬بل هو‬
‫هدف عائم ”غٌر محدد المعالم“ ‪ ،‬ولذا علٌنا كً نحقق أهدافنا أن تكون تلك‬
‫األهداف قابلة للقٌاس من خالل األدوات التالٌة ‪:‬‬
‫‪‬العدد‬
‫‪‬الوزن‬
‫‪‬المسافة أو الطول‬
‫‪‬الوقت‬
‫‪ ‬الحجم‬
‫‪‬التكلفة‬
‫‪‬درجة‬
 ‫‪ 3-6-1‬قابلٌه التحقٌق ‪:‬‬
‫أي أن ٌكون الهدف ممكن التحقق ‪ ،‬وٌتم ذلك من خالل اإلجابه على األسئله‬
‫التالٌه ؟‬
‫‪‬هل نستطٌع إنجازه فً الوقت المحدد له ‪ ،‬فً الظروف السائدة ؟‬
‫‪‬ما هً الحواجز التً تقف بٌن تحقٌق هدفك؟‬
‫‪‬كٌف ٌمكن التغلب على هذه الحواجز؟‬
 ‫‪ 4-6-1‬واقعى ‪:‬‬
‫وعندما نتحدث عن الواقعٌة فإننا ال نقصد قتل الطموح ‪ ،‬والتفكٌر فً‬
‫أهداف كبٌرة ‪ ،‬ولكننا نتحدث عن المواءمة ‪ ،‬فال تضع هدفا صعب اإلنجاز‬
‫خالل المدة التً حددتها له‬

‫والفرق بٌن قابلٌة التحقق والواقعٌة هو ‪:‬‬

‫‪ ‬أن قابلٌة التحقق ٌشٌر إلى أن الهدف ٌمكن إنجازه‬
‫ان الهدف ٌمكن إنجازه فً الفترة المحددة‬ ‫أما الواقعٌة فهو‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬كما ٌمكن أن ٌكون الفرق بٌنهما بأن الهدف ٌمكن تحقٌقه لكن‬
‫األولوٌات تجعل هذا الهدف ال ٌتناغم مع الواقع الذي تعٌشه الشركة‬
 ‫‪ 5-6-1‬ضمن إطار زمنى ‪:‬‬
‫وهو عنصر مهم ألي هدف ‪ ،‬لذا علٌنا أن نختار المدة الزمنٌة التً ٌحتاجها‬
‫الهدف لتحقٌقه ‪ ،‬وقد تكون المدة ٌومٌا أو أسبوعٌا أو شهرٌا أو ثالثة أشهر‬
‫أو سنوٌا ‪ ،‬وقد تكون فً تارٌخ محدد ‪ ،‬أو مناسبة معٌنة ‪ ،‬وال ٌجوز أبدا أن‬
‫نترك الهدف دون تحدٌد لتلك المدة ‪.‬‬
 ‫‪ 6-6-1‬ممتد ‪:‬‬
‫‪ ‬هل ٌمتد لفترة زمنٌة طوٌلة؟‬
‫‪ ‬هل ٌؤثر فً وضع وتحقٌق أهداف اخرى؟‬

‫‪ 7-6-1‬مجزي ‪:‬‬
‫‪ ‬هل سٌسهم فً حصول اإلدارةعلى تقدٌر معنوي أو مادي‬
‫‪:‬شهادة تقدٌر ‪،‬مكافأة‪ ،‬جائزة‪.....،‬الخ ؟‬
‫‪ ‬هل سٌسهم فً شعور اإلدارة باإلنجاز أو التفوق؟‬
 ‫‪ 7-1‬جدوله األهداف‬
‫هً عملٌة الجدوله التى تحدد لحظة البدء فى تنفٌذ الهدف مرورا بجمٌع‬
‫األنشطة المتتابعة والمتداخلة واألحداث والمحطات الرئٌسٌة ووصوال إلى‬
‫لحظة انتهاء العمل‪ ،‬وتحدٌد الوقت الكلى الالزم من لحظة البدء حتى‬
‫لحظة االنتهاء من تنفٌذ الهدف‪.‬‬
 ‫‪ 1-7-1‬منافع جدولة األهداف‬
‫رؼٕ‪ ٝ‬خذ‪ٌٚ‬خ األ٘ذاف « ثئداسح اٌ‪ٛ‬لذ» ز‪١‬ث أْ اٌ‪ٛ‬لذ ِٓ أُ٘ األ٘ذاف اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ‬
‫ٌّزبثؼٗ رٕف‪١‬ز ‪ٚ‬رسم‪١‬ك اٌ‪ٙ‬ذف ‪ٚ ،‬ف‪ّ١‬ب ‪ِٕ ٍٝ٠‬بفغ خذ‪ٌٚ‬خ األ٘ذاف‪:‬‬
‫√ إؽبساً ِٕغمب ً ٌٍزخط‪١‬ؾ ‪ٚ‬ر‪ٛ‬خ‪ِٚ ٗ١‬شالجخ رٕف‪١‬ز اٌ‪ٙ‬ذف‬
‫√ رج‪ ٓ١‬زبٌخ اٌزذاخً ٌىبفخ األٔشطخ ‪ٚ‬اٌّ‪ٙ‬بَ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٙ‬ذف‪.‬‬
‫√ رغبػذ ف‪ ٟ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش خط‪ٛ‬ؽ ارظبي أ‪ٚ‬ػر ‪ٚ‬ألظش ث‪ ٓ١‬األلغبَ ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬ظبئف ‪ٚ‬فشق‬
‫اٌؼًّ‬
‫√ تساعد فً تحدٌد التارٌخ المتوقع إلنهاء الهدف‪.‬‬
 ‫√ رغبػذ ف‪ ٟ‬رسذ‪٠‬ذ األٔشطخ اٌسشخخ اٌز‪ ٟ‬إرا رأخشد فئْ رٕف‪١‬ز اٌ‪ٙ‬ذف‬
‫ع‪١‬زأخش‪.‬‬
‫√ رغبػذ ف‪ ٟ‬رسذ‪٠‬ذ األٔشطخ اٌشاوذح اٌز‪ ٟ‬إرا رأخشد ٌ‪ٛ‬لذ ِؼٍ‪ َٛ‬فئٔ‪ٙ‬ب ٌٓ‬
‫رؤثش عٍجبً ػٍ‪ٚ ٝ‬لذ أٔ‪ٙ‬بء اٌ‪ٙ‬ذف‪.‬‬
‫√ رغبػذ ف‪ ٟ‬رسذ‪٠‬ذ ر‪ٛ‬اس‪٠‬خ ثذا‪٠‬خ ‪ٙٔٚ‬ب‪٠‬خ األٔشطخ ‪ٚ‬ػاللخ األٔشطخ ثبألٔشطخ‬
‫األخش‪.ٜ‬‬
‫√ رغبػذ ف‪ ٟ‬رخف‪١‬ف اٌخالفبد اٌشخظ‪١‬خ ‪ٚ‬رمٍ‪ ِٓ ً١‬اٌظشاػبد ػٍ‪ ٝ‬اٌّ‪ٛ‬اسد‪.‬‬
 ‫‪ 2-7-1‬خرائط جانت “جدولة الخطط”‬
‫٘‪ ٟ‬إزذ‪ ٜ‬ألذَ اٌطشق اٌّغزخذِخ ف‪ ٟ‬خذ‪ٌٚ‬خ األٔشطخ داخً اٌخطؾ ‪ٚ‬لذ رُ‬
‫رط‪٠ٛ‬ش٘ب ػٍ‪٠ ٝ‬ذ ٕ٘ش‪ ٞ‬خبٔذ ػبَ ‪ ٟ٘ٚ َ1917‬ؽش‪٠‬مخ ثغ‪١‬طخ‪ ،‬ع‪ٍٙ‬خ‬
‫اإلػذاد‪ ،‬ع‪ٍٙ‬خ اٌمشأح ‪ٚ‬فؼبٌخ خبطخ ف‪ ٟ‬رسذ‪٠‬ذ ِذ‪ ٜ‬اٌزمذَ ‪ٚ‬رٕف‪١‬ز األٔشطخ‬
‫‪ِٚ‬شالجخ اٌضِٓ‪.‬‬
 ‫رزى‪ ْٛ‬خشائؾ خبٔذ ِٓ ِس‪ٛ‬س‪ ٓ٠‬أزذّ٘ب أفم‪ٚ ٟ‬ا‪٢‬خش ساع‪: ٝ‬‬
‫اٌّس‪ٛ‬ساٌشاع‪:ٝ‬‬
‫‪ّ٠‬ثً األٔشطخ اٌّطٍ‪ٛ‬ة رٕف‪١‬ز٘ب‬
‫اٌّس‪ٛ‬س األفم‪: ٟ‬‬
‫‪ّ٠‬ثً اٌضِٓ اٌالصَ ٌزٕف‪١‬ز إٌشبؽ ِغ رسذ‪٠‬ذ ثذا‪٠‬خ ‪ٙٔٚ‬ب‪٠‬خ إٌشبؽ‬
‫‪٠‬شعُ ػٍ‪ ٝ‬شىً ِغزط‪ً١‬‬
‫‪‬ز‪١‬ث رّثً ثذا‪٠‬خ اٌّغزط‪ ً١‬ثذا‪٠‬خ إٌشبؽ ‪ٙٔٚ‬ب‪٠‬خ اٌّغزط‪ٙٔ ً١‬ب‪٠‬خ إٌشبؽ‪،‬‬
‫‪‬ؽ‪ٛ‬ي اٌّغزط‪٠ ً١‬ذي ػٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌالصَ إلٔدبص إٌشبؽ‪.‬‬
‫‪ِ -2‬ؤششاد ا‪٢‬داء‬
 ‫‪ِ1-2‬ب اٌّمظ‪ٛ‬د ثّؤششاد األداء ؟‬
‫‪ ‬أداح إداس‪٠‬خ ف‪ ٟ‬سطذ اٌزمذَ ٔس‪ ٛ‬رسم‪١‬ك األ٘ذاف ‪.‬‬
‫‪ِ ‬ؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ث‪١‬بٔبد إزظبئ‪١‬خ ‪ّ٠‬ىٓ ل‪١‬بع‪ٙ‬ب ‪ِٚ‬مبسٔز‪ٙ‬ب ٌزسذ‪٠‬ذ اٌزمذَ ٔس‪ٛ‬‬
‫اٌ‪ٙ‬ذف ‪.‬‬
‫‪ ‬أد‪ٚ‬اد ٌم‪١‬بط ِذ‪ ٜ‬الزشاة اٌّؤعغخ ِٓ رسم‪١‬ك األ٘ذاف ‪.‬‬
‫‪ٚ‬رزّثً ِؤششاد األداء ِٓ خالي ثؼغ األعئٍخ ‪ٚ‬إخبثبر‪ٙ‬ب ِثً‪:‬ـــ‬
‫‪ ً٘ ‬أٔب أل‪ َٛ‬ثأداء اٌّ‪ّٙ‬خ ثبٌشىً اٌّطٍ‪ٛ‬ة ‪ٚٚ‬فك األ٘ذاف؟‬
‫‪ِ ‬ب ِذ‪ ٜ‬رمذِ‪ٔ ٟ‬س‪ ٛ‬أداء اٌّ‪ّٙ‬خ أ‪ ٚ‬رخٍف‪ ٟ‬ػٕ‪ٙ‬ب؟‬
‫‪ِ ‬ب ٘‪ ٛ‬اٌسذ األدٔ‪ ٝ‬اٌز‪ ٞ‬لّذ ثبالٔز‪ٙ‬بء ِٕٗ؟‬
 ‫‪ 2-2‬أّ٘‪١‬خ ِؤششاد األداء‬
‫‪ِ‬شالجخ األداء ثغشع اٌّمبسٔخ ‪.‬‬
‫‪ ‬ػّبْ اٌشفبف‪١‬خ ‪ٚ‬اٌّسبعجخ‪.‬‬
‫‪‬تركٌز العاملٌن على األنشطة الرئٌسٌه‬
‫‪‬التركٌز على التطور المهنً واإلدارى‬
‫‪ِ ‬شالجخ خ‪ٛ‬دح األداء ٌإلداساد اٌّخزٍفخ‪.‬‬
‫‪ ‬إثبسح إٌّبفغخ ث‪ ٓ١‬اإلداساد اٌّخزٍفخ‪.‬‬
‫‪ ‬رغ‪ ً١ٙ‬ػٍّ‪١‬بد اٌزم‪ ُ٠ٛ‬داخً اٌششوخ ‪.‬‬
‫‪ِّٙ ‬خ ف‪ ٟ‬اٌزخط‪١‬ؾ ٌٍؼًّ ‪.‬‬
‫‪ ‬رسذ‪٠‬ذ األ‪٠ٌٛٚ‬بد ‪ٚ‬رشش‪١‬ذ اإلٔفبق ‪.‬‬
‫‪ ‬رسذ‪٠‬ذ اإلخشاءاد اٌالصِخ ٌٍزغ‪١١‬ش‬
 ‫‪ 3-2‬اٌّ‪ٛ‬اطفبد اٌّطٍ‪ٛ‬ة ر‪ٛ‬افش٘ب ف‪ِ ٟ‬ؤششاد األداء ‪:‬‬
‫‪ ‬رٕجغ ِٓ ف‪ ُٙ‬ػّ‪١‬ك ٌٍّشىالد ثبإلداسح ‪ٚ‬رفظ‪ِ ً١‬ؤششاد ِٕبعجخ‬
‫ٌزؼىغ‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫‪٠ ‬دت أْ رى‪ ْٛ‬ثغ‪١‬طخ لذس اٌّغزطبع ‪ٚ‬اػسخ رّبِب ‪ٚ‬لبثٍخ ٌٍم‪١‬بط‪.‬‬
‫‪٠ ‬دت أْ رى‪ِ ْٛ‬سذ‪ٚ‬دح اٌؼذد ٌ‪١‬زّىٓ ِزخز اٌمشاس ِٓ ِزبثؼز‪ٙ‬ب ثبعزّشاس‪.‬‬
‫‪٠ ‬دت أْ رى‪ ْٛ‬ػٍّ‪١‬خ ‪ٚ‬لبثٍخ ٌٍزطج‪١‬ك‬
‫‪ ‬اْ رشرجؾ ةاأل٘ذاف اإلعزشار‪١‬د‪١‬خ اٌّسذدح ِٓ لجً اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب‪.‬‬
‫‪ ‬أْ رى‪ ْٛ‬طس‪١‬سخ إزظبئ‪١‬بً ‪ ،‬زز‪ ٝ‬ال ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬بن أ‪ ٜ‬فشطخ ٌإلعزٕزبخبد‬
‫اٌخبؽئخ‬
 ‫‪٠ ‬دت أْ رمبط ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪٠ٛ‬بد إداس‪ِ ٗ٠‬زؼذدح‬
‫‪ ‬أْ رى‪ِ ْٛ‬سذدٖ اٌّغؤ‪١ٌٚ‬خ ‪ ،‬زز‪ ٝ‬رى‪ِ ْٛ‬غؤ‪١ٌٚ‬خ إٔدبص األداء ‪ٚ‬اػر‬
‫‪ ‬لبثٍخ ٌإلثجبد ‪ٚ‬اٌزسمك أِبَ اٌّشاخؼ‪ٚ ٓ١‬اإلداسح اٌؼٍ‪١‬ب‬
‫‪ ‬رى‪ ْٛ‬لبثٍخ ٌالعزّشاس ٌفزشاد ِؼم‪ٌٛ‬خ ‪ ٚ‬ال رزغ‪١‬ش ثغشػخ‬
‫‪ ‬اٌّؤششاد ٌ‪١‬غذ ٘ذفب ف‪ ٟ‬زذ رار‪ٙ‬ب ‪ٌٚ‬ىٓ رفغ‪١‬ش٘ب ٘‪ ٛ‬األُ٘‪.‬‬
‫‪ ‬أْ رى‪ ْٛ‬لبثٍخ ٌٍم‪١‬بط ثبعزخذاَ ِؤشش وّ‪ِ ٟ‬ثً إٌغت اٌّئ‪٠ٛ‬خ ‪،‬‬
‫اٌّؼذالد ‪ ،‬اٌزظٕ‪١‬ف ‪ ،‬اٌزشر‪١‬ت‪...‬اٌخ‬
 ‫‪ 4-2‬خط‪ٛ‬اد رٕف‪١‬ز ِؤششاد األداء ‪:‬‬
‫‪ ‬إػذاد األد‪ٚ‬اد اٌالصِخ ٌدّغ اٌج‪١‬بٔبد اٌّزؼٍمخ ث‪ٙ‬زا اٌّؤشش ِثً‪( :‬اٌّمبثٍخ‪،‬‬
‫االعزج‪١‬بْ‪ ،‬اٌّشب٘ذح‪ ،‬اٌغدالد ‪ٚ‬اٌزمبس‪٠‬ش)‪.‬‬
‫‪ ‬اعزخذاَ رٍه األد‪ٚ‬اد‪ ،‬ف‪ ٟ‬خّغ اٌج‪١‬بٔبد ‪،‬ع‪ٛ‬ا ًء ثبألعٍ‪ٛ‬ة اٌّجبشش‪ ،‬أ‪ٚ‬‬
‫ثبالعزفبدح ِٓ لبػذح ث‪١‬بٔبد اٌّز‪ٛ‬فشح (ِثبي ‪ :‬األ‪ٚ‬س‪٠‬ىبي – عبة ‪ -‬أخش‪.)ٜ‬‬
‫‪ ‬رفش‪٠‬غ اٌج‪١‬بٔبد ف‪ ٟ‬خذا‪ٚ‬ي ‪٠‬ذ‪٠ٚ‬ب ً أ‪ ٚ‬ثبعزخذاَ األوغً أ‪ ٚ‬أ‪٠‬خ ثشاِح‬
‫ِٕبعجخ‪.‬‬
‫‪ ‬اعزخشاج ل‪ ُ١‬اٌّؤششاد ‪ٚ‬رسٍ‪ ً١‬اٌج‪١‬بٔبد ‪.‬‬
‫‪ِ ‬مبسٔخ ل‪ِ ُ١‬ؤششاد األداء اٌفؼٍ‪١‬خ ثبٌم‪ ُ١‬اٌّز‪ٛ‬لؼخ ٌ‪ٙ‬ب ‪.‬‬
 ‫‪ 5-2‬أمثله لمؤشرات األداء باإلدارات المختلفة‬
‫(هذه فقط بعض األمثلة لإلستدالل بها – قد تصلح فى بعض األماكن وال‬
‫تصلح فى آماكن أخرى )‬
‫‪ 1-5-2‬المبٌعات‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫}(كميه المبيعات العام القادم – كميه‬
‫معدل نمو‬
‫المبيعات العام الحالى )‪ /‬كميه المبيعات‬
‫المبيعات‬ ‫زيادة كمية المبيعات‬
‫العام الحالى { × ‪100‬‬
‫أكبر مه أو تساوى ‪%20‬‬
‫}(عدد العمالء العام القادم – عدد العمالء‬
‫معدل زيادة‬
‫العام الحالى )‪ /‬عدد العمالء العام الحالى {‬
‫عدد العمالء‬ ‫زيادة عدد العمالء‬
‫× ‪100‬‬
‫أكبر مه أو تساوى ‪%10‬‬
 ‫‪2-5-2‬اإلنتاج‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫}(حجم اإلنتاج العام القادم – حجم اإلنتاج‬
‫العام الحالى )‪ /‬حجم اإلنتاج العام الحالى {‬
‫حجم اإلنتاج‬ ‫زيادة حجم اإلوتاج‬
‫× ‪100‬‬
‫أكبر مه أو تساوى ‪%15‬‬
‫(عدد البدجات التى تم تنفيذها طبقا للخطة ‪/‬‬
‫مقارنة التنفيذ‬
‫العدد الكلى للبدجات ) × ‪100‬‬ ‫األلتزام بتحقيق خطط‬
‫الفعلى‬
‫أكبر مه أو تساوى ‪%95‬‬ ‫اإلنتاج‬
‫بالمخطط‬
 ‫‪ 3-5-2‬البحوث والتطوٌر‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫(عدد المنتجات التى تم تطويرها ‪ /‬العدد‬
‫الكلى للمنتجات ) × ‪100‬‬ ‫وسبت انتطوير‬ ‫تطوير انمىتجاث انحانيت‬
‫أكبر مه أو تساوى ‪%25‬‬
‫(عدد البحوث الجديدة التى تم إبتكارها ‪/‬‬
‫نسبة البحوث‬
‫العدد الكلى للمنتجات) × ‪100‬‬ ‫زيادة عدد البحوث المبتكرة‬
‫الجديدة‬
‫(ال تقل عن ‪)%10‬‬
 ‫‪ 4-5-2‬المشترٌات‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫(عذد عمهياث انشراء انتي تتم بعقود ‪ /‬انعذد‬
‫عمهياث‬ ‫زيادة عمهياث انشراء انتي‬
‫انكهي نعمهياث انشراء) ×‪100‬‬
‫انشراء‬ ‫تتم بعقود مع انمورديه‬
‫(ال تقل عن ‪)%25‬‬
‫(عدد طلبات الشراء التى تم تنفيذها فى‬
‫تنفيذ طلبات الشراء فى‬
‫الميعاد المحدد ‪ /‬إجمالى طلبات الشراء)‬ ‫طلبات‬
‫المواعيد المحدده من الجهة‬
‫×‪100‬‬ ‫الشراء‬
‫الطالبه ‪ /‬إداره اللوجيستيك‬
‫(ال تقل عن ‪)%90‬‬
 ‫‪5-5-2‬الموارد البشرٌة‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫(عدد العماله التى تم تعينها وفصلها ‪/‬‬
‫خفط وسبت “اانذوران” في‬
‫العدد الكلى للعماله) ×‪100‬‬ ‫أعذاد انعمانً‬
‫انعمانت‬
‫ال تزيد عن ‪%5‬‬
‫(متوسط زمن اإلستجابه لطلبات التوظيف‬ ‫خفض زمن اإلستجابه من‬
‫الحالية ‪ /‬متوسط زمن اإلستجابه لطلبات‬ ‫زمن‬ ‫لحظه إستالم طلب توظيف‬
‫التوظيف للعام المنقضى ) ‪100%‬‬ ‫التوظيف‬ ‫إلى أستالم الموظف الجديد‬
‫ال يزيد عن ‪%75‬‬ ‫الوظيفه‬
 ‫‪6-5-2‬الصٌانه‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫}(متوسط تكلفة الصيانة العالجية ‪ /‬طن‬
‫إنتاجى) ‪( /‬متوسط تكلفة الصيانة العالجية‬ ‫خفط تكهفت انصياوً‬
‫انتكهفً‬
‫‪ /‬طن إنتاجى للعام المنقضى) {×‪100‬‬ ‫انعالجيت (اإلصالح)‬
‫ال يزيد عن ‪%90‬‬
‫(عدد مرات تنفيذ الصيانة الوقائية فى‬ ‫خطط‬
‫ميعادها ‪ /‬العدد الكلى للصيانات الوقائية)‬ ‫الصيانه‬ ‫أن تتم الصيانات الوقائية‬
‫×‪100‬‬ ‫(الفعلى &‬ ‫فى ميعادها المحدد بالخطة‬
‫ال تقل عن ‪%95‬‬ ‫المخطط)‬
 ‫‪7-5-2‬الجودة‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫(عدد فرص التحسين التى تم تطبيقها ‪ /‬عدد‬ ‫عذد فرص‬
‫فرص التحسين التى تم تحديدها) ×‪100‬‬ ‫انتحسيه‬ ‫انتحسيه انمستمر‬
‫ال تقل عن ‪%90‬‬ ‫انمستمر‬
‫(عدد البدجات المعيبه ‪ /‬العدد الكلى‬
‫للبدجات)‪( /‬عدد البدجات المعيبة ‪ /‬العدد‬
‫عدد العيوب‬ ‫خفض نسبة العيوب‬
‫الكلى للبدجات للعام المنقضى) ×‪100‬‬
‫ال تزيد عن ‪%50‬‬
 ‫‪ 8-5-2‬اللوجٌستٌك‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫إرسال طهباث انشراء في‬
‫(عدد طلبات الشراء التى تأخر إصدارها ‪/‬‬
‫طهباث‬ ‫انمواعيذ انمحذدي قبم‬
‫العدد الكلى لطلبات الشراء) × ‪100‬‬
‫انشراء‬ ‫إوخفاض أرصذة انخاماث‬
‫ال تزيد عن ‪%1‬‬
‫عه حذ األمان‬
‫(عدد االصناف التى لم تتحرك لمدة ‪3‬‬ ‫خفض المخزون الراكد‬
‫األرصدة‬
‫أشهر ‪ /‬العدد الكلى لألصناف) ×‪100‬‬ ‫(األصناف التى لم تتحرك‬
‫بالمخزن‬
‫ال تزيد عن ‪%10‬‬ ‫خالل ‪ 3‬أشهر)‬
 ‫‪ 9-5-2‬اإلدارة المالٌه‬
‫مؤشر األداء‬ ‫الدلٌل‬ ‫الهدف‬
‫(عدد التقارير الدورية التى صدرت فى‬
‫إعذاد انتقارير انمحاسبيت‬
‫ميعادها ‪ /‬العدد الكلى للتقارير المخطط‬ ‫انتقارير‬
‫بشكم دورً‬
‫إصدارها ) × ‪100‬‬ ‫انمحاسبيت‬
‫ال تقل عن ‪%95‬‬
‫(قيمة المخالفات التى تتحملها الشركة نتيجه‬ ‫المستندات‬
‫اإللتزام بدفع الضرائب‬
‫التأخير فى دفع الضرائب المستحقة ‪/‬‬ ‫الداله على‬
‫المستحقة على الشركة فى‬
‫إجمالى قيمة الضرائب ) ×‪100‬‬ ‫دفع‬
‫مواعيدها‬
‫ال تتعدى ‪%0.01‬‬ ‫الضرائب‬