ĐỊNH NGHĨA, BẢN CHẤT

VÀ QUÁ TRÌNH MARKETING

MARKETING CĂN BẢN

Bài online 1: Marketing: Bản chất, phạm vi và quá trình
 Mục tiêu bài học

◉ Nhắc lại định nghĩa Marketing

◉ Giải thích được bản chất của Marketing
◉ Mô tả quá trình Marketing

2
Nội dung bài học

◉ Định nghĩa Marketing

◉ Bản chất của Marketing
◉ Quá trình Marketing

3
 Định nghĩa Marketing

◉ Marketing là gì?

4
Cùng suy nghĩ…
An (25 tuổi) là một nhân viên văn phòng với mức thu nhập hàng

tháng từ 8 – 10 triệu đồng. An sống một mình tại một căn hộ

cho thuê.

An ra siêu thị điện máy ở gần nhà mua một chiếc máy giặt

TOSHIBA 7kg với giá bán là 4,150,000 đồng theo hình thức trả

góp trong 6 tháng. Ngoài ra, An còn nhận được 1 voucher giảm

giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo tại siêu thị điện máy này.

Theo bạn, ngoài chiếc máy giặt và voucher, An còn nhận được

gì trong và sau giao dịch mua bán này không?

 Định nghĩa Marketing

Marketing là hoạt động, tập hợp các công cụ, và các quá trình
sáng tạo, truyền thông, vận chuyển và trao đổi các sản phẩm
và dịch vụ (offerings) có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã
hội nói chung.

(Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2013)

6
Cùng suy nghĩ…
An (25 tuổi) là một nhân viên văn phòng với mức thu nhập hàng

tháng từ 8 – 10 triệu đồng. An sống một mình tại một căn hộ

cho thuê.

An ra siêu thị điện máy ở gần nhà mua một chiếc máy giặt

TOSHIBA 7kg với giá bán là 4,150,000 đồng theo hình thức trả

góp trong 6 tháng. Ngoài ra, An còn nhận được 1 voucher giảm

giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo tại siêu thị điện máy này.

Theo bạn, ngoài chiếc máy giặt và voucher, An còn nhận được

gì trong và sau giao dịch mua bán này không?

Định nghĩa Marketing
Các thành phần của Marketing truyền thống được thể hiện
qua 4P – Marketing hỗn hợp:

Products: Hàng hóa/dịch vụ

Price: Giá (trao đổi)

Place: Địa điểm (vận chuyển)

Promotion: Xúc tiến (truyền thông)

8
 Bản chất của Marketing

◉ Marketing hướng tới khách hàng

◉ Marketing là hoạt động chuyển giao giá trị

◉ Marketing là một mạng lưới các mối quan hệ

◉ Marketing là một ngành riêng biệt

◉ Marketing là kinh doanh

9
Marketing 4P - Marketing hỗn hợp không bao gồm yếu tố nào?
 Giá cả (Price)
 Sản phẩm (Product)
 Quyền lực (Power)
 Phân phối (Place)
Place (Địa điểm) trong marketing hỗn hợp (marketing 4P) được
thể hiện qua hoạt động nào trong các hoạt động sau đây?
 Sáng tạo sản phẩm
 Truyền thông
 Vận chuyển
 Trao đổi
Trong các nhận định sau, nhận định nào sai?
 Marketing hướng tới khách hàng
 Marketing là một mạng lưới các mối quan hệ
 Marketing không phải là một ngành riêng biệt
 Marketing là hoạt động chuyển giao giá trị
Quá trình marketing

Biến nhu
cầu và Truyền
Xác định Tiếp cận KH
mong muốn thông tới Phản hồi
nhu cầu mục tiêu
của KH KH mục tiêu
thành SP
Quá trình marketing
◉ Xác định nhu cầu:
○ Không chỉ bán 1 sản phẩm mà là một tập hợp
những lợi ích có thể đáp ứng nhu cầu của KH
○ Nghiên cứu marketing
○ Lựa chọn nhu cầu chưa được đáp ứng
Quá trình marketing

◉ Biến nhu cầu và mong muốn của KH thành sản phẩm:

○ Quyết định loại hình, kiểu dáng, hình thức và các loại
sản phẩm
○ Quản lý các nguồn lực, nguồn nhân lực, nguyên liệu,
khả năng chuyên môn và công nghệ cần thiết
○ Quyết định đối tượng khách hàng mục tiêu
Quá trình marketing

◉ Truyền thông tới người tiêu dùng mục tiêu

○ Thực hiện hoạt động xúc tiến: quảng cáo, quan hệ
công chúng, bán hàng cá nhân…
 Quá trình marketing
◉ Tiếp cận khách hàng mục tiêu
○ Lựa chọn kênh phân phối
○ Yêu cầu: tạo ra sự thuận tiện cho
KH mục tiêu và chi phí tối thiểu
Quá trình marketing

◉ Phản hồi:
○ Xem xét mức độ hài lòng, sự thay đổi về nhu cầu và
mong muốn của KH
○ Cải thiện sản phẩm
Bước đầu tiên trong quá trình marketing là gì?
 Xác định nhu cầu của khách hàng
 Biến nhu cầu của khách hàng thành sản phẩm
 Truyền thông tới khách hàng mục tiêu
 Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Việc quyết định nhóm khách hàng mục tiêu được thực hiện ở bước nào
trong quá trình marketing?
 Xác định nhu cầu
 Biến nhu cầu của khách hàng thành sản phẩm
 Truyền thông tới khách hàng mục tiêu
 Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Việc truyền thông tới khách hàng mục tiêu là hoạt động thể hiện chữ P
nào trong marketing hỗn hợp?
 Place (Phân phối)
 Price (Giá cả)
 Products (Sản phẩm)
 Promotion (Xúc tiến)
Ở bước tiếp cận khách hàng mục tiêu, người làm marketing cần đưa ra
quyết định gì?
 Lựa chọn kênh phân phối
 Lựa chọn phương tiện truyền thông
 Quyết định giá của sản phẩm
 Quyết định ngày cho ra mắt sản phẩm
Việc xem xét mức độ hài lòng của khách hàng là công việc được thực
hiện ở bước nào trong quá trình marketing?
 Xác định nhu cầu
 Truyền thông tới khách hàng mục tiêu
 Tiếp cận khách hàng mục tiêu
 Nhận phản hồi
ĐỊNH NGHĨA, BẢN CHẤT
VÀ QUÁ TRÌNH MARKETING

MARKETING CĂN BẢN

Bài online 1: Marketing: Bản chất, phạm vi và quá trình