Internet và Ứng

dụng trong kinh

doanh
Giảng Viên : Vũ Việt Tiến
Email nộp bài : ptit.tienvu@gmail.com
Số điện thoại : 03.9797.8080
Bài tập nhóm

Hướng dẫn 3
1
Research
Xây dựng được căn cứ để đề xuất chiến lược kinh doanh
2 Strategy
Săn lùng khách hàng
là hành vi tập trung
Hunting
các nguồn lực ra bên
ngoài nhiều hơn
Customer
Journey

Harvesting Việc trồng trọt đặt

3 trọng tâm các hoạt
Creative Idea động hướng về nội
bộ nhiều hơn
4 Media Plan

5 Action Plan

6 Control & Service

 Customer Journey Marketing Funnel

Phễu khách hàng là quá trình thu hút và sàng lọc để tìm ra những khách hàng có
nhu cầu tiêu dùng thực sự đối với sản phẩm

Khách hàng của doanh nghiệp đang ở bước

đặt khách hàng làm trung tâm – User Centered
hành trình nào

KHÁM PHÁ : khi đối tượng hướng tới còn chưa

biết tới thương hiệu của doanh nghiệp
NHU CẦU : khi đối tượng của doanh nghiệp đã biết
BIẾT : các yếu tố nhận biết thị giác
và thích thương hiệu nhưng chưa nhận thức được
HIỂU : các yếu tố định vị thương hiệu
nhu cầu về một sản phẩm cụ thể
TIN : giá trị cốt lõi của sản phẩm
CHUYỂN ĐỔI : khi đối tượng của doanh nghiệp đã
YÊU : mua một hoặc nhiều lần
sẵn sàng mua sản phẩm và trở thành khách hàng
TRUNG THÀNH : khi đối tượng của doanh nghiệp
đã mua hàng ít nhất một lần

2 thời điểm cầu lớn hơn cung nhằm mục đích để thu
Strategy Hunting
LƯỚT SÓNG :
sản phẩm không quá độc
đáo, mang mức giá trị
trung bình nhưng được
tung ra đúng thời điểm
tiếp cận thị trường mới
hoặc trong trường hợp có
mẫu thông điệp tốt đánh
trúng tâm lý khách hàng
Cầu ‘SĂN BẮN’ là chiến lược dùng cho sản phẩm trong
được lợi nhuận.
Cung Khi đó doanh nghiệp tập trung vào bán hàng để gia
tăng tối đa doanh số và lợi nhuận thay vì bổ nhiều
nguồn lực ra để nuôi dưỡng thương hiệu.
HỚT VÁNG : MUA ĐỂ THỬ : CHỘP GIẬT LỪA ĐẢO:
sản phẩm mới độc đáo, giá thành không nói quá sự thật về chất
lạ và có mức giá trị từ cao, khách mua lượng sản phẩm để
trung bình tới tương đối sẵn lòng dùng thử bán được giá cao hơn
tốt, được phân phối độc và trải nghiệm và
quyền có bí quyết riêng không quá quan
khó bắt chước hay khó tâm tới thương
tìm ra nguồn hàng có hiệu và chất lượng
thể được bán với mức
giá thành tương đối tốt
 ‘TRỒNG TRỌT & NUÔI DƯỠNG’ áp dụng cho sản phẩm
Harvesting Cầu có giá trị tương đối nhiều và cao hơn mức giá trị của các
2 Strategy & sản phẩm cùng loại, hoặc trong thị trường có mức độ
Farming cạnh tranh cao khi nguồn cung lớn hơn cầu và các nhãn
Cung
hàng cần nâng cao giá trị cho sản phẩm & dịch vụ cho
một phân khúc khách hàng đặc thù

phù hợp với những đòi hỏi người mua Khách hàng thường sẽ trải Bán hàng xong
sản phẩm có giá trị phải cân nhắc và tìm qua đủ các bước trong cũng chưa phải là
cao tương ứng với hiểu thông tin để có hành trình khách hàng từ đã kết thúc.
mức giá cả cao. đủ khả năng để thấu nhận biết thương hiệu Hậu mãi và chăm
Hoặc cao hơn mức hiểu về các giá trị mà thấu hiểu nhu cầu và tin sóc khách hàng
giá cả mà người tiêu sản phẩm và dịch vụ tưởng vào sản phẩm và sau khi mua hàng
dùng sẵn sàng bỏ ra hướng tới. dịch vụ sẽ giải quyết được là công việc cực kỳ
để mua để thử trải nhu cầu của mình thì mới quan trọng.
nghiệm sản phẩm. gia tăng được khả năng
chuyển đổi.
2
Trong một số trường hợp thì doanh nghiệp sẽ
Strategy Mix
theo đuổi chiến thuật hỗn hợp để vừa có doanh
thu ngay, tạo ra nguồn lực bổ sung cho các hoạt
động xây dựng thương hiệu lâu dài

Mục tiêu của Săn Bắn và Nuôi

Dưỡng về cơ bản là khác nhau nên
chiến lược hỗn hợp gặp khó khăn lớn
trong việc đặt mục tiêu lâu dài

Phù hợp với các mục tiêu ngắn

Thiết lập Marketing hạn để bao phủ thị trường mà cần
Funnel theo chu trình nhanh chóng chuyển đổi sang
chuẩn đủ tất cả các bước mục tiêu dài hạn ngay sau đó khi
thị trường đạt điểm bão hòa
 Harvesting
&
Farming

Hunting
 2 Strategy Campaign objectif
Doanh thu

S.M.A.R.T Objectif
Phi ngôn ngữ Lợi nhuận Chi phí

Ngôn ngữ Hình ảnh Target

3 Creative Idea audiences
Mục tiêu truyền thông nhằm xác
Target
định cách thức tiếp cận với Communication strategy
communication Key
target audiences theo ba
Một chiến lược truyền thông có 3 message
phương pháp chính
thành phần quan trọng nhất đó là
mục tiêu truyền thông, công chúng
mục tiêu và thông điệp truyền thông
target campaign objective

S.M.A.R.T target

target Audiences
The Interest
Nhóm công chúng thuộc
cùng mối quan tâm hoặc
cùng nhóm sở thích giải trí.
Có thể tạo thông điệp được
cá nhân hóa cao, dựa trên
dữ liệu người dùng thu
thập được, cho phép sáng
tạo nhiều ý tưởng truyền
thông nhằm kết nối với
khán giả theo những giá trị
vừa cảm tính và vừa lý tính
nhằm thúc đẩy sự quan
tâm hướng tới các sản
phẩm và dịch vụ mà doanh
nghiệp cung cấp.
The Purchase Intention
Nhóm công chúng đang tìm
kiếm một giải pháp để thỏa mãn
nhu cầu gốc, trong đó bao gồm
các dịch vụ hoặc sản phẩm trong
từng tình huống cụ thể.
Có thể tạo các thông điệp hướng
tới những khó khăn của khán giả
để nhằm giải quyết các nhu cầu
của họ tập trung chủ yếu vào các
giá trị lý tính để thúc đẩy động
lực sử dụng sản phẩm và dịch
vụ của doanh nghiệp
Nhóm công
The Supporter chúng ảnh
hưởng tới quyết
định mua hàng
The Decision Nhóm công
Maker chúng đưa ra
quyết định cuối
cùng mua hàng
The Subcultures
Nhóm công chúng tiểu văn hóa
đề cập đến các nhóm người
cùng chung loại trải nghiệm
hoặc văn hóa mang nhiều giá
trị tinh thần, chẳng hạn như
thể loại âm nhạc hoặc cộng
đồng người yêu thích, hâm mộ.
Bằng cách phân tích một số
động cơ của đối tượng công
chúng mục tiêu, doanh nghiệp
có thể kết nối với họ thông qua
các giá trị cảm tính của sản
phẩm và dịch vụ của mình.