Welcome to T&M

Tr a i n i n g D o c u m e n t
 SALES TRANING
1 Đối tượng khách hàng
dịch vụ chính của T&M

2 Cách tiếp cận ,giao dịch với khách hàng

3 Cách tạo booking – Quotation

Sales and Marketing

Click icon to add picture

4 Vesa – OSB – Amazon

5 Quy trình làm việc - Sales với các bộ phận khách

Quy trình báo cáo công việc

6 Bonus,lương thưởng
hoa hồng cho khách hàng

TRANSFORMING THE ORDINARY

1 Đối tượng khách hàng
dịch vụ chính của TM FR
- ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG CỦA T&M
+ Các công ty XNK
+ Các cá nhân có hàng vận chuyển oversea
+ Các công ty Log

- DỊCH VỤ HÀNG ĐẦU CỦA T&M

+ Chuyển phát nhanh quốc tế
+ Vận chuyển hàng thương mại điện tử
+ Vận chuyển hàng công trình, hàng dự án
+ Vận chuyển hàng lẻ
+ Quản trị Logistics
+ Dịch vụ kho bãi
+ Khai thuê hải quan
+ Cung cấp hỗ trợ bán hàng trên Alibaba

T&M cung cấp giải pháp vận chuyển hàng thương mại điện tử xuyên biên giới
( Cross border E-commerce) cho các khách hàng có nhu cầu bán hàng
trên các trang thương mại điện tử hàng đầu thế giới như Amazon,
Ebay, Alibaba, Shopify… Đây là giải pháp hiệu quả giúp khách
hàng tiết kiệm đến 50% tổng chi phí so với hình thức
4
chuyển phát thông thường.
2 Cách tiếp cận
Và giao dịch khách hàng FR
Bước 1 : Chuẩn bị

- Tìm hiểu thật kỹ về dịch vụ của công ty cung cấp cho khách hàng
- Phải nắm rõ ưu nhược điểm trong các dịch vụ của mình ,lập kế hoạch bán hàng
lên danh sách khách hàng và kế hoạch tiếp cận
- Chuẩn bị tâm lý thật thoải mái tự tin ( cái này vô cùng quan trọng  )
 Thực tế hành động y như lý thuyết

Bước 2 : Tìm kiếm và chọn lọc khách hàng

Tìm kiếm và chọn lọc những khách hàng tiềm năng loại bỏ những khách hàng không
hợp yêu cầu hoạc không có cơ hội bán hàng tránh mất thời gian
- Tìm kiếm qua Internet – các công ty XNK, các trang Wed tuyển nhân viên xuất
nhập khẩu ( cái này rất thiệt thực vì họ có hoạt động XNK thức tế )
- Tìm kiếm qua các trang mạng xã hội
- Tìm kiếm qua người thân, bạn bè
- Tìm kiếm qua các khách hàng chỉ định của công ty
- Tìm kiếm qua các công việc thực tế ( đi lấy lệnh tại các coloader,
Hãng tàu, kho hàng

5
Bước 3 Tiếp cận Và thiết lập cuộc hẹn FR
- Người bán hàng phải nắm vững thông tin về
khách hàng , lập kế hoạch và mục tiêu thăm khách hàng
và tiếp cận khách hàng
- Cách tiếp cận:
Tiếp cận bằng điện thoại
Tiếp cận bằng internet : email,chat..
Gặp mặt trực tiếp

Bước 4 : Thuyết phục khách hàng

-Tâm lý chung của khách hàng đều muốn nhận được những dịch vụ tốt nhưng giá cũng phải tốt
Nhân viên Sales luôn phải tạo được lòng tin cho khách hàng , thuyết phục khách hàng sử dụng
dịch vụ của mình
- Xác định nhu cầu chính xác của khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ
1 – Khách hàng thân quen ( trao đổi trực tiếp)
Click icon to add picture
2 – Khách hàng lạ ( Cố gắng khai thác thông tin khi trao đổi với khách hàng ,
trong trường hợp ko thể khai thác được thì báo cái tốt nhất mình có )

Bước 5 : Thống nhất và ký kết hợp đồng

Bước thành công của Sales và khi đã đạt được bước này nhân viên Sales
có thể ăn mừng . Tuy nhiên cần phải xem xét kỹ lưỡng những yêu
cầu của khách hàng để có thể ký hợp đồng phù hợp
 Nếu ko thể ký kết được quay trở lại bước 4 
Add a footer 6
Bước 6 Chăm sóc khách hàng FR
Là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng
Sales phải takecare khách hàng để đảm bảo khách hàng
tiếp tục sử dụng service của mình
Tặng quà , thăm hỏi, gọi điện thường xuyên tạo lòng tin với khách hàng

CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG

7
3 Cách tạo Booking , Quotation,Origination trên CW1, Add Edoc
FR
- Sau khi khách hàng gửi booking ( thông tin lô hàng
Cho Sales – Sales contact giao dịch với đại lý ( hành nhập ) hoạc hãng tàu , coloader ( hàng xuất )
tiến hành xuất nhập hàng hóa cho khách

- Chúng ta sẽ nhận Pre Alert từ đại lý hoặc booking từ hàng tàu Coloader cho lô hàng

8
A Cách tạo Booking
FR
- Vào Booking tạo Quick Booking

9
Nhập các thông tin cơ bản trong Tab detail
Nhớ nhập đầy đủ thông tin , ETD,ETA , shipper , cnee FR

10
Add Edoc bằng các copy/ paste hoặc kéo thả bao gồm các
chứng ừ và cfm của lô hàng FR

11
Asign cho trưởng nhóm và CSS handle đặt estimate time cho
booking FR

12
B Cách làm Quotation
FR
Đăng nhập vào CW1 vào màn hình chính

13
Từ màn hình chính, chọn Manage ( Ctrl +3)/tariff & rate /quotation
FR

14
Tìm các tiêu chí tại drop-off ( Client, Quote number, Origin/dest..)
FR

15
Hoặc chọn “New”/ chọn Client/ start date/ expiry date …
FR

16
Tìm tên khách hàng/ hoặc tạo mới
FR

17
Từ tab “ Forwarding”, chọn loại hình muốn báo giá
FR

18
Fill các trường như hình: cảng đi/đến, mode, carrier, cont, tt
time, cước tính theo đơn vị… FR

19
Tương tự với các tab như hình, tương ứng với charge code phù hợp
FR

20
Di chuyển sang tab “ document format”, nhập các thông tin như hình
FR

21
Tick vào company/client tariff nếu sử dụng giá tariff
FR

22
Sau khi xong, bấm “print”, để xem trước chọn “ No” , để finalize, chọn
“ Yes” FR

23
Tab delivery, chọn Print/ email
FR

24
Tab “ document to send” chọn phần muốn gửi/ hoặc tất cả
FR

25
Sau đó, chọn Deliver để gửi hoặc preview để xem trước
FR

26
Hoặc vào Document/chọn định dạng mong muốn
FR

27
Link để tạo 1 Communication mới: Từ màn hình Quote, nhấn F6 từ
bàn phím, CW tự link sang Commnunication FR

28
Với Client và số quote hiển thị sẵn.
FR

29
4 Vesa – OSB – Amazon

1 LIÊN MINH HỖ TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU VESA

• Liên minh Hỗ trợ Xuất khẩu Việt Nam là liên minh được xây dựng từ các nhà cung cấp dịch vụ hỗ
trợ xuất khẩu hàng đầu có mặt tại Việt Nam như Tập đoàn Alibaba, Công ty CP Đầu tư và Công
nghệ OSB – đại lý của Alibaba tại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank,
Tổng công ty Bảo hiểm bưu điện PTI, T&M Forwarding.

• Tạo nên một chuỗi dịch vụ hoàn chỉnh, với đầy đủ bốn nhà cung cấp về các mặt
- Thương mại điện tử (OSB – Alibaba),
- Hỗ trợ tài chính (VP Bank),
- Bảo hiểm hàng hóa (PTI)
- Giao nhận vận chuyển (T&M Forwarding).
- VietNam credit

30
Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

31
Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

32
Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

33
Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

34
 Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

https://www.youtube.com/watch?v=IPI6r3kRdhQ&t=26s
 
https://www.youtube.com/watch?v=1HuSEpyHoNs
 

35
Giải pháp logistics cho thương mại điện tử xuyên biên giới FR
(Kết hợp Hàng Air Cargo và Giao hàng chặng cuối)

Nhà sản xuất/nhà Nhận hàng chặng Giao hàng chặng

cuối Kháchhàng/cửahàng
cung cấp đầu
Giải pháp Logistics tích hợp

Nhà sản xuất/nhà Nhận hàng chặng Giao hàng chặng

Kho Nhập khẩu / xuất khẩu toàn cầu cuối Kháchhàng/cửahàng
cung cấp đầu Kho
Giao nhận vận tải
Thủ tục Hải quan
Theo dõi lịch trình
Nhà sản xuất/nhà Nhận hàng chặng Giao hàng chặng
cung cấp cuối Kháchhàng/cửahàng
đầu
Geo
Schedule BorderWise compliance
s
Chi phí chung cho WiseRates Bookin Trackin
g
Chi phí chung cho
g
mỗi bưu kiện / gói mỗi bưu kiện / gói
hàng E-commerce hàng

Hàng hóa hàng không (tính

theo kg)
Lợi ích: TIẾT KIỆM CHI PHÍ! (lên đến 50% tổng chi phí) so với dịch vụ chuyển phát
thông thường với thời gian tương đương
 FR
TỔNG QUAN VỂ GIẢI PHÁP FBA
 FR
TỔNG QUAN VỂ GIẢI PHÁP FBA
• FULFILLMENT BY AMAZON (FBA) Hiểu là bạn bán, Amazon Ship. Bạn không cần phải xây dựng một kho
hàng và vận chuyển đến khách hàng. Amazon sẽ làm giúp bạn những việc đó. Có nghĩa là bạn chỉ gửi
KHÁI NIÊM hàng hóa đến kho của Amazon. Họ sẽ giúp bạn bảo quản và quản lý hàng hóa. Khi có đơn hàng Amazon
sẽ tự động đóng gói và vận chuyển cho khách hàng.

• Bước 1: Khai báo hàng lên Amazon

• Bước 2: Gửi hàng đến kho của Amazon
• Bước 3: Amazon nhận hàng và bảo quản sản phẩm của bạn trong kho của Amazon
QUY TRÌNH HOẠT
ĐÔNG • Bước 4: Sau khi sản phẩm của bạn được mua, Amazon sẽ đóng gói và vận chuyển chúng đến cho khách
hàng.

• Order Handling
• Pick & Pack
CHI PHÍ TRẢ CHO • Weight Handling
AMAZON • Ngoài ra bạn còn phải trả thêm Amazon Referral Fee (Trả cho amazon và affiliate marketer)
 FR
TỔNG QUAN CÁC BƯỚC ĐỂ BÁN HÀNG SỬ DỤNG
GIẢI PHÁP FBA

Bước 2:Gửi hàng đến

Bước 1: Khai báo hàng kho của Amazon Bước 4: Sau khi sản
lên Amazon ((T&M phẩm của bạn được
Bước 3: Amazon nhận
(T&M FORWARDING – FORWARDING – mua, Amazon sẽ đóng
hàng và bảo quản sản
WCA E-commerce) sẽ WCA E-commerce) gói và vận chuyển
phẩm của bạn trong
trợ giúp tư vấn dịch vụ cung cấp giải pháp chúng đến cho khách
kho của Amazon
này nếu doanh nghiệp, tổng thể để giao hàng hàng. (Amazon sẽ
seller gặp khó khăn trọn gói tới kho làm)
Amazon
 FR
VAI TRÒ CỦA T&M FORWARDING TRONG DỊCH VỤ FBA

1. Cung cấp giải pháp trọn gói đến kho Amazon, hỗ trợ doanh nghiệp từ khầu khai báo hàng
lên Amazon
List hàng lên Amazon sử dụng Amazon Seller center.

2.Lấy hàng tận kho của doanh nghiệp tại Việt Nam, đóng gói,dán nhãn theo chuẩn Amazon,
Amazon sẽ cung cấp nhãn cho bạn ở bước 1, T&M sẽ giúp đóng gói, dán nhãn theo chuẩn
Amazon và giúp bạn gửi hàng hóa của bạn đến tận kho của Amazon
 Liên minh hỗ trợ xuất khẩu Việt Nam FR

https://www.youtube.com/watch?v=IPI6r3kRdhQ&t=26s
 
https://www.youtube.com/watch?v=1HuSEpyHoNs
https://services.amazon.vn/service-provider/logistics.html
 

41
5 Quy trình làm việc Sales
với các bộ phận khác - Quy trình
báo cáo công việc

42
5 Quy trình làm việc Sales
với các bộ phận khác - Quy trình
báo cáo công việc

1 Sales – chứng từ
- Sau khi sales hàng thanh công tạo booking ASN cho người phụ trách và chứng
từ Handle hàng của mình
Hải phòng và Đà Nẵng người handle là Sarah Thu : ST1
2 Sales - Cus
- Đối với những lô hàng làm door Sales phải email đầy đủ cho các bộ phận có
liên quan như Cus ( người handle hàng ) OP người chịu trach nhiệm anh Bình –
walter Bình và những người liên quan làm hàng trực tiếp
- Khi mail yêu cầu rõ đầy đủ nội dung công việc
3 Sales – Kế toán
- Đối với những lô hàng nhận nợ khách hàng hoạc khach hàng công nợ phải
email cho trưởng bộ phận , kế toán , Css những người handle hàng trưc tiếp
xin được nợ theo quy định của công ty
SALES LÀ LÀM DÂU TRĂM HỌ NÊN PHẢI HẾT SỨC
NHẸ NHÀNG TÌNH CẢM VỚI TẤT CẢ CÁC BỘ PHẬN 
• .

43
5 Quy trình làm việc Sales
với các bộ phận khác - Quy trình
báo cáo công việc

Yêu cầu sales phải làm báo cáo công việc hàng tuần
Update danh sách khách hàng – Bao cáo contact khách hàng bằng Mail, Điện
thoại
Đưa ra những khó khăn trong quá trình khai thac khách hàng và thị trường để
cùng đưa ra những phương án tốt nhát

44
6 Chính sách Bonus
cho nhân viên Sales

• 1. Chính sách NVKD (Sales Full time):

• 1.1 Nv KD hợp đồng chính thức (Sales full time):
• Doanh số tối thiểu để áp dụng các mức tính hoa hồng cho nhân viên kinh
doanh là tổng của 3 lần mức lương gross (LCB+PCTN), trưởng phòng KD là
tổng 3 lần LCB. Lưu ý doanh số tối thiểu tính HH khác với target (chỉ tiêu) áp
dụng cho từng nhân viên sales theo vị trí, năng lực, thâm niên và kế hoạch
target của năm...
• HH cơ bản:
• - 6 tháng đầu: tính HH khi đạt 60% doanh số tối thiểu
• - 6-12 tháng: tính HH khi đạt 80% doanh số tối thiểu
• - Sau 12 tháng: tính HH khi đạt 100% doanh số tối thiểu

45
6 Chính sách Bonus
cho nhân viên Sales

• Extra bonus: Áp dụng hệ thống có tính luỹ tiến, dựa trên mức doanh số từ 5 lần lương
gross (= hệ số 5) trở lên:
• - Doanh số tương ứng hệ số 5: tăng 2% (tăng HH bán hàng 10%)
• - Doanh số tương ứng hệ số 6: tăng 3% (tăng HH bán hàng 15%)
• - Doanh số tương ứng hệ số 7: tăng 4% (tăng HH bán hàng 20%)
• - Doanh số tương ứng hệ số 8: tăng 5% (tăng HH bán hàng 25%)
• - Doanh số tương ứng hệ số 9: tăng 6% (tăng HH bán hàng 30%)
• - Doanh số tương ứng hệ số 10: tăng 7% (tăng HH bán hàng 35%)
• 1.2 Nv KD hợp đồng học việc, thử việc: áp dụng 01.07.2019
• Không áp target doanh số tối thiểu và nếu có doanh số, tính HH là 10% của doanh số
hoặc 20% phần vượt chi phí trực tiếp (1.5 lần lương), được hưởng số nào lớn hơn

46
 FR
Introduction
Thành viên các hiệp hội

47
Congratulations & Welcome on board
Thank You.
Prepared by Walter 29-Nov-2019