教師人格特質與工作壓力對職場復原力之研究－以台中市

高中職餐旅群教師為例

A Study of Teachers' Personality Trait and Work Pressure on Workplace

Resilience: A Case Study of Taichung Vocational- High Catering Group

doi:10.6746/LIR.201709_15(3).0006
休閒事業研究, 15(3), 2017
Leisure Industry Research, 15(3), 2017
作者/Author： 陳銓修(Chuan-Hsiu Chen)

頁數/Page： 76-92
出版日期/Publication Date：2017/09
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休 閒 事 業 研 究 第十五 Leisure Industry Research
卷第 三 期 民 國 一 ○ 六 年 VOL.15 NO.3 September 2017
九 月 76~92 頁 P. 76~ 92

教師人格特質與工作壓力對職場復原力之研究
-以台中市高中職餐旅群教師為例
A Study of Teachers' Personality Trait and Work Pressure
on Workplace Resilience: A Case Study of Taichung
Vocational- High Catering Group
陳銓修 Chuan-Hsiu Chen 

摘要
本研究採問卷調查法進行普查，選取台中市 15 所設有餐旅群之中等學校教
師之 287 位為研究樣本，總共回收問卷數達 253 份，有效回收率為 88%。
透過敘述統計、信度分析、多變量變異數分析及迴歸分析，探討高中職教師
人格特質、工作壓力與職場復原力之影響關係。其研究結果顯示，餐旅群高中職
教師人格特質整體呈現中等之強烈程度，以親和性較為突顯；而工作壓力則屬於
中高程度，以制度政策感知壓力較高；職場復原力屬中等程度，以具有克服壓力
較高。其次，人格特質個構面台中市餐旅群高中職教師人格特質對工作壓力具有
顯著影響，其五大人格特質中，以親和性對於工作壓力呈現正向影響；再者台中
市餐旅群高中職教師人格特質對職場復原力有顯著影響，其中以教師人格特質當
中之開放性、親和性與嚴謹性對職場復原力呈現顯著正相關。而台中市餐旅群高
中職教師工作壓力對職場復原力則無顯著影響。另外，不同背景變項之性別、年
齡、服務年資、擔任職務對於台中市餐旅群高中職教師人格特質有顯著差異、而
不同性別、婚姻狀況、服務年資、擔任職務及學校規模對於工作壓力有顯著差異；
而擔任不同職務對職場復原力有顯著差異。
【關鍵詞】: 五大人格特質、工作壓力、職場復原力

Abstract
In this study, Conduct the method of sampling. There were 253 valid question were
collected and the effective recovery rate was 88%.The results of this study as follows:
Through the narrative statistics, reliability analysis, multivariate variance analysis
and regression analysis, this paper explores the relationship between the personality
traits, work stress and workplace rehabilitation of high school teachers The Personality
traits and Work Pressure and Workplace Resilience all showing intermediate level.
Among the five personality traits, the affinity has a positive effect on the work pressure,
a facet to the affinity is more prominent, the system policy to perceive the higher
pressure, and the ability have to overcome the higher pressure in Resilience there is a


朝陽科技大學休閒事業管理系研究生
通訊地址：台中市霧峰區吉峰東路 168 號
電話：0913-855-790
Email：sam800726@gmail.com

76
significant positive correlation between the openness, affinity and rigor of teachers'
personality traits The personality traits of hospitality group senior high school
teachers in Taichung City present Significant influence on Work Pressure. The
personality traits of hospitality group senior high school teachers in Taichung City
present Significant influence on Workplace Resilience. The work pressure of
hospitality group senior high school teachers in Taichung city present significant
negative impact on Workplace Resilience. Different background variables present
significant influence impact on Personality Trait , Work Pressure and Workplace
Resilience.
【Keywords】: Big Five Personality Traits, Work Pressure, Workplace Resilience

壹、緒論
一、研究背景與動機
隨著教育改革的風潮使得高等技職教育迅速擴充，以培養產業技術人才為目
標，在現今教育環境中，為暢通技職體系學生之升學管道，朝向課程多元化、學
制彈性化的發展，轉變為以學生個人生涯發展準備為主；進而促使在教育職場中，
高中職教師在工作型態與內容上的轉變及成長，甚至擴大至個體和家庭、學校和
社區社會等環境動態互動的過程。
面臨挫折乃人類重要的生活經驗，在職場中可能遭遇到失敗或挫折，而不同
的個體在面臨挫折時的因應方式更是截然不同，有人能走過低潮後再創高峰，有
人卻一蹶不振。這其中的關鍵，就是職場復原力。事實上，挫折本是工作中必然
存在的一部份。挫折的發生能賴來一個靜心思考的機會、觀察外在環境，進而更
佳的瞭解自己，提升自我心理素質。而心理素質即是指一個人的價值觀、信念與
心理狀態，心理素質強度就是一個人在克服阻礙及達成目標情況過程中的作為與
反應；其中評量心理素質時很重要的一個重要指標是職場復原力，具有高度復原
力者，即使是處在高度壓力的環境或挫折情境中，仍能運用內外在資源以化解其
困境，朝向積極正向的發展。
職場復原力是正向且具有特型的能力，這種能力的養成是可透過訓練以及後
填培養的，而在這之前，依照過往的個人特質與生活經歷即為塑造個人職場復原
力的重要關鍵。過去研究指出，不同人格特質理論廣泛的被應用在各個領域，許
多職業別也會參考員工之個人特質給予不同的任務與訓練，而依照教育人員本質
與一般競爭型產業有著程度上的差異，是否能夠透過人格特質的差異，瞭解教師
之工作狀態與壓力程度。
現今教育環境執行工作之教師為因應教育改革與創新，面臨之工作壓力持續
成長，相較過往，壓力源亦相對提升。而教師的言行不僅影響著學生的學習狀況
及其效果，而且影響著學生人格等心理品質的形成和心理健康的發展水平，若教
師在面臨工作壓力時，未能展現堅強的韌性並努力克服，可能進而影響對於工作
品質與滿意程度，反之，教師是否具有從挑戰或挫折中獲得成就與突破的能力，
十分值得關注。
綜合上述主觀教師人格特質與工作壓力，將會對其職場復原力有程度上之影
響，為此，本研究將探討高中職教師人格特質、工作壓力對於職場復原力之關係
影響。

77
 二、研究目的
基於研究背景的敘述，由於教師不同人格特質在面臨工作壓力時展露的特性
亦不盡相同，及工作壓力與職場復原力之關係，綜合上述，本研究的目的歸納如
下：
（一）探討高中職教師的人格特質對工作壓力之關係。
（二）探究高中職教師的人格特質、工作壓力對職場復原力之關係。
（三）分析不同背景高中職教師其人格特質、工作壓力對職場復原力之關係。

貳、研究方法
一、研究架構
本研究主在瞭解高中職教師之人格特質與工作壓力對於職場復原力之探討，
依據文獻設立研究觀念架構圖，如圖 1。

圖 1 研究架構圖

二、研究假設
依據上述研究架構，本研究提出研究假設說如下:
H1:高中職教師人格特質對工作壓力有顯著影響。
H2:高中職教師人格特質、工作壓力對職場復原力有顯著影響。
H2-1:高中職教師人格特質對職場復原力有顯著影響。
H2-2:高中職教師工作壓力對職場復原力有顯著影響。
H3:不同背景變項對於高中職教師人格特質有顯著影響。
H4:不同背景變項對於高中職教師工作壓力有顯著影響。
H5:不同背景變項對於高中職教師職場復原力有顯著影響。

三、研究範圍與對象
本研究以教育部 2016 年公佈 105 年度台中市設有餐旅群之高級中等學校為
研究範圍，分別有：國立中興大學附屬高級中學 26 位、國立霧峰高級農工職業
學校 9 位、臺中市私立明台高級中學 32 位、臺中市私立致用高級中學 13 位、臺
中市私立大明高級中學 15 位、臺中市私立明道高級中學 17 位、臺中市私立僑泰
高級中學 34 位、臺中市私立青年高級中學 21 位、臺中市私立玉山高級中學 18
位、臺中市私立慈明高級中學 27 位、臺中市私立新民高級中學 12 位、臺中市私

78
立明德高級中學 16 位、臺中市私立嶺東高級中學 11 位、臺中市私立嘉陽高級中
學 19 位、臺中市私立宜寧高級中學 17 位，共十五所。其所屬餐旅群教師為研究
範圍，因考量教師上班時間方便性，採普查，發放 287 份問卷，回收 253 份有效
問卷。以下分別說明高級中等學校餐旅群教師定義及研究範圍現況。

四、操作性定義
（一）人格特質
本研究依過去學者 Costa and McCrea (1987)所提出的人格特質五大因素模型
將人格特質與 Fontana 與 Abouserie（1993）、Magnusson (1989)提出人格特質乃
支配一個人在現實生活中，內心如何思考感知反應及行動的一種生活方式，因此
將其定義為因高中職教師因不同的先天遺傳、後天環境、學習歷程、過去生活經
驗及社會化程度，因人、因時、因地所發展出之不同於他人具有獨特性的行為、
心理歷程，展現內在自我對外表現與生活方式，並以五大人格特質理論之「開放
性」、「外向性」、「神經質」、「親和性」與「嚴謹性」等構面來衡量，說明
如下：
1. 開放性：對於新興事物有較高的興趣與挑戰性，富有想像力及好奇心，內心
較為開闊，好求新求變與思考。
2. 外向性：善於人際交流，表現較為活潑、具有自信、主動活躍積極尋求和欣
賞，喜參與熱鬧場合、活潑外向，善領導。
3. 神經質：此特性較傾向負向的生活態度，易焦慮與憂鬱，相對較情緒化且不
擅長控制自己情緒，且較易受負面事件的影響。
4. 親和性：指個性較隨和，且配合度與協調性較高，善於與人合作，並表現出
仁厚、正直、有禮貌、令人信賴、待人友善、容易相處等的特質。
5. 嚴謹性：傾向目標取向，具有較高程度組織性、持久性和動力性，通常有較
強的邏輯分析和組織能力，也有較強的自我約束力和毅力，包含盡職、循規
蹈矩、謹慎有責任感等特質。
（二）工作壓力
本研究依照過去學者Cooper and Marshall (1976) 針對工作壓力的定義與反
映現象，與Litt and Turk (1985)針對教師工作壓力提出當教師的幸福受到威脅所
產生之相關經驗，本研究將工作壓力定義為在工作場域中，教師需在從事教學相
關工作時，滿足學生求知需求，以及任何組織環境之變遷與要求，超出個體能力
所及時，而產生生理或心理的負面情緒與緊張狀態，並以組織環境、制度政策、
學生管教三個構面作為衡量，說明如下：
1. 組織環境：主要涵蓋工作場域、社區互動和親師關係等掌握，以及時間支配、
工作負荷、行政單位的支持、與同事之間人際關係等。
2. 制度政策：教師之工作內容如專業知能、專業發展、教育變革、變革適應等。
3. 學生管教：包含在班級中控管學生行為、或課堂中的班級經營或是針對特定
學生教學與輔導等。
（三）職場復原力
本研究依照過去學者Rak and Patterson（1996）提出復原力是能夠強化個體成
功適應環境變遷的能力與李新民、陳密桃（2008）將職場復原力定義為，面對挫
折威脅情境時的自我調節能力等，本研究將職場復原力是感知壓力與情緒受到影
響或在挑戰當中利用正向且積極的策略進行自我調適，並且透過經歷、時間與練
習，可使個體恢復到原有狀態的程度。並採用「克服艱難」、「因應壓力」、「恢
復活力」三個構面進行衡量，說明如下：

79
 1. 克服艱難：當面臨困境與挑戰時能以正向積極的態度來面對並勇於克服。
2. 因應壓力：當個體感知壓力來臨時，能夠以適當且合理的因應措施進行處理
及化解。
3. 恢復活力：當個體受到挫折與壓力時，藉由外在環境、內在自我調適等因素，
恢復原有狀態。

五、問卷設計
依本研究之目的與研究架構，問卷內容設計成四大部份：「人格特質」、「工
作壓力」、「職場復原力」、「高中職教師個人基本資料」，分別如下:
（一）人格特質
依照上述操作性定義，本研究參考劉宗明（2008）與周嘉彥（2015）對國民
中學音樂教師施測所編製的人格特質量表，修編為高中職教師之人格特質量表，
分別以「開放性」、「外向性」、「神經質」、「親和性」與「嚴謹性」等五個
構面加以修訂部份題目編製而成。各設計3個題項，並採用『李克特五點尺度』，
分別依「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」， 給
予1至5分來進行衡量，得分越高表示越認同該題項之說法。
（二）工作壓力
依照上述操作性定義，本研究採用劉宗明、黃德祥（2008）之「國民中學教
師工作壓力問卷」進行編制，並以組織環境、制度政策、學生管教等三項工作壓
力構面進行對教師工壓力衡量構面。，並採用『李克特五點尺度』，分別依「非
常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」、「非常同意」， 給予1至5分來
進行衡量，得分越高表示越認同該題項之說法。
（三）職場復原力
依照操作性定義，本研究參考李新民（2008）「職場復原力量表」進行修編，
分別以「克服艱難」、「因應壓力」、「恢復活力」三個構面各設計5個題項如表
3-3，並採用李克特五點尺度，分別依「非常不同意」、「不同意」、「普通」、
「同意」、「非常同意」， 給予1至5分來進行衡量，得分越高表示越認同該題項
之說法。
（四）個人基本資料
計有性別、年齡、婚姻狀況、服務年資、擔任職務、學校規模等6個題項。

六、資料分析方法
（一）敘述統計：運用平均數、標準差與次數分配呈現研究變項的統計結果。
（二）信度分析：分析人格特質、工作壓力與職場復原力等變項的內部一致性與
穩定性。
（三）多變量變異數分析：分析基本資料與人格特質、工作壓力與職場復原力等
變項之關係。
（四）迴歸分析：分析人格特質、工作壓力與職場復原力之影響關係。

七、信度分析
本研究以 Cronbach’s α 值來進行量表之信度分析，根據吳統雄（1985）指出
Cronbach’s α 值高於 0.8 則表示此量表具有相當高的可信度；介於 0.5~0.7 之間為
可接受值；低於 0.3 則不具信度，由表 1 可得知所有系數皆高於 0.6 以上，可說
明本研究之測量工具達一般信度要求。

80
表1
信度分析
變項 構面 問項 Cronbanchα 值 Cronbancα 值
開放性 3項 .739
人 外向性 3項 .612
格 神經質 3項
特 .721 .729
質 親和性 3項 .714
嚴謹性 3項 .686
工 組織壓力 3項 .784
作
壓 制度政策 3項 .855 .741
力 學生管教 3項 .824

職 克服壓力 3項 .818
場
復 因應壓力 3項 .600 .808
原
力 恢復活力 3項 .658

参、結果與討論

一、基本資料分析
基本資料包含性別、婚姻狀況、年齡、服務年資、所屬科系規模、擔任職務
等問項，依據問項將進行次數分配，分別說明如下。性別方面，經研究結果受試
者以女性居多，佔 64.4%。婚姻狀況方面，以受試者未婚者為多數，佔 58.5%。
年齡方面，以 31 至 40 歲為多數，佔 40.7%。服務年資方面，以 5 年以下有 86 人
為多數，佔 34.0%。所屬科系規模方面，以 5 班以下為多數，佔 34.4%。擔任職
務方面，以教師兼導師為多數，佔 33.2%。

二、台中市高中職餐旅群教師人格特質、工作壓力及職場復原力結果分析
（一）高中職餐旅群教師人格特質對工作壓力之影響分析
教師整體人格特質對工作壓力相關分析彙整如表 2，在整體的觀點上，受訪
者人格特質對於工作壓力有顯著影響（F＝12.459，p＝.000）。由迴歸係數（β＝
-.217，p＝.000）來看，本研究假設 H1：中職教師人格特質對工作壓力有顯著影
響，成立。而人格特質對於工作壓力呈現負向影響，表示若高中職餐旅群教師之
人格特質較為強烈，則其工作壓力相對降低，本研究推測，也因越能熟悉工作內
容，相對自我感知工作壓力較低。

81
表2
高中職餐旅群教師人格特質對工作壓力之迴歸分析
標準化後
項目/參數 迴歸係數 t值 p值
迴歸係數
常數項 5.266 13.030 .000
人格特質 -.361 -.217 3.530 .000
R2 調整後 R2 F值 顯著性
.407 .403 12.459 .000

（二）高中職餐旅群教師人格特質個構面對工作壓力之影響分析
教師人格特質個構面對工作壓力相關分析彙整如表 3，從個構面迴歸係數檢
定來看，教師人格特質當中之親和性（β＝.172，p＝.010）對於工作壓力呈現正
向影響；而人格特質當中之神經質（β＝-.315，p＝.000）與嚴謹性（β-.257，p＝.000）
，
則與工作壓力呈現負向影響；此外人格特質當中之開放性（β＝-.031，p＝.681）
與外向性（β＝.112，p＝.125）
，則無顯著影響。本研究經實際觀察發現，若教師
在神經質與嚴謹性特效較突出者，若是採用較謹慎之標準來衡量學習成效標準，
並且按照標準實施，導致學生可能為求升學順利，只能強迫自己追上學習目標，
如此一來，透過教師嚴格執行各項評量標準後，在教師感知工作壓力上，可能較
能降低工作壓力。
其研究結果與 Fontana 與 Abouserie（1993）曾針對 95 位中等教師進行工作
壓力與人格特質等關係的研究結果不同，本研究推測其原因由於年份與其教師類
別有異，整體樣本差異程度較高，因此有別於過去研究結果。此外，本研究開放
性及外向性之研究結果，與黃如儀（2016）研究結果一致，推測其原因，可能是
研究地區與研究對象不同形成之結果，雖就統計數據顯示，台中市餐旅群高中職
教師人格特質情況良好，但可能因為對於行政上級或學校交付的工作會盡力做到
最好，導致工作壓力並沒有因人格特質的正向特質而減少。

表3
高中職餐旅群教師人格特質個構面對工作壓力之迴歸分析
標準化後 共線統計量
項目/參數 迴歸係數 t值 p值
迴歸係數 (VIF 值)
常數項 4.254 10.122 .000
開放性 -.039 -.031 -.412 .681 1.680
外向性 .150 .112 1.541 .125 1.567
神經質 -.261 -.315 -5.054 .000 1.156
親和性 .240 .172 2.605 .010 1.296
嚴謹性 -.277 -.257 -3.796 .000 1.365
R2 調整後 R2 F值 顯著性
.167 .150 9.927 .000

（三）高中職教師人格特質、工作壓力對職場復原力之影響分析
相關分析彙整如表4，共線性診斷（VIF）均小於10的臨界值，表示自變數的
共線性程度不大。在整體的觀點上受訪者人格特質對於工作壓力有顯著影響（F
＝85.002，p＝0.00）
，因此本研究假設 H2: 高中職教師人格特質、工作壓力對職

82
場復原力有顯著影響，成立。由個別迴歸係數檢定中，可以得知高中職教師人格
特質（β＝.635，p＝. 000）對於職場復原力呈現正向影響，本研究推測，若其中
特質較強烈，較能透過自我調適，改善自我情緒與壓力，相對職場復原力較高，
因此，本研究假設 H2-1：高中職教師人格特質對職場復原力有顯著影響，成立。
由個別迴歸係數檢定中得知高中職教師工作壓力（β＝-.006，p＝.912）對於
職場復原力，呈現無顯著影響，因此，本研究假設 H2-2：高中職教師工作壓力對
職場復原力有顯著影響，不成立。其研究結果與張淑萍（2012）調查475 位中台
灣三縣市公立國中教師發現，國中教師具有中等程度的工作壓力、中高程度的自
我復原力，且工作壓力與自我復原力呈現顯著負相關。本研究推測，由於近年來
持續面臨少子化影響，再招生、學生管教及評鑑上所造成之工作壓力，已是必然
的存在，隨著工作經驗的累積，對於各項工作的掌握熟悉度也會提升，因此，本
研究在整體工作壓力上對於職場復原力並無顯著影響。
表4
高中職教師人格特質、工作壓力對職場復原力之迴歸分析
標準化後 共線性統計量
項目/參數 迴歸係數 t值 p值
迴歸係數 (VIF 值)
常數項 1.638 6.401 .000
人格特質 .650 .635 12.702 .000 .953
工作壓力 -.003 -.006 -.111 .912 .953
R2 調整後 R2 F值 顯著性
.405 .400 85.002 .000

（四）高中職教師人格特質、工作壓力各構面對職場復原力之影響分析
教師人格特質、工作壓力個構面對職場復原力相關分析彙整如表 5，由個構
面迴歸係數檢定來看，教師人格特質當中之開放性（β＝.337，p＝.000） 、親和性
（β＝.384，p＝.000）與嚴謹性（β＝.144，p＝.008）與職場復原力呈現顯著正相
關，而外向性（β＝.017，p＝.765）與神經質性格（β＝-.033，p＝.518）則呈現不
顯著。本研究推測，開放性、親和性與嚴謹性之受試者具有謹慎行事，降低壓力
來源及透過樂觀、活潑面對的與人分享各層面的觀點和看法，藉此提升自我職場
復原力，使織面臨壓力時，較能以正向積極的態度面對，並調整自我內心狀態。
由個構面迴歸係數檢定來看，教師工作壓力當中之學生管教（β＝-.158，p
＝.005）與職場復原力呈現顯著負相關，而組織壓力（β＝-.068，p＝.252）與制
度政策（β＝-.085，p＝.149）則呈現不顯著。本研究推測，現今學生在整體常規
及整體表現，需要教師花費較多精力控管，若教師在協助學生標準越高、越嚴厲
時，可能造成學生情緒上反彈，但在生活常規等要求仍是相當中要的部分，因此，
當期望與實際產生或差時，則會影響教師之職場復原力，產生負向影響。

83
表5
高中職教師人格特質、工作壓力個構面對職場復原力之迴歸分析
標準化後 共線性統計量
項目/參數 迴歸係數 t值 p值
迴歸係數 (VIF 值)
常數項 1.555 6.434 .000
開放性 .261 .337 5.856 .000 1.729
外向性 .014 .017 .299 .765 1.603
神經質 -.017 -.033 -.648 .518 1.366
親和性 .331 .384 7.549 .000 1.352
嚴謹性 .096 .144 2.685 .008 1.505
組織壓力 -.035 -.068 -1.148 .252 1.804
制度政策 .041 .085 1.447 .149 1.815
學生管教 -.082 -.158 -2.857 .005 1.597
R2 調整後 R2 F值 顯著性
.532 .517 34.704 .000

三、不同背景變項對高中職餐旅群教師人格特質、工作壓力及職場復原力關係
之分析
為瞭解不同背景變項對高中職餐旅群教師人格特質工作壓力及職場復原力
關係，其中由於「年齡」 「服務年資」 、
「擔任職務」之各層級樣本數過少，進行層
級合併，年齡之 41-50 歲與 51 歲（含）以上合併為 41 歲（含）以上；服務年資
之 11-20 年與 21 年以上合併為 11 年以上；擔任職務之教師兼組長與主任合併為
教師兼任行政主管，並以合併後織層級進行探討，以下分別呈現分析結果。
（一）不同背景變項與高中職餐旅群教師人格特質關係之分析
經多變量變異數分析檢定結果彙整如表 6，其中，受訪者在「性別」 、「年齡」 、
「服務年資」 、「擔任職務」 、「學校規模」對教師人格特質皆有顯著差異，而「婚
姻狀況」對於教師人格特質則無顯著差異，因此，本研究假設 H3，獲得部分成
立。
在性別之項目中，男性之受試者對於人格特質中「開放性」高於女性，其結
果顯示，男性教師普遍開放性特質較女性教師強烈，而神經質事後比較擇無顯著
差異。
在年齡（F=3.050，p＝0.00）方面與人格特質具有差異，在經 Scheffe 事後檢
定發現，在年齡之項目中，31-40 歲之受試者對於人格特質中「開放性」與「外
向性」皆高於 30 歲以下之受試者；30 歲以下之受試者對於人格特質中「神經質」
高於 41 歲以上之受試者；41 歲以上之受試者人格特質中「嚴謹性」高於 30 歲
以下之受試者。本研究推測，30 歲以下受試者可能處於剛進入職場不久，而在
31-40 歲年齡區間的受試者，較具有自信在人際交流上也較為成熟，思想也逐漸
開闊，因此，在開放性與外向性中高於 30 歲以下受試者；而在神經質面向中，
本研究認為隨著年齡增長，對於自我情緒及思考上的掌控也較為成熟，對於事務
的要求較為沉穩，因此，當產生負面情緒時較能自我調適且較為謹慎。
在服務年資（F=3.050，p＝0.00）方面與人格特質具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在服務年資之項目中，6-10 年之受試者對於人格特質「神經質」高
於 5 年以下及 11 年以上之受試者，11 年以上之受試者對於人格特質中「親和性」
高於 5 年以下和 6-10 年之受試者，本研究推測，當工作進入 6-10 年時，對於自

84
身工作掌握也較為熟悉，相較於初入職場之教師容易產生職務倦怠期，因此，在
服務年資上而產生神經質特性上高於 5 年以上之受試者此結果；而親和性的部
分，本研究認為隨著服務年資的增長，年齡也相對提升，在面對各項事務的處理
也較從容，在與學生或同事間的溝通，越能拿捏彼此之間的關係，因此，產生其
結果。
在擔任職務（F=4.646，p＝0.00）方面與人格特質具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在擔任職務之項目中，兼任教師對於人格特質「開放性」 、
「親和性」
與「嚴謹性」高於專任教師、兼任導師；專任教師兼導師對於人格特質「外向性」
高於專任教師；兼任導師對於人格特質「神經質」高於兼任教師、專任教師。本
研究認為由於兼任教師約聘壓力較大，在教學上須盡可能表現出活潑、和善，並
且要有組織性的規劃課程，藉此提升教學成效，因此，推測具此人格特質之教師
相較能有獲得持續的工作機會，故在開放性、親和性與嚴謹性高於專任教師、專
任教師兼導師；而由於兼任導師需負責學生常規與體制，發揮領導能力，因此，
在外向性中兼任導師之教師高於專任教師；又由於兼任導師之教師所負擔的責任
與壓力較高，因此，情緒上較易受到影響。整體而言，外向性與神經質性格皆高
於兼任教師與專任教師。
在學校規模（F=4.646，p＝.000）方面與人格特質具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在學校規模之項目中，並無法比較出顯著差異。本研究推測，不同
規模之學校之教師可能會有特質上的差異，但本次研究對象，在整體上並無極大
的落差，因此未有明顯的差異。

85
表6
不同背景變項對人格特質關係之分析
屬 Wilks'Lambda MANOVA 分析 Scheffe
項目
性 F值 P值 構面 F值 p值 事後檢定
開放性 4.813 .029 2<1
外向性 .228 .633
1.男性
性別 2.77 .018 神經質 .894 .345
2.女性
親和性 3.755 .054
嚴謹性 .262 .610

婚狀 1.未婚
姻況 1.807 .112
2.已婚
開放性 4.940 .008 1<2
1.30 歲以下
外向性 5.700 .004 1<2
年 2.31-40 歲
3.794 .000 神經質 5.338 .005 3<1
齡 3.41 歲（含）以
親和性 1.053 .351
上
嚴謹性 4.729 .010 1<3
開放性 1.005 .368
1.5 年以下 外向性 1.194 .305
服務
2.6-10 年 3.406 .000 神經質 7.692 .001 1<2
年資
3.11 年以上 親和性 2.699 .069
嚴謹性 3.801 .024 2<3
1.兼任教師 開放性 6.145 .000 2,3<1
2.專任教師 外向性 3.789 .011 2<3
擔職 3.專任教師兼導 神經質 13.442 .000 1,2<3
任務 5.078 .000
師 親和性 9.413 .000 2,3<1
4.教師兼任行政 5.285 .002
主管 嚴謹性 2,3<1
開放性 1.648 .179
1.5 班以下
外向性 1.706 .166
學規 2.6-10 班
2.906 .000 神經質 3.075 .028 N.S
校模 3.10-15 班
親和性 1.123 .340
4.16班以上
嚴謹性 2.920 .035 N.S

（二）不同背景變項與高中職餐旅群教師工作壓力關係之分析
經多變量變異數分析檢定結果彙整如表 7，其中，受訪者在「性別」 、 「婚姻
狀況」、「服務年資」 、「擔任職務」 、「學校規模」對教師工作壓力皆有顯著差異，
而「年齡」經層級合併後，對於教師工作壓力則無顯著差異，因此，本研究假設
H4，獲得部分成立。
在性別（F=3.113，p＝0.27）方面與工作壓力具有差異，在經 Scheffe 事後檢
定發現，男性在「制度政策」與「學生管教」上，皆高於女性。本研究認為其原
因可能是女性在面對壓力時的韌性高於男性，又因男性可能社會壓力較高於女
性，在面對學生管教或壓力時的反應有所差異，處理的方式也不同，可能較不易
舒解，進而累積，因此，認為男性教師工作壓力高於女性。

86
 在婚姻狀況（F=10.001，p＝0.00）方面與工作壓力具有差異，在經 Scheffe
事後檢定發現，在婚姻狀況之項目中，未婚之受試者對於工作壓力中「制度政策」
與「學生管教」皆高於已婚之受試者。本研究認為可能是未婚者除原生家庭外，
較沒有家庭支持，缺乏能夠長期傾訴或分享的管道，因此，內心壓力不易紓解，
以至於未婚受試者工作壓力感知高於已婚受試者。
在服務年資（F=5.522，p＝0.00）方面與工作壓力具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在服務年資之項目中，6-10 年之受試者對於工作壓力「制度政策」
高於 5 年以下與 11-20 年之受試者。本研究推測，6-10 年之受試者通常已進入穩
定期，職務提升的可能性較高，因此隨著服務年資的增長、職務的轉換，工作負
荷可能也有所提升，因此對於制度政策中 6-10 年之服務年資感知的壓力較高。
在擔任職務（F=3.777，p＝0.00）方面與工作壓力具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在擔任職務之項目中，教師兼任行政主管對於工作壓力中之「制度
政策」高於兼任教師及專任教師兼導師，專任教師兼導師對於工作壓力中之「學
生管教」高於專任教師，本研究推測，因學校制定政策與規則上的執行壓力較高，
需處理之行政業務亦高於兼任教師及專任教師兼導師，此外，兼任行政主管也須
維持學生校園各項常規、禮節等要求，故教師兼任行政主管之工作壓力高於兼任
教師和專任老師兼導師。
在學校規模（F=2.424，p＝0.10）方面與工作壓力具有差異，在經 Scheffe 事
後檢定發現，在學校規模之項目中，班級數 10-15 班之受試者對於工作壓力「制
度政策」高於班級數 5 班以下之受試者，班級數 10-15 班之受試者對於工作壓力
「學生管教」高於班級數 6-10 班之受試者。本研究推測，隨著班級數的多寡，學
校與各科系間所需制定規範也較班級數少的學校更加繁雜，且隨著學生人數增
加，在學生管教上也需花費更多心力，因此，班級數高的學校或科系之教師工作
壓力會高於班級數較低的學校或科系。

87
表7
不同背景變項對工作壓力關係之分析
屬 Wilks' Lambda MANOVA 分析 Scheffe
項目
性 F值 P值 構面 F值 P值 事後檢定
組織
.926 .337
壓力
1.男性 制度
性別 3.113 .027 6.319 .013 2<1
2.女性 政策
學生
4.636 .032 2<1
管教
組織
7.533 .185
婚 壓力
姻 1.未婚 制度
狀 10.011 .000 .717 .003 2<1
2.已婚 政策
況
學生
12.472 .000 2<1
管教
1.30 歲以下
年 2.31-40 歲
齡 1.840 .090
3.41 歲（含）
以上
組織
.092 .912
服 壓力
1.5 年以下
務 制度
2.6-10 年 7.129 .000 14.021 .000 1<2
年 政策
資 3.11 年以上
學生
1.109 .331
管教
1.兼任教師 組織
5.459 .001 N.S
擔 2.專任教師 壓力
任 3.專任教師兼 制度
職 4.820 .000 5.874 .001 1,3<4
導師 政策
務 4.教師兼任行 學生
3.856 .010 2<3
政主管 管教
組織
1.189 .314
學 1.5 班以下 壓力
校 2.6-10 班 制度
規 2.424 .010 2.056 .107
3.10-15 班 政策
模 4.16班以上 學生
3.443 .017 2<3
管教

（三）不同背景變項與高中職餐旅群教師職場復原力關係之分析
經多變量變異數分析檢定結果彙整如表 8，其中，受訪者在「擔任職務」對
教師職場復原力有顯著差異，而「性別」、「婚姻狀況」、「年齡」、「服務年資」、
「學校規模」對於教師職場復原力則無顯著差異，因此，本研究假設 H5，獲得
部分成立。

88
 在擔任職務（F=2.687，p＝0.02）方面與職場復原力具有差異，在經 Scheffe
事後檢定發現，在擔任職務之項目中，專任教師對於職場復原力中「恢復活力」
高於專任教師兼導師，因此，本研究認為兼任導師之專任教師工作內容較為繁雜，
除一般授課，與導師班級之間需保持緊密聯繫，因此，工作壓力高於專任教師。
綜合上述分析結果，本研究推測，由於兼任導師所面對的狀況較為繁雜，許處理
班級各項事務，整體壓力較高，促使自體對於恢復活力程度低於專任導師。
表8
背景變項對職場復原力關係之分析
Wilks'
屬 MANOVA 分析 Scheffe
項目 Lambda
性 事後檢定
F值 P值 構面 F值 P值
性 1.男性 .606 .612
別 2.女性

婚
姻 1.未婚 1.147 .331
狀 2.已婚
況

1.30 歲以下
年 2.31-40 歲 1.063 .384
齡 3.41 歲（含）以上

服 1.5 年以下
務 2.6-10 年 1.533 .165
年 3.11 年以上
資
克服艱
1.兼任教師 3.707 .012 N.S
擔 難
2.專任教師 因應壓
任 3.專任教師兼導師 3.177 .001 2.152 .094
職 力
4.教師兼任行政主
務 管 恢復活 5.842 .001 3<2
力
學 1.5 班以下
校 2.6-10 班 1.765 .072
規 3.10-15 班
模 4.16班以上

肆、結論與建議

一、結論
（一）高中職餐旅群教師人格特質、工作壓力之影響
研究結果發現，高中職餐旅群教師人格特質對於工作壓力有顯著負向影響，
從個體構面結果發現，親和性呈現正向影響，而神經質與嚴謹性則呈現負向影響，
本研究推測，隨著人格特質之差異，越強烈對於自我工作狀態的掌握程度越高，
也因越能熟悉工作內容，相對自我感知工作壓力較低假設 H1，成立。

89
（二）高中職餐旅群教師人格特質、工作壓力對職場復原力之影響
由上述結果得知，假設 H1，成立。透過迴歸分析結果發現，受訪者人格特
質、工作壓力對職場復原力有顯著影響，假設 H2，成立。而高中職餐旅群教師
人格特質對職場復原力呈現正向影響，假設 H2-1，成立。從個構面分析中得知，
人格特質當中之親和性、開放性與嚴謹性與職場復原力皆呈現正向顯著影響，神
經質性格與外向性則無顯著影響。另外，高中職餐旅群教師工作壓力對職場復原
力則無顯著影響，因此，本研究假設 H2-2，不成立；整體而言，本研究認為，人
格特質在各面向愈不突出，對世事感受較不敏感者，工作壓力較不易形成，同時，
隨著不同人格特質之個體，所能轉化與復原的能力有所差異；而感知工作壓力越
強之個體，所需克服與調整之狀態較不易，相對需要有較強烈自我復原的能力。

（三）基本資料對教師人格特質、工作壓力對職場復原力差異情形
受試者在「性別」、
「婚姻狀況」 、
「服務年資」 、
「擔任職務」 、
「學校規模」對
教師人格特質皆有顯著差異，其中，性別部分與過去學者周嘉彥研究結果相同。
在「性別」
、「婚姻狀況」、「服務年資」、「擔任職務」、「學校規模」對教師工作壓
力皆有顯著差異；在「擔任職務」對教師職場復原力有顯著差異。

二、建議
藉由本研究之研究結果，希望有助於高中職餐旅群教師對人格特質、工作壓
力對職場復原力有更深的瞭解，並針對其面臨各種工作壓力源，找出克服與因應
的方案，進行改善與成長，也讓高中職教師在教學領域與行政業務上之能力有所
提升，故針對結論與研究結果提出以下建議：
（一）給學校及相關單位建議
從文獻探討及研究結果發現，由於現今學生學習意願低落，促使無心投入在
課業上，對於學校要求教師之教學成效，形成強烈差異，就研究結果而言，若要
降低教師工作壓力，親和性與嚴謹性具有顯著影響，建議教師在面臨學生時，適
時調整心態，培養自我韌性，或許依照規定執行能夠減輕壓力，但嘗試與學生之
間保持良好關係，卻易產生壓力時，建議依照不同學生特性，給予不同之衡量標
準多元評量，不僅能夠達成理想知教學成效，又能適時減輕自我壓力。
從研究中可得知，兼任導師的工作壓力高於專任教師與兼任教師。目前教師
在工作上持續面臨行政業務的執行與視導與日俱增，而上層單位為求行政績效，
常把業務執行的成效與考績連結在一起；而這些業務範疇通常是由行政單位規
劃，但在執行面上往往落在基層服務的導師身上。因此，儘管有些活動著實立意
良善，但因上級單位無法實際了解執行面的困難，使得許多活動的執行只能流於
形式，徒增教師的工作壓力。有鑒於此，本研究建議教育行政單位之業務執行者
能深切了解基層教師的工作模式，或有相關工作經驗，以擬定具體可行的政策，
才不會徒勞無功。此外，也可與同事間互相支持與鼓勵，學校處室間互相體諒、
支援，若有困難主動尋求協助，且共同面對問題。
從研究中可得知，教師人格特質之開放性、親和性、嚴謹性會正向影響職場
復原力，而教師在自我衡量職場復原力上，專任教師高於兼任導師，代表僅擔任
專任教師之職場復原力比專任教師兼任導師之教師，於面臨工作壓力時，其能復
原的速度較快。有鑒於此，建議學校單位可經常辦理教師之間的交流及分享活動
或能提升正向態度相關之研習課程，提升開放性、親和性、嚴謹性等特質給予實
際上的協助。此外，學校也可給予新進人員進行在職訓練，培養與學生的相處之

90
道，透過提高掌握度，進而提升自我復原力，同時體認壓力對自我並非全然是負
面的，認同適當的壓力是達成自我成長之動力，學習強化自我復原力、從逆境與
困難中學習與尋找解決的對策，或是透過組織資源與評價性社會支持等管道，排
解壓力所帶來的負面情緒。

（二）後續研究建議
本研究尚有不臻完善之處，因此，針對研究對象、研究工具及研究方法提出
以下建議，作為未來研究之參考：
從本研究結果發現，現今學生自我學習意願低落，形成教師提升教學效能不
易之情形，進而影響教師工作壓力，是否能夠過任何方式，提升學生自主學習的
意願，同時教師也能夠將更廣泛的內容，授與給願意學習的學生，因此，建議未
來可針對透過何種方式能提升學習意願進行研究。
透過本研究結果得知，工作壓力對於職場復原力無顯著影響，而其原因為何，
錯綜複雜值得探究，是否從不同面向衡量，來看待工作壓力對於職場復原力的關
係，建議可嘗試從不同領域或對象進行研究，探究工作壓力是否對於職場復原力
具有預測力。

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