FOGYASZTÓVÉDELEM

Fogyasztói alapjogok EU

• A fogyasztók egészségének és biztonságának védelme

• A fogyasztók gazdasági érdekeinek védelme
• A fogyasztói jogokról való tájékoztatás (információhoz és
oktatáshoz való jog)
• A jogorvoslathoz, a kárigények érvényesítéséhez való jog
• Jog a fogyasztói érdekek képviseletéhez (1975
Fogyasztói Jogok Közös Piaci Magna Chartája)
• Főbb dokumentumok: Fehér könyv 23. fejezet, Zöld könyv
Fogyasztóvédelem Magyarországon

• Összefüggés a marketingkorszakokkal, mennyiségi

szemlélet
• Szabványok az 1950-s évektől, 1953 MEO vállalaton belül
• Minőségi bizonyítvány
• Változó fogyasztói attitűdök, igény a
-ismeretekre
-minőségre
-jogviták gyors és hatékony elintézésére
Mind tudatosabbá válnak a fogyasztók
2008. évi XLVII. Törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról

• a fogyasztók érdekeinek védelme,

• a tisztességes piaci magatartás előmozdítása és a
tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokkal szembeni
hatékonyabb fellépés,
• a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat felszámolását
célzó szakmai önszabályozás gyakorlatának jelentőségét
elismerve és e célból
• az önszabályozás keretében létrehozott magatartási
kódexek betartásának ellenőrzésének a megerősítésére
Mire vonatkozik?

• a fogyasztóval szemben alkalmazott kereskedelmi

gyakorlatokra,
• az ilyen kereskedelmi gyakorlat tekintetében alkalmazott
magatartási kódexekre vonatkozó követelményekre,
• és az azok megsértésével szembeni eljárás szabályaira
vonatkozik
Fogalmak

• fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági

tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró
természetes személy
• vállalkozás: aki a kereskedelmi gyakorlat tekintetében
önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével
összefüggő célok érdekében jár el
• áru: minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog -
ideértve a pénzt, az értékpapírt és a pénzügyi eszközt,
valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket
-(a továbbiakban együtt: termék), az ingatlan, a
szolgáltatás, továbbá a vagyoni értékű jog
Fogalmak

• kereskedelmi gyakorlat: a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás

érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók
részére történő értékesítésével, szolgáltatásával vagy
eladásösztönzésével közvetlen kapcsolatban álló magatartása,
tevékenysége, mulasztása, reklámja, marketingtevékenységek
vagy egyéb kereskedelmi kommunikációja,
• kereskedelmi kommunikáció: a vállalkozás önálló
foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével közvetlenül
összefüggésben történő információközlés, függetlenül annak
megjelenési módjától, eszközétől,
• reklám: a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és
egyes korlátairól szóló törvényben ekként meghatározott
fogalom
Fogalmak
• vásárlásra felhívás: kereskedelmi kommunikációban az áru
jellemzőinek és árának, illetve díjának feltüntetése az alkalmazott
kommunikációs eszköznek megfelelően olyan módon, hogy ezáltal
lehetővé válik a fogyasztó számára az áru megvétele, illetve
igénybevétele,
• ügyleti döntés: a fogyasztó arra vonatkozó döntése, hogy kössön-e,
illetve hogyan és milyen feltételek mellett kössön szerződést, továbbá
hogy gyakorolja-e valamely jogát az áruval kapcsolatban,
• magatartási kódex: olyan -piaci önszabályozás keretében létrehozott -
megállapodás vagy szabályegyüttes, amely valamely kereskedelmi
gyakorlat vagy tevékenységi ágazat vonatkozásában követendő
magatartási szabályokat határoz meg azon vállalkozások számára,
amelyek a kódexet magukra nézve kötelezőnek ismerik el (a
továbbiakban: magatartási kódexnek való alávetés).
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
• amelynek alkalmazása során a kereskedelmi gyakorlat
megvalósítója nem az ésszerűen elvárható szintű szakismerettel,
illetve nem a jóhiszeműség és tisztesség alapelvének
megfelelően elvárható gondossággal jár el (a továbbiakban:
szakmai gondosság követelménye), továbbá
• amely érzékelhetően rontja azon fogyasztó lehetőségét az áruval
kapcsolatos, a szükséges információk birtokában meghozott
tájékozott döntésre, akivel kapcsolatban alkalmazzák, illetve
akihez eljut, vagy aki a címzettje, és ezáltal a fogyasztót olyan
ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem
hozott volna meg (a továbbiakban: a fogyasztói magatartás
torzítása), vagy erre alkalmas.
• Különösen tisztességtelen mely megtévesztő vagy agresszív
EU fogyasztóvédelmi kampány, 5 alapjog

• 1. Jogunk van a hibás árut ingyen megjavíttatni, vagy

kicserélni.
• 2. Jogunk van az interneten vásárolt árukat 14 napon
belül visszaküldeni.
• 3. Jogunk van tisztességtelen kikötések nélkül szerződést
kötni.
• 4. Jogunk van a hiteles és korrekt tájékoztatáshoz és
reklámhoz.
• 5. Jogunk van az Európai Fogyasztói Központok ingyenes
segítségéhez
Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
• EU-n belül az egységesség szükségessége – azonos
szintű védelem igénye valamennyi tagországban
• Egységes szabályozás tisztázza a tisztességtelen
kereskedelmi gyakorlat fogalmát

• -az európai belső piac előnyeinek az élvezéséhez kell

• -transzparencia
• -egységesség
Az irányelv felépítése
• Á L T A L Á N O S K L A U Z U L A ( a ~ általános
gyakorlatát fogalmazza meg
• AGRESSZÍV GYAKORLATOK
• MEGTÉVESZTŐ GYAKORLATOK
• TEVÉKENYSÉGEK
• MULASZTÁSOK
• F E K E T E L I S T A (minden körülmények között tilos)
• „Átlagfogyasztó” ésszerűen elvárható mértékben
tájékozott, figyelmes
• és körültekintő”,(a társadalmi,kulturális és nyelvi tényezők
figyelembe vételével)
Mikor megtévesztő a kereskedelmi gyakorlat?
• Hamis információt közöl
• Félrevezet
• Nem szándékolt döntés hozatalára késztet (Ingyen
utazás, ingyen ebéd, ingyen ajándék –nem ingyen
átvágás)
Agresszív gyakorlat

• Becsületes piaci magatartás és jóhiszeműség

(példák: utaztatás, menetközben erősen emelkedő árak, az
„alulkalkuláló vízvezeték/autó szerelő” esete)
• A kiszolgáltatott fogyasztókra gyakorolt hatás (mindenkit
céloz, de csak szűkebb csoportra van hatása)
( szerencsejáték, mágneses karkötő)
• Közegészségügyi szempontok, ízlés és illem nemzeti
hatáskör
(NETA, Perrier reklám)
Fekete lista

• A kereskedelmi gyakorlat bizonyos formái az egész EU-

ban tiltottak
• Bizalmi jegyek és kódexek (jogtalan feltüntetése)
• Csalogató reklám (Tesco akku)
• Felhívás egy adott áron történő megvásárlásra, majd elállás
• Jogszerűen nem forgalmazott termék reklámja
• „Csak Önnek!”
• Rejtett reklám (ha arról a vevőt nem tájékoztattuk
• Félelemérzet keltése
• Piramis rendszerek (miért sikeresek, és miért megtévesztők?)
Fekete lista
• Fekete lista – tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat
• Gyógyító hatással kapcsolatos valótlan állítás
• Ki nem osztott nyeremény (kulcs a mosóporban)
• Ingyenes ajándék látszatának a keltése
• Vásárlásra kényszerítés (a nagyvonalú üdülési jog értékesítő
esete)
• Tartós, nem kívánt … (helyettesítsék be a releváns kifejezést!)
• Gyermekeket célzó, közvetlen rábeszélés
• Érzelmi zsarolás (ha nem veszed meg tönkre megyek!)