第四章 管理道德与社会责任

01 管理道德

主要内容
02 社会责任
01 管理道德
 1.1 道德观的类型

道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
• （一）功利型的道德观
决策完全依据其后果或结果做出
• （二）权利型的道德观
决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
• （三）公平型的道德观
要求管理者公平地实施规则
• （四）综合社会契约型的道德观
决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素
 1.2 影响管理者道德素质的因素

• （一）道德发展阶段

层 次 阶 段
前惯例层次
只受个人利益的影响。依据是本人利益，由不 1 ．遵守规则以避免受到物质惩罚。
同行为方式带来的奖赏和惩罚。 2 ．只在符合你的直接利益时才遵守规则。

惯例层次
受他人期望的影响。包括对法律的遵守、对重 3 做你周围的人所期望的事。
要人物期望的反应、对他人期望的一般感觉。 4 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。

原则层次 5 ．置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值
受个人用来辨别是非的道德准则的影响。 观和权利。
6 ．遵守自己选择的道德准则，即使违背法律。
 1.2 影响管理者道德素质的因素

• 前惯例层次：人们只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德选择
• 惯例层次：个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望
• 原则层次：个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则
1.2 影响管理者道德素质的因素

• 表现：
1 、逐步发展不能跨越
2 、发展可能中断，可能停留在任何一阶段上
3 、多数成年人的道德发展处在第 4 阶段
4 、与经济发展水平密切相关
 1.2 影响管理者道德素质的因素

• （二）个人特征
• 1 、自我强度（自制力）衡量个人自信心强度的一种个性变量
• 2 、控制中心：自己掌握自己命运的程度
• 内控外控
• 具有内控中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致
1.2 影响管理者道德素质的因素

• （三）结构变量
核心是组织设计 其重要的内容是对个体道德行为
是否具有明确的指导评价奖惩原则
关键是减少“模糊性”
• （四）组织文化
是形成管理道德的基础和平台
• （五）问题强度
1.3 提高管理者道德素质的途径

（一）管理者的筛选
• 1 、人际关系评价与道德评价区分
• 2 、德才、德能平衡
（二）建立道德准则和决策规则
道德准则：表明一个组织期望雇员遵守的基本
价值观和道德规则的正式文件。
• 存在两类风险
1.3 提高管理者道德素质的途径

• 1 、规则和行为相脱离的风险
• 2 、道德准则变革的风险
• （三）管理者以身作则
• （四）合理的工作目标
• （五）独立的社会审计与监督
• （六）正式的保护机制
02 社会责任
2.1 含义

• 如果企业在承担法律上和经济上的义务的前
提下，还承担追求对社会有利的长期目标的
义务
社会义务 社会响应（适应能力）
2.2 两种社会责任观

• （一）古典观
• 米尔顿 · 弗里德曼
• 利润最大化 只对股东员工负责
• （二）社会经济观
公司不仅只是一个对股东负责的独立实体，同
时要对产生和支持它的社会负责
2.3 具体体现

（一）对环境的责任
保护环境以可持续发展为指导思想，大力开发绿
色产品
（二）对员工的责任
1 、提供良好的物质福利待遇
2 、平等相待（不歧视人格平等）
3 、培训提高
2.3 具体体现

• （三）对顾客的责任
人身安全权 依法赔偿权 获悉真情权 依法结
社权 依法监督权 人格尊严权 自由选择权
公平交易权 求教获知权
2.3 具体体现

• （四）对竞争对手的责任
对抗→合作→超越
• （五）对投资者的责任
增加回报 增强信心 加强沟通
• （六）对社区的责任
做一个合格的社区居民