‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫المعهد الوطني لتكوين موظفي قطاع التربية الوطنية‬

‫فضيل الورتالني ‪ -‬ورقلة –‬

‫مذكرة نهاية التكوين التكميلي قبل الترقية لرتبة مشرف رئيسي للتربية‬

‫عنوان المذكرة‪:‬‬

‫دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال‬

‫والتواصل في المؤسسة التربوية‬

‫دراسة ميدانية بمتوسطات وثانويات‬

‫والية جــــانت‬

‫إشـــراف األستــــاذ‪:‬‬ ‫إعــداد المتكونين‪:‬‬

‫عايدي أحمد‪.‬‬ ‫محمد علي عبدوعلي‪.‬‬

‫نسيمة قاللي‪.‬‬

‫السنة التكوينية‪2024/2023 :‬‬

 ‫اإلهــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــداء‬

‫أهدي عملي هذا المتواضع إلى‪:‬‬

‫الوالدين الكريمين رحمهما هللا‬

‫الزمالء المشرفين الرئيسيين للتربية‬
‫كل المربيين والتربويين والمعلمين‬
‫كل أعضاء االستشارة التربوية في المؤسسات التربوية‬
‫كل األساتذة والموظفين والعمال بثانوية عمر بن الخطاب جانت‬
‫كل الموظفين والعمال واألساتذة بالمعهد الوطني لتكوين موظفي التربية‬
‫الفضيل الورثالني بورقلة‪.‬‬

‫عبدوعلي محمد علي‬

‫أ‬
 ‫إهداء‬
‫إلهي ال تطيب اللحظات إال بذكرك وشكرك ‪.....‬‬

‫وال تطيب اآلخرة إال بعفوك ‪.....‬‬

‫وال تطيب الجنة إال برؤيتك ‪.....‬‬

‫أهدي تمرة جهدي‪ ،‬تخرجي إلى‬

‫من هو جزء قلبي والفؤاد إلى أجمل وأروع إنسان إلى قدوتي وخير مثال إلى من أحمل اسمه بكل فخر‬
‫وعزة وشرف إلى‬

‫أبي العزيز " رحمة اهلل عليه "‬

‫يا حبا أهواه يا شمسا تشرق في أفقي‪ ،‬يا وردا في العمر شداه‪ ،‬يا زهرة تفتحت لتروينا بعطر صفائها‬
‫الزاكي‪ ،‬يا نبع الحنان‪ ،‬يا هبة الرحمن‪ ،‬يا فيض اإليمان‬

‫إلى "أمي حبيبة قلبي" التي لطالما كانت بجانبي‪ ،‬أتمنى وجودك معي إلى آخر العمر وأتمنى من اهلل أن‬
‫يرزقك الصحة والعافية وطول العمر‪.‬‬

‫إلى عمتي العظيمة أتمنى من اهلل أن يحفظها ويرعاها‬

‫إلى كل من ساندني بكل حب عن ضعفي وازاح عن طريقي المتاعب ممهدا لي الطريق زارعا الثقة‬
‫واإلصرار بداخلي‪ ،‬إلى من شد اهلل بهم عضدي فكانوا خير معي‬

‫إلى مالئكة رزقني اهلل بهم ألعرف من خاللهم طعم الحياة الجميلة‪ ،‬الذين غيروا مفاهيم األخوة والسند في‬
‫حياتي إخوتي كل باسمه‬

‫إلى جميع من امدوني بالقوة والتوجيه وآمن بي ودعمني في األوقات الصعبة ألصل إلى ما أنا عليه اآلن‬
‫زميالتي وزمالئي في الدورة التكوينية للمشرف الرئيسي للتربية وفقهم اهلل‪.‬‬

‫نسيمــــــة قال لي‬

‫ب‬
 ‫ملخص الدراسة‬

‫ملخص الدراسة‪:‬‬
‫هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين مهارة االتصال‬
‫والتواصل في المؤسسة وهي أداة قيمة تساعد المؤسسات على تحسين االمتثال وتقليل المخاطر وتحسين‬
‫األداء العام وذلك نظ ار لألهمية البالغة للموضوع و كونان المتكونين نتطلع إلى رتبة مشرف رئيسي للتربية‬
‫مما أدى إلى طرح اإلشكالية التالية ‪:‬‬
‫ما هو دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية ؟‬
‫سعت هذه الدراسة الحالية إلى اإلجابة على إشكالية الدراسة من خالل الفرضية العامة‪:‬‬
‫للمشرف الرئيسي للتربية دور كبير في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية‪.‬‬

‫ومن خالل الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫السن‪.‬‬
‫‪ -2‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫الخبرة المهنية‪.‬‬
‫‪ -3‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫المؤهل العلمي‪.‬‬
‫تحقيقا لهذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث طبقت هذه الدراسة على بعض‬
‫متوسطات و ثانويات والية جانت حيث طبقت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة تكونت من ‪51‬‬
‫مشرف تربوي ‪.‬‬
‫قد اسفرت هذه النتائج الدراسية على ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬ليس لعامل الخبرة دور في اختالف دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال‬
‫والتواصل‪.‬‬
‫‪ ‬ليس هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى‬
‫للخبرة المهنية‪.‬‬
‫‪ ‬ال يؤثر عامل السن في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل‪.‬‬

‫الكلمات المفتاحية ‪ :‬المشرف الرئيسي للتربية – االتصال والتواصل‬

‫‌ج‬
 ‫فــــهـــرس‬
‫( المحتويات‪ ،‬الجداول و األشكال)‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬ ‫الرقم‬

‫أ‬ ‫االهداء‬

‫ب‬ ‫شكر وتقدير‬

‫ج‬ ‫ملخص الدراسة‬

‫د‬ ‫فهرس المحتويات‬

‫ه‬ ‫فهرس الجداول‬

‫و‬ ‫فهرس األشكال‬

‫‪2‬‬ ‫مقدمة‬

‫الجانب النظري‬

‫الفصل األول‪ :‬تقديم موضوع الدراسة‬

‫‪5‬‬ ‫أسباب اختيار هذا الموضوع‬ ‫‪1‬‬

‫‪5‬‬ ‫أسباب ذاتيــة‬ ‫‪1.1‬‬

‫‪5‬‬ ‫أسباب موضوعية‬ ‫‪2.1‬‬

‫‪6‬‬ ‫مشكالت الدراسة‬ ‫‪2‬‬

‫‪6‬‬ ‫فرضيات الدراسة‬ ‫‪3‬‬

‫‪7‬‬ ‫أهمية الدراسة‬ ‫‪4‬‬

‫‪7‬‬ ‫أهداف الدراسة‬ ‫‪5‬‬

‫‌د‬
‫‪8‬‬ ‫التحديد اإلجرائي لمصطلحات الدراسة‬ ‫‪6‬‬

‫‪8‬‬ ‫صعوبات الدراسة‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬متغيرات الدراسة‬

‫‪10‬‬ ‫تمهيد‬

‫‪10‬‬ ‫تعريف المشرف الرئيسي للتربية‬ ‫‪1‬‬

‫‪11‬‬ ‫مهام المشرف الرئيسي للتربية‬ ‫‪2‬‬

‫‪11‬‬ ‫تعريف االتصال والتواصل‬ ‫‪3‬‬

‫‪12‬‬ ‫أهمية االتصال والتواصل‬ ‫‪4‬‬

‫‪12‬‬ ‫خصائص االتصال والتواصل‬ ‫‪5‬‬

‫‪13‬‬ ‫عناصر االتصال والتواصل‬ ‫‪6‬‬

‫‪15‬‬ ‫أهداف االتصال والتواصل‬ ‫‪7‬‬

‫‪16‬‬ ‫دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسة التربوية‬ ‫‪8‬‬

‫‪18‬‬ ‫خالصة الفصل‬

‫الجانب التطبيقي‬

‫الفصل الثالث‪ :‬اإلجراءات المنهجية للدراسة‬

‫‪20‬‬ ‫المنهج المستخدم في الدراسة‬ ‫‪1‬‬

‫‪20‬‬ ‫مجتمع وعينة الدراسة‬ ‫‪2‬‬

‫‪20‬‬ ‫الحدود اإلجرائية للدراسة‬ ‫‪3‬‬

‫‌ه‬
‫‪22‬‬ ‫أداة الدراسة‬ ‫‪5‬‬

‫‪25‬‬ ‫أساليب الدراسة‬ ‫‪6‬‬

‫خالصة الفصل‬

‫الفصل الرابع‪ :‬عرض وتحليل ومناقشة نتائج الدراسة‬

‫تمهيد‬

‫‪28‬‬ ‫عرض وتحليل ومناقشة الفرضية األولى‬ ‫‪1‬‬

‫‪29‬‬ ‫عرض وتحليل ومناقشة الفرضية الثانية‬ ‫‪2‬‬

‫‪31‬‬ ‫عرض وتحليل ومناقشة الفرضية الثالثة‬ ‫‪3‬‬

‫‪33‬‬ ‫عرض وتحليل ومناقشة الفرضية العامة‬ ‫‪4‬‬

‫‪35‬‬ ‫االستنتاج العام‬

‫‪37‬‬ ‫التوصيات واقتراحات‬

‫‪39‬‬ ‫قائمة المراجع‬

‫‪41‬‬ ‫المالحق‬

‫‌و‬
 ‫فهـــــــــــرس الجــــــــــــــداول‬
‫الصفحة‬ ‫عنــــــــوان الجــــــــــدول‬ ‫رقـــم الجـــــدول‬

‫‪28‬‬ ‫المقياس الثالثي لتحديد درجات الموافقة على كل عبارات االستبيان‬ ‫‪01‬‬

‫‪28‬‬ ‫توزيع العينة حسب متغير جنس‬ ‫‪02‬‬

‫‪29‬‬ ‫توزيع العينة حسب متغير الخبرة المهنية‬ ‫‪03‬‬

‫‪29‬‬ ‫توزيع العينة حسب متغير السن‬ ‫‪04‬‬

‫التحقق من شرط التوزيع الطبيعي بالنسبة للمتغير تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأثرها‬
‫‪33‬‬ ‫‪05‬‬
‫في تحسين األداء المهني للمشرف الرئيسي للتربية‬
‫داللة الفروق متوسطات درجات أفراد عينة الدراسة على الدرجة الكلية لالستبيان تبعا‬
‫‪34‬‬ ‫‪06‬‬
‫لمتغير الجنس‬

‫‪35‬‬ ‫داللة الفروق بين أفراد عينة الدراسة على الدرجة الكلية لالستبيان تبعا لمتغير السن‬ ‫‪07‬‬

‫داللة الفروق بين أفراد عينة الدراسة على الدرجة الكلية لالستبيان تبعا لمتغير الخبرة‬
‫‪36‬‬ ‫‪08‬‬
‫المهنية‬
‫درجة اسهام تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في تحسين األداء المهني للمشرف الرئيسي‬
‫‪37‬‬ ‫‪09‬‬
‫للتربية‬

‫‌ز‬
 ‫فهـــــــــــرس االشكــــــال‬
‫الصفحة‬ ‫عنـــــــوان الشكـــــــل‬ ‫رقـــــم الشكـــــل‬

‫توزيع متغير تكنولوجيا المعلومات واالتصال وأثرها في تحسين األداء المهني‬

‫‪34‬‬ ‫‪01‬‬
‫للمشرف الرئيسي للتربية‪.‬‬

‫‌ح‬
‫مقدمة الدراسة‬
 ‫مقدمـــــــــــة‬

‫الناس‪ ،‬فاإلنسان يحتاج إلى أن يتواصل مع غيره حين يريد أن يستعلم عن‬
‫التواصل هو وسيلة لفهم ّ‬
‫الناس‪ .‬فاإلنسان قد يسمع الكثير عن شخص معين‪ ،‬ولكن حصول‬
‫شيء معين‪ ،‬كما أنه وسيلة لفهم طبائع ّ‬
‫تواصل مباشر بينها قد يجلّي حقائق كثيرة عن الشخص لم تستطيع األخبار نقل صورة صحيحة وحقيقية‬
‫عنها‪ ،‬وفي األثر ليس الخبر بالمعاينة‪ ،‬أي أن رؤية الشخص أو الشيء غير السماع عنه‪ ،‬وبالتالي فإن‬
‫أهمية التواصل تكمن في أنها تجلّي كثي ار من الحقائق التي قد تكون ملتبسة‪ ،‬كما أنها تتيح لإلنسان رؤية‬
‫الصورة الحقيقية التي ال زيف فيها للشخوص واألشياء‪.‬‬

‫كما يعد التواصل في حياتنا وسيلة إليصال الرسائل‪ ،‬وتحقيق األهداف وانجاز األعمال وهو أيضا‬
‫الناس‪.‬‬
‫وسيلة لحل المشكالت والخالفات بين ّ‬

‫فالتواصل وسيلة من وسائل التربية في مدارسنا ‪ ،‬فبدونه تفقد التربية قدرتها في تأدية رسالتها‪ ،‬وهي‬
‫وسيلة ضرورية في حياتنا اليومية ‪ ،‬فهي وسيلة وعملية تفاعل مستمر‪ ،‬ولعل أكثر عنصر متفاعل بين‬
‫أعضاء المجموعة التربوية هو المشرف التربوي ‪ ،‬فوظيفته تحتم عليه التواصل مع جميع هذه العناصر‪.‬‬

‫وألجل ذلك اخت ـرنــا أن يكون موضوع دراستن ــا حول دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين التواصل‬
‫واالتصال داخل المؤسسات التربوية‪.‬‬

‫حيث أنجزت الد ارس ــة على أربعــة فصـ ــول فكــانت على النح ــو التــالي‪:‬‬

‫الفــصــل التمـــهيـــدي‪ :‬كان حول اإلشكالي ــة واعتبارها‪ ،‬والتي تضمنت فرضيات الد ارســة وحــدوده ــا‪ ،‬وضبط‬
‫المفاهيم وأسباب اختيار الموضوع ‪،‬وأهميـ ــة البحث ‪،‬كما تّم التط ــرق إلــى الد ارســات السابق ــة ‪ ،‬وصعوبة‬
‫البحث‪.‬‬

‫أمــا في الفصـــل األول ‪ :‬تكلمنا عن اإلشراف التربوي وماهيتــه‪ ،‬وتعريفــاتـه‪ ،‬والمشرف الرئيسي للتربية‬
‫للمشرع وصفاته ‪ ،‬وعالقته بالجماعة التربوية‪.‬‬
‫ّ‬ ‫ومهامه بالنسبة‬

‫أما ‪-‬الفصل الثاني ‪ :‬فخصصنــاه للتواصل واالتصال وتعريفات ـ ــه المختلفـ ــة ‪ ،‬ذكرنا أهــدافـ ــه ومكوناته‬
‫وضوابطه‪.‬‬

‫وفي الفــصـل الثالث ‪ :‬اإلج ـ ـراءات المنهجيــة للد ارسـ ــة الميداني ــة التي تكلمن ــا فيهــا على الضبـط اإلج ارئـ ــي‬
‫لمتغيراتها‪ ،‬والمنهج المتبع فيها ‪ ،‬وعين ـ ــة البحث وف ــي األخيـ ــر الدراسة االستطالعية‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمـــــــــــة‬

‫ويـ ــأتي الفــــصل الــرابع ‪:‬الذي ختمن ــا ب ـ ــه الد ارسـ ــة والمتضمن ع ـ ــرض نتــائج الد ارس ـ ــة وتفسيراتهـ ـ ــا‪،‬‬
‫والمق ـ ــترح ــات والتوصيات والتي توصي بها الدراسة‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫الفصل األول‬
‫الفصــــــل األول‪........................................................‬تقديـــــــم مــــوضوع الدراســة‬

‫‪-1‬أسباب اختيار هذا الموضوع‪:‬‬

‫يعد االتصال والتواصل عنصران أساسيان لنجاح أي مؤسسة مهما كان نوعها السيما المؤسسات‬
‫التربوية التي تتطلب تفاعال وتعاونا بين مختلف أصحاب المصلحة مثل المعلمين والمتعلمين وأولياءهم‬
‫والمجتمع المدني‪ ،‬واختيارنا لهذا الموضوع جاء بعد جملة من األسباب الذاتية وكذا الموضوعية وتتمثل‬
‫في‪:‬‬

‫‪ .1 .1‬أسباب ذاتيــة‪:‬‬
‫‪ -‬اهتمامنا بالدور المحوري للمشرف التربوي في تحسين جودة التعليم‪.‬‬
‫إيماننا بالتواصل الفعال في تحقيق األهداف التربوية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الرغبة في المساهمة في تطوير مهارات التواصل لدى المعلمين والمتعلمين واالداريين‪.‬‬
‫‪ -‬تحديات شخصية في التواصل مع اآلخرين في بيئة تربوية‪.‬‬
‫‪ -‬الشغف لفهم ديناميكية التواصل في المؤسسات التربوية‪.‬‬
‫‪ -‬فضول لمعرفة أفضل الممارسات لتعزيز التواصل الفعال‪.‬‬
‫‪ -‬الرغبة في اكتساب مهارات جديدة في مجال التواصل‪.‬‬
‫‪ -‬السعي للتأثير اإليجابي على بيئة العمل التربوي‪.‬‬

‫‪ .2 .1‬أسبـــاب موضوعيـــة‪:‬‬
‫‪ ‬التواصل الفعال ضروري لبناء عالقات إيجابية وفعالة بين جميع أعضاء الجماعة التربوية‪.‬‬
‫‪ ‬التواصل الفعال يساهم في تحسين عملية التعليم والتعلم‪.‬‬
‫‪ ‬التواصل الفعال يعزز بيئة عمل إيجابية وصحية‪.‬‬
‫‪ ‬التواصل الفعال ضروري لحل المشكالت واتخاذ الق اررات بشكل فعال‪.‬‬
‫‪ ‬قلة األبحاث التي تركز على دور المشرف التربوي في تحسين االتصال والتواصل‪.‬‬
‫‪ ‬الحاجة إلى مزيد من المعرفة حول أفضل الممارسات في هذا المجال‪.‬‬
‫‪ ‬أهمية هذا الموضوع للممارسين التربويين وصانعي السياسات‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫الفصــــــل األول‪........................................................‬تقديـــــــم مــــوضوع الدراســة‬

‫‪-2‬مشكـــــلة الدراســــــــة‪:‬‬

‫تواجه المؤسسات التربوية تحديات كبرى في مجال االتصال والتواصل مما يؤثر سلبا على عملية‬
‫التعلم والتعليم ويخلق بيئة عمل صحية‪ ،‬لذا يلعب المشرف الرئيسي للتربية دو ار حاسما وهاما في تحسين‬
‫االتصال والتواصل في الوسط التربوي‪ ،‬وهو ينطوي على مراقبة المتعلمين وتوجيههم ودعمهم من قبل‬
‫المشرف ومن خالل هذه العملية يقوم المشرف الرئيسي للتربية بتسهيل التعاون والتواصل بين الطاقم‬
‫التربوي والمتعلمين‪ ،‬وبين األساتذة واولياء األمور لمشاركة المعلومات حول تقدم المتعلمين وسلوكهم‬
‫واحتياجاتهم باإلضافة إلى تقديم إرشادات حول كيفية دعم أبناءهم في المنزل من خالل تعزيز التواصل‬
‫المفتوح والمتكرر بين المعلمين وأولياء األمور‪ ،‬ويساعد المشرف الرئيسي للتربية على خلق بيئة تعليمية‬
‫داعمة وتعاونية تفيد التالميذ وهذا ما أدى بنا إلى طرح اإلشكالية التالية‪:‬‬

‫‪ ‬ما مستوى دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسات‬
‫التربوية؟‬

‫التساؤالت الفرعية‪:‬‬

‫‪ )1‬ه ــل هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى متغير‬
‫الجنس؟‬
‫‪ )2‬ه ــل هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى متغير‬
‫الخبرة المهنية؟‬
‫‪ )3‬ه ــل هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى متغير‬
‫المؤهل العلمي؟‬

‫‪-3‬فرضيـــــــــــات الدراســـــــــــة‪:‬‬

‫الفرضيـة العامـــــة‪:‬‬

‫‪ ‬للمشرف الرئيسي للتربية دو ار متوسطا في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية"‪.‬‬

‫الفرضيــــــــات الفرعـــــــــيـــة‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫الفصــــــل األول‪........................................................‬تقديـــــــم مــــوضوع الدراســة‬

‫‪ )1‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫الجنس‪.‬‬
‫‪ ": )2‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫الخبرة المهنية‪.‬‬
‫‪ )3‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل‬
‫المؤهل العلمي‪..‬‬
‫‪ )4‬يوجد فروق ذات داللة احصائية لدور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى‬
‫إلى متغير المؤهل العلمي‪.‬‬

‫‪-4‬أهميــــــة الدراســــــة‪:‬‬

‫يعد االتصال والتواصل من أهم العوامل التي تساهم في نجاح المؤسسة التربوية حيث يشكل‬
‫حلقة وصل بين جميع مكوناتها معلمين ومتعلمين واداريون وأولياء األمور‪ ،‬ويلعب المشرف الرئيسي‬
‫للتربية دو ار محوريا في تحسين االتصال والتواصل من خالل ما يلي‪:‬‬

‫سد الفجوة في المعرفة حول هذا الموضوع المهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫خلق بيئة تواصلية إيجابية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تساعد هذه الدراسة على ضمان مشاركة أصحاب المصلحة في عملية اإلصالح التربوي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطوير مهارات االتصال والتواصل لدى المعلمين والمتعلمين واالداريين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعزيز التواصل بين المؤسسات التربوية والمجتمع المدني‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رفع مستوى الرضا لدى جميع مكونات الجماعة التربوية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-5‬أهـــــــــــداف الدراســــــة‪:‬‬

‫ته ــدف هذه الدراسة إلى تحقيق األهداف التالية‪:‬‬

‫تحديد دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل أن يمتلكها المشرف‬ ‫‪‬‬

‫الرئيسي للتربية لتحقيق دوره بشكل فعال‪.‬‬

‫تقييم برنامج التدريب على مهارات التواصل على أداء المشرف الرئيسي للتربية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطوير نموذج التواصل الفعال في المؤسسات التربوية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪7‬‬
‫الفصــــــل األول‪........................................................‬تقديـــــــم مــــوضوع الدراســة‬

‫تقديم توصيات لتحسين االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-6‬التحديد االجرائي لمصطلحــــات الدراســــة‪:‬‬

‫‪ 1-6‬المشرف الرئيسي للتربية‪ :‬هو عضو من أعضاء الهيئة التعليمية المؤهل تربويا وعلميا لتوجيه‬
‫المعلمين ومساعدتهم في تحسين أداءهم المهني وتطوير مهاراتهم وتقديم الدعم لهم في حل‬
‫المشكالت التي قد تواجههم في العملية التعليمية‪.‬‬
‫‪ 2-6‬االتصال والتواصل‪ :‬ه ـ ــو عملية تبادل المعلومات واألفكار بين شخصين أو أكثر من خالل مختلف‬
‫القنوات مثل االستماع والتحدث والكتابة والقراءة‪ ،‬اإلشارات وااليماءات‪ ......‬إلخ‪ ،‬كما أن عملية‬
‫االتصال والتواصل تتم عن طريق البريد االلكتروني أو الهاتف أو االجتماعات الشخصية‪.‬‬
‫‪ 3-6‬المؤسسة التربوية‪ :‬هي أي مؤسسة تعليمية تقدم خدمات تعليمية للتالميذ مثل المدارس والجامعات‬
‫والمعاهد‪.‬‬

‫‪-7‬صعــــــوبـــــــــــات الدراســــــــــة‪:‬‬
‫‪ ‬عدم توفر الوقت الكافي إلنجاز المذكرة وذلك راجع النشغالنا بمواصلة مهامنا خالل‬
‫األسبوع الفاصل بين التجمع النظري والتكوين التطبيقي‪.‬‬
‫‪ ‬بعد المسافة بين والية اإلقامة والعمل (والية جانت) ومعهد التكوين (والية ورقلة)‬
‫‪ ‬عدم وجود وقت كافي لزيارة المكتبة لتزامن وقتها مع وقت الدراسة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫الفصل الثاني‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫تمهيــد‪:‬‬

‫يعتبر االتصال والتواصل من المواضيع األساسية التي اهتم بها العديد من الباحثين والمفكرين العتباره‬
‫أساس التفاعل االجتماعي الذي يؤدي إلى نشوء عالقات متعددة في مختلف المواقف بين شخصين أو أكثر‬
‫يهدف الوصول إلى مشروع مشترك‪ ،‬حيث يعد االتصال والتواصل ركيزة في أي مؤسسة وخاصة في‬
‫المؤسسة التربوية التي تعنى بتربية وتعليم األجيال‪ .‬فالعمليات التعليمية والتعلمية ال تتم بفعالية دون وجود‬
‫تواصل فعال بين مكونات المنظومة التربوية بدء من الطلبة ومرو ار باإلدارة والمعلمين واولياء األمور وصوال‬
‫إلى المجتمع المحلي‪.‬‬

‫‪ .1‬تعريــــف المشرف الرئيسي للتربية‪:‬‬

‫‪ -1-1‬تعريف المشرف التربوي‪:‬‬

‫لغتــا‪ :‬يعرف المشرف في معجم المعاني الجامع على أنه اسم فاعل من أشرف يشرف إشرافا أي عال‬
‫وارتقى‪ ،‬ويعني أيضا مسؤول شيء ما أي من يتولى إدارة األمور وتدبيرها‪.‬‬

‫اصطالحـا‪ :‬هو موظف لدى الدولة ينتمي إلى سلك مشرفي التربية لديه حقوق وعليه واجبات‪ ،‬وهو عضو‬
‫في المجموعة التربوية يشارك في تربية المتعلمين ويوجههم‪.‬‬

‫‪ -2-1‬تعريف المشرف الرئيسي للتربية‪:‬‬

‫المشرف الرئيسي للتربية هو عون من أعوان الدولة ينتمي إلى األسالك الخاصة بالتربية الوطنية وهي‬
‫رتبة استحدثها المرسوم التنفيذي ‪ 240-12‬المعدل والمتمم للمرسوم التنفيذي ‪ 315-08‬المتضمن القانون‬
‫األساسي الخاص بالموظفين المنتمين لألسالك الخاصة بالتربية الوطنية‪.‬‬

‫المشرف الرئيسي للتربية هو رتبة عليا من ضمن اسالك التربية الوطنية في الجزائر ويعد المشرف‬
‫الرئيسي خبي ار تربويا ذا كفاءة عالية وخبرة واسعة في مجال التربية والتعليم‪ ،‬يتمتع بمهارات قيادية تنظيمية‬
‫مميزة ومسؤول عن اإلشراف والتوجيه والمتابعة على عامل المؤسسات التربوية في نطاق االختصاص‪.1‬‬

‫د محمد عابد‪ ،‬المشرف التربوي دوره ومسؤوليته‪.2020 ،‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪10‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫‪ .2‬مهام المشرف الرئيسي للتربية‪:‬‬

‫‪ -1-2‬المهام اإلدارية‪:‬‬

‫‪ -‬مساعدة المستشار الرئيسي للتربية ومستشار التربية في إعداد التقارير اليومية‪.‬‬

‫‪ -‬تحضير مختلف المجالس التعليم ومجالس األقسام‪.‬‬
‫‪ -‬تسجيل غيابات التالميذ والعمل على معالجة ظاهرة الغيابات بالطرق التربوية‪.‬‬
‫‪ -‬المشاركة في إعداد الخطط التربوية للمؤسسة بسالسة ومتابعة تنفيذها‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان سير العمل اإلداري داخل المؤسسة التربوية‪.‬‬

‫‪ -2-2‬المهام التربوية‪:‬‬

‫‪ -‬مساعدة المشرفين التربويين في االشراف على سير العملية التربوية‪.‬‬

‫‪ -‬المساهمة في تطوير المناهج الدراسية والوسائل التعليمية‪.‬‬
‫‪ -‬تنظيم حصص تعليمية نموذجية للمعلمين‪.‬‬
‫‪ -‬المساهمة في تكوين وتطوير مهارات المعلمين‪.‬‬
‫‪ -‬اقتراح مشاريع تربوية هادفة إلى تحسين جودة التعليم‪.‬‬
‫المشارك في األنشطة التربوية والثقافية‪.1‬‬

‫‪ .3‬تعريــــف االتصال والتواصل‪:‬‬

‫هي عملية يقوم من خاللها تجاوب وتفاهم بين المعلم والمتعلم فيستطيع األول نقل معرفة أو مهارة‬
‫أو استراتيجية معينة معتمدا على الترميز المناسب للقدرات االستيعابية لدى المتعلم ومراعيا للقناة المالئمة‬
‫لتبليغ الرسالة‪ ،‬ويرتكز التواصل التربوي على مجموعة عناصر أساسية بهدف إحداث انسجام وتالؤم بين‬
‫المدرس والمتعلم‪.2‬‬

‫‪1‬‬
‫الجريدة الرسمية رقم‪ 34‬الصادرة بتاريخ ‪ 29‬ماب ‪ 2012‬ص ‪.21‬‬
‫‪2‬‬
‫رشيدي نوري‪ ،‬التواصل التربوي تقنياته وأساليبه‪ ،‬القاهرة‪ ،‬دار الكياني للطباعة والنشر‪ ،‬ص‪12‬‬

‫‪11‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫إن المقصود بالتواصل هو "كل ما تقوم عليه العملية التربوية من التواصالت والتبادالت والتفاعالت‬
‫مع بعضها البعض في جملة من العالقات وبطرق مختلفة لذلك توظيف في الحقل االجتماعي حسب حاجاته‬
‫التعليمية والسياسية واالقتصادية واالجتماعية والثقافية"‪.1‬‬

‫االتصال والتواصل هو تلك العملية التفاعلية بين المرسل والمستقبل في إطار بيئة اجتماعية معينة وهذا‬
‫التفاعل يجعل من غير الممكن فهم جانب واحد من جوانب تلك العملية بمعزل عن الجوانب األخرى‪ ،‬وان‬
‫هذا التفاعل والمشاركة بين المرسل والمستقبل يميز مفهوم االتصال والتواصل عن مفهوم االعالم‪.2‬‬

‫‪ .4‬أهمية االتصال والتواصل‪:‬‬

‫‪ -‬توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي‪.‬‬
‫‪ -‬يعتبر كوسيلة لتحفيز العاملين للقيام باألدوار المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد االتصال والتواصل األفراد والمجتمعات على نقل الثقافات والعادات والتقاليد واللغات من والى‬
‫المجتمعات األخرى‪.‬‬
‫‪ -‬يفسح لكل فرد المجال للمشاركة في الحوار والنقاش مما يساعد على تكوين شخصيته المستقبلية‬
‫والناضجة في المجتمع‪.‬‬
‫‪ -‬يعمل على خلق فرص االحتكاك والتجارب بين األفراد والجماعات والمؤسسات‪.‬‬
‫‪ -‬أداة فعالة لمواجهة أي شائعات أو معوقات تواجه المؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬نقل المعلومات واألفكار إلى المستقبل واعالمهم عما يدور حولهم من أحداث ومعلومات جديدة‪.‬‬
‫‪ -‬تدريب وتطوير أفراد المجتمع عن طريق تزويدهم بالمعلومات والمهارات التي تؤهلهم للقيام بوظيفة‬
‫معينة وتطوير إمكانياتهم العملية وفق ما تتطلبه ظروفهم الوظيفية‪.‬‬
‫‪ -‬أداة مهمة لربط كافة المكونات الداخلية للمؤسسة مع بعضها البعض‪.‬‬

‫‪ .5‬خصاص االتصال والتواصل‪:‬‬

‫إن عملية االتصال والتواصل في األصل حد حساسية وعقدة‪ ،‬هذا ما جعلها تتميز بمجموعة‬
‫الخصائص التالية‪:‬‬

‫‪1‬محمد عسوس‪ ،‬مقاربة التعليم والتعلم بالكفاءات‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬الجزائر‪ ،‬دار األمل للطباعة والنشر‪ ،‬ص ‪.15‬‬
‫‪2‬‬
‫ناصري قاسمي‪ ،‬االتصال في المؤسسة دراسة نظرية وتطبيقية (د‪.‬ط)‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬بن عكنون‪ ،‬الجزائر‪،‬‬
‫‪ ،2011‬ص‪19‬‬

‫‪12‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫‪ .1.5‬االتصال عملية لها صفة تلقائية‪ :‬وجد االنسان على األرض وهو في محاولة دائمة لتكوين عالقات‬
‫مع اآلخرين ولذلك فقد أوجد اللغة واالشارات ليتمكن من تحقيق ذلك‪ ،‬فهو بذلك مدفوع إلى االتصال بغيره‬
‫قصد استمرار حياته االجتماعية‪.‬‬

‫‪ .2.5‬االتصال ظاهرة اجتماعية لها صفة االنتشار‪ :‬يعتبر االتصال من الظواهر العامة والمنتشرة على‬
‫مستوى األفراد والجماعات والمجتمعات‪ ،‬كما يمارس في مختلف المنظمات المحلية واإلقليمية والدولية‪.‬‬

‫‪ .3.5‬االتصال يشكل نظاما متكامال‪ :‬يتكون االتصال من وحدات متداخلة وتعمل جميعا مع بعضها البعض‬
‫من مرسل ومستقبل ورسائل وبيئة اتصالية‪ ،‬واذا غابت بعض العناصر أو لم تعمل بشكل جيد فإن االتصال‬
‫يتعطل أو يصبح بدون التأثير المطلوب‪.‬‬

‫‪ .4.5‬االتصال له طبيعة تاريخية‪ :‬وهذا راجع لكونه يمر بعديد من المراحل التي تتخللها تطورات سواء في‬
‫طرف االتصال أو في الوسائل المستحدثة‪.‬‬

‫‪ .5.5‬االتصال تفاعلي وآني ومتغير‪ :‬فاالتصال يبنى على التفاعل مع اآلخرين حيث يقوم الشخص‬
‫باإلرسال واالستقبال في الوقت نفسه‪ ،‬يمكن أن يتصل شخص بآخر ثم ينتظر اآلخر وصول الرسالة ليقوم‬
‫باالستجابة لها‪.‬‬

‫‪ .6.5‬االتصال ذو أبعاد متعددة‪ :‬فاالتصال له أهداف متعددة ومستويات متباينة من المعاني‪ ،‬فكل الرسائل‬
‫فيها على األقل بعدين من المعاني‪ ،‬معنى ظاهر يبرز من خالل محتوى الرسالة ومعنى باطن تحدده الصلة‬
‫بين أطراف االتصال كطريقة الحديث والتوكيد علة بعض مقاطع الكالم وما يصاحب اللغة من إيماءات‬
‫واشارات‪ ،‬فاالتصال يؤدي لنا وضائف متعددة من أجل تحقيق أهداف سعى إليها‪.‬‬

‫‪ .6‬عناصر االتصال والتواصل‪:‬‬

‫تعددت عملية االتصال والتواصل وامكاناتها ومجاالتها نجد أن عناصرها ثابتة وهي كاآلتي‪:‬‬

‫‪ .1.6‬المرسل‪ :‬وهو مصدر الرسالة التي يصفها في كلمات أو حركات أو إشارات أو صور ينقلها‬
‫لآلخرين وهذا المرسل قد يكون إنسان كالمدرسين في الصف‪ ،‬فهو النقطة التي تبدأ منها عملية االتصال‬

‫‪13‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫التواصل التربوي‪ ،‬أو آلة كما في حالة الحاسوب المزود بالمعلومات المخزنة التي يحصل عليها المتعلم‬
‫عن طريق االتصال اآللي‪.1‬‬

‫‪ .2.6‬الرسالة‪ :‬وهي المعنى أو الفكرة أو المحتوى الذي ينقله المصدر إلى المستقبل وتتضمن‬
‫المعاني واألفكار واآلراء التي تتعلق بموضوعات معينة‪ ،‬يتم التعبير عنها رمزيا سواء باللغة المنطوقة أو‬
‫غير المنطوقة‪ ،‬وتتوقف فعالية االتصال على الفهم المشترك للموضوع واللغة التي يقدم بها‪ ،‬وعليه يمكننا‬
‫القول على أن الرسالة تتمثل في ذلك المحتوى أو المضمون يمكن أن يكون شفوي أو كتابي أو إشارات‬
‫أو رموز أو لغة‪ ،‬أي كل هذه العناصر يجب أن يكون موحد بين طرفي االتصال المرسل والمستقبل‬
‫بحيث نجد أن المرسل هو الذي يرسل فكرته أو رأيه أو معنى ذو داللة إلى المستقبل يمكن ان يكون‬
‫إنسان‪ ،‬مادة إعالمية‪ ،‬بحيث يقوم هذا األخير بفك الرسالة عن طريق استقباله من طرف المرسل األول‪.‬‬

‫‪ .3.6‬قناة االتصال‪ :‬إن وسيلة االتصال حسب التعريف اللغوي وسيط يتيح لإلنسان التواصل مع‬
‫اآلخرين‪ ،2‬وهي ما يؤدي به الرسالة أو القناة التي تحمل الرموز التي تحتويها الرسالة من المرسل إلى‬
‫المستقبل‪.‬‬

‫‪ .4.6‬المستقبل‪ :‬هو الذي يستقبل الرسالة سواء كان هذا المتلقي فردا أو جماعة أو جماهير غفيرة‪،‬‬
‫ويعتبر المتلقي الهدف الرئيسي من أي عملية اتصالية‪ ،3‬أي أن المتلقي هو الجمهور الذي يتلقى الرسالة‬
‫االتصالية أو اإلعالمية ويتفاعل معها ويتأثر بها‪ ،‬وهو الهدف المقصود في عملية االتصال‪ ،‬وال شك أن‬
‫فهم الجمهور وخصائصه وظروفه يلعب دو ار هاما في أدراك معنى الرسالة ودرجة تأثيرها في عقلية ذلك‬
‫الجمهور ‪ ،‬وال يمكن أن تتوقع أن الجمهور يصدق تلقائيا الرسالة اإلعالمية‪ ،‬فهو يرفضها أو يستجيب‬
‫لها ‪ ،‬إذا كانت تتفق مع ميوله واتجاهاته ورغباته‪ ،‬وقد يتخذ بعض الجمهور موقف الالمباالة من الرسالة‬
‫وال يتفاعل معها‪.4‬‬

‫‪ .5.6‬التغذية الراجعة‪ :‬هي اإلجابة التي يجيب عنها المستقبل للرسالة التي يتلقاها المرسل‪ ،‬ويتخذ‬
‫رد الفعل تجاهه عكسيا في عملية االتصال‪ ،‬وهو ينطلق من المستقبل إلى المرسل وذلك التعبير عن‬
‫موقف المتلقي من الرسالة‪ ،‬ومدى فهمه لها واستجابته أو رفضه لمعناها‪ ،‬وقد أصبحت ردة الفعل مهمة‬

‫‪1‬‬
‫عبد الحافظ سالمة‪ ،‬االتصال وتكنولوجيا التعليم‪ ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪2‬‬
‫مي العبد هللا‪ ،‬التلفزيون وقضايا االتصال في عالم متغير‪ ،‬ط‪ ،1‬دار النهضة العربية‪ ،‬بيروت‪ ،‬لبنان‪ ،2006،‬ص‪37‬‬
‫‪3‬‬
‫قدري نمر‪ ،‬أحمد محمود الخطيب‪ ،‬إدارة االتصال والتواصل" نظريات العمليات‪ ،‬الوسائط‪ ،‬الكتابات‪( ،‬د ط) علم الكتاب الحديث األردن‪ ،2009،‬ص‬
‫‪.242‬‬
‫‪4‬‬
‫مصطفى يوسف كافي‪ ،‬الرأي العام ونظريات االتصال‪ ،‬ط‪ ،1‬دار النشر والتوزيع عمان األردن‪ ،2005 ،‬ص‪.189‬‬

‫‪14‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫في تقويم عملية االتصال‪ ،‬بحيث يسعى اإلعالميين لمعرفة مدى وصول الرسالة للمتلقي ومدى فهمها‬
‫واستيعابها‪ 1‬أي أن هذا العنصر عبارة عن عملية تبين جدوى التعليمات ومدى نجاحها في تحقيق ما‬
‫هدف إليه‪.‬‬

‫‪ .7‬أهداف االتصال والتواصل‪:‬‬

‫‪ -‬إن الهدف األساسي من عملية االتصال التربوي هو إحداث التغيير في البيئة أو في األخرين‬
‫فالمرسل يقصد من إرساله التأثير في مستقبل معين (محدد)‪ ،‬لذلك يجب التمييز بين مستقبل مقصود‬
‫وآخر غير مقصود في عملية االتصال‪.‬‬
‫‪ -‬ويهدف أيضا إلى إحداث تفاعل بين المرسل والمستقبل من حيث االشراك بفكرة أو مفهوم أو رأي أو‬
‫عمل‪.‬‬
‫‪ -‬يهدف إلى أن يؤثر أحد طرفي االتصال في الطرف اآلخر بحيث يؤدي هذا التأثير إلى إحداث‬
‫تغيير إيجابي في سلوك المتعلم‪.‬‬
‫‪ -‬تهدف عملية االتصال والتواصل التربوي إلى تربية النشء واعدادهم ثقافيا للقيام بالدور اإليجابي في‬
‫المجتمع وتزويدهم بالمعلومات والمهارات واالتجاهات ليصبح المتعلم قاد ار على اإلنتاج‪( .‬فيلة‬
‫وغزال‪.)2017‬‬
‫‪ -‬رفع مستوى التحصيل لدى المتعلمين عبر الوسائل المختلفة (التسجيالت الصوتية والمرئية‬
‫والمطبوعات‪....‬إلخ)‪( .‬فيلة وغزال‪.)2017‬‬
‫‪ -‬معالجة الكثير من المشكالت التربوية ومشكالت التعلم‪.‬‬
‫‪ -‬االتصال يعمل على تحديد األهداف المنظمة بحيث بواسطتها يتم تحديد األعمال وكيفية إنجازها‪.‬‬
‫‪ -‬تحفيز األفراد وتوجيههم للعمل‪.‬‬
‫‪ -‬المساعدة في تغيير االتجاهات وتكوين المعتقدات من أجل اإلقناع والتأثير في السلوك‪.‬‬
‫‪ -‬نقل المعلومات والمعارف من شخص لآلخر من أجل تحقيق التعاون بينهما‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ -‬تعريف الموظفين ببيئتهم االجتماعية والمادية‪.‬‬
‫‪ -‬يهدف إلى نقل خبرات معرفية عقلية‪ ،‬نفسية‪ ،‬حركية‪ ،‬ووجدانية مرغوبة إلى المتعلم من خالل‬
‫االتصال والتواصل التربوي داخل المؤسسة‪.3‬‬

‫‪1‬‬
‫محمد صاحب سلطان‪ ،‬مبادئ االتصال‪ ،‬األسس والمفاهيم‪ ،‬ط‪ ،1‬دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة‪ ،‬عمان األردن‪ ،2014 ،‬ص ‪.114‬‬
‫‪2‬‬
‫العناتي والعباصرة‪ ،‬االتصال المؤسسي في الفكر التربوي بين النظرية والتطبيق‪.2007 ،‬‬
‫‪3‬‬
‫الخريسات والرياضة‪.2009 ،‬‬

‫‪15‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫‪ -‬إحكام االشراف على المرؤوسين ومتابعة أوحه نشاطهم المختلفة والتأكد من أن كل تصرف قد تم‬
‫أداءه في الوقت واألسلوب المحددين له‪.1‬‬
‫‪ -‬االتصال والتواصل التربوي يستهدف التحكم في سلوك الفرد عن طريق تنظيم بيئته‪.2‬‬
‫‪ .8‬دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل في المؤسسة التربوية‪:‬‬

‫‪ .1.8‬خلق بيئة تواصلية إيجابية‪:‬‬

‫يعني تعزيز ثقافة التواصل المفتوح بين جميع أفراد المؤسسة التعليمية أي التعبير عن آراءهم‬
‫ومقترحاتهم بحرية‪.‬‬

‫خلق قنوات اتصال فعالة بين مختلف أفراد المؤسسة التعليمية مثل‪ :‬االجتماعات الدورية والصناديق‬
‫البريدية ولوحات اإلعالنات والبريد االلكتروني‪.‬‬

‫حل النزاعات التي قد تنشأ بين أفراد المؤسسة التعليمية بشكل ودي وسلمي‪.‬‬

‫‪ .2.8‬تحسين مهارات التواصل لدى أفراد المؤسسة التعليمية‪:‬‬

‫‪ -‬تدريب المعلمين على مهارات التواصل وينظمها ورشات عمل تدريبية للمعلمين حول مهارات التواصل‬
‫الفعال مثل‪ :‬االستماع والتحدث والكتابة وحل المشكالت‪.‬‬

‫‪ -‬تعزيز مهارات التواصل لدى المتعلمين بتشجيعهم على التواصل الفعال مع بعضهم البعض ومع‬
‫المعلمين وذلك من خالل‪ :‬األنشطة التعاونية‪ ،‬ورشات العمل ومواد التوعية‪.‬‬

‫‪ .3.8‬التواصل مع المجتمع المحلي‪:‬‬

‫‪ -‬بناء عالقات مع أفراد المجتمع المحلي ويعني العمل لبناء عالقات قوية مع أفراد المجتمع المحلي‪.‬‬

‫‪ -‬االطالع على إنجازات المدرسة أنشطتها وذلك من خالل‪ :‬الموقع االلكتروني للمدرسة‪ ،‬صفحات‬
‫المؤسسة على مواقع التواصل االجتماعي والنشر والمطبوعات‪.‬‬

‫‪ 1‬حسين‪.2006 ،‬‬
‫‪ 2‬سيد والجمل‪.2014 ،‬‬

‫‪16‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫‪ -‬الحصول على دعم المجتمع المحلي للمدرسة وذلك من خالل‪ :‬التبرعات والهبات والتطوعات‬
‫والشراكات‪.‬‬

‫‪ .4.8‬رصد ومتابعة عملية االتصال والتواصل‪:‬‬

‫‪ -‬رصد قنوات التواصل المستخدمة في المؤسسة التعليمية لمعرفة مدى فعاليتها‪.‬‬

‫‪ -‬متابعة آراء أفراد المؤسسة التعليمية حول عملية االتصال والتواصل‪.‬‬

‫‪ -‬تقييم فعالية عملية االتصال والتواصل بشكل دوري ويقدم التوصيات لتحسينها‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫الفصل الثــــاني‪........................................................................‬متغيـــرات الدراسة‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬

‫بعد دراسة هذا الفصل توصلنا إلى استنتاج أن عملية االتصال والتواصل باتت عنص ار هاما في‬
‫تسيير المؤسسات مهما كان نوعها وطبيعة نشاطها‪ ،‬وقطاع التربية كغيره من القطاعات وجب عليه العمل بها‬
‫واستغاللها على النحو الصحيح في المجال التربوي واإلداري من أجل التسيير الحسن للمؤسسة التربوية‪،‬‬
‫والمشرف الرئيسي للتربية بصفته عنصر فعال في المجموعة التربوية وكونه همزة وصل بين المعلمين‬
‫والمتعلمين واولياءهم وجب عليه تفعيل عملية االتصال والتواصل لتحقيق األهداف المرجوة من العملية‬
‫التعليمية‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫الفصل الثالث‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ -1‬المنهج المستخدم في الدراسة‪:‬‬

‫تفرض طبيعة دراستنا التي تسعى إلى معرفة دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال‬
‫والتواصل في المؤسسات التربوية على مستوى متوسطات وثانويات والية جانت‪ ،‬وذلك باالعتماد في دراستنا‬
‫على المنهج الوصفي التحليلي حيث يعرف أنه عبارة عن اجتماع منهجين مع بعضهما البعض‪ ،‬وهما المنهج‬
‫الوصفي والمنهج التحليلي حيث يكون المنهج الوصفي هو المنهج األساسي المعتمد في البحث ويساعده‬
‫المنهج التحليلي من أجل البحث عن الظاهرة وايجاد الحلول المناسبة لها‪.‬‬

‫الدراســـة‪:‬‬ ‫‪ /2‬مجتمع الدراسة وعينة‬

‫مجتمع الدراسة هو مجموعة المشرفين التربويين بالمتوسطات والثانويات‪ ،‬حيث اخترنا منه عينة بحثنا‬
‫المتمثلة في مجموعة من المشرفين التربويين في والية جانت‪ ،‬والتي يبلغ عدد أفرادها ‪ 51‬مشرفا تربويا‪.‬‬

‫‪ /3‬الحدود اإلجرائية للدراسة‪:‬‬

‫‪ 1-3‬الحدود البشرية‪:‬‬

‫تقتصر دراستنا هذه على مجموعة من المشرفين التربويين العاملين بمتوسطات وثانويات والية جانت‬
‫والمصنفين حسب الجنس في فئات‪ ،‬كما هو موضح في الجدول التالي‪:‬‬

‫الجنس‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬

‫أنثى‬ ‫‪29‬‬ ‫‪56,9‬‬
‫ذكر‬ ‫‪22‬‬ ‫‪43,1‬‬
‫المجموع‬ ‫‪51‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫الجدول رقم ‪ (01):‬يمثل فئات العينة حسب الجنس‪.‬‬

‫السن‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬

‫من ‪ 30‬الى ‪40‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪51,0‬‬
‫سنة‬
‫من ‪ 40‬الى ‪50‬‬
‫‪23‬‬ ‫‪45,1‬‬
‫سنة‬
‫‪ 50‬فما أكثر‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3,9‬‬
‫المجموع‬ ‫‪51‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫الجدول رقم ‪ (02):‬يمثل فئات العينة حسب السن‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫الخبرة_المهنية‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬

‫أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13,7‬‬

‫من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنوات‬ ‫‪27‬‬ ‫‪52,9‬‬

‫من سنوات‪ 10‬فما أكثر‬ ‫‪17‬‬ ‫‪33,3‬‬

‫المجموع‬ ‫‪51‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫الجدول رقم ‪ (03):‬يمثل فئات العينة حسب الخبرة المهنية‪.‬‬

‫المؤهل_العلمي‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬

‫بكالوريا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13,7‬‬
‫ليستس‬ ‫‪26‬‬ ‫‪51,0‬‬
‫ماستر‬ ‫‪18‬‬ ‫‪35,3‬‬
‫المجموع‬ ‫‪51‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫الجدول رقم ‪ (04):‬يمثل فئات العينة حسب المؤهل العلمي‪.‬‬

‫‪ 2-3‬الحدود المكانية‪:‬‬

‫تقتصر الدراسة على مجموعة من المشرفين التربويين العاملين بمتوسطات وثانويات والية جانت‪ .‬وهم‪:‬‬

‫‪ ‬متوسطة محمد العيد آل خليفة‪.‬‬

‫‪ ‬متوسطة سعد اهلل بلقاسم‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة بن سبقاق أحمد‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة العربي التبسي‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة البشير اإلبراهيمي‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة محمد الشريف مساعدية‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة األمير عبد القادر‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة وان اكربي أحمدون‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة خمياس الحاج الخير‪.‬‬
‫‪ ‬متوسطة الطيب العقبي‪.‬‬
‫‪ ‬ثانوية تينهنان‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ ‬ثانوية عمر بن الخطاب‪.‬‬

‫‪ ‬ثانوية ابن النفيس‪.‬‬

‫المؤسسة‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬

‫متوسطة‬ ‫‪27‬‬ ‫‪52,9‬‬

‫ثانوي‬ ‫‪24‬‬ ‫‪47,1‬‬

‫المجموع‬ ‫‪51‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫الجدول رقم ‪ (05):‬يمثل فئات العينة حسب مكان العمل‪.‬‬

‫‪ 3-3‬الحدود الزمانية‪:‬‬

‫انطلقنا في إنجاز هذه الدراسة بداية من شهر أكتوبر إلى غاية شهر ماي ‪.2024‬‬

‫‪ /4‬متغيرات الدراسة‪:‬‬

‫‪ ‬المتغير الرئيسي‪ :‬هو الذي يتم دراسة أثره واظهار نتيجة تأثيره في متغير آخر ويتحدد في‬
‫دراستنا هذه في‪ ،‬االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية‪.‬‬
‫ناتجا‪ ،‬يتغير تبعا لتغير المتغير المستقل ويتحدد في دراستنا هذه‬
‫‪ ‬المتغير التابع‪ :‬هو الذي يكون ً‬
‫في‪ ،‬المشرف الرئيسي للتربية‪.‬‬
‫‪ ‬العالقة بين المتغيرات‪ :‬تتحدد العالقة بينهما في‪ ،‬دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين‬
‫االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية‪.‬‬

‫‪ /5‬أداة الدراســـــــــة‪:‬‬

‫‪ 1-5‬االستبانة‪:‬‬

‫ندا مقسمة إلى ثالثة أبعاد كما يلي‪:‬‬

‫إن األداة األنسب لدراستنا هي االستبانة وتضم ‪ 20‬ب ً‬

‫البعد األول لتواصل مع الزمالء‪(a1.a2.a3.a4.a5.a6.a7) :‬‬

‫البعد الثاني للتواصل مع المعلمين والمتعلمين‪(b1.b2.b3.b4.b5.b6.b7.b8) :‬‬

‫البعد الثالث للتواصل مع األولياء‪(c1.c2.c3.c4.c5):‬‬

‫‪ 2-5‬الخصائص السيكو مترية لألداة الصدق والثبات‪:‬‬

‫‪22‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ ‬صــــدق األداة‪:‬‬
‫للتحقق من صدق عينة الدراسة‪ ،‬تم مناقشة أسئلة االستبانة مع المشرف عدة مرات‪ ،‬ثم عرضها‬
‫على لجنة التحكيم والتي كانت لنا سندا في التوجيه وتعديل االستبانة وتكونت هذه اللجنة من السادة‬
‫اآلتية أسمائهم‪:‬‬

‫اإلمضاء‬ ‫المؤسسة‬ ‫الدرجة العلمية‬ ‫اسم المحكم‬ ‫الرقم‬

‫أستاذة مكونة بمعهد فضيل‬ ‫ماستر تحليل عددي‬ ‫ليلى بن عـــــــودة‬ ‫‪01‬‬
‫الورثالني‬ ‫ونمذجة‬

‫أستاذ مكون بمعهد فضيل‬ ‫دكتوراه تخصص علم‬ ‫محمد علي بناي‬ ‫‪02‬‬
‫الورثالني‬ ‫النفس‬

‫أستاذ مكون بمعهد فضيل‬ ‫دكتـــــــــــــــــور أدب عربي‬ ‫محـــمد اللقـــــــــاني‬ ‫‪03‬‬
‫الورثالني‬

‫أستاذ مكون بمعهد فضيل‬ ‫دكتوراه تخصص‬ ‫زوبيدة بيوض‬ ‫‪04‬‬

‫الورثالني‬ ‫التربية الخاصة والتعليم‬
‫المكيف‬
‫الجدول رقم(‪ :)06‬يمثل أسماء المحكمين‪.‬‬

‫‪ 3-5‬دراسة مدى ارتباط البعد األول ببنوده‪:‬‬

‫ارتباط البعد األول ببنوده‪Corrélations‬‬
‫‪Tau-B de‬‬
‫البنود‬ ‫متوسط_التواصل_الزمالء‬
‫‪Kendall‬‬ ‫االرتباط‬
‫‪a1‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,453‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫‪a2‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,089‬‬ ‫محقق ضعيف‬
‫‪a3‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,189‬‬ ‫محقق ضعيف‬
‫‪a4‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,304‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫‪a5‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,343‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫‪a6‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,552‬‬ ‫محقق قوي‬
‫‪a7‬‬ ‫معامل الرتباط‬ ‫‪0,512‬‬ ‫محقق قوي‬
‫‪**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).‬‬

‫‪*. La corrélation est significative au niveau 0.05 (bilatéral).‬‬

‫‪.‬‬ ‫الجدول رقم(‪: )07‬يوضح مدى ارتباط البعد األول ببنوده‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ ‬التّحليل‪ :‬ارتباط محقق لجميع بنود البعد األول يتراوح من‪ 0.089‬إلى غاية ‪ 0.552‬و من‬
‫الضعيف إلى القوي‪.‬‬

‫‪ 4-5‬دراسة مدى ارتباط البعد الثاني ببنوده‪:‬‬

‫ارتباط البعد الثاني ببنوده‪Corrélations‬‬

‫‪Tau-B de‬‬
‫البنود‬
‫‪Kendall‬‬
‫متوسط_التواصل_المعلمين_المتعلمين‬ ‫االرتباط‬

‫معامل‬
‫‪b1‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,346‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫معامل‬ ‫**‬
‫‪b2‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,283‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫معامل‬ ‫*‬
‫‪b3‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,466‬‬ ‫محقق متوسط‬
‫معامل‬
‫‪b4‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,519‬‬ ‫محقق قوي‬
‫معامل‬
‫‪b5‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,640‬‬ ‫محقق قوي‬
‫معامل‬
‫‪b6‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,138‬‬ ‫محقق ضعيف‬
‫معامل‬
‫‪b7‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,523‬‬ ‫محقق قوي‬
‫معامل‬
‫‪b8‬‬
‫االرتباط‬
‫‪0,544‬‬ ‫محقق قوي‬

‫‪**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).‬‬

‫‪*. La corrélation est significative au niveau 0.05 (bilatéral).‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)08‬يوضح مدى ارتباط البعد الثاني ببنوده‪.‬‬

‫‪ ‬التّحليل‪ :‬ارتباط محقق لجميع بنود البعد األول يتراوح من‪ 0.138‬إلى غاية ‪ 0.640‬ومن‬
‫الضعيف إلى القوي‪.‬‬

‫‪ 5-5‬دراسة مدى ارتباط البعد الثالث ببنوده‪:‬‬

‫ارتباط البعد الثالث ببنوده‪Corrélations‬‬
‫‪Tau-B de‬‬
‫البنود‬
‫‪Kendall‬‬
‫متوسط_التواصل_المعلمية_المتعلمين‬ ‫االرتباط‬

‫‪c1‬‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫‪0,144‬‬ ‫ارتباط ضعيف‬

‫‪c2‬‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫‪0,326‬‬ ‫ارتباط متوسط‬
‫‪c3‬‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫‪0,388‬‬ ‫ارتباط متوسط‬
‫‪c4‬‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫‪0,342‬‬ ‫ارتباط متوسط‬

‫‪c5‬‬ ‫معامل االرتباط‬ ‫‪0,249‬‬ ‫ارتباط متوسط‬

‫‪**. La corrélation est significative au niveau 0.01 (bilatéral).‬‬

‫‪*. La corrélation est significative au niveau 0.05 (bilatéral).‬‬

‫الجدول رقم(‪ : )09‬دراسة مدى ارتباط البعد الثالث ببنوده‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ ‬التّحليل‪ :‬ارتباط محقق لجميع بنود البعد األول يتراوح من‪ 0.144‬إلى غاية ‪ 0.388‬ومن‬
‫الضعيف إلى المتوسط‪.‬‬

‫‪ 6-5‬ثبــــــات األداة‪:‬‬

‫اختبار التباث ‪Statistiques de fiabilité‬‬

‫عدد البنود‬ ‫التباث‬ ‫معامل التباث ‪Alpha de Cronbach‬‬

‫‪20‬‬ ‫محقق ألنه أكبر من‪0,7‬‬ ‫‪0,792‬‬ ‫البعد العام لالتصال و التواصل‬

‫جــــدول رقم(‪ : )10‬نتائج ثبات األداة‪.‬‬

‫‪ ‬من خالل الجدول رقم(‪ )10‬نالحظ تحقيق تباث األداة‪ ،‬أن قيمة معامل ألفا كرونباخ لالستبانة‬
‫ككل ‪ 0.792‬و هي قيمة أكبر من‪( 0.7‬القيمة المعتمدة في ‪) spss‬‬

‫‪ ‬االنتظامية واالعتدالية‪:‬‬

‫اختبار االعتدالية أو االنتظام ‪Tests de normalité‬‬

‫البعد‬ ‫مستوى الداللة‪Sig.‬‬
‫المنوسط_العام_لإلتصال و‬
‫التواصل‬
‫‪0,20‬‬ ‫أكبر من ‪0,05‬‬ ‫محقق بقوة‬ ‫يمكن استعمال اختبارات أنوفا‬

‫‪*. Il s'agit de la borne inférieure de la vraie signification.‬‬

‫‪a. Correction de signification de Lilliefors‬‬

‫جــــدول رقم(‪ : )11‬نتائج اختبار االعتدالية‪.‬‬

‫‪ ‬من خالل الجدول نالحظ تحقيق اعتدالية وانتظام األداة‪ ،‬ألن قيمة مستوى الداللة للبعد العام‬
‫للمعيقات قدر بـ ـ ‪ 0.20‬وهي قيمة أكبر من ‪0.05‬‬

‫‪ /6‬أســــــاليب الدراســــــة‪:‬‬

‫لمعالجة واحصاء بيانات الدراسة تم استخدام اإلحصاء الوصفي والتحليلي لألداة من‪:‬‬

‫‪ ‬مقاييس النزعة المركزية‪ :‬هي مقاييس تلخص العينة من المتوسط الحسابي واالنحراف المعياري‪.‬‬
‫‪ ‬تمثيالت بيانية تلخص العينة بيانيا من المدرج التكراري والتمثيل الدائري‪.‬‬
‫‪ ‬برامج ‪ SPSS26:‬الحزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية‪.‬‬

‫‪25‬‬
‫الفصل الثالث‪................................................................‬اإلجراءات الميدانية للدراسة‬

‫‪ ‬مجـــــال الثّقــــــــــة‪ :‬نختار أن يظهر لنا مجال الثقة‪ ، 95%‬أي )‪ (5%= sig‬مستوى الداللة‬
‫اإلحصائية‪.‬‬
‫‪ ‬سلّم ليكرت الثالثي‪:‬‬
‫مالحظات توجه العينة‬ ‫مجاالت سلم ليكرت الثالثي‬
‫ضعيف‬ ‫[‪[1 ; 1,66‬‬
‫متوسط‬ ‫[‪[1,66 ; 2,32‬‬

‫حسن‬ ‫[‪[2,32 ; 3‬‬

‫الجدول رقم (‪: )12‬يبين مجاالت المتوسط الحسابي وفق سلم ليكارث الثالثي‬

‫‪ ‬حساب المتوسطات الحسابية لألبعاد‪:‬‬

‫متوسط البعد األول لتواصل الزمالء= )‪ (a1+a2+a3+a4+a5+a6+a7‬تقسيم ‪8‬‬
‫متوسط البعد الثاني لتواصل المعلمين و المتعلمين= )‪ (b1+b2+b3+b4+b5+b6+b7+b8‬تقسيم‪8‬‬
‫متوسط البعد الثالث للتواصل مع األولياء= )‪ (c1+c2+c3+c4+c5‬تقسيم ‪5‬‬
‫متوسط الفرضية العامة =‬
‫( ‪*7‬متوسط الفرضية األولى ‪*8 +‬متوسط ف الثانية ‪*5 +‬متوسط ف الثالثة ) تقسيم ‪20‬‬
‫‪ /7‬مصطلحات‪: spss26‬‬

‫الرمـــــز‬
‫ّ‬ ‫سميــــة‬
‫التّ ّ‬ ‫التعريــــــف‬
‫‪20=N‬‬ ‫عدد المبحوثين‬ ‫عدد اإلجمالي للمبحوثين‬

‫‪Fréquence‬‬ ‫التكرار‬ ‫عدد التكرارات‬

‫‪Moyenne‬‬ ‫المتوسط الحسابي‬

‫ّ‬ ‫قيمة معدل التّوزيع‬

‫تلخص مدى تشتت وانتشار‬

‫قيمة ّ‬
‫‪Écart type‬‬ ‫االنحراف المعياري‬ ‫للمتوسط‬
‫ّ‬ ‫قيم التّوزيع بالنسبة‬
‫الحسابي‬
‫الجدول رقم (‪ )13‬يوضح مصطلحات ‪SPSS26‬‬

‫‪26‬‬
‫الفصل الرابع‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ 1‬عرض وتحليل نتائج الفرضية الول ‪:‬‬

‫‪ ‬نص الفرضية الول ‪ ." :‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال‬
‫والتواصل يعزى إلى عامل الجنس‪.‬‬

‫اختبار‪ANOVA‬‬

‫المنوسط_العام_للتكنولوجيا تعزى لمتغير الجنس‬

‫مجموعات الجنس‬ ‫مستوى الداللة‪Sig.‬‬

‫داخل ‪Intergroupes‬‬
‫‪0,631‬‬ ‫أكبر من‪0,05‬‬ ‫ال يوجد فروق تعزى لمتغير الجنس‬
‫المجموعات‬

‫خارج ‪Intragroupes‬‬
‫المجموعات‬

‫جدول رقم (‪ :)14‬يمثل اختبار انوفا للفرضية الول ‪.‬‬

‫‪ ‬يالحظ من خالل الجدول رقم(‪ )14‬عدم تحقيق الفرضية الول ‪ ،‬لن مستوى الداللة‪ 0.631‬جاء أكبر‬
‫من ‪0.05‬‬
‫‪ ‬نستنج إذن‪ :‬أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية للبعد العام للتكنولوجيا تعزى لمتغير الجنس‪.‬‬
‫‪ ‬ونفسر ذلك حسب رأينا لألسباب التالية‪:‬‬
‫‪ ‬دور المشرف الرئيسي في تحسين االتصال والتواصل مستقل عن الجنس‪.‬‬
‫‪ ‬يتوقف دور المشرف على مهاراته الشخصية واالحترافية في التواصل‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على التواصل بوضوح وفعالية يتعلق بالقدرات الشخصية وليس الجنس‪.‬‬
‫‪ ‬القدرة على بناء الثقة وتعزيز الروح الفريقية وتحفيز األفراد بتحقيق األهداف المشتركة بغض‬
‫النظر عن الجنس‪.‬‬

‫االحصاء الوصفي‪Descriptives‬‬

‫المنوسط_العام_للتكنولوجيا تعزى لمتغير الجنس‬

‫الجتس‬ ‫عدد البنود‬ ‫المتوسطات الحسابية‪Moyenne‬‬

‫أنتى‬ ‫‪29‬‬ ‫‪2,241‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫ذكر‬ ‫‪22‬‬ ‫‪2,284‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫جدول رقم (‪ :)15‬يمثل اختبار انوفا للفرضية الثانية‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫التمثيل البياني رقم(‪:)1‬يمثل الفرضية األولى‪.‬‬

‫‪/2‬عرض وتحليل نتائج الفرضية الثانية‪:‬‬

‫نص الفرضية الثانية‪ ":‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى‬
‫إلى عامل الخبرة المهنية‪.‬‬

‫اختبار‪ANOVA‬‬
‫المنوسط_العام_للتكنولوجيا تعزى لمتغير الخبرة‬

‫مجموعات الخبرة المهنية‬ ‫مستوى الداللة‪Sig.‬‬

‫داخل ‪Intergroupes‬‬
‫المجموعات‬
‫‪0,733‬‬ ‫أكبرمن‪0,05‬‬ ‫ال يوجد فروق تعزى لمتغير الخبرة‬

‫خارج ‪Intragroupes‬‬
‫المجموعات‬

‫الجدول رقم(‪:)16‬يمثل المتوسطات الحسابية تعزى لمتغير الخبرة المهنية‪.‬‬

‫‪ ‬يالحظ من خالل الجدول رقم(‪ )16‬عدم تحقيق الفرضية الثانية‪ ،‬لن مستوى الداللة ‪ 0.733‬جاء‬
‫أكبر من ‪0.05‬‬
‫‪ ‬نستنج إذن‪ :‬أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية للبعد العام للتكنولوجيا تعزى لمتغير الخبرة المهنية‪.‬‬
‫‪ ‬أي ليس هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال يعزى إلى عامل الخبرة‬
‫المهنية‪.‬‬
‫‪ ‬ونفسر من ذلك لألسباب‪:‬‬

‫‪29‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ ‬التكوين ما بعد الترقية يكسب المشرف الرئيسي للتربية خبرات كافية لنجاح عمله‪.‬‬
‫‪ ‬الفترة التطبيقية أثناء التكوين المتخصص تعزز من قدرات المشرف الرئيسي‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة عمل المشرف ال تتطلب خبرات سابقة‪.‬‬

‫االحصاء الوصفي‪Descriptives‬‬

‫المنوسط_العام_للتكنولوجيات عزى لمتغير الخبرة‬

‫فئات الخبرة‬ ‫المتوسطات الحسابية‪ Moyenne‬البنود‬

‫‪ 7‬أقل من ‪ 5‬سنوات‬ ‫‪2,28‬‬ ‫تقارب المتوسطات‬

‫‪ 27‬من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬سنوات‬ ‫‪2,23‬‬ ‫تقارب المتوسطات‬

‫‪ 17‬من سنوات‪ 10‬فما أكثر‬ ‫‪2,30‬‬ ‫تقارب المتوسطات‬

‫جدول رقم (‪ :)17‬يمثل المتوسطات الحسابية تعزى لمتغير الخبرة المهنية‪.‬‬

‫‪ .‬التمثيل البياني رقم(‪:)02‬يمثل الفرضية الثانية‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ /3‬عرض وتحليل نتائج الفرضية الثالثة‪:‬‬

‫‪ ‬نص الفرضية الثالثة‪ " :‬هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال‬
‫والتواصل يعزى إلى عامل المؤهل العلمي‪.‬‬

‫‪ANOVA‬‬
‫امنوسط_العام_للتكنولوجيا‬

‫مجموعات متغير المؤهل العلمي‬ ‫مستوى الداللة‪Sig.‬‬

‫أكبر‬
‫داخل المجموعات‪Intergroupes‬‬ ‫‪0,933‬‬ ‫ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية‬
‫من‪0,05‬‬

‫خارج المجموعات‪Intragroupes‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)18‬يوضح نتائج اختبار انوفا للفرضية الثالثة‪.‬‬

‫‪ ‬يالحظ من خالل الجدول رقم(‪ )18‬عدم تحقيق الفرضية الثالثة‪ ،‬لن مستوى الداللة ‪ 0.933‬جاء‬
‫أكبر من ‪0.05‬‬
‫‪ ‬نستنج إذن‪ :‬أنه ال يوجد فروق ذات داللة إحصائية للبعد العام للتكنولوجيا تعزى لمتغير المؤهل‬
‫العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬أي ليس هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي للتربية في تحسين االتصال يعزى إلى عامل المؤهل‬
‫العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬ونفسر ذلك حسب رأينا لألسباب التالية‪:‬‬
‫‪ ‬ال عالقة لعمل المشرف الرئيسي للتربية بالمؤهل العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬توظيف المشرف التربوي ليس وفق الشهادات العليا‪.‬‬
‫‪ ‬االعتماد على المهارات الشخصية واالحترافية للمشرف‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫االحصاء الوصفي‪Descriptives‬‬

‫امنوسط_العام_للتكنولوجيا‬

‫متغير المؤهل العلمي‬ ‫عدد المبحوثين‬ ‫متوسطات حسابية‪Moyenne‬‬

‫بكالوريا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2,2857‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫ليستس‬ ‫‪26‬‬ ‫‪2,2442‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫ماستر‬ ‫‪18‬‬ ‫‪2,2722‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫‪Total‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪2,2598‬‬ ‫متوسطات متقاربة‬

‫جدول رقم (‪ :)19‬يمثل المتوسطات الحسابية تعزى لمتغير المؤهل العلمي‪.‬‬

‫التمثيل البياني رقم (‪ )03‬للفرضية الثالثة‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ / 4‬عرض وتحليل نتائج الفرضية العامة‪:‬‬

‫نص الفرضية العامة‪ " ":‬للمشرف الرئيسي للتربية دور كبير في تحسين االتصال والتواصل في‬
‫المؤسسات التربوية"‪.‬‬

‫الفرضية العامة‪Statistiques descriptives‬‬

‫المتوسط‬ ‫مالحظات سلم‬ ‫االنحراف‬
‫البنود و األبعاد‬ ‫الحسابي‬ ‫الرتبة‬ ‫ليكارت الثالثي‬ ‫المعياري‬
‫‪a4‬‬ ‫‪1,71‬‬ ‫‪24‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,70‬‬
‫‪a5‬‬ ‫‪1,73‬‬ ‫‪23‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,83‬‬
‫‪b6‬‬ ‫‪1,76‬‬ ‫‪22‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,65‬‬
‫‪c5‬‬ ‫‪1,78‬‬ ‫‪21‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,76‬‬
‫‪b5‬‬ ‫‪1,86‬‬ ‫‪20‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,78‬‬
‫‪c2‬‬ ‫‪1,86‬‬ ‫‪19‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,78‬‬
‫‪c4‬‬ ‫‪1,94‬‬ ‫‪18‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,86‬‬

‫متوسط_التواصل_األولياء‬ ‫‪1,984‬‬ ‫‪17‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,56‬‬

‫‪c1‬‬ ‫‪2,14‬‬ ‫‪16‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,72‬‬
‫‪c3‬‬ ‫‪2,20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,80‬‬
‫‪b4‬‬ ‫‪2,22‬‬ ‫‪14‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,73‬‬
‫‪a6‬‬ ‫‪2,24‬‬ ‫‪13‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,79‬‬

‫منوسط_العام_للتكنولوجيا‬ ‫‪2,260‬‬ ‫‪12‬‬ ‫متوسط‬ ‫‪0,31‬‬

‫متوسط_التواصل_الزمالء‬ ‫‪2,345‬‬ ‫‪11‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,27‬‬

‫متوسط_التواصل_المعلمية_المتعلمين‬ ‫‪2,358‬‬ ‫‪10‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,34‬‬

‫‪b7‬‬ ‫‪2,43‬‬ ‫‪9‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,64‬‬
‫‪a7‬‬ ‫‪2,49‬‬ ‫‪8‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,70‬‬
‫‪b8‬‬ ‫‪2,49‬‬ ‫‪7‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,67‬‬
‫‪b3‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪6‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,53‬‬
‫‪a1‬‬ ‫‪2,65‬‬ ‫‪5‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,48‬‬
‫‪b1‬‬ ‫‪2,67‬‬ ‫‪4‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,59‬‬
‫‪a3‬‬ ‫‪2,80‬‬ ‫‪3‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,40‬‬
‫‪a2‬‬ ‫‪2,80‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,45‬‬
‫‪b2‬‬ ‫‪2,80‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حسن‬ ‫‪0,45‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)20‬يوضح متوسطات واالنحراف المعياري لبنود الفرضية العامة‬

‫‪ ‬نستنتج إذن من الجدول رقم(‪ )20‬تحقيق البنود ( ‪)b2.a2.a3.b1.a1.b3.b8.a7.b7‬بدرجة‬

‫حسن‪ .‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2.358‬وانحراف معياري قدره ‪.0.27‬‬

‫‪33‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ ‬راجع حسب رأينا لألسباب التالية‪:‬‬

‫‪ ‬التواصل الكتابي بين المشرفين في العمل يزيد األمر تعقيدا من خالل عدم فهم ما بين السطور‪.‬‬
‫‪ ‬مهام المشرف تحتاج إلى مهارة التواصل الشفوي‪.‬‬
‫‪ ‬العالقة بين المشرفين تتسم بالتعاون والتفاعل االجتماعي وانعدامه يؤثر سلبا‪.‬‬
‫‪ ‬مهام المشرف ال تؤثر عليها طبيعة منطقة العمل‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة عمل المشرف تلزمه تحسين واستعمال التواصل المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬ال يتصل المشرفون باألولياء عن طريق وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬معظم األولياء ال يستخدمون وال يجيدون استعمال االنترنت‪.‬‬
‫‪ ‬نستنتج إذن من الجدول رقم(‪ )20‬تحقيق البنود ( ‪)a6.b4.c3.c1.c4.c2.b5.c5.b6.a5.a4‬‬
‫بدرجة متوسط‪ .‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2.358‬وانحراف معياري قدره ‪.0.27‬‬
‫‪ ‬راجع حسب رأينا لألسباب التالية‪:‬‬
‫‪ ‬يمتنع المشرفون عن استعمال صفحات التواصل االجتماعي للتواصل فيما بينهم حفاظا على السر‬
‫المهني‪.‬‬
‫‪ ‬يتواصل المشرفون فيما بينهم بالتواصل الفعال بعيدا عن صفحات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬نظ ار لمهام المشرف وألهمية التواصل الفعال خاصة يتواصلون مع المعلمين مباشرة دون اللجوء الى‬
‫صفحات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬عمل المشرف الرئيسي والمعلم في نفس البيئة‪.‬‬
‫‪ ‬يمتنع المشرفون عن استخدام التصفح االلكتروني نظ ار لعدم توسع نطاق استخدام وسائل التواصل‬
‫االجتماعي بين األولياء‪.‬‬
‫‪ ‬ال يتواصل المشرفون مع األولياء بواسطة الرسائل النصية نظ ار لخوفهم من عدم وصول الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬الرسائل النصية غير كافية للتواصل وال تفي بالغرض‪.‬‬
‫‪ ‬يتواصل المشرفون مع األولياء مباشرة بعيدا عن القنوات األخرى التي يرونها مضيعة للوقت‪.‬‬
‫‪ ‬قنوات التواصل قد تحجب الحقائق الواقعية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم تواصل المشرفين مع األولياء بالهاتف نظ ار للتخوف من اإلزعاج‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫االستنتاج العام‪:‬‬

‫‪ ‬لقد أثبتت الدراسة الميدانية عدم تحقيق الفرضية الول " هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي‬
‫للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل الجنس‪".‬‬
‫‪ ‬كما أثبتت الدراسة الميدانية عدم تحقيق الفرضية الثانية "هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي‬
‫للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل الخبرة المهنية"‪.‬‬
‫‪ ‬كما أثبتت الدراسة الميدانية عدم تحقيق الفرضية الثالثة " هناك اختالف في دور المشرف الرئيسي‬
‫للتربية في تحسين االتصال والتواصل يعزى إلى عامل المؤهل العلمي"‪.‬‬
‫‪ ‬كما أثبتت الدراسة الميدانية تحقيق الفرضية العامة "" للمشرف الرئيسي للتربية دو ار متوسطا في‬
‫تحسين االتصال والتواصل في المؤسسات التربوية"‪ " .‬وفق سلم ليكارت الثالثي‪.‬‬
‫‪ ‬في خالصة دراستنا لتساؤالت البحث توصلنا إل جملة من النتائج وهي كالتالي‪:‬‬
‫‪ ‬التكوين ما بعد الترقية يكسب المشرف الرئيسي للتربية خبرات كافية لنجاح عمله‪.‬‬
‫‪ ‬الفترة التطبيقية أثناء التكوين المتخصص تعزز من قدرات المشرف الرئيسي‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة عمل المشرف ال تتطلب خبرات سابقة‪.‬‬
‫‪ ‬ال عالقة لعمل المشرف الرئيسي للتربية بالمؤهل العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬توظيف المشرف التربوي ليس وفق الشهادات العليا‪.‬‬
‫‪ ‬االعتماد على المهارات الشخصية واالحترافية للمشرف‪.‬‬
‫‪ ‬ال عالقة لعمل المشرف الرئيسي للتربية بالمؤهل العلمي‪.‬‬
‫‪ ‬توظيف المشرف التربوي ليس وفق الشهادات العليا‪.‬‬
‫‪ ‬االعتماد على المهارات الشخصية واالحترافية للمشرف‪.‬‬
‫‪ ‬يمتنع المشرفون عن استعمال صفحات التواصل االجتماعي للتواصل فيما بينهم حفاظا‬
‫على السر المهني‪.‬‬
‫‪ ‬يتواصل المشرفون فيما بينهم بالتواصل الفعال بعيدا عن صفحات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬نظ ار لمهام المشرف وألهمية التواصل الفعال خاصة يتواصلون مع المعلمين مباشرة دون‬
‫اللجوء الى صفحات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬عمل المشرف الرئيسي والمعلم في نفس البيئة‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ ‬يمتنع المشرفون عن استخدام التصفح االلكتروني نظ ار لعدم توسع نطاق استخدام وسائل‬
‫التواصل االجتماعي بين األولياء‪.‬‬
‫‪ ‬ال يتواصل المشرفون مع األولياء بواسطة الرسائل النصية نظ ار لخوفهم من عدم وصول‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬الرسائل النصية غير كافية للتواصل وال تفي بالغرض‪.‬‬
‫‪ ‬يتواصل المشرفون مع األولياء مباشرة بعيدا عن القنوات األخرى التي يرونها مضيعة‬
‫للوقت‪.‬‬
‫‪ ‬قنوات التواصل قد تحجب الحقائق الواقعية‪.‬‬
‫‪ ‬عدم تواصل المشرفين مع األولياء بالهاتف نظ ار للتخوف من اإلزعاج‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫الفصل الرابع‪...............................................................‬عرض وتحليل نتائج الدراسة‬

‫‪ /6‬التوصيات واالقتراحات‪:‬‬
‫من خالل األسباب المتحصل عليها ميدانيا‪ ،‬نقترح ونوصي حسب رأينا بالحلول التالية‪ ،‬راجينا‬
‫من المولى تعالى أن تؤخذ بعين االعتبار في اعداد مذكرات أخرى مستقبال‪:‬‬

‫‪ ‬تكثيف الدورات التكوينية للمشرفين التربويين لتحسين مستواهم وتطوير قدراتهم‪.‬‬

‫‪ ‬تعاون الجماعة التربوية على تنفيد توصيات وبنود النظام الداخلي للمؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫‪ ‬جعل المؤسسة التعليمية متفاعلة مع محيطها من خالل خلق ثقافة تسمح بربط جسور التواصل مع‬
‫االسرة والفاعلين االجتماعيين‪.‬‬
‫‪ ‬تحلي المشرف التربوي بروح المسؤولية والنزاهة والموضوعية‪.‬‬
‫‪ ‬تفعيل دفتر المراسلة كونه وسيلة لتبليغ وتوجيه من اإلدارة إلى أولياء التالميذ‪.‬‬
‫‪ ‬تفعيل تقنيات التنشيط التربوي من خالل المداومة االستثنائية‪.‬‬
‫استعمال وسائل التواصل االجتماعي لتوعية التالميذ وتحسيسهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫جعل مسؤولية المؤسسة مسؤولية جماعية تشترك فيها الجماعة التربوية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ترسيخ ثقافة الحقوق والواجبات وتحديد المسؤوليات‪.‬‬
‫المشاركة في بعض المجالس البيداغوجية واإلدارية المنظمة للحياة المدرسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬على الجماعة التربوية االطالع على بنود ونصوص النظام الداخلي‪.‬‬
‫‪ ‬تربية التالميذ على احترام مؤسساتهم باعتبارها ملكية عمومية والمحافظة عليها‪.‬‬
‫غاية تربوية وسلوك مدني‪.‬‬
‫‪ ‬تكوين العادات والسلوكات ذات البعد الصحي بالوسط المدرسي‪.‬‬
‫‪ ‬تنمية قدرات االبداع والتواصل لدى المتعلمين وجعلهم يعبرون بعفوية وحرية‪.‬‬
‫‪ ‬تكريس البعد الديمقراطي باعتماد آلية التشاور والحوار واالنصات واالتصال والتواصل لضمان‬
‫استقرار مؤسسة التربية والتعليم‪.‬‬
‫‪ ‬تفعيل اإلذاعة المدرسية لتثقيف وتنوير وتكوين المتعلم‪.‬‬
‫‪ ‬تخفيض الحجم الساعي للمشرف التربوي لرفع المردود المدرسي‪.‬‬

‫‪ ‬تكوين التالميذ تكوينا وطنيا واخالقيا واجتماعيا‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫المراجــــــع‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬أبو نمرة‪ ،‬محمد خميس حسين‪ :‬إدارة الصفوف وتنظيمها‪ ،‬دار يافا‪ ،‬األردن‪ ،‬عمان ‪ 2001‬ص‬
‫‪.136‬‬
‫‪ .2‬احمد محمد وعلي الحاج‪ ،‬أصول التربية‪ ،‬ط‪ ،2‬دار المناهج عمان ‪.2003.‬‬
‫‪ .3‬امال العشيشي ‪ :‬اهم مشكالت اإلدارة الصفية باألقسام النهائية في التعليم الثانوي دراسة بثانوية في‬
‫والية عنابة ‪،‬ماجستير ‪،‬جامعة باجي مختار ‪،‬عنابة ‪،‬الجزائر ‪ 2012،‬ص ‪.121‬‬
‫‪ .4‬حافظ محمد فرج احمد محمد صبري حافظ‪ :‬إدارة المؤسسات التربوية‪ ،‬عالم الكتب نشر وتوزيع‬
‫وطباعة‪ ،‬القاهرة ‪ ،2003،‬ص‪.25‬‬
‫‪ .5‬جودت عزت عطوي ‪ :‬اإلدارة المدرسية الحديثة ‪ ،‬دار الثقافة ‪ ،‬عمان ‪ 2002 ،‬ص ‪.156‬‬
‫‪ .6‬ناصر إبراهيم‪ ،‬أسس التربية‪ ،‬ط‪ ،2‬دار وائل‪ ،‬عمان‪.1989 ،‬‬
‫‪ .7‬مدونة التربية والتعليم ‪ ،‬النظام الداخلي ‪15‬جانفي ‪.2023‬‬
‫‪ .8‬مفتش اإلدارة احمد بكرو ‪ ،‬لفائدة مديري المتوسطات والثانويات يوم ‪ 03‬فيفري ‪ 2021‬بثانوية‬
‫سيدي إبراهيم عنابة(النظام الداخلي للمؤسسات على ضوء المنظمة للحياة المدرسية )‪10‬جانفي‬
‫‪.2023‬‬
‫‪ .9‬مقبول الطيب‪ ،‬يوم تكويني لمستشار التربية في الثانويات ‪ 23‬جانفي ‪ 2019‬ثانوية ادرسي سنوسي‬
‫(انجاز نموذج النظام الداخلي على ضوء النصوص الجديدة) ‪ 19‬جانفي ‪.2023‬‬
‫المرسوم التنفيذي‪ ،‬رقم ‪ 174-90‬مؤرخ في ‪ 16‬ذي القعدة عام ‪ 1410‬الموافق ‪ 09‬يونيو‬ ‫‪.10‬‬
‫سنة ‪ ،1990‬المحدد لكيفيات تنظيم مصالح التربية على مستوى الوالية وسيرها‪.‬‬
‫المرسوم التنفيذي رقم ‪ 315-08‬المؤرخ في ‪ 11‬أكتوبر ‪ 2008‬المتضمن القانون األساسي‬ ‫‪.11‬‬
‫الخاص بالموظفين المنتمين لألسالك الخاصة بالتربية الوطنية‪.‬‬
‫األمر رقم ‪ 03-06‬مؤرخ في ‪ 19‬جمادي الثانية عام ‪ 1427‬الموافق ‪ 15‬يوليو سنة‬ ‫‪.12‬‬
‫‪ ،2006‬يتضن القانون األساسي العام للوظيفة العمومية‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫المالحــــــــــق‬
 ‫المعهد الوطني لتكوين موظفي‬
‫قطاع التربية الوطنية‬
‫الفضيل الورتالني – ورقلة ‪-‬‬

‫استبيان‬
‫تحية طيبة‬
‫في إطار إعداد مذكرة نهاية التكوين قبل الترقية رتبة مشرف رئيسي للتربية دفعة ‪ 2024/2023‬تحت عنوان‪ :‬دور‬
‫المشرف الرئيسي للتربية في تحسين التواصل واالتصال في المؤسسة التربوية دراسة ميدانية على عينة من مشرفي‬
‫التربية بوالية جانت‪.‬‬
‫نضع بين أيديكم زمالئي زميالتي المشرفين الرئيسيين هذا االستبيان‪ ،‬ونرجو منكم التكرم بقراءتها بدقة وتمعن‪،‬‬
‫وتقوموا باإلجابة على األسئلة بكل موضوعية ومصداقية‪ ،‬وذلك بوضع عالمة (×) في الخانة المناسبة‪ ،‬كما نتقدم لكم بجزيل‬
‫الشكر واالمتنان على تعاونكم معنا وحسن تفهمكم‪.‬‬
‫البيانات الشخصية‪:‬‬
‫أنثى‬ ‫الجنس‪ :‬ذكر‬
‫أكثر من ‪ 50‬سنة‬ ‫من ‪50-40‬سنة‬ ‫السن‪ :‬من ‪ 40-30‬سنة‬
‫أكثر من ‪ 10‬سنة‬ ‫من ‪ 10-05‬سنوات‬ ‫الخبرة المهنية‪ :‬أقل من ‪ 05‬سنوات‬
‫ثانوي‬ ‫المؤسسة‪ :‬متوسط‬
‫المؤهل العلمي‪....................:‬‬

‫أبدا‬ ‫أحيا‬ ‫دائما‬ ‫البنـــــــــــــــــود‬ ‫الرقم‬

‫نا‬
‫البعد األول‪ :‬التواصل مع الزمالء‬
‫تشعر بأنك تقدم الدعم الكافي لتحسين االتصال والتواصل مع زمالئك‬ ‫‪1‬‬
‫عالقتك إيجابية في التواصل مع زمالئك‬ ‫‪2‬‬
‫تتواصل مع زمالئك في القضايا الخاصة بالعمل‬ ‫‪3‬‬
‫تتواصل مع زمالئك كتابيا‬ ‫‪4‬‬
‫طبيعة منطقتك تؤثر على عالقتك مع زمالئك‬ ‫‪5‬‬
‫تستعمل الصفحات الخاصة بمشرفي التربية على مواقع التواصل‬ ‫‪6‬‬
‫االجتماعي للتواصل مع زمالئك‬
‫‪-7‬لديك استراتيجية تستخدمها لتحسين التواصل واالتصال داخل المؤسسة‬ ‫‪7‬‬
‫البعد الثاني‪ :‬التواصل مع المعلمين والمتعلمين‬
‫‪- 8‬تتواصل مع المتعلمين لمعرفة انشغاالتهم‬ ‫‪1‬‬
‫‪-9‬تتواصل مع المتعلمين لتوجيههم وإرشادهم‬ ‫‪2‬‬
‫‪-10‬تتواصل مع المعلمين لتبلغهم بانشغاالت المتعلمين‬ ‫‪3‬‬
‫‪-11‬تتصل بالمعلمين هاتفيا‬ ‫‪4‬‬
‫‪-12‬تتصل بالمعلمين عبر شبكات التواصل االجتماعي‬ ‫‪5‬‬
‫‪-13‬لديك صعوبات في االتصال والتواصل مع المعلمين والمتعلمين‬ ‫‪6‬‬
‫‪-14‬تعزز عملية التواصل واالتصال بين المتعلمين واالدارة‬ ‫‪7‬‬
‫‪-15‬تشعر بأن هناك تواصل مستمر بينك وبين المعلمين‬ ‫‪8‬‬
‫البعد الثالث‪ :‬التواصل مع األولياء‬
‫‪-16‬تشعر بأنك تبادر بتوفير قنوات فعالة للتواصل مع األولياء‬ ‫‪1‬‬
‫‪-17‬تستخدم صفحة المؤسسة على موقع الفيس بوك لالتصال باألولياء‬ ‫‪2‬‬
‫‪-18‬تستعمل الواتساب لالتصال باألولياء‬ ‫‪3‬‬
‫‪-19‬تتواصل مع أولياء المتعلمين من أجل أبناءهم عن طريق الرسائل‬ ‫‪4‬‬
‫النصية ‪SMS‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪-20‬تستخدم الماسنجر لالتصال باألولياء‬ ‫‪5‬‬

‫‪42‬‬