Đề bài: Xác định và mô tả khách hàng mục tiêu của sản phẩm đã chọn.

Thương hiệu đã chọn cho bài tập giữa kỳ: Bánh quy kẹp kem Oreo.
Oreo là một trong những thương hiệu bánh quy lâu đời, có mặt trên thị trường
bánh kẹo thế giới từ những năm đầu của thập niên 90. Để tồn tại một cách bền vững,
ổn định và có chỗ đứng trên thị trường như hiện tại, thương hiệu này đã có những
thành công lớn trong những chiến dịch Marketing. Đứng sau sự thành công đó, việc
nghiên cứu và vẽ lên chân dung khách hàng mục tiêu là một bước cô cùng quang
trọng cho các chiến dịch Marketing. Dưới đây là chân dung khách hàng mà Oreo
hướng đến.
1. Theo nhân khẩu học
- Khách hàng mục tiêu của bánh quy Oreo là trẻ em, học sinh, sinh viên và những
người có sở thích ăn bánh ngọt trên toàn thế giới.
- Độ tuổi: Oreo đã định vị những khách hàng có độ tuổi từ 6-25 tuổi. Đây là nhóm
người tiêu dùng lớn và có ảnh hưởng nhất bởi tần suất sử dụng và ưa chuộng sản
phẩm dựa trên phong cách sống, sở thích, thói quen tiêu dùng, quà tặng,….
- Thu nhập: Bánh quy Oreo là sản phẩm bánh ngọt có giá cả phải chăng trên thị
trường. Nên phân khúc khách hàng dựa trên thu nhập của Oreo bao trùm lên các mức
thu nhập khác nhau, từ thấp đến trung bình, từ trung bình đến cao. Khách hàng dễ
dàng tiếp cận sản phẩm.
- Giới tính: Oreo không xác định giới tính của khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng,
bởi thói quen, sở thích ăn uống đều có ở mỗi giới tính. Nhưng Oreo phổ biến ở đa
phần nam giới bởi ở độ tuổi 16-18. Mức độ yêu thích, phổ biến của Oreo giảm dần ở
với những người phụ nữ độ tuổi Gen-Z và lớn hơn bởi lí do sức khỏe và kiểm soát cân
nặng.
- Nghề nghiệp: Oreo có thể tiếp cận đến mọi ngành nghề khác nhau. Nhưng phổ biến
là các bạn học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, các lao động tự do có nhu cầu
sử dụng bánh quy cho những bữa ăn nhẹ, mong muốn một sản phẩm thơm ngon, tiên
lợi, tiết kiệm chi phí và những thông điệp thu hút.
- Sở thích: Oreo nhắm đến đối tượng thích bánh kẹo ngọt có kem, đặc biệt là có nhiều
hương vị khác nhau đáp ứng mọi khẩu vị. Gía cả hợp lí, sự tiện lợi của bánh quy Oreo
thu hút nhiều tệp khách hàng.
2. Vị trí địa lí
- Oreo đã phủ sóng trên hơn 100 quốc gia, vùng lãnh thổ. Phân khúc theo địa lí dựa
trên sự phân chia thị trường thành các đơn vị địa lý riêng biệt như quốc gia, khu vực,
thành phố, vùng lân cận,…. Hoạt động nhiều ở các khu vực thành thị và ngoại ô hơn
các khu vực nông thôn.
- Ở những quốc gia, vùng lãnh thổ khác nhau. Oreo thay đổi, sản xuất và đưa ra những
sản phẩm phụ thuộc vào sở thích khách hàng ở các quốc gia đó. Có những sản phẩm
được phát hành độc quyền trên một vùng lãnh thổ nhất định.
- Ví dụ: Oreo Trà xanh cho thị trường Trung Quốc, Nhật Bản; cho Nhật Bản,….

3. Thói quen tiêu dùng.

- Oreo nhắm đến các tệp khách hàng yêu thích bánh ngọt. Dễ dàng tìm thấy các sản
phẩm bánh quy Oreo trên các kệ hàng tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi. Những
khách hàng có thói quen mua thức quà vặt cho những bữa ăn.
- Vào các dịp lễ hội, nhiều người có thói quen mua sắm những sản phẩm bánh kẹo để
trưng bày, hay biếu tặng. Đáp lại những thói quen đó, Oreo đã cho ra đời nhiều sản
phẩm khác nhau vào dịp lễ hội, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Thời đợi 4.0, khách hàng yêu thích sự tiện lợi thông qua cách mua sắm trên các sàn
thương mại điện tử. Cũng dễ dàng tìm thấy các gian hàng của Oreo trên các sàn
thương mại lớn như Amazon, Alibaba, Shoppee, Lazada,….

P/S: Em chào cô.

- Em là Trương Thị Phương Thảo
- Mã SV: 22K4090213
- Lớp: K56D – Marketing
Vì một số lý do cá nhân, nên em đã không tìm được nhóm cho mình trong bài
kiểm tra giữa kỳ (Đề tài). Em đã làm bài một mình và đã hoàn thiện gần như 70% đối
với bản Word. Em xin phép được tiếp tục làm bài này một mình ạ. Em xin lỗi vì đã
không thực hiện đúng quy trình môn học ạ. Nếu cô đồng ý với sự xin phép của em, cô
có thể hồi âm cho em ở trên MsTeam hoặc ở địa chỉ mail: tthao207@gmail.com.
Em cảm ơn ạ!