СУЧАСНІ ІНФОРМАЦІЙНІ Й КОМУНІКАТИВНІ

ТЕХНОЛОГІЇ В ГОТЕЛЬНОМУ ГОСПОДАРСТВІ

Підготувала Коломієць Г.
 Готельно-ресторанна індустрія настільки багатогранна, що
вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних
технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних
засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої
туристичної фірми або готелю, до використання глобальних
комп'ютерних мереж. Розвиток готельно-ресторанного бізнесу
передбачає широке використання новітніх інформаційних
технологій як в сфері введення нових готельних і ресторанних
послуг, так і в їх просуванні на ринок.
 В даний час формування послуг готельно-ресторанного
господарства передбачає використання глобальних
розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що
забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на
транспорті, резервування місць у готелі, прокат
автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на
розважальні і спортивні програми і ін..
 Мобільні додатки для готелів допомагають
збільшити кількість клієнтів та удосконалити
процеси обслуговування. Найбільш поширеними є
програми для бронювання готельних номерів.
Перевагами мобільних додатків є зручність та
оперативність бронювання.
Останнім часом основною тенденцією є просування
готельного продукту в мережі Інтернет. Для цього
готелі створюють та просувають свої сайти, сторінки
в соціальних мережах, мобільні додатки,
налагоджують комунікації з потенційними та
існуючими клієнтами у месенджерах.
Багато готельних компаній вже впровадили на своїх
сайтах цікаве нововведення - віртуальний тур по
готелю. За допомогою такої інновації потенційний
клієнт може «пройтися» готелем та його територією,
оглянути готельні номери, ресторани та
інфраструктуру.
 Специфіка технології розробки та реалізації послуг готельно-ресторанного
господарства вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали б
інформацію про доступність транспортних засобів і можливості розміщення
туристів, забезпечували швидке резервування та бронювання місць, а також
автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристичних
послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки). Це
можливо за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних
технологій обробки і передачі інформації.
 У галузі впровадження інформаційних технологій і
автоматизації управління готелями та ресторанами Україна
відстає від провідних розвинених країн світу. У той же час є
величезні перспективи розвитку в цьому напрямі, оскільки на
українському ринку розроблено більш десяти високоякісних
сучасних систем автоматизації управління готелями та
ресторанами, при чому деякі з них - це не адаптація
зарубіжних систем.
 Отже, використання сучасних інноваційних
технологій - це шлях не лише до зміцнення ринкових
позицій суб’єктів готельного бізнесу, а й до
спрощення організації та підвищення комфортності
обслуговування гостей.