CHAPTER 13: MANAGING COMMUNICATION AND INFORMATION

MXIT AND FACEBOOK

IN SOUTH AFRICA

GIẢNG VIÊN: ĐINH THỊ LỢI

 TEAM PRESENTATION

Nguyễn Ngọc Trâm Lê Thị Hồng Hạnh Vũ Ánh Thiện Nguyễn Hoài Nam Quảng Bảo Oanh
Thành viên- 2193346 Thành viên-2195021 Thành viên-22014727 Thành viên-2197079 Thành viên-2190690

Phạm Vân Khánh

Thành viên-2192833

Cao Trần Diệu Linh Vũ Đăng Trác 2

Thành viên- 2103138 Nhóm trưởng-22200004
1
TÓM TẮT CASE

3
4
 TÓM TẮT
Mxit là nền tảng mạng xã hội miễn phí được tạo ra vào năm 2004 .
Thanh niên sẽ có xu hướng tận hưởng đời sống xã hội thông qua
Mxit ở nhà trên điện thoại của họ, hơn là đi ra ngoài và gặp gỡ
người khác hoặc là đến rạp chiếu phim.
Các doanh nghiệp Nam Phi đang thích nghi với việc sử dụng các
trang mạng xã hội với mục đích cho các thông điệp tiếp thị của họ
Do đó, cái giá phải trả khi phải tương tác thường xuyên với khách
hàng sẽ là cực kỳ cao.Một khía cạnh khác của mạng xã hội là công
cụ tìm kiếm và blog phổ biến ở Nam Phi, Afrigator, nơi có hơn
hàng nghìn blog của cư dân Nam Phi.
Những doanh nghiệp ở Nam Phi và trên thế giới có thể sử dụng Đồ họa thông tin so sánh của người dùng
Mxit, Facebook và Twitter ở Nam Phi.
mạng xã hội giống như Facebook vì độ dễ sử dụng của nó, cho dù
không cần tiến hành các dự án tiếp thị tốn kém. Nó đã trở thành Nguồn:https://afrographique.tumblr.com/
image/4238854267
một công cụ kinh doanh quan trọng đối với những người như
Levitt. 5
2
CÂU HỎI THẢO LUẬN
 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI SỬ
DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỂ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG?

 Điểm mạnh:
 Hình thức marketing, tư vấn cho khách hàng hoàn toàn miễn phí, hiệu quả cao, chi phí
thấp
 Thông tin của sản phẩm, của dịch vụ sẽ được cung cấp đến khách hàng một cách
nhanh chóng
 Nắm bắt nhanh chóng, kịp thời nhu cầu của khách hàng
 Nhận được phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng nhất
tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại
 Nhân viên bán hàng hoặc khách hàng không thể gặp mặt trực tiếp
 Bán được sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng ở khoảng cách xa.
• Điểm yếu:
 Khách hàng không thể trực tiếp thấy, thử, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ
 Không thể thấy được thái độ, cảm xúc của khách hàng
 Đòi hỏi rất nhiều kỹ năng đàm phán, thuyết phục, ăn nói, phán đoán cảm xúc của khách
hàng
 Khách hàng dễ có nhiều lý do để từ chối mua sản phẩm hoặc dịch vụ 7
 BẠN CÓ NGHĨ LÀ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI SẼ TẠO RA
THÊM HAY GIẢM BỚT ĐI RÀO CẢO GIAO TIẾP?

Phá vỡ cấu trúc giao tiếp Mất khả năng giao tiếp Miễn cưỡng thực hiện
thực tế Diễn giải sai
hành động

8
 DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ ĐỂ ĐẢM BẢO HỌ ĐANG GIAO
TIẾP MỘT CÁCH HIỆU QUẢ KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI?

1. Truyền tải thông tin nhanh chóng, chính xác

2. Nâng cao năng suất làm việc

3. Cải thiện quản lý kiến thức

9
 DOANH NGHIỆP NÊN LÀM GÌ ĐỂ ĐẢM BẢO HỌ ĐANG GIAO
TIẾP MỘT CÁCH HIỆU QUẢ KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI?

4. Kiểm soát chi phí

5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và gắn

kết nhân viên

10
 CÁC TỔ CHỨC NÊN CÓ NHỮNG QUY ĐỊNH GÌ CHO NHÂN
VIÊN KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI?

▰ Quy tắc ứng xử chung

Doanh nghiệp có thể cho nhân viên của mình những hướng dẫn, quy định rõ ràng về những gì họ không nên đăng tải
cũng như các hình thức kỉ luật nếu bài đăng của họ ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp

▰ Đưa chính sách như thế nào?

Chính sách MXH nên có sẵn trong nội quy doanh nghiệp hoặc số tay ứng xử, cũng như được thông báo và nhấn mạnh
cho nhân viên

▰ Sử dụng MXH cá nhân

Cần nhân viên của mình hành động có trách nhiệm và đảm bảo năng suất không bị ảnh hưởng
Doanh nghiệp hay trưởng bộ phận nên có những quan tâm, lưu ý và nhắc nhở để tránh ảnh hưởng đến kết quả hoạt
động của DN
Đề nghị nhân viên cẩn thận khi đăng bài,bình luận hoặc chia sẻ lên mạng xã hội
11
 CÁC TỔ CHỨC NÊN CÓ NHỮNG QUY ĐỊNH GÌ CHO NHÂN
VIÊN KHI SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ?

▰ Ví dụ về việc không tuân thủ chính sách mạng xã hội

• Bỏ qua các yêu cầu về trách nhiệm công việc và thời gian sử dụng mạng xã hội được phép tại nơi làm
việc.
• Tiết lộ thông tin bí mật kinh doanh thông qua tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp
• Bình luận xúc phạm đến các cá nhân khác trong cộng đồng mạng, gây ảnh hưởng danh tiếng doanh
nghiệp

12
Cảm nhận của nhóm khi sử dụng mạng xã hội (tích cực và
tiêu cực) và lời khuyên cho các nhà quản trị và tổ chức?

13
THANK YOU