Chuẩn hóa

Bảo dưỡng định kỳ

Tháng 4/’09
Phòng Cải thiện hoạt động đại lý
CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM
 Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

1) Cho khách hàng:
 Ngăn chặn xảy ra nhưng hư hỏng lớn

 Đảm bảo quy định đăng kiểm của nhà nước

 Kéo dài tuổi thọ của xe

 Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí sử dụng và lái xe an toàn

 Đảm bảo giá trị bán lại

2) Cho Đại lý Toyota:

 Tiêu chuẩn hóa hoạt động - cải thiện chất lượng công việc

 Nâng cao năng suất lao động

 Tăng doanh thu công lao động và phụ tùng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.2 Chu kỳ bảo dưỡng

 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.2 Chu kỳ bảo dưỡng

(2/3)
 I. Giới thiệu về bảo dưỡng định kỳ PM

1.2 Chu kỳ bảo dưỡng

Xe chạy trên Xe chạy với

đường ghồ ghề tốc độ cao

Xe cắm trại

(3/3)
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

1) Vấn đề tồn tại

1) Khác biệt lớn về Giá bảo dưỡng TBTC
450,000

2) Quy định về bảo dưỡng cấp không thống nhất:

400,000

- Hạng mục công việc

350,000

- Phương pháp tính cấp

300,000 TMD
THKC
TMV
TTHC
250,000
ASTA National
average
200,000

TBMT
150,000 TGP TTSAM
THTC TDN TBH THP
TLTK TESC

100,000

50,000

0
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

1) Vấn đề tồn tại

3) Tỉ lệ khách hàng bảo dưỡng không đầy đủ

Trung bình toàn quốc

 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

1) Vấn đề tồn tại

4) Hiệu quả hoạt động của khoang EM

“05 “05 “06 “06 “05 “06 “05 “03 “03

 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

1) Vấn đề tồn tại

4) Hiệu quả hoạt động của khoang EM

Hiệu quả các khoang EM

General Job Mix

38%
50%
12%

Full PM Partial PM Purely repair

 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
***. Tháng 4/”07
Biên soạn lại tài liệu bảo dưỡng cấp theo đúng quy
định trong Tài liệu Hướng dẫn Sử dụng:
1. Phiếu bảo dưỡng
2. Phiếu kiểm tra bảo dưỡng
3. Tài liệu hướng dẫn sử dụng

***. Tháng 7/”07

Thảo luận trực tiếp với từng đại lý về những hạng mục
bảo dưỡng mong muốn hiệu chỉnh

***. Tháng 8/”07

Cập nhật danh mục hiệu chỉnh và công bố tiêu chuẩn
bảo dưỡng chung cho toàn quốc
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.1 Quy định cấp bảo dưỡng
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.1 Quy định cấp bảo dưỡng

4 điều kiện xác định cấp bảo dưỡng:

1. Điều kiện sử dụng (tiêu chuẩn hoặc khắc nghiệt)

2. Số km xe chạy

3. Thời gian lưu hành

4. Lịch sử sửa chữa

 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.1 Quy định cấp bảo dưỡng
1 - Xác định điều kiện sử dụng:
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.1 Quy định cấp bảo dưỡng
1 - Xác định điều kiện sử dụng:
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.1 Quy định cấp bảo dưỡng
3 tháng hoặc 5,000km  6 tháng hoặc 5,000km
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.2 Danh mục hiệu chỉnh và lý do
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.2 Danh mục hiệu chỉnh và lý do

M:
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.2 Danh mục hiệu chỉnh và lý do
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.3 Tính lại giá dịch vụ

450,000 TBTC

400,000

350,000

300,000 TMD
THKC
TMV
TTHC
250,000
ASTA National
average
200,000

TBMT
150,000 TGP TTSAM
THTC TDN TBH THP
TLTK TESC

100,000

50,000

0
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.4 Cập nhật lại phiếu bảo dưỡng & phiếu KT Bảo dưỡng
 II. Chuẩn hóa bảo dưỡng định kỳ PM

2) Giải quyết
2.4 Cập nhật lại phiếu bảo dưỡng & phiếu KT Bảo dưỡng
***. Hướng dẫn trình sử dụng PBD & PKTBD