Személyközi kommunikáció

kommunikációs zavar
 ha a kommunikációban zavar lép fel, tanulmányok/munka/szerelem = probléma van a kommunikációval
 probléma forrásai
o kommunikációs szituáció: közös nyelv – kód hiánya: félreértéshez vezethet, valódi megértés nem jön
létre, téves információ
o hallgatónál: különböző tapasztalatok, sztereotípiák, előítéletek, szelektív figyelem, empátia hiánya
o beszélőnél: túl sok beszéd, rossz megfogalmazás

manipuláció
 tervezett kommunikációs stratégia, ahol a közlő elrejti valódi szándékát, az információ korlátozásával vagy
torzításával kizárólagos megoldást nyújt
 manipulátor: feltételezi, hogy a befogadó manipulálható/befolyásolható, eszközökkel éri el célját
 eszközök: félretájékoztatás, téves információ közlés, kihagyás, fogalmi legegyszerűsítés, , többértelműség,
homályosság, kevés ok alapján levont következtetés, kizáró összevetés
 érzelmi hatások elérése: hangulatkeltés, leegyszerűsítés, varázsszavak, ismert emberek/jelszavak használata
 manipulált befogadó: információ hiányos, nem mérlegelő képes, önállóság hiánya
o egyszerű úton értelmezi az információkat: nem kritikus

elvárás, megfelelés
 a befogadó az elvárás szerint cselekszik, megfelel
 kényszerítés, a befogadó tudja hogy manipulálják, mégis az elvárt cselekvést tanúsítja a befogadónak
megfelelés érdekében
 ha megszűnik a kényszer körülmény, a viselkedés is megváltozik, nincs hatás a befogadóra