TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ I NĂM HỌC 2023 – 2024

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Quản trị Marketing 1 Số báo danh: 86

Mã số đề thi: 07 Mã số SV/HV: 21D100044
Ngày thi: 23/12/2023 Tổng số trang: 11 Lớp: K57A3
Lớp học phần: 231_MAGM0411_01 Họ và tên: Nguyễn Danh Thái
Điểm kết luận:
GV chấm thi 1: …….………………………......

GV chấm thi 2: …….………………………......

Bài làm
SV/HV không Câu 1:
được viết vào 1. Vai trò trong mua sắm trong hành vi mua của khách hàng là người
cột này)
tiêu dùng.
Điểm từng câu, Vai trò trong mua sắm trong hành vi mua của khách hàng là người tiêu
diểm thưởng
dùng là một yếu tố quan trọng cần được các doanh nghiệp quan tâm. Việc
(nếu có) và điểm
toàn bài hiểu rõ vai trò của khách hàng trong quá trình mua sắm sẽ giúp các doanh
nghiệp xây dựng các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp,
GV chấm 1:
nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Câu 1: ……… điểm
Câu 2: ……… điểm Khi tham gia vào quá trình mua sắ m, khách hàng có thể đóng 5 vai trò
…………………. khác nhau:
………………….
+ Người khởi xướng: Là người đầu tiên lên ý tưởng mua một sản phẩm
Cộng …… điểm
hay dịch vụ cụ thể. Đây có thể là người sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ, họ phát
GV chấm 2: hiện rằng mình có nhu cầu và cần mua một thứ gì đó để thỏa mãn nhu cầu đó.
Câu 1: ……… điểm
Câu 2: ……… điểm Tuy nhiên, đây cũng có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... của người sẽ
…………………. sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
………………….
Cộng …… điểm
+ Người có ảnh hưởng: Là người có quan điểm hay ý kiến ảnh hưởng đến
quyết định mua sắm. Đây có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... của

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 1/11

 người khởi xướng hoặc người quyết định mua sắm.
+ Người quyết định: Là người quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua sắm: có
nên mua không, mua cái gì, mua như thế nào, ở đâu... Trong nhiều trường hợp, đây là
người nắm sức mạnh tài chính, chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ.
+ Người mua: Là người thực hiện việc mua sắm thực tế.
+ Người sử dụng: Là người tiêu dùng và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Đây là người
đóng vai trò quan trọng bởi ngay cả khi họ không có vai trò quyết định, họ thường có
tiếng nói ảnh hưởng quan trọng để người quyết định đưa ra kết luận của mình.
– Ví dụ: Một gia đình có hai vợ chồng và hai con đang có nhu cầu mua một chiếc xe hơi mới.
+ Người khởi xướng: Trong trường hợp này, người khởi xướng là người vợ. Cô ấy là
người đầu tiên phát hiện ra rằng chiếc xe hiện tại của gia đình đã quá cũ và cần được
thay thế.
+ Người có ảnh hưởng: Người có ảnh hưởng trong trường hợp này có thể là bạn bè,
đồng nghiệp, người thân,... của hai vợ chồng đó. Những người này có thể đưa ra lời
khuyên hoặc gợi ý về loại xe, thương hiệu, giá cả,...
+ Người quyết định: Người quyết định trong trường hợp này là người chồng. Anh ấy
là người sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về loại xe, thương hiệu xe, giá cả,...
+ Người mua: Người mua trong trường hợp này có thể là người vợ hoặc người chồng.
Người mua sẽ thực hiện việc mua xe tại đại lý hoặc showroom.
+ Người sử dụng: Người sử dụng trong trường hợp này là cả hai vợ chồng và hai con.
Cả gia đình sẽ sử dụng chiếc xe mới.
2. Phân tích các nội dung môi trường “Chính trị - luật pháp” và “Văn hoá – xã hội” trong
thu thập thông tin môi trường marketing của doanh nghiệp.
a. Môi trường “Chính trị - luật pháp”
– Tác động: Ta ̣o hành lang pháp lý và các cơ sở nhằ m tác động/ha ̣n chế các doanh nghiệp và
các cá nhân khác nhau trong một xã hội cu ̣ thể . Một số luật đinh
̣ có thể thúc đẩ y sự phát triể n
ngành kinh doanh mới và ngươc̣ la ̣i.
– Các yế u tố : Bao gồ m Các luật đinh;
̣ Hệ thố ng luật và các văn bản dưới luật của các cơ
quan Chính phủ; và Các nhóm gây áp lực có ảnh hưởng đế n tổ chức, cá nhân khác nhau.
– Các xu hướng: Có 2 xu hướng chính:

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 2/11

 + Sư ̣ gia tăng về luật đinh
̣ kinh doanh: Luật đinh ̣ kinh doanh đươc̣ thảo ra để bảo vệ
các doanh nghiệp trước sự ca ̣nh tranh không lành ma ̣nh, và bảo vệ người tiêu dùng trước
các hành vi kinh doanh gian lận và buộc các doanh nghiệp phải có trách nhiệm xã hội. Mỗi
luật đinh
̣ mới cũng có thể ta ̣o ra những tác du ̣ng không mong muố n, làm bào mòn sán g
kiế n và gián đoa ̣n sự tăng trưởng.
+ Tăng cường tập trung vào các hành động có trách nhiệ m xã hội và đa ̣o đức: Các
nhóm chính tri,̣ vận động hành lang cho quan chức chính phủ có thể gây áp lực cho các
nhà quản tri ̣ trong việc thể hiện sự tôn tro ̣ng quyề n lơị của người tiêu dùng, của phu ̣ nữ,
người dân tộc thiể u số , người khuyế t tật... Các doanh nghiệp khôn ngoan sẽ thiế t lập những
phòng ban chuyên trách các vấ n đề của người tiêu dùng nhằ m xây dựng các chính sách và
giải quyế t khiế u na ̣i.
b. Môi trường “Văn hoá – xã hội”
– Tác động: Giá trị cơ bản, sở thích, ý thức và hành vi xã hội.
– Các yế u tố : Hệ thố ng giá tri,̣ quan niệm (về bản thân, những người khác, tổ chức, xã hội,
tự nhiên, vũ tru ̣), niề m tin, truyề n thố ng và các chuẩ n mực hành vi
– Các xu hướng:
+ Sư ̣ tồ n ta ̣i dai dẳ ng của các giá tri ̣ văn hóa cố t loĩ : Các giá tri ̣ và niề m tin cố t lõi
đươc̣ truyề n từ các thế hệ cha me ̣ sang con cái và đươc̣ củng cố bởi trường ho ̣c, các tổ chức
tôn giáo, công ty và chính phủ. Con người thường cởi mở hơn trong việc thay đổ i các niề m
tin thứ cấ p. Ví dụ niề m tin vào hôn nhân là giá tri ̣ cố t lõi; còn niề m tin vào việc mo ̣i người
nên kế t hôn sớm là niề m tin thứ cấ p. Các marketer có cơ hội thay đổ i các niềm tin thứ cấ p
nhưng ít có khả năng thay đổ i các giá tri ̣cố t lõi.
+ Sư ̣ hiện diện của các nhánh văn hóa: Mỗi xã hội đề u bao gồ m các nhánh văn hóa –
dựa trên sự khác biệt về tôn giáo, chủng tộc, dân tộc... các nhánh với những giá tri,̣ niề m
tin, sở thích và hành vi không giố ng nhau. Doanh nghiệp có thể tập trung vào nhữn g
nhánh văn hóa phù hơp̣ với sản phẩ m/dich
̣ vu ̣ của mình. Việc hiểu rõ các nhánh văn hóa
có thể giúp doanh nghiệp: Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của các nhóm người
khác nhau, phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của
các nhóm người khác nhau, tạo ra các thông điệp tiếp thị hiệu quả, …

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 3/11

3. Những vận dụng của thu thập thông tin từ môi trường “Chính trị - luật pháp” và “Văn
hoá – xã hội” vào hoạt động phân tích marketing của doanh nghiệp.
Vận dụng của thu thập thông tin từ môi trường “Chính trị - luật pháp” và “Văn hoá -
xã hội” vào hoạt động phân tích marketing của doanh nghiệp Coca – Cola tại Việt Nam.
a. Môi trường “Chính trị - luật pháp”
Môi trường chính trị - luật pháp là một trong những yếu tố quan trọng trong môi trường vĩ
mô tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp Coca-Cola tại
Việt Nam, việc thu thập thông tin từ môi trường này có thể được vận dụng vào hoạt động phân
tích marketing theo những cách sau:
– Đánh giá tác động của các quy định, luật lệ mới đối với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp: Coca-Cola cần thường xuyên theo dõi các quy định, luật lệ mới được ban hành
bởi Chính phủ Việt Nam, đặc biệt là các quy định liên quan đến ngành đồ uống giải khát.
Những quy định này có thể tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh
nghiệp, chẳng hạn như quy định về an toàn thực phẩm, quy định về quảng cáo, quy định về
thuế,...
Ví dụ, trong năm 2023, Chính phủ Việt Nam đã ban hành Nghị định 95/2022/NĐ-CP về xử
phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an toàn thực phẩm. Nghị định này quy định mức phạt
cao hơn đối với các hành vi vi phạm về an toàn thực phẩm, bao gồm cả các hành vi vi phạm liên
quan đến chất lượng nước giải khát. Coca-Cola cần nắm rõ những quy định mới này để đảm bảo
sản phẩm của mình đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và tránh bị xử phạt.
– Xác định các cơ hội và thách thức từ môi trường chính trị - luật pháp: Coca-Cola cần
phân tích các xu hướng chính trị - luật pháp tại Việt Nam để xác định các cơ hội và thách thức
tiềm ẩn đối với hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ, xu hướng tăng cường tập trung vào các
hành động có trách nhiệm xã hội và đạo đức có thể là một cơ hội cho Coca-Cola để nâng cao
hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, xu hướng này cũng có thể là một thách
thức đối với doanh nghiệp, bởi Coca-Cola cần đảm bảo rằng các hoạt động của mình luôn tuân
thủ các quy định về trách nhiệm xã hội và đạo đức.
– Xây dựng các chiến lược marketing phù hợp: Việc phân tích môi trường chính trị - luật
pháp sẽ giúp Coca-Cola xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với tình hình thực tế tại
Việt Nam. Ví dụ, nếu Chính phủ Việt Nam ban hành các quy định hạn chế quảng cáo đồ uống

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 4/11

có đường, Coca-Cola cần điều chỉnh chiến lược quảng cáo của mình để phù hợp với các quy
định này.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Coca-Cola đã vận dụng thông tin từ môi trường
chính trị - luật pháp vào hoạt động phân tích marketing của mình tại Việt Nam:
+ Năm 2018, Coca-Cola đã khởi động chiến dịch "Thay đổi tương lai" nhằm nâng cao
nhận thức của người tiêu dùng về tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường. Chiến dịch
này phù hợp với xu hướng tăng cường tập trung vào các hành động có trách nhiệm xã hội
và đạo đức tại Việt Nam.
+ Năm 2020, Coca-Cola đã hợp tác với Chính phủ Việt Nam để thực hiện chương trình
"Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa". Chương trình này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ
và vừa vượt qua khó khăn do đại dịch COVID-19. Chương trình này thể hiện cam kết
của Coca-Cola trong việc đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam.
=> Việc thu thập thông tin từ môi trường chính trị - luật pháp là một hoạt động quan trọng
đối với doanh nghiệp Coca-Cola tại Việt Nam. Thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá tác
động của các quy định, luật lệ mới, xác định các cơ hội và thách thức tiềm ẩn, và xây dựng các
chiến lược marketing phù hợp.
b. Môi trường “Văn hoá – Xã hội”
Môi trường văn hóa - xã hội là một trong những yếu tố quan trọng trong môi trường vĩ mô
tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp Coca-Cola tại Việt
Nam, việc thu thập thông tin từ môi trường này có thể được vận dụng vào hoạt động phân tích
marketing theo những cách sau:
– Xác định các giá trị và niềm tin cốt lõi của người tiêu dùng Việt Nam: Coca-Cola cần
hiểu rõ các giá trị và niềm tin cốt lõi của người tiêu dùng Việt Nam để xây dựng các chiến lược
marketing phù hợp. Ví dụ, người Việt Nam thường coi trọng gia đình, coi trọng truyền thống,
và coi trọng sự hài hòa giữa con người và thiên nhiên. Coca-Cola có thể sử dụng những giá trị
và niềm tin này để xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình, cũng như tạo ra các thông điệp
tiếp thị hiệu quả.
– Phân tích các nhánh văn hóa tại Việt Nam: Việt Nam là một quốc gia đa văn hóa, với
sự tồn tại của nhiều nhánh văn hóa khác nhau, chẳng hạn như nhánh văn hóa nông thôn, nhánh
văn hóa đô thị, nhánh văn hóa tôn giáo,... Coca-Cola cần phân tích các nhánh văn hóa này để

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 5/11

xác định các cơ hội và thách thức tiềm ẩn đối với hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ, Coca-
Cola có thể tập trung vào phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người
tiêu dùng ở các thành phố lớn, nơi có mức sống cao và người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng
các sản phẩm nước giải khát nhập khẩu hoặc như Coca-Cola cần hiểu rõ các nhánh văn hóa tại
Việt Nam để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm người. Ví
dụ, người Việt Nam theo đạo Phật thường quan tâm đến các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên,
trong khi người Việt Nam theo đạo Thiên Chúa thường quan tâm đến các sản phẩm có nguồn
gốc từ phương Tây.
– Theo dõi các xu hướng văn hóa - xã hội tại Việt Nam: Coca-Cola cần theo dõi các xu
hướng văn hóa - xã hội tại Việt Nam để kịp thời nắm bắt những thay đổi trong nhu cầu và sở
thích của người tiêu dùng. Ví dụ, trong những năm gần đây, người Việt Nam ngày càng quan
tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh. Coca-Cola có thể điều chỉnh sản phẩm và chiến lược
marketing của mình để đáp ứng xu hướng này.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Coca-Cola đã vận dụng thông tin từ môi trường
văn hóa - xã hội vào hoạt động phân tích marketing của mình tại Việt Nam:
+ Năm 2018, Coca-Cola đã phát hành sản phẩm Coca-Cola Life, một loại nước giải
khát có ga có hàm lượng đường thấp. Sản phẩm này được thiết kế phù hợp với xu hướng
ngày càng quan tâm đến sức khỏe của người tiêu dùng Việt Nam.
+ Năm 2020, Coca-Cola đã khởi động chiến dịch "Tự hào Việt Nam". Chiến dịch này
nhằm tôn vinh giá trị văn hóa truyền thống của Việt Nam. Chiến dịch này đã nhận được
sự ủng hộ của đông đảo người tiêu dùng Việt Nam, giúp Coca-Cola nâng cao hình ảnh
thương hiệu của mình.
=> Việc thu thập thông tin từ môi trường văn hóa - xã hội là một hoạt động quan trọng đối
với doanh nghiệp Coca-Cola tại Việt Nam. Thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu
và sở thích của người tiêu dùng Việt Nam, xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, và phát
triển bền vững.

Câu 2: Pizza 4P’s

1.
a. Đặc điểm khách hàng của Pizza 4P’s

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 6/11

 – Về nhân khẩu học:
+ Tuổi: Pizza 4P's là một thương hiệu cao cấp, hướng đến những khách hàng có thu
nhập cao và có lối sống hiện đại. Do đó, khách hàng của Pizza 4P's thường có độ tuổi từ
25-45 tuổi, là những người có công việc ổn định, thu nhập tốt.
+ Giới tính: Khách hàng của Pizza 4P's có xu hướng phân hóa theo giới tính, với nữ
giới chiếm đa số. Điều này có thể được giải thích bởi việc Pizza 4P's thường được coi là
một địa điểm hẹn hò, gặp mặt bạn bè, gia đình,... là những hoạt động thường được phụ
nữ lựa chọn.
+ Thu nhập: Khách hàng của Pizza 4P's có thu nhập cao, trung bình từ 20 triệu
đồng/tháng trở lên. Đây là những khách hàng có khả năng chi trả cho những sản phẩm
cao cấp, chất lượng.
+ Nghề nghiệp: Khách hàng của Pizza 4P's thường là những người có học thức cao,
làm việc trong các lĩnh vực như kinh doanh, công nghệ, dịch vụ,...
+ Địa lý: Khách hàng của Pizza 4P's tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành
phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,... là những nơi có kinh tế phát triển và thu nhập cao.
– Về tâm lý: Nhận thức
+ Quan tâm đến sức khỏe: Khách hàng của Pizza 4P's thường quan tâm đến sức khỏe
và lối sống lành mạnh. Do đó, Pizza 4P's chú trọng sử dụng những nguyên liệu tươi
ngon, an toàn, đảm bảo chất lượng.
+ Thích trải nghiệm mới: Khách hàng của Pizza 4P's có xu hướng thích trải nghiệm
những điều mới mẻ, độc đáo. Do đó, Pizza 4P's luôn nỗ lực sáng tạo ra những món ăn
mới lạ, mang đậm dấu ấn riêng.
+ Thích sự sang trọng: Pizza 4P's mang đến cho khách hàng một không gian sang
trọng, ấm cúng, phù hợp với những dịp đặc biệt.
– Về hành vi:
+ Tần suất sử dụng: Khách hàng của Pizza 4P's thường sử dụng dịch vụ của Pizza 4P's
từ 1-2 lần/tháng.
+ Động cơ, mục đích sử dụng: Khách hàng của Pizza 4P's thường sử dụng dịch vụ của
Pizza 4P's cho các dịp đặc biệt như hẹn hò, gặp mặt bạn bè, gia đình,... hoặc đơn giản là
để thưởng thức những món ăn ngon.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 7/11

 + Loại hình sử dụng: Khách hàng của Pizza 4P's thường sử dụng dịch vụ ăn tại nhà
hàng, có thể đặt trước để đảm bảo có chỗ ngồi.
=> Pizza 4P's là một thương hiệu cao cấp, hướng đến những khách hàng có thu nhập cao,
quan tâm đến sức khỏe, thích trải nghiệm mới và thích sự sang trọng. Khách hàng của Pizza
4P's thường sử dụng dịch vụ của Pizza 4P's từ 1-2 lần/tháng, cho các dịp đặc biệt hoặc đơn giản
là để thưởng thức những món ăn ngon.
b. Nhận dạng và lựa chọn cách phân đoạn thị trường mục tiêu của Pizza 4P’s hướng đến
– Cách nhận dạng các cấp độ phân đoạn thị trường mục tiêu của Pizza 4P's
+ Cấp 1: Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu của Pizza 4P's là những người đang tìm
kiếm một bữa ăn ngon, giá cả phải chăng và thuận tiện. Thị trường này bao gồm nhiều người
thuộc các nhóm khác nhau, có nhu cầu và mong muốn riêng.
+ Cấp 2: Chiến lược marketing: Pizza 4P's đã lựa chọn chiến lược marketing mục tiêu.
Chiến lược này tập trung vào một nhóm người cụ thể trong thị trường mục tiêu.
+ Cấp 3: Phân đoạn thị trường: Trên cơ sở phân tích thị trường mục tiêu, Pizza 4P's đã lựa
chọn phân đoạn thị trường mục tiêu bao gồm các nhóm khách hàng sau:
 Người tiêu dùng trẻ: Đây là phân khúc thị trường lớn nhất của Pizza 4P's. Nhóm
khách hàng này có thu nhập trung bình, độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, có sở thích ăn uống
ngon, giá cả phải chăng, tiện lợi và trẻ trung, hiện đại.
 Gia đình: Đây là phân khúc thị trường tiềm năng của Pizza 4P's. Nhóm khách hàng
này có thu nhập trung bình trở lên, độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi, có nhu cầu ăn pizza kích
thước lớn, vị giác đa dạng và giá cả hợp lý.
 Doanh nghiệp, tổ chức: Đây là phân khúc thị trường đang phát triển của Pizza 4P's.
Nhóm khách hàng này có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn, sử dụng pizza trong các dịp
đặc biệt và phục vụ khách hàng của họ.
– Cơ sở phân đoạn thị trường: Pizza 4P's đã sử dụng các cơ sở phân đoạn thị trường B2C
và B2B để phân đoạn thị trường mục tiêu của mình, bao gồm:
 Yếu tố nhân khẩu học:
o Tuổi tác: Người tiêu dùng trẻ (18-35 tuổi), gia đình (25-50 tuổi), người bận rộn (25-
45 tuổi).
o Thu nhập: Thu nhập trung bình, thu nhập trung bình trở lên, thu nhập cao.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 8/11

  Yếu tố hành vi:
o Sở thích: Người tiêu dùng trẻ thích ăn uống ngon, giá cả phải chăng, tiện lợi, trẻ
trung, hiện đại. Gia đình thích ăn pizza kích thước lớn, vị giác đa dạng, giá cả hợp lý.
Người bận rộn thích ăn pizza tiện lợi, giá cả phải chăng, giao hàng nhanh chóng.
– Dựa vào đây, Pizza 4P's đã lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu bao gồm các nhóm
khách hàng sau:
+ Người tiêu dùng trẻ: Đây là phân khúc thị trường lớn nhất của Pizza 4P's. Nhóm
khách hàng này có thu nhập trung bình, độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi, có sở thích ăn uống
ngon, giá cả phải chăng, tiện lợi và trẻ trung, hiện đại.
Pizza 4P's đã lựa chọn phân khúc thị trường này vì đây là phân khúc thị trường có nhu cầu
lớn nhất đối với pizza. Nhóm khách hàng này có thu nhập trung bình, do đó họ có thể chi trả
cho pizza nhưng vẫn mong muốn tìm được sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Ngoài ra,
nhóm khách hàng này cũng có xu hướng ăn uống ngoài nhà, sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi
và đặt hàng trực tuyến. Điều này phù hợp với chiến lược marketing của Pizza 4P's, tập trung
vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi cho khách hàng.
Kết luận: Pizza 4P's đã nhận thức và lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu một cách phù
hợp. Việc lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu phù hợp đã giúp Pizza 4P's hiểu rõ nhu cầu
và mong muốn của từng nhóm khách hàng. Điều này đã giúp thương hiệu này phát triển các sản
phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường, từ đó thu hút và giữ chân
khách hàng.

2. Phân tích chiến lược định vị khác biệt hoá chào hàng thị trường tại Pizza 4P’s tại Việt
Nam.
a. Chiến lược định vị khác biệt hoá chào hàng:
– Dị biệt hóa sản phẩm
+ Sản phẩm được làm thủ công: Đây là yếu tố dị biệt hóa đặc biệt của Pizza 4P's, giúp
thương hiệu khẳng định được chất lượng và sự khác biệt của sản phẩm. Pizza 4P's sử
dụng phương pháp làm pizza thủ công, từ khâu chọn nguyên liệu, chế biến đến nướng
bánh. Điều này giúp Pizza 4P's kiểm soát được chất lượng sản phẩm, đảm bảo hương vị
thơm ngon và độc đáo.

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 9/11

 + Sản phẩm được làm theo yêu cầu: Đây là yếu tố dị biệt hóa giúp Pizza 4P's đáp ứng
được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Pizza 4P's cho phép khách hàng đặt pizza theo
yêu cầu, từ kích thước, loại bánh, nguyên liệu đến cách chế biến. Điều này giúp Pizza
4P's mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ẩm thực độc đáo và đáng nhớ.
+ Sản phẩm độc đáo: Pizza được nướng trong lò đất nung, thế nên bạn có thể nhìn thấy
rất nhiều những vệt cháy xém trên viên bánh. Đế bánh mỏng, mềm nhưng xốp, khi cắn
vào bạn sẽ thấy hơi dai một chút, nhưng thơm mùi bột và cả mùi khói củi khác với đế
dày giòn ở các cửa hàng khác. Pizza 4P's có một số sản phẩm độc đáo, không có ở các
thương hiệu pizza khác, chẳng hạn như pizza cá hồi, pizza mực rong biển,... Đây là yếu
tố dị biệt hóa giúp Pizza 4P's thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
– Dị biệt hóa dịch vụ
+ Không gian nhà hàng: Pizza 4P's có không gian nhà hàng sang trọng, ấm cúng, mang
đậm phong cách Nhật Bản. Đây là yếu tố dị biệt hóa giúp Pizza 4P's thu hút khách hàng
có thu nhập cao, quan tâm đến trải nghiệm ẩm thực sang trọng.
+ Dịch vụ giao hàng tận nơi: Pizza 4P's cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp khách
hàng có thể thưởng thức pizza ngay tại nhà hoặc văn phòng. Tuy nhiên, danh mục món
ăn giao hàng có hạn chế hơn để đảm bảo tuân theo đúng nguyên tắc chất lượng, độc đáo,
tươi mới mà 4Ps theo đuổi.
– Dị biệt hóa hình ảnh:
+ Thương hiệu cao cấp: Pizza 4P's định vị là thương hiệu cao cấp, do đó thương hiệu
đã xây dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng, tinh tế.
– Dị biệt hóa nhân sự
+ Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản: Đội ngũ nhân viên của Pizza 4P's được đào
tạo bài bản về kiến thức và kỹ năng, giúp mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ
tốt nhất.
b. Ưu, nhược điểm của chiến lược định vị khác biệt hoá chào hàng của Pizza 4P’s:
– Ưu điểm: Các công cụ dị biệt hóa của Pizza 4P's đã mang lại những ưu điểm vượt trội cho
thương hiệu, giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng. Cụ thể, các công cụ này đã giúp:

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 10/11

 + Tạo ra sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh: Sản phẩm được làm thủ
công, sản phẩm độc đáo, không gian nhà hàng sang trọng, đã giúp thương hiệu tạo ra sự
khác biệt và nổi bật, thu hút sự chú ý của khách hàng.
+ Tạo ra nhu cầu về sản phẩm: Sản phẩm được làm thủ công, sản phẩm độc đáo, sản
phẩm theo yêu cầu, đã giúp thương hiệu tạo ra nhu cầu về sản phẩm của mình, khiến
khách hàng muốn trải nghiệm sản phẩm của thương hiệu.
+ Thúc đẩy hành vi mua hàng: Sản phẩm được làm thủ công, không gian nhà hàng
sang trọng, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, đã giúp thúc đẩy hành vi mua hàng
của khách hàng, khiến khách hàng sẵn sàng chi trả để sở hữu sản phẩm của thương hiệu.
– Nhược điểm:
+ Chi phí sản xuất tăng cao: Sản phẩm được làm thủ công, có thể khiến chi phí sản
xuất tăng cao.
+ Khó duy trì chất lượng đồng nhất: Sản phẩm được làm thủ công, có thể khó duy trì
chất lượng đồng nhất.
+ Khó nhân rộng sản xuất: Sản phẩm độc đáo, có thể khó nhân rộng sản xuất.
+ Khó tiếp cận với khách hàng có thu nhập thấp: Sản phẩm cao cấp, Giá tiền của Pizza
4P's dao động từ 250.000 - 350.000 đồng/người (đã bao gồm VAT),có thể khiến thương
hiệu khó tiếp cận với khách hàng có thu nhập thấp. Ngoài ra, có một vài món ăn có mức
giá hơi cao so với những gì khách hàng nhận được.
=> Các công cụ dị biệt hóa của Pizza 4P's đã mang lại những hiệu quả tích cực cho thương
hiệu, nhưng cũng có một số nhược điểm cần lưu ý để thương hiệu có thể phát triển bền vững.
Để khắc phục những nhược điểm này, Pizza 4P's cần có kế hoạch kiểm soát chi phí hiệu quả, đa
dạng hóa sản phẩm, và tiếp cận với khách hàng có thu nhập thấp.

---Hết---

Họ tên SV/HV: Nguyễn Danh Thái - Mã LHP: 231_MAGM0411_01 Trang 11/11