ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA D&D

Yếu tố Điểm mạnh Điểm yếu Giải pháp

PRODUCT  D&D Hair Salon  Các dịch vụ  D&D Hair
sở hữu nhiều bổ sung chưa Salon cần cải
điểm mạnh về được tận dụng thiện các dịch
"Bông hoa dịch triệt để. vụ bổ sung để
vụ". Salon cung tối ưu hóa trải
cấp đa dạng dịch nghiệm cho
vụ làm tóc đáp khách hàng.
ứng nhu cầu
khách hàng và có  Khách hàng  Đa dạng hóa
dịch vụ hiến tóc chỉ có thể đặt các kênh order
cho bệnh nhân lịch qua điện taking giúp
ung thư thể hiện thoại hoặc khách hàng dễ
trách nhiệm xã trực tiếp, chưa dàng tiếp cận.
hội. có ứng dụng  Tối ưu hóa
 Về dịch vụ bổ đặt lịch trực quy trình tạo
sung, website và tuyến và quy tính minh
fanpage của trình xác bạch và sự uy
salon cung cấp nhận, nhắc tín thương
đầy đủ thông tin lịch. hiệu đối với
về thương hiệu,  Quy trình khách hàng.
dịch vụ và giá cả. thanh toán còn  Bổ sung thêm
 Nhân viên luôn hạn chế do chính sách đền
sẵn sàng cung salon không bù khi khách
cấp thông tin xuất hóa đơn hàng không
trực tiếp cho trực tiếp. hài lòng với
khách hàng. dịch vụ.
 Khách hàng có  Chính sách
thể đặt lịch qua đền bù, bồi
nhiều kênh như thường khi
điện thoại, trực xảy ra sự cố
tiếp. Salon chấp cũng chưa
nhận nhiều hình được đề cập.
thức thanh toán
đa dạng và đảm
bảo tính minh
bạch về chi phí.
 Đội ngũ nhân
viên được đào
tạo chuyên môn,
có kinh nghiệm
 tư vấn về tạo
kiểu tóc. Thái độ
phục vụ tốt, tạo
thiện cảm với
khách hàng.
 Salon chuẩn bị
không gian chờ
thoải mái với đồ
uống, bánh ngọt.
Bố trí nhân viên
bảo vệ tư trang
an toàn cho
khách. Luôn cố
gắng đáp ứng
nhu cầu của
khách trong
trường hợp ngoại
lệ và áp dụng các
chính sách ưu đãi
khi có sự cố xảy
ra.
 Salon có không
gian đón tiếp,
khu vực chờ
riêng biệt, dịch
vụ trông trẻ và
quy trình xử lý
khiếu nại, yêu
cầu đặc biệt của
khách hàng.
PRICE  Hiểu rõ khách  Doanh nghiệp  Bổ sung các
hàng mục tiêu, chưa thực sự dịch vụ đi
D&D đưa ra mức định giá dựa kèm, phục đồ
giá phù hợp, dễ trên giá trị thức uống
tiếp cận cho phân khách hàng trong khoảng
khúc bình dân. nhận được, mà thời gian chờ
 Doanh nghiệp chủ yếu dựa và cung cấp tư
cũng triển khai trên chi phí và vấn chuyên
các gói khuyến cạnh tranh. sâu để gia
mãi, giảm giá Điều này có tăng giá trị
hấp dẫn vào các thể dẫn đến cho khách
dịp lễ lớn, thu việc bỏ lỡ cơ hàng.Thường
hội thu lợi xuyên khảo
 hút lượng lớn nhuận tối đa sát và đánh
khách hàng và và khiến giá mức độ
tăng doanh thu khách hàng hài lòng của
hiệu quả. cảm thấy khách hàng
 D&D luôn theo không được giúp D&D cải
dõi và điều chỉnh đền đáp xứng thiện và định
giá cạnh tranh so đáng. giá phù hợp.
với đối thủ, giữ  Cung cấp chi
mức giá hợp lý  Chính sách tiết thông tin
để duy trì lợi thế giảm giá của về điều kiện
trên thị trường. D&D chưa áp dụng, mức
được đề cập độ giảm giá,
cụ thể trong sử dụng ngôn
tài liệu, dẫn từ dễ hiểu
đến sự thiếu tránh thuật
minh bạch và ngữ chuyên
khiến khách ngành gây
hàng hoang hiểu lầm.
mang. Công khai trên
nhiều kênh
truyền thông
của salon để
khách hàng dễ
dàng tiếp cận
thông tin
PLACE  Vị trí cửa hàng  Kênh phân  Chú trọng hơn
thuận lợi, đặt tại phối trực về hỗ trợ
khu vực sầm uất, tuyến có tính khách hàng
phù hợp với dịch hỗ trợ còn một cách
vụ làm tóc, giúp kém, đa số nhanh chóng
khách hàng dễ khách hàng trên fanpage,
dàng tiếp cận. không sử dụng phát triển
D&D cũng có đến kênh này trang truyền
thời gian hoạt để đặt lịch, tư thông online
động linh hoạt, vấn,... mà hầu uy tín để có cơ
liên tục từ 8h hết thông qua hội chia sẻ
sáng đến 7h tối trao đổi trực lượng khách
hàng ngày, bao tiếp tại cửa hàng và tăng
gồm cả ngày hàng cơ hội tiếp cận
nghỉ cuối tuần,  Kênh phân đối tượng
mang đến sự tiện phối trực tiếp khách hàng
lợi cho khách chỉ bảo gồm mới.
hàng. một cửa hàng  Mở rộng hệ
  Kênh phân phối vật lý không thống salon
của D&D đa tạo được độ tóc, cửa hàng
dạng, tích hợp cả phủ cho bán lẻ sản
kênh trực tuyến thương hiệu phẩm
như Fanpage, thiếu khả năng tóc.Tham gia
website để tiếp tiếp cận khách các hội chợ,
cận khách hàng hàng. triển lãm
và bán các sản ngành tóc để
phẩm bổ sung. bán sản phẩm
trực tiếp.
Đồng thời hợp
tác với các
nhà bán lẻ
khác để bán
sản phẩm.

PROMOTIO  Tăng cường

N  Một điểm đặc  Họ cũng chưa hiện diện trên
biệt khác của tận dụng hết mạng xã hội:
D&D trong việc các kênh Tiệm tóc có
thu hút khách truyền thông, thể tạo ra nội
hàng mới đa chủ yếu sử dung chất
phần đến từ hình dụng fanpage lượng và hấp
thức truyền và website, bỏ dẫn trên các
miệng (Word Of qua các kênh trang mạng xã
Mouth). truyền thông hội như
 Việc tham gia khác như Instagram,
vào các hoạt quảng cáo trên Facebook, và
động thiện báo, tạp chí. TikTok để
nguyện như hiến  Thiếu phương chia sẻ các
tóc không chỉ tạo pháp giữ chân kiểu tóc mới,
ra hình ảnh tích khách hàng cách chăm sóc
cực cho thương hay tạo ra ấn tóc, hoặc các
hiệu mà còn thu tượng tốt với ưu đãi đặc
hút sự quan tâm họ thông qua biệt.
từ phía khách các hoạt động  Tận dụng
hàng đối với các marketing trực marketing trải
hoạt động cộng tiếp nghiệm: Điều
đồng của họ.
này có thể bao
 Liên kết với tổ
gồm cung cấp
chức Tóc Hồng
dịch vụ thử
(mạng lưới ung
nghiệm miễn
thư vú Việt
 Nam) giúp quảng phí, tạo ra các
bá về hoạt động sự kiện đặc
cũng như hình biệt như buổi
ảnh thương hiệu biểu diễn tóc
hoặc hướng
dẫn tạo kiểu
miễn phí, hoặc
tổ chức các
khóa học về
chăm sóc tóc.
Bằng cách
này, khách
hàng sẽ có cơ
hội trải
nghiệm dịch
vụ của tiệm
tóc và có thể
trở thành
khách hàng
trung thành
sau này.
PROCESS  D&D chú trọng  Quy trình dịch  Xây dựng quy
vào dịch vụ vụ chưa được trình dịch vụ
khách hàng, cung mô tả chi tiết, chi tiết, bao
cấp tư vấn và hỗ điều này có gồm các bước
trợ nhiệt tình để thể dẫn đến thực hiện cụ
khách hàng có những lỗi thể cho từng
trải nghiệm tốt. hoặc sơ suất loại dịch vụ,
 Quy trình trải trong quá giúp đảm bảo
nghiệm dịch vụ ở trình phục vụ tính nhất quán
D&D cũng đảm khách hàng. và chất lượng
bảo sự thoải mái cao trong mỗi
cho khách hàng lần phục vụ.
khi sử dụng.  Tham khảo
Đảm bảo sự  Họ chưa có hệ việc xây dựng
nhanh chóng và thống quản lý hệ thống quản
hiệu quả giúp thông tin lý quan hệ
hạn chế các mặt khách hàng và khách hàng
bất tiện về phía thu thập ý (CRM) để ghi
khách hàng. kiến phản hồi nhận thông
của khách tin, lịch sử
hàng về chất giao dịch và
lượng dịch vụ, thu thập phản
 điều này có hồi của khách
thể khiến họ hàng, giúp cải
khó nhận biết thiện dịch vụ
và cải thiện và chăm sóc
các vấn đề khách hàng tốt
liên quan đến hơn. Thiết lập
dịch vụ. quy trình xử
lý khiếu nại và
giải quyết các
trường hợp
ngoại lệ, đào
tạo nhân viên
về kỹ năng xử
lý khủng
hoảng và phục
hồi dịch vụ.
PEOPLE
 Họ có chính sách  Chưa có thông  Xây dựng
đào tạo và tuyển tin về các chính sách
dụng nhân viên chính sách tuyển dụng
từ các học viên tuyển dụng, phù hợp với
tốt nghiệp khóa phỏng vấn và mục tiêu
học tại salon, đánh giá ứng hướng tới của
giúp họ tuyển viên một cách doanh nghiệp,
được những ứng khoa học và đánh giá và
viên phù hợp và hiệu quả, điều khen thưởng
đã được đào tạo này có thể ảnh cho ứng viên.
bài bản. Nhân hưởng đến
viên được đào việc tìm kiếm
tạo về kỹ năng và giữ chân
chuyên môn và những nhân
kiến thức về sản viên có kỹ
phẩm và dịch vụ, năng phù hợp
giúp họ có thể tư nhất. Chưa có
vấn và phục vụ thông tin về
khách hàng tốt việc xây dựng
hơn. văn hóa dịch
 Cuối cùng, họ có vụ, động viên
chính sách lương và trao quyền
thưởng, phúc lợi cho nhân viên
và thời gian làm tuyến đầu, làm
việc linh hoạt, giảm khả năng
giúp nhân viên thúc đẩy sự
 cảm thấy được
đãi ngộ và gắn sáng tạo và
bó với công ty. cam kết của
họ.

 Tạo các hình

thức thu hút
 Chưa đề cập
khách hàng
đến việc quản
hợp lý và
lý hiệu suất và
chính sách hậu
năng lực của
đãi.
nhân viên,
cũng như các
chính sách
khen thưởng
và kỷ luật, có
thể ảnh hưởng
đến động lực
và đoàn kết
trong công
việc.
Chưa thực
hiện các hình
thức giữ chân
khách hàng
như voucher,
hậu đãi, kết
nối khách
hàng, …
PHYSICAL  Cung cấp không  Dịch vụ chưa  Thực hiện
EVIDENCE gian chờ đợi tạo được trải khảo sát và
thoải mái với ghế nghiệm phù thu thập phản
ngồi, nước uống hợp với định hồi từ khách
và bánh ngọt cho vị thương hàng thông
khách hàng tạo hiệu, gây ra qua kênh
ra trải nghiệm rủi ro trong online và
thoải mái và thư việc đáp ứng offline về trải
giãn, góp phần mong đợi của nghiệm dịch
vào sự hài lòng khách hàng. vụ từ đó phân
của họ. tích nhu cầu,
 Họ cũng tận sở thích và
dụng tốt các màu hành vi của
sắc phù hợp với khách hàng
tone dịu nhẹ tạo mục tiêu.
cảm giác dễ chịu
cho khách hàng  Cuối cùng,
trải nghiệm dịch chưa có chiến  Lập kế hoạch
vụ kết hợp với lược rõ ràng cụ thể để sử
nến thơm và âm trong việc sử dụng các yếu
nhạc nền với âm dụng các yếu tố môi trường
lượng phù hợp tố môi trường dịch vụ để hỗ
giúp gia tăng dịch vụ để hỗ trợ định vị
cảm giác thoải trợ định vị thương hiệu.
mái của khách thương hiệu Xác định các
hàng. và tạo ra sự hành động cần
khác biệt, điều thực hiện cho
này có thể từng yếu tố
khiến cho sau đó phân
D&D mất đi bổ nguồn lực
cơ hội tận hợp lý để thực
dụng và phát hiện chiến
triển thương lược.
hiệu của họ
trong thị
trường cạnh
tranh.