CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I. DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

1. App Car Doctor
1.1. Dịch vụ
Câu 1: Car Doctor cung cấp những dịch vụ gì?
Car Doctor là nền tảng dịch vụ xe hàng đầu, cung cấp nhiều tiện ích thú vị. Chúng
tôi không chỉ tư vấn dịch vụ sửa xe phù hợp và đảm bảo chất lượng cao, mà còn cung
cấp dịch vụ cứu hộ 24/7 để giải quyết mọi sự cố. Với mạng lưới hơn 1.000 garage đối
tác trên toàn quốc, Anh/Chị có thể dễ dàng đặt lịch, theo dõi lịch sử bảo dưỡng và
thậm chí khám và sửa xe tại nhà. Ứng dụng thông minh của chúng tôi giúp Anh/Chị
tra cứu thông tin và nâng cấp cuộc sống tiện nghi của Anh/Chị. Car Doctor luôn bên
Anh/Chị, hãy để chúng tôi chăm sóc xe của Anh/Chị.

Câu 2: Tôi có thể tra cứu các thông tin về phạt giao thông đối với xe của
mình không?
Anh/Chị có thể tra cứu các thông tin về phạt giao thông đối với xe của Anh/Chị để
có thể tự tin lái xe một cách an toàn.

Câu 3: Tôi phải trả phí đăng ký tài khoản Car Doctor không?
Không, việc đăng ký tài khoản Car Doctor là hoàn toàn miễn phí. Anh/Chị chỉ cần
tải ứng dụng và đăng ký để bắt đầu sử dụng các tính năng và dịch vụ của chúng tôi.

Câu 4: Có phí sử dụng dịch vụ tư vấn và hỗ trợ của Car Doctor không?
Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ trực tuyến của Car Doctor là hoàn toàn miễn phí.

Câu 5: Car Doctor có các garage hoạt động ở đâu?

Car Doctor hoạt động tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, nên Anh/Chị có thể tìm thấy
các cơ sở đối tác của chúng tại nhiều địa điểm khác nhau ở các thành phố này.
Câu 6: Car Doctor có các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi không?
Car Doctor thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho
khách hàng, đảm bảo kiểm tra ứng dụng hoặc trang web Car Doctor.com.vn để không
bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.

1.2. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 7: Làm thế nào để tôi sử dụng dịch vụ của Car Doctor?
Anh/Chị có thể tải ứng dụng Car Doctor trên điện thoại di động của mình. Sau đó,
Anh/Chị có thể tư vấn trực tuyến với các chuyên gia của Car Doctor qua hình thức
cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn, lựa chọn và đặt lịch với các garage đối tác, và sử dụng
dịch vụ tại đó.

Câu 8: Làm thế nào để tôi tìm một garage đối tác của Car Doctor gần
nhất?
Trong ứng dụng Car Doctor, Anh/Chị có thể sử dụng tính năng tra cứu để tìm các
garage gần Anh/Chị. Ứng dụng sẽ hiển thị danh sách các lựa chọn dựa trên vị trí của
Anh/Chị.

2. Cứu hộ SOS
2.1. Dịch vụ
Câu 9: Đơn vị cứu hộ này có phải của Epass không?
Các đơn vị cứu hộ này là được xác thực thông tin bởi Epass – Car Doctor được xem
là đơn vị liên kết và không thuộc sở hữu của Epass hay Car Doctor

Câu 10: Car Doctor có hỗ trợ 24/7 không?

Toàn bộ hệ thống garage đối tác và chuyên gia của Car Doctor sẵn sàng hỗ trợ
Anh/Chị 24/7 trên mọi cung đường.để đảm bảo rằng Anh/Chị có thể giải quyết các
tình huống khẩn cấp liên quan đến xe hơi mọi lúc mọi nơi.

Câu 11: Về mức giá cứu hộ của dịch vụ Cứu hộ SOS thì Car Doctor
đang dựa theo những tiêu chí nào ?
Về mức giá cứu hộ thì hoàn toàn phụ thuộc vào thỏa thuận của Anh/Chị và đơn vị
cứu hộ ạ.

Câu 12: Tôi có phải trả chi phí gì cho dịch vụ này không?
Tính năng cứu hộ được cung cấp trên Ứng dụng Epass là ứng dụng miễn phí,
Anh/Chị không phải trả bất kỳ chi phí nào cho Epass hay Car Doctor. Về giá cả dịch
vụ cứu hộ Anh/Chị sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị cứu hộ và có thể yêu cầu đội ngũ
chuyên gia tư vấn của Car Doctor bằng cách vào tính năng SOS cứu hộ trên App
Epass ấn gọi tổng đài (góc trên bên phải).

Câu 13: Nút “Gọi xe cứu hộ” và nút “Tư vấn sự cố xe” khác nhau ở
đâu vậy?
“Gọi xe cứu hộ” là đơn nút gọi điện trực tiếp tới đơn vị cứu hộ liên kết để sử dụng
dịch vụ Cứu hộ kéo về hoặc Cứu hộ lưu động. “Tư vấn sự cố xe” là nút để gọi điện
lên tổng đài hỗ trợ của Car Doctor tư vấn về tình trạng xe đang gặp phải và phương án
xử lý tạm thời; hỗ trợ khách hàng đặt đơn vị cứu hộ phù hợp.

2.2. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 14: Làm thế nào để tôi có thể gọi dịch vụ cứu hộ ?
Tính năng cứu hộ được cung cấp trên ứng dụng Epass, Anh/Chị đăng nhập vào ứng
dụng để có thể sử dụng tính năng. Khi vào màn hình ứng dụng Anh/Chị cho phép
cung cấp một số thông tin và truy cập vị trí để hệ thống đề xuất danh sách đơn vị cứu
hộ gần nhất. Sau đó, Anh/Chị chọn đơn vị cứu hộ mong muốn hoặc gọi điện lên tổng
đài của Car Doctor để được tư vấn khắc phục tình trạng xe và hỗ trợ gọi đơn vị cứu hộ
phù hợp nhất.

Câu 15: Tôi không tìm thấy tính năng cứu hộ trên Epass?
Tính năng cứu hộ SOS được hiển thị trên màn hình ứng dụng Epass có logo SOS
ngay bên phải phần thông tin họ tên. Nếu không hiển thị thì anh/chị có thể kiểm tra
phiên bản ứng dụng Epass của mình đã được cập nhật chưa.

Câu 16: Tôi không muốn cho phép định vị nhưng vẫn muốn tìm các
bên cứu hộ được không?
Hiện tại tính năng này yêu cầu khách hàng cung cấp vị trí để hệ thống có thể tìm
kiếm được đơn vị cứu hộ gần nhất với khách hàng. Nếu không muốn cung cấp định vị
anh/chị có thể nhập thông tin địa chỉ để tìm kiếm đơn vị cứu hộ xung quanh. Anh/chị
có thể vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn gọi tổng đài (góc trên bên phải)
để được tư vấn thêm.

Câu 17: Tôi không tìm thấy các bên cứu hộ trên ứng dụng?
Có thể do khu vực bán kính 10km xung quanh anh/chị bên em chưa có thông tin
của đối tác cứu hộ nào. Anh/ chị có thể mở rộng bán kính tìm kiếm lên 20km -100 km
(ở góc dưới bên trái của bản đồ tìm kiếm). Hoặc anh/chị có thể vào tính năng SOS
cứu hộ trên App Epass ấn gọi tổng đài (góc trên bên phải) cung cấp dịch vụ này để
được tư vấn thêm.

Câu 18: Tôi có thể đánh giá chất lượng dịch vụ Garage sau khi sử
dụng không?
Với Car Doctor, Anh/Chị có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tại các garage sau khi
Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của họ, giúp cộng đồng người dùng đánh giá và chia sẻ
kinh nghiệm.

2.3. Khiếu nại

Câu 19: Nếu tôi không đồng ý với mức giá bên cứu hộ đưa ra?
Tính năng cứu hộ chỉ cung cấp thông tin đơn vị cứu hộ gần nhất với Anh/Chị.
Trong trường hợp, Anh/Chị không đồng ý với mức chi phí có thể tìm đơn vị cứu hộ
khác được liệt kê trên danh sách hoặc vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn
gọi tổng đài (góc trên bên phải) để được hỗ trợ thêm.

Câu 20: Bên cứu hộ gây ra tai nạn/ xây xước/ sự cố khác trong quá
trình chở / sửa chữa thì bên nào là bên chịu trách nhiệm?
Tính năng Cứu hộ trên ứng dụng Epass là tính năng cung cấp thông tin đơn vị cứu
hộ phù hợp cho chủ xe. Epass & Car Doctor không chịu trách nhiệm về các phát sinh
trong quá trình khách hàng làm việc với đơn vị cứu hộ. Việc này Anh/Chị sẽ cần phải
chủ động đàm phán với đơn vị cứu hộ. Trong quá trình xử lý các phát sinh ngoài
mong muốn Anh/Chị có thể vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn gọi tổng đài
(góc trên bên phải) để được tư vấn theo từng trường hợp cụ thể.

Câu 21: Tôi không hài lòng với đơn vị cứu hộ?
Epass – Car Doctor rất xin lỗi anh/chị vì trải nghiệm không tốt này. Anh/Chị vui
lòng vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn gọi tổng đài (góc trên bên phải) để
phản hồi và hỗ trợ thêm.

Câu 22: Tôi đặt lịch nhưng đơn vị cứu hộ nhưng quá lâu/ không đến
?
Epass – Car Doctor rất xin lỗi Anh/Chị vì trải nghiệm không tốt này. Nếu chưa liên
hệ được đơn vị cứu hộ Anh/Chị vui lòng vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn
gọi tổng đài (góc trên bên phải) để được hỗ trợ.

Câu 23: Tôi gọi điện cho cứu hộ nhưng không có ai nghe máy?
Có thể do bên cứu hộ đang bận công việc nên không nghe máy. Nếu chưa liên hệ
được bên nào khác anh/chị có thể vào tính năng SOS cứu hộ trên App Epass ấn gọi
tổng đài (góc trên bên phải) để được tư vấn thêm ạ.

3. Sửa chữa và Bảo dưỡng

3.1. Dịch vụ
Câu 24: Car Doctor có tính năng tra cứu thông tin về các bộ phận
kỹ thuật của xe không?
Có, Anh/Chị có thể tra cứu thông tin về các bộ phận kỹ thuật của xe thông qua ứng
dụng Car Doctor.
Câu 25: Có thể ước tính chi phí sửa chữa trước không?
Tất nhiên rồi. Với Car Doctor, các chuyên gia của chúng tôi sẽ giúp Anh/Chị ước
tính chi phí sửa chữa trước để biết mức giá dự kiến trước khi Anh/Chị tiến hành sửa
chữa xe. Ngoài ra, khi đến garage, Anh/Chị vẫn có thể kiểm tra lại với chuyên gia Car
Doctor để xác nhận hạng mục cụ thể và mức giá dịch vụ.

Câu 26: Car Doctor có các garage hoạt động ở đâu?

Car Doctor hoạt động tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh, nên Anh/Chị có thể tìm thấy
các cơ sở đối tác của chúng tại nhiều địa điểm khác nhau ở các thành phố này.

Câu 27: Tôi có thể đặt lịch sửa chữa trước thông qua Car Doctor
không?
Có, Anh/Chị nên đặt lịch sửa chữa trước thông qua Car Doctor để được tư vấn các
dịch vụ cần thiết đối với xe của Anh/Chị và ước tính chi phí phù hợp. Ứng dụng Car
Doctor cho phép Anh/Chị lựa chọn thời gian phù hợp nhất với Anh/Chị.
 Câu 28: Tôi có thể tra cứu lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa xe của
mình thông qua Car Doctor không?
Có, Anh/Chị có thể tra cứu lịch sử bảo dưỡng và sửa chữa xe của mình thông qua
ứng dụng Car Doctor. Điều này giúp Anh/Chị theo dõi các dịch vụ trước đây và lên kế
hoạch cho việc bảo dưỡng và sửa chữa trong tương lai.

Câu 29: Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đặt lịch sửa chữa qua Car
Doctor không?
Đúng vậy, Anh/Chị có thể thay đổi hoặc hủy đặt lịch sửa chữa thông qua ứng dụng
Car Doctor. Chúng tôi đảm bảo tính linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của Anh/Chị.

3.2. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 30: Tôi có thể đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi sử dụng
không?
Với Car Doctor, Anh/Chị có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tại các garage sau khi
Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của họ, giúp cộng đồng người dùng đánh giá và chia sẻ
kinh nghiệm.

Câu 31: Làm thế nào để tôi liên hệ với Car Doctor khi cần hỗ trợ
hoặc có câu hỏi?
Anh/Chị có thể liên hệ với Car Doctor thông qua ứng dụng, bằng cách gọi điện
thoại hoặc sử dụng tính năng trò chuyện trực tuyến để nhận hỗ trợ nhanh chóng từ các
chuyên gia của Car Doctor.

Câu 32: Làm thế nào để biết tôi không bị tính giá cao hoặc nhận
nhiều dich vụ sửa chữa bảo dưỡng hơn mức cần thiết?
Anh/Chị luôn có quyền tra cứu và tham khảo bất kỳ thông tin nào về dịch vụ và báo
giá thông qua ứng dụng hoặc chuyên gia của chúng tôi trước khi quyết định sử dụng
dịch vụ. Điều này giúp Anh/Chị kiểm soát chi phí và đảm bảo Anh/Chị chỉ nhận các
dịch vụ mà Anh/Chị cần.

Câu 33: Làm thế nào để tôi thanh toán cho dịch vụ sửa chữa, bảo
dưỡng tôi đã sử dụng tại garage?
Anh/Chị có thể thanh toán cho dịch vụ tại garage theo các phương thức thanh toán
thông thường, như tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các phương thức khác mà garage đối
tác của Car Doctor chấp nhận.

4. Tư vấn kỹ thuật xe
4.1. Dịch vụ
4.2. Khiếu nại
4.3. Hưỡng dẫn sử dụng
 Câu 34: Tôi có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ khác liên quan đến tư vấn kỹ
thuật. Làm thế nào tôi có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Car
Doctor?
Để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Car Doctor, Anh/Chị có thể sử dụng tính năng
liên hệ trong ứng dụng, bằng cách gọi điện thoại hoặc sử dụng tính năng trò chuyện
trực tuyến để nhận hỗ trợ nhanh chóng từ các chuyên gia của Car Doctor, đội ngũ hỗ
trợ của Car Doctor luôn sẵn sàng để giúp Anh/Chị.

5. Thế giới phụ tùng

5.1. Dịch vụ
Câu 35: Thế giới phụ tùng cung cấp những mặt hàng nào ?
Thế giới phụ tùng là nền tảng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp phụ kiện ô tô và
chuyên cung cấp các mặt hàng chính hãng như: Phụ kiện chăm sóc ô tô, phụ kiện
trang trí ô tô, phụ kiện tiện ích ô tô. Thế giới phụ tùng được ra đời nhằm mục đích
thực hiện sứ mệnh mang đến các giá trị tốt nhất về sự an toàn lẫn chất lượng các phụ
tùng xe đến quý khách hàng.

Câu 36: Tôi phải trả phí đăng ký tài khoản Thế giới phụ tùng
không?
Không, việc đăng ký tài khoản trên Thế giới phụ tùng là hoàn toàn miễn phí.
Anh/Chị chỉ cần đăng ký để bắt đầu sử dụng các tính năng và dịch vụ của chúng tôi.

Câu 37: Thế giới phụ tùng có thể cung cấp hàng hóa trong khu vực
nào ?
Hiện tại, Thế giới phụ tùng có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng ở tất cả các
khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

5.2. Hướng dẫn sử dụng

Câu 38: Làm thế nào để tôi mua hàng trên trang Thế giới phụ
tùng ?
Anh/Chị có thể truy cập vào website thegioiphutung.Car Doctor.com.vn trên điện
thoại di động của mình. Sau đó, Anh/Chị có thể lựa chọn các sản phẩm phụ tùng phù
hợp với nhu cầu để cho vào giỏ hàng, rồi tiến hàng các bước như hướng dẫn để hoàn
thành đơn hàng.

Câu 39: Khi mua hàng của Thế giới phụ tùng thi tôi có thể sử dụng
những hình thức thanh toán nào ?
Thế giới phụ tùng chấp nhận giao dịch thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
Nghĩa là Anh/Chị thanh toán trực tiếp với người vận chuyển khi đơn vị vận chuyển
giao hàng tận nhà cho khách hàng.
 Câu 40: Thời gian ước tính để Thế giới phụ tùng vận chuyển hàng
hóa là trong bao lâu ?
Về thời gian giao hàng tại Hà Nội chỉ từ 3-5 ngày kể từ ngày nhân viên Thế giới
phụ tùng xác nhận với Khách hàng có thể giao hàng hoặc theo thỏa thuận với khách
khi đặt hàng.

Câu 41: Về cước vận chuyển thì Thế giới phụ tùng đang dựa theo
những tiêu chí nào ?
Về phí vận chuyển, Thế giới phụ tùng sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước
phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối
lượng của đơn hàng. Khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng thì Anh/Chị sẽ được báo mức
phí cụ thể ạ.

Câu 42: Thế giới phụ tùng có các ưu đãi hoặc chương trình khuyến
mãi không?
Thế giới phụ tùng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành
cho khách hàng, Anh/Chị đảm bảo kiểm tra ứng dụng hoặc trang website
thegioiphutung.cardoctor.com.vn để không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.

Câu 43: Tôi có thể đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng
không?
Với Thế giới phụ tùng, Anh/Chị hoàn toàn có thể đánh giá chất lượng hàng hóa sau
khi Anh/Chị đã nhận hàng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Điều này đóng vai trò
rất quan trọng giúp cộng đồng người dùng đánh giá.

5.3. Khiếu nại

Câu 44: Làm thế nào để tôi liên hệ với Thế giới phụ tùng khi cần
khiếu nại ?
Anh/Chị có thể liên hệ với Bộ phân Chăm sóc Khách hàng thông qua số Hotline:
19008183 hoặc gửi email về hòm thư: info@cardoctor.com.vn để nhận được hộ trợ.

Câu 45: Khi sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt trên website
thì tôi phải làm gì ?
Trong trường hợp sản phẩm không đúng với Đơn hàng đã đặt trên website thì
Anh/Chị có thể liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận lại Đơn hàng.
Trường hợp Thế giới phụ tùng đóng sai Đơn hàng theo yêu cầu thì Anh/Chị có thể
không nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp Đơn hàng đã thanh toán,
Khách hàng có thể yêu cầu gửi lại Đơn hàng mới hoặc không, Thế giới phụ tùng sẽ
hoàn lại tiền cho Anh/Chị trong thời gian sớm nhất.

Câu 46: Điều kiện để Thế giới phụ tùng đổi trả hàng cho tôi là gì ?
Thế giới phụ tùng chỉ tiến hàng đổi trả khi đáp ứng đủ 3 điều kiện sau:
 - Video sản phẩm không đúng với Đơn đặt hàng của Anh/Chị phải được nhân viên
Thế giới phụ tùng xác nhận.

- Sản phẩm còn nguyên tem, mã sản phẩm, nhãn mác.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, không có mùi, chưa qua sử dụng.

Câu 47: Hiện tại, Thế giới phụ tùng đang giới hạn thời gian gửi yêu
cầu đổi trả trong bao lâu ?
Thời hạn áp dụng đổi trả mà Thế giới phụ tùng đang áp dụng là 03 ngày kể từ ngày
nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

Câu 48: Việc vận chuyển là do bên thứ 3 thì khi xảy ra trường hợp
hư hỏng hàng hóa thì ai sẽ là người chịu trách nghiệm ?
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa
hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu
trách nhiệm giải quyết vấn đề cho Anh/Chị ạ. Bên cạnh đó, Anh/Chị hoàn toàn có
quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” của
chúng tôi.

Câu 49: Nếu tôi nhận được hàng của Thế giới phụ tùng mà muốn
đổi sang hàng khác thì có được không ?
Trong trường hợp Thế giới phụ tùng đóng đúng đơn hàng thì Thế giới phụ tùng
không chấp nhận đổi trả ạ

Câu 50: Liên quan đến đến chi phí vận chuyển hoàn trả thì bên Thế
giới phụ tùng chịu hay bản thân tôi phải chịu chi phí này ?
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Thế giới phụ tùng, Anh/Chị sẽ được miễn
phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Câu 51: Trong trường hợp đổi trả mà hết hàng thì Thế giới phụ
tùng có phương án nào không?
Trong trường hợp sản phẩm của Anh/Chị lựa chọn muốn mua hết hàng thì Anh/Chị
hoàn toàn có thể lựa chọn sản phẩm khác.
II. DÀNH CHO CÁC ĐỐI TÁC GARAGES
1. App Car Doctor Garages
1.1. Dịch vụ
Câu 52: Là một Garage đối tác thì Car Doctor sẽ mang lại những ưu
thế gì khi Garage của tôi ?
Trở thành một garage đối tác của Car Doctor sẽ giúp Garage tiếp cận một lượng lớn
khách hàng tiềm năng dựa trên vị trí địa lý và nhu cầu của họ. Từ đó giúp Garage tăng
trưởng doanh thu và tối ưu chí phí. Ngoài ra Car Doctor cũng giúp Garage trong việc
quản lý một cách trực quan và tiện lợi.

Câu 53: Đội ngũ chuyên gia của Car Doctor sẽ giúp gì cho tôi trong
quá trình khám chữa xe ?
Đội ngũ chuyên gia tư vấn củ Car Doctor đã có kinh nghiệm chục năm trong lĩnh
vực ô tô. Do vậy sẽ hỗ trợ Garage của Garage khi có nhu cầu cần tư vấn một cách kịp
thời và chính xác. Từ đó tiết kiệm được thời gian tư vấn và nâng cao trải nghiệm sử
dụng dịch vụ của khách hàng.

Câu 54: Tôi cần tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể nào để
trở thành một garage đối tác của Car Doctor?
Chúng tôi yêu cầu các garage đối tác tuân thủ một số tiêu chuẩn và yêu cầu cụ thể
về chất lượng dịch vụ, kỹ thuật viên có kinh nghiệm, cơ sở vật chất, và giá cả cạnh
tranh. Điều này đảm bảo chất lượng và uy tín của các garage trên nền tảng của chúng
tôi.

Câu 55: Tôi có cần tuân thủ các quy tắc an toàn và môi trường
trong quá trình sửa chữa xe không?
Có, với tôn chỉ an toàn và bảo vệ môi trường, chúng tôi khuyến nghị Garage tuân
thủ tất cả các quy tắc an toàn và môi trường áp dụng trong quá trình sửa chữa xe. Điều
này đảm bảo rằng Garage cung cấp dịch vụ chất lượng và đáp ứng các tiêu chuẩn
quốc tế cho việc bảo vệ môi trường và an toàn của khách hàng. Chúng tôi sẵn sàng hỗ
trợ Garage trong việc hiểu và tuân theo các quy tắc này để đảm bảo rằng garage của
Garage tuân thủ tất cả các yêu cầu liên quan đến an toàn và môi trường.

1.2. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 56: Tôi muốn đăng ký để trở thành một garage đối tác của Car
Doctor. Làm thế nào để bắt đầu?
Để đăng ký và trở thành một garage đối tác của Car Doctor, Garage có thể truy cập
trang web của chúng tôi và làm theo hướng dẫn hoặc liên hệ với chúng tôi qua số điện
thoại. Chúng tôi sẽ hướng dẫn Garage qua quy trình đăng ký và cung cấp thông tin
cần thiết.
 Câu 57: Tôi cần phải có các chứng chỉ hoặc giấy phép kinh doanh để
tham gia vào mạng lưới Car Doctor không?
Có, để trở thành một garage đối tác chính thức của Car Doctor, Garage cần phải có
các chứng chỉ và giấy phép kinh doanh cần thiết. Điều này đảm bảo tính chuyên
nghiệp và độ tin cậy của dịch vụ mà Garage cung cấp cho khách hàng.

Câu 58: Tôi phải trả phí đăng ký tài khoản Car Doctor Garage
không?
Không, việc đăng ký tài khoản Car Doctor Garages là hoàn toàn miễn phí. Garage
chỉ cần tải ứng dụng và đăng ký để bắt đầu sử dụng các tính năng và dịch vụ của
chúng tôi.

Câu 59: Là một garage đối tác, tôi có thể tự thiết lập thời gian làm
việc và lịch trình không?
Đúng vậy, Garage có hoàn toàn quyền tự thiết lập thời gian làm việc và lịch trình
của mình trên nền tảng Car Doctor. Điều này giúp Garage linh hoạt quản lý thời gian
và sẵn sàng phục vụ khách hàng trong khoảng thời gian Garage đã chọn.

Câu 60: Car Doctor có hệ thống đánh giá và phản hồi của khách
hàng không?
Đúng, Car Doctor cung cấp hệ thống đánh giá và phản hồi của khách hàng cho
garage đối tác. Điều này giúp Garage nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và xem
xét cải thiện dịch vụ của mình.

Câu 61: Tôi có thể thay đổi thông tin về garage của mình trên ứng
dụng Car Doctor không?
Có, Garage có thể dễ dàng cập nhật thông tin về garage, bao gồm địa chỉ, số điện
thoại liên hệ, giờ làm việc, và hình ảnh trên ứng dụng Car Doctor bất kỳ lúc nào. Điều
này giúp Garage luôn giữ thông tin cập nhật.

Câu 62: Sau khi hoàn thành dịch vụ cho khách hàng, tôi cần thực
hiện bước xác nhận hoàn thành trên ứng dụng Car Doctor như thế
nào?
Bước xác nhận hoàn thành dịch vụ trên ứng dụng Car Doctor rất đơn giản. Sau khi
hoàn thành việc sửa chữa hoặc bảo dưỡng xe của khách hàng, Garage chỉ cần truy cập
ứng dụng Car Doctor và chọn "Xác nhận hoàn thành dịch vụ" cho từng đơn hàng.
Điều này giúp chúng tôi và khách hàng biết rằng dịch vụ đã được thực hiện thành
công.

Câu 63: Tôi có thể thêm ghi chú hoặc thông tin thêm cho khách
hàng trong quá trình xác nhận hoàn thành dịch vụ không?
Chắc chắn, Garage có thể thêm ghi chú hoặc thông tin bổ sung cho khách hàng
trong quá trình xác nhận hoàn thành dịch vụ. Điều này giúp Garage chia sẻ thông tin
quan trọng hoặc hướng dẫn về việc bảo quản và sử dụng xe sau khi hoàn thành dịch
vụ. Khách hàng chắc chắn sẽ rất vui khi nhận thông tin này để đảm bảo xe của họ
được bảo quản và sử dụng đúng cách.

Câu 64: Là một garage đối tác, tôi có thể tham gia các chương trình
khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt không?
Chắc chắn, Car Doctor thường tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc
biệt cho các garage đối tác. Garage có cơ hội tham gia và quảng bá dịch vụ của mình
thông qua những chương trình này.

2. Sửa chữa và Bảo dưỡng

2.1. Dịch vụ
Câu 65: Tôi có thể tự quyết định giá cho các dịch vụ của mình khi
tham gia vào mạng lưới Car Doctor không?
Garage có quyền tự quyết định giá cho các dịch vụ mà Garage cung cấp khi tham
gia vào mạng lưới Car Doctor. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên Garage nên thiết lập mức
giá hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng và giữ họ trung thành với dịch vụ của
Garage.

Câu 66: Là một garage đối tác, tôi có thể theo dõi lịch sử sửa chữa
và bảo dưỡng của xe không?
Có, Garage có thể truy cập lịch sử sửa chữa và bảo dưỡng của xe thông qua ứng
dụng Car Doctor. Điều này giúp Garage cung cấp dịch vụ tốt hơn và nắm rõ lịch sử
của xe để đưa ra những lời khuyên chính xác hơn cho khách hàng.

Câu 67: Car Doctor có cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn
cách sử dụng ứng dụng cho các garage đối tác không?
Chắc chắn, chúng tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn cho các garage đối tác.
Nếu Garage cần bất kỳ sự hỗ trợ hoặc hướng dẫn nào về việc sử dụng ứng dụng Car
Doctor, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Car Doctor. Chúng tôi sẽ giúp Garage một
cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.2. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 68: Tôi cần hỗ trợ hoặc hướng dẫn thêm về cách sử dụng nền
tảng Car Doctor cho garage của mình. Làm thế nào để tôi liên hệ với
đội ngũ hỗ trợ của Car Doctor?
Garage có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Car Doctor thông qua ứng dụng hoặc
số điện thoại được cung cấp trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ
trợ và hướng dẫn Garage trong quá trình sử dụng nền tảng Car Doctor.
 Câu 69: Car Doctor có hệ thống đánh giá và phản hồi của khách
hàng không?
Đúng, Car Doctor cung cấp hệ thống đánh giá và phản hồi của khách hàng cho
garage đối tác. Điều này giúp Garage nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và xem
xét cải thiện dịch vụ của mình.

3. Hệ thống phụ tùng

3.1. Dịch vụ
Câu 70: Hệ thống phụ tùng cung cấp những mặt hàng nào ?
Hệ thống phụ tùng là nền tảng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp phụ kiện ô tô và
chuyên cung cấp các mặt hàng chính hãng như: Phụ kiện chăm sóc ô tô, phụ kiện
trang trí ô tô, phụ kiện tiện ích ô tô. Hệ thống phụ tùng được ra đời nhằm mục đích
thực hiện sứ mệnh mang đến các giá trị tốt nhất về sự an toàn lẫn chất lượng các phụ
tùng xe đến quý Garage.

3.2. Khiếu nại

Câu 71: Làm thế nào để tôi liên hệ với Hệ thống phụ tùng khi cần
khiếu nại ?
Garage có thể liên hệ với Bộ phân Chăm sóc Khách hàng thông qua số Hotline:
19008183 hoặc gửi email về hòm thư: info@cardoctor.com.vn để nhận được hộ trợ.

Câu 72: Khi sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt trên website
thì tôi phải làm gì ?
Trong trường hợp sản phẩm không đúng với Đơn hàng đã đặt trên website thì
Garage có thể liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận lại Đơn hàng.
Trường hợp Hệ thống phụ tùng đóng sai Đơn hàng theo yêu cầu thì Garage có thể
không nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp Đơn hàng đã thanh toán,
Khách hàng có thể yêu cầu gửi lại Đơn hàng mới hoặc không, Hệ thống phụ tùng sẽ
hoàn lại tiền cho Garage trong thời gian sớm nhất.

Câu 73: Điều kiện để Hệ thống phụ tùng đổi trả hàng cho tôi là gì ?
Hệ thống phụ tùng chỉ tiến hàng đổi trả khi đáp ứng đủ 3 điều kiện sau:

- Video sản phẩm không đúng với Đơn đặt hàng của Garage phải được nhân viên
Hệ thống phụ tùng xác nhận.

- Sản phẩm còn nguyên tem, mã sản phẩm, nhãn mác.

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, không có mùi, chưa qua sử dụng.

Câu 74: Hiện tại, Hệ thống phụ tùng đang giới hạn thời gian gửi yêu
cầu đổi trả trong bao lâu ?
Thời hạn áp dụng đổi trả mà Hệ thống phụ tùng đang áp dụng là 03 ngày kể từ ngày
nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả
 Câu 75: Nếu tôi nhận được hàng của Hệ thống phụ tùng mà muốn
đổi sang hàng khác thì có được không ?
Trong trường hợp Hệ thống phụ tùng đóng đúng đơn hàng thì Hệ thống phụ tùng
không chấp nhận đổi trả ạ

Câu 76: Liên quan đến đến chi phí vận chuyển hoàn trả thì bên Hệ
thống phụ tùng chịu hay bản thân tôi phải chịu chi phí này ?
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Hệ thống phụ tùng, Garage sẽ được miễn
phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

Câu 77: Trong trường hợp đổi trả mà hết hàng thì Hệ thống phụ
tùng có phương án nào không?
Trong trường hợp sản phẩm của Garage lựa chọn muốn mua hết hàng thì Garage
hoàn toàn có thể lựa chọn sản phẩm khác.

5.4. Hưỡng dẫn sử dụng

Câu 78: Làm thế nào để tôi mua hàng trên trang Hệ thống phụ tùng
?
Garage có thể truy cập vào website hethongphutung.Car Doctor.com.vn trên điện
thoại di động của mình. Sau đó, Garage có thể lựa chọn các sản phẩm phụ tùng phù
hợp với nhu cầu để cho vào giỏ hàng, rồi tiến hàng các bước như hướng dẫn để hoàn
thành đơn hàng.

Câu 79: Tôi phải trả phí đăng ký tài khoản Hệ thống phụ tùng
không?
Không, việc đăng ký tài khoản trên Hệ thống phụ tùng là hoàn toàn miễn phí.
Garage chỉ cần đăng ký để bắt đầu sử dụng các tính năng và dịch vụ của chúng tôi.

Câu 80: Khi mua hàng của Hệ thống phụ tùng thi tôi có thể sử dụng
những hình thức thanh toán nào ?
Hệ thống phụ tùng chấp nhận giao dịch thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).
Nghĩa là Garage thanh toán trực tiếp với người vận chuyển khi đơn vị vận chuyển
giao hàng tận nhà cho khách hàng.

Câu 81: Hệ thống phụ tùng có thể cung cấp hàng hóa trong khu vực
nào ?
Hiện tại, Hệ thống phụ tùng có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng ở tất cả các
khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam.

Câu 82: Thời gian ước tính để Hệ thống phụ tùng vận chuyển hàng
hóa là trong bao lâu ?
Về thời gian giao hàng tại Hà Nội chỉ từ 3-5 ngày kể từ ngày nhân viên Hệ thống
phụ tùng xác nhận với Khách hàng có thể giao hàng hoặc theo thỏa thuận với khách
khi đặt hàng.
 Câu 83: Về cước vận chuyển thì Hệ thống phụ tùng đang dựa theo
những tiêu chí nào ?
Về phí vận chuyển, Hệ thống phụ tùng sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước
phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối
lượng của đơn hàng. Khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng thì Garage sẽ được báo mức
phí cụ thể ạ.

Câu 84: Việc vận chuyển là do bên thứ 3 thì khi xảy ra trường hợp
hư hỏng hàng hóa thì ai sẽ là người chịu trách nghiệm ?
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa
hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu
trách nhiệm giải quyết vấn đề cho Garage ạ. Bên cạnh đó, Garage hoàn toàn có quyền
từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” của chúng
tôi.

Câu 85: Hệ thống phụ tùng có các ưu đãi hoặc chương trình khuyến
mãi không?
Hệ thống phụ tùng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành
cho khách hàng, Garage đảm bảo kiểm tra ứng dụng hoặc trang website
thegioiphutung.cardoctor.com.vn để không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.

Câu 86: Tôi có thể đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi sử dụng
không?
Với Hệ thống phụ tùng, Garage hoàn toàn có thể đánh giá chất lượng hàng hóa sau
khi Garage đã nhận hàng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Điều này đóng vai trò
rất quan trọng giúp cộng đồng người dùng đánh giá.