HỆ THỐNG THÔNG TIN

MARKETING
2.1.1 NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH HỆ THỐNG
THÔNG TIN MARKETING
Nếu phân tích theo logic lịch sử , 3 nguyên nhân:
- Một là, các doanh nghiệp đã bắt đầu chuyển từ marketing trên phạm vi địa phương sang marketing trên phạm vi toàn
quốc vì doanh nghiệp mở rộng ranh giới thị trường
- Hai là, khách hàng đã chuyển từ thế không đủ mua sang đòi hỏi mua do lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường
tăng, cạnh tranh xuất hiện và tăng dần
- Ba là ở thế kỷ 19, biện pháp chủ yếu các doanh nghiệp sử dụng để cạnh tranh là giá thì sang thế kỷ 20, cạnh tranh giá
cả đã chuyển sang cạnh tranh phi giá cả (chẳng hạn như đưa ra một tên nhãn hiệu để cá biệt hoá hàng hoá, quảng cáo và
kích thích tiêu thụ… )
Còn đứng dưới góc độ thực tế, việc ra quyết định marketing bao gồm 4 bước chính:
(1) Phát hiện tình huống có vấn đề (hoặc cơ hội) Quan trọng nhất (không rõ ràng công khai nên cần phải nhạy
bén trong nghiên cứu và phát hiện)
(2) Làm rõ bối cảnh (môi trường xung quanh của vấn đề)
(3) Xác định các giải pháp
(4) Quyết định các giải pháp thực hiện.

Thực chất của hệ thống thông tin marketing là cung cấp các thông tin phục vụ cho việc ra
các quyết định marketing
2.1.2. KHÁI NIỆM VÀ CÁC BỘ PHẬN CẤU THÀNH HỆ
THỐNG THÔNG TIN:
Chúng ta có thể hiểu sâu hơn về hệ thống
 Hệ thống thông tin Marketing Marketing thông qua sơ đồ sau:
(Marketing Information System-MIS) có
thể được hiểu là một tập hợp các thủ tục
và phương pháp dùng để thu thập, phân
tích, lưu trữ, chia sẻ và truy cập thông tin
một cách kịp thời cho các quyết định
Marketing trong doanh nghiệp.

 4 hệ thống con:
- Hệ thống báo cáo nội bộ
- Hệ thống thu thập thông tin Marketing
bên ngoài
- Hệ thống nghiên cứu Marketing
- Hệ thống phân tích thông tin Marketing
Hệ thống báo cáo nội bộ phản ánh các chỉ tiêu tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ hàng
ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, hàng năm (dưới dạng giá trị và dạng hiện vật);
chi phí, đầu tư, công nợ, vật tư, …

Hệ thống thu thập thông tin Marketing thuờng ngày bên ngoài là tập hợp các nguồn
tin và các phương pháp thu thập thông tin thường ngày về các sự kiện từ môi trường
kinh doanh của doanh nghiệp. (Tổ chức thu thập thông tin thường xuyên. Ví dụ như
quy định chế độ báo cáo định kỳ cho các nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc với khách
hàng, các đại lý phân phối…)

Hệ thống nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là chìa khoá cho sự thành công của doanh nghiệp

Nghiên cứu Marketing nhằm xác định một cách có hệ thống những tư liệu cần
thiết do tình huống Marketing đặt ra cho doanh nghiệp, thu thập, phân tíchchúng
và báo cáo kết quả.

Nghiên cứu Marketing có thể được thực hiện bằng hai cách là bản thân doanh
nghiệp tự làm lấy hoăc doanh nghiệp thuê ngoài làm
Hệ thống phân tích thông tin Marketing

- Là tập các phương pháp phân tích, xử lý thông tin Marketing thu thập được nhằm đưa ra các kết
luận cần thiết cho quá trình ra quyết định Marketing

• tập hợp các phƣơng pháp thống kê hiện đại để xử lý các thông tin
Ngân hàng Marketing thu được
thống kê • cho phép phát hiện ra các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa các
biến số được nghiên cứu và xác định độ tin cậy thống kê của các kết
luận đạt được

• tập hợp các mô hình toán học giúp cho các nhà quản trị Marketing
Ngân hàng ra các quyết định Marketing tối ưu
mô hình
• các mô hình tính toán giá, mô hình chọn địa điểm tối
ưu, mô hình xác định ngân sách quảng cáo…