December2023

BỘ QUY TẮC
ỨNG XỬ
CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN
DREAM EVENT (DE)
 LỜI MỞ ĐẦU
Công ty Tổ chức sự kiện Dream Event (DE) là một công ty trẻ
nhưng chúng tôi luôn cố gắng nỗ lực không ngừng để trở thành
một thương hiệu biểu tượng được khách hàng tin tưởng và lựa
chọn đầu tiên trong lĩnh vực tổ chức sự kiện trong tương lai. Để
làm được điều đó, điều đầu tiên Dream Event mong muốn chính là
tạo được một tập thể trong công ty vững mạnh, đoàn kết, thống
nhất về văn hoá, giá trị cốt lõi, chuẩn mực và ứng xử.
Từ đó, Dream Event đã cho ra đời Bộ quy tắc Ứng xử nhằm định
hướng nhận thức, suy nghĩ và hành động của nhân sự Công ty đối
với những hoạt động trong Công ty. Bộ quy tắc ứng xử là tài liệu
mà nhân sự trong Dream Event cần nắm rõ, cam kết thực hiện và
cùng tham gia giám sát, điều chỉnh để tài liệu này thực sự là cách
hiểu, cách sống và cách làm việc của từng thành viên Dream
Event.
Mỗi chúng ta không chỉ là người thụ hưởng văn hóa mà còn là
người kiến tạo văn hoá DE .
MỤC LỤC Giới thiệu chung về Công ty DE
Phạm vi và đối tượng áp dụng
Văn hóa ứng xử
Con người DE
Môi trường làm việc
Nội quy của Công ty
Khen thưởng & Kỷ luật
 Dream Event (DE) là đơn vị cung cấp dịch
vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Hà
Nội.
DE là một công ty trẻ, song, chúng tôi tự

I. Giới thiệu tin về đội ngũ nhân sự sáng tạo, thiết bị sự

kiện có sẵn số lượng lớn làm hài lòng mọi
yêu cầu của khách hàng với chất lượng tốt

chung về nhất, phục vụ chuyên nghiệp và chi phí

phù hợp. Giống như tên gọi của Công ty,
Dream Event không chỉ bán dịch vụ tổ

Công ty DE chức sự kiện, mà còn tạo ra câu chuyện sự

kiện trong mơ của khách hàng.
Công ty hiện có 1 trụ sở chính ở Hà Nội và 2
chi nhánh ở Hải Phòng và TPHCM

04
 Chặng đường
hình thành và
phát triển
Tháng 3/2021 1 DE thành lập tại Hà Nội, hiện là
Trụ sở chính của Công ty

Tháng 5/2022 2 DE mở rộng phạm vi hoạt động, có

chi nhánh thứ 2 tại Hải Phòng
Modern

Tháng 9/2023 3 DE mở thêm chi nhánh thứ 3 tại

TPHCM
05
 TẦM NHÌN VÀ
TẦM NHÌN
Trở thành Công ty Tổ chức sự
kiện hàng đầu Việt Nam, khu
vực, có vị thế trên thị trường
quốc tế
SỨ MỆNH
SỨ MỆNH
DE mong muốn được cùng
đồng hành, hiện thực hoá sự
kiện mơ ước và tạo những kỷ
niệm thật đẹp cho khách hàng
của mình với châm ngôn “ Bạn
dám nghĩ, DE dám làm”
06
 Giá trị cốt lõi
Sáng tạo

Chuyên nghiệp

Uy tín

Khác biệt

Cảm xúc

Ấn tượng
Modern

Đạo đức
07
II. PHẠM VI VÀ ĐỐI
TƯỢNG ÁP DỤNG
Phạm vi áp dụng:
Toàn thể Công ty DE bao gồm trụ sở chính và các chi nhánh trực
thuộc công ty.

Đối tượng áp dụng:

Tất cả nhân viên, quản lý các cấp, các vị trí điều hành thuộc Công ty
DE có trách nhiệm và nghĩa vụ tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử này,đồng
thời bắt buộc phải hiểu rõ các chính sách của Công ty và luật pháp
chi phối các hành động của họ.

Chúng ta tin tưởng rằng mỗi một nhân viên, bằng việc tuân thủ Bộ
Quy tắc ứng xử, sẽ xây dựng một tập thể Công ty vững mạnh, đoàn
kết, tránh những xung đột xảy ra trong nội bộ Công ty. Một công ty
có bộ quy tắc ứng xử doanh nghiệp tốt thì trải nghiệm của khách
hàng cũng được tốt hơn, từ đó khách hàng sẽ muốn tìm hiểu nhiều
hơn về công ty, chính vì điều đó mà lòng tin tưởng của họ về công ty
cũng sẽ được nâng cao hơn.
08
III. Văn hóa
ứng xử
 DE với xã hội
DE luôn hướng đến việc cống
hiến, đóng góp xây dựng xã hội,
thực hiện trách nhiệm xã hội

Đóng thuế đầy đủ để nhà nước

có nguồn kinh phí chăm lo cho
các nhu cầu của xã hội

Tổ chức hoạt động tình nguyện

Modern
xã hội 3 lần/năm

10
DE VỚI NHÂN VIÊN
Nhân viên chính là thành phần nòng cốt, góp phần
quan trọng vào sự phát triển của Công ty.

Lắng nghe ý kiến của nhân viên và đưa ra hướng giải

quyết phù hợp
Có chế độ ưu đãi cho nhân viên trong Công ty khi sử
dụng dịch vụ của DE
Có sự hoà đồng, đoàn kết, tôn trọng lẫn nhau giữa
đồng nghiệp với đồng nghiệp, giữa quản lý và nhân
viên.
Nhân viên được đào tạo chuyên môn, có lộ trình
thăng tiến rõ ràng, đảm bảo lương thưởng và các
khoản trợ cấp khác theo quy định
Nhân viên được tham gia các hoạt động ngoại khoá,
liên hoan hàng năm do Công ty tổ chức

11
 DE VỚI KHÁCH HÀNG
Khách hàng là người ra quyết định sử dụng dịch vụ
của Công ty DE và là người trực tiếp hưởng chất
lượng của sản phẩm, dịch vụ.

Tôn trọng ý kiến và nhu cầu của khách hàng.

Hiểu rõ đặc điểm và mong muốn cụ thể của
khách hàng để tùy chỉnh dịch vụ đáp ứng những
yêu cầu đặc biệt đó.
Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ giai đoạn lập kế hoạch đến thực hiện sự
kiện và sau sự kiện. Phản hồi và thắc mắc của khách hàng nên được xử lý một cách
nhanh chóng và chuyên nghiệp. Khi phát sinh vấn đề, công ty cần tiếp cận với tinh
thần tích cực để tìm giải pháp thỏa đáng và minh bạch.
Đảm bảo rằng mọi cam kết về thời gian và chất lượng đều được tuân thủ. Sự chuyên
nghiệp trong quản lý thời gian là quan trọng để đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ.
Đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng trong suốt sự kiện. Các biện pháp an ninh
và an toàn cần được áp dụng để bảo vệ khách hàng và tài sản của họ.
12
 DE VỚI ĐỐI TÁC
Đối tác của công ty DE bao gồm: sinh viên, nghệ sĩ, các nhà
tài trợ….

Tôn trọng ý kiến và giữ quan hệ với đối tác, luôn duy trì
sự trung thực trong tất cả các tương tác và cam kết.
Xây dựng một môi trường thúc đẩy hợp tác và sự làm
việc chung. Đề xuất ý tưởng và dự án để cùng nhau phát
triển.
Tương tác một cách hiệu quả để đảm bảo rằng thông tin
được truyền đạt đúng cách và mọi vấn đề được giải quyết
kịp thời, liên tục chia sẻ thông tin với đối tác.
Tuân thủ các cam kết đã đưa ra và đảm bảo rằng cả hai
bên đều nỗ lực để thực hiện mục tiêu chung.
Hiểu rõ yêu cầu và mong muốn của đối tác và tùy chỉnh
dịch vụ để đáp ứng những yêu cầu đặc biệt đó.
Đối phó với rủi ro một cách chủ động và thông báo với
đối tác về bất kỳ vấn đề nào có thể ảnh hưởng đến dự án.
13
 DE VỚI NHÀ NƯỚC
Nhà nước trong quan hệ với Công ty DE là hệ thống các cơ
quan hành chính, bao gồm Chính phủ; bộ, ban, ngành liên
quan; các cơ quan chức năng

Công ty cần tuân thủ mọi quy định và luật lệ của nhà nước
liên quan đến việc tổ chức sự kiện âm nhạc, bao gồm các
quy tắc về an toàn, giấy phép, thuế và mọi yêu cầu khác của
chính phủ.
Tìm hiểu và hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chính phủ
liên quan để đảm bảo rằng tất cả các quy định được thực
hiện đúng cách.
Hạn chế rủi ro an ninh và đảm bảo rằng sự kiện không gây
ra tác động tiêu cực đối với cộng đồng và môi trường. Đảm
bảo rằng sự kiện không làm tổn thương hoặc vi phạm giáo
lý, tôn giáo, hoặc văn hóa của cộng đồng nơi sự kiện diễn
ra.
Tuân thủ các quy định về giá vé, thuế và các khoản chi phí
khác, và cung cấp thông tin rõ ràng về giá cả và thuế cho cả
khách hàng và cơ quan chính phủ.
Nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật, đặc biệt là
Luật Lao động, Luật Doanh nghiệp, Luật Sở hữu trí tuệ….
14
 Modern

IV.
Con người Hanover business has been operating for
over ten years, and we always keep
improving our quality.

của DE
 Trang phục
Trang phục đi làm thường ngày: tự do, thoải
mái nhưng không trái với thuần phong mỹ tục;
đeo thẻ nhân viên trong quá trình làm việc.

Trang phục khi có sự kiện: Đối với các sự kiện

lớn, nhân viên có thể mặc trang phục chính
thức như vest, áo sơ mi, và giày da. Điều này
tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và trang
trọng.

Trang phục khi đón tiếp khách hàng: Đối với

những nhân viên tham gia trực tiếp trong việc
tương tác với khách hàng cần ăn mặc lịch sự để
phản ánh sự chuyên nghiệp và thân thiện.

16

Cách ứng xử
01. Chuẩn mực chung
Công ty DE không yêu cầu cao
về lễ nghi trong ứng xử, tuy
nhiên nhân viên trong Công ty
cần giữ những chuẩn mực
trong giao tiếp, ứng xử, thái
độ đối với người khác.
03. Trong thường ngày
- Cấp trên làm gương cho cấp
dưới, nhắc nhở, đôn đốc cấp
dưới hoàn thành công việc.
- Cấp dưới tôn trọng ý kiến,
chỉ đạo của cấp trên.
Modern
02. Trong chào hỏi
- Mỗi cá nhân trong công ty
đều cần duy trì thói quen
chào hỏi đồng nghiệp.
- Khi gặp cấp trên, người
hơn tuổi cần chào hỏi lịch
sự.
04. Đặc biệt
- Trung thực, trọng chữ tín
và thực hiện đúng cam kết.
- Chân thành, thẳng thắn,
tôn trọng, không chỉ trích.
17
V. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Văn phòng làm việc
Các thành viên của DE được làm việc
trong một môi trường mang phong cách
mở, được thiết kế nhiều mảng xanh gần
gũi với thiên nhiên, được đầu tư trang
thiết bị hiện tại nhằm phục vụ cho nhu
cầu làm việc và đạt được những hiệu quả
tốt nhất. Với đặc thù công việc thiên về
đổi mới sáng tạo, DE xây dựng văn phòng
làm việc theo xu hướng ấn tượng và phá
cách như Google hoặc Facebook tại thung
lũng Sillicon. Không gian văn phòng ấn
tượng với nhiều tiện ích giúp các thành
viên của công ty thỏa trí sáng tạo.

19
 Không gian làm việc
năng động cởi mở
Việc DE được thiết kế theo hệ thống văn phòng mở, không có
vách ngăn giữa các phòng ban tạo điều kiện cho các thành viên
dễ dàng giao tiếp, giao lưu dễ dàng và cởi mở hơn. Với việc
khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, điều này cũng hỗ trợ
thúc đẩy hiệu quả công việc cho mọi người.

Tại DE, mọi người được gọi là "thành viên" chứ không sử dụng
từ "nhân viên". Mọi người sẽ bắt đầu ngày làm việc mới bằng
các thông điệp về văn hóa công ty ngay khi bước vào thang
máy.

Một phần lớn diện tích của văn phòng làm việc được thiết kế
như một khu vườn địa đàng với bức tranh thủy mặc về bằng
công nghệ 3D, tạo môi trường xanh sạch đẹp và gần gũi với
thiên nhiên. Các thành viên sẽ bắt đầu ngày mới với buổi họp
ngắn ngay tại không gian mở trong khu vườn. Văn phòng DE
còn được trang trí những khẩu hiệu khác để kích thích sự sáng
tạo của các thành viên.
20
Mỗi cá nhân có trách nhiệm chăm sóc cây ở khu
vực/ vị trí mình ngồi.
Mỗi cá nhân có thể ăn uống trong phòng làm việc
nhưng cần thu gọn rác ngay khi ăn. Không để đồ ăn
ám mùi trong phòng làm việc
Không tự ý di chuyển vị trí cây
Không hút thuốc lá và sử dụng chất kích thích, vật
dễ gây cháy nổ
Ngoài ra, công ty còn trang bị thêm những phòng
giải trí dành cho mọi người như: Quầy Bar phục vụ
trà, cafe, cocktail miễn phí; bàn chơi bi-a; bàn chơi
bi lắc; mini - golf; phòng tập gym, boxing; ... giúp
mọi người có thể giải trí sau những giờ làm việc
mệt mỏi.

21
VI.
NỘI QUY
CỦA DE
Chất lượng dịch vụ
Danh tiếng và thành công của DE được xây dựng và
củng cố nhờ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất
lượng cao, an toàn, đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn và quy
định hiện hành, bao gồm cả tiêu chuẩn nội bộ và bên
ngoài trong suốt chuỗi giá trị từ đầu đến cuối. Tất cả
nhân viên đều có vai trò đảm bảo rằng các sản phẩm và
dịch vụ chúng ta cung cấp đáp ứng và hoặc vượt quá
mong đợi của người tiêu dùng và khách hàng.

23
Nhân viên phải:
Áp dụng các quy trình hiệu quả để đo lường và ghi
lại hiệu quả của dịch vụ, đồng thời khi cần thiết sẽ
thực hiện các bước phòng ngừa hoặc hành động
khắc phục hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ
tuyệt vời cho khách hàng và người tiêu dùng của
chúng ta
Chủ động và kịp thời báo cáo tất cả lo ngại về chất
lượng dịch vụ cho Quản lý trực tiếp.
Nhân viên không được:
Cố tình cung cấp dịch vụ, có thể ảnh hưởng tiêu cực
đến sức khỏe của nhân viên hoặc người tiêu dùng, gây
nguy hiểm cho khách hàng hoặc ảnh hưởng xấu đến
uy tín thương hiệu của DE
Đưa ra quyết định về chất lượng dịch vụ khi không có
đủ thẩm quyền và/hoặc kiến thức để đưa ra quyết
định
Trả lời khách hàng hoặc người tiêu dùng về chất
lượng sản phẩm hoặc độ an toàn của sản phẩm khi
không được ủy quyền trả lời.

Bài trừ tham nhũng

Sự chính trực quy định cách chúng ta ứng xử, cho dù chúng ta ở đâu. Sự chính trực định hướng
cho chúng ta thực hiện hành động đúng đắ n vì thành công lâu dài của DE.
www.reallygreatsite.com
24
 Tránh các xung đột lợi ích
Xung đột lợi ích có thể gây ảnh hưởng tiêu cực nghiêm
trọng đến danh tiếng và hiệu quả của DE, hoạt động
kinh doanh và nhân sự của DE. Các xung đột này xảy
ra khi một nhân viên để lợi ích cá nhân thực tế, rõ
ràng hoặc tiềm tàng, tài chính hoặc phi tài chính của
bản thân ảnh hưởng đến tính khách quan của họ khi
thực hiện công việc tại DE.
• Chấp nhận các cuộc hẹn, tranh luận, bỏ phiếu hoặc
tham gia bất kỳ quy trình hoặc hoạt động ra quyết
định nào khi có xung đột lợi ích hoặc có thể phát sinh
xung đột lợi ích
• Nắm bắt hoặc chuyển cho người khác các cơ hội
kinh doanh phát sinh trong quá trình thực hiện công
việc ở DE mà DE có thể quan tâm
• Lạm dụng chức vụ tại DE để thu lợi ích cá nhân
• Tuyển dụng, ký hợp đồng hoặc thu hút bất kỳ cá
nhân hoặc tổ chức nào mà không đảm bảo họ không
có xung đột lợi ích với DE
=> Nếu vi phạm các điều trên sẽ bị đuổi việc 25
 Chống hối lộ
Luôn làm rõ trong nội bộ và khi giao dịch với bên thứ ba rằng DE không dung thứ hành
vi hối lộ và tham nhũng, đồng thời sẽ không (trực tiếp hoặc gián tiếp) đề nghị, chi trả,
tìm kiếm hoặc chấp nhận khoản thanh toán, quà tặng hoặc ưu đãi để gây tác động không
phù hợp đến kết quả kinh doanh
Sử dụng các giải pháp liên lạc điện tử hoặc chính phủ điện tử (trong các lĩnh vực như cấp
phép, thu mua, thuế, bảo vệ thương hiệu, v.v.) hoặc bất kỳ phương tiện nào khác có sẵn
để giảm tương tác trực diện với các công chức và các rủi ro lôi kéo liên quan đến hối lộ

Hồ sơ, báo cáo và kế toán chính xác

Các báo cáo tài chính và thông tin khác mà DE duy trì nội bộ và thông tin tài chính cung
cấp cho các cổ đông, cơ quan quản lý và các bên liên quan khác phải chính xác và đầy đủ
Ghi lại tất cả giao dịch một cách chính xác, đầy đủ và kịp thời
Chỉ thực hiện các giao dịch, chẳng hạn như mua, bán hoặc chuyển giao hàng hóa/tài sản khi
được trao quyền
Modern

Đảm bảo các giao dịch họ phê duyệt là hợp pháp và dựa trên tài liệu hợp lệ

26

Bảo vệ tài sản vật chất, tài chính và tài
sản trí tuệ của DE
Tài sản của DE bao gồm tài sản hữu hình(tiền, máy móc, thiết bị
quay chụp video, xe… ) và tài sản vô hình(tài sản trí tuệ, thông tin
bảo mật… )
→ Ví dụ về tài sản: Tiền vốn, máy tính, máy quay chụp video,
thông tin nội bộ, thông tin khách hàng do công ty quản lý trong
suốt thời gian của dự án, thương hiệu, điện thoại cố định, di động
của công ty, máy photocopy và các thiết bị liên lạc khác, xe công
ty, văn phòng công ty…
Khi sử dụng tài sản của công ty cần tuân thủ các nguyên tắc sau:
Là một Nhân viên, bạn phải có ý thức bảo vệ tài sản do DEcung
cấp để tránh mất mát, hư hỏng hoặc sử dụng sai mục đích.
Tài sản của DE sẽ chỉ được sử dụng cho các mục đích kinh doanh
và vì lợi ích của DE.
Không được sử dụng tài sản của DE hoặc các cơ hội bạn có được từ
thông tin nhận được hoặc chức vụ của mình vì lợi ích cá nhân.
Không sử dụng tài sản một cách bất hợp pháp hoặc trái đạo đức.--
> Trộm cắp tài sản, tham ô hoặc báo cáo gian dối, sử dụng sai mục
đích tài sản sẽ bị dẫn đến việc sa thải hoặc tố tụng hình sự.
Đối xử tôn trọng, phẩm giá và
công bằng
Cấm phân biệt đối xử: Chúng tôi nghiêm cấm các
hành vi phân biệt đối xử, tấn công, quấy rối và các
hành vi khác làm tổn hại đến phẩm giá của các cá
nhân dựa trên chủng tộc, quốc tịch, nguồn gốc xuất
thân, tuổi tác, giới tính, bản dạng giới, tôn giáo, tín
ngưỡng, khuyết tật, đặc điểm thể chất hoặc các lý do
khác hoàn toàn không liên quan đến công việc.
Cấm quấy rối, bắt nạt: Chúng tôi nghiêm cấm mọi
hành vi bắt nạt, quấy rối gây tổn hại đến môi trường
lao động, gây ra tổn thương về mặt thể chất và tinh
thần cho người lao động, như lợi dụng địa vị, chức vụ
để có các hành vi hoặc lời nói mang tính chất bắt nạt,
quấy rối tình dục hoặc vượt quá phạm vi trách nhiệm
công việc.
27
Bảo vệ thông tin của DE
͠Phải bảo vệ thông tin mật về kinh doanh, kỹ thuật và tài chính của
Đảm bảo an toàn thông tin
DE.
Thông tin là yếu tố không thể thiếu cho sự
Trong phạm vi DE, thông tin mật chỉ được chia sẻ trên nguyên tắc
thành công của chúng ta: nó hỗ trợ các hoạt
cần mới được biết. Không được chia sẻ thông tin mật với bất kỳ
động nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu của
bên thứ ba nào trừ khi do công việc kinh doanh đòi hỏi, và chỉ được
người khách hàng và giúp chúng ta phối hợp
phép chia sẻ sau khi đã ký kết bản thỏa thuận bảo mật.
công việc hiệu quả. Nếu thông tin được sử
Bảo vệ thông tin bí mật và dữ liệu cá nhân của bên thứ ba và của
dụng không phù hợp, nó có thể gây ra những
nhân viên.
thiệt hại đáng kể cho hoạt động kinh doanh.
Đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân do DE thu thập được xử lý công bằng
và minh bạch.

Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

Minh bạch với các cá nhân liên quan về cách sử dụng dữ liệu cá nhân của họ theo các
thông báo quyền riêng tư của DE
Xin chấp thuận từ các cá nhân theo luật pháp nước sở tại
Đảm bảo luôn cập nhật dữ liệu cá nhân để sửa thông tin không chính xác khi có yêu
cầu và tôn trọng các quyền hợp pháp của cá nhân
Đảm bảo bảo mật và an toàn cho dữ liệu cá nhân
Việc không được làm:
Chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài quốc gia thu thập dữ liệu khi chưa tham vấn ý kiến
của Đối tác Pháp lý, bởi vì có thể có các hạn chế/yêu cầu pháp lý áp dụng cho hoạt động
chuyển dữ liệu đó
Thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích không theo mong đợi hợp lý của
người khách hàng và công ty. 28
VII. KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT
1. Khen thưởng
DE khuyến khích nhân viên bày tỏ mối quan tâm hoặc quan
điểm về Bộ quy tắc Ứng xử cũng như những tài liệu liên quan.
DE luôn mong đợi những đóng góp tích cực của nhân viên và đi
kèm với những đóng góp đó sẽ có những khen thưởng xứng
đáng.
Khen thưởng của cá nhân được cộng vào lương tháng hoặc
thành tích cuối năm. Ngoài ra, nếu nhân viên có nhiều thành
tích nổi bật trong hoạt động kinh doanh của năm/tháng còn
được tặng các phần quà có giá trị khác và danh hiệu “Nhân viên
xuất sắc của năm/tháng”

2. Kỷ luật
Trừng trị nghiêm với những hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử
Xử phạt thấp nhất là nhắc nhở, khiển trách còn mức cao nhất sẽ
là yêu cầu thôi việc tùy thuộc vào tính chất nghiêm trọng của
hành vi mà chủ thể vi phạm.

29
 BỘ QUY TẮC
ỨNG XỬ
CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN
DREAM EVENT (DE)

“Connecting dreams,
creating memories”