Lượng khách hàng mục tiêu trong 5 năm: 18,000 người.

CÁC GIAI ĐOẠN CỦA CÔNG TY

Giai đoạn 1 (Năm 1 & 2) Giai đoạn 2 (Năm 3 & 4) Giai đoạn 3 (Năm 5)

CÁC 85% trên tổng số lượng khách 100% trên số lượng khách
100% trên số lượng khách hàng
Giai đoạn 1: hàng mục tiêu có thể tiếp cận hàng mục tiêu có thể tiếp
GIAI mục tiêu có thể tiếp cận hoặc
Nhận thức hoặc biết đến thương hiệu cận hoặc biết đến thương
biết đến thương hiệu Aroma
ĐOẠN Aroma hiệu Aroma

CỦA
Làm thế nào để thật nhiều khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu và sản phẩm của Aroma
KHÁCH
HÀNG 100% trên số lượng khách
Và có 55% trên lượng khách hàng Và có 65% trên số lượng ở giai
Giai đoạn 2: hàng mục tiêu sẽ tiến hành
dự kiến có thể tiếp cận website đoạn 1 sẽ tiến hành truy cập
truy cập website của doanh
Mua hàng của doanh nghiệp hoặc gọi điện để website của doanh nghiệp hoặc gọi
điện để nhận tư vấn. nghiệp hoặc gọi điện để nhận
nhận tư vấn.
tư vấn.

Chọn khách hàng thích hợp, thuyết phục họ đưa thông tin cá nhân của họ.

Giai đoạn 3: 30% vào năm 1 và 55% vào năm 2 80% vào năm 3 và 100% cho năm 4 100% lượng khách mục tiêu sẽ
Chuyển đổi trên lượng khách mục tiêu là sẽ trên lượng khách mục tiêu sẽ mua mua dịch vụ làm nến hoặc sản
mua dịch vụ làm nến hoặc sản dịch vụ làm nến hoặc sản phẩm nến phẩm nến.
phẩm nến
 Đảm bảo khách hàng thoả mãn hoàn toàn với việc mua hàng của họ và Tiếp tục duy trì những
khách hàng cũ

Giữ lại được sự quan tâm đến các chương trình, sản phẩm dịch vụ của công ty từ các khách hàng đã
Giai đoạn 4: mua hàng
Giữ chân Chăm sóc khách hàng trong thời gian này giúp thương hiệu ghi điểm trong mắt khách hàng. Khách
hàng cũ trở thành cầu nối để sản phẩm của doanh nghiệp đến với nhiều khách hàng hơn.

Giai đoạn 5: Biến những khách hàng hiện tại trở thành khách hàng trung thành, tạo cơ hội để những vị khách
Khách hàng này có cơ hội quay lại và tiếp tục mua sắm tại thương hiệu. Đồng thời giới thiệu cho người thân,
trung thành bạn bè, đồng nghiệp giúp tiếp cận và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng mới.

Cách tiếp cận khách hàng của Aroma: gồm 5 bước

1. Bán hàng và dịch vụ workshop

Xác định được cơ hội bán hàng cho khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh của Aroma sẽ lưu trữ hồ sơ khách hàng
vào hệ thống CRM để gọi điện, gửi email, hẹn gặp tại cửa hàng, giới thiệu thông tin sản phẩm và dịch vụ.

2. Truyền thông

Thông qua các thông tin từ phản hồi của khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên hệ thống, Aroma  sẽ đặt ra các
chiến lược marketing phù hợp nhằm giữ chân khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng mới. 

CRM sẽ tạo ra một chuỗi các hoạt động gồm: 

 Tạo các chiến dịch quảng cáo, Landing Page, Email, SMS,….. 
 Phân loại và chăm sóc khách hàng theo từng nhóm.
 Sử dụng công cụ Automation Marketing.
  Tiếp nhận thông tin và chăm sóc tức thì cho khách hàng

Aroma đặt KPI và nhận báo cáo phân tích chi tiết của những hoạt động ngay trên hệ thống CRM nhằm đánh giá hoạt động
marketing, ngày càng hiểu hơn về khách hàng mục tiêu.

3. Phân tích dữ liệu

CRM phân tích yếu tố liên quan khách hàng để biết tâm lý mua và sử dụng dịch vụ, nhu cầu quan tâm là gì để có chiến dịch
truyền thông hoặc  dịch vụ sau bán hàng phù hợp. CRM còn đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch marketing, khách hàng
đến từ nguồn nào. 

4. Dịch vụ chăm sóc sau bán

Aroma sẽ tương tác và tiếp cận khách hàng lại trên CRM để tăng tỷ lệ tái mua, nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và tiếp
tục bán nến, dịch vụ làm nến. Cụ thể là:

– Tự động hóa lặp lại gửi email/SMS chăm sóc khách hàng theo sự kiện (chúc mừng sinh nhật, lễ Tết…) hoặc thời gian.

– Giao tiếp liền mạch trên các kênh (điện thoại, email, Facebook/Zalo, SMS…) sau bán nến và dịch vụ.

– Áp dụng chiến dịch marketing nuôi dưỡng tiềm năng được cá nhân hóa qua email marketing và SMS.

5.  Cộng tác

Gắn kết giữa khách hàng với các quy trình và dữ liệu để Aroma có thể phục vụ và giữ chân khách hàng hiện có đồng thời
thu hút khách hàng tiềm năng mới. 

Thông qua các kênh như liên hệ trực tiếp, điện thoại, web, email và hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhân viên với các kênh
khách hàng dễ dàng, nhanh chóng, nâng cao chất lượng phục vụ của Aroma.