‫اﻟﻘﻴﺎدة‬

‫ﺑﻬﺪف‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬
‫القيادة‬
‫بهدف‬

‫القيادة بهدف‬
‫‪2‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪2019‬‬
 ‫المحتويات‬
‫ف‬
‫‪42‬‬ ‫‪ 04‬وضع عمالئنا ي� صميم كل ما نقوم به‬ ‫‪4‬‬ ‫نبذة عن هذا التقرير‬
‫‪44‬‬ ‫تجربة العمالء‬
‫‪6‬‬ ‫أبرز معالم األداء لعام ‪ 2019‬‬
‫‪46‬‬ ‫رعاية العمالء‬
‫‪8‬‬ ‫رسالة الرئيس التنفيذي‬
‫‪47‬‬ ‫مشاركة العمالء‬

‫‪9‬‬ ‫نبذة عن ش�كة جرير‬

‫‪50‬‬ ‫‪ 05‬تقدير المواهب وإلهامها ومكافأتها‬
‫‪52‬‬ ‫صاحب العمل المفضل ‬ ‫‪11‬‬ ‫ت‬
‫اس�اتيجية أعمالنا‬
‫‪54‬‬ ‫التدريب والتطوير ‬
‫‪13‬‬ ‫الجوائز وشهادات التقدير‬
‫‪55‬‬ ‫الصحة والسالمة ‬
‫‪14‬‬ ‫تز‬
‫‪ 01‬االل�ام برحلة مستدامة‬
‫‪57‬‬ ‫ي ن‬
‫التوط�‬
‫‪15‬‬ ‫نهجنا ف ي� إدارة االستدامة‬
‫‪58‬‬ ‫‪ 06‬إدارة اآلثار البيئية‬
‫‪16‬‬ ‫شإ�اك أصحاب المصلحة‬
‫‪59‬‬ ‫خ‬
‫المنا� ‬ ‫والتغ�‬
‫ي‬ ‫الطاقة‬
‫ي‬ ‫‪18‬‬ ‫القضايا ث‬
‫األك� أهمية‬
‫‪60‬‬ ‫استهالك المياه ‬
‫‪21‬‬ ‫التوافق مع األولويات الوطنية والدولية‬
‫‪60‬‬ ‫المواد‬
‫ت‬ ‫‪ 02‬رسم المستقبل بعمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية ‪22‬‬
‫‪61‬‬ ‫الإلك�ونية‬ ‫إعادة التدوير والتجارة‬
‫‪23‬‬ ‫الحوكمة واألخالقيات ‬
‫‪61‬‬ ‫التوعية البيئية‬
‫‪26‬‬ ‫مال قوي ‬
‫أداء ي‬
‫‪62‬‬ ‫ملحق‬
‫‪27‬‬ ‫إدارة المخاطر‬
‫‪62‬‬ ‫بيانات األداء ‬
‫‪28‬‬ ‫سالمة المنتجات‬
‫‪66‬‬ ‫فهرس محتويات المبادرة العالمية إلعداد التقارير‬
‫‪29‬‬ ‫خصوصية البيانات وأمنها‬

‫‪31‬‬ ‫سلسلة توريد مسؤولة‬

‫‪32‬‬ ‫‪ 03‬العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬

‫‪33‬‬ ‫قارئ جرير (منصة كتب ت‬

‫إلك�ونية)‬

‫‪35‬‬ ‫إصدارات جرير‬

‫‪36‬‬ ‫الرقمنة وتحويل الخدمات‬

‫‪38‬‬ ‫تأث� اجتماع إيجا� من خالل مبادرات المسؤولية االجتماعية ش‬

‫لل�كات‬ ‫خلق ي‬
‫بي‬ ‫ي‬

‫القيادة بهدف‬
‫‪3‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪2019‬‬
 ‫[‪]46-102‬‬

‫نبذة عن هذا التقرير‬

‫‪ .‬يسلط هذا التقرير الضوء عىل ت‬
‫اس�اتيجية ش‬
‫ال�كة وأدائها فيما‬ ‫االفتتاح لجرير‬
‫ي‬ ‫يرسنا أن نقدم يب�ن أيديكم تقرير االستدامة‬
‫يتعلق بالجوانب االقتصادية والبيئية واالجتماعية لالستدامة‪.‬‬

‫ت‬
‫ف�ة إعداد التقرير‬
‫ديسم� ‪ ،2019‬ما لم يذكر خالف ذلك‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ت‬
‫ال� تبدأ اعتبارا من ‪ 1‬يناير ‪ 2019‬إىل ‪31‬‬
‫ب‬ ‫يغط التقرير السنة التقويمية ي‬
‫ي‬

‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقرير‬

‫األساس للمبادئ التوجيهية للمبادرة العالمية إلعداد التقارير‪ .‬وهو يركز عىل قضايا‬ ‫ً‬ ‫ُ ّ‬
‫ي‬ ‫أ ِعد هذا التقرير وفقا للمستوى‬
‫التابع�ن لها‪.‬‬ ‫االستدامة ث‬
‫األك� أهمية جرير وأصحاب المصلحة‬
‫ي‬

‫حدود التقرير‬
‫ال� تجريــها جرير ف ي� المملكة العربية السعودية والمنطقة العربية‪ .‬وال يتضمن‬
‫ي‬
‫يغط التقرير المجموعة الكاملة للعمليات ت‬
‫ي‬
‫الخارجي�ن و مورديها و عمالئها ما لم يذكر خالف ذلك‬
‫ي‬ ‫البيانات المتعلقة بمقاوليها‬

‫التعقيبات‬
‫ق‬
‫بتل� تعقيباتكم بشأن هذا التقرير وأدائنا من خالل‪:‬‬
‫نرحب ي‬
‫و�‪care@jarir.com :‬‬ ‫ت ن‬
‫ ال�يد اإللك� ي‬
‫ب‬
‫‪https://twitter.com/jarirbookstore‬‬
‫‪https://www.facebook.com/jarirbookstore‬‬
‫ لينكد‪-‬إن‪https://www.linkedin.com/company/jarir-bookstore :‬‬

‫رسالة تنبيهية‬
‫ال� تنوي من خاللها ش�كة جرير وإدارة أنشطتها‪.‬‬
‫ت‬
‫تع� عن الطريقة ي‬
‫ت‬
‫وال� ب‬ ‫ش‬
‫يحتوي هذا التقرير عىل عبارات يمكن اعتبارها "عبارات است�افية "‪ ،‬ي‬
‫تغ�ات‬ ‫ت‬ ‫ش‬ ‫ش‬
‫ويمكن تحديد العبارات االست�افية باستخدام مصطلحات است�افية مثل "يخطط" أو "يهدف" أو "يف�ض" أو "يستمر" أو "يعتقد" أو أي ي‬
‫غ‬
‫ينب�" أو "من المحتمل أن" أو "سوف" تؤدي إىل إجرائها أو‬ ‫ف‬
‫ي� هذه األلفاظ "قد" تؤدي بعض اإلجراءات أو األحداث أو النتائج أو "يمكن" أو " ي‬
‫تحقيقها‪.‬‬
‫ش‬
‫االست�افية‪ ،‬بحكم طبيعتها‪ ،‬مؤهلة بسبب المخاطر‬ ‫بذلت جرير قصارى جهدها لضمان دقة التقرير وصحته قدر اإلمكان‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن العبارات‬
‫بشكل جوهري عن هذه العبارات‬
‫ٍ‬ ‫اليق�ن المحيطة بالتوقعات المستقبلية إلمكانية أن تتسبب ف ي� اختالف النتائج الفعلية‬
‫المتأصلة وحاالت عدم ي‬
‫ف‬ ‫ً‬
‫وبالتال ال تمثل ضمانا بوقوع األحداث المضمنة ي� هذه‬
‫ي‬ ‫المتوقعة أو الضمنية‪ .‬وتتعرض هذه العبارات لمخاطر تتجاوز قدرة ش�كة جرير عىل التحكم‬
‫ش‬
‫االست�افية بالفعل‪.‬‬ ‫العبارات‬

‫القيادة بهدف‬
‫‪4‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪2019‬‬
 ‫القيادة بهدف‬
‫‪5‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪2019‬‬
 ‫أبرز معالم األداء لعام ‪2018‬‬

‫تم رصف‬

‫‪ 4.46‬مليار‪.‬‬ ‫ي ن‬
‫المحلي�‬ ‫ريال سعودي عىل الموردين‬
‫‪%100‬‬
‫جميع معارض جرير تم تغطيتها بإضاءة ‪LED‬‬
‫(وتمثل ‪ 45%‬زيادة عن عام ‪)2018‬‬ ‫وال� تخفض االستهالك بمانسبته ‪40%‬‬ ‫ت‬
‫ي‬

‫معدل سعودة بنسبة‬ ‫تم حفظ ماقيمته‬

‫‪%53‬‬ ‫‪ 18‬مليون‪.‬‬ ‫ت‬

‫اإللك�ونية‬ ‫ريال سعودي من األجهزة‬
‫(‪ 73‬ف ي� المائة فيما يتعلق باإلدارة العليا)‬
‫من مدافن النفايات وتوجيهها إلعادة التدوير‬

‫قارئ جرير‬
‫تم توظيف‬

‫المؤ� السعودي للتنافسية‬ ‫ش‬

‫المسؤولة كإحدى مبادرات المسؤولية االجتماعية‬
‫ت‬
‫مع�ف به من قبل‬
‫‪2,346‬‬ ‫موظفا جديدا ف ي� عائلتنا‬
‫الممولة ً‬
‫ذاتيا‬

‫ف ي� ‪ 2019‬تم إضافة ‪ 3954‬عنوانا‬

‫‪361‬‬
‫تجريب‬

‫الطاقة الشمسية‬ ‫عدد الفيديوهات التعليمية والمحتوى‬

‫ن�ت عىل يوتيوب‬ ‫ال� ش‬ ‫ت‬

‫الكهروضوئية‬
‫ي‬

‫ف ي� الرياض‬

‫عن جرير‬
‫‪6‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫‪%100‬‬‫من الشكاوى المقدمة تم تسويتها‬
‫‪46‬‬
‫نسبة رضا العمالء ‪NPS‬‬

‫‪64,136‬‬ ‫ت‬
‫ال� تم تنفيذها‬
‫هو عدد ساعات التدريب ي‬
‫‪%56‬‬
‫ي ن‬
‫ن الموظف�‬
‫نسبة الشباب يب�‬
‫وبمعدل ‪ 12.4‬ساعة لكل موظف‬

‫‪27‬‬
‫جنسية مختلفة ممثلة ف ي� القوى العاملة‬
‫‪0‬‬
‫حوادث الترسيبات أو الرسقات‬

‫أو فقدان بيانات العمالء المحددة‬

‫مؤ� ‪ IPSOS‬والمركز‬
‫ث‬
‫كأك� العالمات التجارية‬ ‫‪5‬‬ ‫المركز‬
‫تأث�ا ف� السعودية عل ش‬
‫ي ي‬
‫‪356‬‬ ‫زيادة ف ي� عدد‬
‫األول ف ي� قطاع التجزئة‬
‫إصدارات جرير الصادرة مقارنة بعام ‪2018‬‬

‫عن جرير‬
‫‪7‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫رسالة الرئيس التنفيذي‬

‫كب�ة خالل ‪ ،2019‬من خالل إطالق العديد من المبادرات‬

‫تم اتخاذ إجراءات مستدامة ي‬
‫صا� دخلنا‬‫ال�كة وتعظيم ف‬‫البي� واالجتماع وحوكمة ش‬
‫لتحس�ن أداء الجانب ئ‬ ‫المصممة‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫‪ .‬وتشمل إنجازاتنا ث‬
‫األك� ي ً‬
‫تأث�ا‪ ،‬عىل سبيل‬ ‫من خالل خفض التكاليف وتخفيف المخاطر‬
‫يل‪ :‬‬
‫المثال ال الحرص‪ ،‬ما ي‬

‫تحويل ‪ %100‬من إضاءة جميع المعارض بالكامل إىل مصابيح ‪LED‬‬

‫السادة أصحاب المصلحة الفضالء؛‬
‫الموفرة للطاقة‪ ،‬مما يقلل من استهالك الكهرباء بنسبة ‪ 40‬بالمائة‪.‬‬
‫ف� ظل الظروف الراهنة والخاصة‬ ‫ف‬
‫يسعدنا أن نقدم لكم تقرير االستدامة لعام ‪ ،2019‬ي‬
‫إلك�ونيات بقيمة ‪ 18,000,000‬ريال سعودي من مدافن النفايات‬‫منع ت‬ ‫بجائحة كوفيد‪ -19‬كان جل أهتمامنا وأهم أولويتنا سالمة موظفينا وعمالئنا وذلك باتخاذ‬
‫وإعادتها إىل االقتصاد‪.‬‬ ‫معاي� السالمة‪ ،‬وكذلك عملنا عىل دعم الجهود الوطنية مع مختلف القطاعات‬ ‫ي‬ ‫أقىص‬
‫الحكومية خالل هذة األزمة‪ .‬نحن نفخر بأننا احتفظنا بجميع موظفينا خالل هذة األزمة‪،‬‬
‫عال ف ي�‬ ‫مال ي‬
‫مم�ز ونمو ي‬ ‫كب� لعملياتنا وتسجيل أداء ي‬ ‫ي� خالل ي‬
‫عام ‪ 2019‬تم تحقيق نمو ي‬
‫ف‬ ‫السعودي�ن ممن لم يستطع العودة للملكة ت‬
‫ح� اآلن‪ .‬خالل األزمة‬ ‫ي‬ ‫غ�‬‫ح� ي‬ ‫وذلك يشمل ت‬
‫عدد موظفينا‪:‬‬ ‫لم نتوا�ن عن تقديم كل مانستطيع لخدمة عمالئنا وموظفينا ومجتمعنا‪ ،‬فقد وصلت‬
‫قياس‪ ،‬وتمكن فريق عمل جرير‬ ‫و� زمن‬‫ف‬ ‫ت‬
‫ً ف‬ ‫ً‬ ‫ي‬ ‫غ� مسبوق ي‬ ‫طلبات البيع اإللك�ونية إىل عدد ي‬
‫بتعي�ن ‪ 2,346‬موظفا جديدا ي� عائلتنا‬
‫ي‬ ‫قمنا‬ ‫بالرغم من كل الظروف من التأقلم وفتحت قنوات ومراكز شحن جديدة مكنتنا من خدمة‬
‫عمالئنا بشكل ي ز‬
‫متم�‪.‬‬
‫بلغت إيرادات المبيعات ‪ 8.42‬مليار ريال سعودي (أعىل أداء نحققه‬
‫ت‬ ‫إىل ن� المعرفة والثقافة ف ي� كافة أرجاء‬ ‫ش‬ ‫تستمر جرير ف� مزاولة أعمالها ش‬
‫ك�كة تهدف‬ ‫ي‬
‫ح� اآلن)‬
‫ن أفضل ممارسات المسؤولية‬ ‫المنطقة العربية‪ ،‬ولذا حرصنا من اليوم األول عىل تب�‬
‫إيجا� ف ي�‬
‫بي‬ ‫تغي�‬
‫متمسك�ن بهدفنا األسىم‪ ،‬أال وهو إحداث ي‬
‫ي‬ ‫االجتماعية المؤسسية‬
‫المحلي�ن (زيادة بنسبة‬
‫ي‬ ‫أنفقنا ‪ 4.46‬مليار ريال سعودي عىل الموردين‬
‫المجتمع‪ .‬فنهجنا ف ي� إدارة االستدامة يقوم عىل إيماننا الراسخ بأن ثمة ارتباط وثيق يب�ن ‬
‫‪ 45‬بالمائة مقارنة بعام ‪)2018‬‬ ‫ف‬ ‫نجاح أعمالنا عىل المدى الطويل واهتمام أصحاب المصلحة الر ي ن‬
‫‪�-‬‬
‫ئيسي�‪ .‬ننتهج ي‬
‫افيا‪ ،‬ونؤمن ب�ض ورة التكيف مع المخاطر والفرص البيئية واالجتماعية‬ ‫است� ً‬
‫ش‬ ‫جرير‪ً -‬‬
‫نهجا‬
‫ا�‪ ،‬ارتفع استهالكنا للطاقة‬ ‫ف‬ ‫ت‬ ‫بتغي�ات‬ ‫ئ‬
‫ن�‬ ‫والحوكمية الناشئة ف� مزاولة أعمالنا التجارية لحفظ قيمتنا ف� مستقبل ُ‬
‫ي‬
‫ال� اتخذناها نحو النمو الجغر ي‬
‫وتماشيا مع خطط التوسع ي‬ ‫ي‬ ‫ب‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬
‫بشكل طفيف‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬لدينا العديد من المبادرات المؤثرة المخطط إطالقها‬ ‫ٍ‬ ‫والمياه‬ ‫و� سبيلنا نحو تحقيق مستقبل مستدام‬ ‫غ� مسبوقة‪ .‬ي‬ ‫بيئية واقتصادية واجتماعية ي‬
‫مثل التوسع ف ي� عمليات إنتاج الطاقة المتجددة وتنفيذ تقنيات إدارة الطاقة المؤتمتة‬ ‫ومزدهر‪ ،‬لن نتوا�ن عن االستفادة من نماذج األعمال الجديدة المبتكرة القادرة عىل تعزيز‬
‫م�ن ‬ ‫والعمل عىل عدة مبادرات تزيد من قدرتنا عىل تدوير المواد االستهالكية‪ .‬سنظل ت ز‬ ‫اس�اتيجية جرير بشأن االستدامة‬ ‫‪ .‬تحض ت‬
‫مل� ي‬ ‫قدرتنا عىل الصمود وريادة السوق ألجيال قادمة‬
‫بإدخال تحسينات طويلة األجل ف ي� مجاالت الطاقة والمياه وكفاءة الموارد‪.‬‬ ‫وإ�اك أصحاب المصلحة والحوكمة الرشيدة والحد من المخاطر‬ ‫عىل قيم الشفافية ش‬
‫ً‬
‫الناشئة واآلثار البيئية السلبية مع تعظيم اآلثار االجتماعية واالقتصادية اإليجابية‪ ،‬فضل‬
‫نود ان نشكرجميع أصحاب المصلحة لدينا‪ ،‬إذ تسببت مشاركتكم ف ي� أعمالنا وأنشطتنا‬
‫ت‬ ‫البيئية واالجتماعية والحوكمية ف� جعلنا ش‬ ‫عن أن رؤيتنا نحو تحقيق مستقبل مستدام تتوافق مع رؤية السعودية ‪ 2030‬وأهداف‬
‫ال� نحن عليها اليوم وما سنكون‬ ‫الك�ى ي‬
‫ال�كة ب‬ ‫ي‬ ‫األمم المتحدة للتنمية المستدامة ومستوحاة منهما‪.‬‬
‫عليه ف ي� المستقبل‪ .‬وتتيح لنا تعقيباتكم ومشاركتكم تقديم خدمة أفضل بما يتناسب مع‬
‫ت‬
‫االس�اتيجية‪.‬‬ ‫احتياجاتكم ومواءمة مصالحكم الفضىل مع أهدافنا وأغراضنا‬

‫ت‬
‫االح�ام والتقدير‪،‬‬ ‫وتفضلوا بقبول فائق‬

‫عبد الكريم العقيل‬

‫عن جرير‬
‫‪8‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫نبذة عن جرير‬

‫ل�كة جرير للتسويق ف ي� الرياض بالمملكة العربية السعودية‪ .‬تعمل‬ ‫يقع المقر الرئيس ش‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫ف‬ ‫ي ن‬
‫ع� اإلن�نت)‪ ،‬تحت‬ ‫قسم�‪ ،‬البيع بالتجزئة (بما ي� ذلك المبيعات ب‬ ‫جرير من خالل‬
‫ف‬
‫العالمة التجارية لمكتبة جرير‪ ،‬وقسم البيع بالجملة‪ .‬تشمل أنشطتنا التداول ي� اللوازم‬
‫المكتبية والمدرسية ولعب األطفال والوسائل التعليمية والكتب والمنشورات العربية‬
‫وال�امج والهواتف المحمولة‬ ‫يز‬
‫واإلنجل�ية ومواد الفنون والحرف وملحقات الكمبيوتر ب‬
‫ف‬
‫ا� وأجهزة التلفزيون‬ ‫وملحقاتها واألدوات السمعية والبرصية وأدوات التصوير الفوتوغر ي‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية‪.‬‬ ‫الذكية وصيانة أجهزة الكمبيوتر واألدوات‬

‫ميثاقنا‬

‫أهدافنا‬ ‫القيم‬ ‫الرسالة‬

‫• الحفاظ عىل الريادة ف ي� جودة الخدمة‬ ‫• تجاوز توقعات العمالء‬ ‫تمك�ن عمالئنا لتحقيق النمو والتعلم من خالل‬
‫ي‬
‫أفضل المنتجات والخدمات المقدمة مع‬
‫المقدمة لعمالئنا‪.‬‬ ‫• الجودة‬
‫توف� تجربة ممتعة وتقديم أفضل قيمة‪.‬‬ ‫ي‬
‫توف� منتجات بأسعار معقولة عالية‬
‫ي‬ ‫•‬ ‫• نز‬
‫ال�اهة‬
‫الجودة لعمالئنا‪.‬‬ ‫• البساطة‬
‫ال�كة الرائدة ف ي� السوق ف ي� مجال‬
‫• أن نكون ش‬ ‫• التواضع‬
‫اللوازم المكتبية ومنتجات تكنولوجيا‬ ‫ت‬
‫االح�ام والتقدير‬ ‫•‬
‫المعلومات والكتب‪.‬‬ ‫• الوحدة والتعاون‬
‫يتم�ز بالتفوق والفعالية‪.‬‬
‫• بناء فريق إداري ي‬ ‫• الوالء‬
‫وتوف� فرص النمو‬
‫ي‬ ‫تحف�ز المبادرة الفردية‬
‫ي‬ ‫•‬
‫الشخص لموظفينا‪.‬‬
‫ي‬
‫• خدمة المجتمع ورد الجميل إليه‪ ،‬حيث‬

‫نؤمن بأن مسؤوليتنا االجتماعية‬

‫تكمن ف ي� ذلك‪.‬‬

‫عن جرير‬
‫‪9‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫معلومات عن مكتبة جرير باألرقام‬

‫‪2019‬‬

‫‪60‬‬ ‫معرض‬

‫تقديم خدماتنا إىل‬

‫‪27‬‬ ‫مدينة‬

‫الهدف لعام ‪2020‬‬

‫‪+6‬‬ ‫معارض‬

‫تخطيط وتصميم متاجر جذابة بمتوسط مساحة تبلغ‬ ‫صا� األرباح عام ‪( 2019‬مليون ريال سعودي)‬‫ف‬ ‫إيرادات عام ‪( 2019‬ألف ريال سعودي)‬
‫ي‬

‫‪.ft .sq +38,400‬‬ ‫‪984.7‬‬ ‫‪8,424,512‬‬

‫رقم ‪1‬‬ ‫‪5,170‬‬
‫مستودع مركزي مؤتمت بالكامل بمساحة‬

‫‪ 800,500‬قدم مربــع‬ ‫ت‬

‫ف� ش‬
‫ال�ق األوسط ف ي� مجال تكنولوجيا المعلومات‬ ‫ي‬
‫واإللك�ونيات واللوازم المكتبية والكتب‬
‫ال�كة بزيادة ‪10%‬‬ ‫ي‬
‫ف‬
‫موظ� ش‬ ‫إجمال‬
‫ً‬ ‫ت‬
‫يأ� متكامال مع نظام تخطيط موارد المؤسسات‬
‫ي‬

‫أرضيات مغطاة بالسجاد ورفوف منخفضة‬

‫‪ 3.4‬مليون‬ ‫‪ 40‬مليون‬
‫وتجربة تسوق رائدة‬ ‫زائر فريد ل ‪ Jarir.com‬شهريا‬ ‫ً‬
‫سنويا‬ ‫زائر للمعارض‬

‫عن جرير‬
‫‪10‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ت‬
‫اس�اتيجية أعمالنا‬

‫يكمن هدف جرير الشامل ف� أن تصبح المصدر األول للمعرفة وأدوات اإلنتاج ت‬
‫وال�فيه لعمالئنا‪.‬‬ ‫ي‬
‫ف‬ ‫اس�اتيجية عملنا ف� تعزيز مكانتنا ش‬
‫وتتمثل ت‬
‫ك�كة رائدة ي� مجال البيع بالتجزئة عىل نطاق واسع‬ ‫ي‬
‫توف� منتجات وخدمات مبتكرة وذات جودة عالية بأسعار معقولة‪ .‬ويعتمد نجاح‬ ‫وذلك من خالل ي‬
‫ش‬ ‫ن‬
‫تعاو� مع العمالء و�كاء األعمال والمستثمرين والسلطات الحكومية‬
‫ي‬ ‫مكتبة جرير عىل العمل بشكل‬
‫والتنظيمية وأصحاب المصلحة اآلخرين‪.‬‬

‫تنظيم‬ ‫اس�اتيجية أعمالنا عىل نهج يتمحور حول العمالء ً‬

‫جنبا إىل جنب مع هيكل‬ ‫يعتمد تنفيذ ت‬
‫ي‬
‫بسيط يركز عىل االستثمار ف ي� المنتجات التنافسية وتخفيض التكاليف‪.‬‬

‫عن جرير‬
‫‪11‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ً‬
‫بأك� من ‪ 70‬معرضا ف ي� المملكة العربية السعودية ودول مجلس‬ ‫ •زيادة معارضنا ث‬ ‫‬ ‫اس�اتيجيات وخطط موضوعة للحفاظ عىل مكانة ريادة‬ ‫مع تقدمنا ف� المستقبل‪ ،‬لدينا ت‬
‫ي‬
‫ً‬
‫الخلي� بحلول عام ‪ 2021‬وتعزيز القدرة التنظيمية وفقا لذلك‪.‬‬ ‫يج‬ ‫التعاون‬ ‫السوق وتنمية أعمالنا والبقاء ف ي� الطليعة وذلك من خالل التنبؤ باالتجاهات التكنولوجية‬
‫ •تحقيق معدل نمو سنوي مركب ‪ %10‬من خالل المتاجر الجديدة والنمو ف ي�‬ ‫تحس�ن ‬
‫ي‬ ‫المستقبلية ومراجعة مجموعة منتجاتنا‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬نخطط لالستمرار ف ي�‬
‫أرباح فئات األسهم‪.‬‬ ‫تم�ز عرض بيع المنتجات من خالل‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫قدراتنا المتعلقة ي� إدارة العمالء ووضع الخطط ي‬
‫ال� ي‬
‫والدول‪.‬‬ ‫السعودي‬ ‫الصعيدين‬ ‫عىل‬ ‫ن النمو‬
‫لتمك�‬ ‫ونية‬ ‫ت‬
‫اإللك�‬ ‫التجارة‬ ‫ •تنمية قدرات‬ ‫ف‬
‫خلق قيمة مضافة لمنتجاتنا ي� خدمات ما بعد البيع‪ .‬جرير بصدد تطوير قدرتنا وهيكلنا‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫االجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نت‬ ‫ •تنمية واالستفادة من وجودنا عىل ت‬
‫اإلن�‬ ‫التنظيم بهدف تحقيق األهداف التجارية التالية‪:‬‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫الرقم لتعزيز مشاركة العمالء‪.‬‬ ‫ي‬ ‫والتسويق‬
‫ •زيادة القيمة الدائمة للعمالء من خالل النهج الذي يركز عىل العمالء والقدرات‬ ‫‬
‫ال� تعتمد عىل البيانات‪.‬‬ ‫ت‬
‫ي‬
‫ً‬
‫تخصيصا للعمالء‪.‬‬ ‫أك�‬ ‫ •تقديم منتجات وخدمات وتجارب ث‬

‫كيف نحقق ت‬
‫اس�اتيجيتنا‬
‫القيمة المالية‬
‫ي ن‬
‫المساهم�‬ ‫قيمة‬
‫العائد عىل حقوق الملكية‬ ‫األرباح‬ ‫اإليرادات‬

‫القيمة (المخرجات)‬
‫صورة العالمة التجارية‬
‫خب�ة ‪ /‬تعريفية‬
‫ • ي‬ ‫ •رسيعة‬ ‫ •حرصية ‪ /‬ي ز‬
‫مم�ة‬ ‫ •محدثة‪/‬مبتكرة‬ ‫ •تجربة جديرة‬ ‫ •أفضل قيمة‬ ‫ •تجربة ممتعة‬
‫بالثقة‬ ‫مقابل المال‬

‫والء العمالء‬
‫شإ�اك العمالء (االستبقاء‪/‬التكرار)‬ ‫رضا العمالء‬

‫مجموعة العمالء‬

‫العمالء‬
‫أعمال‬ ‫العمالء‬

‫عرض القيمة للعمالء‬

‫تجربة التسوق‬ ‫تقدم‬ ‫الخدمات‬
‫السعر والعروض ت‬
‫ال�ويجية‬ ‫البيع وما بعد البيع‬

‫القنوات‬
‫ش‬
‫مبا�ة‬ ‫ع� ت‬
‫اإلن�نت‬ ‫المعارض‬
‫ب‬

‫الركائز‬

‫العملية (داخلية)‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية‬ ‫المنتجات‬ ‫الكتب‬ ‫القرطاسية‬ ‫التكنولوجيا‬
‫ •االتصاالت‬ ‫ •كتب عربية‬ ‫ •اللوازم المكتبية‬ ‫ •المنازل الذكية‬ ‫ •ألعاب الفيديو‬
‫ •المدفوعات‬ ‫يز‬
‫إنجل�ية‬ ‫ •كتب‬ ‫ •الفنون والحرف‬ ‫ •أجهزة التليفزيون الذكية‬ ‫ •أجهزة الكمبيوتر‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية‪/‬الهدايا‬ ‫ •اللوازم المدرسية‬ ‫ •إكسسوارات أجهزة‬ ‫ • ت‬
‫اإللك�ونيات‬
‫ •التذاكر وبطاقات‬ ‫ •األلعاب التعليمية‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫ •الهواتف الذكية‬
‫ت‬
‫االش�اك‬

‫عملية العمل التجاري‬

‫بسيطة ‪ -‬مستدامة ‪ -‬فعالة‬

‫عملية العمل التجاري‬

‫الب�ي‬‫رأس المال ش‬ ‫التنظيم‬ ‫رأس المال‬
‫ي‬
‫(المهارات ‪ -‬التدريب ‪ -‬المعرفة)‬ ‫(الثقافة ‪ -‬القيادة ‪ -‬المحاذاة)‬
‫الدعم اإلداري‬ ‫المعارض‬
‫العوامل التمكينية‬

‫التوجيه نحو المتاجر التوافق وسهولة الوصول‬ ‫الخدمة خ�اء المنتجات‬

‫ب‬ ‫التوجيه نحو‬

‫عملية العمل التجاري‬

‫الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد‬ ‫البنية األساسية لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫األنظمة‬

‫األصول‬
‫األصول الثابتة‬ ‫العقارات‬

‫عن جرير‬
‫‪12‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الجوائز وشهادات التقدير‬
‫تز‬
‫باالع�از لما حصدناه من شهادات‬ ‫نحن فخورون بما أنجزناه ت‬
‫ح� وقتنا هذا‪ ،‬ونشعر‬
‫يل ‬ ‫ف‬
‫المرموق�ن والمؤسسات العاملة ي� قطاعنا‪ .‬فيما ي‬
‫ي‬ ‫التقدير والتكريم من نظرائنا‬
‫ق‬
‫ال� حصلت عليها مكتبة جرير منذ‬ ‫نل� الضوء عىل أبرز الجوائز وشهادات التقدير ت‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫عام ‪:2008‬‬

‫تحتل "قيمة العالمة التجارية" شل�كة جرير المرتبة ‪ 7‬ف ي� السعودية والمرتبة‬ ‫‪2017‬‬ ‫حصلت جرير عىل جائزة الشفافية السعودية العليا ‪ -‬ب ي� إم ج ي‬
‫� لالستشارات‬ ‫‪2008‬‬
‫‪ 1‬ف ي� مجال البيع بالتجزئة بقيمة تقديرية ‪ 5.6‬مليار ريال سعودي ‪ -‬براندز‬ ‫المالية ‪..2008‬‬
‫األك� قيمة ف ي� المملكة العربية السعودية عام ‪2017‬‬
‫توب ‪ 20‬ث‬
‫ي‬
‫ف‬
‫األوىل � أقوى إدارة تنفيذية ف ي� قطاع التجزئة ‪ -‬فوربس‬ ‫احتلت جرير المرتبة‬ ‫‪2012‬‬
‫ف‬ ‫ُ‬
‫المتابع�ن ‬
‫ي‬ ‫األوىل � السعودية من حيث عدد‬
‫ي‬ ‫تعد جرير ش�كة البيع بالتجزئة‬ ‫‪2012‬‬
‫ت‬
‫عىل فيسبوك وتوي� ‪Sprinklr.com 2017 -‬‬ ‫تم تكريم جرير من يب�ن أفضل ‪ 10‬أسماء تجارية معروفة ف� ش‬
‫ال�ق األوسط ‪-‬‬ ‫‪2013‬‬
‫ي‬
‫حصل برنامج "العودة للمدارس" ‪ 2017‬الذي نظمته ش�كة جرير عىل جوائز‬ ‫فوربس ‪2013‬‬
‫ذهبية وفضية ضمن فعاليات مهرجان ‪ ،MENA Effies‬وذلك ف ي� "تجارة‬ ‫ف‬ ‫ت‬
‫األوىل � السعودية‬
‫ي‬ ‫ب�كة جرير باعتبارها ش�كة البيع بالتجزئة‬‫االع�اف ش‬ ‫تم‬ ‫‪2016‬‬
‫التوال‬
‫ي‬ ‫غ� الغذائية" و"تسويق الشباب" عىل‬ ‫التجزئة ي‬ ‫ف‬ ‫ش‬ ‫ف‬ ‫ُ ِّ‬
‫العر� ‪ -‬فوربس‬
‫بي‬ ‫العالم‬ ‫�‬‫ي‬ ‫كة‬
‫�‬ ‫‪100‬‬ ‫ن أفضل‬ ‫ب�‬‫ي‬ ‫‪67‬‬ ‫تبة‬‫ر‬ ‫الم‬ ‫�‬‫ي‬ ‫فت‬ ‫ن‬ ‫وص‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫تصنف "قيمة العالمة التجارية" شل�كة جرير ‪ -‬وفقا لدليل العالمات التجارية‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2016‬‬
‫ش‬
‫‪ 2018‬التابع ل�كة براند فاينانس ‪ -‬من يب�ن أفضل ‪ 25‬عالمة تجارية‬
‫التنفيذي�ن ‬
‫ي‬ ‫حصل الرئيس التنفيذي شل�كة جرير عىل جوائز أفضل الرؤساء‬
‫الخلي�‪ .‬من يب�ن ‬
‫ج ي‬ ‫سعودية وأفضل ‪ 50‬عالمة تجارية ف ي� دول مجلس التعاون‬
‫لعام ‪ ،2016‬عن قطاع البيع بالتجزئة ‪ -‬ترندز إنسياد ‪2016‬‬
‫ال�كات العاملة ف ي� مجال البيع بالتجزئة‪ ،‬كانت جرير العالمة التجارية األعىل‬‫ش‬
‫ش‬
‫القائمت�ن ‪ -‬دليل العالمات التجارية ‪ 2018‬التابع ل�كة براند‬ ‫ف‬
‫قيمة ي� كلتا‬ ‫الثا� من يب�ن أفضل مؤسسات القطاع الخاص ف ي�‬
‫ن‬
‫ي‬ ‫حصلت جرير عىل المركز ي‬
‫فاينانس‬ ‫العل الصباح‬
‫االجتماع ‪ -‬جوائز سمو الشيخ سالم ي‬
‫ي‬ ‫استخدام وسائل التواصل‬
‫لعام ‪2016‬‬
‫العر� من قبل‬
‫بي‬ ‫االع�اف بجرير كواحدة من أفضل ‪ 100‬ش�كة ف ي� العالم‬
‫ت‬ ‫تم‬
‫ال�ق األوسط ‪2018‬‬‫مجلة فوربس ش‬ ‫فازت حملة إعالنية للكتب بعنوان "الكتب الجديرة ش‬
‫بالن�" بالعديد من‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫مؤ� تصنيف العالمات التجارية‬‫االع�اف بجرير كأول تاجر تجزئة ف� ش‬
‫ت‬ ‫تم‬
‫د� لينكس وجائزة مهرجان‬‫الجوائز ي� ‪ 2016‬بما ي� ذلك جائزة مهرجان ب ي‬
‫ي‬ ‫إي� ومهرجان كريستال أوارد ومهرجان لوريس أوارد‬ ‫ف‬
‫"‪ "Buzz Ranking Brand Index‬لعام ‪ 2018‬الذي يقيس صحة العالمة‬ ‫ي‬
‫التجارية بشكل عام من خالل مراعاة متوسط االنطباع والجودة والقيمة‬
‫والرضا والتوصية والسمعة‪..‬‬

‫تأث�ا ف ي� السعودية عل‬ ‫ث‬

‫حققت جرير المركز الخامس كأك� العالمات التجارية ي‬ ‫‪2019‬‬
‫مؤ� ‪ IPSOS‬والمركز األول ف ي� قطاع التجزئة‬
‫ش‬

‫الجمعيات والعضويات‬
‫التفك� المماثل‪ .‬تتقلد جرير منصب العضوية ف ي� الجمعيات‬
‫ي‬ ‫جماع وتعزيز أفضل الممارسات‪ ،‬تشارك جرير ف ي� العديد من المنظمات ذات‬
‫ي‬ ‫ن معاي� الصناعة بشكل‬
‫ي‬ ‫تحس�‬
‫ي‬ ‫من أجل‬
‫التالية‪:‬‬

‫ف‬
‫الصي�؛ من صندوق تنمية‬ ‫برنامج التدريب‬ ‫ي ن‬
‫السعودي�‬ ‫ش‬
‫النا�ين‬ ‫جمعية‬ ‫اتحاد ش‬
‫النا�ين العرب‬
‫ي‬
‫الموارد ش‬
‫الب�ية‬

‫عن جرير‬
‫‪13‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫تز‬
‫االل�ام برحلة‬
‫مستدامة‬
‫أك� ش�كات البيع بالتجزئة‬ ‫تل�م جرير‪ ،‬بصفتها واحدة من ب‬ ‫تز‬
‫ف‬
‫المعاي� المتبعة فيما ًيتعلق بمسؤولية‬
‫ي‬ ‫ُ‬ ‫ي� المنطقة‪ ،‬بأعىل‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ف‬ ‫ش‬
‫حاسما‪،‬‬ ‫ال�كات‪ .‬ي� جرير‪ ،‬تشكل االستدامة هدفا تجاريا‬
‫ً‬ ‫ُ‬ ‫ف‬
‫عنرصا‬ ‫ونرى أن المساهمة ي� التنمية المستدامة تعد‬
‫ً‬
‫�ض وريا نحو تحقيق النمو عىل المدى الطويل وخلق القيمة‬
‫ل�كة جرير وأصحاب المصلحة والعالم بأرسه‪.‬‬ ‫ش‬
 ‫ف‬
‫نهجنا ي� إدارة االستدامة‬
‫ت‬
‫ال� تطبقها جرير إىل مبادئ قوية‬ ‫ت‬
‫تستند اس�اتيجية االستدامة ي‬
‫وإ�اك أصحاب المصلحة‬ ‫لل�كات ش‬
‫للمسؤولية االجتماعية ش‬
‫اإليجا�‪.‬‬
‫بي‬ ‫وإحداث األثر‬

‫التغ� ‬
‫إضافة إىل ذلك‪ ،‬نعتقد أن المشهد التجاري الرسي ــع ي‬
‫سينطوي عىل مخاطر وفرص جديدة تتعلق بالقضايا‬
‫ال�كات‪ .‬وال تهدف جهود‬ ‫البيئية واالجتماعية وحوكمة ش‬
‫تشكيل المستقبل من خالل‬ ‫االستدامة لدينا إىل الحد من اآلثار السلبية فحسب‪ ،‬بل‬
‫عمليات مسؤولة ترتكز عىل تقاليد‬ ‫ً‬
‫تجارية قوية‬ ‫ترم أيضا إىل تعزيز خلق القيمة الحالية وطويلة األجل‬ ‫ي‬
‫لكل من أعمالنا وأصحاب المصلحة الر ي ن‬
‫ئيسي�‪ .‬لذلك‪،‬‬ ‫ٍ‬
‫يتما� نهجنا المتبع فيما يتعلق بإدارة االستدامة مع‬ ‫ش‬
‫اس�اتيجية أعمالنا لتعزيز قدرتنا التنافسية ف ي� المستقبل‬ ‫ت‬
‫ً‬
‫شفافا بشكل ت ز‬
‫م�ايد ومنخفض‬ ‫ٍ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬ ‫من‬ ‫والذي‬
‫العمل ً‬
‫معا لتوليد‬
‫الكربون ومقيد الموارد‪.‬‬
‫إدارة اآلثار البيئية‬
‫المعرفة واالبتكار‬
‫ترم إىل تحقيق مستقبل مستدام‪،‬‬ ‫ت‬
‫ال� ي‬ ‫لتحقيق رؤيتنا ي‬
‫تز‬
‫االل�ام بالرحلة المستدامة‬ ‫نعمل عىل تنفيذ إطار إلدارة االستدامة والذي يدمج‬
‫االعتبارات البيئية واالجتماعية والحوكمية الحاسمة ف ي�‬
‫عمليات صنع القرار ف ي� أعمالنا‪ .‬ويتكون هذا اإلطار من‬
‫ُ‬
‫ست ركائز تعرض ف ي� الشكل أدناه‪ .‬ويتم تعزيز هذه الركائز‬
‫أك� من خالل قيمنا األساسية والممارسات الفضىل‬ ‫بشكل ب‬
‫دوليا‪.‬‬ ‫ت‬
‫المع�ف بها ً‬ ‫والمعاي�‬
‫ي‬ ‫المتبعة ف ي� الصناعة‬
‫ف‬ ‫ين‬
‫تثم� وإلهام ومكافأة‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم‬
‫كل ما نقوم به‬ ‫المواهب‬

‫أك� شفافية ف ي� هذه النقطة‬ ‫ولذلك‪ ،‬نهدف إىل أن نصبح ث‬ ‫لضمان اإلدراج الشامل لالعتبارات البيئية واالجتماعية‬
‫ً‬
‫ش‬
‫تحديدا‪ .‬ونحرص عىل قياس وإبالغ معظم مؤ�ات األداء‬ ‫ال�كات ف ي� ممارساتنا التجارية لذا أنشأنا فريق‬
‫وحوكمة ش‬
‫ئيسي�ن لدينا‬
‫الرئيسية الجوهرية إىل أصحاب المصلحة الر ي‬ ‫والموظف�ن ‬
‫ي‬ ‫استدامة يتألف من أعضاء من اإلدارة العليا‬
‫من خالل هذا التقرير‪ ،‬إىل جانب منصات أخرى‪ .‬إضافة‬ ‫ع� وظائف األعمال الرئيسية لدينا‪ .‬ويتوىل فريق‬ ‫ب‬
‫ال�اماتنا والمساءلة من خالل الكشف‬ ‫إىل ذلك‪ ،‬فإننا نعزز ت ز‬ ‫ت‬
‫االس�اتيجيات‬ ‫االستدامة التابع لنا المسؤولية عن تطوير‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫علنا عن ت‬
‫اس�اتيجياتنا وأهدافنا اإلدارية جنبا إىل جنب مع‬ ‫وتحديد األهداف الطموحة وقياس التقدم المحرز نحو‬
‫ف‬
‫التقدم الذي نحرزه نحو تحقيقها‪ .‬وللمساعدة ي� ضمان‬ ‫ال�كات‪.‬‬‫تحقيق األهداف البيئية واالجتماعية وحوكمة ش‬
‫بمعاي�‬
‫ي‬ ‫األهمية النسبية واالكتمال وقابلية المقارنة‪ ،‬ت ز‬
‫نل�م‬
‫المع�ف بها ً‬
‫دوليا مثل المبادة العالمية إلعداد‬ ‫ت‬ ‫اإلفصاح‬ ‫االتصاالت واإلفصاح المتعلق بالقضايا البيئية‬
‫التقارير‪ .‬وتساعد هذه العملية عىل التأكيد ألصحاب‬ ‫ال�كات ‬‫واالجتماعية وحوكمة ش‬
‫ش ف‬ ‫تفخر جرير ت ز‬
‫ا� يتسم بالمرونة‬ ‫المصلحة بأننا ش�كة ذات ي‬
‫تفك� است� ي‬ ‫بال�امها وأدئها فيما يتعلق بالقضايا البيئية‬
‫والمسؤولية‪.‬‬ ‫ش‬
‫واالجتماعية وحوكمة ال�كات‪ ،‬كما أن أصحاب المصلحة‬
‫كب�ا برحلتنا نحو االستدامة‪.‬‬ ‫ً‬
‫اهتماما ي ً‬ ‫لدينا يولون‬

‫تز‬
‫االل�ام برحلة مستدامة‬
‫‪15‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫[‪]43-102[ ]42-102‬‬

‫شإ�اك أصحاب المصلحة‬

‫ف‬
‫تعد مشاركة أصحاب المصلحة أحد الجوانب الرئيسية ي� إدارة االستدامة لدينا‪،‬‬
‫ف‬ ‫إضافة إىل ت‬
‫اس�اتيجيتنا التجارية العامة‪ .‬وبصفتنا ش�كة رائدة ي� السوق‪ ،‬لدينا‬
‫مسؤولية ومصلحة تجارية لفهم احتياجات و أولويات و اهتمامات أصحاب‬
‫نعت� أصحاب المصلحة‬ ‫الرئيسي�ن واالستجابة لها‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬ب‬
‫ي‬ ‫المصلحة‬
‫التحس�ن واالبتكار لما يقدمونه من وجهات نظر فريدة‪.‬‬ ‫قيما ألفكار‬ ‫ً‬
‫مصدرا ً‬ ‫لدينا‬
‫ي‬

‫ُ‬
‫بشكل مستمر‪ ،‬فإن تحرص جرير عىل مشاركة أصحاب المصلحة تعد عملية‬ ‫ٍ‬ ‫للتغي�‬
‫ي‬ ‫ألن االحتياجات والسياق يخضعان‬
‫التأث� أو التأثر بعملياتنا‬
‫ئيسي�ن لدينا من خالل قدرتهم عىل ي‬
‫مستمرة‪ .‬ويتم تصنيف مجموعات أصحاب المصلحة الر ي‬
‫وال� يرد تلخيصها ف ي� الخريطة‬ ‫ت‬
‫التجارية و‪/‬أو صنع القرار‪ .‬وعليه حددنا ست مجموعات رئيسية من أصحاب المصلحة ي‬
‫الواردة أدناه‪.‬‬

‫العمالء‬
‫ون‬
‫الجها مية‬
‫الت‬

‫ظف‬
‫نظي‬
‫ت‬

‫لمو‬
‫ا‬

‫مجموعات أصحاب‬
‫المصلحة الرئيسية‬
‫ف‬
‫ي� جرير‬
‫الم‬
‫دون‬

‫ست‬
‫مور‬

‫ثم‬
‫رون‬
‫ا‬ ‫ل‬

‫المجتمع‬

‫الفصل األول‬
‫‪16‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
‫]‪[44-102] [42-102] [43-102] [40-102‬‬

‫ً‬ ‫ت‬ ‫ً‬ ‫ث‬

‫وال� تصور أيضا طرق‬
‫يتضمن الجدول أدناه خريطة أك� تفصيال ألصحاب المصلحة ي‬
‫المشاركة وطرق االستجابة للمدخالت المقدمة من جانب أصحاب المصلحة‪ .‬حيث‬
‫الرئيسي�ن لدينا من خالل‬
‫ي‬ ‫نسىع دائيما للحفاظ عىل حوار مفتوح مع أصحاب المصلحة‬
‫مجموعة متنوعة من المنصات (راجع الجدول أدناه)‪ .‬وتساعد نتائج هذه المشاركات‬
‫ف‬
‫التحس�ن ‬
‫ي‬ ‫عىل إثراء أجندات االستدامة واألعمال الخاصة بنا كما تساعدنا ي� دعم عملية‬
‫المستمر لدينا‪.‬‬

‫استجابة ش�كة جرير‬ ‫أولويات أصحاب المصلحة‬ ‫أساليب ش‬

‫اإل�اك‬ ‫أصحاب المصلحة‬
‫ •تقرير االستدامة‬ ‫ •الشفافية والمساءلة‬ ‫ •استطالعات رضا العميل‬ ‫العمالء‬
‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫التواصل‬ ‫ •حمالت وسائل‬ ‫ •خصوصية البيانات‬ ‫ •مركز اتصال العمالء‬
‫ •تجربة التسوق‪.‬‬ ‫ •امتياز المنتجات والخدمات‬ ‫ •تقرير االستدامة السنوي‬
‫و�‬ ‫ت ن‬
‫ •الموقع اإللك� ي‬
‫ •المتسوق الرسي‬
‫ •إدارة وتقييم األداء‬ ‫ •برامج التعليم والتطوير‬ ‫ش‬
‫المبا�ة‬ ‫ •االجتماعات‬ ‫الموظفون‬
‫الداخل والتعلم أثناء العمل‬
‫ي‬ ‫ •التدريب‬ ‫ •برامج المكافآت والتكريم‬ ‫ •شبكة المعلومات الداخلية‬
‫ •الخدمات الطبية والفحوصات‬ ‫ •األجور والمزايا التنافسية‬ ‫ •ورش العمل المعنية ش‬
‫باإل�اك‬
‫ن الصح واإلجازات‬ ‫والتأم�‬ ‫ •النقل‬ ‫ •التوازن يب�ن العمل والحياة‬ ‫و�‬‫ت ن‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ •الموقع اإللك� ي‬
‫االجتماع‬ ‫والضمان‬ ‫السنوية‬ ‫ي ن‬
‫الموظف�‬ ‫ •رضا‬ ‫ن‬
‫المه�‬ ‫ •خطة التطوير‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ن ع� قنوات‬
‫الموظف� ب‬
‫ي‬ ‫ •حوار مفتوح مع‬ ‫ي ن‬
‫للموظف�‬ ‫ •الخط الساخن‬
‫عديدة‬
‫ض‬
‫والريا�‬ ‫المدرس‬ ‫ •الدعم‬ ‫ •التنمية المحلية‬ ‫ش‬
‫المبا�ة‬ ‫ •االتصاالت‬ ‫المجتمع‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ت‬
‫المش�يات المحلية‬ ‫ •‬ ‫ •إيجاد فرص العمل‬ ‫ •المشاركة ف ي� الفعاليات المحلية‬
‫المحل‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ • ش‬
‫إ�‬ ‫ •أنشطة ومبادرات المسؤولية‬ ‫و�‬ ‫ت ن‬
‫ي‬ ‫ •الموقع اإللك� ي‬
‫والت�عات‬
‫ •المساهمات العينية والرعاية ب‬ ‫لل�كات‬‫االجتماعية ش‬ ‫االجتماع‬ ‫ •وسائل التواصل‬
‫ي‬
‫والت�عات‬
‫ •الرعاية ب‬
‫ •المواطنة الجيدة ش‬
‫لل�كات‬
‫ •تقرير االستدامة‬ ‫ •األرباح وحقوق الملكية المستدامة‬ ‫و�‬ ‫ت ن‬ ‫المستثمرون‬
‫ •الموقع اإللك� ي‬
‫ • ت‬
‫اس�اتيجية االستدامة‬ ‫ •الشفافية والمساءلة‬ ‫ •التقارير المنتظمة‬
‫ •حوكمة ش‬
‫ال�كات الجيدة وأخالقيات‬ ‫و�‬ ‫ت ن‬
‫ •الموقع اإللك� ي‬
‫العمل‬ ‫ •عالقة المستثمرين‬
‫ •الجمعية العمومية‬
‫ •تقرير االستدامة‬ ‫ •الشفافية والمساءلة‬ ‫ش‬
‫المبا�ة‬ ‫ •االتصاالت‬ ‫الجهات المنظمة‬
‫ •التقرير السنوي‬ ‫ال�كات الجيدة وأخالقيات‬‫ •حوكمة ش‬ ‫ •االجتماعات‬
‫و�‬ ‫اإللك� ن‬
‫ت‬ ‫ •الموقع‬ ‫العمل‬ ‫ •التقارير السنوية‬
‫ي‬
‫االجتماع‬ ‫التواصل‬ ‫ •وسائل‬ ‫ •إيجاد فرص العمل‬ ‫و�‬ ‫اإللك� ن‬
‫ت‬ ‫ •الموقع‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ •االجتماعات المنتظمة‬ ‫والمعاي�‬
‫ي‬ ‫ •االمتثال لوضع المتطلبات‬
‫ •الرد ف ي� الوقت المناسب عىل‬ ‫ •وصف واضح لنطاق العمل‬ ‫ •طلبات الملفات التعريفية للموردين‬ ‫الموردون‬
‫االستفسارات وترسية العقود‬ ‫ •العطاءات التنافسية‬ ‫ •طلبات عروض األسعار وطلبات تقديم‬
‫ئ‬
‫ثنا� االتجاه‬
‫ •االتصال ي‬ ‫ •ترسية العقود ف ي� الوقت المناسب‬ ‫العروض‬
‫ •مشاركة الوصف الكامل لنطاق العمل‬ ‫ •االتفاقيات‪/‬العقود طويلة األجل‬
‫ •المعارض الدولية‬

‫تز‬
‫االل�ام برحلة مستدامة‬
‫‪17‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ث‬
‫األك� أهمية‬ ‫القضايا‬

‫ث‬ ‫ف‬
‫األك� أهمية ألعمالنا‬ ‫نركز ي� جرير عىل القضايا البيئية واالجتماعية والحوكمية‬
‫ف‬
‫غ�‬‫التغ� الحاصل ي� سياقات األعمال ي‬ ‫ي‬ ‫وأصحاب المصلحة لدينا‪ .‬ومع تسارع‬
‫وبالتال‪ ،‬فإننا نحدد ونقيم ونتكيف باستمرار مع المخاطر والفرص‬ ‫ي‬ ‫مسبوقة ‪،‬‬
‫العالمية الناشئة عن القضايا البيئية واالجتماعية والحوكمية‪ .‬ويتم التعامل‬
‫ت‬
‫ال� يمكن أن تؤثر أو تتأثر بعملياتنا‬
‫مع القضايا البيئية واالجتماعية والحوكمية ي‬
‫الرئيسي�ن لدينا بأولوية قصوى‪ .‬وتتألف عملية‬
‫ي‬ ‫أو عمليات أصحاب المصلحة‬
‫األهمية النسبية لدينا من الخطوات الثالث التالية‪:‬‬

‫المراجعة‬ ‫تحديد األولويات‬ ‫التحديد‬

‫لضمان االكتمال والشمولية‪ ،‬يجري فريق االستدامة‬
‫لدينا مراجعة شاملة للنتائج‪.‬‬
‫نمنح األولوية للقضايا البيئية واالجتماعية والحوكمية‬
‫ً‬
‫استنادا إىل وجهات النظر المقدمة من أصحاب‬
‫المصلحة ومدى إلحاحية اآلثار الواقعة وحجمها‬
‫المحتمل‪.‬‬
‫نبدأ بمجموعة شاملة من القضايا البيئية واالجتماعية‬
‫والحوكمية المحتملة تم حرصها ف� ث‬
‫أك�ها صلة‬ ‫ي‬
‫بالبحث واإلرشادات المتحصل عليها من القطاع‬
‫والمعاي� الدولية وتعليقات أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫ي‬

‫الفصل األول‬
‫‪18‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
‫]‪[47-102‬‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫رئيسيا من الموضوعات البيئية‬
‫ُ‬ ‫أسفرت عملية األهمية النسبية عن تحديد ‪ 18‬موضوعا‬
‫واالجتماعية والحوكمية‪ ،‬تم تحديدها وفق التصنيف أدناه‪ .‬وتشكل هذه القضايا الرئيسية‬
‫األساس الذي تقوم عليه ت‬
‫اس�اتيجيتنا وبرامجنا واتصاالتنا المتعقلة باالستدامة (مثل هذا‬ ‫ُ‬
‫التقرير)‪ .‬وتشكل هذه القضايا مجتمعة رؤيتنا ومسارنا نحو االستدامة‪ .‬وحسب رؤيتنا‬
‫ث‬
‫األك� أهمية لكل من اإلدارة المؤسسية وكذلك تعزيز القيمة عىل المدى‬ ‫ه‬
‫ت‬ ‫ف‬ ‫هذه القضايا ي‬
‫الطويل‪ .‬لذلك‪ ،‬يتم دمج هذه القضايا ي� اس�اتيجيتنا العامة لألعمال وتتوافق معها‪.‬‬

‫مصفوفة األهمية النسبية‬

‫الحوكمة وأخالقيات العمل واالمتثال‬ ‫‪1‬‬

‫تحقيق األهداف التشغيلية والمالية‬ ‫‪2‬‬

‫الجودة‬ ‫‪3‬‬

‫خصوصية العمالء وأمن البيانات ‬ ‫‪4‬‬

‫تجربة العمالء‬ ‫‪5‬‬

‫‪1‬‬

‫التغليف والتوسيم‬ ‫‪6‬‬

‫وتغ� المناخ‬ ‫‪2‬‬

‫الطاقة ي‬ ‫‪7‬‬

‫عالقات العمالء المسؤولة‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬
‫االبتكار‬ ‫‪9‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪13‬‬
‫مسؤولية سلسلة التوريد‬ ‫‪10‬‬

‫جذب المواهب وتنميتها واستبقائها‬ ‫‪11‬‬

‫‪5‬‬
‫إعادة التدوير‬ ‫‪12‬‬

‫‪8‬‬
‫المجتمع والتنمية االجتماعية‬
‫ي‬ ‫االستثمار‬ ‫‪13‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬
‫واالقتصادية‬
‫‪16‬‬

‫التأث� عىل تقييمات أصحاب المصلحة‬

‫منع الممارسات المناهضة للمنافسة‬ ‫‪14‬‬

‫ي ن‬
‫والتضم�‬ ‫التنوي ــع‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬
‫ت‬
‫المش�يات المستدامة‬ ‫‪16‬‬ ‫‪12‬‬
‫التكنولوجيا المستدامة‬ ‫‪17‬‬
‫‪18‬‬
‫األثر ئ‬
‫البي� للعمليات‬ ‫‪18‬‬
‫ي‬
‫ي‬

‫مدى أهمية اآلثار‬

‫أهم‬ ‫ث‬
‫أك� أهمية‬ ‫مهم‬

‫تز‬
‫االل�ام برحلة مستدامة‬
‫‪19‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫التوافق مع األولويات‬
‫الوطنية والدولية‬

‫يز‬ ‫ف‬
‫لتحف� التحوالت المستدامة‬ ‫الرئيس‬
‫ي‬ ‫ي� جرير‪ ،‬نرى أن تنسيق الجهود الجماعية يمثل العنرص‬
‫عىل نطاق واسع‪ .‬باإلضافة إىل تنسيق الجهد حيث‪ ،‬تسمح لنا المواءمة مع جداول أعمال‬
‫الخ�اء‪ .‬وعىل هذا النحو‪ ،‬فإننا‬ ‫ت‬
‫ال� يتمتع بها كبار ب‬
‫والخ�ة ي‬
‫ب‬ ‫االستدامة القائمة بالبناء عىل الرؤية‬
‫نوائم ت‬
‫وال�امج الوطنية والدولية والصناعية الرائدة مثل الرؤية‬
‫المعاي� ب‬
‫ي‬ ‫اس�اتيجيتنا لالستدامة مع‬
‫الوطنية السعودية ‪ 2030‬وأهداف األمم المتحدة للتنمية المستدامة (‪.)SDGs‬‬

‫يساعد التوافق مع الرؤية الوطنية السعودية ‪ 2030‬عىل بناء اقتصاد قوي ومجتمع متحمس ومبتكر‪ .‬وتقود األمم المتحدة‬
‫تغ� المناخ مع النهوض بسكان العالم بصورة شاملة‪ .‬ونحن‬
‫التمي�ز ومعالجة ي‬
‫ي‬ ‫أهداف التنمية المستدامة إلنهاء الفقر ومكافحة‬
‫ال� تقوم عليها‬‫مل�مون بالمساهمة اإليجابية ف� أهداف األمم المتحدة للتنمية المستدامة ودمج هذه المبادئ ف� األسس ت‬
‫تز‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫ش‬
‫عملياتنا ونسيج �كتنا‪.‬‬

‫تز‬
‫االل�ام برحلة مستدامة‬
‫‪21‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫تشكيل المستقبل بالعمليات‬
‫المسؤولة القائمة عىل تقاليد‬
‫تجارية قوية‬
‫ف‬
‫بصفتنا ش�كة رائدة وأحد قادة السوق ي� المنطقة العربية‪ ،‬قمنا ببناء مؤسستنا عىل‬
‫ال�امنا بتحقيق النمو المستدام من خالل أفضل‬ ‫تقاليد تجارية قوية ونؤكد عىل ت ز‬
‫ً‬
‫نطاقا ي ً‬ ‫ً‬
‫كب�ا عىل مدى العقود الماضية‪،‬‬ ‫ونظرا ألننا حققنا‬ ‫الممارسات المسؤولة‪.‬‬
‫مثال فيما يتعلق بأخالقيات‬ ‫ز‬ ‫ت‬
‫فقد أصبح من المهم بشكل م�ايد اعتماد دور قيادي ي‬
‫العمل والعمليات المسؤولة‪ .‬وللحفاظ عىل هذه ت ز‬
‫االل�امات‪ ،‬نعمد إىل تطبيق‬
‫مجموعة من أنظمة اإلدارة لضمان تحقيق حوكمة مؤسسية فعالة واتباع أعىل‬
‫تز‬
‫واالل�ام بآليات‬ ‫المال القوي‬ ‫المعاي� األخالقية وتحقيق الشفافية واألداء‬
‫ي‬
‫ي‬
‫صارمة للتخفيف من المخاطر‪ .‬ويتم تصميم هذه اآلليات بهدف بناء المرونة‬
‫التحس� المستمر وحماية خلق القيمة عىل المدى الطويل ألصحاب‬ ‫ين‬ ‫وتعزيز‬
‫المصلحة لدينا‪.‬‬
 ‫الحوكمة واألخالقيات‬

‫ت‬
‫ال� نهدف إىل‬
‫تحرص جرير عىل تطبيق آليات وسياسات حوكمة قوية وأفضل الممارسات ي‬
‫تحس�ن خلق القيمة ألصحاب المصلحة لدينا من خالل االعتبارات البيئية واالجتماعية‬
‫ي‬
‫والحوكمية ف ي� عمليات صنع القرار والعمليات وسلسلة التوريد‪ .‬ونقوم بوضع أنظمة الحوكمة‬
‫معاي� أخالقيات العمل‪ .‬‬
‫ي‬ ‫وتضم�ن أعىل‬
‫ي‬ ‫وإ�اك أصحاب المصلحة‬ ‫الخاصة بنا لبناء الثقة ش‬

‫مجلس اإلدارة‬

‫ال�كة‪ ،‬حيث يشارك‬ ‫ُيشكل مجلس إدارة جرير أعىل هيئة حوكمة لدى ش‬
‫ت‬
‫االس�اتيجية ش‬
‫لل�كة وعملياتها وصنع القرار فيها‪ .‬كما‬ ‫عن كثب ف ي� الرؤية‬
‫أن مجلس اإلدارة يتوىل المسؤولية حل المشكالت الناشئة عند ظهورها‬
‫ال�كة‬‫إضافة إىل تحديد وقياس التقدم المحرز نحو تحقيق بهدف ش‬
‫وغاياتها‪ .‬ويمثل الرئيس التنفيذي بصفته حلقة الوصل يب�ن مجلس اإلدارة‬
‫وعمليات ش‬
‫ال�كة‪.‬‬

‫معاي�‬
‫ي‬ ‫تز‬
‫باالل�ام بأعىل‬ ‫ال�كة‬ ‫تز‬
‫يل�م مجلس إدارة جرير وفريق اإلدارة لدى ش‬
‫‪ .‬و�ف‬ ‫ش‬
‫حوكمة ال�كات والتقيد بجميع اإلرشادات التنظيمية المعمول بها ي‬
‫لل�كة‪ ،‬يضمن مجلس اإلدارة الفصل‬‫محاولة لتعزيز الحوكمة القوية ش‬
‫المناسب لألدوار يب�ن الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس اإلدارة‪.‬‬

‫وال�شيحات‪.‬‬ ‫يدعم المجلس لجان دائمة مثل لجان المراجعة والمكافآت ت‬

‫ن‬
‫البيا� أدناه‪.‬‬
‫ي‬ ‫ويتم عرض معلومات حول تكوين لجان المجلس ف ي� الرسم‬
‫ال�كات‬ ‫ويمكن العثور عىل مزيد من المعلومات حول ممارسات حوكمة ش‬
‫التال‪https://www. :‬‬ ‫ف‬
‫ع� الرابط ي‬ ‫لدينا ي� تقرير مجلس اإلدارة السنوي ب‬
‫‪jarir.com/media/financialreports/financialreports/2018-‬‬
‫‪Annual-Board-Report-Arabic.pdf‬‬

‫عمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية‬

‫‪23‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫عضوان مستقالن من مجلس اإلدارة وعضو واحد من لجنة المراجعة‪ .‬بينما لجنة‬ ‫ن جديدت�ن لدعم مجلس اإلدارة ‪ -‬لجنة الحوكمة‬
‫ي‬ ‫لجنت�‬
‫ي‬ ‫ف ي� ‪ ،2019‬تخطط جرير إلنشاء‬
‫ن ع� وحدات األعمال المختلفة‪ .‬وتتوىل ‬ ‫بتحس�ن الحوكمة والقدرة اإلدارية‪ .‬وستكون لجنة‬ ‫ز‬ ‫ت‬
‫موظف� ب‬
‫ي‬ ‫ه لجنة مؤقتة تتألف من‬ ‫االستدامة ي‬ ‫ي‬ ‫ولجنة االستدامة ‪ -‬كجزء من ال�امها‬
‫لل�كات‬ ‫اس�اتيجية المسؤولية االجتماعية ش‬‫لجنة االستدامة المسؤولية عن إعادة تقييم ت‬ ‫ومعاي� الحوكمة الرشيدة‪ ،‬وعند‬ ‫الحوكمة مسؤولة عن ضمان االمتثال وتنفيذ سياسات‬
‫ي‬
‫ت‬
‫ال� تطبقها ش�كة جرير وتقديم النتائج‬‫ت‬ ‫ش‬
‫ومبادرات المسؤولية االجتماعية لل�كات الجارية ي‬ ‫ال�كات‪ .‬وستتألف لجنة‬ ‫تحس�ن حوكمة ش‬
‫ي‬ ‫تغي�ات هيكلية تساعد عىل‬ ‫ال�ض ورة‪ ،‬اق�اح ي‬
‫إىل مجلس اإلدارة‪.‬‬ ‫الحوكمة من ثالثة أعضاء‪:‬‬

‫‪.‬‬

‫التنظيم‬
‫ي‬ ‫الهيكل‬

‫لجنة المراجعة والمخاطر‬ ‫مجلس اإلدارة‬ ‫الشؤون القانونية واالستشارات‬

‫التعي�ن والتعويضات والحوكمة‬

‫ي‬

‫الرئيس التنفيذي شل�كة جرير للتسويق‬

‫نائب الرئيس ‪ -‬التخطيط وتطوير األعمال‬

‫السكر يت� التنفيذي‬

‫نائب الرئيس ‪ -‬التوسع‬

‫المال‬
‫ي‬ ‫المدير‬

‫مدير سلسلة التوريد‬

‫الرئيس ‪ -‬البيع بالجملة‬

‫مدير العمليات ‪ -‬البيع‬
‫بالتجزئة‬
‫ت‬
‫المش�يات‬ ‫النائب األول للرئيس ‪-‬‬
‫المال‬ ‫المراقب‬ ‫تسويق ش‬
‫ال�كات‬
‫ي‬
‫نائب الرئيس ‪ -‬التسويق‬
‫المسؤولية االجتماعية ش‬
‫لل�كات‬
‫مدير الموارد ش‬
‫الب�ية‬

‫مدير حسابات المجموعة‬

‫مدير خدمات الدعم والصيانة‬

‫نائب الرئيس ‪ -‬األعمال‬ ‫نائب الرئيس ‪ -‬األعمال‬

‫مدير الرعاية‬ ‫مدير الخدمات‬ ‫مدير عمليات ‪SHRMS‬‬ ‫ت‬
‫اإللك�ونية‬ ‫المؤسسية‬

‫المملكة العربية‬ ‫دول مجلس التعاون‬

‫السعودية‬ ‫الخلي�‬
‫ج ي‬

‫ن‬
‫الثا�‬
‫ي‬ ‫الفصل‬
‫‪24‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫أخالقيات العمل واالمتثال‬

‫‪100%‬‬ ‫الموظف�ن وقع عىل وثيقة‬

‫ي‬ ‫من‬
‫تل�م جرير بتعزيز ثقافة رشيدة ألخالقيات العمل القوية كقيمة أساسية ت‬
‫الس�اتيجية إدارة‬

‫وال�اهة‪ ،‬تطبق جرير مدونة قواعد سلوك‬ ‫معاي� أخالقيات العمل نز‬
‫ي‬
‫تز‬
‫الحوكمة لدينا‪.‬‬

‫ولضمان اتباع أعىل‬

‫أخالقيات العمل‬ ‫صارمة‪( .‬المدونة ف ي� المبادئ األخالقية) من خالل التدريب والتوعية واإلرشادات‬
‫موظ� جرير وتحدد أفضل الممارسات‬ ‫ف‬ ‫جيدا‪ .‬وتنطبق المدونة عىل جميع‬‫ً‬
‫ي‬ ‫المحددة‬
‫ف‬ ‫األخالقية لجميع أنشطة أعمالنا‪ .‬كما أن شمولية المدونة تضمن دوام نز‬
‫ال�اهة ي� كافة ما‬

‫‪<90%‬‬
‫نقوم به‪.‬‬

‫توفر مدونة قواعد السلوك إرشادات تتعلق بالممارسات المهنية والممارسات األخالقية‬
‫الموظف�ن ‬
‫ي‬ ‫ي ن‬
‫الموظف�‪ .‬ويحصل جميع‬ ‫واستخدام وحماية أصول ش‬
‫ال�كة والرسية وحقوق‬
‫ش‬
‫عىل نسخة مطبوعة من مدونة قواعد السلوك الخاصة بجرير عند التحاقهم بال�كة‬
‫الموظف� ح�ض‬
‫ي ن‬ ‫من‬
‫ويطلب منهم حضور التدريب الخاص بالقيم ومدونة قواعد السلوك‪.‬‬ ‫ُ‬
‫تدريب مكافحة الفساد‬

‫‪100%‬‬
‫آلية الشكاوى‬
‫تل�م جرير بسماع ومعالجة أي شكوى يقدمها أي من أصحاب المصلحة‪ .‬عىل الرغم‬ ‫تز‬
‫من أن أولويتنا األوىل تكمن ف ي� تجنب أي مشكالت محتملة قبل ظهورها‪ ،‬إال أن آليات‬
‫من الشكاوى المقدمة‬ ‫ال� نطبقها تعمل كمورد قيم بالنسبة ش‬ ‫ت‬
‫والتحس�ن ‬
‫ي‬ ‫إل�اك أصحاب المصلحة‬ ‫الشكاوى ُ ي‬
‫تم تسويتها‬
‫ويشكل الخط الساخن المخصص التابع لنا محور نظام الشكاوى لدينا‪ ،‬إذ‬ ‫المستمر‪.‬‬
‫ق‬
‫األخال�‪.‬‬ ‫غ�‬ ‫السلوك‬ ‫أو‬ ‫المحتملة‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫عن‬ ‫لإلبالغ‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ويتم تقييم جميع المخاوف المثارة عىل الفور والتحقيق ف ي� أي انتهاكات محتملة من‬
‫تداب� تصحيحية حسب‬‫جانب إدارة الشؤون القانونية‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬يتم وضع ي‬
‫ال�ض ورة لتجنب التجاوزات األخالقية المحتملة ف ي� المستقبل‪.‬‬

‫عمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية‬

‫‪25‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫مال قوي‬
‫أداء ي‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫األساس ومسؤوليتنا تكمن ي�‬
‫ي‬ ‫بصفتنا ش�كة متداولة ورائدة ي� مجالنا‪ ،‬فإن هدفنا‬
‫إنشاء قيمة اقتصادية مستدامة لمساهمينا‪.‬‬

‫مال قوي‪.‬‬ ‫ن‬

‫الثما� الماضية بأداء ي‬ ‫ي‬ ‫لقد اتسمت السنوات‬ ‫تخطط جرير لتحقيق أداء اقتصادي قوي ومرن من‬

‫‪8.46‬‬
‫ت‬
‫إىل االس�اتيجيات الفعالة المتبعة‬ ‫ويمكن أن يعزى ذلك‬ ‫توف� جودة منتجات فائقة وتجاوز توقعات‬ ‫خالل ي‬
‫ع�‬‫ب‬ ‫األقىص‬ ‫إىل الحد‬ ‫الربحية‬ ‫يادة‬‫لتحس�ن الكفاءة وز‬
‫ي‬ ‫مل�مون بتوسيع نطاق عملياتنا بطريقة‬ ‫العمالء‪ .‬ونحن ت ز‬
‫‪ُ .‬‬
‫ويعد نجاحنا االقتصادي عىل مدى‬ ‫عملياتنا التجارية‬ ‫من شأنها أهدافنا االقتصادية ف ي� الوقت ذاته عىل حماية‬
‫ً‬ ‫ن‬
‫الثما� الماضية دليال عىل مرونتنا المالية‪،‬‬ ‫ي‬ ‫السنوات‬ ‫الموارد البيئية واالجتماعية لألجيال القادمة‪ .‬إضافة إىل ‬

‫مليار ريال‬
‫حيث تم تحقيق هذا األداء بالرغم من التحديات العالمية‬ ‫مل�مون بإدارة القضايا البيئية واالجتماعية‬ ‫ذلك‪ ،‬نحن ت ز‬
‫العديدة والمستمرة والظروف الفاترة ف ي� السوق العالمية‪.‬‬ ‫والحوكمية بطريقة تخلق قيمة اقتصادية وذلك من خالل‬
‫إجمال إيرادات المبيعات ‪8.46‬‬ ‫ف� عام ‪ ،2019‬بلغ‬ ‫ف‬ ‫تقليل التكاليف وتعزيز قيمة العالمة التجارية وتخفيف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ح� اآلن‪ .‬وتحقق‬ ‫مليار ريال سعودي‪ ،‬وهو أعىل أداء لنا ت‬ ‫المخاطر الناشئة‪.‬‬

‫سعودي‬
‫ال�كة من المملكة العربية‬ ‫أك� من ‪ %90‬من إيرادات ش‬ ‫ث‬
‫السعودية ف ي� عام ‪.2019‬‬

‫قيمة‬ ‫إيرادات المبيعات عام ‪2019‬‬

‫ف‬
‫ا� ‪2019 -‬‬
‫نسبة اإليرادات حسب الموقع الجغر ي‬ ‫إيرادات المبيعات (بالريال السعودي)‬

‫‪8.46‬‬
‫مليار ريال‬
‫سعودي‬
‫‪7.36‬‬
‫‪6%‬‬ ‫مليار ريال‬ ‫‪6.94‬‬
‫سعودي‬ ‫مليار ريال‬ ‫‪6.38‬‬
‫سعودي‬ ‫‪6.11‬‬ ‫مليار ريال‬
‫مليار ريال‬ ‫سعودي‬ ‫‪ 5.7‬مليار‬
‫سعودي‬ ‫ريال‬ ‫‪ 5.2‬مليار‬
‫سعودي‬ ‫ريال‬
‫‪4.65‬‬
‫سعودي‬
‫مليار ريال‬ ‫‪ 4.1‬مليار‬
‫سعودي‬ ‫ريال‬
‫سعودي‬
‫‪94%‬‬

‫السعودية‬
‫دول عربية أخرى‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2012‬‬ ‫‪2011‬‬

‫ن‬
‫الثا�‬
‫ي‬ ‫الفصل‬
‫‪26‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫إدارة المخاطر‬

‫لل�كة‬ ‫رئيسيا ف� كل من ت‬
‫اس�اتيجيتنا المالية ش‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫عنرصا‬ ‫يعد تقليل المخاطر‬
‫ي‬
‫وكذلك مسؤوليتنا تجاه أصحاب المصلحة‪.‬‬

‫ت‬
‫ال� ال يمكن فيها تجنب المخاطر‪ ،‬يتم تنفيذ‬‫الحاالت ي‬ ‫الحفاظ عىل خلق القيمة عىل المدى الطويل وتحقيق‬ ‫عىل هذا النحو‪ ،‬نتخذ إجراءات دقيقة لتجنب أو تقليل أو‬
‫التداب� الالزمة لتقليل وتخفيف أي آثار محتملة عىل‬ ‫التغ�‪ ..‬‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫االزدهار ي� بيئة عالمية رسيعة ي‬ ‫تخفيف أي انقطاعات محتملة لعملياتنا أو سلسلة القيمة‬
‫‪ .‬وتشمل المخاطر ث‬
‫األك� صلة بجرير المخاطر‬ ‫المال‪ .‬ويعتمد تحقيق هذا العنرص ال�ض وري عىل‬
‫لعملياتنا‬ ‫ي‬ ‫أو األداء‬
‫ً‬ ‫ت‬
‫واالس�اتيجية والتشغيلية‪ .‬ويرد أدناه وصفا‬ ‫االقتصادية‬ ‫قدرتنا عىل تحديد وتقييم والتكيف مع المخاطر الناشئة‪.‬‬
‫تبدأ إدارة المخاطر ف ي� جرير بمجلس اإلدارة المسؤول‬
‫لهذه المخاطر‪.‬‬ ‫عن وضع ت‬ ‫ندرك ف ي� جرير أن القضايا البيئية واالجتماعية والحوكمية‬
‫اس�اتيجيات إدارة المخاطر والموافقة عىل‬ ‫ستؤثر بشكل ت ز‬
‫م�ايد عىل األسواق وسالسل التوريد‪،‬‬
‫سياسات إدارة المخاطر‪ .‬ويتحمل أعضاء اإلدارة العليا‬
‫وبالتال‪ ،‬يتم تقييم هذه المخاطر وإدارتها بشكل مستمر‬‫ي‬
‫المسؤولية عن تنفيذ مبادرات إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ً‬ ‫ُ‬ ‫من أجل‬
‫ويعد تحديد المخاطر وتقييمها وتجنبها وتخفيفها جهدا‬
‫و�‬ ‫‪ .‬ف‬ ‫تعاونيا ب�ن جميع وظائف ووحدات األعمال ف‬
‫ً‬
‫ي‬ ‫جرير‬ ‫�‬‫ي‬ ‫ي‬

‫المخاطر االقتصادية‬ ‫ت‬

‫االس�اتيجية‪:‬‬ ‫المخاطر‬ ‫المخاطر التشغيلية‪:‬‬

‫الكل أن تؤثر عىل عادات‬ ‫التأث� ً‬ ‫ت‬

‫يمكن لعوامل االقتصاد ي‬ ‫يعتمد نجاح األعمال عىل اتخاذ قرارات مالية‬ ‫سلبا عىل‬ ‫ال� لديها القدرة عىل ي‬ ‫ه تلك ي‬ ‫ي‬
‫المال داخل صناعة‬
‫ي‬ ‫األداء‬ ‫وبالتال‬
‫ي‬ ‫اإلنفاق لألفراد‬ ‫مستن�ة وحكيمة‪ .‬ولكن ف ي� عالم يتسم بعدم‬ ‫ي‬ ‫ال�كة‪ .‬ونحن ف ي� جرير‪،‬‬ ‫استمرارية عمليات ش‬
‫ً‬
‫البيع بالتجزئة‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬يمكن أن يكون‬ ‫اليق�‪ ،‬هناك دوما خطر يتمثل ف ي� احتمال أن‬ ‫ي ن‬ ‫تأث� قضايا مثل‬ ‫نقوم باستمرار بتقييم كيفية ي‬
‫تأث� ش‬
‫مبا� عىل تكاليف‬ ‫ت‬ ‫السيولة والموارد ش‬
‫للسياسات االقتصادية ي‬ ‫غ�‬‫ي‬ ‫إىل عواقب‬ ‫اتيجية‬
‫االس�‬ ‫ات‬‫ر‬ ‫ا‬
‫ر‬ ‫الق‬ ‫تؤدي‬ ‫الب�ية واللوائح والقضايا البيئية‬
‫ف‬ ‫ف‬ ‫ُ‬ ‫‪ .‬ف‬
‫ف� العالم الذي تزداد فيه سالسل‬ ‫األعمال‪ .‬ي‬ ‫أك� أصولنا‬‫متوقعة‪ .‬تشكل المعلومات ي� جرير ب‬ ‫و�‬
‫ي‬ ‫عملياتنا‬ ‫عىل‬ ‫ها‬‫وغ�‬
‫ي‬ ‫والحوكمية‬ ‫واالجتماعية‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ونول أولوية لبناء‬ ‫ت‬
‫االس�اتيجية‪.‬‬
‫التوريد تعقيدا وترابطا‪ ،‬يمكن أن تشكل اآلثار‬ ‫ي‬ ‫إلدارة المخاطر‬ ‫كب�ة‪ ،‬يتم تنفيذ‬‫ي‬ ‫تشغيلية‬ ‫مخاطر‬ ‫تحديد‬ ‫حالة‬
‫والمصنع�ن مخاطر عىل‬ ‫االقتصادية للموردين‬ ‫الخ�ة باستمرار ودراسة اتجاهات السوق ومواكبة‬ ‫اس�اتيجيات مثل تخطيط السيناريو وتطوير‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫ب‬
‫امتداد سلسلة القيمة‪.‬‬ ‫ح� يتم إبالغ كل قرار بشكل‬ ‫التطورات الصناعية ت‬ ‫عمليات بديلة لتعزيز المرونة التشغيلية‪.‬‬
‫ت‬
‫االس�اتيجية إىل ‬ ‫صحيح من أجل تقليل المخاطر‬
‫ن حد ممكن‪.‬‬‫أد� ٍ‬

‫عمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية‬

‫‪27‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫سالمة المنتجات‬

‫ال�يك المفضل للعديد من المنظمات الحكومية‪ .‬وهذا‬ ‫تفخر جرير بكونها ش‬

‫معا ف� مشاريـ ــع تنظيمية وبيئية جديدة تثبت ز‬
‫ت‬
‫ال�ام جرير بصفتها‬ ‫يشمل العمل ً‬
‫ي‬
‫أحد الرواد ف ي� الصناعة‪.‬‬

‫ف ي� عام ‪ ،2019‬حققت جرير نسبة امتثال ‪ %100‬لجميع‬ ‫تل�م جرير بمزاولة عملية البيع بالتجزئة المسؤول وضمان‬ ‫تز‬

‫‪%100‬‬
‫لمعاي�‬
‫ي‬ ‫لوائح الصحة والسالمة ذات الصلة‪ .‬وامثلت جرير‬ ‫ووع‬ ‫ال� نبيعها آمنة لعمالئنا‪ .‬هناك قلق‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫أن المنتجات ي‬
‫الصحة والسالمة المطبقة لدى الكيانات التنظيمية‬ ‫ال� يحتمل أن تكون خطرة ف ي�‬ ‫ي‬
‫م�ايد بخصوص المواد ت‬ ‫تز‬
‫مثل الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة‬ ‫منتجات البيع بالتجزئة‪ ،‬ونحن نسىع إىل قيادة الصناعة‬
‫(‪ )SASO‬وهيئة التقييس لدول مجلس التعاون لدول‬ ‫ي ن‬
‫المستهلك�‪ .‬ونحن نعمل باستمرار عىل‬ ‫من خالل حماية‬
‫معدل االمتثال‬ ‫الخليج العربية وهيئة االتصاالت وتقنية المعلومات ووزارة‬ ‫تقييم وضمان سالمة منتجاتنا والتخلص من أو إيجاد‬
‫لجميع اللوائح المتعلقة بالصحة والسالمة‪.‬‬ ‫اإلعالم والهيئة العامة للغذاء والدواء (‪ )SFDA‬ووزارة‬ ‫خطرا عىل عمالئنا أو موظفينا‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ش‬
‫ألي �ء قد يشكل‬ ‫بدائل‬
‫ي‬
‫التجارة واالستثمار (‪.)MCI‬‬ ‫إضافة إىل ذلك‪ ،‬نبذل قصارى جهدنا للبقاء عىل اطالع‬
‫ال� قد‬ ‫ت‬
‫تغي�ات تنظيمية محتملة واتجاهات الصناعة ي‬ ‫بأية ي‬
‫تؤثر عىل برنامج سالمة منتجاتنا‪.‬‬

‫‪0‬‬
‫تعمل جرير باستمرار عىل تقييم الفرص الجديدة من أجل‬
‫تعزيز سالمة المنتجات‪ .‬وتشمل هذه الجهود البحث‬
‫بنشاط عن الفرص المواتية للحد من استخدام المواد‬
‫بال�كات والبيع‬ ‫الكيميائية ف� جميع العمليات الخاصة ش‬
‫ي‬
‫حوادث عدم امتثال فيما يتعلق بمعلومات‬ ‫بالتجزئة والخدمات والتوزي ــع‪ .‬وعند اختيار المنتجات‬
‫ً‬ ‫ال� نستخدمها‪ ،‬يتم إعطاء األفضلية لبدائل ث‬ ‫ت‬
‫المنتجات والخدمات والتوسيم‬ ‫أك� أمانا مثل‬ ‫ي‬
‫المواد الكيميائية المطبوع عليها ملصق “االختيار اآلمن”‬
‫التابع لوكالة حماية البيئة األمريكية‪ .‬إضافة إىل ذلك‪،‬‬
‫نتحقق من متطلبات الموردين فيما يتعلق باستخدام‬
‫المواد الكيميائية ف ي� المنتجات وعمليات التصنيع‪ .‬ويتم‬
‫ً‬ ‫ت‬
‫ال� يبلغنا بها موردونا وفقا‬
‫فحص المواد الكيميائية ي‬
‫ت‬
‫وال� تحدد المواد‬
‫لقائمة المواد المحظورة (‪ ،)RSL‬ي‬
‫الخطرة المحتملة‪.‬‬

‫يخضع استخدام جميع المنتجات والتخلص منها‬

‫معاي� فنية محددة‪ .‬ويتم تفصيل قائمة‬ ‫ي‬ ‫لشهادات و‪/‬أو‬
‫بالفئات ومتطلبات الصحة والسالمة الخاصة بها ف ي�‬
‫ت‬
‫اإللك�ونيات المعاد‬ ‫ت‬
‫المش�يات لدينا‪ .‬ويتم بيع‬ ‫نماذج‬
‫ش‬
‫تدويرها من مركز الخدمة التابع لنا إىل �يك إعادة‬
‫التدوير لدينا لضمان التخلص منها وإعادة تدويرها بشكل‬
‫صحيح‪.‬‬

‫ن‬
‫الثا�‬
‫ي‬ ‫الفصل‬
‫‪28‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫خصوصية وأمان البيانات‬

‫تطبق جرير مجموعة متنوعة من إجراءات أمن المعلومات الحديثة‬

‫ً‬
‫فسواء كنت‬ ‫لضمان حصول عمالئنا عىل أفضل حماية للبيانات‪.‬‬
‫اإلن�نت أو من خالل تطبيقنا أو‬ ‫تتسوق ف� أحد مواقع متاجرنا أو ع� ت‬
‫ب‬ ‫ي‬
‫ال� نطبقها‬ ‫باستخدام منتجاتنا ف� ن ز‬
‫الم�ل‪ ،‬فإن الممارسات الفضىل ت‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫بشأن حماية البيانات تعمل عىل حماية رسية عمالئنا وبيانات‬
‫المعامالت والمعلومات الشخصية‪ .‬وتستخدم جميع التحوالت‬
‫التشف� المتطورة لحماية المعلومات الشخصية‬ ‫ي‬ ‫الرقمية تكنولوجيا‬
‫الحساسة مثل أسماء العمالء وعناوينهم وأرقام بطاقات االئتمان‬
‫الخاصة بهم‪.‬‬

‫تضع سياسة تكنولوجيا المعلومات لدى جرير ضوابط‬ ‫أك�‪ ،‬نجري‬ ‫بشكل ب‬
‫ٍ‬ ‫لحماية معلومات أصحاب المصلحة‬
‫ف‬ ‫ت ن‬

‫‪0‬‬
‫ومستخدم‬
‫ي‬ ‫موظ� جرير‬
‫ي‬ ‫ترم إىل ضمان استعداد جميع‬ ‫ي‬ ‫االحتيال‬
‫ي‬ ‫و�‬
‫بانتظام أنشطة للتوعية بشأن التصيد اإللك� ي‬
‫أنظمتنا وشبكاتنا لحماية أمن البيانات وسالمة أنظمة‬ ‫و�‬ ‫ت ن‬
‫ُ‬ ‫االجتماع وموقعنا اإللك� ي‬
‫ي‬ ‫من خالل وسائل التواصل‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪ .‬تتاح سياسة خصوصية البيانات‬ ‫والمنصات التفاعلية األخرى‪ .‬ف ي� عام ‪ ،2019‬أجرينا جلسة‬
‫و� ويمكن اإلطالع عليها من‬‫ن‬ ‫ت‬
‫للجمهور عىل موقعنا اإللك� ي‬ ‫توعية حول أمن المعلومات وكيفية حماية المعلومات ف ي�‬
‫التال‪https://www.jarir.com/sa-en/ :‬‬ ‫موظ� جرير‪.‬‬ ‫ف‬ ‫العمل‪ .‬وح�ض الجلسة ‪ %100‬من‬
‫شكاوى فيما يتعلق بانتهاك خصوصية‬ ‫خالل الرابط ي‬ ‫ي‬
‫‪.privacy-policy‬‬ ‫تعمل جرير ً‬
‫العمالء‬ ‫األورو� العام‬
‫بي‬ ‫حاليا عىل تطبيق النظام‬
‫ُ ّ‬
‫ف ي� عام ‪ ،2019‬لم تكن هناك أي حوادث أو شكاوى‬ ‫لحماية البيانات (‪ )GDPR‬الذي يمكن األفراد من التحكم‬
‫تتعلق بخصوصية البيانات‪ .‬ونحافظ عىل تحقيق هدف‬ ‫ف ي� بياناتهم الشخصية ويبسط البيئة التنظيمية لألعمال‬
‫مستمر يمكن ف ي� عدم وقوع أي حوادث تتعلق بخصوصية‬ ‫وتحص�ن لوائح حماية‬
‫ي‬ ‫التجارية الدولية من خالل تبسيط‬

‫‪0‬‬
‫البيانات ولدينا سجل حافل لتحقيق أهداف خصوصية‬ ‫األورو�‪.‬‬
‫بي‬ ‫البيانات داخل االتحاد‬
‫البيانات كل عام‪.‬‬

‫حوادث الترسيبات أو الرسقات أو فقدان‬

‫بيانات العميل المحددة‬

‫عمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية‬

‫‪29‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫سلسلة توريد مسؤولة‬

‫تعتمد جرير عىل سلسلة توريد مرنة ومسؤولة لتحقيق النجاح‬

‫ف‬
‫المستمر لألعمال التجارية‪ .‬ي� جرير‪ ،‬تعد إدارة سلسلة التوريد‬
‫المناسبة أداة فعالة للتخفيف من المخاطر وبناء القدرة عىل التكيف‪.‬‬

‫أفضل‪ 10‬عمالء ش‬
‫ل�كة إنتل‬
‫ف� أوروبا ش‬
‫وال�ق األوسط وإفريقيا‬ ‫ي‬

‫نعمل ً‬
‫أفضل ‪ 30‬عميل ش‬
‫ل�كة‬
‫بقضايا مثل السالمة وحقوق اإلنسان والمسؤولية البيئية‪.‬‬ ‫جنبا إىل جنب مع الموردين والمصانع طوال‬
‫اع مجموعة متنوعة من العوامل‬ ‫إضافة إىل ذلك‪ ،‬نر ي‬ ‫معاي� الجودة والمسؤولية‪.‬‬
‫ي‬ ‫عملياتنا لضمان تنفيذ أعىل‬
‫مايكروسوفت‬ ‫لل�كات‬ ‫مثل الممارسات الفضىل للمسؤولية االجتماعية ش‬ ‫ونحرص ف ي� جرير عىل أن تمتد مبادئنا األساسية لتشمل‬
‫حول العالم‪.‬‬ ‫تز‬
‫بمعاي� الصناعة عند اختيار الموردين الجدد‪.‬‬
‫ي‬ ‫واالل�ام‬ ‫موردينا باعتبارهم إحدى مجموعات أصحاب المصلحة‬
‫الرئيسية لدينا‪ .‬ولتعزيز مسؤولية سلسلة التوريد‪ ،‬نعمل‬
‫ساهمت سلسلة التوريد لدى جرير وحصتها ف ي� السوق‬
‫أول ش�يك بيع بالتجزئة ش‬
‫مبا�‬ ‫تأث� ف ي� السوق ف ي� جعلنا محل تقدير‬
‫وما نتج عن ذلك من ي‬
‫عىل مشاركة مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا مع‬
‫ش‬
‫ل�كة أبل ف ي� العالم لتوزي ــع أجهزة آي فون‬ ‫أك� ش�كات التكنولوجيا ف ي� العالم‪.‬‬
‫كب� من قبل ب‬
‫ي‬
‫موردينا وإجراء عمليات تفتيش عشوائية للمصانع‪.‬‬
‫وتحدد المدونة توقعاتنا تجاه ش�كاء األعمال فيما يتعلق‬

‫ف ي�‬ ‫أفضل ‪ 10‬عمالء ش‬

‫ل�كة إتش ب ي�‬
‫أوروبا ش‬
‫وال�ق األوسط وأفريقيا‬

‫‪%61‬‬
‫ت‬ ‫ف‬
‫المش�يات المحلية‬ ‫مساهماتنا ي�‬
‫ف ي� عام ‪ ،2019‬أنفقت جرير ‪ 4.46‬مليار ريال سعودي‬ ‫تفخر جرير باالستثمار ف ي� المجتمعات المحلية من خالل‬
‫ت‬
‫المش�يات المحلية‬ ‫نسبة‬ ‫إجمال‬ ‫ي ن‬
‫المحلي�‪ ،‬وهو ما يمثل ‪ %61‬من‬ ‫عىل الموردين‬ ‫ال�اء المحلية وتحديد أولويات الموردين‬ ‫ممارسات ش‬
‫ي‬
‫اإلنفاق‪ ،‬وزيادة بنسبة ‪ %45‬مقارنة بعام ‪ .2018‬كما قمنا‬ ‫ش‬
‫ن و�كاء األعمال‪ .‬وتهدف ممارسات ال�اء‬ ‫المحلي� ش‬
‫ي‬
‫ن المحلي�ن بنسبة ‪11‬‬
‫ي‬ ‫ك�‬
‫بزيادة نسبة الموردين المشار ي‬ ‫المحلية لدينا إىل بناء القدرات االقتصادية المحلية وخلق‬
‫ً‬
‫تقريبا‪.‬‬ ‫ال�اماتنا إلضافة قيمة‬‫جزءا من ت ز‬ ‫‪ُ .‬‬
‫ويشكل هذا ً‬
‫بالمائة‪ ،‬وهو ما يمثل اآلن ثلث جميع الموردين‬ ‫فرص العمل‬
‫ز‬ ‫ت‬
‫ال� نعمل فيها‪ ،‬وكذلك ال�اماتنا نحو الرؤية‬ ‫للمجتمعات ت‬
‫ي‬

‫‪4.46‬‬ ‫‬
‫الوطنية السعودية ‪.2030‬‬

‫مليار ريال‬
‫سعودي‬ ‫ت‬
‫المش�يات المحلية‬ ‫قيمة إنفاق‬

‫عمليات مسؤولة قائمة عىل تقاليد تجارية قوية‬

‫‪31‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة‬
‫واالبتكار‬
‫ن‬
‫التعاو� لتعزيز االبتكار وتحدي نماذج األعمال‬ ‫الرقم‬ ‫تحتضن جرير المجتمع‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ش‬
‫أك� من مجرد �كة ولذا نعمل عىل أن نصبح‬ ‫نكون ث‬ ‫التقليدية‪ .‬ونهدف إىل أن‬
‫ً ً ف‬
‫قيما ي� كل من المجتمعات الرقمية والمحلية وذلك من خالل خلق‬ ‫كذلك عضوا‬
‫ُ ّ‬ ‫تأث� إيجا� ش‬
‫ون� المعرفة وتعزيز التنمية االجتماعية واالقتصادية‪ .‬وإننا نقدم‬ ‫ب‬ ‫ي‬
‫جديدا لتقديم المنتجات والخدمات ت‬ ‫يً‬ ‫ً‬
‫ال� تسهل عمليات التعلم والتعليم‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫نهج‬
‫ف‬ ‫ين‬
‫وتحس� نوعية الحياة من خالل جعل المنتجات عالية الجودة ي� المتناول‬
‫وتيس� الوصول إليها‪.‬‬ ‫ي‬
‫ال� نخدمها‪ ،‬توفر جرير برامج‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫ال� نقدمها للمجتمعات ي‬
‫من أجل تعظيم القيمة ي‬
‫ف‬
‫القدرة عىل تحمل التكاليف الرائدة ي� الصناعة بأشكال مختلفة مثل تخفيضات‬
‫أك� العالمات‬ ‫ين‬
‫والمعلم�‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬نتعاون مع ب‬ ‫العودة إىل المدرسة للطالب‬
‫ف‬
‫توف� أجهزة الهواتف‬
‫ي‬ ‫�‬‫ي‬ ‫للمساعدة‬ ‫و‪Apple‬‬ ‫‪Microsoft‬‬ ‫التجارية التقنية مثل‬
‫ين‬
‫المحتاج�‪.‬‬ ‫ين‬
‫والمعلم�‬ ‫المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المخفضة للطالب‬
 ‫قارئ جرير (منصة كتب ت‬
‫إلك�ونية)‬
‫ف‬
‫للمستخدم�ن ‬
‫ي‬ ‫ي� عام ‪ ،2013‬أطلقنا تطبيق “قارئ جرير”‪ ،‬الذي يتيح‬
‫ف‬ ‫ش�اء الكتب والمجالت ن ز‬
‫وت�يلها وقراءتها بسهولة ي� أي مكان عىل‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية المتعددة‪ .‬ويتيح لك قارئ جرير الوصول إىل ثروة‬ ‫األجهزة‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫من المواد القيمة ويضيف الراحة ي� القدرة عىل االستمتاع بها ي� أي‬
‫و� أي وقت‪.‬‬ ‫ف‬
‫مكان ي‬

‫يكمن هدفنا ف ي� زيادة المبيعات باستمرار وكذلك عدد‬ ‫اإلن�نت‪ ،‬يضم مجموعة‬‫يتصل قارئ جرير بمتجر‪ ،‬ع� ت‬
‫ب‬ ‫تم تصميم قارئ جرير بهدف ش‬
‫ن� المعرفة والثقافة‬
‫و� عام ‪ ،2019‬قمنا بزيادة عدد الكتب‬ ‫ف‬ ‫‪ .‬وتعد جرير ت‬
‫الكتب المنشورة‪ .‬ي‬ ‫متنوعة من الكتب والموضوعات مثل التنمية االجتماعية‬ ‫الم�جم‬ ‫وتحقيق فرحة القراءة للجيل القادم‬
‫المنشورة بعدد ‪ 3954‬عنوانا‪.‬‬ ‫مبيعا‬ ‫ش ‪ .‬وقامت جرير تب�جمة بعض الكتب ث‬
‫األك� ً‬ ‫األك� ‪ -‬وغالبا الوحيد ‪ -‬للعناوين الرئيسية والكتب ث‬
‫والب�ية‬ ‫األك�‬ ‫ب‬
‫ف‬ ‫تضم�ن بعض أهم الكتب من‬ ‫ي‬ ‫عىل‬ ‫وعملت‬ ‫العالم‬ ‫ف ي�‬ ‫ً‬
‫مبيعا إىل اللغة العربية‪ .‬فمن خالل ترجمة هذه األعمال‬
‫ي� عام ‪ ،2019‬سيصل قارئ جرير إىل قاعدة عمالء ب‬
‫أك�‬ ‫ً‬
‫ت‬ ‫ئ‬
‫مكتبة جرير عىل ت‬
‫اإلن�نت‪.‬‬ ‫رقميا حول العالم‪ُ ،‬يعد قارئ جرير واحدا من أقوى‬
‫ونقلها ً‬
‫النها� مع نظام التجارة اإللك�ونية‬
‫ي‬ ‫من خالل التكامل‬
‫ً‬ ‫األدوات المتاحة لنقل المعرفة والثقافة للقراء العرب عىل‬
‫أك� من‬
‫لألفراد‪ .‬وقريبا‪ ،‬ستصل إصدارات جرير إىل سوق ب‬ ‫نطاق عالم‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬بدأت جرير ف� ش‬
‫ت‬ ‫ن� الكتب‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫اإللك�ونية مثل ‪ Google Play‬و‬ ‫خالل أفضل المنصات‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫ال�‬
‫الصوتية وتخطط لتحويل جميع الكتب اإللك�ونية ي‬
‫‪.iTunes‬‬
‫تقدمها إىل كتب صوتية كذلك‪.‬‬

‫‪11,196‬‬ ‫ت‬
‫ال� يحملها قارئ جرير‬
‫عدد العناوين ي‬
‫‪3,954‬‬‫زيادة ف ي� عدد عناوين قارئ جرير‬

‫"يعد قارئ جرير أحد أقوى‬

‫‪516‬‬
‫األدوات المتاحة لنقل المعرفة‬
‫والثقافة إىل القراء العرب عىل‬
‫عالم"‬
‫ي‬ ‫نطاق‬
‫عدد العناوين المجانية‬
‫ف ي� قارئ جرير‬

‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬
‫‪33‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫إصدارات جرير‬

‫بدأت إصدارات جرير كفكرة ترم إىل ش‬

‫ن� المعرفة والثقافة والقيمة االجتماعية‪.‬‬ ‫ً ي‬
‫ش‬
‫والن� للغة‬ ‫نا� لحقوق الطبع‬ ‫أك� ش‬ ‫نموا ي ً‬
‫كب�ا لنصبح ب‬ ‫ومنذ ذلك ي ن‬
‫الح�‪ ،‬حققنا‬
‫العربية ف ي� العالم‪.‬‬

‫ت ُ‬ ‫ً‬ ‫ث‬ ‫ش‬ ‫ت‬

‫التأث�ات االجتماعية‬
‫ومنذ إطالقها‪ ،‬عززت إصدارات جرير ي‬ ‫وال� ترجمت‬
‫ح� اآلن‪ ،‬تم ن� أك� من ‪ 4757‬كتابا‪ ،‬ي‬
‫وكث�ا ما يستشهد كبار‬
‫كب�‪ .‬ي‬
‫والثقافية اإليجابية بشكل ي‬ ‫جميعها إىل اللغة العربية‪ .‬طورت إصدارات جرير طريقة‬
‫والسعودي�ن بكتب من إصدارات جرير؛‬ ‫العلماء العرب‬ ‫لل�جمة تركز عىل الحفاظ عىل التدفق‬ ‫فريدة ومبتكرة ت‬
‫ي‬
‫ن� وتقدم‬ ‫وهو ما يؤكد عىل مساهمة جرير الحاسمة ف� ش‬ ‫التفك� والبنية والهوية المرئية‪ .‬وتساعد‬
‫ي‬ ‫األصل وعملية‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ي‬
‫ت‬
‫الذا�‪.‬‬ ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫والوع‬
‫ي‬ ‫الثقافة والمعرفة‬ ‫هذه اإلنجازات ف ي� جلب المعرفة للقراء العرب حول‬
‫ً‬ ‫ف� عام ‪ ،2019‬ش‬ ‫العالم‪.‬‬
‫ن�ت مبادرة إصدارات جرير ‪ 358‬عنوانا‪.‬‬ ‫ي‬
‫ش‬
‫المؤ�‬ ‫ت‬
‫االع�اف بإصدارات جرير من قبل‬ ‫وقد تم‬
‫السعودي للتنافسية المسؤولة باعتبارها إحدى مبادرات‬
‫وال� تحقق ً‬
‫نموا‬ ‫ت‬ ‫ً‬
‫المسؤولية االجتماعية الممولة ذاتيا ي‬
‫المعاي� لحماية‬
‫ي‬ ‫ن أعىل‬ ‫ً‬
‫مستداما عىل أساس سنوي وتتب�‬
‫ش‬
‫والن�‪.‬‬ ‫حقوق الملكية الفكرية وحقوق التأليف‬

‫‪358‬‬
‫هو عدد العناوين المنشورة‬
‫ف ي� ‪2019‬‬
‫حوال كتاب واحد كل ‪ 24‬ساعة‬
‫ي‬ ‫بمعدل‬

‫الفصل الثالث‬
‫‪34‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬
‫‪35‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الرقمنة وتحويل الخدمات‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫كب�ة ي� المبيعات‬ ‫األخ�ة‪ ،‬كانت هناك زيادة ي‬
‫ي‬ ‫ي� السنوات‬
‫ت‬
‫نحتل المرتبة‬ ‫بإجمال مبيعات التجزئة‪ .‬وتعد جرير‬
‫ي‬ ‫ع� اإلن�نت مقارنة‬
‫ش�كة مبتكرة‪ ،‬ومع تحول التكنولوجيا والرقمنة بشكل‬
‫ب‬

‫األوىل‬‫ت‬
‫جذري إىل صناعة التجزئة‪ ،‬قمنا بتكييف نماذج أعمالنا‬
‫م�ايدة من‬
‫ً‬
‫وفقا لذلك بما ُيمكننا من تقديم مجموعة ت ز‬
‫لبائع‬
‫ي‬ ‫اإللك�ونية‬ ‫يب�ن مواقع التجارة‬
‫التجزئة ف ي� المملكة العربية السعودية‪.‬‬ ‫الخدمات الرقمية وطورنا طريقة تفاعلنا مع عمالئنا‪.‬‬

‫األوىل‬ ‫ه الوجهة‬‫جرير ي‬
‫لجميع اإلطالقات العالمية‬
‫الرسم عام ‪ ،2017‬حصل موقع ‪Jarir.‬‬
‫كب�ة‬
‫ي‬ ‫ات‬ ‫ز‬ ‫إنجا‬ ‫وحقق‬ ‫األوسمة‪،‬‬ ‫من‬
‫ي‬
‫العديد‬
‫منذ إطالقه‬
‫‪ com‬عىل‬
‫تستفيد جرير من أحدث التقنيات ت ز‬
‫ل�ويد عمالئنا‬
‫بتجربة رقمية سلسة وديناميكية وتفاعلية ومحسنة‪.‬‬
‫كب�ا‪ .‬ويرد ناحية اليسار أبرز اإلنجازات‬ ‫وأظهر ً‬
‫نموا ي ً‬ ‫ع�‬‫وتم تصميم الخدمات الرقمية مثل منصة التسوق ب‬
‫ال� حققها موقع ‪Jarir.com.‬‬ ‫ت‬ ‫ت‬
‫الخاصة بأجهزة أبل وهواوي وسامسونج‬ ‫األخ�ة ي‬
‫ي‬ ‫اإلن�نت وتطبيق جرير للهواتف المحمولة لتكون جذابة‬
‫وغ�ها‪.‬‬
‫وإتش ب ي� ي‬ ‫ومالئمة‪ ،‬ونحرص باستمرار عىل تقييم خدمات مبتكرة‬
‫الرقم‬
‫ي‬ ‫لتحس�ن حياة مستخدمينا‪ .‬ويمثل االبتكار‬
‫ي‬ ‫جديدة‬
‫ً‬
‫أيضا قوة رئيسية لجهودنا الداخلية لتعزيز التعاون‬

‫أول‬
‫بائع تجزئة يطلق خدمات‬
‫ف‬
‫والكفاءة ي� مكان العمل‪.‬‬

‫اإلن�نت عن طريق بطاقات‬‫الدفع ع� ت‬

‫ب‬
‫مدى وأبل باي ف ي� السعودية‬

‫المبيعات ع� ت‬
‫اإلن�نت مقابل‬ ‫ب‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية‬ ‫تحتل المرتبة األوىل يب�ن مواقع التجارة‬
‫المبيعات ع� ت‬
‫اإلن�نت مقابل‬ ‫ب‬

‫لبائع التجزئة ف ي� المملكة العربية السعودية‪.‬‬

‫إجمال مبيعات التجزئة‬
‫ي‬
‫ي‬

‫‪100‬‬ ‫عدد العمالء الذين زاروا‬

‫ف‬
‫جرير � ‪2019‬‬
‫ي‬ ‫موقع‬
‫مليون‬

‫ف‬
‫نمو قيمة البيع ي� ‪2019‬‬

‫‪%50‬‬ ‫مقارنة بعام ‪2018‬‬

‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬

‫الفصل الثالث‬
‫‪36‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬

‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬
‫‪37‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫إيجا� من خالل مبادرات‬
‫بي‬ ‫اجتماع‬
‫ي‬ ‫تأث�‬
‫خلق ي‬
‫المسؤولية االجتماعية ش‬
‫لل�كات‬
‫ال� نعمل فيها‪ ،‬ت ز‬
‫ت‬ ‫ً ف‬ ‫ً‬
‫والتأث�‬
‫ي‬ ‫تل�م جرير بإضافة القيمة‬ ‫بصفتها عضوا مهما ي� المجتمعات ي‬
‫اإليجا�‪،‬‬
‫بي‬ ‫التغي�‬
‫ي‬ ‫التأث� بشكل فعال عىل‬
‫ي‬ ‫اإليجا� عىل المجتمعات المحلية‪ .‬ومن أجل‬
‫بي‬
‫ت‬
‫نعمل عىل شإ�اك أعضاء المجتمع من خالل إقامة ال�اكات االس�اتيجية والعالقات‬
‫ش‬
‫طويلة األمد‪ .‬إضافة إىل ذلك‪ ،‬نعمد إىل تنفيذ سلسلة من مبادرات المسؤولية‬
‫االجتماعية كما هو موضح أدناه‪.‬‬

‫والقيم االجتماعية ونشأت مساهمتنا ف ي� التنمية‬ ‫تدش�ن إصدارات جرير كإحدى مبادرات‬ ‫ي‬ ‫ف ي� عام ‪،1999‬‬
‫ت‬
‫وال�‬ ‫ش‬ ‫ف‬ ‫المسؤولية االجتماعية ش‬
‫االجتماعية ي� موضوعات الكتب المختار ن�ها‪ ،‬ي‬ ‫لل�كات وترجمة أول كتاب باللغة‬
‫تركز عىل التنمية الشخصية والتعليم وأدب األطفال‪ .‬وقد‬ ‫وتل� انطبعات‬ ‫العربية‪ .‬وبعد تحقيق المبيعات المتوقعة ق‬
‫ي‬
‫اإليجا� من خالل‬
‫بي‬ ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫ن تأث�نا‬
‫الح� ي‬‫اتسع منذ ذلك ي‬ ‫إيجابية من القطاع‪ ،‬نواصل العمل عىل ترجمة أفضل‬
‫المشاركات المبتكرة والمبادرات الموضحة أدناه‪.‬‬ ‫ً‬
‫تقريبا‪.‬‬ ‫ن ون� الكتب بمعدل كتاب واحد ً‬
‫يوميا‬ ‫البائع� ش‬
‫ي‬
‫ن�‬ ‫وكان الهدف من تأسيس إصدارات جرير يكمن ف� ش‬
‫ي‬
‫المعرفة والثقافة‬

‫ن‬
‫لوط�‬ ‫برنامج فكرة‬
‫ي‬
‫ن ف‬
‫مبادرة‬ ‫لوط� ي�‬
‫ي‬ ‫فكرة‬ ‫لوط� من العديد من المبادرات‬ ‫ن‬ ‫يتألف برنامج فكرة‬
‫محافظة ي ز‬ ‫ي‬
‫اإليجابية األرسية‬ ‫عن�ة‪‎‬‬ ‫ال�اكات الدائمة وخلق قيمة اجتماعية‬ ‫المصممة لتسهيل ش‬
‫إيجابية وزيادة الوع ئ‬
‫البي�‪ .‬وترد التفاصيل المتعلقة‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ال�نامج وأوصاف المبادرات المحددة أدناه‪.‬‬ ‫بتكوين ب‬

‫مبادرات‬
‫ن‬
‫لوط�‬ ‫فكرة‬
‫مبادرة‬ ‫ي‬
‫األنشطة والفعاليات‬
‫اإليجابية البيئية‬

‫ش‬ ‫مبادرة اإليجابية‬

‫ال�اكات واالتفاقيات‬
‫الطالبية‬

‫الفصل الثالث‬
‫‪38‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫األنشطة والفعاليات‪:‬‬ ‫مبادرة اإليجابية البيئية‪:‬‬ ‫مبادرة اإليجابية الطالبية‪:‬‬
‫ف ي� كل عام‪ ،‬تعقد جرير العديد من الفعاليات‬ ‫الموظف�ن ‬
‫ي‬ ‫تعمل مبادرة اإليجابية البيئية عىل شإ�اك‬ ‫تم تصميم مبادرة اإليجابية الطالبية لرفع مستوى‬
‫ال� تستهدف المجتمعات النائية ف ي�‬ ‫ت‬
‫واألنشطة ي‬ ‫وأعضاء المجتمع ف ي� األنشطة البيئية مثل زراعة‬ ‫التفك� والمواقف اإليجابية‪.‬‬
‫ي‬ ‫وع الطالب بقوة‬ ‫ي‬
‫جميع أنحاء المملكة العربية السعودية‪ .‬وتشمل‬ ‫الوع بشأن االستهالك المسؤول‬‫ي‬ ‫األشجار وزيادة‬ ‫يوم�ن وشاركت فيها ‪ 75‬طالبة من‬‫واستمرت المبادرة ي‬
‫ال�‬
‫ي‬
‫هذه األنشطة سيارة صيانة المساجد المتنقلة ت‬ ‫البي� العام ف ي� المجتمعات المحلية‪.‬‬
‫ي‬
‫ون� الوع ئ‬
‫ي‬
‫ش‬ ‫النائية مع عرض مواد تعليمية حول المواقف‬ ‫المناطق‬
‫ُ‬
‫تسافر حول المملكة العربية السعودية تل�ميم ودعم‬ ‫اإليجابية‪ .‬كما أجريت مسابقات إيجابية‪ ،‬وتم منح‬
‫ال� تحتاج إىل صيانة‪ .‬إضافة إىل ذلك‪،‬‬ ‫ت‬ ‫الجوائز للفائزين‪.‬‬
‫المساجد ي‬
‫نجري مسابقات مختلفة عىل وسائل التواصل‬
‫إل�اك أصحاب المصلحة ف ي� المجتمع نحو‬ ‫االجتماع ش‬
‫ي‬
‫تعزيز القيمة االجتماعية اإليجابية وتقديم الجوائز‬
‫للفائزين‪ .‬وإىل جانب األنشطة الجارية‪ ،‬نعقد العديد‬
‫من الفعاليات المخصصة مثل تلك المتعلقة بزراعة‬
‫األشجار واحتفاالت يوم األرض‪.‬‬

‫ش‬
‫ال�اكات واالتفاقيات‪:‬‬ ‫مبادرة اإليجابية األرسية‬
‫ت‬ ‫ش‬
‫تحتفظ جرير بالعديد من ال�اكات االس�اتيجية‬ ‫تتألف مبادرة اإليجابية األرسية من عدة دورات‬
‫اإليجا�‬
‫بي‬ ‫والتأث�‬
‫ي‬ ‫تحس�ن الكفاءة‬
‫ي‬ ‫للمساعدة ف ي�‬ ‫الوع األرسي والبيئات اآلمنة‬
‫ي‬ ‫تدريبية تركز بشأن‬
‫ً‬
‫للمستفيدين منها‪ .‬وغالبا ما يتضمن هذا القيام بدور‬ ‫والتطوع‪ .‬وقد شاركت ‪ 122‬طالبة ف ي� هذه المبادرة‬
‫وتوف� التدريب للمنظمات األخرى‪.‬‬
‫ي‬ ‫قيادي‬ ‫ع� عدة مناطق نائية ف ي� المملكة العربية السعودية‪.‬‬‫ب‬

‫ف‬
‫االستثمار ي� مجتمعاتنا‬ ‫دعم الرغبات األدبية للمجتمع‬
‫ال� نعمل عىل‬‫ت‬
‫إضافة إىل برامج المشاركة المجتمعية ي‬ ‫ريادة األعمال المنضبطة‪ :‬كتبه بيل أوليت‪ ،‬الذي ساعد‬ ‫مبا�ة مع أصحاب المصلحة ف ي� المجتمع‬ ‫تتعامل جرير ش‬
‫ً‬
‫تنفيذها‪ ،‬تقوم جرير أيضا بإجراء استثمارات مالية‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫ش‬ ‫ال� تقدم‬
‫أك� المنصات ي‬ ‫ي� بناء ‪ edX‬ي‬
‫ال� تعد واحدة من ب‬ ‫المحل وقد وافقت عىل طلباتهم الخاصة من خالل‬ ‫ي‬
‫مبا�ة للعديد من القضايا المجتمعية‪ ،‬حيث قمنا‬ ‫ً‬ ‫ت‬
‫ع� اإلن�نت‪ .‬وتم كتابة الكتاب بحيث يكون دليال‬ ‫دورات ب‬ ‫الكتاب�ن ‬
‫ي‬ ‫كتاب�ن إىل اللغة العربية‪ .‬ويح�ظ هذين‬
‫ترجمة ي‬
‫ببناء ش�اكات مجتمعية قوية بغرض تبسيط مبادرات‬ ‫ً‬
‫مجتمعنا وتقديم قيمة ث‬ ‫لرواد األعمال‪ .‬وتمت ترجمته وطباعته بالتعاون مع مبادرة‬ ‫وصفا لهما أدناه‪:‬‬ ‫بقيمة تعليمية خاصة ويرد‬
‫أك� كفاءة ألصحاب المصلحة‬
‫رعد الشمال‪.‬‬
‫ف ي� المجتمع‪.‬‬ ‫‪( The Blue Sweater‬ذات المعطف األزرق)‪ :‬تعرض‬
‫الس�ة الذاتية عن واحدة من أنجح األفراد‬ ‫هذه الرواية ي‬
‫ال�‬
‫ي‬
‫جاكل�ن نوفوغراتز‪ ،‬ت‬
‫ي‬ ‫الربحية‪،‬‬ ‫غ�‬
‫ي‬ ‫المنظمات‬ ‫ف ي� قطاع‬
‫ي ن‬
‫"أكيوم�"‪.‬‬ ‫غ� الحكومية المبتكرة‬ ‫أسست المنظمة ي‬
‫مزيد من‬‫ٍ‬ ‫عىل‬ ‫لالطالع‬ ‫‪acumen.org‬‬ ‫يمكنكم زيارة‬
‫المعلومات‪ .‬وتم ترجمة هذه الرواية كجزء من تعاون جرير‬
‫وه مبادرة تهدف إىل تعزيز‬ ‫مع مؤسسة الملك خالد‪ ،‬ي‬
‫ال� نجح‬ ‫ال� تساعد ف� الحد من الفقر؛ القضية ت‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ال�امج ي‬ ‫ب‬
‫عالم‪.‬‬ ‫نطاق‬ ‫عىل‬ ‫دعمها‬ ‫�‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫المؤلف ي‬

‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬
‫‪39‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫دعم الرياضة‬

‫جرير ألعاب القوى للشباب عىل أنها طريقة رائعة لتعزيز العقول‬ ‫تدعم جرير هدف رؤية السعودية ‪ 2030‬المتمثل ف ي� “العيش‬
‫ً‬
‫واألجسام الصحية‪ ،‬فضال عن تعزيز مبادئ التصميم والعمل‬ ‫بصحة جيدة” من خالل دعم بال�امج الرياضية للشباب ورفع‬
‫الجماع‪.‬‬
‫ي‬ ‫الوع بالقضايا الصحية مثل ارتفاع معدل اإلصابة بالسكري‬ ‫ي‬
‫ً‬ ‫يب�ن األطفال ف ي� المملكة العربية السعودية‪ .‬لتعزيز ودعم أنماط‬
‫تخصص جرير أيضا مبلغ ‪ 500,000‬ريال سعودي كل عام لدعم‬
‫الحياة الصحية‪ ،‬ترىع جرير األكاديمية األوروبية للرياضة وتوفر‬
‫الفيصل لكرة القدم‪ .‬تساعد هذه‬
‫ي‬ ‫نادي مدينة المجمعة‪ ،‬نادي‬ ‫يز‬
‫للتحف�‪ .‬تتخصص‬ ‫القميص وتنظم المسابقات وتقدم الجوائز‬
‫األموال عىل تجديد الملعب ومرافق التدريب‪ ،‬باإلضافة إىل دعم‬
‫األكاديمية األوروبية للرياضة ف ي� تدريب األطفال عىل كيفية لعب‬
‫برنامج تدريب الشباب الخاص بهم‪.‬‬ ‫ً‬
‫وفقا للممارسات الفضىل‪ .‬تشجع‬ ‫كرة القدم‬

‫الفصل الثالث‬
‫‪40‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫دعم التعليم‬

‫تدعم جرير مدرسة النواوي من خالل عدة مبادرات‬ ‫تل�م جرير بدعم التعليم ف ي� المملكة العربية السعودية‬
‫تز‬
‫مثل مساعدتها عىل أن تصبح المدرسة السعودية‬ ‫ف‬
‫ال�امج المصممة للمساعدة ي� تعليم األقل‬ ‫من خالل ب‬
‫ً‬
‫األوىل ال� تمثل المملكة العربية السعودية ف ي� تحدي‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫حظا‪ .‬عىل سبيل المثال‪ ،‬قدمنا هدايا الحقيبة المدرسية‬
‫د�‪.‬‬ ‫ف‬ ‫ئ‬ ‫ف‬
‫النها� ي� ب ي‬
‫ي‬ ‫التأهيل‬
‫ي‬ ‫القراءة العربية‪ ،‬لتصل إىل الدور‬ ‫و� عام ‪ ،2018‬بت�عت‬ ‫خالل موسم العودة إىل المدرسة‪ ،‬ي‬
‫باإلضافة إىل ذلك‪ ،‬ترىع جرير مكتبة مدرستهم من‬ ‫جرير بما يزيد عن ‪ 2700‬حقيبة مدرسية إىل ‪ 7‬منظمات‬
‫خالل إثرائها بالكتب ومساعدتها عىل ش‬
‫ن� الثقافة‬ ‫إل�اك األطفال‬‫خ�ية مختلفة ف� جميع أنحاء المملكة‪ .‬ش‬ ‫ي‬
‫ي‬
‫والمعرفة ف ي� جميع أنحاء المجتمع عىل المدى الطويل‪.‬‬ ‫المحلي�ن خالل هذه الفعاليات‪ ،‬يتم دعوتهم إىل المعرض‬
‫ي‬
‫للعب األلعاب وقراءة الكتب وحضور جلسات التوعية‬
‫المصممة لغرس المبادئ األخالقية‪.‬‬

‫العمل ً‬
‫معا لتوليد المعرفة واالبتكار‬
‫‪41‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ف‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم‬
‫كل ما نقوم به‬
 ‫ً‬
‫أوال‪ .‬فنحن نركز عىل‬ ‫تحرص جرير عىل وضع المصالح الفضىل لعمالئنا‬
‫ع�‬
‫صنع وإيجاد منتجات وخدمات عالية الجودة يمكن الوصول إليها ب‬
‫مجتمعاتنا للمساعدة ف� ش‬
‫ن� التعليم والثقافة ونمو وازدهار عمالئنا‪.‬‬ ‫ي‬ ‫ف‬
‫ونحرص ي� كافة عملياتنا عىل أن تظل أفضل ممارسات الخصوصية‬
‫ف‬
‫وحماية البيانات ي� طليعة جهودنا‪.‬‬

‫ال�اء من السوق المحلية ف ي�‬ ‫يتم�ز كل معرض بالقدرة عىل ش‬

‫ي‬ ‫ع� ‪ 27‬مدينة‪ ،‬وقد زاد توسعها لتعمل ف ي� مدن‬ ‫ش‬
‫تنت� جرير ب‬
‫ّ‬ ‫‪ .‬ف‬
‫كل مدينة‪ ،‬مما ُيمكن جرير من التواصل بشكل أفضل مع‬ ‫و� كل مدينة منها‪،‬‬‫ي‬ ‫ة‬‫األخ�‬
‫ي‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫ا‬ ‫ً‬
‫حجم‬ ‫أصغر‬
‫تدش�ن ‬‫ي‬ ‫مجتمعها‪ .‬ومن أجل الوصول إىل جميع عمالئنا‪ ،‬تم‬ ‫المقيم�ن قبل ‪ً 12‬‬
‫شهرا عىل‬ ‫ي‬ ‫تقوم جرير بتوظيف وتدريب‬
‫حمالت تسويقية وترويجية مخصصة عىل موقع جرير‬ ‫األقل من االفتتاح‪ ،‬وبــهذه الطريقة تساعد عىل تطوير‬
‫ت‬
‫ال� ال يمكنها الوصول إىل جرير‪.‬‬
‫لجميع المدن النائية ي‬ ‫المواهب الوطنية ف ي� هذه المدن‪.‬‬

‫‪38,000‬‬ ‫‬ ‫‪27‬‬ ‫نغط‬

‫ي‬

‫قدم مربــع‬ ‫�‬

‫ي ‪ 4‬بلدان‬ ‫ف‬ ‫مدينة‬

‫متوسط المساحة لكل معرض‬

‫ف‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم كل ما نقوم به‬
‫‪43‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫تجربة العمالء‬
‫ف‬
‫تعمل جرير عىل بناء الثقة وتنجح ي� تجاوز التوقعات باستمرار من خالل عرض‬
‫ف‬
‫و� عام‪ ،2019‬حققت جرير رضا العمالء‬ ‫تجارب عمالء ال مثيل لها‪ .‬ي‬
‫بلغت ‪ 46‬درجة عىل ش‬
‫مؤ� ‪.NPS‬‬

‫صا� نقاط‬ ‫ف‬ ‫ش‬ ‫ف‬ ‫لضمان النجاح المستمر ف ي� تجربة العمالء ورضاهم‪،‬‬
‫ي� عام ‪ ،2019‬سجلت جرير عىل مؤ� ي‬
‫ت‬ ‫ف‬
‫صا� نقاط ت‬

‫‪46‬‬
‫يش� إىل أن معظم العمالء راضون‬
‫ال�وي ــج ‪ 46‬درجة‪ ،‬مما ي‬ ‫ال�وي ــج (‪ ،)NPS‬وهو أداة‬ ‫ش‬
‫أطلقنا مؤ� ي‬
‫و�‬ ‫اإللك� ن‬
‫ت‬ ‫جرير‬ ‫موقع‬ ‫عىل‬ ‫بشكل عام‬ ‫عن تجربتهم‬ ‫مخصصة الستطالع مدى الرضا وتعمل عىل تقيم جميع‬
‫ي‬ ‫ٍ‬
‫وفيما يتعلق بالمنتجات ورسعة خدمة التوصيل‪ .‬وقد‬ ‫القنوات المخصصة للتعامل مع العمالء‪ .‬وتساعدنا هذه‬
‫رصح ‪ %94‬من العمالء الذين شملهم االستطالع أنهم‬ ‫األداة ف ي� تحليل التعقيبات المقدمة من جانب العمالء‬
‫درجة عىل ش‬
‫سيحرصون عىل ش‬
‫ال�اء من موقع جرير مرة أخرى‪.‬‬ ‫التداب�‬
‫ي‬ ‫لتصحيح المشكالت ف ي� بدايتها إضافة إىل تنفيذ‬
‫مؤ� ‪NPS‬‬
‫التصحيحية والوقائية‪ .‬وتساعد استطالعات الرضا عىل‬
‫نتم�ز بها‪.‬‬ ‫ت‬
‫تحس�ن المجاالت القوية ي‬
‫ال� ي‬ ‫ي‬

‫‪%94‬‬
‫تعمل جرير عىل تطوير وتنفيذ المشاري ــع والمبادرات‬
‫المختلفة الناتجة عن التخطيط المستمر لألعمال وجهود‬
‫ال� تهم عمالئنا‪ .‬وتتضمن النتائج‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫التطوير ي� المجاالت ي‬
‫ال� تتمخض عنها هذه الجهود استحداث طرق دفع‬ ‫ت‬
‫ي‬
‫من العمالء علقوا أنهم سيخوضون‬ ‫البائع�ن ‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نت‬ ‫جديدة وتقديم الطلبات ع� ت‬
‫اإلن�‬
‫ي‬ ‫ب‬
‫تجربة ش‬ ‫وتقييمات تجربة العمالء وتقييم عدد من ش�كات النقل‬
‫ال�اء من موقع جرير مرة أخرى‬
‫تنفيذي�ن جديدين ف ي� جدة‬
‫ي‬ ‫الجديدة وإضافة مركزين‬
‫والدمام بهدف ترسي ــع مواعيد التسليم‪.‬‬
‫بدءا من ت‬
‫الف�ة ‪ 2016‬إىل أكتوبر ‪ ،2018‬لم يكن‬ ‫ً‬
‫ت‬
‫صا� نقاط ال�وي ــج‪،‬‬‫ف‬ ‫االستطالع قد طبق بعد قياس‬
‫ي‬
‫ومع ذلك‪ ،‬حققت جرير درجة رضا إجمالية بلغت ‪%98‬‬
‫ً‬
‫استنادا إىل قياسات ثنائية (نعم‪/‬ال)‪ .‬منذ أكتوبر من عام‬
‫ً‬ ‫ث‬
‫‪ ،2018‬أصبح استطالع الرضا أك� شموال من خالل‬
‫ال�وي ــج المخصصة وإدراج‬‫صا� نقاط ت‬ ‫تضم�ن قراءة ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫التحسينات التشغيلية المستمرة لتحديد الهوية والعالمات‬
‫الحمراء وفرص التحسينات عىل تجربة المستخدم وأداء‬
‫ش�كات الشحن‪.‬‬

‫الفصل الرابع‬
‫‪44‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ت‬
‫اإللك�ونية‬ ‫الرضا عن التجارة‬ ‫يستطيع عمالؤنا الشعور وكأنهم ف ي� منازلهم أثناء وجودهم‬
‫ف ي� معارضنا وقراءة الكتب الموجودة عىل الرفوف ف ي�‬
‫ الرضا‬ ‫مناطق الجلوس المريحة‪.‬‬
‫نعم‬ ‫ هل أنت راض بشكل عام عن تجربة ش‬
‫ال�اء من موقع جرير؟‬

‫‪%92‬‬
‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫لتحس�ن تجارب عمالئنا‪ ،‬تعمل جرير عىل‬ ‫و� محاولة‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ش‬
‫استبدال جميع الن�ات والالفتات والملصقات الموجودة‬
‫لتحس�ن ‬
‫ي‬ ‫ف ي� المعارض واالستعاضة عنها بالشاشات وذلك‬
‫التفاعل والكفاءة مع تقليل النفايات الورقية‪ .‬وبدأت هذه‬
‫العملية عام ‪ 2019‬ف ي� ‪ 3‬معارض ف ي� الرياض بالمملكة‬
‫ الوالء‬
‫وستنته ف ي� ‪.2020‬‬ ‫العربية السعودية‬
‫نعم‬ ‫ هل تعاود ممارسة ش‬
‫ال�اء من موقع جرير؟‬ ‫ي‬

‫‪%94‬‬
‫تل�م جرير باستيعاب العمالء ذوي االحتياجات‬‫تز‬
‫ونش� ف ي� هذا الصدد أننا نطبق مجموعة من‬
‫ي‬ ‫الخاصة‬
‫إىل تحس�ن إمكانية الوصول‬ ‫ترم‬ ‫ت‬
‫ي‬ ‫ال� ي‬‫الخطط المواتية ي‬
‫إىل منشآتنا‪ .‬وتشمل هذه الخطط تخصيص بوابات‬
‫ التسليم‬ ‫ت‬
‫وال� يسهل عىل ذوي‬ ‫ف‬
‫ومصاعد ومراحيض ي� كل معرض ي‬
‫نعم‬ ‫ هل تم تسليم الشحنة لك ف ي� الوقت المحدد؟‬ ‫االحتياجات الخاصة الوصول إليها‪.‬‬

‫‪%89‬‬

‫المتسوق الرسي‬
‫من خالل ‪ 330‬زيارة تم إجراؤها ف ي� ‪ ،2019‬تمكن برنامج‬ ‫ن معاي� تجربة العمالء‬
‫ي‬ ‫من أجل ضمان االتساق يب�‬
‫أك� من ‪4,200‬‬‫"المتسوق الرسي" من شإ�اك وتقييم ث‬ ‫بشكل منتظم عىل إجراء تمارين المتسوق‬ ‫العالية‪ ،‬نحرص‬
‫ً‬ ‫ٍ‬
‫موظفا‪.‬‬ ‫الرسي‪ .‬وخالل هذه التمارين‪ ،‬يلعب الممثلون الرسيون‬
‫ن العادي�ن لتقييم تجربة العميل إىل جانب‬
‫ي‬ ‫المتسوق�‬
‫ي‬ ‫دور‬
‫سلوك الموظف� ف‬

‫‪4,200+‬‬
‫ن � بيئاتهم الطبيعية‪ .‬وتؤخذ ممارسات‬ ‫ي ي‬
‫المتسوق الرسي هذه عىل محمل الجد وتساعد عىل‬
‫ت‬
‫واالح�ام الذي قد يقدمه‬ ‫ضمان معاملة كل عميل بالعناية‬
‫ف�‪.‬‬ ‫ش‬
‫إىل الم� ي ن‬ ‫المرء‬
‫ً‬
‫موظفا تم شإ�اكهم‬
‫وتقييمهم من خالل برنامج المتسوق الرسي‬
‫غ� مسبوق ف� ش‬
‫مؤ�ات‬ ‫وأظهرت النتائج تطور ي‬
‫ي‬
‫اآلداء‬

‫ف‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم كل ما نقوم به‬
‫‪45‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫خدمة العمالء‬
‫ف‬ ‫ُ‬
‫التحس�ن ‬
‫ي‬ ‫تشكل التعقيبات المقدمة من عمالئنا أحد الموارد المهمة المتبعة ي�‬
‫صا� نقاط ت‬ ‫ف‬ ‫ش‬
‫ال�ويـ ــج‪ ،‬نقوم بتنفيذ نظام‬ ‫المستمر لتجارب العمالء‪ .‬وإضافة إىل مؤ� ي‬
‫متعدد األوجه لتتبع جميع تعقيبات العمالء ومعالجتها والرد عليها‪.‬‬

‫ً‬
‫مدفوعا بسياسات‬ ‫السنوي المعروض ف ي� الجدول أدناه‬ ‫يتألف نظام خدمة العمالء لدى جرير من استطالعات‬
‫النمو عىل أساس سنوي‪:‬‬ ‫ش‬
‫ال� تم ن�ها خالل‬‫ت‬
‫خدمة العمالء الفعالة الجديدة ي‬ ‫وممثل خدمة العمالء ف ي� المعارض وخدمة ما بعد‬ ‫ي‬ ‫العمالء‬
‫األخ�ة‪.‬‬
‫ي‬ ‫السنوات‬ ‫البيع ووكالء مركز االتصال ووكالء عالقات العمالء‪ .‬ويتم‬

‫‪%28‬‬ ‫اق�اح ف ي� جميع‬

‫أيضا صناديق ت‬ ‫ً‬
‫إضافة إىل مندوبينا‪ ،‬لدينا‬
‫توضيح األدوار المنوطة بكل هؤالء ف ي� الشكل الوارد أدناه‪،‬‬
‫معا إىل معالجة المشكالت‬ ‫وتعمد هذه األدوات والوكالء ً‬
‫زيادة ف ي� تذاكر إدارة عالقات العمالء مقارنة بعام‬ ‫ت‬
‫معارضنا‪ .‬ونحرص عىل مراجعة كافة االق�احات المقدمة‬ ‫الناشئة عىل جميع مستويات تجربة العمالء‪.‬‬
‫‪2018‬‬ ‫ق كل ت‬ ‫ً‬
‫اق�اح مقدم الرد المناسب له‪ ،‬وإذا‬ ‫يوميا‪ .‬ويتل�‬

‫‪%13‬‬
‫لزم األمر‪ ،‬نفرض مجموعة من اإلجراءات التصحيحية‬ ‫تتوىل مراكز رعاية واتصال العمالء لدى جرير إدارة الخط‬
‫و� كل شهر‪ ،‬يتم تجميع‬ ‫ف‬
‫والتحسينات عىل عملياتنا‪ .‬ي‬ ‫الساخن الموحد لخدمة العمالء إىل جانب جميع رسائل‬
‫زيادة ف ي� المكالمات مقارنة بعام ‪2018‬‬ ‫النتائج والتوصيات ف ي� بطاقة أداء شهرية تخضع للمراجعة‬ ‫و� الواردة والتفاعالت عىل وسائل التواصل‬ ‫ت ن‬
‫ال�يد اإللك� ي‬
‫ب‬
‫ي ن‬
‫الداخلي�‪.‬‬ ‫ئ‬ ‫ً‬
‫وأخصا� التسويق‬ ‫من ِقبل اإلدارة العليا‬ ‫االجتماع‪ .‬ويقوم المركز أيضا بجمع بيانات حول أداء‬

‫‪%130‬‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫خدمة العمالء لدى جرير فيما يتعلق بطلبات العمالء‬
‫ت ن‬ ‫ف‬ ‫تداب� خدمة العمالء‬
‫ويتم رصد النتائج الناشئة عن ي‬ ‫وغ�ها من‬
‫والشكاوى وعمليات المتابعة والقرارات ي‬
‫و� مقارنة بعام ‪2018‬‬ ‫زيادة ي� رسائل ب‬
‫ال�يد اإللك� ي‬ ‫ً‬
‫تحس�ن األداء وضمان رضا‬
‫ي‬ ‫وتقييمها باستمرار من أجل‬ ‫المقاييس المتعلقة بخدمة العمالء‪ .‬كما يدير أيضا تذاكر‬
‫العمالء‪.‬‬ ‫ت‬
‫ال� يمكن‬
‫‪ CRM‬لحل شكاوى العمالء وطلباتهم ي‬

‫ممثل قنوات التواصل‬

‫ي‬ ‫إصدارها من خالل المعارض أو‬
‫و� أو الهاتف‪ .‬وكان النمو‬‫ت ن‬
‫ال�يد اإللك� ي‬
‫االجتماع أو ب‬
‫ي‬

‫خدمة العمالء‬

‫ف‬
‫الوصول إىل جميع صاالت العرض‬

‫ممثل خدمة العمالء ي� المعرض‬

‫مخصص�ن لخدمة العمالء‬
‫ي‬ ‫ُيتاح مكتب استقبال وممثل‬
‫ُ َّ‬
‫والمكل َف ي�ن بتلبية طلبات العمالء الفورية‪.‬‬

‫خدمة ما بعد البيع‬

‫ممثل عالقات العمالء‬
‫ي‬
‫عداد مخصص للضمان وخدمات ما بعد بيع ذات عمليات مركز‬
‫العميل‬ ‫فريق متخصص للتعامل مع‬
‫خدمة ممركزة‪.‬‬
‫الحاالت االستثنائية وشكاوى‬
‫َّ‬
‫المصعدة‬ ‫العمالء‬

‫فريق مركز االتصال‬

‫مركز االتصال‬

‫فريق مخصص للرد من خالل جميع نقاط االتصال عىل‬

‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫استفسارات العمالء (الهاتف ووسائل التواصل‬
‫و�)‪.‬‬‫ت ن‬
‫وال�يد اإللك� ي‬
‫ب‬

‫الفصل الرابع‬
‫‪46‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫شإ�اك العمالء‬

‫عمالئنا هم القوة الدافعة لنجاح أعمالنا‪ .‬لذلك‪ ،‬ننخرط باستمرار مع‬

‫والتعب� عن‬
‫ي‬ ‫عمالئنا لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل وتعزيز تجربتهم‬
‫تقديرهم وإقامة عالقات طويلة األمد مع عالمتنا التجارية‪.‬‬

‫تشمل أمثلة فعاليات المعارض جلسات توقيع الكتب‬ ‫باإلضافة إىل إجراءات رعاية العمالء الموصوفة أعاله‪،‬‬

‫‪1,008‬‬
‫واالحتفاالت الوطنية‪ .‬ف ي� عام ‪ ،2018‬استضافت جرير‬
‫‪ 24‬جلسة توقيع للكتب لتعزيز المشاركة االجتماعية‬
‫ن المؤلف�ن ‬
‫ي‬ ‫والثقافية مع عمالئنا وكذلك التفاعل يب�‬
‫والقراء‪ .‬كما نقدم تجارب فريدة لعمالئنا من خالل إدخال‬
‫منطقة عرض وتجربة للعمالء داخل المعارض‬ ‫مناطق تجريبية ف ي� صاالت العرض مثل متجر أبل شوب‬
‫إن شوب وهواوي‪.‬‬
‫فإننا نتواصل باستمرار مع عمالئنا من خالل فعاليات‬
‫االجتماع والتجارب‬
‫ي‬ ‫المعارض‪ ،‬وحمالت وسائل التواصل‬
‫اإلبداعية المتنوعة لعمالئنا لالستمتاع بها‪ .‬نتعامل مع‬
‫العمالء من خالل دروس تعليمية فنية ومحتويات أخرى‬
‫مفيدة ذات صلة بعالمة جرير التجارية‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫هو عدد العالمات التجارية المشاركة‬

‫ف‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم كل ما نقوم به‬
‫‪47‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫انتشار وسائل التواصل‬
‫ق عىل‬
‫االجتماع لتب�‬
‫ي‬ ‫تستفيد جرير من منصات التواصل‬
‫اتصال دائم وتفاعل مستمر مع قاعدة عمالئنا‪ .‬ونعزز‬
‫االجتماع من خالل حمالت‬ ‫وجودنا عىل وسائل التواصل‬

‫‪182,964‬‬ ‫‪525,784‬‬
‫ي‬
‫االجتماع والمسابقات والمحتوى مثل‬
‫ي‬ ‫وسائل التواصل‬
‫مقاطع الفيديو التعليمية‪ .‬وإضافة إىل ذلك‪ ،‬نستخدم‬
‫هو عدد الردود ف ي� وسائل‬ ‫ت‬
‫ال� تم إغالقها‬
‫هو عدد الرسائل ي‬ ‫االجتماع للحفاظ عىل حوار مستمر مع‬
‫ي‬ ‫وسائل التواصل‬
‫االجتماع عىل العمالء‬
‫ي‬ ‫التواصل‬ ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫من التواصل‬
‫عمالئنا‪.‬‬

‫االجتماع ف ي� الشكل أدناه‪.‬‬

‫ي‬ ‫االجتماع‪ .‬تم توضيح وجودنا عىل وسائل التواصل‬
‫ي‬
‫ً‬
‫يوميا عىل وسائل التواصل‬ ‫ي� عام ‪ ،2019‬حققت جرير معدل استجابة ‪%100‬‬
‫ف‬

‫ت ن‬
‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫مواقع التواصل‬ ‫و�‬
‫ال�يد اإللك� ي‬
‫ع� ب‬
‫التسويق ب‬ ‫‪Jarir.com‬‬ ‫يوتيوب‬ ‫الفتات عرض‬
‫ •فيسبوك‪ 2.9 :‬مليون‬ ‫ت‬
‫المش�كون‪760K :‬‬ ‫ •‬ ‫ •ترتيب الموقع‪34 :‬‬ ‫ت‬
‫المش�كون‪227K :‬‬ ‫ •‬ ‫ •‪ 295‬مليون ظهور‬
‫ • ت‬
‫توي�‪ 1.9 :‬مليون‬ ‫ال�يد‬ ‫ •الزائرون الفريدون‪3.6 :‬‬ ‫ •مجموع المشاهدات‪:‬‬ ‫ً‬
‫ •عدد رسائل ب‬ ‫شهريا‬
‫ •إنستغرام‪ 1.5:‬مليون‬ ‫و� المرسلة‪:‬‬‫ت ن‬ ‫ً‬
‫اإللك� ي‬ ‫شهريا‬ ‫مليون‬ ‫‪ 121‬مليون‬
‫‪ 50‬مليون (‪ 4.1‬مليون‬ ‫ •عرض الصفحة‪27.3 :‬‬
‫عىل أساس شهري)‬ ‫ً‬
‫شهريا‬ ‫مليون‬

‫‪72%‬‬ ‫ف� عام ‪ ،2019‬أنتجت جرير ش‬

‫ون�ت ‪ 361‬مقطع فيديو عىل يوتيوب‬ ‫ي‬
‫تغط المجاالت التالية‪:‬‬
‫زيادة ف ي� عدد فيديوهات المحتوى‬ ‫ي‬
‫ال� تم انتاجها ف ي� ‪2019‬‬
‫ي‬
‫ت‬

‫التعليم‬
‫ي‬ ‫المحتوى‬ ‫األخبار والفعاليات‬ ‫المحتوى التجاري‬
‫ •المراقبة األبوية‬ ‫ •الفعاليات‬ ‫ •مراجعات المنتجات‬
‫ت‬
‫الذا�‬ ‫ •العمل‬ ‫ •أخبار التكنولوجيا األسبوعية‬ ‫ •العروض‬
‫ي‬
‫ •التطبيقات‬ ‫ •األلعاب‬ ‫ •التوعية بموقع ‪Jarir.com‬‬
‫ن‬
‫التق�)‬ ‫الوع‬ ‫ •أمور تحتاج إىل معرفتها (رفع‬ ‫ •فعاليات توقيع الكتب‬ ‫ •حمالت التواصل‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ •دليل السفر‬
‫ال�امج التعليمية الفنية‬ ‫ • ب‬
‫ •اختيارات الكتب الشهرية (العربية‬
‫يز‬
‫واإلنجل�ية)‬
‫ش‬
‫ •البثوث المبا�ة‬
‫ال�اء‬ ‫ •دليل ش‬

‫الفصل الرابع‬
‫‪48‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ف‬
‫وضع عمالئنا ي� صميم كل ما نقوم به‬
‫‪49‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
‫تقدير المواهب وإلهامها‬
‫ومكافأتها‬
 ‫“موظفونا هم أهم أصولنا‪ ،‬وهم‬
‫المهندسون الذين يحولون أحالمنا‬
‫إىل حقيقة”‬
‫عبد الكريم العقيل‬
‫الرئيس التنفيذي‬

‫الب�ية وتبسيطها‪ ،‬تخطط جرير‬ ‫لتحس�ن إدارة الموارد ش‬

‫ي‬ ‫كب�ة‪ ،‬وه ت ز‬
‫تل�م بالتنمية الشخصية والمهنية‬ ‫جرير عائلة ي‬
‫ي‬
‫ش‬
‫لرقمنة جميع أنظمة الموارد الب�ية لدينا ودمجها مع‬ ‫اتي�‪.‬‬ ‫ت‬
‫لتابعيها كمسؤولية أساسية وهدف تجاري اس� يج‬
‫وظائف ش‬
‫ال�كة الرئيسية األخرى‪.‬‬
‫تحف�ز ومكافأة مواهب موظفينا بشكل صحيح‬ ‫ي‬ ‫إن‬
‫يساعدنا عىل جذب المواهب العليا واالحتفاظ بها وخلق‬
‫قيمة طويلة األجل ألعمالنا‪ .‬ف ي� جرير‪ ،‬الوالء أخذ وعطاء‬
‫تبادلية وبينما يعزز موظفونا قيمة األعمال‪ ،‬فإننا نعزز‬
‫طول عمر الموظف من خالل دعم الرفاهية والتطوير‬
‫الوظي�‪ .‬نعتقد أن االستثمار ف ي� موظفينا هو استثمار ف ي�‬
‫ي‬
‫ف‬
‫مستقبل جرير‪.‬‬

‫إجمال القوة العاملة (‪)2016-2019‬‬

‫ي‬
‫‪4,180‬‬
‫‪2016‬‬

‫‪4,784‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪4,713‬‬ ‫‪2018‬‬

‫‪5,170‬‬ ‫‪2019‬‬

‫تقييم المواهب وإلهامها ومكافأتها‬

‫‪51‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫صاحب العمل المفضل‬

‫تل�م جرير بأن تكون صاحب عمل مفضل‪ ،‬وتحرص عىل توظيف أفضل القوى‬ ‫تز‬
‫الموهوب�‪ ،‬نقدم أجوراً‬
‫ي ن‬ ‫ث‬
‫العاملة الممكنة وتطويرها‪ .‬من أجل جذب أك� األفراد‬
‫تنافسية ومنافع وحوافز أداء‪.‬‬

‫لتحف�ز موظفينا وتطويرهم‪ ،‬نقدم برنامج موظف الشهر‪،‬‬ ‫ي‬

‫وبرامج التدريب واالجتماعات المنتظمة عىل أساس‬
‫الموظف�ن ومستوى رضاهم‬
‫ي‬ ‫شإ�اك‬ ‫تقدم جرير الفرص عىل أساس الجدارة‪ ،‬ونقدر التنوع‬
‫الموظف�ن وتطويرهم‪،‬‬
‫ي‬ ‫والشمول‪ .‬للحفاظ عىل أفضل‬
‫ً‬
‫الموظف�ن أيضا‬
‫ي‬ ‫ق جميع‬ ‫أسبوع وسنوي ومخصص‪ .‬يتل�‬
‫ي‬ ‫الموظف�ن الرائدة ف ي�‬
‫ي‬ ‫نقوم بتنفيذ مبادرات مشاركة‬
‫الموظف�ن ورضاهم‬
‫ي‬ ‫تعت� المستويات العالية من مشاركة‬‫ب‬ ‫فئ‬
‫مراجعات منتظمة لألداء حيث يتم تقييم أدائهم‪ ،‬ويتم‬ ‫ً‬ ‫ونكا� األداء الجيد بفرص العمل والتقدم‪ .‬كما‬ ‫الصناعة‬
‫أمرا بالغ األهمية لنجاحنا عىل المدى الطويل‪ .‬لضمان‬
‫جمع التعليقات ووضع األهداف والغايات المهنية ف ي�‬ ‫نساعد موظفينا عىل الوصول إىل أقىص إمكاناتهم من‬
‫مشاركة موظفينا ورضاهم بشكل صحيح‪ ،‬نقوم بإجراء‬ ‫ف‬
‫مكانها الصحيح‪.‬‬ ‫ي ن‬ ‫الوظي� وفرص التدريب‪.‬‬ ‫ي‬ ‫خالل الحوافز المالية والتطور‬
‫الموظف�‪ .‬يساعدنا هذا‬ ‫استبيان سنوي حول رضا‬
‫إلظهار تقديرنا وزيادة معنوياتنا‪ ،‬نقدم ساعات عمل مرنة‬ ‫االستبيان عىل اكتساب نظرة ثاقبة حول وجهات نظر‬
‫ً‬
‫وإمكانية العمل عن ُبعد عندما يكون ذلك ممكنا‪ ،‬ونقيم‬ ‫يز‬
‫وتحف�هم‬ ‫الموظف�ن والتأكد من تحقيقهم بشكل صحيح‬
‫ي‬ ‫التنوع والشمول وتكافؤ الفرص‬
‫للموظف�ن بقضاء‬
‫ي‬ ‫التوازن يب�ن العمل والحياة الذي يسمح‬ ‫إىل أقىص إمكاناتهم ف ي� حياتهم المهنية‪ .‬يتم تشجيع‬
‫الوقت مع أرسهم واالستمتاع بالطقس الجيد‪ .‬ف ي� مر يت�ن ‬ ‫لتمك�ن اإلدارة‬
‫ي‬ ‫الموظف�ن عىل تقديم مالحظات صادقة‬ ‫ي‬ ‫ن قيمة بيئة‬
‫إيمانا من جرير بأن التنوع يعزز االبتكار‪ ،‬وتتب�‬
‫عىل األقل ف ي� السنة‪ ،‬توفر جرير لموظفيها إجازة نصف‬ ‫العليا من معالجة القضايا بشكل أفضل واستيعاب‬ ‫العمل الشاملة‪ .‬تفخر جرير بتوظيف قوة عاملة من ‪27‬‬
‫غ� معلنة لتشجيعهم عىل االستمتاع بالطقس الجيد‬ ‫يوم ي‬ ‫احتياجاتهم ف ي� خطط عملهم‪.‬‬ ‫جنسية مختلفة‪ 53 ،‬ف ي� المائة منهم سعوديون‪ .‬يمثل‬
‫مع أرسهم أو االستمتاع باألنشطة ف ي� الهواء الطلق‪ .‬ف ي� عام‬ ‫عاما) ‪ 56‬ف ي� المائة من القوى‬
‫الشباب (أقل من ‪ً 30‬‬
‫‪ ،2014‬نفذت جرير نموذج العمل من نز‬ ‫باإلضافة إىل جهودنا لفهم وتلبية احتياجات موظفينا‪،‬‬ ‫ز‬ ‫ت‬
‫الم�ل لتحقيق‬ ‫ً‬ ‫فإننا ش‬ ‫العاملة لدينا‪ ،‬ونحن فخورون ب�ويد األجيال الشابة بعمل‬
‫ن�كهم أيضا من خالل تجارب مسلية ونحفزهم‬
‫ال�نامج‪ ،‬قمنا بإنشاء‬ ‫المرونة ف ي� ساعات العمل‪ .‬لتسهيل ب‬ ‫حاليا ‪ 34‬امرأة‪ ،‬يمثلن ‪ %13‬من مكتبنا‬ ‫هادف‪ .‬يعمل لدينا ً‬
‫دليل عمل من نز‬ ‫بب�امج حوافز مختلفة‪ .‬تشمل األمثلة عىل أنشطة‬ ‫ف‬
‫الموظف�ن بخطط أسبوعية‬ ‫ي‬ ‫الم�ل‪ ،‬وتزويد‬ ‫المشاركات ت‬ ‫ئيس وإدارتنا‪ .‬نسىع لزيادة نسبة الموظفات ي� محاولة‬ ‫الر ي‬
‫ف‬ ‫ال�فيهية برامجنا الرياضية السنوية (كرة السلة‬
‫ن � الوصول إىل أجهزة‬ ‫الموظف� ي‬
‫ي‬ ‫ومتابعة ومساعدة‬ ‫التمي�ز وتعزيز تكافؤ فرص العمل بغض النظر‬ ‫ي‬ ‫لمكافحة‬
‫ت‬ ‫والكريكيت وكرة القدم)‪ ،‬ووجبات اإلفطار األسبوعية‬
‫واإلن�نت‪.‬‬ ‫الكمبيوتر المحمولة‬ ‫ت‬ ‫عن الجنس أو الدين أو العرق أو الخلفية العرقية‪.‬‬
‫وه حفلة ربــع‬
‫لألقسام (كل يوم خميس) و”اس�احة”‪ ،‬ي‬
‫لتحس�ن الروح‬
‫ي‬ ‫امج‬‫ال�‬
‫ب‬ ‫هذه‬ ‫سنوية لكل معرض‪ .‬تم تصميم‬
‫المعنوية وبناء العالقات يب�ن موظفينا‪.‬‬

‫‪%56‬‬
‫ي ن‬
‫ن الموظف�‬
‫نسبة الشباب يب�‬

‫‪27‬‬
‫جنسية مختلفة ممثلة ف ي� القوى العاملة‬

‫الفصل الخامس‬
‫‪52‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬

‫الموظف�ن اإلضافية القروض الشخصية بدون‬
‫ي‬ ‫تشمل مزايا‬
‫فائدة وعرض المشاركة ف ي� خيارات وحدات المخزون لدينا‬
‫(برنامج طويل األجل لمدة ‪ 5‬سنوات) وبرنامج ملكية‬
‫نز‬
‫الم�ل وبرنامج قرض السيارة‪.‬‬
‫الشخص ف ي� اليوم لمدة‬
‫المزايا واألجور‬
‫يحصل موظفو جرير المؤهلون عىل إجازة أمومة مدفوعة‬ ‫أساس لتحقيق هدفنا‬‫ي‬ ‫إن تقديم أجور ومزايا تنافسية أمر‬
‫األجر مدتها ‪ 10‬أسابيع و‪ 3‬أيام إجازة أبوة‪ .‬باإلضافة إىل ‬ ‫المتمثل ف ي� تنمية وتطوير أفضل القوى العاملة وأسعدها‬
‫إجازة األمومة المدفوعة األجر‪ ،‬يحق لألمهات الجدد‬ ‫موظ� جرير عىل رواتب‬ ‫ف‬ ‫ف ي� قطاع التجزئة‪ .‬يحصل جميع‬
‫ي‬
‫إضا� من إجازة األمومة بدون أجر‪.‬‬ ‫ف‬ ‫الحصول عىل شهر‬ ‫ن ط�‪ ،‬ومكافآت سنوية‪ ،‬وحوافز مبيعات‬
‫ي‬ ‫وتأم� ب ي‬
‫ي‬ ‫تنافسية‪،‬‬
‫لمزيد من الراحة لموظفاتنا األمهات‪ ،‬نقدم لألمهات‬ ‫شهرية (إن وجدت)‪ ،‬وإجازة سنوية مدفوعة ‪ً 30‬‬
‫يوما‬
‫ي‬ ‫الجدد ساعة واحدة من الوقت‬ ‫وإجازة امتحان‪ .‬يتمتع موظفونا بدوام كامل بهذه المزايا‬
‫إىل سنت�ن بعد الوالدة‪.‬‬
‫ي‬ ‫تصل‬ ‫باإلضافة إىل التدريب عىل العمل وأسابيع العمل لمدة ‪5‬‬
‫أيام وخيار المشاركة ف ي� برنامج األسهم الوهمية‪ .‬باإلضافة‬
‫ن‬
‫المه�‬ ‫يز‬
‫المم�ون التوجيه‬ ‫ق الموظفون‬ ‫إىل ذلك‪ ،‬يتل�‬
‫ي‬
‫وخطط النمو‪.‬‬

‫مكافآت‬ ‫ن صح‬
‫ي‬ ‫تأم�‬
‫ي‬ ‫ن اجتماع‬
‫ي‬ ‫تأم�‬
‫ي‬ ‫رواتب تنافسية‬ ‫برنامج قرض‬
‫السيارة‬

‫ي ن‬
‫الموظف�‬ ‫منافع‬

‫ف‬
‫الوظي�‬ ‫خطط النمو‬ ‫إجازة أمومة‬ ‫قروض‬ ‫خيارات‬ ‫منافع‬
‫ي‬
‫ف‬
‫الوظي�‬ ‫والتوجيه‬ ‫شخصية‬ ‫األسهم‬ ‫ي ن‬
‫الموظف�‬
‫ي‬
‫بدون فائدة‬ ‫ك�نامج‬
‫ب‬
‫لالستبقاء‬

‫‪2,346‬‬
‫الجذب واالحتفاظ‬
‫ال تؤدي معدالت االستبقاء العالية إىل خلق قيمة تجارية‬ ‫ن األك� موهبة واالحتفاظ‬‫تعد القدرة عىل جذب الموظف� ث‬
‫ي‬
‫ً‬
‫وتقليل تكاليف التوظيف فحسب‪ ،‬بل لها أيضا مزايا‬ ‫ً‬
‫أساسيا لتطوير القوى‬ ‫و� ًطا‬‫بهم إحدى أهم أولوياتنا ش‬
‫التعيينات الجديدة‬ ‫ال�كة‪ ،‬والوظائف‬ ‫الموظف�‪ ،‬وثقافة ش‬
‫ي ن‬ ‫كب�ة ف ي� معنويات‬
‫ي‬ ‫العاملة الرائدة ف ي� القطاع‪ .‬ف ي� عام ‪ ،2019‬شهدت جرير‬
‫ال� يمكن االعتماد عليها لموظفينا‪ .‬نحن فخورون‬ ‫ت‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫نموا ي ً‬
‫المهنية ي‬‫ً‬
‫موهوبا‬ ‫كب�ا من خالل توظيف ‪ 2,346‬موظفا جديدا‬
‫جدا بمعدالت دوران منخفضة باستمرار لكبار المديرين‬ ‫يمثل اآلن ‪ 45‬بالمائة من القوى العاملة الحالية لدينا‪89 .‬‬

‫‪%89‬‬
‫وال� كانت ‪ 0‬و‪ 6‬ف� المائة عىل التوال �ف‬
‫ت‬ ‫ي ن‬ ‫الموظف�ن الجدد تت�اوح أعمارهم يب�ن ‬ ‫ف ي� المائة من هؤالء‬
‫ي ي‬ ‫ي‬ ‫والمتوسط�‪ ،‬ي‬ ‫ي‬
‫عام ‪.2019‬‬ ‫‪.18-30‬‬

‫الموظف�ن الجدد كانوا يب�ن سن ‪18-30‬‬

‫ي‬ ‫من‬

‫تقييم المواهب وإلهامها ومكافأتها‬

‫‪53‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫التدريب والتطوير‬

‫ف‬ ‫ف‬
‫ونعت� االستثمار ي� تدريب وتطوير القوى العاملة‬
‫ب‬ ‫ي� جرير‪ ،‬موظفونا هم األساس‬
‫استثمارا ف ي� القيمة المستقبلية لجرير‪ .‬ونستخدم موارد التدريب والتطوير‬
‫ً‬ ‫لدينا‬
‫المه� وإعدادهم بشكل جيد لخدمة عمالئنا‬ ‫ن‬ ‫لضمان استعداد موظفينا للتطوير‬
‫ي‬
‫والحفاظ عىل قيمنا‪.‬‬

‫ي‬
‫ف‬
‫لموظ�‬ ‫ال�امج التدريبية المقدمة‬
‫هناك العديد من ب‬ ‫ف ي� عام ‪ ،2019‬قدمنا ‪ 64,136‬ساعة تدريبية لموظفينا‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫تمهيديا عىل‬ ‫ق كل موظف جديد تدر ًيبا‬‫جرير‪ .‬أوال‪ ،‬يتل�‬ ‫ويمثل هذا متوسط ‪ 12.4‬ساعة تدريب لكل موظف‪،‬‬
‫التأهيل حيث يتعرفون عىل سياسات وعمليات جرير‬ ‫بزيادة خمسة أضعاف مقارنة بعام ‪ .2018‬يركز معظم‬
‫ال�كة‪ .‬باإلضافة‬ ‫ومسؤولياتهم الشخصية داخل ش‬ ‫موظ� المعرض لتقديم أعىل مستويات‬ ‫ف‬ ‫تدريبنا عىل إعداد‬
‫ي‬
‫رعاية العمالء‪ .‬كما يتضح من أدائنا لعام ‪ ،2019‬قمنا ف ي�‬
‫الموظف�ن برنامج تدريب مبيعات‬ ‫ي‬ ‫ق جميع‬
‫إىل ذلك‪ ،‬يتل�‬ ‫األخ�ة بزيادة تر ي ز‬
‫بشأن الوالء والخدمة الموثوقة (‪ )TSL‬مرت� ف‬ ‫الموظف�ن وتحويل‬
‫ي‬ ‫ك�نا عىل تدريب‬ ‫ي‬ ‫اآلونة‬

‫‪64,136‬‬
‫ن � السنة‪.‬‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ك�ز التدريب نحو البيع المتقاطع وزيادة المعرفة الخاصة‬ ‫تر ي‬
‫لمديري المعارض (مسار) بصفة خاصة‪ ،‬نقدم برنامج‬
‫بالمنتجات‪.‬‬
‫مديري المعارض باإلضافة إىل التقييمات مع تعليقات من‬
‫ال�كة‪،‬‬‫ف�‪ .‬بالنسبة ألولئك الذين يتنقلون داخل ش‬ ‫ش‬
‫الم� ي ن‬ ‫للموظف�ن ‬
‫ي‬ ‫باإلضافة إىل ذلك‪ ،‬نحن نقدم التدريب للسماح‬
‫ن‬
‫(عام�) باإلضافة‬ ‫ي‬ ‫نقدم برنامج متدرب إداري رسي ــع‬ ‫المتقدم�ن بتحمل المزيد من المسؤوليات وصقل‬‫ي‬
‫ساعة تدريب مقدمة‬
‫الموظف�ن للتحديات‬
‫ي‬ ‫إىل برنامج تطوير وقيادة إلعداد‬ ‫المهارات المهنية ومواكبة التطورات الجديدة ف ي� الصناعة‬
‫ي ن‬
‫للموظف�‬ ‫والمسؤوليات المهنية الجديدة‪ .‬بغض النظر عن دورك‬ ‫والتنظيم‪.‬‬
‫ومستقبلك ف ي� جرير‪ ،‬فإننا نزود موظفينا بما يحتاجون إليه‬
‫لتحقيق النجاح‪.‬‬

‫‪X3.3‬‬
‫زيادة ف ي� متوسط ساعات التدريب‬
‫لكل موظف مقارنة بعام ‪2018‬‬

‫الفصل الخامس‬
‫‪54‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الصحة والسالمة‬

‫ف‬ ‫ف‬
‫ي� جرير‪ ،‬نعزز ثقافة الصحة والسالمة للمساعدة ي� ضمان السالمة الجسدية‬
‫ً‬
‫وسعيا منا لتحقيق تحقيق هدفنا الدائم‬ ‫والعقلية ألصحاب المصلحة لدينا‪.‬‬
‫ف‬
‫المتمثل ي� عدم وقوع أي حوادث تتعلق بالصحة والسالمة‪ ،‬ننفذ أفضل الممارسات‬
‫الصناعية باإلضافة إىل السياسات واإلجراءات الداخلية المصممة لزيادة الصحة‬
‫والسالمة إىل أقىص حد خالل عملياتنا‪.‬‬

‫موظفونا هم أهم مواردنا‪ ،‬وللمساعدة ف ي� ضمان صحتهم‬ ‫لضمان استعداد موظفينا بشكل جيد لحماية الصحة‬
‫ف‬
‫لموظ�‬ ‫ً‬
‫مؤخرا برنامج الخدمات الطبية‬ ‫ورفاهيتهم‪ ،‬أنشأنا‬ ‫والسالمة‪ ،‬توفر جرير التدريبات وحمالت التوعية‬
‫ي‬
‫�ض‬
‫جرير لتقديم الخدمات الطبية حسب ال ورة‪.‬‬ ‫المناسبة‪ .‬نهجنا للصحة والسالمة هو منع الحوادث قبل‬
‫موظ� الصحة‬‫ف‬ ‫وقوعها‪ .‬عىل هذا النحو‪ ،‬فقد خصصنا‬
‫ي‬
‫لتوف� ظروف العمل األمثل‬
‫ي‬ ‫والسالمة وفريق االمتثال‬
‫للصحة والسالمة‪.‬‬

‫مزايا برنامج جرير للخدمات الطبية‪:‬‬

‫بال استقطاعات‬ ‫مريـ ــح‬ ‫موفر للوقت‬

‫الوصفات الطبية وإعادة‬ ‫عيادات المكتب‬ ‫عيادات المكتب‬

‫تعبئة األدوية‬

‫تقييم المواهب وإلهامها ومكافأتها‬

‫‪55‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫للموظف�ن الذين قد يحتاجون إىل زيارات نز‬
‫م�لية‬ ‫بالنسبة‬ ‫لموظ� جرير من‬‫ف‬ ‫يتكون برنامج الخدمات الطبية‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫الم�لية لدينا خدمات طبية‬ ‫طبية‪ ،‬يقدم برنامج الرعاية نز‬ ‫موظ� الرعاية نز‬
‫الم�لية أو‬ ‫ف‬ ‫ي ن‬
‫رئيسي�‪ :‬عيادة‬ ‫خيارين‬
‫ي‬
‫بالتأم�) ف ي� محل إقامتهم‪.‬‬
‫ي ن‬ ‫مريحة ومجانية (مغطاة‬ ‫(� مرافق جرير)‪ .‬الخيار الرسيري هو عيادة‬ ‫ي‬
‫عيادة جرير ف‬

‫أيضا خيار جدولة الزيارات نز‬ ‫ً‬ ‫معتمدة داخل مكاتب جرير‪ ،‬يعمل بها طبيب وممرضة‬
‫الم�لية‬ ‫يمتلك الموظفون‬
‫الطبية نيابة عن أفراد أرسهم‪ُ .‬تقدم هذه الخدمة ً‬
‫حاليا �ف‬ ‫للموظف�ن رعاية صحية‬
‫ي‬ ‫خارجية‪ .‬تقدم عيادة جرير‬
‫ي‬ ‫موظ� جرير‪ .‬هناك عيادات تعمل‬ ‫ف‬ ‫مجانية لجميع‬
‫‪ 4‬مدن ف ي� جميع أنحاء المملكة العربية السعودية (الرياض‬ ‫ي‬
‫بالفعل ف ي� منشأة الرياض الرئيسية‪.‬‬
‫ومكة والمدينة وجدة)‪.‬‬

‫ف‬
‫لموظ� جرير‬ ‫الخدمة الطبية‬
‫ي‬

‫الرعاية ن ز‬
‫الم�لية‬ ‫ف‬
‫موظ� جرير‬ ‫عيادة‬
‫ي‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫الرعاية ن ز‬
‫الم�لية الطارئة‬ ‫الرعاية ن ز‬
‫الم�لية بناء عىل موعد‬ ‫رعاية األمراض المزمنة‬ ‫رعاية أساسية‬

‫تداب� تصحيحية‬
‫ي‬ ‫لعملياتنا اإلدارية‪ :‬عند ال�ض ورة‪ ،‬ننفذ‬ ‫معاي�‬
‫ي‬ ‫ال�ض ورة وإجراء عمليات تدقيق دورية ضد‬ ‫لحماية سالمة أصحاب المصلحة ف ي� جرير‪ ،‬نقوم‬
‫تداب� وقائية جديدة أو محسنة‪.‬‬‫ي‬ ‫ونضع‬ ‫السالمة ف ي� جرير لجميع المواقع المطبقة‪ .‬ولتكامل‬ ‫بتنفيذ العديد من برامج وسياسات وإجراءات السالمة‬
‫ً‬ ‫ت‬
‫هذه اإلجراءات‪ ،‬صاغت جرير دليال للحوادث المحتملة‬ ‫ال� يمكن تجنبها‬ ‫المصممة لمنع جميع الحوادث ي‬
‫تعت� جرير الراحة ف ي� مكان العمل أحد الجوانب الرئيسية‬ ‫ب‬ ‫ت‬
‫ي ن‬ ‫المتعلقة بالحرائق والصحة والسالمة والبيئة‪.‬‬ ‫ال� ال يمكن تجنبها‪.‬‬ ‫واالستجابة الفورية للحوادث ي‬
‫لتحس�ن ‬
‫ي‬ ‫تداب�‬
‫ي‬ ‫الموظف�‪ .‬عىل هذا النحو‪ ،‬ننفذ‬ ‫لرفاهية‬
‫ً‬ ‫تشمل إجراءات السالمة المنتظمة تدريبات عىل‬
‫توف� درجة حرارة مريحة‪ ،‬والتعرض لضوء‬ ‫الراحة مثل ي‬ ‫تنفذ جرير أيضا برامج لضمان االمتثال لجميع متطلبات‬
‫الحرائق والتدريب عىل السالمة من الحرائق بدعم من‬
‫النهار‪ ،‬واألثاث المري ــح وزيادة النباتات ف ي� مكاتبنا‪.‬‬ ‫االنتظام‪ .‬تراجع جرير بدقة جميع حوادث الصحة‬
‫إدارة الخدمات والصيانة وأقسام التدريب والصيانة‬
‫التحس�ن المستمر‬
‫ي‬ ‫والسالمة وعدم االمتثال لضمان‬
‫الكهربائية الوقائية ف ي� جميع المواقع والفتات وإرشادات‬
‫وتوف� معدات الحماية‬
‫ي‬ ‫للتوعية بالسالمة عند ال�ض ورة‪،‬‬
‫الشخصية عند‬

‫الفصل الخامس‬
‫‪56‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫توط�ن الوظائف‬
‫ي‬

‫ً‬
‫اعتبارا‬ ‫بتوف� فرص عمل هادفة وإعطاء المواهب المحلية األولوية‪.‬‬ ‫تز‬
‫ي‬ ‫تل�م جرير‬
‫مواطن�ن ‬
‫ي‬ ‫من نهاية عام ‪ ،2019‬كان ‪ 53‬بالمائة من القوى العاملة لدينا يتألفون من‬
‫ال� كانت‬‫ت‬ ‫ت‬ ‫ي ن‬
‫كانت هذه القيمة أعىل ح� بالنسبة ألعضاء اإلدارة العليا‪ ،‬ي‬ ‫ف‬
‫سعودي�‪.‬‬
‫التوط�ن ‬
‫ي‬ ‫ن‬
‫ن السعودي�‪ .‬هدفنا هو زيادة معدالت‬
‫ي‬ ‫المواطن�‬
‫ي‬ ‫تتألف من ‪ 73‬ي� المئة من‬
‫ن‬
‫ن المحلي�‪.‬‬ ‫ف‬ ‫ً‬
‫ي‬ ‫المرشح�‬
‫ي‬ ‫تدريجيا من خالل االستمرار ي� تحديد أولويات‬

‫ه‬
‫العال وبرنامج التدريب اإلداري ي‬
‫ي‬ ‫الداخل‬
‫ي‬ ‫برنامج مسار وبرنامج التدريب‬
‫ي ن‬
‫ن المحلي�‪.‬‬ ‫المرشح�‬
‫ي‬ ‫التوط�ن الرئيسية لدينا لتوظيف‬
‫ي‬ ‫برامج‬

‫ي‬
‫‪%73‬‬
‫معين�ن من المجتمع‬ ‫ف‬
‫موظ� اإلدارة العليا‬
‫ي‬ ‫من‬
‫‪%53‬‬
‫ه نسبة سعودة الوظائف‬
‫ي‬
‫المحل‬
‫ي‬

‫تقييم المواهب وإلهامها ومكافأتها‬

‫‪57‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫إدارة اآلثار البيئية‬
‫التأث�ات البيئية السلبية خالل إجراءات التشغيل‬
‫ي‬ ‫تز‬
‫تل�م جرير بتقليل‬
‫المتغ�ة‬
‫ي‬ ‫العالمية‬ ‫البيئة‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫ذلك‪،‬‬ ‫عىل‬ ‫عالوة‬ ‫‪.‬‬‫التوريد‬ ‫وسلسلة‬
‫ستجلب مخاطر وفرص تجارية ناشئة جديدة‪.‬‬
‫ال�امنا بالمسؤولية البيئية مع ت‬
‫اس�اتيجيات أعمالنا للتكيف‬ ‫يتما� ت ز‬
‫ش‬ ‫لذلك‪،‬‬
‫مع الظروف البيئية الجديدة وتعزيز االنتقال إىل مستقبل مستدام‪ .‬ونعمل‬
‫عىل أساس أن نماذج األعمال المبتكرة لكفاءة الموارد وتقليل األثر ستؤدي‬
‫ف‬
‫ي� النهاية إىل خلق القيمة عىل المدى الطويل‪ ،‬وتخفيف المخاطر وتمايز‬
‫السوق‪.‬‬

‫حافزا لعالم أفضل‪ ،‬ولذلك‪ ،‬حددنا أربعة مجاالت‬ ‫ً‬ ‫تهدف جرير إىل أن تكون‬
‫تغ� المناخ‬
‫ي‬ ‫مكافحة‬ ‫‪:‬‬ ‫بي�‬‫ئ‬ ‫أثر‬ ‫أك�‬
‫ب‬ ‫إحداث‬ ‫يمكننا‬ ‫رئيسية نشعر فيها بأنه‬
‫ي‬
‫تحس� الطاقة ومصادر الطاقة‬ ‫ين‬ ‫وخفض انبعاثات الكربون من خالل‬
‫المتجددة؛ وتقليل البصمة البيئية لعمالئنا من خالل المنتجات المستدامة؛‬
‫ت‬
‫اإللك�ونية؛‬ ‫وإطالة عمر الموارد التكنولوجية من خالل برامج إعادة التدوير‬
‫تز‬
‫واالل�ام الصارم بجميع اللوائح البيئية المعمول بها‪.‬‬

‫الفصل السادس‬
‫‪58‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫وتغ� المناخ‬
‫الطاقة ي‬
‫ف‬
‫للب�ية‪ .‬وبصفتنا ش�كة رائدة ي�‬
‫أك� التهديدات ش‬ ‫تغ� المناخ هو أحد ب‬
‫ال يغفل جرير أن ي‬
‫الصناعة‪ ،‬لدينا مسؤولية أخالقية لتقليل انبعاثات الكربون‪.‬‬

‫لتحقيق أهداف الطاقة والمناخ لدينا‪ ،‬نراقب باستمرار‬
‫أداءنا‪ ،‬ونقيم المخاطر والفرص الجديدة ونستخدم النتائج‬
‫لتحس�ن إدارة الطاقة‪.‬‬
‫ي‬
‫الكربو�‪ .‬ستجعلنا هذه االس�اتيجيات أيضا ي� وضع جيد‬ ‫ي‬
‫عالوة عىل ذلك‪ ،‬تتحمل جرير مسؤولية تجاه جميع‬
‫أصحاب المصلحة لدينا لتنفيذ ت‬
‫اس�اتيجيات األعمال‬
‫ح� تظل قادرة عىل المنافسة ف ي� مستقبل منخفض األثر‬ ‫ت‬
‫ف‬ ‫ً‬ ‫ت‬ ‫ن‬
‫يخفض تكاليف الطاقة ويتكيف مع المخاطر واللوائح‬
‫الناشئة‪ .‬عىل هذا النحو‪ ،‬تعد إدارة الطاقة وخفض‬
‫االنبعاثات من أهم أولوياتنا البيئية‪.‬‬

‫الطاقة المتجددة‬

‫ألواح الطاقة‬ ‫م�ايد عىل االستثمار ف ي� الطاقة المتجددة‪ ،‬وخاصة الطاقة‬

‫الشمسية الكهروضوئية‪ .‬نقوم ً‬
‫حاليا باختبار صفائف‬
‫تز‬ ‫أصبح إنتاج الطاقة المتجددة يزداد كفاءة وفعالية من‬
‫ً‬
‫وماليا‪ .‬وتوضح‬ ‫ً‬
‫مفيدا ً‬
‫بيئيا‬ ‫حيث التكلفة‪ ،‬مما يجعله‬

‫الشمسية عىل‬ ‫الطاقة الشمسية الكهروضوئية عىل السطح ف ي� موقعنا‬

‫التجري�‬
‫بي‬
‫بمدينة الرياض‪ .‬نتوقع أن يثبت ش‬
‫الم�وع‬
‫الدراسات الحالة وخاصة فيما يتعلق باأللواح الشمسية‬
‫ال�ق األوسط‪،‬‬‫مب�ة لمجال التجزئة ف� ش‬‫ف� الموقع نتائج ش‬

‫السطح‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫دراسة الجدوى وأن يطرح مشاري ــع الطاقة الشمسية‬ ‫تتم�ز بوفرة من أشعة الشمس ومساحات األسقف‪.‬‬ ‫وال� ي‬ ‫ت‬
‫ً‬ ‫ي‬
‫وفقا لذلك‪.‬‬ ‫الكهروضوئية ف ي� مواقع أخرى‬ ‫لالستفادة من هذه األمور‪ ،‬تركز جرير بشكل‬
‫التجري� بالرياض‬
‫بي‬ ‫قيد االختبار‬

‫كفاءة الطاقة‬

‫‪ %100‬‬
‫الضوء‪ .‬باإلضافة إىل هذه الجهود‪ ،‬تراقب جرير األداء‬ ‫تحس�ن استهالك الطاقة أحد الجوانب األساسية‬ ‫ي‬ ‫يعد‬
‫لتحس�ن كفاءة الطاقة‪.‬‬ ‫باستمرار وتقيم ً‬
‫فرصا جديدة‬ ‫الس�اتيجياتنا للحد من الغازات الدفيئة وكذلك تقليل‬‫ت‬
‫ي‬
‫ً‬ ‫تكاليف الطاقة‪ .‬ف ي� محاولة لزيادة كفاءة الطاقة لعملياتنا‪،‬‬
‫الكب� هذا العام‪ ،‬كانت هناك زيادة طفيفة‬
‫نظرا للنمو ي‬
‫قمنا بعمل ترقيات جدية ف ي� معارضنا ومخازننا ومكاتبنا‬
‫ه نسبة إنجاز التحول لمصابيح ‪LED‬‬
‫ي‬ ‫ف ي� استهالك الطاقة وكثافتها‪ ،‬ومع ذلك‪ ،‬نحن مل�مون‬
‫ز‬ ‫ت‬
‫التداب� تحويل جميع المعارض‬
‫ي‬ ‫الرئيسية‪ .‬تشمل هذه‬
‫بإدخال تحسينات طويلة األجل عىل إدارة الطاقة‬
‫إىل إضاءة ‪( LED‬تم تحقيق ‪ ،)%100‬وتقليل استهالك‬
‫التشغيلية لدينا‪ .‬ف ي� السنوات القليلة الماضية‪ ،‬شهدت‬
‫الكهرباء بنسبة ‪ 40‬ف ي� المائة؛ وتم استبدال ‪ 50‬وحدة‬

‫‪ %40‬‬
‫كب�ا وزادت عدد المعارض بعدد ‪6‬‬ ‫افيا ي ً‬ ‫ً‬
‫توسعا جغر ً‬ ‫جرير‬
‫ف‬ ‫أك� كفاءة ف ي� استهالك الطاقة بنسبة‬
‫تكييف بنماذج ث‬
‫معرض و تشكل زيادة ي� المعارض بنسبة تعادل ‪9%‬‬
‫‪%12‬؛ والتخطيط لتطبيق تقنيات إدارة الطاقة المؤتمتة‬
‫مثل مستشعرات الحركة ومؤقتات‬

‫تقليل استهالك الكهرباء للمصابيح‬

‫إدارة اآلثار البيئية‬

‫‪59‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫استهالك المياه‬
‫ف‬
‫تعمل جرير ي� منطقة شحيحة المياه‪ ،‬وتدرك أن ندرة المياه‬

‫‪%3.4‬‬
‫تغ�‬
‫من المحتمل أن تتفاقم بسبب االتجاهات العالمية مثل ي‬
‫المناخ وزيادة الطلب‪.‬‬

‫زيادة ف ي� استهالك المياه‬

‫بسبب التوسع بنسبة ‪� %52‬ف‬ ‫باإلضافة إىل هذه الجهود‪ ،‬نقوم بإجراء اختبار الترسب‬ ‫وتحس�ن معدالت‬ ‫مل�مون بمراقبة وإدارة‬ ‫لذلك‪ ،‬نحن ت ز‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫المنتظم والصيانة الوقائية عىل نظام السباكة الخاص بنا‪.‬‬ ‫عام ‪ 2018‬و ‪،2019‬‬ ‫ف‬
‫المعارض منذ عام ‪.2015‬‬ ‫و� ي‬ ‫استهالك المياه بشكل مستمر‪ .‬ي‬
‫صناب� وأجهزة توزي ــع مياه ذات كفاءة عالية‬ ‫ي‬ ‫قمنا تب�كيب‬
‫قوان�ن البناء المتعلقة بكفاءة المياه‬
‫ي‬ ‫تمتثل جرير لجميع‬
‫ن‬ ‫مثل التحكم ف� ضغط المياه ف‬ ‫تحس�ن كفاءة المياه‪ ،‬نقوم‬‫ي‬ ‫ف ي� مرافقنا ومعارضنا‪ .‬ولزيادة‬
‫المبا�‪.‬‬
‫ي‬ ‫جميع‬ ‫�‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫بإعادة تدوير المياه الرمادية واستخدامها لري المسطحات‬
‫إجمال استهالكنا‬
‫ي‬ ‫عىل الرغم من هذه الجهود‪ ،‬ارتفع‬ ‫وس�اقب تخفيضات الطلب الناتجة ف ي�‬ ‫الخ�ض اء‪ ،‬ن‬
‫من المياه لعام ‪ 2019‬بنسبة ‪ 3.4‬بالمائة مقارنة بعام‬ ‫ً‬
‫المستقبل‪ .‬تقيم جرير باستمرار فرصا جديدة فعالة من‬ ‫ّ‬
‫‪ .2018‬وتعزى هذه الزيادة إىل إضافة معارض وفروع‬ ‫لتحس�ن كفاءة المياه وتخطط تل�كيب‬ ‫ي‬ ‫حيث التكلفة‬

‫إعادة تدوير‬
‫وتحس�ن كفاءة‬
‫ي‬ ‫جديدة‪ .‬نحن ت ز‬
‫مل�مون بالمراقبة المستمرة‬ ‫المبا� الجديدة اللتقاط مياه‬ ‫ن‬ ‫�‬ ‫خزانات مياه األمطار ف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ف‬
‫استخدام المياه عىل المدى الطويل ي� المستقبل‪.‬‬ ‫األمطار واالنتفاع بها‪.‬‬

‫مياه الرصف للري‬

‫المواد‬
‫ف‬
‫تحس�ن ‬
‫ي‬ ‫تسىع جرير إىل أن تكون ش�كة مرنة‪ ،‬وأن تستمر ي�‬
‫كفاءة الموارد لعملياتنا باستمرار‪ .‬للتقدم نحو هذا الطموح‪،‬‬
‫ال�امج والمبادرات لتقليل المواد‬
‫نقوم بتنفيذ العديد من ب‬
‫وإعادة استخدامها وإعادة تدويرها‪.‬‬

‫وقد ازداد استهالك الورق ف ي� جرير منذ عام ‪2016‬‬ ‫وبالتال‪،‬‬

‫ي‬ ‫أك� مصدر للنفايات لدينا هو المنتجات الورقية‪،‬‬ ‫ب‬
‫الكب�‪ ،‬ولكننا نواصل العمل‬
‫التشغيل ي‬ ‫بسبب التوسع‬ ‫ز األساس لجهودنا للحد من النفايات‪.‬‬ ‫ك�‬ ‫هذا هو ت‬
‫ال�‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫لتحس�ن كفاءة الورق من خالل مبادراتنا للحد من‬
‫ي‬ ‫بجد‬ ‫والتداب� ‪-‬عىل سبيل المثال ال‬
‫ي‬ ‫وتشمل هذه الجهود‬
‫النفايات‪ .‬باإلضافة إىل جهودنا للحد من النفايات‪ ،‬قمنا‬ ‫الحرص‪-‬إعادة استخدام صناديق المخازن؛ وإعادة تدوير‬
‫تب�كيب مرشحات المياه للحد من استخدام زجاجات‬ ‫الورق والكرتون؛ وقياس ورق الطباعة وإدارته من خالل‬
‫المياه البالستيكية ذات االستخدام الواحد واختيار إعادة‬ ‫والسع شل�اء منتجات‬
‫ي‬ ‫خدمة إدارة الطباعة (‪)PMS‬؛‬
‫ً‬ ‫الحر� والمعاد تدويره فقط‪.‬‬
‫تدوير وتجديد جميع المواد بدال من دفن النفايات كلما‬ ‫يج‬ ‫ورقية معتمدة من المحتوى‬
‫أمكن ذلك‪.‬‬ ‫أيضا بصدد استبدال جميع ش‬ ‫ً‬
‫الن�ات والالفتات‬ ‫نحن‬
‫ف‬
‫والملصقات ي� صاالت العرض بشاشات‪ .‬من اآلن‬
‫ً‬
‫غ� الورقية لتقليل‬‫فصاعدا‪ ،‬نخطط لتنفيذ المعامالت ي‬
‫استهالك الورق بنسبة ‪ 50‬بالمائة‪.‬‬

‫الفصل السادس‬
‫‪60‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ت‬
‫اإللك�ونية‬ ‫إعادة التدوير والتجارة‬

‫تؤمن جرير باالقتصاد الدائري وتدرك المشكلة العالمية‬

‫ف‬ ‫ت‬ ‫تز‬
‫اإللك�ونية‪ .‬ي� محاولة لمعالجة هذه‬ ‫الم�ايدة للنفايات‬
‫ت‬ ‫ً‬
‫اإللك�ونيات والذي‬ ‫المشكلة‪ ،‬أنشأنا برنامجا إلعادة تدوير‬
‫إلك�ونيات بقيمة ‪ 18,000,000‬ريال سعودي من مدافن‬ ‫أنقذ ت‬
‫ال�نامج بإنقاذ‬ ‫ف‬
‫النفايات ي� ‪ 2019‬وأعادها إىل االقتصاد‪ .‬يقوم ب‬
‫ت‬

‫‪80%‬‬
‫اإللك�ونيات المهملة ليتم شحنها وبيعها خارج‬ ‫أجزاء من‬
‫ش‬
‫المملكة العربية السعودية من قبل �يكنا المتعاقد معه‪.‬‬

‫ت‬
‫ال� تم تدويرها‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫نسبة الزيادة ي� االلك�ونيات ي‬

‫اإللك�ونيات القديمة خارج‬‫ت‬ ‫نواصل جهودنا إلبقاء‬

‫تم تحويل ت‬ ‫مكب النفايات من خالل برنامج المقايضة‪ .‬يتيح هذا‬
‫إلك�ونيات بقيمة‬

‫‪ 18‬مليون‬
‫ال�نامج للعمالء الحصول عىل قيمة من خالل التداول‬ ‫ب‬
‫ي‬
‫ف� المنتجات المستخدمة ت‬
‫ال� ال تزال ف ي� حالة جيدة‬ ‫ي‬
‫واستخدام القيمة ف ي� ترقية أجهزة الكمبيوتر المحمولة‬
‫واألجهزة المحمولة الخاصة بهم‪ .‬هذا يساعد ف ي� إعطاء‬

‫ريال‬
‫حياة ثانية للمنتجات المستخدمة مع زيادة القدرة عىل‬
‫تحمل التكاليف للمنتجات الجديدة‪.‬‬
‫ف‬ ‫ت‬ ‫ف‬

‫سعودي‬
‫ي� عام ‪ ،2018‬اش�كت جرير مع سامسونغ ي� بر ي‬
‫نامج�ن ‬
‫تعاوني�ن لالستبدال‪ .‬لقد ساعدتهم برامج االستبدال‬
‫ي‬
‫من سامسونغ ف ي� إعادة تدوير النفايات وجمع منتجات‬
‫النفايات‪.‬‬

‫ومنعها من الوصول لمدفن النفايات‬

‫ئ‬
‫البي�‬ ‫الوع‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫ً‬
‫تعتقد جرير أن االنتقال إىل عالم مستدام يتطلب جهدا‬
‫ئ‬
‫البي� والتعليم‪.‬‬ ‫الوع‬ ‫ن�‬ ‫ً‬
‫جماعيا‪ ،‬وسيتطلب هذا الجهد ش‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫ش‬
‫ئ‬
‫البي� مع الرؤية السعودية ‪.2030‬‬ ‫الوع‬ ‫تتما� رؤيتنا ش‬
‫لن�‬
‫ي‬ ‫ي‬

‫ف ي� عام ‪ ،2018‬أطلقنا حملة التوعية “مانستاهل بيئتنا‬

‫ال� ركزت عىل البالستيك القابل للتحلل‪ .‬ف ي�‬‫ت‬
‫تستاهل” ي‬
‫عام ‪ ،2018‬تم تكريم جرير لجهودها ف ي� مجال التوعية‬
‫البيئية من قبل قسم المطابقة والجودة ف ي� الهيئة‬
‫السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (‪.)SASO‬‬

‫إدارة اآلثار البيئية‬

‫‪61‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الملحق (ب)‬

‫بيانات األداء‬

‫العمليات التجارية المسؤولة‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫مجلس اإلدارة‬

‫‪37.5%‬‬ ‫‪%37.5‬‬ ‫‪%37.5‬‬ ‫ي ن‬
‫التنفيذي�‬ ‫أعضاء مجلس اإلدارة‬
‫‪%25‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫ي ن‬
‫التنفيذي�‬ ‫غ�‬
‫أعضاء مجلس اإلدارة ي‬
‫‪%37.5‬‬ ‫‪%37.5‬‬ ‫‪%37.5‬‬ ‫ي ن‬
‫المستقل�‬ ‫أعضاء مجلس اإلدارة‬
‫‪%62.5‬‬ ‫‪%62.5‬‬ ‫‪%62.5‬‬ ‫ي ن‬
‫المستقل�‬ ‫غ�‬
‫أعضاء مجلس اإلدارة ي‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫األخالقيات‬
‫التدريب عىل مكافحة الفساد‬
‫‪-‬‬ ‫‪256‬‬ ‫‪628‬‬ ‫ي ن‬
‫الموظف�)‬ ‫(عدد‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫المخاوف المثارة فيما يتعلق بأخالقيات العمل‬
‫‪165‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ال� يتم إجراؤها فيما يتعلق بمدونة قواعد السلوك وقيم ش‬
‫ال�كة‬ ‫ت‬
‫الدورات التدريبية ي‬
‫‪5,043‬‬ ‫‪153‬‬ ‫‪535‬‬ ‫الموظف�ن الذين ح�ض وا التدريب المخصص لمدونة قواعد السلوك والقيم‬
‫ي‬ ‫عدد‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫الشكاوى‬
‫‪17‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عدد الشكاوى المقدمة ف ي� تف�ة إعداد التقرير‬
‫‪17‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ت‬
‫ال� تم معالجتها أو حلها‬
‫عدد الشكاوى ي‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫األداء االقتصادي (باأللف ريال سعودي)‬
‫‪8,424,512‬‬ ‫‪7,361,723‬‬ ‫‪6,941,935‬‬ ‫اإليرادات‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬
‫ف‬ ‫ف‬
‫صا� الربــح (بالمليون‬
‫ي‬ ‫المبيعات (بالمليون‬ ‫صا� الربــح (بالمليون‬
‫ي‬ ‫المبيعات (بالمليون‬ ‫المنطقة‬
‫ريال سعودي)‬ ‫ريال سعودي)‬ ‫ريال سعودي)‬ ‫ريال سعودي)‬
‫‪886.2‬‬ ‫‪7,860.1‬‬ ‫‪913.7‬‬ ‫‪6,908.9‬‬ ‫السعودية‬
‫‪98.5‬‬ ‫‪564.4‬‬ ‫‪46.3‬‬ ‫‪452.8‬‬ ‫ف‬
‫مرص ودول أخرى ي� الخليج‬
‫‪984.7‬‬ ‫‪8,424.5‬‬ ‫‪960.0‬‬ ‫‪7,361.7‬‬ ‫اإلجمال‬
‫ي‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫التسويق والتوسيم‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫حوادث عدم االمتثال فيما يتعلق بمعلومات المنتجات والخدمات والتوسيم‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫العدد اإلجمال لحاالت عدم االمتثال للوائح و‪/‬أو القوان�ن الطوعية المتعلقة باالتصاالت التسويقية‪ ،‬بما ف� ذلك اإلعالن ت‬
‫وال�وي ــج والرعاية‬ ‫ي‬ ‫ي‬ ‫ي‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫خصوصية البيانات‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ت‬
‫ال� يتم تلقيها فيما يتعلق بانتهاك خصوصية العميل‬
‫اإلجمال للشكاوى المثبتة ي‬
‫ي‬ ‫العدد‬
‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫اإلجمال للترسيبات أو الرسقات وفقدان بيانات العمالء المحددة‬
‫ي‬ ‫العدد‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫ت‬
‫المش�يات المحلية‬
‫‪1,416‬‬ ‫‪1,252‬‬ ‫‪1,090‬‬ ‫إجمال عدد الموردين المشار ي ن‬
‫ك�‬ ‫ي‬
‫‪427‬‬ ‫‪384‬‬ ‫‪361‬‬ ‫ك�ن‬
‫المحلي�ن المشار ي‬
‫ي‬ ‫إجمال عدد الموردين‬‫ي‬
‫‪7.27‬‬ ‫‪6.22‬‬ ‫‪5.74‬‬ ‫المش�يات (بالمليار ريال سعودي)‬ ‫ت‬ ‫إجمال اإلنفاق عىل‬
‫ي‬
‫‪4.46‬‬ ‫‪3.07‬‬ ‫‪1.22‬‬ ‫المحلي�ن (بالمليار ريال سعودي)‬ ‫ت‬
‫المش�يات عىل الموردين‬ ‫إنفاق‬
‫ي‬
‫‪%61‬‬ ‫‪%49‬‬ ‫‪%21‬‬ ‫ي ن‬
‫المحلي�‬ ‫نسبة اإلنفاق عىل الموردين‬

‫الفصل السابع‬
‫‪62‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫ً‬
‫العمل سويا‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬

‫‪358‬‬ ‫‪353‬‬ ‫‪216‬‬ ‫عدد العناوين المنشورة‬
‫‪837‬‬ ‫‪66‬‬ ‫‪201‬‬ ‫الت�عات والرعاية (باأللف ريال سعودي)‬
‫ب‬

‫العمالء‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫المبيعات حسب منطقة‬

‫‪2,708,064,151‬‬ ‫‪2,351,242,318‬‬ ‫‪2,302,340,667‬‬ ‫وسط المملكة العربية السعودية‬
‫‪1,265,813,399‬‬ ‫‪1,124,062,763‬‬ ‫‪1,107,765,162‬‬ ‫ش�ق المملكة العربية السعودية‬
‫‪1,343,125,570‬‬ ‫‪1,225,573,656‬‬ ‫‪1,175,712,743‬‬ ‫غرب المملكة العربية السعودية‬
‫‪1,759,396,761‬‬ ‫‪1,467,030,565‬‬ ‫‪1,199,477,439‬‬ ‫المناطق النائية* ف ي� المملكة العربية السعودية‬
‫‪111,831,716‬‬ ‫‪115,109,298‬‬ ‫‪98,343,277‬‬ ‫الكويت‬
‫‪301,378,015‬‬ ‫‪292,679,477‬‬ ‫‪305,114,059‬‬ ‫قطر‬
‫‪48,362,613‬‬ ‫‪42,472,270‬‬ ‫‪49,811,821‬‬ ‫اإلمارات العربية المتحدة‬
‫* المناطق النائية ه‪ :‬جازان وخميس مشيط والطائف والمدينة المنورة وينبع وتبوك وحفر الباطن وحائل وبريدة ي ز‬
‫وعن�ة‬ ‫ي‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫رضا العمالء‬

‫‪-‬‬ ‫‪%98‬‬ ‫إجمال رضا العمالء‬
‫ي‬
‫‪46‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪-‬‬ ‫صا� نقاط ت‬
‫ال�وي ــج*‬ ‫ف‬ ‫ش‬
‫مؤ� ي‬
‫ف‬ ‫ت‬ ‫ف‬
‫صا� نقاط ال�وي ــج كأداة استطالع جديدة ي� عام ‪ 2018‬فقط‪.‬‬ ‫ش‬
‫*أطلقت جرير مؤ� ي‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫النمو عىل أساس سنوي‬

‫‪39,909‬‬ ‫‪31,063‬‬ ‫‪22,888‬‬ ‫تذاكر إدارة عالقات العمالء‬
‫‪609,462‬‬ ‫‪540,750‬‬ ‫‪374,251‬‬ ‫المكالمات‬
‫‪83,051‬‬ ‫‪36,074‬‬ ‫‪34,891‬‬ ‫اإللك�و�ن‬
‫ت‬ ‫ال�يد‬
‫ي‬ ‫رسائل ب‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬
‫‪182,946‬‬ ‫‪178,453‬‬ ‫‪192,791‬‬ ‫االجتماع‬
‫ي‬ ‫الردود عىل وسائل التواصل‬

‫األشخاص‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫نظرة عامة عىل القوى العاملة‬

‫‪5,170‬‬ ‫‪4,713‬‬ ‫‪4,784‬‬ ‫ي ن‬
‫ن الخارجي�)‬
‫والموظف�‬
‫ي‬ ‫إجمال القوى العاملة (باستثناء المتدر يب�ن والطالب‬
‫ي‬
‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫موظفو اإلدارة العليا‬
‫‪116‬‬ ‫‪110‬‬ ‫‪113‬‬ ‫موظفو اإلدارة الوسىط‬
‫‪5,043‬‬ ‫‪4,592‬‬ ‫‪4660‬‬ ‫غ� اإلدار ي ن‬
‫ي�‬ ‫الموظفون ي‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫ي ن‬
‫ن الخارجي�)‬
‫والموظف�‬
‫ي‬ ‫المتدرب�ن والطالب‬
‫ي‬ ‫القوى العاملة حسب العمر والجنس (باستثناء‬
‫‪2,875‬‬ ‫‪2,562‬‬ ‫‪2,548‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمالهم يب�ن ‪ 18‬و‪ً 30‬‬
‫عاما‬
‫‪2,095‬‬ ‫‪1,956‬‬ ‫‪2,025‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 31‬و‪ً 50‬‬
‫عاما‬
‫‪201‬‬ ‫‪195‬‬ ‫‪211‬‬ ‫الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن ‪ 15‬سنة‬
‫‪5,128‬‬ ‫‪4,679‬‬ ‫‪4,753‬‬ ‫الموظفون‬
‫‪42‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪31‬‬ ‫الموظفات‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫الجنسيات‬
‫‪27‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪25‬‬ ‫عدد الجنسيات‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫مشاركة الموظف‬
‫‪-‬‬ ‫‪%90‬‬ ‫‪%87‬‬ ‫درجة رضا الموظف‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫عمليات التوظيف الجديدة ومعدل الدوران‬
‫‪2,346‬‬ ‫‪1,951‬‬ ‫‪2,403‬‬ ‫الموظف�ن الجدد‬
‫ي‬ ‫إجمال عدد‬
‫ي‬
‫الموظف�ن الجدد حسب العمر‪:‬‬
‫ي‬ ‫إجمال عدد‬
‫ي‬

‫ملحق‬
‫‪63‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫‪2,076‬‬ ‫‪1,789‬‬ ‫‪2,120‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 18‬و‪ً 30‬‬
‫عاما‬
‫‪266‬‬ ‫‪158‬‬ ‫‪279‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 31‬و‪ 50‬عاماً‬

‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪4‬‬ ‫الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن ‪ً 15‬‬

‫عاما‬
‫الطوع)‬
‫ي‬ ‫وغ�‬
‫ن (الطوع ي‬
‫ي‬ ‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫معدل دوران‬
‫‪%62‬‬ ‫‪%69‬‬ ‫‪%68‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 18‬و‪ً 30‬‬
‫عاما‬
‫‪%12‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%12‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 31‬و‪ً 50‬‬
‫عاما‬
‫‪%6‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%6‬‬ ‫الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن ‪ً 15‬‬
‫عاما‬
‫‪%38‬‬ ‫‪%42‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫الموظفون الذكور‬
‫‪%47‬‬ ‫‪%55‬‬ ‫‪%69‬‬ ‫الموظفون اإلناث‬
‫‪%0‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫‪%0‬‬ ‫اإلدارة العليا‬
‫‪%4‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫اإلدارة المتوسطة‬
‫‪%39‬‬ ‫‪%44‬‬ ‫‪%41‬‬ ‫غ� اإلدار ي ن‬
‫ي�‬ ‫الموظفون ي‬
‫‪%38‬‬ ‫‪%43‬‬ ‫‪%40‬‬ ‫الطوع) (‪)%‬‬
‫ي‬ ‫والغ�‬
‫ي‬ ‫ن (الطوع‬
‫ي‬ ‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫معدل دوران‬
‫ن (الطوع)‬
‫ي‬ ‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫معدل دوران‬
‫‪%39‬‬ ‫‪%45‬‬ ‫‪%37‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 18‬و‪ً 30‬‬
‫عاما‬
‫‪%12‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫الموظفون الذين تت�اوح أعمارهم يب�ن ‪ 31‬و‪ً 50‬‬
‫عاما‬
‫‪%8‬‬ ‫‪%9‬‬ ‫‪%6‬‬ ‫الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن ‪ً 15‬‬
‫عاما‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫التدريب‬
‫‪64,136‬‬ ‫‪19,476‬‬ ‫‪3,708‬‬ ‫إجمال التدريب المقدم (بالساعات)‬
‫ي‬
‫إجمال التدريب المقدم (بالساعات) حسب فئة التوظيف‪:‬‬
‫ي‬
‫‪12‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪12‬‬ ‫موظفو اإلدارة العليا‬
‫‪162‬‬ ‫‪729‬‬ ‫‪162‬‬ ‫موظفو اإلدارة الوسىط‬
‫‪3,534‬‬ ‫‪18,714‬‬ ‫‪3,534‬‬ ‫غ� اإلدار ي ن‬
‫ي�‬ ‫الموظفون ي‬
‫إجمال التدريب المقدم (بالساعات) حسب الجنس‪:‬‬
‫ي‬
‫‪1,223‬‬ ‫‪6,478‬‬ ‫‪1,223‬‬ ‫الموظفون‬
‫‪400‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪39‬‬ ‫الموظفات‬
‫‪12.4‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫متوسط مدة التدريب لكل موظف (بالساعات)‬
‫متوسط ساعات التدريب المقدمة (بالساعات) حسب فئة التوظيف‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.1‬‬ ‫موظفو اإلدارة العليا‬
‫‪-‬‬ ‫‪6.6‬‬ ‫‪1.4‬‬ ‫موظفو اإلدارة الوسىط‬
‫‪-‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫غ� اإلدار ي ن‬
‫ي�‬ ‫الموظفون ي‬
‫متوسط ساعات التدريب المقدمة (بالساعات) حسب الجنس‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪4.2‬‬ ‫‪0.8‬‬ ‫الموظفون‬
‫‪-‬‬ ‫‪1.2‬‬ ‫‪1.3‬‬ ‫الموظفات‬
‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫التوط�ن (السعودية)‬
‫ي‬
‫‪%73‬‬ ‫‪%73‬‬ ‫‪%73‬‬ ‫توط�ن اإلدارة العليا (‪)%‬‬
‫ي‬
‫‪%54‬‬ ‫‪%53‬‬ ‫‪%54‬‬ ‫ن إجمال القوى العاملة (‪)%‬‬
‫ي‬ ‫ن ب�‬
‫التوط� ي‬
‫ي‬
‫‪2,363‬‬ ‫‪2,298‬‬ ‫‪2,363‬‬ ‫ي ن‬
‫ن الوطني�‬
‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫إجمال عدد‬
‫ي‬
‫‪26‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪26‬‬ ‫عدد الموظفات الوطنيات‬

‫البيئة‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫الطاقة *‬

‫‪1047214.214‬‬ ‫‪1003372.405‬‬ ‫‪953913.543‬‬ ‫استهالك الكهرباء داخل المؤسسة (كيلوواط‪/‬ساعة)‬
‫‪0.45‬‬ ‫‪0.43‬‬ ‫‪0.41‬‬ ‫كثافة الطاقة (كيلوواط‪/‬الساعة لكل قدم مربــع)‬
‫* بدأت جرير مراقبة استهالكها للطاقة ف ي� عام ‪2017‬‬

‫الفصل السابع‬
‫‪64‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫استهالك المياه*‬
‫‪212,330‬‬ ‫‪205,667‬‬ ‫‪195,357‬‬ ‫ت‬
‫استهالك المياه (م� مكعب)‬

‫ي‬
‫ن‬
‫المبا�‪.‬‬ ‫و� بعض الحاالت يتم تقاسم فاتورة المياه مع العديد من المستأجرين ف ي�‬‫ف‬
‫الفوات� عىل أساس سنوي ي‬
‫ي‬ ‫*قدرت جرير استهالكها للمياه بأفضل ما لديها من قدرات‪ .‬يتم استالم‬

‫** بدأت جرير مراقبة استهالكها للمياه ف ي� عام ‪2017‬‬

‫‪2019‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫استهالك الورق‬

‫‪-‬‬ ‫‪4918500‬‬ ‫‪4889500‬‬ ‫ورق ‪A4‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪78000‬‬ ‫‪61500‬‬ ‫ورق ‪A3‬‬

‫ملحق‬
‫‪65‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الحالة‬ ‫اإلفصاح‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير‬

‫المعاي� االقتصادية‬
‫ي‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ - 200‬سلسلة‬
‫األداء االقتصادي‬
‫‪26‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪26‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪26‬‬ ‫ش‬
‫المبا�ة المولدة والموزعة‬ ‫‪ 201-1‬القيمة االقتصادية‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :201‬األداء االقتصادي ‪2016‬‬
‫ف‬
‫التواجد ي� السوق‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقارير‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪10‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫ف‬
‫‪64‬‬ ‫المحل‬
‫ي‬ ‫ن المعين�ن من المجتمع‬
‫ي‬ ‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫‪ 202-2‬نسبة كبار‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :202‬التواجد ي� السوق ‪2016‬‬

‫ش‬
‫المبا�ة‬ ‫غ�‬
‫اآلثار االقتصادية ي‬
‫‪61 ,39 ,38‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪61 ,39 ,38‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪61 ,39 ,38‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪61 ,39 ,38‬‬ ‫ش‬
‫المبا�ة‬ ‫غ�‬
‫الكب�ة ي‬
‫‪ 203-2‬اآلثار االقتصادية ي‬ ‫ش‬
‫المبا�ة ‪2016‬‬ ‫غ�‬
‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :203‬اآلثار االقتصادية ي‬
‫ت‬
‫المش�يات‬ ‫ممارسات عملية‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقارير‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪62 ,31‬‬ ‫ي ن‬
‫المحلي�‬ ‫‪ 204-1‬نسبة اإلنفاق عىل الموردين‬ ‫ت‬
‫المش�يات ‪2016‬‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :204‬ممارسات‬
‫مكافحة الفساد‬
‫‪25‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪25‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪62‬‬ ‫‪ 205-2‬التواصل والدورات التدريبية عن سياسات وإجراءات مكافحة الفساد‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :205‬مكافحة الفساد ‪2016‬‬
‫السلوك المناهض للمنافسة‬
‫‪35‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪35‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪35‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫ال توجد إجراءات قانونية للسلوك‬ ‫‪ 206-1‬اإلجراءات القانونية للسلوك المناهض للمنافسة ومكافحة االحتكار والممارسات‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :206‬السلوك المناهض للمنافسة ‪2016‬‬
‫المناهض للمنافسة ومكافحة االحتكار‬ ‫االحتكارية‬
‫والممارسات االحتكارية‬
‫المعاي� البيئية‬
‫ي‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ - 300‬سلسلة‬
‫الطاقة‬
‫‪59‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪59‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪64 ,59‬‬ ‫‪ 302-1‬استهالك الطاقة داخل المؤسسة‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :302‬الطاقة ‪2016‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪ 302-4‬ترشيد استهالك الطاقة‬
‫المياه‬
‫‪60‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقارير ‪ :103‬نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪60‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪60‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪65 ,60‬‬ ‫‪ 303-3‬المياه المعاد تدويرها وإعادة استخدامها‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :303‬المياه ‪2016‬‬
‫المعاي� االجتماعية‬
‫ي‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ - 400‬سلسلة‬
‫التوظيف‬
‫‪51-54‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪51-54‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬

‫الفصل السابع‬
‫‪66‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الملحق (ب)‬

‫فهرس محتويات المبادرة العالمية‬

‫إلعداد التقارير‬
‫الرئيس‪ .‬بالنسبة لخدمة اإلفصاح عن المواد‪ ،‬استعرضت خدمات المبادرة العالمية إلعداد التقارير أن فهرس‬
‫ً‬ ‫ُ ّ‬
‫ي‬ ‫لمعاي� المبادرة العالمية إلعداد التقارير‪ :‬الخيار‬
‫ي‬ ‫أ ِعد هذا التقرير وفقا‬
‫ُ‬ ‫ف‬
‫محتويات المبادرة العالمية إلعداد التقارير يتم عرضه بوضوح وأن مراجع اإلفصاحات ‪ 102-40‬إىل ‪ 102-49‬تتوافق مع األقسام المناسبة ي� نص التقرير‪ .‬وقد أجريت هذه الخدمة‬
‫عىل النسخة العربية من التقرير‪.‬‬

‫الحالة‬ ‫اإلفصاح‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد‬

‫التقارير‬
‫ن‬
‫الوط�‬ ‫ف‬
‫التعري�‬ ‫الملف‬
‫ي‬ ‫ي‬
‫اإلفصاحات العامة‬
‫ش�كة جرير للتسويق‬ ‫اسم المؤسسة‬ ‫‪102-1‬‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد‬
‫التقارير رقم ‪ :102‬اإلفصاحات‬
‫‪9-10‬‬ ‫األنشطة والعالمات التجارية والمنتجات والخدمات‬ ‫‪102-2‬‬
‫العامة‬
‫الرياض‪ ،‬المملكة العربية السعودية‪.‬‬ ‫ئيس‬
‫موقع المقر الر ي‬ ‫‪102-3‬‬
‫‪10‬‬ ‫موقع العمليات‬ ‫‪102-4‬‬
‫ه ش�كة مساهمة يقع مقرها ف ي� المملكة العربية‬ ‫�كة جرير للتسويق ش‪.‬م‪.‬ع ي‬
‫ش‬ ‫ن‬
‫القانو�‬
‫ي‬ ‫الملكية والشكل‬ ‫‪102-5‬‬
‫السعودية وتعمل ف� مجال تجارة الجملة والتجزئة‪ .‬وتشمل ش�كاتها التابعة ش‬
‫ال�كة‬ ‫ي‬
‫و�كة جرير للتجارة المحدودة‬ ‫المتحدة للمواد المكتبية والقرطاسية ذ‪.‬م‪.‬م‪ ،‬ش‬
‫التمويل ش‪.‬م‪.‬م‪.‬‬ ‫للتأج�‬
‫ي‬ ‫مرص‬ ‫جرير‬ ‫كة‬‫و�‬‫والمكتبة المتحدة ومكتبة جرير ش‬
‫ي‬
‫‪9-10‬‬ ‫األسواق المخدومة‬ ‫‪102-6‬‬
‫‪9,10 ,6,7‬‬ ‫نطاق المؤسسة‬ ‫‪102-7‬‬
‫‪64 ,63 ,51‬‬ ‫ن والعامل�ن اآلخرين‬
‫ي‬ ‫الموظف�‬
‫ي‬ ‫معلومات حول‬ ‫‪102-8‬‬
‫‪31‬‬ ‫سلسلة التوريد‬ ‫‪102-9‬‬
‫غ� متوفر‬
‫ي‬ ‫التغ�ات الملحوظة ف ي� المؤسسة وسلسلة توريدها‬
‫ي‬ ‫‪102-10‬‬
‫‪59 ,58 ,25 ,23 ,15‬‬ ‫الوقا�‬‫ئ‬ ‫النهج‬ ‫أو‬ ‫المبدأ‬ ‫‪102-11‬‬
‫ي‬
‫‪21‬‬ ‫المبادرات الخارجية‬ ‫‪102-12‬‬
‫‪13‬‬ ‫عضوية االتحادات‬ ‫‪102-13‬‬
‫‪8‬‬ ‫أك� صانع قرار ف ي� المؤسسة‬
‫بيان من ب‬ ‫‪102-14‬‬
‫‪9‬‬ ‫والمعاي� والسلوك‬
‫ي‬ ‫القيم والمبادئ‬ ‫‪102-16‬‬
‫‪24‬‬ ‫هيكل الحوكمة‬ ‫‪102-18‬‬
‫‪17‬‬ ‫قائمة مجموعات أصحاب المصلحة‬ ‫‪102-40‬‬
‫ال يسمح بالنقابات العمالية ف ي� المملكة العربية السعودية‬ ‫اتفاقيات المفاوضات الجماعية‬ ‫‪102-41‬‬
‫‪16-17‬‬ ‫تحديد واختيار أصحاب المصلحة‬ ‫‪102-42‬‬
‫‪16-17‬‬ ‫نهج شإ�اك أصحاب المصلحة‬ ‫‪102-43‬‬
‫‪17‬‬ ‫ت‬
‫ال� تم إثارتها‬
‫الموضوعات والمخاوف الرئيسية ي‬ ‫‪102-44‬‬
‫تضم�ن أي كيان آخر‪.‬‬
‫ي‬ ‫تتضمن البيانات المالية أنشطة ش�كة جرير‪ .‬ال يتم‬ ‫الكيانات المدرجة ف ي� البيانات المالية الموحدة‬ ‫‪102-45‬‬
‫‪4‬‬ ‫تحديد محتوى التقرير وحدود موضوعاته‬ ‫‪102-46‬‬
‫‪19‬‬ ‫قائمة بجميع الموضوعات المادية‬ ‫‪102-47‬‬
‫غ� متوفر‬
‫ي‬ ‫إعادة صياغة المعلومات‬ ‫‪102-48‬‬
‫غ� متوفر‬
‫ي‬ ‫التغي�ات ف ي� التقارير‬
‫ي‬ ‫‪102-49‬‬
‫‪2018‬‬ ‫تف�ة إعداد التقرير‬ ‫‪102-50‬‬
‫غ� متوفر‬
‫ي‬ ‫تاري ــخ أحدث تقرير‬ ‫‪102-51‬‬
‫‪4‬‬ ‫دورة إعداد التقارير‬ ‫‪102-52‬‬
‫‪4‬‬ ‫جهة االتصال المعنية ق‬
‫بتل� األسئلة المتعلقة بالتقرير‬ ‫‪102-53‬‬
‫ي‬
‫‪66 ,4‬‬ ‫معاي� المبادرة العالمية إلعداد التقارير‬
‫ي‬ ‫ش‬
‫يتما� مع‬ ‫مزاعم التبليغ بما‬ ‫‪102-54‬‬
‫‪68-66‬‬ ‫فهرس محتويات المبادرة العالمية إلعداد التقارير‬ ‫‪102-55‬‬
‫ال يخضع هذا التقرير لضمانات خارجية‪.‬‬ ‫ضمان ج ي‬
‫خار�‬ ‫‪102-56‬‬

‫ملحق‬
‫‪67‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬
 ‫الحالة‬ ‫اإلفصاح‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير‬

‫‪51-54‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬

‫‪63‬‬ ‫ن موظف�ن جدد ومعدل ترك العمل‬
‫ي‬ ‫تعي�‬
‫‪ 401-1‬ي‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :401‬التوظيف ‪2016‬‬
‫‪53‬‬ ‫ئ‬
‫الجز� أو المؤقت‬ ‫ف‬
‫لموظ� الدوام‬ ‫ت‬
‫وال� ال تمنح‬ ‫ف‬
‫ي‬ ‫ي‬ ‫الكل ي‬
‫لموظ� الدوام ي‬
‫ي‬ ‫‪ 401-2‬المزايا المقدمة‬
‫الصحة والسالمة المهنية‬
‫‪56 , 55‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقارير‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪56 , 55‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪56 , 55‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪56 , 55‬‬ ‫ت‬
‫ال� تغطيها االتفاقيات الرسمية مع النقابات العمالية‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :403‬الصحة والسالمة المهنية ‪2016‬‬
‫‪ 403-4‬موضوعات الصحة والسالمة ي‬
‫التدريب والتعليم‬
‫‪54‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪54‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪54‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪64‬‬ ‫‪ 404-1‬معدل ساعات التدريب السنوية لكل موظف‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :404‬التدريب والتعليم ‪2016‬‬
‫‪54‬‬ ‫الموظف�ن وبرامج المساعدة االنتقالية‬ ‫ت‬
‫ال� ترفع مهارات‬
‫ي‬ ‫ال�امج ي‬
‫‪ 404-2‬ب‬
‫التنوع وتكافؤ الفرص‬
‫‪52‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪52‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪52‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪64 ,63 ,52‬‬ ‫ي ن‬
‫والموظف�‬ ‫‪ 405-1‬تنوع هيئات الحوكمة‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :405‬التنوع وتكافؤ الفرص ‪2016‬‬
‫تقييم حقوق اإلنسان‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪31‬‬ ‫ت‬
‫ال�‬ ‫ت‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :412‬تقييم حقوق اإلنسان ‪2016‬‬
‫ال� تتضمن بنود حقوق اإلنسان أو ي‬
‫‪ 412-3‬االتفاقيات والعقود االستثمارية الهامة ي‬
‫خضعت لفحص حقوق اإلنسان‬
‫المجتمعات المحلية‬
‫‪39 ,38‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫المبادئ التوجيهية إلعداد التقارير ‪ :103‬نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪39 ,38‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪39 ,38‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪39 ,38‬‬ ‫المحل وتقييمات األثر وبرامج التنمية‬
‫ي‬ ‫‪ 1-314‬عمليات التواصل مع المجتمع‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :413‬المجتمعات المحلية ‪2016‬‬
‫االجتماع للموردين‬
‫ي‬ ‫التقييم‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪31‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪31‬‬ ‫معاي� اجتماعية‬
‫ي‬ ‫‪ 414-1‬موردون جدد تم فحصهم باستخدام‬ ‫االجتماع للموردين ‪2016‬‬
‫ي‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :414‬التقييم‬
‫صحة وسالمة العمالء‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم‪:103‬‬
‫نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 2-614‬حوادث عدم االمتثال فيما يتعلق بآثار المنتجات والخدمات عىل الصحة والسالمة‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :416‬صحة وسالمة العمالء ‪2016‬‬
‫التسويق والتوسيم‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :103‬نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪28‬‬ ‫‪ 417-2‬حوادث عدم االمتثال فيما يتعلق بمعلومات المنتجات والخدمات والتوسيم‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :417‬التسويق والتوسيم ‪2016‬‬
‫خصوصية العمالء‬
‫‪29‬‬ ‫‪ 103-1‬ش�ح الموضوع الجوهري وحدوده‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :103‬نهج اإلدارة ‪2016‬‬
‫‪29‬‬ ‫‪ 103-2‬نهج اإلدارة ومكوناته‬
‫‪29‬‬ ‫‪ 103-3‬تقييم نهج اإلدارة‬
‫‪29‬‬ ‫‪ 1-814‬الشكاوى المثبتة المتعلقة بخروقات خصوصية العمالء‪ ،‬وفقدان بيانات العمالء‬ ‫معيار المبادرة العالمية إلعداد التقارير رقم ‪ :418‬خصوصية العمالء ‪2016‬‬

‫ملحق‬
‫‪69‬‬
‫تقرير االستدامة لعام ‪ | 2019‬القيادة بهدف‬