BÀI 3 : VAI TRÒ

VÀ NHIỆM VỤ
CÁC BÊN LIÊN
QUAN TRONG
KINH DOANH
 1 2
Các bên liên Phân tích các
quan bên liên quan
NỘI DUNG
1. Các bên liên quan

1.1. Khái niệm

1.2. Vai trò của các bên liên quan đối với một doanh nghiệp
1.1. Khái niệm
Stakeholder là các cá nhân hat tổ chức có ảnh hưởng, có liên quan
đến DN hay sự phát triển của DN
Các bên liên quan là cụm từ chỉ cá nhân liên quan tác động từ bên
ngoài và bên trong của DN , họ chịu ảnh hưởng của các HĐKD,
học có thể là người quyết định trực tiếp hay gián tiếp đến giá trị
cốt lõi của DN. Nhân tố liên kết các Stakehold chính là lợi lích
kinh tế tài chính, DN hoặc 1 số lợi ích khác
1.1. Khái niệm
Mọi tổ chức đều có các bên liên quan, bất kể quy mô, tính chất,
cấu trúc và mục đích của nó. Các bên liên quan có thể là bất kỳ
cá nhân hoặc tổ chức nào, những người có ảnh hưởng và có thể
bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của công ty. Trong môi trường
kinh doanh, các bên liên quan được phân thành hai loại, Bên liên
quan nội bộ và Bên liên quan bên ngoài. Các bên liên quan nội
bộ đề cập đến các cá nhân và các bên, trong tổ chức.
1.1. Khái niệm
Các bên liên quan bên ngoài đại diện cho các bên bên ngoài, có
ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi các hoạt động kinh doanh.
Do sự phức tạp của môi trường kinh doanh, rất khó xác định
nhân tố nào được coi là bên liên quan bên trong hay bên ngoài
 1.1. Khái niệm
Cơ sở để so sánh Các bên liên quan nội bộ Các bên liên quan bên ngoài
Các bên hoặc nhóm không phải là
Cá nhân và các bên là thành viên của một bộ phận của tổ chức, nhưng bị
Ý nghĩa tổ chức được gọi là Các bên liên ảnh hưởng bởi các hoạt động của nó
quan nội bộ. được gọi là Các bên liên quan bên
ngoài.
Bản chất của tác động Thẳng thắn gián tiếp
Họ bị ảnh hưởng bởi công việc của tổ
Họ là ai? Họ phục vụ tổ chức.
chức.
Do đơn vị tuyển dụng Đúng Không
Trách nhiệm của công ty đối với họ Sơ cấp Thứ hai
Nhân viên, Chủ sở hữu, Hội đồng Nhà cung cấp, Khách hàng, Chủ nợ,
Bao gồm quản trị, Người quản lý, Nhà đầu tư, Khách hàng, Người trung gian, Đối
v.v. thủ cạnh tranh, Xã hội, Chính phủ,
 1.1. Khái niệm
Các bên liên quan nội bộ
Các bên liên quan nội bộ là các bên, cá nhân hoặc nhóm tham gia vào việc quản
lý công ty. Họ có thể ảnh hưởng và có thể bị ảnh hưởng bởi sự thành công hay thất
bại của đơn vị vì họ đã quan tâm đến tổ chức. Các bên liên quan chính là tên thứ
hai của các bên liên quan Nội bộ.
Các bên liên quan nội bộ luôn tận tâm cung cấp dịch vụ cho công ty. Họ bị ảnh
hưởng nhiều bởi các quyết định, kết quả hoạt động, lợi nhuận và các hoạt động
khác của công ty. Nếu không có các bên liên quan nội bộ, tổ chức sẽ không thể tồn
tại lâu dài. Đó là lý do tại sao họ có ảnh hưởng lớn đến công ty. Hơn nữa, họ là
những người biết mọi bí mật và những vấn đề nội bộ của tổ chức
 1.1. Khái niệm
Các bên liên quan nội bộ
•Nhân viên: Nhân viên là nhóm người làm việc cho công ty, vì thù lao.
•Những chủ sở hữu: Cá nhân hoặc nhóm sở hữu tổ chức. Họ có thể là đối tác, cổ đông,
v.v.
•Ban giám đốc: Họ là nhóm các cá nhân điều hành thực thể được hợp nhất. Họ được bầu
bởi các thành viên của công ty tại ĐHCĐ (ĐHCĐ thường niên).
•Người quản lý: Người quản lý toàn bộ bộ phận được gọi là Manager. Ví dụ Giám đốc
bán hàng, Tổng giám đốc, v.v.
•Nhà đầu tư: Cá nhân hoặc nhóm đầu tư tiền của họ vào tổ chức là các nhà đầu tư.
 1.1. Khái niệm
Các bên liên quan bên ngoài
Các bên liên quan bên ngoài là những bên quan tâm, không phải là một bộ phận
của ban quản lý, nhưng họ bị ảnh hưởng gián tiếp bởi công việc của công ty. Họ là
các bên bên ngoài tạo thành một phần của môi trường kinh doanh. Họ còn được gọi
là Bên liên quan thứ cấp. Họ là những người sử dụng thông tin tài chính của công
ty, để biết về hoạt động, khả năng sinh lời và tính thanh khoản của công ty.
Các bên liên quan bên ngoài, không tham gia vào các hoạt động hàng ngày của
đơn vị, nhưng các hành động của công ty ảnh hưởng đến họ. Họ giao dịch với công
ty bên ngoài. Họ không có ý kiến ​gì về các vấn đề nội bộ của công ty
 1.1. Khái niệm
Các bên liên quan bên ngoài
•Các nhà cung cấp: Họ cung cấp các đầu vào cho tổ chức như nguyên liệu, thiết bị, v.v.
•Khách hàng: Họ được coi là vua kinh doanh vì họ là người đi tiêu thụ sản phẩm.
•Chủ nợ: Họ là cá nhân, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính cung cấp vốn cho tổ chức.
•Khách hàng: Họ là các bên mà công ty giao dịch và cung cấp dịch vụ của mình.
•Người trung gian: Chúng là các kênh tiếp thị tạo ra mối liên kết giữa công ty và khách hàng như nhà bán buôn,
nhà phân phối, nhà bán lẻ, v.v.
•Đối thủ cạnh tranh: Họ là những đối thủ cạnh tranh với tổ chức về nguồn lực và thị trường.
•Xã hội: Doanh nghiệp có trách nhiệm đối với xã hội vì doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực quý giá của mình.
•Chính quyền: Một công ty được hướng dẫn và kiểm soát bởi các quy tắc và quy định của chính phủ như nó
phải trả các loại thuế và nghĩa vụ đánh vào hoạt động kinh doanh.
 1.1. Khái niệm
Những điểm khác biệt chính giữa các bên liên quan bên trong và bên ngoài:
1.Cá nhân hoặc nhóm làm việc cho tổ chức và họ tham gia tích cực vào việc quản lý công ty
được gọi là Các bên liên quan nội bộ. Mặt khác, các bên liên quan bên ngoài là cá nhân hoặc
nhóm không được tổ chức tuyển dụng nhưng họ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động của tổ chức.
2.Các bên liên quan nội bộ phục vụ tổ chức, nhưng các bên liên quan bên ngoài giao dịch với
công ty bên ngoài.
3.Các bên liên quan bên trong chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các hoạt động của công ty bởi vì họ
là một bộ phận của tổ chức, điều này hoàn toàn ngược lại trong trường hợp các bên liên quan
bên ngoài.
4.Các bên liên quan nội bộ được công ty tuyển dụng, nhưng các bên liên quan bên ngoài thì
không.
5.Các vấn đề nội bộ của công ty được các bên liên quan nội bộ biết. Tuy nhiên, các bên liên
quan bên ngoài không được biết về những vấn đề này.
6.Các bên liên quan bên trong là bên liên quan chính trong khi bên liên quan bên ngoài là bên
liên quan thứ cấp.
 1.1. Khái niệm

Các bên liên quan (Stakeholders) theo trang web Chứng nhận quốc tế
(2020)
Nhóm ảnh hưởng trực tiếp
-Khách hàng
-Nhà cung cấp (nhà cung cấp vật liệu, nhà cung cấp tiện ích)
-Nhân viên
-Nhà thầu
 1.1. Khái niệm
Nhóm liên quan tới trách nhiệm
-Cổ đông
-Nhà đầu tư
-Ngân hàng
-Chủ nhà/ bên cho thuê
Nhóm liên quan tới địa điểm
-Cộng đồng lân cận
-Các doanh nghiệp lân cận
 1.1. Khái niệm
Nhóm liên quan tới pháp luật
-Chính quyền địa phương/ cộng đồng
-Chính phủ
-Cơ quan quản lý
-Cơ quan luật định
Nhóm do ảnh hưởng của doanh nghiệp
-Các tổ chức phi chính phủ
-Nhà hoạt động môi trường
-Nhóm cổ đông
-Hiệp hội
Bên liên quan Mong đợi đối với DN
1.2. Vai trò của các bên liên quan đối với một
doanh nghiệp

Vai trò của các bên liên quan khác nhau giữa các DN, phụ
thuộc vào các quy tắc và trách nhiệm được đặt ra khi thành lập
công ty hoặc khi DN phát triển qua nhiều năm.
1.2. Vai trò của các bên liên quan đối với
một doanh nghiệp
Quyết định
Quản lý trực tiếp
Nhà đầu tư
Lương tâm doanh nghiệp
Trách nhiệm khác
2. Phân tích các bên liên quan
2. Phân tích các bên liên quan
Phân tích các bên liên quan – Stakeholder analysis nhầm để
xác định phạm vi của dự án. Xác định tất cả các bên có liên
quan đến dự án, đến vấn đề…, mà chúng ta đang trao đổi,
đang xử lý.
 2. Phân tích các bên liên quan
Các cấp của công cụ phân tích:
– Giải quyết vấn đề: Có những bên nào liên quan đến vấn đề này, đến giải pháp này.
Với những giải pháp được đưa ra thì đâu là kỳ vọng và họ phản ứng như thế nào?
– Vận hành: Những quyết định của chúng ta thì nó ảnh hưởng đến các bên liên quan
trực tiếp, gián tiếp như thế nào?
– Tư duy chiến lược:
+ Chúng ta nên lựa chọn thị trường nào? Chúng ta nên phát triển sản phẩm nào?
Phát triển dịch vụ mới nào? Công nghệ mới nào?
+ Hội đồng quản trị của công ty sẽ có mong muốn gì? Các nhà đầu tư họ mong
muốn gì?
 2. Phân tích các bên liên quan
Thực hiện phân tích:
Phân tích các yêu cầu, kỳ vọng và tác động. Liên tục được thực hiện và diễn
ra trong toàn bộ quá trình.
Các câu hỏi hỗ trợ phân tích:
1. Những bên liên quan là ai?
2. Mức độ tác động đến chúng ta là gì?
3. Tầm quan trọng của họ cho từng thành viên là gì?
4. Vai trò cụ thể của họ là gì?
5. Đâu là những bên liên quan chính yếu?
6. Mong muốn của họ cụ thể là gì?
Cam kết của Vinamilk đối với các bên liên quan
2. Phân tích các bên liên quan

Phân tích vai trò và ảnh hưởng của

các bên liên quan đến công ty Cổ
phần Kinh đô