Professional Documents
Culture Documents
تقرير التربص
تقرير التربص
إعداد الطلبة:
رقم الفوج اللقب واالسم الرقم
90 10بكيوة هديل
90 10بلعور سهام
90 بلغول أمساء 10
إشراف األستاذ (من القسم) :زرزاحيي زوبري
املؤسسة املستقبلة :مديرية اخلدمات اجلامعية بوالية جيجل
مدة الرتبص 09 :يوما
من 8980/90/82 :إىل8980/90/90 :
رأي املشرف على املرتبصني يف املؤسسة املستقبلة................................................................ :
................................................................................................................
................................................................................................................
حيث أصبحت جزء ال يتج أز من نسيج اإلدارة داخل المؤسسة الخدماتية ،وموردا أساسيا تعتمد عليه في تدعيم
الق اررات واالستغالل األمثل للموارد البشرية مما ينجز عنه سرعة تأدية المهام وتخفيض تكلفة اإلنجاز والرفع من
أصبحت تكنولوجيا االتصال الحديثة ووظائف المؤسسة الخدماتية من الركائز األساسية التي يمكن أن تعوض النقص
الموجود في المؤسسة ،ولعل هذا ما دفعنا إلى معالجة هذا الموضوع وإجراء هذه الدراسة التي جاءت بعنوان" :واقع
استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة في المؤسسة الخدماتية الجزائرية" ،والوقوف عند أهم محطتها من أجل توضيح
لقد حاولنا من خالل هذه الدراسة الكشف عن مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال الحديثة في المؤسسات
الخدمية الجزائرية .وتندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية التي تستهدف الكشف عن الحقائق الراهنة التي
تتعلق بظاهرة معينة .واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي من أجل اإلحاطة بجوانب موضوع الدراسة ،هدفت
إلى معرفة مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال في المؤسسات الخدمية الجزائرية ،و التعرف على
تكنولوجيا المعلومات و االتصال المستخدمة داخل مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل والدور الذي تلعبه ،وكذا
معرفة مجاالت وأشكال استخدامها داخل المديرية ،كما هدفت الدراسة أيضا إلى التعرف على مستقبل وآفاق استخدام
* الهدف الرئيسي:
معرفة مدى توظيف تكنولوجيا المعلومات و االتصال الحديثة في المؤسسات الخدمية الجزائرية.
* األهداف الفرعية:
-مدى استخدامات تكنولوجيا االتصال الحديثة في المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل.
-كيف تساهم تكنولوجيا االتصال في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل.
-الدور التي تؤديه تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل.
-المجاالت التي تستخدم فيها تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل.
.0سري الرتبص:
إستخدامات تكنولوجيا االتصال الحديثة في مؤسسة خدماتية الجامعية لوالية جيجل:4
. 5نعم تهتم بتوظيف تكنولوجيا االتصال الحديثة يما تتطلبه مصالحنا في مديرية الخدمات الجامعية بحيث تعتمد
على تكنولوجيا االتصال بحوالي نسبة %60بغرض تسهيل التواصل بين مصالحنا الداخلية والخارجية.
.2ساهمت تكنولوجيا االتصال في تحسين وتسهيل التواصل بين أقسام ومصالح المديرية وبفروعها داخل المديرية.
.3من بين دوافع إدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في المديرية:
أ .تحسين كفاءة العمليات :من خالل إتمام المهام المتكررة مما يوفر الوقت والجهد على الموظفين ويسمح لهم
بالتركيز على المهام األكثر أهمية.
-تسريع سير العمل :تمكن تكنولولجيا االتصال الحديثة من تبادل المعلومات بشكل سريع وسهل بين الموظفين مما
يؤدي إلى تسريع سير العمل وتحسين كفاءة اإلنتاجية.
-تحسين التواصل :تتيح تكنولوجيا االتصال الحديثة قنوات تواصل جديدة وفعالة بين الموظفين والمديرين والعمالء
مما يحسن من جودة التواصل ويسهل حل المشكالت.
ب .تعزيز رضا العمالء :وهذا يمكن تلخيصه في نقاط أساسية:
-تقديم خدمات أفضل من خالل توفير قنوات إتصال جديدة وسهلة اإلستخدام (مثل المواقع اإللكترونية).
-تحسين سرعة اإلستجابة من خالل تسريع اإلستجابة لإلستفسارات العمالء وحل مشاكلهم مما يحسن من رضاهم
عن الخدمات المقدمة.
-جمع مالحظات العمالء من خالل أنها تسهل مالحظات العمالء وإستطالعات الرأي والمنتديات اإللكترونية.
ج .خفض التكاليف :من خالل:
-تقليل إستخدام األوراق.
-تحسين إدارة الموارد.
-خفض تكاليف االتصال بحيث تتيح تكنولوجيا االتصاالت الحديثة حفض تكاليف واالتصاالت من خالل استخدام
تقنيات مثل بروتوكول األنترنت ) (IPواالتصاالت الموحدة.
و .تعزيز االبتكار :وهذا بحيث تعمل تكنولوجيا االتصال الحديثة حتى تتمكن من:
-تسهيل تبادل األفكار.
4لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية ،مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل ،يوم األحد 8480/40/82على الساعة 04سا صباحا
-الوصول إلى المعلومات.
-التعاون مع اآلخرين.
ي .تحسين األمن:
-حماية البيانات.
-المراقبة.
-التعافي من الكوارث (من خالل توفير نسخ إحتياطيينكم البيانات).
-إمكانية الوصول إلى المعلومات عن بعد.
باإلضافة إلى هذه الدوافع العامة :قد تكون هناك دوافع محددة إلدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في المديرية مثل:
-اإلمتثال للقوانين واللوائح (لضمان دقة البيانات).
-تلبية إحتياجات العمالء المتطورة.
-الحفاظ على القدرة التنافسية (تساعد في تحسين كفاءة المديرية وخفض التكاليف مما يساعد على الحفاظ على
قدرتها التنافسية في السوق).
. 8تسعى دائما إدارة المديرية لتنمية مواردها البشرية من خالل التعليم والتدريب في مجال تكنولوجيا االتصال الحديثة
وذلك من خالل إقامة دورات تكوينية في هذا المجال (اإلعالم واإلتصال ،الرقمنة)....
. 9تسعى إدارة مديرية الخدمات الجامعية إلى توظيف وتعميم استخدام تكنولوجيا االتصال داخل جميع أقسامها
والمصالح التابعة لها (قسم الموارد البشرية ،قسم المالية ،قسم المراقبة والتنسيق ،قسم المنح) بما فيها جميع اإلقامات
الجامعية التابعة للمديرية).
.6يستخدم الموظفون شبكة االنترنت حتى يتمكنون من:
البحث عن المعلومات ،التواصل ،مشاركة الملفات ،إنجاز المهام ،التعلم والتطوير ،التسويق والمبيعات ،خدمة
العمالء ،الترويج واإلعالن.
.2ليس بالضرورة إعتماد الموظفون على الهاتف النقال في عملهم لكن قد تقتضي الضرورة أحيانا من أجل تسهيل
بعض اإلجراءات المستعجلة أو اإلستفسار والتوضيح.5
5لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية ،مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل ،يوم اإلثنين 8480/40/82على الساعة 42سا صباحا
تساهم تكنولوجيا االتصال في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة الخدماتية الجامعية لوالية جيجل من
خالل:6
.5تحسين التواصل والتعاون (تسهيل التواصل ،تعزيز التعاون ،تسهيل التواصل عن بعد).
-زيادة اإلنتاجية والكفاءة.
-تعزيز التعلم والتطوير.
-تحسين بيئة العمل من خالل تحسين الرضا الوظيفي وتعزيز التواصل االجتماعي وزيادة المرونة).
. 2تستخدم تكنولوجيا االتصال بكثرة مع الطلبة وهذا ال ينفي استخدامها مع العمال لكن بنسبة قليلة مقارنة مع
الطلبة.
.3المديرية تسعى إلى توفير المساعدة التقنية لموظفيها في حالة وجود مشاكل عند إستخدام وتطبيق تكنولوجيا
االتصال.
.8قدمت تكنولوجيا االتصال الحديثة الكثير من التسهيالت والسرعة والتواصل داخل المديرية.
.9تسهر مديرية الخدمات الجامعية دائما على توظيف تكنولوجيا االتصال الحديثة في خدماتها الجامعية المقدمة
للطلبة من أجل تحسين نوعية وجودة الخدمات.
.6تستخدم التطبيقات داخل مؤسستنا:
-نظام البريد اإللكتروني :يستخدم هذا النظام للتواصل مع العمالء والموظفين والشركاء بعض األمثلة عنه،gmail :
.yahoo ،outlook
-نظام إدارة الموارد البشرية ) :(HARISيستخدم هذا النظام إلدارة بيانات الموظفين مثل الرواتب والمزايا وحضور
العمال من بين األمثلى .ADP ،workday
-نظام المحاسبة :يستخدم هذا النظام لتتبع نفقات أو اإليرادات والبيانات المالية األخرى بعض األمثلة
.Quickbooks
6لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية ،مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل ،يوم الثالثاء 8480/40/04على الساعة 42سا صباحا
الدور الذي تؤذيه تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل:7
. 5نعم إستطاعت تكنولوجيا االتصال الحديثة إحداث دو ار في تفعيل التخطيط والرقابة من خالل تطبيق خاصية
الفاصيال.
. 2تساهم تكنولوجيا اإلتصال الحديثة في رفع أداء العاملين داخل المؤسسة ،من خالل السرعة في اإلنجاز ،سرعة
وصول المعلومات وشفافيتها ،اإلستغناء عن األرشيف الذي يأخذ وقتا ومكانا باإلضافة إلى التنسيق بين األقسام
المديرية بفاعلية أكبر.
. 3في بداية األمر كانت تكنولوجيا االتصال شبه صعبة االستخدام نظ ار لتقنياتها المتطورة والجديدة على الموظف
مما فرض عدم التحكم في التقنيات الحديثة لكن في وقت قصير ووجيز سهل التحكم فيها وبالتالي تم تسهيل العديد
من الخدمات من خاللها.
المجاالت التي تستخدم فيها تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية:8
7لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية ،مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل ،يوم األحد 8480/40/40على الساعة 04سا صباحا
8لقاء الطلبة مع رئيس قسم الموارد البشرية ،مديرية الخدمات الجامعية والية جيجل ،يوم اإلثنين 8480/40/40على الساعة 00سا مساءا
.0املهارات واملعارف املكتسبة:
من خالل دراستنا لمديرية الخدمات الجامعية لوالية جيجل نالحظ أن تكنولوجيا االتصال الحديثة ما زالت لم ترق إلى
المستوى المطلوب ،رغم أن المؤسسة في مجال عملها تحتاج إلى تكنولوجيا متطورة ،لكن وعلى الرغم من ذلك هناك
تطور في تسير وظائف المؤسسة ،إذن فاستخدام تكنولوجيا االتصال بفعالية وعقالنية يؤدي إلى تحسين ورفع أداء
الطالبة األولى:
تكنولوجيا االتصال الحديثة التي يتوفر عليها مديرية الخدمات الجامعية هي الحاسوب ،الهاتف وشبكة االنترنيت.
فمن خالل نتائج الدراسة تبين أن جهاز الحاسوب والهاتف النقال وشبكة األنترنت هي الوسائل التكنولوجية
المستخدمة بشكل دائم في تخزين المعلومات والملفات والحصول عليها و تبادلها واالتصال بالموظفين.
الطالبة الثانية:
تكنولوجيا االتصال الحديثة تساهم في تحسين األداء الوظيفي للعمال داخل المديرية ومن خالل نتائج الدراسة تبين أن
لتكنولوجيا االتصال الحديثة تأثير إيجابي في رفع مستوى أداء الموظفين بالمؤسسة.
وأن تكنولوجيا االتصال الحديثة تستخدم في المديرية لتحسين الخدمات المقدمة للطلبة .ومن خالل نتائج الدراسة
تبين أن المديرية تعتمد على تكنولوجيا االتصال الحديثة وتستخدمها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للطلبة.
الطالبة الثالثة:
مديرية الخدماتية الجامعية لوالية جيجل تسعى مستقبال إلى تبني تقنيات ووسائل تكنولوجية جديدة .ومن خالل نتائج
الدراسة تبين أن المؤسسة مهتم باستخدام وتبني كل ما هو جديد من تكنولوجيات االتصال الحديثة وتسعى إلى
تعميمها على مستوى جميع إداراتها مع تقديم المساعدة التقنية وتوفير الدورات التكوينية والتدريبية.
.6النتائج املتوصل إليها حول موضوع الرتبص:
-بينت الدراسة أن جهاز الحاسوب وشبكة األنترنت والهاتف النقال هي الوسائل التكنولوجية المستخدمة بشكل دائم
في تخزين المعلومات والملفات والحصول عليها وتبادلها واالتصال بزمالء العمل.
-بينت الدراسة أن موظفي مديرية الخدمات الجامعية يعتمدون بشكل كبير على تكنولوجيا االتصال الحديثة في
عملهم.
-بينت الدراسة أن الدافع من وراء إدخال تكنولوجيا االتصال الحديثة في مديرية الخدمات الجامعية هو تحسين
األداء الوظيفي وذلك من خالل تقليل كلفة حفظ المعلومات واألرشيف وسرعة وصول المعلومات وشفافيتها.
-بينت الدراسة أن تكنولوجيا االتصال الحديثة لها تأثير إيجابي في رفع مستوى أداء الموظفين بالمديرية.
-بينت الدراسة أن تكنولوجيا االتصال الحديثة تساهم في تحسين االتصال بين الموظفين ،ولها دور في عملية
-بينت الدراسة أن المديرية مهتم بتوظيف كل ما هو جديد من تكنولوجيا االتصال الحديثة وتعميمها على مستوى
جميع إداراته مع تقديم المساعدة التقنية وتوفير دورات تكوينية وتدريبية لموظفيه.
-بينت الدراسة أن استحداث تكنولوجيا االتصال الحديثة باستمرار حسب متغيرات العمل يزيد من فعاليتها داخل
المؤسسة.
-كشفت نتائج دراستنا أن تكنولوجيا االتصال الحديثة ساهمت في تحسين االتصال في المؤسسة.
-كشفت نتائج دراستنا على ضرورة توفير تدريب متخصص للموظفين واالستثمار في الطاقات البشرية.
-كشفت نتائج دراستنا على أن أداء األعمال بكفاءة وفاعلية يتطلب استخدام تكنولوجيا متطورة.
-كشفت نتائج دراستنا أن استخدام تكنولوجيا االتصال الحديثة يساهم في اتخاذ الق اررات داخل المؤسسة.
.0خالصة:
في ختام دراستنا هذه يمكن القول أن تكنولوجيا االتصال الحديثة تلعب أدوا ار مهمة داخل أي مؤسسة تريد أن تحتل
الصدارة ،ولهذا فقد تناولت دراستنا موضوعا هاما في مجال االتصال والعالقات العامة ،حيث كشفت عن واقع
من خالل أهداف بحثنا هذه نود اإلشارة إلى مجموعة من النتائج المتحصل عليها من خالل خطوات البحث الذي
قمنا به ،فقد أكدت النتائج التي توصلنا إليها أن مديرية الخدمات الجامعية يعتمد بشكل كبير على هذه الوسائل
التكنولوجية الحديثة وبشكل أخص جهاز الحاسوب والهاتف النقال وشبكة األنترنت ،وذلك ألن الخصائص التي تتميز
بها هذه الوسائل ساهمت بشكل كبير في القضاء على المعوقات والمشاكل في البيئة اإلدارية مثل :مشاكل التسيير،
باإلضافة إلى ذلك ساهمت هذه التكنولوجيات أيضا في ربط المؤسسات مع جمهورها الخارجي ،وذلك من خالل
تحسين عملية االتصال والرفع من مستوى جودة الخدمات المقدمة للزبائن ما من شأنه أن يحقق رضا الطالب الذي
تسعى المديرية من خالل خطط إدارية مستقبلية إلى تنمية موارده البشرية في مجال استخدام التقنيات والوسائل
التكنولوجية الحديثة ،من خالل توفير دورات تكوينية علمية ودورات تدريبية عملية من أجل تطوير ورفع أداء ومستوى
موظفيه ،خاصة وأن درجة التحكم في تكنولوجيا االتصال الحديثة أضحى المعيار الذي يقاس به أداء العنصر
البشري.