3.

(a) Điều gì gợi lên sự “tương tác” của người tiêu dùng đối với trang
thương hiệu trên Facebook?
“mức độ tương tác” đo lường mức độ tích cực của người dùng Facebook đối
với thương hiệu
Khi bài đăng trên Fcebook có thể cung cấp cho họ tin tức hoặc phiếu giảm giá.
Một cách để khác thu hút người tiêu dùng tham gia vào trang thương hiệu là
đưa ra các câu hỏi, câu hỏi mở, cuộc thăm dò ý kiến, v.v..

(b) Điều gì thu hút người tiêu dùng “thích” một trang thương hiệu trên
Facebook?
“Thích” là số lượng “người thích” mới đối với Trang Facebook của thương
hiệu.
Điều gì đó có thể thu hút người tiêu dùng thích một trang thương hiệu trên
Facebook là nếu trang đó đã được chứng thực (tích xanh) của người nổi tiếng
hoặc là trang của người họ yêu thích, nhãn hàng họ đang quan tâm. Người tiêu
dùng sẽ có nhiều khả năng thích trang này hơn nếu họ đang làm điều gì đó tốt
cho xã hội và cộng đồng hơn là chỉ quảng bá hoạt động kinh doanh của mình.
Ví dụ: các trang về từ thiện, đóng góp cho xã hội,…

Cách dễ nhất để tăng số lượt “thích” trên Trang Facebook của mình là thông
qua các cuộc thi và các chương trình khuyến mãi. Nếu nó trao giải thưởng, mọi
người sẽ bị thu hút vào trang web của nó và lượt thích sẽ tăng lên.

Ví dụ Carmex công bố một cuộc thi trong đó, nếu người tiêu dùng “thích”
Carmex trên Facebook và chia sẻ nhận xét, họ sẽ được tham gia để giành được
ba hương vị phiên bản giới hạn. Cơ hội giành được hương vị phiên bản giới hạn
là điều thú vị đối với những người đam mê Carmex và một cuộc thi như thế
này sẽ thu hút người tiêu dùng mới đến với trang này.
Nhược điểm: Việc thiết lập một cuộc thi, phát triển các quy tắc chính thức,
quảng bá cuộc thi thông qua quảng cáo trên Facebook và hoàn thành cuộc thi
có thể tốn kém và mất thời gian.

4 (a) Lợi ích của việc sử dụng câu hỏi thăm dò thay thế cố định trên Facebook
là gì?
Sử dụng cuộc thăm dò ý kiến – diễn ra nhanh chóng, ẩn danh và thu hút hơn
thay vì phải bình luận – trả lời bằng cách nhập câu trả lời và gắn tên của họ vào
đó. người tiêu dùng hài lòng vì họ có thể tương tác với thương hiệu họ thích
và ý kiến của họ được lắng nghe. Tình huống này nhận được câu trả lời nhanh
chóng và thúc đẩy sự tương tác của người hâm mộ với người hâm mộ hiện tại
Nhược điểm: không thu hút người thích mới trên Trang Facebook của thương
hiệu.
(b) Khi nào nên sử dụng câu hỏi mở?
Thời điểm tốt nhất để sử dụng câu hỏi mở là khi công ty muốn có những gợi ý
về cách làm sao để các sản phẩm và dịch vụ công ty được cải thiện tốt hơn; khi
công ty muốn có thêm cảm nhận của khách hàng về sản phẩm mới cũng nên sử
dụng các câu hỏi mở. Thời điểm mà mọi người thường trả lời các câu hỏi mở là
khi họ có khiếu nại. Mọi người sẵn sàng chia sẻ những điều họ không thích về
một công ty trước khi sẵn sàng chia sẻ những điều họ yêu thích về một công ty.