Professional Documents
Culture Documents
Asm Final Mobile Marketing Nhom1
Asm Final Mobile Marketing Nhom1
MOBILE MARKETING
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH
MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIA DỤNG
NAVA
----------🙡🕮🙣----------
MOBILE MARKETING 2
Nhóm 1 - DM18327
LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển và nhu cầu về thiết bị gia dụng cũng ngày càng tăng cao.
Đồ gia dụng Nava cùng nhịp phát triển với xã hội dựa trên những yếu tố như: sức khỏe,
thẩm mỹ, màu sắc,...vẻ đẹp không gian sống và sức khỏe được mọi người chú trọng.
Đồ gia dụng - những sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng
ta, từ những chiếc nồi, chảo, bát đĩa cho đến đèn điện, máy lạnh hay chúng ta ghế. Với
sự phát triển của công nghệ và internet, việc tiếp thị và quảng cáo cho các sản phẩm đồ
gia dụng thông qua kênh di động đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận.
Vì những lí do trên, Nava đã được thành lập với mục tiêu đáp ứng nhu cầu của người
tiêu dùng, thương hiệu “Đồ gia dụng Nava” là thương hiệu hoàn toàn mới được tạo
nên dưới sự thống nhất của các thành viên trong nhóm cùng mục tiêu giúp khách hàng
có được một không gian sống sạch sẽ, một sức khỏe tốt và mang tính thẩm mĩ và tạo
điểm nhấn với người khác.
Chỉ với những đồ Gia dụng Nava chúng ta sẽ mang lại sự tiện lợi và sức khỏe hoàn
thiện cho không gian sống của chúng ta thân. Tuy nhiên, theo xu hướng nào thì Nava
cũng mang đến cho không gian sống của chúng ta một sự tiện lợi và mới mẻ hơn
Để đạt được những mục tiêu nêu trên cần có sự hướng dẫn tận tình và nhiệt huyết
của Thầy Đặng Huỳnh Kim Long, trong quá trình thực hiện dự án nhóm đã sửa
đổi lỗi sai để mang đến một bài làm chỉnh chu. Chúng em gửi lời cảm ơn sâu sắc
đến Thầy Long và mong sẽ nhận được những bài học từ những lỗi sai trong bài
để chúng em có thể hoàn thiện và học được nhiều kinh nghiệm hơn từ Thầy.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
MOBILE MARKETING 3
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 4
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 5
Nhóm 1 - DM18327
MỤC LỤC
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN ................................................................................ 2
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 3
ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN................................................................................ 4
MỤC LỤC ............................................................................................................ 6
DANH MỤC HÌNH ẢNH ................................................................................... 8
DANH MỤC BẢNG .......................................................................................... 11
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN ........................................................ 11
1.1 Giới thiệu chung về dự án.......................................................................... 11
1.1.2 Lý do lựa chọn dự án: .......................................................................... 11
1.1.3 Giới thiệu doanh nghiệp ...................................................................... 11
1.1.4 Kênh bán hàng ..................................................................................... 11
1.1.5 Kênh truyền thông ............................................................................... 12
1.1.6 Hình thức kinh doanh .......................................................................... 13
1.1.7 Lĩnh vực hoạt động: ............................................................................. 13
1.1.8 Giới thiệu sản phẩm: ............................................................................ 15
1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp................... 16
CHƯƠNG II: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ
HOẠCH MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GIA DỤNG
NAVA ................................................................................................................. 18
2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu chúng ta 5W1H ..................... 18
2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh ... 20
2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing Gia dụng Plus đang triển khai ....... 20
2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của Gia
dụng Plus....................................................................................................... 21
2.2.3 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của Thế
giới gia dụng online ...................................................................................... 27
2.3 Các hoạt động Mobile Marketing Thế giới gia dụng online đang triển
khai................................................................................................................ 27
2.3 Định hướng chiến lược mobile marketing ................................................. 34
MOBILE MARKETING 6
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 7
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 8
Nhóm 1 - DM18327
Hình.31: Thông tin Google Map của Gia dụng Nava trên thiết bị di động ........ 42
Hình 32: Danh sách thông tin khách hàng .......................................................... 43
Hình 33: Tin nhắn từ Gia dụng Nava sau khi gửi ............................................... 44
Hình 34: Poster chứa Qr code ............................................................................. 46
Hình 35: Báo cáo Google Analytic 22/1-17/2 (1) .............................................. 50
Hình 36: Báo cáo Google Analytic 22/1-17/2 (2) .............................................. 51
Hình 37: Báo cáo Google Business 1/1-17/2 ...................................................... 52
Hình 38: Báo cáo Google Business 1/1-17/2 ...................................................... 52
MOBILE MARKETING 9
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 10
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 11
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 12
Nhóm 1 - DM18327
Hiện tại Gia Dụng Nava mới hoạt động trên Tiktok nên chưa có video và lượt
theo dõi.
MOBILE MARKETING 13
Nhóm 1 - DM18327
tuyến, việc tận dụng thị trường này thông qua mô hình kinh doanh B2C trên web
và sàn thương mại điện tử có thể mang lại nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Tiện lợi và khả năng tiếp cận: Mô hình kinh doanh trực tuyến cho phép khách
hàng dễ dàng tìm kiếm và mua gia dụng từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào
chỉ cần có kết nối Internet. Điều này mang lại sự tiện lợi và khả năng tiếp cận cho
khách hàng, giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm và thu hút đối tượng khách
hàng lớn.
Giảm chi phí vận hành: Mô hình kinh doanh trực tuyến giúp giảm chi phí vận
hành như thuê mặt chúng tag, nhân viên, và các chi phí liên quan khác. Điều này
giúp tối ưu hóa lợi nhuận và cung cấp khả năng cạnh tranh về giá cả và chất lượng
sản phẩm.
Hình 5: Dự báo doanh thu thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2025
❖ Đánh giá mô hình kinh doanh:
Tăng trưởng doanh thu: Mô hình kinh doanh này có thể giúp tăng trưởng doanh
thu chúng tag cách thu hút một số lượng lớn khách hàng tiềm năng và tạo điều
kiện thuận lợi cho việc mua sắm gia dụng trực tuyến.
Trải nghiệm mua sắm tốt hơn: Mô hình này mang lại trải nghiệm mua sắm
thuận tiện, linh hoạt và đa dạng cho khách hàng. Họ có thể chọn từ nhiều sản
phẩm gia dụng khác nhau, so sánh giá cả và đặt hàng một cách dễ dàng tại nhà.
Tiếp cận khách hàng rộng lớn: Sử dụng website và sàn thương mại điện tử giúp
mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Bằng cách tạo một trang web hoặc cửa
hàng trực tuyến, Gia dụng Nava có thể tiếp cận được khách hàng trên khắp quốc
gia.
MOBILE MARKETING 14
Nhóm 1 - DM18327
❖ Kết luận: Việc tận dụng tiềm năng thị trường, khả năng tiếp cận khách
hàng rộng lớn, và giảm chi phí vận hành là những lợi thế quan trọng. Đồng
thời, mô hình này cũng cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tăng
trưởng doanh thu.
MOBILE MARKETING 15
Nhóm 1 - DM18327
1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp.
1.2.1 Mobile Internet
MOBILE MARKETING 16
Nhóm 1 - DM18327
❖ Mobile Social
Hiện tại nền tảng Mobile Social chính là Fanpage và đang triển khai trên Tiktok.
Trên Fanpage chủ yếu là những content chia sẻ những hữu ích, mẹo vặt và các
sản phẩm phù hợp cho các bà mẹ nội trợ với giá thành rẻ mà chất lượng lại cao.
❖ Mobile Search
- Gia dụng Nava cho phép người dùng có thể tìm kiếm vị trí cửa hàng và liên
hệ 1 cách nhanh chóng.
MOBILE MARKETING 17
Nhóm 1 - DM18327
Hình 9: Vị trí cửa hàng Gia Dụng Nava trên Google Map
2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu chúng ta 5W1H
MOBILE MARKETING 18
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 19
Nhóm 1 - DM18327
chúng ta thân.
Mua hàng chất lượng tốt, xuất xứ và quy trình sản xuất rõ ràng đi
kèm theo đó là giá cả hợp lý.
MOBILE MARKETING 20
Nhóm 1 - DM18327
di động để cung cấp hỗ trợ tức thì cho khách hàng. Giúp trả lời câu hỏi, cung cấp
thông tin về sản phẩm giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của Gia
dụng Plus
- Social Media: với traffic và lượt tương tác khá cao với các nội dung được đăng
tải trên các nền tảng:
● Facebook: 31K lượt thích • 34K người theo dõi
MOBILE MARKETING 21
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 22
Nhóm 1 - DM18327
Đánh giá UX: Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi
mua hàng trên website của Gia dụng Plus.
MOBILE MARKETING 23
Nhóm 1 - DM18327
Hình 15: Kiểm tra tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights
MOBILE MARKETING 24
Nhóm 1 - DM18327
cạnh đó là LCP: 4s cũng bị đánh giá kém đây cũng là 1 trong những nguyên nhân
chính khiến website tải chậm ảnh hưởng không tốt tới người dùng.
- Mobile-Friendly Test
Hình 17: Kết quả Mobile-Friendly Test của Gia dụng Plus
Kết quả Mobile-Friendly Test cho thấy trang web Gia dụng Plus này đã được tối
ưu hóa tốt cho điện thoại di động. Đạt được tính thân thiện trên thiết bị di động.
Khả năng tương thích của website (Responsive)
Samsung S21+
MOBILE MARKETING 25
Nhóm 1 - DM18327
Hình 18: Khả năng tương thích của website trên Samsung S21+
Kết luận : Tất cả các trang từ trang chủ, trang danh mục sản phẩm, blog, thanh
toán,... đều tương thích tốt với điện thoại, các icon, chúng taner, logo co dãn theo
kiểu kích thước trình duyệt. Từ đó sẽ cho người dùng một trải nghiệm trực quan
và tốt nhất.
● Đánh giá UI:
+ Bố cục danh mục sản phẩm: Bố cục rõ ràng trực quan và dàng thao tác tìm kiếm,
danh mục sản phẩm hay những sản phẩm thu hút luôn được Gia dụng Plus chọn
làm danh mục sản phẩm tiêu biểu.
+ Danh mục sản phẩm: được thiết kế với giao diện dễ dàng tìm kiếm. Khi bấm
vào xem chi tiết từng sản phẩm có đầy đủ tên sản phẩm trang giỏ hàng và trang
thanh toán được tối ưu giao diện giúp khách hàng có trải nghiệm tối ưu.
Hình 19: Giao diện danh mục sản phẩm của Gia dụng Plus
- Icon social: Khi khách hàng muốn tìm hiểu thêm về trang mạng xã hội mà Gia
dụng Plus triển khai.
MOBILE MARKETING 26
Nhóm 1 - DM18327
Hình 20: Icon Social của Gia dụng Plus triển khai
- Google Map: Hiện tại Gia dụng Plus chưa triển khai Google Map
2.2.3 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của Thế giới
gia dụng online
Thế giới gia gia dụng online là một website thương mại điện tử chuyên cung cấp các
sản phẩm gia dụng, bếp điện từ, máy hút mùi, ... cho người tiêu dùng Việt Nam. Website
được thành lập vào năm 2018 và hiện đang là một trong những website thương mại điện
tử hàng đầu tại Việt Nam
Link website: Link
Link Facebook: Link
2.3 Các hoạt động Mobile Marketing Thế giới gia dụng online đang triển
khai
- Sử dụng Social Media: Tận dụng sức mạnh của Facebook chia sẻ nội dung
thú vị về sản phẩm, và tạo sự tương tác với khách hàng.
MOBILE MARKETING 27
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 28
Nhóm 1 - DM18327
=> Một vài bài post gần đây trên nền tảng Facebook thông báo về các sản phẩm
mà cửa hàng đang chúng ta
MOBILE MARKETING 29
Nhóm 1 - DM18327
● Đánh giá mobile UX/UI website Thế giới gia dụng online
Đánh giá UX: Sử dụng các công cụ để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi
mua hàng trên website của Gia dụng Plus.
Hình 23: Kiểm tra tốc độ tải trang qua PageSpeed Insights
MOBILE MARKETING 30
Nhóm 1 - DM18327
Hình 25: Kết quả Mobile-Friendly Test của Gia dụng Plus
Kết quả Mobile-Friendly Test cho thấy trang web Thế giới gia dụng online này
đã được tối ưu hóa tốt cho điện thoại di động. Đạt được tính thân thiện trên thiết
bị di động.
MOBILE MARKETING 31
Nhóm 1 - DM18327
Hình 26: Khả năng tương thích của website trên Iphone 13 Mini
Kết luận : Tất cả các trang từ trang chủ, trang danh mục sản phẩm, blog, thanh
toán,...chưa tương thích tốt với điện thoại, các icon, chúng tanner, logo còn bị lỗi.
Từ đó sẽ cho người dùng một trải nghiệm tệ.
● Đánh giá UI:
+ Bố cục danh mục sản phẩm: Bố cục về hình ảnh sản phẩm rõ ràng trực
quan và dàng thao tác tìm kiếm, danh mục sản phẩm hay những sản phẩm
thu hút luôn được Thế giới gia dụng online chọn làm danh mục sản phẩm
tiêu biểu.
+ Danh mục sản phẩm: được thiết kế với giao diện dễ dàng tìm kiếm. Khi
bấm vào xem chi tiết từng sản phẩm có đầy đủ tên sản phẩm trang giỏ hàng
và trang thanh toán được tối ưu giao diện giúp khách hàng có trải nghiệm
tối ưu.
MOBILE MARKETING 32
Nhóm 1 - DM18327
Hình 27: Giao diện danh mục sản phẩm của Thế giới gia dụng online
- Icon social: Khi khách hàng muốn tìm hiểu thêm về trang mạng xã hội
mà Thế giới gia dụng triển khai.
Hình 28: Icon Social của Thế giới gia dụng online triển khai
- Google Map: Hiện tại Thế giới gia dụng online chưa triển khai Google
Map
MOBILE MARKETING 33
Nhóm 1 - DM18327
Giai đoạn Mục tiêu khách Mục tiêu doanh Thông điệp ý tưởng Các công cụ
hàng nghiệp tiếp cận tiếp cận
Truyền tải thông
điệp ý tưởng rằng Tạo ra các nội Tập trung vào việc Social
Nava là một thương dung trên mạng giới thiệu các tính media:
hiệu uy tín, chất xã hội, blog, năng, lợi ích của sản
website để cung phẩm, cũng như Facebook:
lượng, mang đến post hình
cho khách hàng cấp cho khách những trải nghiệm
hàng thêm thông của khách hàng đã ảnh, video
những sản phẩm gia reel
Nhận thức dụng tiên tiến, hiện tin về thương sử dụng sản phẩm
đại hiệu và sản nava Tik Tok:
phẩm. Video ngắn
Google Ads
Nava đã tổ chức các Thường tập Nava là lựa chọn tốt Social
chương trình trung vào việc nhất cho chúng ta media:
khuyến mãi, giảm nhấn mạnh
giá, quà tặng để thu những ưu đãi Facebook:
hút khách hàng hấp dẫn, giúp post hình
Cân nhắc quan tâm đến sản khách hàng tiết ảnh, video
phẩm của mình kiệm chi phí khi reel
mua sản phẩm Tik Tok:
Video ngắn
Google Ads
MOBILE MARKETING 34
Nhóm 1 - DM18327
Người tiêu dùng Nava cần tạo ra Nava là sản phẩm Sàn thương
quyết định mua sản trải nghiệm hiệu đáng tin cậy, phù mại điện tử:
phẩm Nava , Nava quả giúp khách hợp với nhu cầu của Shopee
Mua hàng sử dụng các trương hàng có thể dứt chúng ta
trình thúc đẩy mua khoát trong Website
hàng quyết định mua thương mại
hàng điện tử:
giadungnava
.com
Social Shop:
TikTok,
Facebook
Người tiêu dùng hài Ưu đãi cho các Người tiêu dùng hài SMS
lòng với sản phẩm khách hàng mua lòng với sản phẩm marketing
nava và tiếp tục sử nhiều lần tại cửa ava và tiếp tục sử
dụng với tri ân hàng như phiếu dụng Zalo OA
khách hàng mua tại tích điểm ,mua Always On
Trung gia dụng Nava và lần thứ 3 sẽ được Với thông điệp giảm Content:
thành bảo dưỡng hằng giảm giá hoặc giá sốc khi quay lại
Facebook
năm giảm giá cho lần
tiếp theo mua
hàng
Sau khi mua hàng Nhờ yếu tố Tặng voucher cho Social :
tại cửa hàng và tin truyền miệng khách hàng giới Facebook ,
tưởng sau đó khách khách hàng sẽ thiệu cho chúng ta Instagram ,
hàng sẽ giới thiệu giới thiệu nhau bè như đọc số điện TikTok
với người thân và đến với cửa hàng thoại tính điểm giới
chúng ta bè thiệu
Người thân và
Vận động
chúng ta bè sẽ tin
tưởng hơn khi đã có
người quen sử dụng
và khen
Bảng 3: Bảng định hướng chiến dịch
MOBILE MARKETING 35
Nhóm 1 - DM18327
Trong giai đoạn đầu về hành trình tìm kiếm khách hàng, Gia dụng Nava là 1
thương hiệu chuyên cung cấp hàng gia dụng, đặt mục tiêu tăng sự nhận biết về
thương hiệu. Do đó, nhóm đã thực hiện lên các chiến dịch Digital Marketing và
Mobile Marketing một cách hiệu quả tại thời điểm này giúp nâng cao thương hiệu
Gia dụng Nava được nhiều người biết đến và tin cậy vào chất lượng cũng như về
giá thành của sản phẩm, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho các bước
tiếp theo trong quá trình quyết định của hàng của khách hàng
Triển khai - Tạo và thiết lập - Đăng tải sản - Duy trì tương
Google Business phẩm với hình tác, chăm sóc
ảnh, viết bài SEO khách hàng đã
cho từng sản từng liên hệ với
phẩm, danh mục. Gia dụng Nava
- Đo lường và
đánh giá kết quả
MOBILE MARKETING 36
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 37
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 38
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 39
Nhóm 1 - DM18327
Hình 29:Giao diện sau khi sửa phù hợp với tiêu chí Mobile Friendly
3.2.2 Xây dựng Google My Business của Gia dụng Nava
Xây dựng giao diện website của nhà Nava. Để tối ưu website, chúng em xem
xét thiết kế ứng dụng một cách cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt
nhất. Từ giao diện đến tốc độ của trang web. Chúng em đã thiết kế website một
cách đơn giản nhất cho người dùng dễ dàng thao tác khi xem hoặc quyết định
mua hàng.
Trang quản lý Google My Business của Gia dụng Nava
MOBILE MARKETING 40
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 41
Nhóm 1 - DM18327
Hình.31: Thông tin Google Map của Gia dụng Nava trên thiết bị di động
3.2.3. Kịch bản & Mock up SMS Marketing
❖ Kịch bản SMS Marketing
SMS Brandname: Gia dụng Nava
MOBILE MARKETING 42
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 43
Nhóm 1 - DM18327
Hình 33: Tin nhắn từ Gia dụng Nava sau khi gửi
3.2.4 Mô phỏng giao diện ứng dụng bằng công cụ Figma
- Giao diện trang chủ và hình thức đăng nhập, đăng ký khi truy cập vào ứng
dụng Gia dụng Nava
MOBILE MARKETING 44
Nhóm 1 - DM18327
- Giao diện trang chủ khi truy cập vào, danh mục sản phẩm và thanh toán
sản phẩm.
MOBILE MARKETING 45
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 46
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 47
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 48
Nhóm 1 - DM18327
+ Thời gian tương tác (Interaction Time): Thời gian tương tác trong
SMS/MMS Marketing là thời gian trung bình mà người dùng dành để
tương tác với tin nhắn sau khi nhận được nó. Điều này có thể bao gồm thời
gian mà họ mở tin nhắn, nhấp vào các liên kết bên trong tin nhắn hoặc thực
hiện các hành động khác.
Zalo OA (Official Account),
+ Số lượng người theo dõi (Follower Count): Đây là số lượng người dùng đã
theo dõi tài khoản Zalo OA. Nó thường được xem là một chỉ số cơ bản để
đánh giá sự phổ biến của tài khoản.
+ Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate): Đây là tỷ lệ giữa số lượng tương tác
(như bình luận, chia sẻ, like) trên nội dung được đăng tải trên tài khoản
Zalo OA so với tổng số lượng người theo dõi. Tỷ lệ tương tác thể hiện mức
độ tương tác của người theo dõi với nội dung.
+ Tỷ lệ mở tin nhắn (Open Rate): Đây là tỷ lệ giữa số lượng tin nhắn Zalo
được mở so với tổng số lượng tin nhắn đã được gửi đi. Tỷ lệ này giúp đánh
giá hiệu quả của các chiến dịch gửi tin nhắn trên tài khoản Zalo OA.
+ Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ chuyển đổi trong Zalo OA là tỷ
lệ giữa số lượng người dùng thực hiện một hành động mục tiêu (ví dụ: mua
sản phẩm, đăng ký dịch vụ) sau khi tương tác với nội dung trên tài khoản
so với tổng số lượng người theo dõi.
+ Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Đây là tỷ lệ giữa số lượng người
dùng hủy đăng ký theo dõi tài khoản Zalo OA so với tổng số lượng người
theo dõi. Tỷ lệ này có thể phản ánh sự không hài lòng hoặc sự mất quan
tâm của người theo dõi đối với nội dung được chia sẻ trên tài khoản.
+ Tỷ lệ phản hồi (Response Rate): Tỷ lệ phản hồi là tỷ lệ giữa số lượng tin
nhắn hoặc yêu cầu từ người dùng được phản hồi lại bởi chủ tài khoản Zalo
OA so với tổng số lượng tin nhắn hoặc yêu cầu đó. Đây thường là một chỉ
số quan trọng để đo lường mức độ tương tác và hỗ trợ của tài khoản Zalo
OA với người dùng.
4.2. Đánh giá hiệu quả thực hiện
- Google Analytics
MOBILE MARKETING 49
Nhóm 1 - DM18327
Lượt xem trang trên mỗi người dùng 0,72 (Tăng 10,2%)
MOBILE MARKETING 50
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 51
Nhóm 1 - DM18327
MOBILE MARKETING 52
Nhóm 1 - DM18327
- Dựa trên dữ liệu thu thập được từ các chỉ số đo lường, cần có quá trình tối ưu hóa
chiến lược tiếp thị và quảng cáo ⇒ Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh nội
dung, phương tiện tiếp thị, hoặc thậm chí là các kênh tiếp thị khác nhau để tối ưu
hóa hiệu suất.
- Hiệu quả Mobile Marketing không cao do thiếu giá trị và không kích thích sự
tương tác đủ lớn với khách hàng. Điều này sẽ được giải quyết khi nâng cao việc
cung cấp nội dung hấp dẫn và thông tin hữu ích cho khách hàng. Việc không hiểu
rõ đối tượng khách hàng và không tạo ra các chiến dịch phù hợp với họ có thể
làm giảm hiệu quả của Mobile Marketing. ⇒ Cần phải nghiên cứu và hiểu rõ hơn
về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng để tạo ra các chiến dịch phù hợp.
MOBILE MARKETING 53