BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING

MẠNG XÃ HỘI CHO THE SKINNA

MÔN THI: MARKETING MẠNG XÃ HỘI

LỚP HỌC PHẦN: 2221702049904

Thành viên nhóm Mã số sinh viên

Mai Thị Thu Hà : 2021001672
Nguyễn Thu Hiền : 2021008441
Phạm Giáng Quỳnh Như : 2021001710
Trần Minh Thành : 2021007952

Hồ Chí Minh, 2022

0
 BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH
NHIỆM VỤ CỦA THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Phần trăm
Họ & Tên Nhiệm vụ
đóng góp

Thu thập Insight - Target Audience

Lựa chọn khu vực mạng xã hội
Nguyễn Thu Hiền Chiến lược nội dung 25%
Kế hoạch quản lý và đo lường hoạt động
Biên tập nội dung

Giới thiệu doanh nghiệp

Phân tích thực trạng
Trần Minh Thành 25%
Content Calendar tháng 10
Biên tập nội dung

Lựa chọn mục tiêu trên Social Media

Phạm Giáng Quỳnh Như 25%
Content Calendar tháng 12

Lựa chọn mục tiêu trên Social Media

Mai Thị Thu Hà 25%
Content Calendar tháng 11
 MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU VỀ THE SKINNA .............................................................................. 1

2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG ..................................................................................... 2
3 LỰA CHỌN CÁC MỤC TIÊU TRÊN SOCIAL MEDIA ...................................... 5
4 THU THẬP INSIGHT – TARGET AUDIENCE .................................................... 6
4.1 Phân khúc thị trường .............................................................................................. 6
4.2 Thị trường mục tiêu................................................................................................ 7
4.3 Định vị thương hiệu The Skinna ............................................................................ 9
4.4 Insight ................................................................................................................... 10
5 LỰA CHỌN KHU VỰC MẠNG XÃ HỘI VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN TRONG
KHU VỰC .................................................................................................................... 10
5.1 Khu vực Social Community ................................................................................. 10
5.2 Khu vực Social Publishing ................................................................................... 11
6 CHIẾN DỊCH CONTENT ....................................................................................... 12
6.1 Target audience .................................................................................................... 12
6.2 Nội dung truyền tải............................................................................................... 12
7 CONTENT MARKETING ...................................................................................... 14
7.1 Content calendar tháng 10 .................................................................................... 14
7.2 Content calendar tháng 11 .................................................................................... 17
7.3. Content calendar tháng 12 ................................................................................... 21
8 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG ................................... 24
8.1 Phân chia quyền thành viên ................................................................................. 24
8.2 Content Audit ....................................................................................................... 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... 26
 DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Số lượng người dùng mạng xã hội ở một số quốc gia vào năm 2022 và 2027 3
Hình 2.2: Mạng xã hội ở Việt Nam – thống kê và thực trạng ......................................... 4
Hình 4.1: Người dùng Facebook tại Việt Nam ............................................................... 8

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Ma trận SWOT của The Skinna ...................................................................... 2
Bảng 3.1: Bảng ngân sách chiến dịch .............................................................................. 6
Bảng 4.1: Bảng phân khúc thị trường của The Skinna .................................................... 7
1 GIỚI THIỆU VỀ THE SKINNA
The Skinna là một thương hiệu mỹ phẩm chăm sóc da thiên nhiên và hữu cơ được
thành lập vào năm 2013 bởi Christie Ho, là người với hơn 14 năm kinh nghiệm trong
ngành Cosmetologist và Organic Skincare Formulation tại Mỹ.

Sau gần 10 năm có mặt trên thị trường Việt Nam, sản phẩm của The Skinna được
nhiều sự tín nhiệm và yêu thích từ người tiêu dùng trong và ngoài nước bởi chất lượng
được đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế. Các sản phẩm của thương hiệu đều được chế tác
từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên cao cấp kết hợp các loại thảo mộc dược liệu Đông Y
ngăn ngừa sự lão hoá da đối với người dùng.

❖ Tầm nhìn

Từ khi thành lập, The Skinna mang trong mình tầm nhìn hướng đến cung cấp giải
pháp chăm sóc da cách toàn diện, hiệu quả và an toàn cho người dung. Từ đó mang lại
nguồn cảm hứng sống cân bằng, khoẻ mạnh và hài hoà với tự nhiên.

The Skinna ấp ủ khát vọng vươn mình trở thành thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên
và hữu cơ hàng đầu Việt Nam với tiêu chuẩn Quốc tế, xây dựng một hình ảnh uy tín của
thương hiệu Việt trong khu vực Đông Nam Á.

❖ Sứ mệnh

Sự xuất hiện của thương hiệu The Skinna với quyết tâm mang đến sản phẩm mỹ
phẩm được chế tác từ nguồn nguyên liệu được gắt gao chọn lọc với quy trình sản xuất
theo tiêu chuẩn quốc tế. Với những kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực da liễu và thẩm
mỹ, thương hiệu chia sẻ những thông tin vì lợi ích cộng đồng, hướng đến cuộc sống cân
bằng và khỏe mạnh.

1
2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG
Strengths
+ Là một thương hiệu Việt Nam với sứ mệnh
vì cộng đồng, được tín nhiệm bởi nhiều người
tiêu dùng Việt Nam
+ Fanpage có số lượt người thích và theo dõi
cao (Hơn 51 nghìn lượt theo dõi và 50 nghìn
lượt thích trang)
+ Sản phẩm đa dạng được phân loại rõ ràng,
thích hợp cho việc điều trị chuyên sâu về da
+ Sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, được
lựa chọn với tiêu chuẩn nghiêm ngặt để phục
vụ phân khúc cao
Opportunities
+ Dân số Việt Nam đang bước sang giai đoạn
già hoá. Theo bộ Y tế dự đoán số người trên
60 tuổi vào năm 2049 đạt 25% dân số, nhu cầu
mua những sản phẩm chống lão hoá và cải
thiện làn da sẽ tăng cao (Euromonitor, 2020)
+ Mức sống của người Việt ngày càng được
cải thiện và tăng lên, họ sẵn sàng chi trả cho
những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp
+ Tại những thành phố lớn và đông dân cư,
chất lượng không khí ngày càng giảm sút,
người tiêu dùng khuynh hướng mua những
mỹ phẩm chăm sóc da mặt để bảo vệ khỏi bụi
bẩn từ môi trường (World Health
Organization, 2019)
+ Những sản phẩm được làm từ thiên nhiên
được người tiêu dùng Việt tin dùng và lựa
chọn nhiều hơn so với sản phẩm có thành
phần làm từ hợp chất hoá học
Bảng 2.1: Ma trận SWOT của The Skinna
2
Weaknesses
+ Giá thành sản phẩm cao hơn so với
các đối thủ kinh doanh mỹ phẩm thiên
nhiên và hữu cơ
+ Lượt tương tác trên mạng xã hội rất
thấp
+ Ít thực hiện các bài quảng cáo để gia
tăng khả năng chuyển đổi khách hàng
tiềm năng trở thành người mua
+ Có mặt trên ít nền tảng mạng xã hội
(Facebook, Website)
Threats
+ Nhiều doanh nghiệp nước ngoài gia
nhập vào thị trường trong ngành hàng
mỹ phẩm thiên nhiên và hữu cơ Việt
Nam, gây sức ép lớn đối với các
doanh nghiệp trong nước (Innisfree,
Shiseido, L'Oreal,...)
+ Người tiêu dùng Việt Nam dần
quan tâm hơn đến những sản phẩm
mang lại giá trị cộng đồng. Các sản
phẩm thuần chay, sản phẩm không
thử nghiệm trên động vật đang được
săn đón nhiều nhất bởi giới trẻ hiện
nay
❖ Cơ hội trên nền tảng Social Media:

Hình 2.1: Số lượng người dùng mạng xã hội ở một số quốc gia vào năm 2022 và 2027
(Nguồn: Statista)

3
 Theo thống kê từ nghiên cứu “Social media in Vietnam - statistics & facts” của
Satista năm 2022, số liệu cho thấy hơn 72% dân số Việt Nam tham gia sử dụng mạng xã
hội. Cụ thể hơn, với tổng số dân tại Việt Nam là hơn 99 triệu người vào năm 2022, có
khoảng 76.95 triệu người đang hoạt động trên mạng xã hội. Điều này cũng mở ra một
lợi thế cho nền tảng mạng xã hội chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam là Facebook, tạo
ra một cộng đồng với lương thính giả lên đến 70.4 triệu người.

Hình 2.2: Mạng xã hội ở Việt Nam – thống kê và thực trạng

(Nguồn: Statista)

Có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai hoạt động trên các nền tảng mạng
xã hội để có thể khai thác được những khách hàng tiềm năng và xây dựng chỗ đứng trên
thị trường. The Skinna được thành lập từ 2012 và đến nay đã có mặt trên một số nền tảng
mạng xã hội như Facebook, Website để có thể cung cấp sản phẩm cũng như thông tin
cần thiết đến cho người tiêu dùng, tuy nhiên việc khai thác tiềm năng của mạng xã hội
của doanh nghiệp còn chưa được tối ưu.
Các doanh nghiệp lớn hiện đang tích cực xây dựng hình ảnh thương hiệu trên các
nền tảng mạng xã hội như Innisfree, Shiseido, L’Oreal, The Cocoon. Điều này đặt ra

4
thách thức lớn để The Skinna có thể cạnh tranh và giành lợi thế của mình trong thị trường
ngành mỹ phẩm chăm sóc da tại Việt Nam.

3 LỰA CHỌN CÁC MỤC TIÊU TRÊN SOCIAL MEDIA

Hiện tại The Skinna có lượt theo dõi và lượt thích Fanpage cao nhưng lượt tương
tác ở mỗi bài viết còn thấp. Vì vậy, nhóm quyết định đặt mục tiêu trong vòng 3 tháng
(tháng 10, tháng 11, tháng 12/ 2022) để xác định hướng tiếp cận đúng với khách hàng
mục tiêu và sẽ điều chỉnh trong suốt quá trình thực hiện.

❖ Tăng mức độ tương tác (Engagement)

+ Engagement Page Facebook: tỉ lệ tương tác trung bình đạt 2.15%

+ Engagement Post Facebook: tỉ lệ tương tác trung bình đạt 0.03%/ bài post

❖ Tăng tỉ lệ chuyển đổi (Conversion)

+ Doanh thu (Sale): Đạt doanh thu 539.200.000VND (800 sản phẩm và trung bình
674.000/ sản phẩm)

+ Tỷ lệ nhấp vào link (Click-through rate): Đạt 3% ( lượt click từ Facebook ads
và SEO)

+ Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ từ người dùng truy cập thành khách
hàng mua hàng hoặc khách hàng tiềm năng đạt 70%

➢ Ngân sách dự kiến

Hoạt động Số Thời Đơn giá Thành tiền

lượng gian (VND) (VND)
Boost Fanpage The Skinna 1 90 ngày 200.000 18.000.000

Book Zing News 2 bài 2 ngày 6.500.000 13.000.000

Boost bài 20/10 món quà tặng phụ 1 bài 3 ngày 200.000 600.000
nữ Việt Nam

5
Boost bài “Trải nghiệm sản phẩm - 1 bài 5 ngày 200.000 1.000.000
mặt nạ sáng da tràm trà”

Boost bài “Chào mừng ngày nhà 1 bài 4 ngày 200.000 800.000
Nhà giáo Việt Nam 20/11”

Boost bài “Ra mắt sản phẩm mới x 1 bài 7 ngày 200.000 1.400.000
Giang ơi” trên Facebook

Book Influencer Giang Ơi 27.000.000

Boost bài “Siêu sale cuối năm 12.12” 1 bài 4 ngày 200.000 800.000

Boost bài “Combo Giáng Sinh” 1 bài 4 ngày 200.000 800.000

Boost bài “Black Friday” 1 bài 2 ngày 200.000 400.000

Chạy SEO 1 90 ngày 900.000 81.000.000

TỔNG NGÂN SÁCH 144.800.000

Bảng 3.1: Bảng ngân sách chiến dịch

4 THU THẬP INSIGHT – TARGET AUDIENCE

4.1 Phân khúc thị trường

Phân khúc 1 Phân khúc 2 Phân khúc 3

Nhân Độ 18 - 23 24 - 30 Trên 30
khẩu tuổi
học
Giới Nữ
tính

Thu -Dưới 7 triệu/tháng -Từ 7 - 25 triệu/tháng -Trên 25

nhập -Đa số chưa tự chủ tài -Tài chính ổn định nên triệu/tháng
chính, còn phụ thuộc có xu hướng sử dụng -Thu nhập cao
vào gia đình nên những sản phẩm tốt, nên thường chọn
thường sử dụng mỹ giá cả hợp lý. mua các sản phẩm
phẩm có giá rẻ. cao cấp, chất

6
 lượng và giá đắt.

Hành vi -Có sở thích lướt -Dành nhiều thời gian -Dành ít thời gian
mạng xã hội, thích trải trên email, website, cho mạng xã hội
nghiệm và khám phá thích trải nghiệm điều hơn.
nhiều loại mỹ phẩm. mới lạ nhưng khá bận -Tìm kiếm sản
-Thích mua sắm và rộn với công việc. phẩm một cách
săn sale trên các sàn -Là thành viên của các nhanh chóng và ra
thương mại điện tử. group làm đẹp, chăm quyết định nhanh
-Thường xuyên thanh sóc da,... khi thấy mức giá
toán online qua các ví -Thường tìm kiếm hợp lý.
điện tử, app, thẻ ngân những hãng mỹ phẩm -Có lòng trung
hàng. thiên nhiên, thuần thành với các
-Luôn muốn bắt kịp chay và nghiên cứu thương hiệu cao.
xu hướng và trải sản phẩm kỹ càng -Bận rộn và có
nghiệm những thứ trước khi mua. nhiều mối quan
mới lạ. -Nhu cầu làm đẹp cao, tâm hơn nên nhu
-Tin tưởng sự giới thường xuyên trang cầu làm đẹp ít hơn
thiệu đến từ điểm để đáp ứng yêu 2 nhóm còn lại.
KOL/Influencer hoặc cầu công việc và các
muốn sử dụng cùng mối quan hệ xã hội
sản phẩm với thần xung quanh.
tượng.

Tâm lý + Phụ nữ Việt luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến làn da và
mái tóc của mình. Đặc biệt, họ thường ưa chuộng các sản
phẩm từ thiên nhiên.
+ Hiện nay người trẻ đang dần bắt nhịp với xu hướng sống
“xanh”, ưa thích sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc
sạch, không gây hại tới môi trường.

Bảng 4.1: Bảng phân khúc thị trường của The Skinna

4.2 Thị trường mục tiêu

❖ Target audience (Đề xuất ban đầu)

+ Độ tuổi: 24-35

7
 + Địa điểm sinh sống: Sinh sống và làm việc tại thành phố lớn (Hồ Chí Minh, Hà
Nội,...)

+ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng

+ Thu nhập: thuộc tầng lớp từ trung lưu đến thượng lưu, có mức thu nhập trung
bình từ 17.200.000 VNĐ mỗi tháng trở lên

+ Sở thích: Ưa thích sử dụng mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, không gây
hại cho da

❖ Hành vi media

Hình 4.1: Người dùng Facebook tại Việt Nam

8
 + 25-34 là độ tuổi phổ biến nhất sử dụng Facebook (khoảng 32% tổng số users) và
sự chênh lệch về giới tính là không đáng kể (49,9% người dùng nam & 50,1%
người dùng là nữ giới).
+ Thích mua hàng trực tuyến: Những người thuộc nhóm tuổi này đang chiếm đến
85% số lượng người mua sắm trực tuyến toàn cầu.
+ Xu hướng chi tiêu nhiều hơn: Họ chi nhiều khoản hơn cho đồ ăn, mỹ phẩm, thời
trang, đồ điện tử, sở thích cá nhân,…
+ Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao: Gần 90%.
+ Dành nhiều thời gian trên mạng xã hội. Các nền tảng mạng xã hội ưa thích:
Instagram, Facebook, Youtube,...
+ Tham gia nhiều hội nhóm như Hội review mỹ phẩm thuần chay Việt Nam,
Skincare - Review mỹ phẩm,...để tham khảo thông tin sản phẩm.
+ Có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hơn là chuyên gia
hoặc quảng cáo từ doanh nghiệp.
+ Chú trọng đến sự nhanh chóng, thích giao diện trên website và apps dễ sử dụng,
tích hợp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi.

4.3 Định vị thương hiệu The Skinna

Trở thành một doanh nghiệp giàu nhân văn và lý tưởng cao đẹp, một thương hiệu
uy tín hàng đầu. SKINNA kiên trì theo đuổi con đường kinh doanh, giữ vững cam kết
chất lượng sản phẩm – dịch vụ, xây dựng niềm tin của người tiêu dùng về Mỹ Phẩm
Thiên Nhiên An Toàn tại Việt Nam. Là hãng mỹ phẩm tuyệt đối không dùng các nguyên
liệu hóa chất độc hại, có nguồn gốc từ thiên nhiên và có chứng nhận Organic của EcoCert
Châu Âu.
SKINNA sử dụng giọng điệu nghiêm túc để tạo sự uy tín, chuyên nghiệp với
khách hàng nhưng vẫn giữ được sự ân cần, nhiệt tình trong phong cách phục vụ. Cam
kết chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tận tâm như chính người thân của mình. SKINNA
nói đúng sự thật, lắng nghe chân thành, tư vấn dựa trên sự thấu hiểu và nhu cầu thiết
thực của chính quý khách hàng.
9
4.4 Insight

Category Truth: Làn da của con người (nhất là da mặt) luôn gặp nhiều vấn đề
(mụn, bã nhờn,...) và già hóa theo tháng năm. Liệu trình chăm sóc da phù hợp sẽ cải
thiện các vấn đề hiện có về da, giúp giảm thiểu và làm chậm quá trình lão hóa da.

Brand Truth: Cung cấp sản phẩm hữu cơ, nguồn gốc từ thiên nhiên vừa đảm bảo
an toàn cho sức khỏe mà vừa có thể đặc trị chuyên sâu cho làn da.

Consumer Truth: Người phụ nữ luôn muốn mình trẻ trung, sở hữu làn da mịn
màng và khỏe mạnh. Theo báo cáo về Cosmetics & Personal Care của Virac (2022), mức
chi tiêu đối với những người thường xuyên sử dụng mỹ phẩm tăng thêm 10% và họ sẵn
sàng chi nhiều hơn để sở hữu những sản phẩm chất lượng.

→ Insight: Phụ nữ Việt ngày càng quan tâm hơn đến sức khỏe và rất chú ý đến thành
phần của các sản phẩm làm đẹp trên thị trường. Hai yếu tố được quan tâm nhất là nguồn
gốc xuất xứ và nguồn nguyên liệu. Yếu tố giá cả không còn là mối quan tâm hàng đầu
hiện nay. Đặc biệt, khi làn da của họ càng phải chịu nhiều ảnh hưởng từ thời tiết khắc
nghiệt, môi trường ô nhiễm không khí,...Họ tìm kiếm và cân nhắc tới các thương hiệu
được định vị là tự nhiên và hữu cơ, mặc dù giá của chúng thường cao hơn. Thương hiệu
này thường có liệu trình chăm da cá nhân hóa, đồng thời cũng cần mang lại những giá
trị cho cộng đồng như chia sẻ kiến thức, hướng đến giá trị tốt đẹp cho khách hàng.

5 LỰA CHỌN KHU VỰC MẠNG XÃ HỘI VÀ CÁC PHƯƠNG

TIỆN TRONG KHU VỰC
5.1 Khu vực Social Community

• Owned Media

- Đăng tải các nội dung trực tiếp trên fanpage The Skinna.

10
 • Earned Media

- Triển khai các bài đăng trên những hội nhóm quan tâm đến chăm sóc da (nhất là
da mặt), skincare và các mỹ phẩm thiên nhiên, hữu cơ.

Ví dụ: “Hội review chăm sóc da và mỹ phẩm có tâm”, “Làm đẹp đúng cách”,
“Hội review mỹ phẩm hữu cơ Việt Nam”, “Skincare - Review mỹ phẩm”,...

• Paid Media

- Facebook Boost Post: để tăng phạm vi tiếp cận Target audience, chạy các bài
đăng đã hút được tương tác cao → tận dụng được tính hiệu quả và phù hợp từ các
bài đăng này.

- Multi products: Có thể đăng tải tối đa 5 sản phẩm khác nhau kèm theo tiêu đề,
mô tả sản phẩm và đường dẫn đến fanpage bán hàng The Skinna. Vì vậy, The
Skinna sẽ tăng hiệu quả bán hàng và dễ dàng để khách hàng tiếp cận hơn thông
qua việc tạo ra chuỗi các sản phẩm liên quan với nhau. Khi đó, tính nhận diện
thương hiệu cũng sẽ được nâng cao.

- Offer Claim: Hiển thị chương trình ưu đãi, thời gian, số lượt người đã đăng ký →
có đường link dẫn về trang, nút thích trang cũng gián tiếp tăng thêm lượng follow
cho Fanpage.

5.2 Khu vực Social Publishing

• Owned Media

- Đăng tải các hình ảnh về sản phẩm, tips làm đẹp, tin tức hay các bài báo về The
Skinna trên Pinterest.

- Chia sẻ các thông tin và viết bài về xu hướng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên, lợi
ích của các sản phẩm hữu cơ chăm sóc da, bí quyết làm đẹp phù hợp với làn da
của người Việt,...trên website The Skinna (cụ thể là trong mục Blog).

11
 • Paid Media

- Thuê viết bài trên Zing News (Tạp chí điện tử):

+ Nói về xu hướng sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên The Skinna vừa an toàn cho sức
khỏe, vừa thân thiện với môi trường.

+ The Skinna có lộ trình chăm sóc da cá nhân hóa – phù hợp đặc trị cho từng
người.

- Chạy SEO: để tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả
năng hiển thị của website.

6 CHIẾN DỊCH CONTENT

6.1 Target audience

+ Độ tuổi: 25 - 34 tuổi

+ Giới tính: Nữ

+ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng

+ Sở thích: ưa thích sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên, hữu cơ

+ Địa điểm sinh sống: Thành phố lớn (Hồ Chí Minh, Hà Nội,...)

6.2 Nội dung truyền tải

Các nội dung được đăng tải của The Skinna trước chiến dịch này bao gồm các bài
đăng gợi nhớ nhớ sản phẩm, giáo dục người dùng, bài đăng thông báo thay đổi đối với
sản phẩm, bài đăng khuyến mãi. Qua quan sát và đánh giá cho thấy, các bài đăng trên
fanpage của The Skinna hiện tại chưa đạt được mức độ tương tác cao mặc dù lượt theo
dõi và thích trang cao.
Bên cạnh đó việc đăng bài trên website cần quan tâm và chú trọng hơn, cần đăng
các nội dung mới mẻ về hướng dẫn sử dụng và các mẹo làm đẹp với tần suất đăng bài là

12
hàng tuần. Việc đăng bài trên website thường xuyên giúp khách hàng cảm nhận được sự
ân cần, quan tâm và có độ đầu tư của thương hiệu.
Để đạt được mục tiêu chiến lược trên Social Media về tăng độ tương tác và mức
độ chuyển đổi, chúng tôi đề xuất cải thiện nội dung như sau:

- Bài đăng giáo dục người dùng: Khai thác và chia sẻ thêm các kiến thức chuyên
sâu về chăm sóc da cùng với việc lựa chọn các sản phẩm phù hợp (Da dầu mụn
thì nên dùng sản phẩm khác với da khô, thiếu ẩm,...). Ngoài ra cần chú trọng đến
những nội dung về thực phẩm tốt cho sức khoẻ và làn da để tạo nguồn cảm hứng
sống cân bằng, khoẻ mạnh và hài hoà với thiên nhiên.

- Bài đăng khuyến mãi: Vì nội dung khuyến mãi trước kia đưa ra ưu đãi thấp nên
ít nhận được sự hưởng ứng của người xem. The Skinna sẽ cải thiện bằng cách
mang đến cho khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của thương
hiệu những khuyến mãi lớn để thu hút sự quan tâm của họ (mua 1 tặng 1, tặng
kèm 1 sản phẩm cho hóa đơn từ 1 triệu, tặng mẫu thử miễn phí, trải nghiệm sản
phẩm trước và sau khi sử dụng,...)

- Bài đăng ra mắt sản phẩm mới và gợi nhớ sản phẩm: Hiện tại The Skinna
đang bị thu hẹp về các dòng sản phẩm do giá thành khá cao so với các đổi thủ
cạnh tranh. Là một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên hữu cơ, The Skinna cần
mang đến những sản phẩm chăm sóc và đa dạng các loại mask để đáp ứng nhu
cầu làm đẹp của các nữ khách hàng thuộc phân khúc cao. Các bài đăng gọi nhớ
sản phẩm hướng đến mục tiêu tăng sự ghi nhớ về những sản phẩm bán chạy nhất
để đạt được tỷ lệ chuyển đổi của chiến lược

- Bài đăng với Nội dung do người dùng tạo ra (UGC): Hướng đến các hoạt động,
thử thách nhằm bảo vệ môi trường, thực hành lối sống xanh (Thu vỏ cũ, thử thách
tái chế xếp hộp giấy,...). Các bài đăng này không chỉ tăng mức độ tương tác đối
với fanpage mà còn xây dựng hình ảnh của thương hiệu là vì cộng đồng và môi
trường, là doanh nghiệp hướng đến lối phát triển bền vững.

13
7 CONTENT MARKETING
7.1 Content calendar tháng 10

❖ Tần suất đăng bài:

• Fanpage Facebook: 6 bài/tuần

• Website: 1-3 bài/tuần

• Zing News: 1 bài/tháng

Đối tượng mục tiêu mà chiến dịch của The Skinna nhắm đến là phụ nữ 25 đến 34
tuổi, họ đa số những người đi làm theo giờ hành chính, vì thế tần suất đăng bài được chia
theo từng nội dung đăng bài như sau:

- Bài đăng giáo dục người tiêu dùng

Với sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da, những nội dung giáo dục người tiêu dùng
là vô cùng thiết thực để hướng dẫn khách hàng sử dụng đúng cách giúp cho liệu trình
đạt kết quả tốt nhất.

Các bài đăng với nội dung giáo dục người tiêu dùng sẽ được đăng tải vào 20 giờ
các buổi tối thứ 6 và thứ 7, đây là khi sau một ngày những người phụ nữ đi làm về, họ
có thời gian để chăm sóc cho bản thân và vệ sinh da mặt. Vì thế các nội dung giáo dục
người tiêu dùng xuất hiện vào 20 giờ giúp họ cập nhật thêm kiến thức và cách thức sử
dụng mỹ phẩm đúng đắn để nâng cao hiệu quả điều trị của họ.

- Bài đăng khuyến mãi

The Skinna là một thương hiệu sở hữu các dòng sản phẩm cao cấp giúp điều trị
chuyên sâu nên giá thành sẽ cao hơn với các đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế tần suất
xuất hiện các chương trình khuyến mãi là không cao.

Bên cạnh ngày lễ Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, The Skinna thực hiện các đợt
khuyến mãi giới hạn các sản phẩm được nhiều người săn đón để gia tăng mức độ chuyển
đổi và nhận diện của sản phẩm. Các bài đăng về chương trình khuyến mãi sẽ được đăng

14
vào các ngày Chủ nhật trên Fanpage vào 8 giờ 30, vì đây là thời gian mà khách hàng
mục tiêu của The Skinna sẽ hoạt động sôi nổi trên mạng xã hội và dễ dàng bắt gặp được
thông tin khuyến mãi.

Riêng đối với bài đăng "Khuyến mãi - Tặng thỏi son mùa Đông với hoá đơn trên
1 triệu đồng" được đăng tải trên website, đây là một chương trình khuyến mãi chạy xuyên
suốt 3 tháng 10 đến tháng 12 nên được đặt trên website để những khách hàng thông qua
các công cụ SEO hay đã nhấp vào đường link của các bài đăng trên Facebook có thể tiếp
cận và nhận biết về khuyến mãi này.

- Bài đăng UGC

Các bài đăng UGC với nội dung mang thông điệp sống xanh và bảo vệ môi trường
được đăng tải vào 11 giờ 30 thứ 4 hàng tuần giúp gợi nhớ các khách hàng của The Skinna.
Mục tiêu của các bài đăng UGC là tiếp cận những đối tượng là khách hàng hiện tại của
The Skinna trong giờ họ nghỉ trưa sau giờ làm việc để nhắc nhở họ về chương trình có
tác động tích cực đến môi trường.

- Các bài đăng để tăng độ nhận diện

Các bài đăng với nội dung gợi nhớ sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới được đăng
tải vào thứ 2, thứ 5 vào 20 giờ tối, mục đích là để tăng độ nhận diện của sản phẩm và gợi
nhớ khách hàng về các tính năng giúp họ nhận thức rõ ràng hơn về các thành phần thiên
nhiên cao cấp của sản phẩm. 20 giờ tối thứ 2 và thứ 5 là thời gian nghỉ ngơi sau một ngày
bận rộn, họ sẽ có xu hướng tiếp nhận thông tin và ghi nhớ lâu với tần suất đăng bài hàng
tuần.

15
16
7.2 Content calendar tháng 11

❖ Tần suất đăng bài:

• Fanpage Facebook: 4-6 bài/tuần

• Website: 1/ tháng

- Bài đăng giáo dục người tiêu dùng

Với sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da, những nội dung giáo dục người tiêu dùng
là cách để người tiêu dùng hiểu đúng hơn về nhãn hàng và sản phẩm, bên cạnh đó còn
cung cấp thêm cho người tiêu dùng về cách chăm sóc da hiệu quả.

Các bài đăng với nội dung giáo dục người tiêu dùng chủ yếu sẽ được đăng tải vào
20 giờ các buổi tối thứ 4 và thứ 7, đây là thời điểm sau người phụ nữ sẽ quan tâm da mặt
họ sau những ngày đầu làm việc và chăm sóc da để bắt đầu một tuần mới. Đăng tải nội

17
dung giáo dục người tiêu dùng khung giờ này sẽ giúp họ cập nhật thêm kiến thức về việc
sử dụng mỹ phẩm đúng cách nâng cao hiệu quả điều trị.

- Bài đăng khuyến mãi

The Skinna là một thương hiệu sở hữu các dòng sản phẩm cao cấp giúp điều trị
chuyên sâu nên giá thành sẽ cao hơn với các đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế tần suất
xuất hiện các chương trình khuyến mãi là không cao.

Chính vì thế The Skinna chủ yếu sẽ khuyến mãi lớn vào ngày lễ (20/11) và các
khuyến mãi theo hình thức minigame để tăng lượt tương tác vào đầu tuần.

- Các bài đăng để tăng độ nhận diện

Các bài đăng với nội dung gợi nhớ sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới được đăng
tải chủ yếu vào thứ 5 vào 20 giờ tối, mục đích là để tăng độ nhận diện của sản phẩm và
gợi nhớ khách hàng về các tính năng giúp họ nhớ tới thương hiệu The Skinna. 20 giờ tối
thứ 5 là thời gian nghỉ ngơi sau một ngày bận rộn, họ sẽ có xu hướng tiếp nhận thông tin
và ghi nhớ lâu với tần suất đăng bài hàng tuần.

- Livestream

The Skinna có lượt theo dõi cao nhưng lượt tương tác với thương hiệu còn thấp
chính vì thế thông qua hình thức livestream sẽ giúp thương hiệu tăng độ tương tác với
khán giả và nhờ vào độ nổi tiếng của “Giang Ơi” sẽ giúp The Skinna tăng thêm khách
hàng.

- Bài nhắc nhở

Trước những chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới luôn có những bài
nhắc nhở nhằm tăng tính tò mò, sự chờ đợi, gợi nhớ cho người dùng về các sự kiện đang
diễn ra của The Skinna.

18
19
20
7.3. Content calendar tháng 12

❖ Tần suất đăng bài:

• Fanpage Facebook: 6 bài/tuần

• Website: 1-3 bài/tuần

• Zing News: 1 bài/tháng

- Bài đăng giáo dục người tiêu dùng

Bài đăng giáo dục người tiêu dùng sẽ được đăng tải vào 20 giờ các buổi tối thứ 2
trên fanpage và thứ 7 trên website chính của The Skinna. Sau một thời gian làm việc 8
tiếng ở văn phòng, lúc này là khoảng thời gian thư giãn. Người dùng sẽ hay xem các chủ
đề giải trí, tin tức thời sự, trò chuyện với bạn bè. 20 giờ là khoảng thời gian vàng để The
Skinna gửi những thông điệp hữu ích đến khán giả của mình, đăng bài với tần suất đều
đặn sẽ giúp người dùng nhớ đến thương hiệu của mình nhiều hơn.

- Bài đăng khuyến mãi

Đối với tháng 12, là tháng sale lớn nhất năm của rất nhiều thương hiệu. The
Skinna cũng thực hiện 2 chương trình khuyến mãi lớn như Noel, Black Friday. Bên cạnh
đó thương hiệu cũng thực hiện một số khuyến mãi lớn nhân kỷ niệm các ngày lễ như
(6/12),...

Các chương trình khuyến mãi nhằm tăng độ nhận diện, tương tác cho nhãn hàng
và được chạy trên cả 2 nền tảng chính của thương hiệu là Fanpage và Website. Các bài
đăng khuyến mãi thường được đăng vào lúc 8:30 sáng, đây là thời điểm mọi người thức
dậy, ăn sáng, họ sẽ tranh thủ lướt Facebook, đọc báo, xem những tin tức nóng đầu ngày.

- Bài đăng tăng độ nhận diện

Các bài đăng với nội dung gợi nhớ sản phẩm được đăng tải chủ yếu vào thứ ba,
thứ sáu và chủ nhật vào lúc 20 giờ tối, mục đích là để tăng độ nhận diện của sản phẩm

21
và gợi nhớ khách hàng về các tính năng giúp họ nhớ tới thương hiệu The Skinna nhiều
hơn.

- Bài đăng nhắc nhở

Đối với những chương trình khuyến mãi lớn, sử dụng bài đăng nhắc nhở sẽ giúp
gợi nhớ cho khách hàng về sự kiện đang diễn ra, nhắc nhở họ tham gia, mua sắm.

22
23
8 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG
8.1 Phân chia quyền thành viên

Thành Hiền Hà Như

Quản lý website

Content Audit

Thiết kế hình ảnh sản phẩm mới trên Website

Quản lý Fanpage

Lên lịch đăng bài viết

Tạo nội dung bài đăng

Book đăng bài với Zing News, Book KOLs

Thiết kế hình ảnh các bài đăng

Trả lời comment trên Fanpage

Bảng 8.1: Phân chia quyền thành viên trong 3 tháng

8.2 Content Audit

- Việc đo lường hiệu quả của các bài đăng sẽ được hiện 2 lần mỗi tháng vào ngày
14 và ngày 30.

24
- Để từ đó có thể theo dõi quá trình thực hiện chiến dịch và kịp thời đưa ra thay đổi
nội dung phù hợp hơn nếu không đạt được mục tiêu đã đề ra.

25
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Dixon, S. (2022, June 29). Statista. Lấy từ

https://www.statista.com/statistics/278341/number-of-social-network-users-in-
selected-countries/ [Truy cập: 20/08/2022].
[2] International, E. (2020). Euromonitor International. Skin Care in Vietnam. [Truy
cập: 20/08/2022].
[3] Khang, P. Đ. T. (2022). Bảng báo giá KOL Việt Nam và chi phí thuê KOLs (Update
2022). Lấy từ https://achau.vn/thue-kols/ [Truy cập: 25/08/2022].
[4] Nguyen, M. N. (2022). Statista. Lấy từ https://www.statista.com/topics/8182/social-
media-in-vietnam/#dossierKeyfigures [Truy cập: 20/08/2022].
[5] Virac. (2022). Cosmetics & Personal Care Industry - Development trends. Lấy từ
https://viracresearch.com/cosmetics-personal-care-industry-development-
trends/?fbclid=IwAR2lN0ZvGxFbrrxBONWhGyjBruBukqpJvCpPXbdMzjAwu
YWBP4mXiyeaMtQ [Truy cập: 23/08/2022].
[6] World Health Organization. (2019). Ô nhiễm không khí ở Việt Nam. Lấy từ
https://www.who.int/vietnam/vi/health-topics/air-pollution [Truy cập:
20/08/2022].

26